家政培训方案表

Ⅰ 家政服务工程的培训大纲

随着我国经济社会发展和人民生活水平提高,家政服务业快速发展，成为改善民生、提高人民生活质量的重要行业之一。为加快推进家政服务体系建设，帮助下岗工人、进城农民工实现就业，提高社会就业率，规范家政服务行为，提高家政服务质量，现结合目前我国家政服务员的实际状况，制定本大纲。
一、培训任务
家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。
二、培训对象
男性年龄16周岁以上、55周岁以下，女性年龄16周岁以上、50周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。
三、培训方式与时数
采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例见表1。
表1：家政服务员的培训方式与比例分配 集中培训 自 学 总学时 理论知识培训学时 专业技能培训学时 百分比 学时 百分比 24 56 53.33% 70 46.67% 150 备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务；“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。
四、师资队伍
由资深家政专业人士、优秀家政服务员或家政学及其相关专业（如烹饪学、营养学、护理学等专业）讲师以上职称（专职或兼职）人员组成。
五、考核要求
（一）考核内容和比例
满分为100分，其中：基础理论部分25分，采用笔试（选择题、正误题、论述题）方式考核；专业技能部分75分，考核方式按照考核标准设定，由2-3人组成考评小组进行技能操作考试，取平均分为最后得分。总分60分以上，且基础理论成绩不少于15分，专业技能成绩不少于45分为合格。
（二）考核标准
1.家政服务员培训合格考核标准
（1）基础理论考核标准（根据试卷的答题标准给予评分）：
掌握家政服务的定义和主要内容；家政服务员的职业操守；了解家政服务相关法律常识；掌握相关安全和卫生常识。
（2）专业技能考核标准：
会使用日常礼貌用语；
会制作两种以上主食、五种以上的家常菜；
懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤，能使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味；
会鉴别服装面料，并科学合理地予以分类洗涤（按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤）、晾晒、收藏。
会使用一般的家用电器（电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器）及燃气具（燃气热水器、煤气灶）；
懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养；
掌握有害生物防治的基本常识（如灭蟑螂、苍蝇、老鼠）；
掌握基本的护理产妇、新生儿的技能；
掌握婴幼儿生理心理特点，能安全看护婴幼儿；
能对老年人进行饮食起居护理。
能对病人进行简单的生活护理。
六、培训工作的原则与要求
（一）培训工作的基本原则
1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。
2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。
3、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。
4、规范性原则。认真执行本大纲，突出培训工作的规范性和科学性；加强教学管理，严格考核纪律和考勤制度，提高培训工作的质量。
5、培训与调研相结合原则。在培训过程中，应对有关培训内容和效果进行调查研究，不断改进完善培训工作。
（二）培训工作的要求
1、组织师资力量并进行培训。任课教师应了解培训的教学要求以及学员特点，编写必要的教学参考资料，做好培训的各项准备工作。
2、根据本大纲制定相关培训计划。培训计划应包括以下几部分：前言；目的与任务；培训对象与人数；培训时间与地点；培训内容与时数；考核与结业；专题讲授要点和有关注意事项等。
3、培训结束后，上报家政服务员培训班培训资料。培训班培训资料包括：培训班计划、教学参考资料、任课教师情况（包括单位、姓名、年龄、性别、职务或职称）、学员情况（包括姓名、性别、年龄、民族、职业、文化程度、从事家政服务员时间等）、培训工作总结以及其它有关资料等。
七、培训内容纲要与要求
家政服务员一般应具有与家政服务工作相适应的人文社会知识、自然科学知识、医疗保健知识以及职业道德基本知识等。培训时数、具体教学内容纲要、教学要求见表2。
表2：家政服务员岗前培训教学内容纲要、要求及课时数 教 学 内 容 纲 要 教学要求 学
时 了
解 掌
握 应
用 综
合 基础理论知识——集中培训部分 第一章 家政服务概述
一、家政服务行业的定义
二、家政服务分类
三、发展家政服务的意义 √ 1 第二章家政服务员职业操守
一、家政服务员道德修养
二、家政服务员行为准则
三、家政服务员职业心态
四、家庭人际关系基本知识 √ 4 第三章 家政服务相关法律常识
一、民法常识
二、劳动法常识
三、妇女权益保障法常识
四、未成年人保护法常识
四、消费者权益保护法常识
五、老年人权益保护法
六、食品卫生法常识 √ 6 第四章 安全与卫生知识
一、人身安全与自我保护
二、家庭防火防盗防意外
三、交通安全知识
四、安全用电用气用水知识
五、家政服务员个人卫生
六、公共场所环境卫生准则
七、饮食卫生常识 √ 7 基础理论知识——自学部分 1. 家政服务员职业操守
2.《劳动法》、《消费者劳动权益保护法》等 √ 30 专项技能——集中培训部分 第五章 礼仪习俗
一、家政服务员仪表仪容
二、家政服务员言谈举止
三、日常生活礼节
四、社会习俗简介 4 第六章 家庭清洁卫生
一、家居常规保洁
1.常规保洁的质量要求
2.家居保洁的流程
二、专项保洁
1.打蜡流程
2.家具保洁
3.厨房保洁
4.卫生间保洁
三、日常消毒
1.餐具消毒
2．居室消毒
3.居室杀虫、灭鼠的流程 √ 8 第七章 家庭烹饪
一、烹饪质量标准
二、一般烹饪流程
三、原料选择与采购
四、日常采买记账
五、刀工和配菜
六、主食制作方法
七、家常菜烹制 √ 12 第八章 衣物洗涤收藏
一、洗涤织物的分类鉴别
二、洗涤的步骤和质量标准
三、洗涤的方法
四、服装的熨烫
五、衣物的收藏
六、高档衣物、皮草修补 √ 8 第九章 家用电器使用常识
一、洗衣机的使用与维护
二、电冰箱的使用与维护
三、电视机的使用与维护
四、空调器的使用与维护
五、其他家用电器的使用 √ 6 第十章 家庭宠物植物养护
一、家庭宠物饲养
二、花卉树木养护
三、家庭插花知识 √ 6 第十一章 家庭护理
一、照料老人
一、婴幼儿护理
二、孕产妇护理
三、病人护理 √ 22 专项技能——自学部分 烹饪技巧 √ 10 服装织物洗涤收藏 √ 10 一般家用电器的使用 √ 10 家庭宠物植物养护 √ 10 学时总计 150 八、其它
本培训大纲由商务部商贸服务管理司组织制定。

Ⅱ 家政培训内容有哪些

1.职业道德培训， 思想品质好，有良好的职业道德、能够遵纪守法，讲文明讲礼貌，尊老爱幼、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽阔。

2. 服务技能：要有能够满足用户服务需求的服务技能。能够熟练掌握洗衣、做饭、家居保洁、老人儿童护理的四项基本技能。

5. 内外有别，保姆要知道自己在所服务家庭的位置，做家务是一把手，家庭内部事务是局外人，不要参与家庭成员的矛盾纠纷，不在家庭成员中传闲话，不参与用户与邻里的矛盾纠纷，不将用户家庭的隐私泄露给他人。

6. 账目清楚，保姆对自己经手购买所有物品，都要请用户检查验收。自己要记账，将自己经手的财物一一向用户交代清楚。

7. 妥善处理好家庭私事。

Ⅲ 家政公司岗前培训内容

家政服务人员的岗前教育及服务用语

家政人说家政事
2019年09月08日
一、职业道德

1、职业道德

（1）爱国守法

（2）明礼诚信

（3）团结友善

（4）勤俭自强

（5）敬业奉献

2、职业规范

（1）遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德；

（2）自尊、自爱、自信、自立、自强；

（3）守时守信，诚信做人做事，对待工作认真负责；

（4）尊重客户的习俗、要求，热情服务；

（5）严格按照公司的标准化服务规范操作，不得擅自更改；

3、行为准则

（1）不准乱翻、乱动、乱看客户的物品；

（2）保证客户家的财产不受损失；

（3）客户家的贵重物品、器具、通信设备等，不私自清理、使用；

（4）不准私自更改公司标准收费价格或者暗示性向客户索要额外报酬；

（5）禁止盗窃或跟客户索要物品；

（6）不在客户家接打电话；

（7）禁止使用客户家物品，或有吃饭洗澡等行为。

4、道德禁忌

（1）忌自以为是、怕苦、怕累；

（2）忌工作不守流程、没有目标；

（3）忌斤斤计较、贪小便宜；

（4）忌跟客户耍小聪明；

（5）忌在客户家谈论、询问跟工作无关的事情；

（6）忌私自跟客户承诺公司没有的服务服务项目或政策；

二、衣着要求

（1）必需着标准工服；

（2）上户服务必需佩戴工号牌；

（3）辅助衣物（围裙、套袖）；

（4）服装禁忌

①布满褶皱

②出现残破

③遍布污渍

④沾有脏物

⑤散发异味

三、服务员个人卫生标准

头发：梳理整齐、不披头散发、短发整齐利落、长发挽起，无异味；

面部：清洁卫生，可淡妆，不可浓妆。

口腔：清洁，无异味。不吃有强气味的食物。

手部：随时洗手。尤其是接触婴儿之前，去过卫生间之后。

指甲：短而清洁，不染指甲，无灰指甲，甲缝无污垢。

服装：着管家帮工装，经常换洗，整洁无异味。

身体：经常洗澡，避免出现异味，不喷香水。

配饰：不戴耳环，戒指等首饰。

鞋子：平底鞋，不出声，保持整洁。

四、姿势与语言

（1）语言要求

严格按标准化话术执行（详见"标准话术"）

（2）注意事项

①说话诚实，尽量使用普通话

②语意准确，表达要清楚、准确。

③音量适中，语音不能过大。

④语速适中，注意说话不要太快。

⑤称呼得体，根据客户身份称呼。

（3） 礼貌用语及行为规范

文明礼貌用语十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。

问候用语：您好、上午好/下午好、晚安；

征求用语：我能为您做什么？您还有其他事情需要我做吗？

致歉用语：对不起、实在抱歉、请原谅；

致谢用语：谢谢您、非常感谢、感谢您的好意、不必客气；

尊称用语：您、请；

道别用语：再见、祝您工作顺利。

Ⅳ 家政公司培训什么内容

1家政服务员的礼仪
一、家政服务员的道德品质和行为准则

二、家政服务员的基本礼节礼仪

2家居卫生保洁
一、衣物洗涤、熨烫和保养
不同服装的洗涤技巧
掌握各类服装的熨烫要领
衣物晾晒的正确方法
二、家居的清洁
室内空气的净化常识
怎样进行居家消毒
室内怎样防潮
居室如何防虫
清洁剂的认识及使用方法
地面的清洁方法
门窗的擦洗窍门
不同家具的除污技巧
清除沙发污渍的诀窍
卫生间的清洁原则
家居垃圾的处理
除去垃圾桶异味的材料

3家庭膳食和合理营养

一、食品原料清洗的细节
二、烹调的技法
烹调的基本技术
常用的烹调方法
三、幻何保证饮食安全

食物中毒的种类
食物中毒的家庭急救
食物中毒的预防
哪些食物容易中毒
哪些食物不宜同时食用

4 家用电器的使用、维护和日常清洁
电冰箱的使用、维护与清洁
电视机的使用、维护与清洁
洗衣机的使用、维护与清洁
空调的使用、维护与清洁
吸尘器的使用、维护与清洁
熨斗的使用、维护与清洁
微波炉的使用、维护与清洁
电饭锅的使用、维护与清洁
高压锅的使用、维护与清洁
煤气灶的使用、维护与清洁
抽油烟机的使用、维孝户与清洁
热水器的使用、维护与清洁
家用电脑的使用、维护与清洁

5家居安全与急救
一、家庭火灾的防范与急救措施
二、天然气、煤气、液化气的守全与急救常识
三、其他事故的预防与急救知识
四、紧急呼救常识