电商服务培训方案

❶ 电商培训主要是教一些什么内容呢

电商培训分好多种大体分两个方向1.营销方向，2.技术方向。

❷ 求一份电商的培训方案

一丶第一章 零售客服培训材料
一 客服的基本概念
客服，在公司网络销售平台上，利用旺旺及QQ等及时通讯工具，把自己的思想传导并影响到客户，出色完成订单。
简而言之，用换位思考的方法，给客户想要的答案；听明白，说出来，卖出去，把钱收回来。
二 主要工作内容
1. 弄明白客户需求，匹配客户需求。（售前）
2. 给买家购买理由，促使成交。（售前）
3. 售后服务（售后）
4. 关系维护（售后）
三 重要作用和意义
1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。
2. 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。
3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。
4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户
四 基本要求
1. 诚信丶耐心丶细心丶热情丶感恩丶同理心（换位思考）丶自制力。
2. 商品的专业知识：款式丶尺码丶颜色丶质量丶注意事项等
3. 了解网店的交易规则：避免因为违反网络规则而影响到整个店铺的经营.(7天无理由退换货为重点讲解)
5.要有网购安全的基本常识，要有独立处理事情的能力
6. 凡事留有余地 ：有些场合，请不要乱用“肯定，保证，绝对”等等字样，用尽量丶努力丶争取等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。
7. 坦诚介绍商品优点与缺点，要实事求事，诚信待人，不要为了促进交易而失信于顾客。
8.沟通技巧：善于使用关键词，利用店铺活动，适当使用表情符号，调节好气氛，增加顾客购买欲望。
9. 纠纷的处理技巧：快速反应丶认真倾听丶热情接待丶诚恳道歉丶提出或询问客户如何补救。
五 基本问题总结以及销售回复技巧参考
尺码问题：因为尺码问题属于非质量性的问题，若因此产生的邮费是要由买家来承担的，面对这个问题最好表明尺码仅供参考。
回答1.亲，我们的尺码是正常码的哟，您可以按照您平时购买运动鞋的码数放心购买！~
回答2.亲，我们的尺码是正常码的，因为个人的胖瘦不同，穿着习惯的不同，若您的脚背比较高或者脚比较宽的顾客建议您大一码哟~！
回答 3.亲这款宝贝是属于宽体的哟，若您的脚型比较纤瘦，建议您小一码购买
因为尺码问题顾客在纠结（不要让顾客想太久会导致他因为无法下定决心而干脆放弃购买）
建议方式：
回答1.建议亲宽松点购买，为您的袜子留点空间或者到时候可以多垫个鞋垫，相邻尺码间相差不会太大的哟
回答2.亲，一般情况下穿**码是适合的，因为个人的穿着习惯不同若您的脚背比较高或者脚比较宽建议您大一码购买！~
.
面对顾客议价(跟顾客议价的时候一定要委婉，太过强悍容易引起顾客反感，对你印象不好而不想购买我们的产品。)
回答1. 亲，我们现在的活动已经是很优惠了呢，只是为了赚取人气，请别议价，伤不起哟~！
回答2.亲，您好我们现在为了扩展品牌不惜以低价销售只是为了赚取人气哟，谢绝议价的~！请您谅解~！
回答3.亲，我们现在的宝贝已经很优惠了，相信您看到实物一定会很满意的。
邮费议价
回答1. 亲，运费也是快递公司收取的，我们现在只是代收，我们已经尽力向快递公司谈到一个比较合的价位，我们也是按此代收而已，所以是不能减免的。请亲理解
回答2.亲，我们现在的价格已经是低价销售了，邮费实在无法为您承担真的伤不起哟！~
回答3.亲，一件商品的重量已经超重了，两件一起购买超出的重量会更多的哟，很抱歉邮费无法减免的~！（顾客若希望两件包邮，当时又刚好没有这种活动，可以用重量方面来说服顾客）
正品
回答：亲您可以放心我们是淘宝商城品牌旗舰店，您在我们店购买的产品全部都是正品，我们承诺假一赔十，您可以放心购买~！
品质
回答：我们工厂的生产线，主要是生产内销和外销的运动鞋，对质量的要求和监管过程是一样的，请放心购买，您所喜欢的这款鞋，实体和网上都有销售，并未发现有质量缺陷，假如在穿着过程中，有质量问题的话，我们会负全责的， 100%退货，并承担来回快递费
适当的保证可以让顾客对我们的产品保证更加有安全感
性比价
回答1不同品牌制鞋所用的技术丶材料都是有所不同的，当然价格也会不一样，它们是没有可比性的，亲您要相信物有所值哟！~
回答2. 您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。
色差： 亲衣服和鞋子的颜色和图片差距不大，网购YY，由于受显示器显色程度，每个人对颜色的感知不同，所以YY有“色差”是难免的，如果亲对YY颜色要求非常苛刻，请谨慎选购，谢谢
催款
利用顾客想买到我们宝贝的心理
回答1. 亲，我们现在在做活动，活动量大很容易出现断码的哟，若您喜欢我们的宝贝建议您尽快拍下完成付款以免因为断码给您带来不必要的麻烦。
回答2.亲，我们的活动快要结束了哟，建议您尽快拍下不要错过了我们的优惠了哟~（利用活动快要结束，优惠活动不再有的方式增加顾客的购买欲望）
回答3.亲，我们现在在做活动，活动量大，若您喜欢我们的宝贝建议您尽快拍下完成付款，以便我们能第一时间为您安排发货。
回答4.亲，我们今天的发货时间快到了哟，建议您尽快在此之前完成订单以便我们能在今天第一时间为您安排发货。（顾客希望早点收到宝贝，我们就需要利用时间性来说服顾客，也可以用立刻，马上登关键词促使顾客完成交易）
回答5.亲，有看到您在我们的店铺里面拍下了一款宝贝不知道是出于什么原因一直没有完成付款呢，我们现在活动量比较大，若您喜欢我们的宝贝建议您尽快拍下完成付款以便我们尽快为您安排发货，若长时间没有完成订单系统将会自动关闭交易的哟~！（顾客拍下后没有完成付款的一种催款方式）
有些顾客通过店铺搜索要我们给介绍款式
先了解顾客需求，高帮或者低帮，价格需求等。再发几个链接让顾客参考。
店铺里面没有顾客喜欢的宝贝：
回答：亲，目前我们没有您需要的宝贝，您可以收藏我们的店铺随时关注我们陆续上架的宝贝哟！期待与您的合作~（引导顾客收藏店铺，期待下次与其合作）
用保障来说服顾客
亲，我们支持7天无理由退换货的，您可以放心购买！
亲，我们是正品行货，有正品保证，您可以放心购买！
售后：
快递很久顾客还没有收到：亲，您的订单我们确实已经发出去了，我们会随时关注物流信息跟快递客服联系，请他们帮忙追踪，尽快为亲安排派送。
质量问题：亲，很抱歉给您造成困扰了，麻烦您把存在质量问题的地方拍成照片截图给我。照片主要有2张：存在质量问题的鞋子正面图片一张（在图中圈出质量问题位置），正拍质量问题位置一张。
换货：亲，在我们收到您的宝贝后，我们会立刻为您处理换货的~~!
换货邮费争议：回答1.亲，因为尺码问题不属于质量问题所产生的邮费要麻烦亲承担的哟。
回答2. 亲，我们售后客服针对尺码问题也有给各位在我们店里消费过的顾客进行过调查，大部分人也都是按照我们的尺码表进行参考选择的哟~
六丶网购安全
在公司里面客服是与外面联系最密切的人，电脑对面我们并不清楚对面的人。如果让木马进入，会导致公司账号被盗，甚至会影响整个公司的正常运营。常见的网络安全分享
1.“钓鱼网”顾客会发一些不安全的链接过来，会找一些借口让客服打开链接。例如：“想拍你们家的一款鞋子，一直都拍不下来不知道是什么原因，你帮我看看”；“您好，我是淘宝小二，你们店铺出现了严重的违规行为，请您及时里否则会影响您的运营，请您进入链接了解详情”
记住：安全链接都是有安全标志，不要随意在顾客提供的链接里面进行任何的登陆密码的操作。
2.“我在你们家看中了很多鞋子，数量很大，我直接发文档给你，你帮我安排下尽快发货”
顾客发送的文档不要接收，有些黑客在文档里面连带了木马。一般情况下我们可以这样回答顾客：亲，由于网络比较卡，我们无法接收。亲可以将您需要的宝贝一一放入购物车然后再一同结算，我们会根据亲订单进行配货的，您放心.”
3. 小心顾客的陷阱
有些顾客会在销售过程中会提出让我们提供另一个平台的聊天方式。特别出现在售后问题上
“你们的鞋子收到了，发现有质量问题”
“麻烦亲您提供下图片，让我们了解下情况”
“我不懂得上传，你把你的QQ给我，我直接跟你视频让你看看”
不要发送QQ给顾客，顾客会截图您的QQ，投诉卖家引导顾客线下联系。
在平台上都不支持引流，一经发现严重会直接将店铺下架的，特别在京东商城上，若在京东聊天中出现“天猫，淘宝，拍拍”等其他平台的名称都会被屏蔽掉的。
七丶专业户外知识（要求客服人员对每款宝贝建立简明档案，方便查询）
防水性，透气性，保暖性，舒适感，负重力（其实就是鞋子的重量）
一双好的户外鞋鉴定三要点：
1. 鞋面面料:优质牛皮配合防水材料
2. 防水袜套：专业防水袜套GORE-TEX专业防水透气膜
3. 鞋底排水纹路，能快速排水。
面料：牛皮面料相对其他面料比较厚，保暖性，防泼水性能都是比较好的，它表面有细小的毛细孔，可以让空气流通，保障了鞋子的透气性，穿着上感觉不会太过闷热，防止脚臭。
GORE-TEX防水透气膜是一种专业防水膜
原理：有许多小鱼水分子的小孔，水进不去，但可透气。
鞋垫：一般采用海波丽或者硅胶底或者乳胶底
海波丽：防臭性能好。更加的贴合脚型
硅胶鞋垫丶乳胶鞋垫：穿着上更加的舒适
内衬材料：棉+网布 猪皮内衬
棉+网布：保暖性能好
猪皮内衬：光滑的表面，穿着上更加的舒适。
鞋底：VIBRAM底（简称V底）意大利引进技术可有效分散丶吸收释放运动时的压力，轮胎纹增加抓地性。前断有制动刹车轮胎设计
八丶销售类型
1. 搬箱子型销售（Box Sales）：客户问什么，就机械式地回答什么。（一些基本问题的回应）
2. 关系型销售（Relationship Sales）:推进双方的关系，有以下几种方式：
A 套近乎，（以去过买的地方，很美，或者是买家的老乡。）
B 将自己转换为使用者的身份
C 赞美丶聆听
D 永远的认可客户
九丶客户类型
（按以下几类将客户细分）
A清楚型：客户对自己的需求明确
1.根据客户是否了解自己所需的商品分为
B糊涂型：对自己所需的不全部清楚
策略：
A需求清楚型：对要购买的鞋子的内长丶购买流程，非常清楚，此时，我们更多的听客人说需求，同时不忘赞美客人。
B需求糊涂型：对商品缺乏认识，不了解： 这类的顾客对商品知识缺乏。对于这样的顾客需要我们细心解答，从他的角度考虑给他推荐，并且告诉他你推荐这些商品的原因。对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越信赖你。
主见型 ：有认定自己想要的商品
2.根据客户的消费行为分为
摇摆型：容易被说服的类型，可多做推荐
策略：A 对于主见型客户：因客户有自己认定的商品，不用多作推荐，在客户看中商品后，要对客户的眼光表示欣赏。
B 对于摇摆型的客户，这类客户通常容易被说服，所以可多多做推荐，耐心的介绍，真诚的推荐，最后帮助客人下定决心，作出选择，促成的订单。
价格敏感型：价格可以诱惑到客户
3.根据客户对价格的敏感度分为
价格不敏感型：便宜没法激起客户的购买欲望
策略：对于价格敏感型的客户，可以多向客户介绍一些我们的促销活动或优惠措施等，如数量买得多价格有什么优惠等，这些对客户很有吸引力。
价格不敏感型：请不要随意推荐，给客户自由选择的权利。
迫切型：急于购买
4.根据客户的购买紧迫性分为
追足满足
随便型：只是随意逛逛，
策略： A 迫切型的客户对我们比较有利，客户一旦选中，会很快下单。
B 对于随便型的客户：这类客户通常只是随意逛逛，并不是很急需购买商品，我们需要了解客户的兴趣所在，并有针对性的作一些推荐，尤其要突出优势所在，想办法提高客户的购买欲。
自用型：
5. 根据客户的购买用途分为
赠送型：可以多做一些适合赠送的商品介绍
策略：A对于自用型的客户，可以根据客户自身的喜好多作推荐，而且要比较实用。
B 对于赠送型的客户：我们可以从测面了解赠送类型再做一些相应的介绍，多推荐些特别的商品，比如超轻，比容小孩普遍喜欢的卡通。
苛求型：对档次要求高，可介绍价格高的商品
6. 根据客户的对品质的要求分为
随意型：对品质要求不是很高
策略：A 对于苛求型的客户，一般是一些完美主义的顾客，对档次要求会比较高，应介绍些价格比较高的产品给这类客户。
B 对于随意型的客户：这类客户对品质要求不是很高，关键是要适合，可以多做一些推荐，并多介绍一些优惠活动，以促进客户的购买意向
信任型：老顾客，有过购买体验。
7. 根据客户对我们产品的了解程度分为
怀疑型：第一次看我们的产品
策略：A 对于信任型的客户，因属再次购买，无需作过多的介绍，达成交易也比较容易。
B 对于怀疑型的客户:我们应该耐心的去解答他提出的问题，让他知道我们产品的优势在那里，客户也才能够了解我们的产品.这样客户心里才有数，才能很好和我们沟通，成交的机率就大些！

❸ 电商运营培训课程有哪些

电商培训班的课程比较多主要课程有国内电商（淘宝、拼多多、京东、阿里巴巴平台）、跨境电商（亚马逊、速卖通、虾皮平台）、电商设计、电商摄影、短视频拍摄剪辑、短视频营销、直播主播带货、抖音运营等。【美迪电商教育-专业的电商培训机构】

电商培训包括电商基础知识和电子商务运营理念培训；电商基础知识技能培训；电商实战培训等内容。培训重点针对未接触电商的传统企业、农业养殖户、创业者，使他们了解电子商务与传统企业融合发展的大趋势，农村电商发展带来的影响，传统企业进入电商行业应如何抉择。重点培训各企业及个体户农村电子商务的趋势、应对方法、前沿知识、操盘技术等电子商务概念和运营知识。

想要了解更多关于电商培训的相关信息，推荐咨询美迪电商教育。美迪电商教育现有团队300人+，教学研发团队来自电商企业前线，有丰富实战、教学实战经验的教师组成，专注于电商培训行业产品研发和教学方式的革新，在同行业中有很高的美誉度。

❹ 电商培训内容是什么

电商培训分好多种大体分两个方向1.营销方向，2.技术方向。主要教学范围包括淘淘宝运营、美工、客服、仓储、推广。

❺ 电子商务人才培训工作方案

电子商务人才培训工作方案

有时候我们需要多学习，所以我们会去了解一些培训的内容，下面我为你整理了关于电子商务人才培训工作方案，希望对你有帮助，欢迎阅读。

为大力开展福建省电子商务人才培训工作，加快福建省电子商务人才队伍建设，培养更多具备理论知识和实践能力相结合的复合型人才，以服务我省电子商务产业快速发展，现根据《福建省人民政府关于进一步加快电子商务发展的若干意见》(闽政文﹝2014﹞157号)精神，制定本方案。

一、总体要求

坚持国家现有电商人才培育框架和福建实际相结合、业务理论和实际操作相结合、政策推动和市场运作相结合的原则，充分发挥大专院校、社会专业培训机构、电商企业和行业协(商)会等在人才培育中的作用，实施我省“电商育才工程”，逐步推进电子商务人才培训体系建设工作。争取用5年时间，全省普及电子商务知识 10万人次，培训电子商务专业人员 18万人次，培养电子商务高级人才2万人次，力争我省在电子商务人才构成、素质、管理、服务等方面形成区域竞争优势，提升我省电子商务产业的竞争能力，推动我省电子商务服务产业的集群建设与发展，为我省电子商务快速发展提供专业人才支撑。

二、主要任务

(一)电子商务知识普及培训(10万人次)

1.培训目标：通过培训使学员不断更新电子商务知识结构，对电子商务应用现状、创新模式、最新发展趋势形成深刻认识;引导传统企业改变经营理念，适应新型商业模式，利用电子商务转型升级，提升企业竞争力。

2.培训对象：主要是全省各级商务主管部门有关干部、重点园区负责人、有关企业负责人和中层以上管理干部。

3.培训内容：主要课程为电子商务概况、基础知识、安全知识、企业服务、政策制定以及有关的法律、法规，电子商务创新模式、发展趋势，传统企业电商转型等。

4.责任单位：省商务厅负责对省、各设区市、平潭综合实验区商务主管部门有关干部、省属国有企业、重点园区负责人培训;各设区市、平潭综合实验区商务主管部门负责对辖区内县(市)、区商务主管部门干部、园区负责人和有关企事业单位负责人培训。

(二)电子商务专业人才培训(18万人次)

根据福建省电子商务发展对专业人才的需求，重点对二个领域、六个方向的电商专业人才进行培训。

1.培训目标：通过培训使学员掌握(跨境)电子商务营销实操技能和管理理念，培训后达到电子商务就业要求和具备创业能力。

2.培训对象：主要是具有大学专科及以上学历的社会人士;具有职高及同等学历、连续从事本职业工作1年以上的社会人士;各类院校学生。

3.培训内容：

(1)国内电子商务领域。按照国家电子商务师职业资格认证的三个等级(电子商务员、助理电子商务师、电子商务师)要求培训，具体可以分为网络客服、美工设计、运营推广、网站建设、仓储物流管理、供应链管理六个方向。

(2)国际电子商务领域。这是专门面对从事跨境电子商务的专才培训，分为外贸B2B和B2C两个类型的培训，其中外贸B2C具体有网络客服、美工设计、运营推广、网站建设、仓储物流管理、供应链管理六个方向。

4.责任单位：各级商务主管部门会同同级人力资源和社会保障部门共同负责，交由行业协(商)会或社会专业服务机构具体实施。

(三)电子商务高级人才培训(2万人次)

1.培训目标：通过培训使受训人员成为职业化电子商务高级管理和应用人才。

2.培训对象：电子商务企业负责人和中高层管理人员。

3.培训内容：电商模式创新与传统企业转型策略、电商组织运营与信息系统规划、电商营销策略与数据分析、物流与供应链管理、电商团队建设与管理和电商经理人的角色定位、职业规划、绩效管理、财务预算的编制、项目资金管理、数据驱动及改善等。

4.责任单位：各级商务主管部门会同同级人力资源和社会保障部门共同负责，交由行业协(商)会或社会专业服务机构具体实施。

三、具体措施

以实施“电商育才工程”为抓手，积极开展我省商务系统管理人员与企业所需的电子商务各层次人才培育工作。

(一)搭建平台

1.设立电子商务实训基地(人才孵化中心)、研究院由各级商务主管部门牵头，省内外高校和知名电子商务企业参与，在各设区市设立电子商务实训基地(人才孵化中心)，并积极与国家专业技术人员继续教育基地对接，争取将实训基地(人才孵化中心)作为福建分基地。合作企业在基地内提供相关的实战案例课程、咨询服务、人才招聘会等，并鼓励企业提供实际项目入校，训练学员提早对接企业项目，做好创业、就业准备。各级商务主管部门应籍实训基地积极会同同级人力资源和社会保障部门共同牵头开展电子商务专业人员的继续教育、创业培训和电商人才创业孵化，培育电子商务创业带头人，形成创业带动就业的良好机制。条件成熟的设区市可组建电子商务研究院，提供电子商务发展战略和规划布局的研究。

2.搭建省级电子商务培训网络学习平台

省商务厅以服务外包形式委托社会专业服务机构研发，搭建“省级电子商务培训网络学习平台”和各模块培训课件，通过E-learning网络学堂，让受训学员尤其是各类院校学生在校期间就可在网络平台上进行电子商务知识拓展学习。鼓励平台与电商企业深度合作，鼓励平台开放给电商企业作为人才招聘平台，以短期的订单式培训为受训学员增加实训机会，增加学员与企业双向选择的机会。

(二)组织培训

开展电子商务专才培训、电子商务管理高级研修班、八闽电商行--走进设区市(县、电商产业园)”电子商务大讲堂、电子商务沙龙、电子商务论坛(峰会)、电子商务大赛等系列活动。

1.电子商务专才培训

可采用三种途径：

(1)鼓励和支持各大电商平台、互联网企业(如阿里巴巴、网络、腾讯等)的服务机构(如淘宝大学、网络营销大学、跨境电商网等)、社会专业服务机构面向全省各类人员开展形式多样的专业培训，包括国家电子商务职业资格认证培训，以加速培养适合企业需求、具有创新能力的技术型、商务型和战略型电子商务人才。

(2)支持各地电子商务产业基地(园区)设立电子商务人才培训中心，针对园区内电子商务企业需要，提供网络客服、美工设计、仓储物流、运营推广、平台建设、物流管理六个方向岗位和国际电子商务领域人才的中、短期专业培训，培养尽可能多的高素质本土电子商务人才，为本土电商企业搭建好平台提供人才支撑。

(3)充分发挥国家专业技术人员继续教育基地福建分基地作用，联合商务部中国国际电子商务中心、省人社厅，积极开展电子商务人才继续教育与电子商务岗位能力培训工作，为电子商务全产业链的应用提供专业、全面、系统、实用的知识与应用型电子商务中高端人才。

2.电子商务管理高级研修班

由各级商务主管部门牵头主办，可采用服务外包形式交由行业协(商)会或社会专业服务机构具体承办实施，主要面向各级商务主管部门干部、电子商务产业基地(园区)负责人以及电子商务行业协(商)会会长、秘书长和企业高管。研修班根据需要不定期开班，研修班围绕电子商务发展趋势、电商有关规划、政策制定、企业服务、电商模式创新、传统企业发展电商策略、大数据应用、电商投融资以及绩效管理和团队建设等内容开设，追踪电子商务热点、焦点问题，致力于传递电子商务新理念、新观念、新模式，分享先进电商管理知识，致力于提升政府主管部门对电子商务工作的宏观管理能力和服务水平，拓宽我省企业电子商务视野，培养高端电子商务专业人才。

3.“八闽电商行--走进设区市(县、电商产业园)”

电子商务大讲堂各级商务主管部门支持、倡导，可采用服务外包形式交由行业协(商)会或社会专业服务机构具体实施。各地“大讲堂”至少每季度开讲一次，每次讲座内容根据电商形势分析，紧跟福建产业发展特点和需求，以及致力于帮助企业软实力的提升来设定，使更多的企业受益。

4.电子商务沙龙

各级商务主管部门支持、倡导，以服务外包形式交由行业协(商)会或社会专业服务机构具体实施。沙龙至少每两周开展一次，可采取企业走访、问题诊断、专题讲座与交流等形式，引导企业进行资源共享、整合，互帮互助，抱团学习成长，解决电商运营中的问题与困惑。

5.电子商务论坛(峰会)

各级商务主管部门支持、倡导或牵头主办，以服务外包形式交由行业协(商)会或社会专业服务机构具体实施。

(1)各地举办的`电子商务论坛(峰会)，形式不拘，旨在“汇聚全球电商力量，推动福建电商发展”。定位为各级政府主管、行业组织、商界领袖、电商企业和专家学者的高端对话。

(2)搭建海峡两岸电子商务论坛，邀请两岸电子商务研究领域的专家学者定期共同就全球电子商务相关领域(移动互联网、互联网、大数据分析、穿戴式设备、电子商务、在线教育等)发展议题进行研讨，并推动两岸电商企业在经验交流、产品交流、人才交流上有实际贡献。

6.电子商务大赛

各级商务主管部门全力支持行业协(商)会或社会专业服务机构，可会同同级人力资源和社会保障部门，联合高校、企业、传媒等共同开展各种形式的电子商务大赛等活动。通过竞赛活动，树立成功电商榜样企业，沉淀优秀网商讲师。电子商务大赛竞赛形式及主题应多元创新，包含电子商务运营模式创新、团队管理、全网营销实战技巧、网店美工设计、电子商务创业模拟等。竞赛优先与省内知名电商企业合作。鼓励以两岸交流为主题的竞赛活动。

四、组织实施

(一)成立省电子商务专家委员会培训指导专委会

省商务厅会同省人社厅总牵头，主要由省内外高校知名电商教授、社会知名电商专家和知名电子商务企业高管等参与，组建“福建省电子商务专家委员会培训指导专委会”，负责对全省有关电子商务的培训工作包括培训平台和体系建设、培训活动以及对培训过程进行指导建议和监督评估。

(二)建立培训考核认证体系

由省商务厅、省人社厅总牵头，会同省财政厅，以服务外包形式委托社会专业服务机构组织，发挥省电子商务专家委员会培训指导专委会和高等院校以及电子商务相关研发机构的优势，共同组织整合内外部专家资源，在电子商务师国家职业标准的基础上，结合我省电子商务发展对专业人才在二个领域、六个方向上的具体需求，开发我省相应的电子商务师职业标准、培训教材以及职业技能鉴定题库，逐步建立一套符合我省实际的电子商务技能培训、考核认证体系。

(三)认定实训基地(人才孵化中心)

各级商务主管部门会同同级人力资源和社会保障部门，认定一批具备较强实力，电商岗位较全面的各级电子商务产业基地(园区)、电子商务平台企业、电子商务服务企业、网商企业等作为电子商务人才培训的实训基地(人才孵化中心)。

(四)建立师资数据库

由省商务厅牵头，联同省级及各市、县电子商务协(商)会等社会服务机构，建立全省电子商务优秀讲师师资数据库，建立师资档案，为各地电子商务培训工作提供师资保障。

(五)建立上下联动联办和委托第三方承办的培训模式

建立省、部联办，省、设区市、县(市、区)联办和省、县(市、区)联办以及委托协(商)会或社会专业服务机构组织承办的培训模式，充分发挥各方优势，有序推进各项培训工作，确保长远发展、务实管用，形成社会联动、齐抓共促的良好格局。

(六)组织参加培训

电子商务知识普及培训由各级商务主管部门组织发动。电子商务专业人才和高级人才培训，由各级商务主管部门会同同级人力资源和社会保障部门牵头组织实施，同时借助媒体宣传，鼓励企业相关人员、未就业或再就业人员、各类院校学生参加培训并获得相应的职业资格证书。

五、保障措施

(一)明确责任分工。各级商务主管部门要按责任分工，将电子商务培训工作列入重要议事日程，明确分管领导和专职负责人。按照“统筹规划、科学安排、注重实效”的要求，做好培训师资选配，计划安排等工作的监管以及培训管理、统计等工作，准确反映培训的实际情况，强化培训效果评估，提升培训质量。

(二)加强对实训基地的监督和管理。在福建省电子商务人才培训实施过程中，对经认定的实训基地要采取重点抽查、定期汇报的方式进行培训质量考察和监控;被认定的实训基地要实行培训和认证情况报告制度，每年6月和12月各实训基地需要就半年以来的培训人数、培训场次，学员反馈及后续成效情况等上报省商务厅，作为动态评估内容。对经认定的实训基地实行动态管理。一是加强对实训基地的业务指导，督促不断完善和充实培训内容，改进实训方式，把握电商产业动态和行业趋势，增强实训的针对性、实操性;二是建立实训基地年检制度。每年3月对实训基地上年度培训情况进行总结评估，引入学员对机构打分制度，对上年度实训质量较差、培训后学员满意度反馈和后续成效低的，不再继续认定其实训基地资格，同时对于学员满意度和考核成效高的实训基地进行相应激励。

(三)推动有序的人才交流。完善政府部门宏观调控、市场主体公平竞争、中介组织提供服务、人才自主择业的人才流动配置机制。通过搭建各种形式的人才交流平台，为省内各类电子商务人才与企业需求进行对接。鼓励引进高层次电子商务领军人才和创业团队以及网络实操人才，对于引进的电子商务专业人才可按照《福建省引进高层次创业创新人才暂行办法》、《海西产业人才高地建设实施办法》、《海西创业英才培养实施办法》政策要求，享受创业、教育、医疗、投融资担保以及个人住房、子女入学、学术研修津贴补助等优惠政策，打造良好的电商人才流通环境，引导各类电商人才合理有序流动。

(四)营造良好的宣传氛围。要充分发挥宣传部门和新媒体的作用，开辟专栏，及时发布培训信息。充分发挥各媒体的舆论引导和监督作用，及时宣传和推广电子商务人才培训中的好经验、好做法。

(五)给予财政补助。根据《福建省人民政府关于进一步加快电子商务发展的若干意见》(闽政文〔2014〕157 号)的精神，各级商务主管部门应会同同级财政局、人力资源和社会保障部门将电子商务培训纳入本级就业专项资金的支持范围，根据电子商务行业特点，出台支持电子商务培训的具体措施。对参加福建省电子商务人才培训并获取相应职业资格证书的人员进行一定补助，同时表彰、奖励优秀的服务机构和实训基地，并对培训考核认证体系开发等方面给予一定补助。各级商务主管部门会同同级人力资源和社会保障部门对符合《关于印发福建省就业专项资金管理办法的通知》(闽财社〔2012〕72号)相关条件的人员、企业和培训机构，根据文件规定，优先享受相关政策措施。

❻ 请问电子商务培训都学些什么

我是电子商务专业毕业的，准确地说培训就是教你什么是电子商务，然后叫你优化内关键词 没什么实质作用容。真正的电子商务需要学习市场营销、网页设计、西方经济学、统计学还有电子商务概论等等。但是从事电商行业基本都是从基层做起 范围也比较大 边学边做也未尝不可