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一个再好的产品没有好的营销方案也是

发布时间:2024-09-26 01:42:21

⑴ 产品营销策划方案5篇

【 #策划# 导语】时间稍纵即逝,辛苦的工作已经告一段落了,又迎来了一个全新的起点和新的目标,是不是需要好好写一份策划方案呢?以下是 整理的产品营销策划方案,欢迎阅读!

1.产品营销策划方案


1、改变观念

树立“无淡季”思想“没有淡季的市场,只有淡季的思想”。店主们要想在销售淡季提升业绩,首先要改变服装店铺的经营理念,树立“销售无淡季”的意识。不能看到整个行业生意都很冷清,自己就心灰意冷。其实,会不会赚钱的决定因素还是店主本人。只有树立“无淡季”思想,才能在精神上给自己打打气,做生意也就有干劲了。

2、维护老客户

积极开发新客户在服装销售淡季来临之际,一定要注重与客户的沟通,对老客户做好前期的销售结算和后续的销售服务工作,同时要做好后续销售服务工作。老客户在淡季的忠诚度,更能够给服装商家带来足够的利润。同时要积极开发自己的新客户,不断拓展自己的销售渠道。

3、激励销售人员

淡季的到来,销售量的骤减往往使众多的销售人员缺乏工作热情,产生懒惰心理,没有精神去引导更多的客户。在这样的环境里,可以加大淡季中销售人员的激励措施,比如加大奖励,鼓励销售员主动出击,多卖货。

4、及时更新服装款式

夏装更新的频率很快,有其对于女装店主来说,就要在进货上少量多款,保持店铺里服装的款式更新。同时少量的货有利于及时清仓,保证资金的运转。从取势的角度来看,能强化服装店品牌在当地消费者心目中的地位,对于营销预算有限的服装店,以有限度的广告宣传和适量的新品推出可以取得不错的影响力。如果在淡季时候不进新款,就会大大弱化在消费者中的形象,那么在旺季到来的时候,你的老客户也会流失掉!

5、多样化的促销

淡季的打折力度往往会超于旺季,当打折、促销司空见惯时,消费者就会出现“审美疲劳”。所以,店主在淡季的促销手段更需要多样化,针对客户群进行各种营销活动,增加店铺的吸引力。

比如最近的大运会等等,服装促销可以和这些社会热点结合起来,找出适合自己的促销方式。一些别出心裁的消费方式,如买衣服送干洗,买衣服送雪糕等等优惠销售,往往能产生出奇制胜的效果,这些都是服装店淡季营销的创新典范。

6、及时充电

既然好不容易空闲时间多了起来,何不好好利用这段时间给自己充充电,为旺季的到来做好知识上的储备。很多服装店主平时忙于生意,很少静下心来看书,这段时间是个很好的充电机会。同时,为了及时了解流行趋势,或者说经营技巧,店主们可以多去逛逛各大服装行业网站和论坛,和那些成功的商家多多交流,弥补自己的不足。也许,你会在交流中发现独特的销售技巧。

2.产品营销策划方案


一、竞赛项目

产品营销策划。

二、竞赛目的

1、调动学生学习积极性,强化学生学习的针对性。

2、提高学生营销策划能力。

三、竞赛安排

1、选手参赛选手为营销大专1201班全体学生,其它班级自愿参加。

2、奖项设一等奖1名、二等奖1名、三等奖2名,颁发奖励证书和奖品。

3、组织18周星期三下午两点半开始进行决赛,由管理慧则教研室负责决赛具体工作的组织与实施。

四、竞赛内容

包括制定营销策划方案、现场PPT展示与答辩两个部分。具体竞赛内容如下:

1、制定营销策划方案

本次营销策划竞赛项目指定以某种快速消费品作为竞赛商品。参赛选手自主选定现实市场中某一种快速消费品,联系生产、经销企业进行调查,了解产品市场情况,站在企业角度制定产品营销策划方案,并在规定时间内将营销策划方案递交竞赛组委会。营销策划方案具体要求参见附录。

2、现场PPT展示与答辩

现场进行营销策划方案PPT展示和答辩。参赛选手在规定时间内对赛前提交的营销策划方案进行现场PPT演示和陈述,同时回答评委的提问。

3、竞赛方式

①竞赛采用小李搭组团队比赛的方式,每个参赛队由2名选手组成。

②竞赛分两个阶段进行哪碧拿。第一阶段完成产品营销策划方案,并于第二阶段进行前提交;第二阶段在竞赛现场进行,PPT展示营销策划方案并进行答辩,时间为12分钟,其中PPT陈述时间7分钟,答辩5分钟。第二阶段的两个环节比赛顺序由各参赛队赛前抽签决定。

4、成绩评判与名次排列办法

比赛采用分项得分,累计总分的计分方式。每个项目计100分,取各位评委评分的平均值计各队得分;累计总分办法为产品营销策划方案成绩计70%,现场PPT展示和答辩成绩计30%,两项得分之和为各队最后得分。按总分高低进行排序后记名次,若总分相同,第二阶段的两项总分之和高者名次列前。

五、选手须知

(一)赛点提供的设备

现场PPT展示和答辩的场地及设施:一间多媒体教室,多媒体投影仪一台、电脑一台,其中PPT采用Powerpoint2003版本。

(二)选手自备工具

各参赛队须准备U盘一个,将营销策划方案电子版和PPT演示的课件拷贝交竞赛组,并确保能正常使用。

(三)选手注意事项

1、各参赛队须自行认真制定营销策划方案,如果发现有大面积抄袭,该项成绩为零分。

2、各参赛队务必按时提交2份营销策划方案纸质材料、电子稿和PPT课件给竞赛组。

3、现场PPT演示陈述和答辩环节均有规定时间,在规定时间的最后1分钟和时间结束时,工作人员会给予提示,超时将根据情况酌情扣分。

4、陈述结束后,评委提出答辩题目,参赛队可自行准备,下一参赛队进行陈述;当下一参赛队陈述结束后,上一参赛队上台回答评委提出的问题,以此类推。

3.产品营销策划方案


一、旅游消费者特点

1、省内游客和近距离区域游客比重大。

2、由近及远,近距离流动较多,远距离流动相对较少(国内旅游较多,国际旅游较少)。

3、多流向风景名胜地和政治经济文化中心。

4、在具有某种特殊关系的两国或地区之间流动。如每年都有大量的港、澳、台同胞、海外华人和华侨到四川探亲观光。

5、以团体旅游为主,散客旅游为辅。

6、游客选择旅游产品是以价格、质量为导向,其次是对产品差异化的要求,即对特色旅游比较感兴趣.

7、旅游者消费水平不高,参加标准团与经济团的游客较多,豪华团游客较少。

二、旅游产品的主要特点

1、旅游产品以常规路线为主,特种路线为辅。

2、旅行社服务以团队服务为主,散客服务为辅。由于现代旅游者的需求逐渐具有个性化,因此对散客的服务也不可忽视。

3、四条精品旅游线路、一个中心和两条环线(北环线和南环线)开发比较成熟。

4、旅游产品主要是观光旅游产品。

三、市场竞争状况

1、质量和价格的竞争。目前,四川旅行社产品质量和价格的竞争可以说是到了白热化的程度。总体来看四川省的旅行社产品一是质量低、价格也不高,虽然低质低价但有其存在的市场。二是经过"非典"为了尽快恢复旅游市场,旅行社产品质量高而价格不高。所以价格的定位对旅行社来说是尤为重要的问题。

2、旅行社品牌的竞争。如何树立品牌意识,以便与老牌旅行社进行竞争。

3、集团化竞争态势。面临即将全面开放的市场,集团化、规模化竞争会越来越激烈。

4.产品营销策划方案


1999年关于“人力资源会计理论与方法”的一个研讨会在首都经济贸易大学召开,把对人力资源会计的研究推向高 潮。关于人力资源会计的文章非常多,这其中也存在着良莠不齐的现象。李世聪教授在《国内外人力资源价值计量方法的比较与启示》一文中归纳出我国人力资源会计研究中存在的四个问题:缺乏群体研究;独创性研究成果少;计量模型多样化;忽视科学性和适用性。

(一)人力资源的确认问题。

是否把人力资源看作是一项资产,是人力资源会计能否成立的关键。传统观点认为,人力资源不同于会计上的资产,它带有极大的不确定性,对其也难以用货币计量,不能完全被企业控制。另外,将人的价值金额化,也有损于人的尊严。与此相反,张惠忠教授认为,人力资源是企业能够控制和利用、能够用货币计量并能为企业带来预期收益的资源,其符合资产的定义,因而可以将其确认为资产。关于人力资源的具体属性:有的学者认为可以将其确认为无形资产;有的学者则认为人力资源依赖于人而存在,不同于无形资产的独立性,不可以同时被不同的企业占有和使用,因而有别于有形资产和无形资产,应将其单独确认为一项人力资产。

(二)人力资源的计量问题。

人力资源会计发展困境的直接原因就是人力资源资产的计量困难。无论哪种计量方法,最终还是回落到某一时点和某个场景下人力资源资产计量这一难点上,并未有实质性的突破,人力资源价值计量无论用市场价值、工资补偿、其他各种估计方法(商誉、评分、回归)均存在较大的缺陷。

(三)人力资源的摊销问题。

与传统会计一样,企业拥有资产的目的是为了给企业未来带来经济利益的流入,随着资产的使用与消耗,资产的价值逐渐地转移为企业产品的成本和期间费用。例如,原材料随着各部门的领用转化为产品成本和期间费用,领用材料的计价可以采用先进先出法、加权平均法等。再如,固定资产随着时间的推移会发生有形损耗和无形损耗,会计上采用计提折旧的方法逐步转移到产品的成本和期间费用中,具体采用的方法有平均年限法、加速折旧法等。无形资产同样也得在一定的期间内摊销。

而人力资源“资产”则具有与上述一般资产不同的特殊性:一方面人力资源的价值在于其主体蕴涵的知识、技能的时效性,因此随着时间的流逝,其价值逐渐减小,所以要进行恰当的摊销;另一方面人力资源的价值也可以因其主体蕴涵的知识技能的提高而增加。如果人力资源的主体被动或主动实现了“干中学”,那么人力资源的价值可能出现上升趋势。基于上面两方面的考虑,不仅人力资源作为一项资产的计量有困难,而且对于应采取什么样的方法进行摊销以及推销期间的确定,也是影响实务操作的一个障碍。

(四)人力资源在会计报表中的列报问题。

关于人力资源应如何在会计报表中进行列报,很多模式都仅在资产负债表中列示几个数字,这自然远远不能满足决策需要。特别是在一般的观念中,完整的信息须在会计三大报表中均得以体现,同时人们也希望从这三大报表中获取相应的人力资源信息,仅在资产负债表中列示几个数字的做法只会导致信息供给不足。倘若人力资源会计报告仅体现于资产负债表,那么从某种意义上讲,人力资源会计就没有存在的必要。

因为企业完全可以在报表附注中披露员工的学历、职称等非货币信息,以代替表内的数字,这样做不仅成本小,而且提供的信息也具有相关性。所以,为了证明其存在的意义,人力资源会计必须主动提供更多的信息,如人力资产创造的收益和现金流量。针对这个问题,一些研究者重新设计了损益表,试图单独列示人力资产的收益和费用。这种动机是好的,但是其难度是可想而知的:企业的收益、现金流量是由人力和物力共同作用的产物,从理论上讲是无法区分出人力资产所创造的收益和现金流量的。于是人力资源会计的报告似乎陷入了两难困境:理论上应在三大报表中披露相关信息,但现实中又无法提供全面的信息。

5.产品营销策划方案


一、前言

随着社会文明的发展进步,人们更加关注健康、自然的话题,“绿色、健康、环保”已然成为现代社会的基本理念。基于这样的理念,江苏红豆公司特推出以竹纤维为原材料的系列天然纺织品。本着“缔造健康优雅生活”的宗旨,以独特的全方位营销方式和多渠道经营体制,逐步实现竹纤维纺织品在郑州乃至河南市场的发展、壮大。

红豆竹纤维纺织品涵盖了童装、家居用品、工艺品、男女内衣等中高档产品,以“绿色、天然、可持续”的生态文明宗旨,走自己的特色道路。以天然、健康、可循环的产品,用心关爱消费者的点滴生活,用诗意把健康融入生活。“你们的健康,我们的快乐”,本着这样的宗旨,开拓郑州市场。

二、环境分析

竹纤维生态纺织具有巨大的市场潜力和灿烂的前景。作为一种新型纺织面料,竹纤维的出现,它的意义是针对整个纺织产业而存在的,而不是某一个单一的产品体系。中国纺织品市场每年高达15000亿元的市场份额,竹纤维则全面切入到这一庞大的市场领域,它所对应的下游市场涵盖了所有纺织行业,透过竹纤维我们可以看到的是一个立体化的、多层次的、多板块的市场空间。

从来没有一个创新技术,能够像竹纤维这样,以健康和抗菌作为切入点,将内衣市场、文胸市场、床上用品市场、巾品市场、袜品市场、家居服市场、孕婴幼市场等几大市场归为一体,实行纵向和横向的多元化开发。因为健康特性,在上述任何一个领域,都能引起足够的市场冲击力。

竹纤维的产品价值塑造了消费者的身份与档次,它是一个空白的市场,它具有兆亿的商机。

三、SWOT分析

(一)产品优势

1、特殊的保健功能:竹纤维中负离子浓度高达6000个/立方厘米,相当于郊外田野的负离子浓度含量,使人体倍感清新舒适。

2、调节湿度平衡:竹纤维的多孔结构,具有良好的吸湿、放湿功能,环境湿度大时能快速吸收并储藏水份,环境湿度小时能迅速释放水份,从而自动调节人体湿度平衡。

3、抗菌抑菌功能:将原先培植好的大肠杆菌、葡萄球菌等有害细菌放在竹织布上一小时,细菌消失了48%。同样数量的细菌在显微镜下观察,细菌在棉、木纤维制品中能够大量繁衍,而竹纤维制品上的细菌在24小时后被杀死75%左右,竹纤维的抗菌能力是其它纺织原料所不可比拟的。

4、超强吸附能力:竹纤维内部特殊的超细微孔结构使其具有强劲的吸附能力,能吸附空气中甲醛、苯、甲苯、氨等有害物质,并消除不良异味

5、蓄热保暖功能:竹纤维远红外发射率高达0。87,能蓄热保暖,日照升温速度大大快于传统纤维面料。

6、更柔软更舒适:竹纤维具有单位细度细、手感柔软;白度好、色彩亮丽;韧性及耐磨性强,有独特的回弹性;有较强的纵向和横向强度、且稳定均一,悬垂性佳。

(二)产品劣势

在加工工艺上,再生竹纤维生产工艺过程过长,对环境污染也有不同程度的影响,环保问题成了发展再生竹纤维的弊端,且其加工过程对竹材原料特性的破坏也是不可忽视的。因此,再生竹纤维的加工工艺也有待完善。对于天然竹纤维的制取主要有两个难点:一是竹子单纤维太短,无法纺纱;二是纤维中的木质素含量很高,难以除尽。常规的化学脱胶方法工艺流程长,周期长,需消耗大量的能量,且设备腐蚀较严重,对环境污染极为严重,加工出的纤维质量不够稳定。而生物脱胶法也有相当大的难度,由竹材自身结构紧密,密度很大,而且细胞组织中又有大量空气存在,浸渍液很难浸透,势必延长脱胶时间,且竹子本身具有多种抑菌物质,菌种的选择也有一定的困难,因此有待于进一步的研究和探索。在织造过程中,由于竹纤维易吸湿、湿伸长大以及塑性变形大的特点,极易脆断。成衣制造中100%的竹纤维还没有很好地解决缩水性问题,手感与悬垂性也有待改善。纤维鉴别和检测技术相对滞后,目前仍然找不到行之有效的方法区分出竹纤维和麻类纤维,因此,市场上不乏有以麻代竹的现象。如何克服以上的不足,进一步推进竹纤维的产业化,将是今后研究的重点。竹纤维制品不耐用是的缺点,价格高与加工工艺复杂有关,关注竹纤维制品的发展!

竹纤维制品属于新兴产品,由于消费者认识了解程度不高,对其特有的功能和特点不是很熟悉,加之生产技术不够成熟,导致成本和价格略高,一时不能与传统纺织品相抗衡,前期宣传费用相对较高,并具有一定的风险。

(三)机会

当全球市场被越来越多的产品细分以后,诸多产业市场便呈现出了与日俱增的白热化竞争状况;而且随着科学技术的发展、全球经济一体化,各种产业市场空间也日渐受到挤压,因此如何寻找市场“新大陆”、如何成功的运用新技术建立垄断性的“原生态市场”已经成为全球企业孜孜以求的现实。谁能够在该领域占有先机,谁就能够在未来市场上首执牛耳。正如比尔·盖茨所言:创新一个标准,拥有整个世界。

红豆竹纤维秉持生态健康新理念,充分整合新技术手段,成功开发以竹纤维为代表的生态家纺产品,开创了人类文明发展继棉\麻\丝\毛后的纺织品新生代;推动了人类家纺产业的一场新革命。这场革命所诞生出的市场也真正开启了一个全新的与人们生活息息相关的空白市场。这个空白市场日国纯粹从数字上估算,它将拥有兆亿的市场容量;如果再从时空概念上看,它是全球性的、延伸百年的。

红豆竹纤维运用国际技术,通过成熟的工艺,成功开发出了包括服饰、服装、卫浴、床上用品、内衣、家居等竹纤维系列成品;创新的设计使产品独具时尚、品味高雅。产品一投放市场,立即引起抢购热潮,这种现象正充分印证了市场空白后的无限市场前景。

⑵ 企业如何做口碑营销,有什么好方法

在与消费者或者顾客之间的关系上弊旅做好工作,包括下面6个小方面:
(一)选择营销的路径,重视基础的工作

寻找出充分的理由,为什么目标消费者要来你的酒店消费,思考清楚这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向;明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者:创新型消费者,前卫型消费者,随波逐流的中间消费群体,后进型消费者;明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段:首先发现促使消费者决定消费的几个阶段,什么样的内容可以促使他们的决定;在上述洞察的基础上,找到可以促进消费者采取行动的核心信息;设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源、发送渠道;据此设计和执行一套口碑传播的营销方案

(二)培育消费领袖,重视“意见领袖”的作用
任何行业的发展和传播都离不开部分消费领袖的影响。有时,消费领袖的影响可以带动一个品牌的发展。传统的企业营销认为,只有那些能够消费并可能购买产品的消费者才是目标消费者,因此,企业只要去告诉这些消费者产品的信息就可以了。但是实际上,在企业传播的对象中间,存在一类“专家”,他们不一定消费,但是他们却喜欢评头论足,一旦某个企业进入他们的视线,就会变成他们点评的对象,稍不留神还可能成为他们拿出去到处传经布道的反面教材,这些人就是“意见领袖”。每个企业面对的市场都有一些意见领袖,比如IT界的很多评论人可以依靠一篇广为流传的文章将一个IT企业的经营战略说得一钱不值,也可能让一个企业名声大振。企业要重视这些意见领袖,特别是那些非常挑剔的消费者,他们不仅是好的意见传播者,还是给企业提供决策的参谋。企业要提供足够丰富的信息给意见领袖,让誉孝他们对企业有准确的认识而不要去曲解,必要时还可以和一些公关活动结合,将他们组织起来,去正面传播你的产品和服务。
消费领袖的特征:个人交际广泛、经常需要应酬或接受宴请、有一定的社会地位和影响力。比如:政府公务员、官员、媒体记者、广告人员、企事业高层人员、单位领导等等。餐饮酒店只要抓住部分这样的消费领袖,就很快能抓住一批忠诚的消费追随者。形成领袖示范的作用。
(三)重视每一位对企业有兴趣的顾客
很多企业现在都会把“以客户为导向”作为战略或者是经营理念,但是很多时候,这种导向在执行中却出现了偏差,比如服务人员为了多推销菜品和服务,常常不考虑顾客的需求喋喋不休,或者对那些迟迟不能拿定主意的顾客说三道四,甚至对于那些看起来不像目标顾客的人冷眼相向,这些行为都是让人们传播负面信息的来源。在消费者的消费体验中,他们更容易记住表现中的不足,所谓好事不出门,坏事传千里就是这个道理,一点不足对于人们的记忆远远超过十点好的表现。因此,企业要赢得好的口碑,一定要让每一位顾客都微笑而去,虽然有些顾客不一定来消费和买你的东西,但是你的表现会让他们津津乐道,他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客,很多时候,有些顾客还会被你的真诚打动而改变主意。好的服务是形成好口碑的重要因素,虽然很多企业认为这样将会花费很多的人力成本,但是和那些惹消费者烦的广告相比,哪种投入更划算呢?酒店要多为消费者想一点,多考虑消费者感受一点,多重视他们的声音一点,酒店就可以省一点,并还可以多赚一点。
(四)主动创造一些人们口碑相传的机会
是什么让人们想起并记住你?凭什么人们就在某些场合自动推荐你?除了给消费者留下愉快的消费经历之外,非常重要的是,企业要在消费者中埋下口碑的种子,要让人们主动去和别人交流,并推荐你,这些依赖于企业提供给消费者的增值服务,甚至是一些附加的东西,这就好像吃东西一样,只有回味无穷的东西人们才能长期记住。那么作为酒店,如何给顾客创造口碑相传的庆卜稿机会呢?

1、赠送超乎消费者意外的小礼品。人们购买你的产品如果获得意外收获,他们常常会非常愉悦,并会向别人展示自己的物有所值,因此,和你的产品相关的副产品或者是印有公司标志的小产品,甚至一些消费者喜欢的小礼品,比如钥匙扣、挂历、电话卡等都是非常好的口碑营销的工具。

2、在顾客离开时记得给顾客一张精美的联系卡片、酒店手册或者是公司刊物。不论消费者对你的东西有没有兴趣,他们都会愿意收藏一些看起来精美的东西,因此印有你的公司地址或者产品介绍的精美卡片、产品手册或者企业的内部刊物对于他们来说会是日后回忆的道具,如果有人来酒店消费,你甚至不要吝惜送他们两份这样的礼物,因为消费者通常给别人介绍的时候,也希望能够给别人送一个可以证明你的东西,你多给他们一个,他们就无偿成为了你的推销员,特别在消费者主动要的时候你更要毫不犹豫的给她,因为他们多要这些带有你们信息的东西常常都是因为喜欢,因为他们要去和别人炫耀。
3、定期有一些顾客酬宾的活动。每一年你都要有一些时期进行促销,或者销售的酬宾活动,比如在节假日或者在你的企业的年度庆典,这些活动能够让消费者感觉到你在关注他们,他们常常会因为这样的日子前来消费,甚至会成群结队的来支持你,但是注意不能天天都这样,也不能名不副实,一定要让酬宾成为消费者真的收到实惠的活动。
4、让消费者成为你的尊贵客户。每个消费者都希望自己能够成为企业的贵宾,比如在银行或者在电信营业厅办理手续,消费者都希望自己能够得到优先服务,在餐厅,消费者都希望下次来的时候你能记住他并给他一些优惠,因此,对于企业来说,给顾客打折卡、贵宾卡,给消费者提供他们喜欢的特别服务,会让你的产品或者服务细水长流。
5、在不打扰顾客的前提下多给他们提供一些消费指南。消费者都希望有专业的消费辅导,因此,企业推出新的产品或者服务的时候,一定要多给消费者提供一些消费指南,比如产品手册,或者是体验活动,要让他们能够直接感知到你的产品和服务的价值和特色,因此,给消费者邮寄客户手册,及时传递企业的信息对于他们形成对你的好的印象也非常重要。
6、关注顾客的看法。当一些顾客对你提出建议的时候,不要告诉他们这些都办不到,你要将他们的意见收集起来,或者在适当的时候告诉顾客你们采取了什么措施,消费者都希望他们的意见能够给企业指导,如果你的员工找借口或者不正确对待这些意见,会大大打击消费者的积极性,必要时,甚至可以出版他们的意见,让他们感到自己被重视。他们一定会为你的这些做法而去宣讲他们给你们提供意见的故事,从而吸引更多的人前来光顾。

营销不仅要关注消费者的行为,还要关注消费者的嘴巴,因此,在新的营销时代,我们不仅仅要请消费者注意,我们还要请消费者说,让他们利用一切尽可能的机会去窃窃私语、口口相传那些留给他们美好印象的东西,因为只有人们广为传颂的才会引起更多的人注意,这比广告的效果要来得长久和有效。
(五)可信度是口碑传播的关键
1、口碑营销工作原则:
2、坦诚地披露你所观察到的事实;
3、不仅要公布好消息,同样也要公布坏消息;
4、以自然人性的语气方式来传达信息;
5、对于批评要宽容大度;
6、如果你做错了,不妨坦白承认错误;
7、如果你不知道答案,千万别不懂装懂;
8、永远都不要刻意隐瞒事实和重要信息;
9、承认竞争对手的存在,并且以公平坦然的态度对待他们;
10、努力成为你所代表的酒店、行业和产品的可信权威。

口碑营销的世界里,越少的控制,越少的商业色彩,传播效果越好。人们开始逐渐明白,在控制和可信之间存在着反向关系,更少的控制,意味着更大程度的可信。公关行业早就明白其中三昧,专业公关人员通过同市场分析人员和新闻记者之间的对话交流,使企业获得一种任何广告形式都无法相比的第三方认同。好的口碑营销,自然可以将这种消费者认同的可信度放大几千几万倍。
(六)把顾客培养成企业的“义务营销员”
有关调查显示,有超过40%的顾客是通过他人的口头宣传来获得有关酒店的信息的。因此,酒店老顾客的口碑是酒店营销信息沟通的重要渠道。另一方面,顾客的口碑比起其他市场沟通方式来说有众多优点。首先,口碑是一种“现身说法”,它更能获得其他顾客的信任。其次,口碑宣传是以一种集束式的方式传播的,因此,它具有传播面广、速度快的特点。
二、第二大方面是通过网站进行网络推广来达到更好的效果,包括以下3个小方面:
(一).给你的网站和产品带来良好的口碑,提高网站的知名度和可信度
利用网络知道、搜搜问问、天涯问答、等问答网站可以给你的网站、你的产品或是你的品牌创造大量的正面信息。大家都知道,信任危机导致人们的警惕性都非常高,生活当中处处充满陷阱啊!更何况是互联网上呢,互联网信任危机是目前严重制约电子商务发展的因素之一。所以大量的正面信息(前提条件是你要有货真价实的产品)可以大大的降低你的目标客户的警惕性、提高你产品的成交量。在制造这种大量的正面信息很简单,并不需要加上你网站的链接,所以很容易就通过审核的,关键是需要你做好相关的关键字优化了。
随着国内互联网的发展,上网人数、网上购物的人会越来越多;做了这几年的电子商务了,发现很多网友在网上购物前会先了解一下人们对这个网站的评价、了解下这个网站或这个产品的可信度,怎么了解呢?无非是在问答网站或论坛搜一下这个网站或这个产品的评价信息,或者是用::“某某网站的某某产品怎么样?某某网站的某某产品好不好?”等提问方式在搜索引擎上搜索一些这个网站或这个产品的评价信息,还有就是看一些网站上购买过的客户的评价等等一些方式。知道了客户通过哪些渠道去了解你的网站、了解你的产品了,就在这些渠道上花些功夫,况且这是比较容易做到的。目标客户一旦对你的产品产生兴趣但是出于某些担心而犹豫时,一旦看到评价你网站或产品的正面信息会大大加强他购买的决心的,反之没有找到任何有关你这个网站或产品的相关信息可能就会寻找一家信誉比较好、可信度比较高的网站去购买了,如果找到了你网站或产品的负面信息那这个目标客户成交的可能性就比较小了。所以说大量你网站的或产品的正面信息会有利于提高你网站的或产品的知名度和可信度。
(二)同时还可以给网站带来目标客户,提高网站销售业绩
上面已经讲到利用问答网站给你的网站和产品制造大量的正面信息,尤其是搜索引擎旗下的问答网站,如:网络知道、搜搜问问等、搜狗问答等,因为是搜素引擎自己旗下的产品、所以都具有排名优势,在制造信息的同时适当的做一些关键字优化,就可以很容易把排名做到首页,通过这些关键字排名就可以让你的目标客户发现你的网站或产品;在制造正面信息的时候尽量以软文的形式体现出来、再很好的把关键字融入进去,这种信息数量和规模的达到一定程度,可以有效提高网站的知名度和影响力。(前提条件是要有货真价实效果不错的产品,最终才能取得事半功倍的效果,如果是以次充好、以假乱真的产品永远是做不长久的。
(三)就要选对合适的广告,达到更好的宣传效果

1、真实。所谓真实,就是指口碑传播可以夸大,但绝不能脱离实际。
2、有自己的特点。如果是大众品牌,没有自己独特的方面,那为什么要选择你的产品?
3、广告要适度。超过一个极限的广告,会带来相反的效果,还是这句话:物极必反。
4、专业。要合理的设计口碑的实施策略就必须找一家专业的口碑整合公司。
口碑营销传播的效果不言而喻,手段也各有千秋,要善于发现和利用一切可利用的资源。

三、第三方面,重视口碑营销方案设计包括以下6个小方面:
(1)传播群体的定位
这个是最根本也是最需要清晰的东西,没有定位你要传播的对象,根本无法发挥出最大的效果。试想本来是要卖石油仪器设备,却把传播群体定位为学生,可想而知这样你无法准确的将产品推销给商家。
(2)传播点的选择
首先对产品进行分析加工,要找到卖点,这个卖点要值得用户去讨论,让用户感兴趣,刺激用户的兴奋点。当然我们更希望这个传播点是独一无二的,或者换句话说是服务最好的。
(3)传播渠道的选择
如果害怕对自己的品牌造成负面影响,那就尽量避免类似于邮件群发、短信群发等世人厌恶的手法(特别说明:人工群发和机器群发的性质是一样的,都是垃圾)。除了口口相传,还有什么传播渠道比较流行的?当然是时下一些占据主导地位的网络服务了,例如QQ、BBS等。在选择传播渠道的时候我觉得还有一点比较重要的就是,切忌泛泛,比如BBS我们不可能所有的人间BBS我们都去挨个呼喊一番吧?挑选一些专业的对口的效果要更好。选择好了渠道,也就有了用户之间相互扩散传播的源泉。
(4)让用户在最短的时间内了解传播的主题
有的广告在用户看了几遍之后都不能明白到底宣传的是什么主题,不能不说是失败的作品。在口碑营销中本身就对主题的清晰度有着更高的要求,因为在信息扩散过程中如果主题不清晰,会造成传播过程中的误差,风可能会变成雨。特别是在网络上,用户有着至高无上的用选择权力,所以,千万不要惹恼他们,要让用户快速了解主题,向用户传播产品的优异性。
(5)让用户了解产品的价值
再好的营销方案,再有创意的Idea,如果对用户没有任何价值,那也就失去了一个用户向另一个用户进行口碑传递的动力。在现实社会关系网中如此,在互联网上更是如此。一个产品在互联网中,获得好的口碑比获得差的评价要难得多。所以产品的价值在口碑传播中显得很重要。
(6)让用户受益
产品光有价值是不够的,关键还得让用户受益。受益有很多种,学到东西是受益,买到物美价廉的产品是受益。校内网当初怎样让传播的用户受益?小礼品、积分、结交朋友,这些都是利用了大学生群体的特性。这个也是用户为你的产品进行传播的动力。
在进行口碑的过程中,最重要的是用户或者消费者的,企业成功与否一定要以顾客为中心,这是不变的真理。

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