银行外拓营销奖励方案

❶ 支行外拓营销

银行外联营销4.0——精确打击和锁定质量

提高心智技能，掌握技术，形成体系。

项目背景

“引进来，走出去”成为银行营销的主族蚂要趋势，外延式营销、网格精准营销成为银行营销的主流趋势。然而，在各家银行积极走出去营销的过程中，各种问题逐渐显现：

专注于盲目营销，忽视客户的特点和利益相关者的需求，导致客户反感。

迎合客户，不是满足他们的需求，而是一味的答应他们的各种要求。

不会分析客户特征，不会整合资源满足客户的非金融需求。

??

总之，以盲目销售为目的的向外营销并没有极大地提高客户满意度和客户粘性，没有实现银行长期利益的良性发展，在客户群体中产生了逆反心理和效应。从这些问题出发，基于银行与客户关系的良性发展，银行效益的快速发展，银行外联营销4.0项目以客户分析和客户需求为核心，以网点为依托，精准打击，锁定优质客户，实现银行与客户的共赢和共同发展。

项目目标

培养一套理念：整合资源，与客兆猛埋户共创双赢。

学习一套方法：分析需求，挖掘需求，创造解决方案，沟通解决方案。

掌握一套工具：客户网格分析、营销策划、评审总结。

项目模型体系：(线上)前期培训知识和资料准备(线下)6天4夜培训(完整版)固化。

项目特点：

特性

详细注释

精确的

根据银行目标客户的特点，制定精准的营销和服务方案。

系统

培训前、中、后形成完整的体系，确保科学的营销模式固化增效。

连锁反应

线上线下联动，银行、机构、主培训师联动，保证项目高效落地。

龚闯

学生和客户共创双赢，讲师、助教和银行共创共同发展。

参加人员：银行客户经理、柜员、大堂经理等业务营销相关人员。

授课方式：翻转课堂/行动学习：讲师授课小组讨论、头脑风暴、沙盘模拟视频讨论镇民大会

项目阶段：

序列号

阶段

内容

一个

在线分享

项目实施前，讲师会通过微信在线分享相关知识点，学生进行预习。

2

离线准备

学生根据知识点的要求，收集整理客户信息。

三

规划方案

现场设计和规划项目计划和进度。知谈

四

节点钻取

对营销过程中的关键节点进行实地演练：挖掘需求、处理异议等。

五

现场执行

根据计划的营销模式进行实地操作，并测试计划的结果。

六

摘要

将策划结果与现场实施结果进行对比，总结反思，优化营销模式。

七

快速固化

总结营销模式，形成针对不同客户群体的营销模式结果。

八

成型效率

监督和指导营销模式的持续运用，为银行创造效益。

项目涉及的知识点和演练点：

开场：组队，誓师，分组PK。

一、完善心智技能：定位与客户的关系。

1.小微业务人员角色定位的误区

1)太急于做成生意，盲目推销自己的产品。

2)一味迁就客户，答应他们的无理要求(客户不珍惜好得之物，就会贪得无厌)。

2.正确的角色定位。

1)你是客户的顾问，提供他需要的专业服务(别人做不到的才是珍贵的)

2)你是公司的代言人，不是客户的传声筒。

3)你为客户创造价值，客户通过持续购买和推荐购买来回报公司。

3.营销的三个阶段：营销自己，营销公司，营销产品和服务。

4.走向咨询营销。

二、营销准备

1.做好充分准备，不给客户后悔的机会。

2.硬件准备：准备可以随时使用的小武器。

3.软件准备：

1)各种方法和技巧

4.平时准备：养成良好的习惯。

5.临时准备：收集与客户行业同规模的客户案例。

第三，预约客户，挖掘客户。

户需求

1、现实问题：都说要满足顾客需求，可是有时候顾客自己也不知道自己需要什么，我更不知道，该怎么办？

2、解决对策：挖掘客户需求

3、电话预约客户：从赞美开始

电话营销演练：电话预约客户（预约见面；预约参加沙龙活动；预约会议营销）

4、挖掘顾客需求的四个动作：

聊现状（针对客户拒绝被营销，拒绝掏腰包）

找问题（直击顾客的心灵）

引重视（引发顾客的恐惧感）

解难题（消除顾客的恐惧感）

实践演练：你将如何挖掘客户的需求？

四、产品与服务方案

1、现实问题：产品很好，顾客也认同，可就是不买单，怎么回事？

2、对策：销售买方利益

3、产品介绍的FABE法则

1）特性及特性的例子：阐述具体产品或服务的特性

2）优点及优点的例子：阐述具体产品或服务的的优点

3）益处及益处的例子：阐述具体产品或服务的的益处

4）证据比你会说话：实例与逻辑的证明

5）有效的结构：“因为（特点）??，从而有（优势）??，对您而言（利益）??，

6）你看（证据）??”。

实践演练：如何向客户展示推介你银行的产品与服务？

4、现实问题：我该如何去介绍与评价竞争对手的产品与服务？

5、对策：竞争对手的产品（服务很好），我行的更适合您，因为??

实践演练：你如何在与竞争对手的产品（或服务）比较中脱颖而出？

6、为客户设计综合化服务方案

五、处理客户异议

1、现实问题：顾客经常会莫名其妙的挑刺，我该怎么办？

2、思路：嫌货才是买货人

3、异议处理的六步骤：倾听-停顿-赞美-重述-处理-确认满意

4、异议处理的方法：忽视法、“是的?如果?”法等

实践演练：如何处理难缠客户的异议？

六、识别成交信号，促使成交

1、针对问题：我经常把握不准什么时候可以要求客户签单？早了怕客户拒绝，晚了又怕煮熟的鸭子飞了？

2、对策：乘顾客发昏的时候促使成交（“婚”字的启示）

3、成交信号的识别（细节落实：语言信号、表情信号、动作信号）

实践演练：这些客户信号传递了哪些信息？我们该如何应对？

4、交易不成情谊在：别忘争取下次的机会

5、最后的绝招：回马枪

成交之后的关系处理：别让客户后悔，让客户帮助你发展客户

分组规划

一、各小组目标规划

二、目标比拼，质询

三、各小组团队共创，制定行动计划

四、各小组汇报行动计划并接受质询

五、各小组目标上墙，宣誓

落地实施

走出去——拓展营销：街道、政区（学校、医院、机关等）、商区、园区、农区

要求针对不同客户，要有不同的营销模式及针对性营销产品，例如：

客户群

营销模式

针对性产品举例

?商区

上门，商城管理方的共赢共创营销

POS，授信，集合扫码

?社区

社区促销活动，广场舞组织者、学校共赢共创营销

定期，理财，消费贷

?农区

拆迁户种养殖户走访，村支部、村委会共赢共创营销

定期，经营贷款，理财

?园区

产业链供应链分析，综合金融方案，管委会共赢共创

抵押循环贷 代发工资等

?政区

学校、医院、党政机关宣传，与工会、办公室合作

信用卡 消费贷 理财等

一、晨会

1、晨会，分组形象展示，计划安排

2、小组PK宣导

3、重要事项沟通

二、落地执行——白天

各小组根据自己小组网点制定的营销方案，落地实施。以实际绩效进行PK。导师以教练式辅导的模式跟踪，交流，辅导，提升。

1、客户沟通交流的跟踪辅导

2、会议营销的跟踪辅导

3、营销活动策略的跟踪辅导

三、每晚复盘小结及技能强化演练

1、分组汇报战况

2、PK兑现

3、学员分享，经典案例呈现

4、针对白天营销的重点目标客户（六区）讲授、演练具体营销技巧，包括：

? 针对农区：村书记的预约、洽谈，以及合作方案设计

? 针对园区：园区管委会的预约、洽谈及合作方案设计

? 针对政区：学校、医院、机关的办公室或工会负责人预约、洽谈

4、讲师总结

5、要点回顾

复盘总结

一、 复盘的基本原理、作用与方法

二、 各小组复盘：

1. 回顾目标

2. 评估结果

3. 总结原因及规律

4. 改进行动，明确奖惩

三、 导师总结

四、 项目回顾

五、 领导总结及颁奖

持续增效

内部督导，引导学员将固化形成的科学营销模式运用于日常营销工作，为银行持续创造效益。同时，发现营销过程中的新问题，引导学员、客户共创共赢，探索新的模式和合作方式，达到持续共赢发展。

杨老师 银行营销管理专家

【专业资历】

银行创新营销管理实战专家 13年银行培训服务经验

江西培训师联合会 副会长

江西师范大学财政金融学院 副教授 硕导

工商银行培训中心 客座教授

山东大学、西南财大等知名大学 特聘课程讲师

同济大学 管理学博士

上海交通大学MBA

《前沿讲座》《宣讲家》栏目组特聘专家

相关问答：银行营销案例小故事

银行营销案例小故事

【篇一：银行营销案例小故事】

银行营销案例小故事范文一：mba营销案例小故事1、两家卖粥的小店

有两家卖粥的小店。左边这个和右边那个每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出。然而晚上结算的时候，左边这个总比右边那个多出百十元来，几乎每天如此。

于是，我走进了右边那个粥店。服务小姐微笑着把握迎进去，给我盛好一碗粥。问我：??加不加鸡蛋？??我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。

每进来一个顾客，服务员都要问一句：??加不加鸡蛋？??也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。

我又走近左边那个小店。服务小姐同样微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：??加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？??我笑了，说：??加一个。??

再进来一个顾客，服务员又问一句：??加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？??爱吃多点的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。一天下来，左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋。

营销启示：

给别人留有余地，更要为自己争取尽可能大的领地。只有这样，才会于不声不响中获胜。营销不仅仅是方法问题，更多的是对消费心理的理解。

2、白雁落网

白雁经常聚集到湖边，许多白雁常在那里挑选合适的地方栖息。3看来，实行这种微笑的营销启示：营销启示：微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实小杨与白亮谈了今天这个情况，白亮对能争取到华盛老总的这个关系觉得很兴奋

相关问答：有哪些经典叫绝的营销案例？

经典案例一

百年品牌“可口可乐”的昵称瓶营销

可口可乐根据用户特征修改了原有包装。在利用社交媒体上大众喜欢贴标签这一行为的线下实体化，引发了消费者的热烈追捧。

在用户获得可口可乐昵称瓶后，还会继续_图二次传播形成病毒式营销效果，病毒式的扩散加上内容的持续吸引人迎合大众喜好，综合在一起这就促成了“可口可乐昵称瓶”的火爆刷屏。

当然“可口可乐昵称瓶”的成功其实还有一大部分原因在于对手反应慢。

由于利用了人性中喜好炫耀的弱点，可口可乐利用成本优势使消费者获得了炫耀资本并自发为其信息增加流量的方式可以说是非常取巧的做法。

但当昵称真的被印上可乐瓶身，并大量开始发售时，之前积累的信息稀缺优势便荡然无存。每个人都可以拥有一个标签化产品。拥有一个昵称瓶再也不是一件值得炫耀的事了。

而在“可口可乐昵称瓶”大热的时候同类厂商并没有及时的更上热点，也制作且优化这一创意，使得在很长一段时间内都只是“可口可乐昵称瓶”独霸市场。

无论如何，还是要佩服可口可乐获得了一次里程碑式的成功。制作了一场现象级的营销活动。

经典案例二

最成功的矿泉水营销：只卖半瓶水，销量却提高6倍

Life Water公司它以整瓶矿泉水的价格，只卖一半的水给顾客，结果是其产品大受欢迎，销量居然还提升了6被之多。

起因是LIFE WATER公司发现，在日常会议、聚会、闲聊等活动后，经常有人将喝了不到一半的矿泉水,不经意的浪费掉了。在一个城市里，人们每天扔掉的矿泉水加起来相当于缺水地区80万儿童的饮用水。

LIFE WATER公司它改变了旗下15家工厂45组装配生产线，每天生产5000万瓶半瓶的矿泉水，销往7万家超市和便利店。而另一半水则送往严重的缺水地区，分发给日常缺水的孩子们。

新LIFE WATER的半瓶矿泉水设计简约上面还印有缺水地区儿童的相片让人们不经意间总会关注到它。而且新矿泉水上还都印有二维码，只要人们扫一扫，便可关注更多的缺水儿童信息。

在饮用水同质化极端严重的环境下，LIFE WATER公司赋予给水已新价值那就是“关爱缺水地区”的价值。这样在消费者购物的时候，就不在仅仅是买水选择上的决定，而是在买水与买水+爱心援助上的支持。

所谓营销，就是要在产品本身价值外，继续扩充价值，继续升华品牌！

经典案例三

在红海在厮杀，啃下15%市场份额的“神药”白加黑

1995年，“白加黑”上市仅180天销售额就突破1.6亿元，在拥挤的红海感冒药市场上分割了15%的份额，登上了行业第二品牌的地位，在中国大陆营销传播史上，堪称奇迹。这一现象被称为“白加黑”震撼，在营销界产生了强烈的冲击。

一般而言，在同质化市场中，很难发掘出“独特的销售主张”。“白加黑”是个了不起的创意。它看似简单，只是把感冒药分成白片和黑片，并把感冒药中的镇静剂“扑尔敏”放在黑片中，但这个世界上所有伟大的创新其实也都是“微小的改变”。

“白加黑”重击了用户痛点。近乎所有感冒患者都有一个巨大的痛点，那就是不吃药难受，吃了药想睡觉。横竖都是不舒服。一句广告语“白加黑白天吃白片不瞌睡,晚上吃黑片睡的香”直接解决了用户的深度痛点。让“白加黑”和其它所有感冒药都不一样！

当然“白加黑”过于依赖广告、不注重终端建设、忽视营销管理，造成”白加黑”在终端卖场难见踪影，存在大量应收帐款，销售的不畅又反过来影响了广告的投放。“白加黑”迅速下滑。感冒药已成为一种居民日常用品，大多数人购买感冒药已不再是通过医院的渠道，而转向大众渠道。

虽然而今的市场上已经很少还能见到“白加黑”的身影，但它曾经留下的营销传奇却值得无数企业学习借鉴。

经典案例四

2016年，农夫山泉将视频广告玩出新高度

在大众眼中，视频广告其实一直是被厌恶的存在。一是因为广告内容很硬看着尴尬，二是因为广告很影响观影体验。

农夫山泉在2016年推出了名为《一百二十里——肖帅的一天》的视频广告，广告主要讲述了一名水质检测员肖帅，带领观众深入到农夫山泉武陵山的水源地的故事。

接着，农夫山泉又推出两支广告片《一天的假期》、《一个人的岛》，同样从农夫山泉员工的角度讲述了他们对这份工作的热爱和自己的坚守，这正是每一个员工的坚守，成就了农夫山泉二十年的品质。

在这一系列的广告过后，一直被诟病的视频广告居然被人津津乐道多次刷屏！甚至有人专门到网上搜索农夫山泉广告观看！这一盛况在营销界堪称经典！

达成这个盛况的农夫山泉其实用了几大杀招。

首先是广告在播放几秒后就会出现点击即可跳过广告的选项。这一行为让用户感受到了尊重，用户对其广告好感度反而增加许多。甚至有些“逆反心理”较强的用户反而看完了全部广告。

其次是农夫山泉的广告质量非常之高，而是极具观看性。广告并非是宣传产品的硬广，其内容介绍的是水源地非常美丽的风景和员工的故事。这样极具看点的广告

当广告极具观赏性且有一个话题点便于用户扩散传播这样的广告就已然成功了。

❷ 银行营销外拓活动简报

银行营销外拓活动简报

银行营销外拓活动简报，在职场上的时候，我们会发现有一些人银行的工作人员都是会营销的，为了外拓客户所想的办法，我和大家一起来看看银行营销外拓活动简报的相关资料。

银行营销外拓活动简报1

6月19日下午，XXXX银行XXXX市分行外拓营销训练营活动总结大会在皖西宾馆举行。为期五天的外拓营销活动圆满落幕。XXXX市分行行领导班子，德恩银行研究院的培训老师，全市所有参加训练的外拓人员，以及市分行本部所有人员参加大会。

总结大会以一段视频开始，回顾了本次外拓营销活动的全过程。从老师第一天的集中理论培训，到团队分组外拓实践；从学员们第一天的羞涩开口，到后期的自然应对熟练营销；从各团队第一天的生疏配合，到后期的精密分工团结协作；以及德恩银行研究院的老师全程指导、点评与总结。视频用点滴回忆串联了五天时光的酸甜苦辣，鉴证了我们营销团队的一步步成长。

在学员的经验介绍环节，来自舒城县支行的李志坤和余娟分别分享了他们的营销故事和感悟。“我对客户的第一句开口得到的回应是冷漠的三个字：‘去！不要！’当时的我脸上火辣辣的，没有再说一句话就折返了。”“后来，我主动帮客户停车，拉近与客户的距离，自然地与客户聊天切入他们的需求，讲解我们的金融服务，一切开始变得水到渠成。”学员们用自己的故事展现了“走出去”的一步步心理历程和心态变化，总结道，大胆走出去，营销就是敢于讲话，不怕吃苦，放平心态；团结协作，丰富经历，贵在坚持。

本次外拓营销活动的主讲师刘老师随后作出点评。他说，通过此次活动，最大的感受是，XXXX银行是一个敬业的团队，学员们的`努力老师看在心里，敬佩在心里。首先有四大亮点：全员参与，领导重视，营造了你追我赶的良好氛围；营销覆盖范围广，真正实现了“两扫五进”，尝试了非熟人营销，达到了外拓的真实目的；全体外拓人员态度端正，情绪高昂，积极的参与精神体现了整体队伍的踏实、奋进的精神状态；团队互相鼓励，协作有力，能够凝聚力量共同努力。分行行长查选军作总结讲话。他首先感谢德恩银行研究院的三位老师的辛勤付出，对活动全程的指导与帮助，感谢分行相关部门对本次活动的悉心组织。其次，希望以本次外拓活动为契机，能够为全体员工打开一扇窗，找到一个方法，拓展营销渠道，提升营销信心，不断突破自我，实现人生的最大价值。

活动最后为颁奖环节，在热烈的掌声中，分行领导先后上台为全体外拓营销团队进行了颁奖。上台为全体外拓营销团队进行了颁奖。

银行营销外拓活动简报2

日前，XXXX农商银行为期4天的'外拓营销活动圆满落幕。该行举行总结会对此次活动进行总结，并对活动中荣获一、二、三等奖和最具拓展潜力的小组进行了颁奖和表彰。

此次外拓营销活动期间，该行110余名员工分成33个小组，在外拓老师的指导下冒着炎炎烈日走到大街小巷，深入了解客户需求，与客户沟通交流，推介该行金融产品，征求客户意见，得到了客户肯定。外拓期间共建立客户档案1308份，营销POS机165台，手机银行200户，办理金燕卡229张，新增企业代发工资人数1659人，关注该行公众号3096人，吸收存款4978万元，其中定期存款1673万元，活期存款3305万元。

此次活动有四大亮点：全员参与，领导重视，营造了你追我赶的良好氛围；营销覆盖范围广，真正实现了“一扫五进”，尝试了非熟人营销，达到了外拓的真实目的；全体外拓人员积极参与精神体现了整体队伍奋进的精神状态；团队成员互相鼓励，协作有力，效果明显。

该行董事长在讲话中感谢德恩银行研究院三位老师对活动的悉心组织，全程跟踪指导与帮助，并希望全行员工以本次活动为契机，真正能做到走出去、撕开面子、想出法子、甩开膀子、迈开步子、闯出路子、干出样子，加快转型步伐，促进农商行快速发展。

银行营销外拓活动简报3

为有效推动营业网点整体服务质量的不断增强，同时拓展我行的客户群，人民路支行8月9日XXXX国际举办了此次外拓活动。

此次活动的对象主要是针对凯通国际附近的居民。为了保证活动能够顺利完成，本次活动由客户经理潘尔璇担任组长，理财经理刘婷婷和支行其他人员共同参加，所有人员相互配合布置好活动现场。

一开始是客户经理潘尔璇向客户详细介绍了我行开办储蓄卡和信用卡的优惠和方便，比如免费的短信通知，储蓄卡年费全免，手机银行转账免费等等。为了让每个客户真正了解银行卡系统，所有外拓人员都在积极营销，理财经理也向客户推荐了多款理财产品，许多客户非常感兴趣，整个活动现场气氛十分热烈。下面是当天活动现场的一张图片，从中可以看出大家的热情。

之后随着气温的不断升高，客户反而越来越多，大家的工作激情也愈发高涨，尽管太阳似火灼烧着大地，但我行工作人员置若罔闻，以更真诚的服务态度和专业的知识来回馈客户，让他们感受到我们的热情和专业。

当天在所有人的努力营销下，我们一共激活了十个网银和十个手机银行，开通了两张信用卡，还有许多客户对我行的理财产品和如意宝感兴趣，表示愿意来我行买理财或追加资金购买如意宝。

当天活动结束后，每个人都感觉受益匪浅，客户久久未曾散去，这是个好的开始，也证明了我们的活动达到了预想的效果，接下来的时间我们会不断做好后续工作，更加积极的拓展客户。

❸ 阵地营销和外拓营销

阵地营销和外拓营销

厅堂阵地营销和外拓营销，大家都知道外拓营销就是为产品进行宣传和推介，阵地营销以区域，以阵地战方式进行的一系列活动与销售服务宣传，那么阵地营销和外拓营销区别在哪呢？

阵地营销和外拓营销1

银行客户经理外拓营销的四个主要“阵地”及狩猎对象（客户）

前面讲到的“作战地图”，对于银行外拓客户经理来说，基本可以将主要的营销阵地分为：街道、社区或村庄、园区、企事业单位。下面讲一下这几个重要的营销阵地的狩猎对象（潜在客户）。

一、街道：

主要营销对象是店铺个体经营者和路人甲乙丙丁...

而对于这两种对象，他们的资金情形又是怎样的呢？

个体经营户资金周转速度较快，有些（如超市、连锁店等）需要每天去银行结算，有些是隔一段时间进货结算，有些是季节性用周转，有些是长久性的盈利资金存储...所以，针对这些不同的经营者，营销的产品就应该有所区别，营销的卖点初步先分为便利性和保值性两类。

而针对路人的营销，放到下一段讲述。

二、社区或村庄：

社区、村庄基本都是以居民为主，而且平时（上班时间）在这些地方遇到的大多是老人、妇女和孩子。这些人收入通常都不高（挣大钱的人基本都去干活了），但这些人一有钱存的话，基本都是较为长期的储蓄存款（可能是退休金或以前积蓄，也可能是家人给的或者家庭资源大手笔交易得来的），营销的卖点就更应注重保值性（包含资金的安全性）和搞活动时免费赠送礼品（这些人时间多，搞活动时愿意来捧场）。

三、园区：

主要营销对象是企业主、单位领导和员工。企业主资金多、周转频繁，所以要求也高。营销的卖点更应注重服务性和共赢性。

服务性包含便利性以外，还有银行VIP服务的附加值，比如代发工资、上门服务等；共赢性是什么呢，面对企业雄厚的资金，人家为什么把钱存在我们行？为什么是我能拿下？除非你有很硬的后门关系，不然就要讲实实在在的“利好”条件了，所以一般上行领导才能拿下，因为牵扯到存贷、保证金承兑汇票等等的业务和服务（新人客户经理就慢慢锻炼吧，搞不定一个亿的就从搞定十万元的做起）。园区、单位的员工放在下一段讲。

四、企事业单位：

这些员工客户收入较为固定，而且每个月基本都是有剩余的，营销的卖点是便利性（因为都是上班族，没有什么时间跑银行）和增值性，还有就是信用卡和小额借贷，这部分客户收入虽然较为固定，但青年人为主，文化水平相对较高，业务需求较为前卫。

阵地营销和外拓营销2

外拓营销成为了银行间争夺阵地的重要手段之一。本文与大家分享一下“银行外拓营销七步曲”，按照这七步，有前有后，有因有果地执行，想必您的外拓活动结果自然不会差。

(一) 定目标

定目标即明确本次银行外拓营销活动的目标及方向，通常的银行外拓营销活动的目标无外乎就是有品牌宣传、业务推广、客户开发、客户维护等。在进行活动目标时根据客户对我行品牌和产品认知程度，根据不同的场地，制定不同的目标与策略。

(二) 做调研

银行外拓营销活动调研主要目的是了解目标客户群体和竞争者情况，如客户群体的消费心理、消费习惯、竞争对手的营销策略及营销方案等。银行外拓营销活动调研方式基本有两种：定性调研和定量调研。定性调研主要有集中客户座谈会、个别客户深度访谈等，定性的结果往往可以获取某方面的深度感知，但不能作为决定性的数据基础。定性调研的关键是选择有代表性的客户群体进行访谈。定量调研主要包括随机拦截式访问、电话访问、及现场答卷法等，其中前两种方式使用较为普遍。定量调研的关键是调查问卷的设计，这个可是至关重要呢。

(三) 选主题

银行网点根据现场考察情况与调研数据分析结果，通过头脑风暴法、德尔菲法等形式进行外拓营销主题的确定。网点在讨论及确定外拓营销主题过程中，需要注意主题营销要贴近某事件的特点及性对应的客户群体。通过上述方法确定外拓营销主题后，即可制作相应主题的横幅、宣传海报以及现场宣传单页。

(四) 编方案

编写活动策划方案是银行外拓营销活动的核心内容，也是外拓营销活动组织成功与否的关键。其主要内容包括：活动目的、活动内容、活动流程、物料清单、现场布置、营销人员及费用、注意事项等。

(五) 明分工

根据活动策划方案一方面进行现场人员岗位分工，要保证各岗位对营销话术的应用情况口径一致，营销的话术应当简洁明了，突出卖点，激发客户去进一步了解的兴趣。活动开展时宣传岗应向外开展流动宣传，引导客户前往活动现场亲身参与我们的活动。另一方面安排人员提前进行电话邀约客户参加我行举办的外拓营销活动，提高客户参与度，通过前中后期岗位分工，内部学习宣贯使得外拓营销活动有条不紊的开展。

现场管理岗人员对外拓营销活动前中后期进行组织推动，对各岗位人员第一时间反馈的活动问题进行及时处理，使得外拓营销活动持续正常地进行。现场活动中清晰的目标本身就是一种激励！现场的反馈除了是为了保证活动持续效果外，更大的作用就是现场激励与加油。 (六) 时反馈

(七) 善总结

外拓营销活动结束后，活动组织者第一时间召集在场所有员工做简短现场总结。次日针对本次外拓营销活动进行档案整理并召开活动总结会，对其中的问题提出提升建议及后期跟进工作。注意：留存文档与照片！

至此，银行网点的外拓营销七步流程就全部介绍完毕。当然每一步的操作自有它的巧妙之处与秘诀捷径。银行外拓营销，经验就是确实需要理论支持作为前进的明灯哲学，但更加重要和要紧的还是有了想法就实施的那股敢拼敢闯敢失败的冲劲。经验积累了，外拓营销便可信手拈来了。

阵地营销和外拓营销3

厅堂阵地营销

通过银保监会金融许可证信息平台发现，截止到7月底，今年全国共有1730家商业银行网点终止了营业。银行传统的跑马圈地式发展模式陷入瓶颈，每一位银行人不得不去思考，在“智能化”不断深入的当下，应该如何利用好现有的网点厅堂阵地资源，去实现营销服务的差异化，让越来越少的网点可以持续发展。

本文以网点厅堂为营销阵地，通过讲解智能化厅堂客户识别营销技巧，厅堂联动营销方法，以及厅堂营销活动的'组织开展，引导网点由“千点一面”逐步向“一点一策”转变，结合自身发展战略、网点客户人群特点、网点自身资源禀赋，充分发挥物理网点优势，实现网点资源价值。

一、厅堂客户识别营销技巧

传统网点因为缺乏有效的客户识别工具和技巧，只是简单开口，生硬地推荐产品组合，效果往往达不到预期。随着网点智能化的不断深入，结合智能化网点实际业务特点，我们重点介绍其中一些关键场景的营销识别技巧，重点帮助厅堂服务营销人员实现有效识别。

（一）客户进门时识别

传统的厅堂识别主要依据客户的衣着气质等主管感受，判断客户是否为潜在中高端客户，提供相关服务。随着智能化网点建设的不断深入，基于银行客户关系管理系统CRM的智能识别逐渐成为主流。大堂经理主管识别与系统识别相结合，把中高端客户与普通客户进行有效分流，提升后续服务的精准度和营销的效率。

客户到访网点时，对于通过身份证或银行卡取号的客户，系统将自动获取客户的身份信息；对于未取号的客户，厅堂人脸识别系统通过网点厅堂安装的人脸识别摄像头实时抓拍客户人脸图像，与后台人脸库进行比对，确定客户身份，并根据客户分层体系，实现贵宾客户或重要目标客户到达提示。重点客户识别的信息第一时间推送给大堂经理Pad、客户经理手机以及相关柜员的业务办理系统，各岗位均可以同步收到可推荐产品列表，便于开展营销推荐。

（二）客户取号时的识别

现阶段基于客户身份证件和银行卡的客户识别系统已相对较为成熟，人脸识别系统仍未全面铺开，所以更多要求大堂经理尽可能引导客户进行刷卡或刷身份证取号。这样CRM客户关系管理系统根据获取的客户信息提取客户资产、负债、信用卡、积分、签约等数据进行大数据分析，形成个人全方位数据视图，实时推送至大堂经理手持Pad，直观显示系统推送的推荐产品或金融服务，以及客户年龄段、产品购买喜好、资产配置情况和产品到期时间等，帮助营销人员快速了解客户和开展精准营销，为客户定制最优的金融服务方案。

我们以客户开通激活工资卡为例，分析营销重点、客户需求、推荐产品、参考话术。此类客户大多数为第一次接触本行，对于本行的忠诚度不高，产品接受程度很难判断，需要培养客户成为本行忠实客户。所以建议第一目标以营销简单产品为主，增加客户的产品覆盖度，第二目标是加深客户对本行的熟悉度和认可度，变生客为熟客。重点从客户的发薪规模判断出客户潜在资产等级，可以用强制储蓄观念切入营销，可以选择的推荐产品有信用卡、代扣代缴、基金定投等。

客户来到网点后，引导客户进行刷卡取号，联动系统内基本信息进行有效识别，可以明确客户为代发工资客户，知晓其代发单位及金额，以及各类产品均未开通的重要信息，从而有效开展沟通与营销。

（三）智能银行区客户识别

随着智能化设备越来越多，功能越来越丰富，这个区域的客户数量甚至超过传统业务办理区域。这个区域客户的有效识别，一方面依靠系统内的中高端客户办理业务信息推送，大堂经理和客户经理知晓中高端客户到网点办理业务后，及时进行沟通维护；另一方面，在客户选择办理一些线索类特殊业务时，厅堂人员提升自身业务敏感度，主动进行本行亮点产品的推荐、引荐网点客户经理等。

以打印流水客户识别为例，主动了解客户流水账单的用途，判别客户价值，并进行产品覆盖。客户需要打印流水，除了自己查账之外无非是三种用途居多，办理贷款、出国需要、办理他行信用卡。针对这几项较为明确的需求，在帮助客户使用设备的同时，询问具体用途，针对性讲解本行贷款、信用卡、出国金融类产品亮点，实现产品有效营销。

（四）等候区客户识别

随着全国范围内新冠疫情的有效控制，近期网点排队时间又逐步增加，等候区在维护好排队秩序 、安抚好客户情绪的基础上，更多提升对于客户的识别工作。依据后续讲解的厅堂微沙龙活动具体流程，结合CRM系统内客户基础信息，重点分流转介产品意向客户至理财经理处进一步讲解沟通，挖掘客户需求，同时缩短其他客户等候时间；对于一些潜在高价值客户，也可以引导其体验中高端服务区业务办理。

（五）营销触点区及游离客户营销技巧

厅堂利用功能区布局和服务营销工具展示，可以有效吸引部分客户驻足了解，针对这部分潜在的中高端客户，大堂经理等要注重观察和识别潜力客户，对查询类客户，注意配套简单产品和提升客户资产；对潜在理财客户，注重进行复杂产品的转化和资产提升。

这里以结售汇客户为例，讲解营销触点区及游离客户识别营销技巧。

厅堂设置结售汇产品介绍展板，吸引客户驻足，大堂经理主动识别客户资质，记录联系方式方便后续追踪，吸引客户将资金转入我行。结售汇客户一般十分类似，一般分为两大类，即需要动用现钞的和不需要动用现钞的客户。需要动用现钞的，绝大多数以出外旅游，留学为主要目的。而不需要动用现钞的客户，则以做境外汇款为主，少量存在兑换外币后选择存款的。在营销过程中，重点挖掘客户的家庭资产状况和规划，从而展开后续的营销服务，可以选择推荐的产品包括信用卡、理财卡、出国金融卡、跨境服务、存款证明、大额存单等。

❹ 中信银行市场外拓人员给交5金吗

你好，中信银行市场拓展部很多都是外包服务公司的。
五金是统一缴纳的，这个是所有服务公司都必须的。

❺ 银行营销技巧和营销方法

银行营销技巧和营销方法：把亩带握时间、随机应变、沉着自信、曲线营销、转变观念。

1、把握时机

银行人在外拓营销时，要选择人群流量大的地方，人多你销售的机会和可能性才能更多，但不要抓住一个人喋喋不休，而是践行“十秒定律”，十秒内若对方无意便停止，若对方驻足，便详细讲解，对于正赶着工作的上班族或者买菜的人群，尽量不要上去搭讪，以免引起反感。