整形医院楼层形象画策划方案

『壹』 医院营销策划方案

医院营销策划方案

营销策划是针对某一客户开发和某一产品营销而制作的规划，它的任务是为将朦胧的"将来时"渐变为有序的"现在进行时"提供行动指南，由此而形成的营销策划方案则是商业银行开展市场营销活动的蓝本。我下面为大家整理关于医院的营销策划方案，欢迎阅读参考：

一、全面进行调研：

成功策划的关键在于对医院本身情况和当地市场情况的客观、全面、准确的把握，这是策划能否取得成功的前提，调研资料也是各项策划方案是否可行的基础。方案如下：

（一）基础数据库的建立与分析

主要包括：

门诊逐日登记/住院部逐日统计/医院效益统计与分析（月、季、年报表与季度分析）/分科室业务统计与分析（月、季、年报表与季度分析）/门诊部（住院部）单病种业务统计与分析/病案统计与分析等等。

在建立数据库的基本上，按科室、病种、地段、季节等分布特色，进行系统的科学统计与分析，为业务分析提供第一手准确资料。尤其是对门诊、住院病人基本资料如性别、年龄、居住地、职业状况、教育程度等有一个系统的统计，列出构成比、柱形图、饼状图等。没有调查就没有发言权，第一手调查资料是我们下一下行动计划的重要依据。

（二）对医院决策层和相关管理层干部调研：

通过对医院决策层和相关管理层干部进行访谈，全面了解医院现状、医院经营优势、医院经营劣势与存在问题、当地医疗市场情况、当地医疗行业竞争状况等。

（三）对员工进行全面调研：

发放问卷，对医院全体员工进行问卷调研，向员工了解对医院现状、优劣势的评估、员工的满意度情况、员工对人事分配制度改革的评价、员工的价值观、员工对医院经营的建议等。

（四）对市场进行全面调研：

专门对周边城区居民、住院病人发放问卷，并组织一次病人座谈会。全面调查了解患者以及社会公众对医院各方面的评价，客观了解患者的总体满意度和各分项满意度，患者及社会公众对医院优势与劣势的评价，当地患者及社会公众的就医消费心理，就医行为特征，医院的品牌形象知名度、美誉度、忠诚度，对本地医疗行业竞争的评价等大量市场一手资料和信息。

调查人员还应亲自到相关竞争医院进行了实地走访考察，对当地医疗行业竞争现状做到心中有数。

然后根据一系列有计划的调研，依据经营战略SWOT分析，提出分析报告，对医院的'竞争发展优势、劣势、市场特征、行业竞争格局进行分析，做到心中有数。

二、品牌拓展实施：

（一）医院经营战略与医院文化规划实施

医院文化体系的核心和主体是医院精神文化——价值观体系，而保证医院价值观得以认同并实行的则是行为文化——即制度保证和医院文化活动;医院文化的外在表现和载体则是物质文化，三者共同构成医院文化体系。没有一套行之有效的医院文化培训和医院文化建设计划、以及相配套的一系列制度加以保障，医院文化将沦为空谈。

医院文化建设的一系列建议，并配合院方展开一系列培训，从医院决策层、管理层、业务科主任到一线人员进行一系列培训，并对制度进行调整，使医院文化观念得以顺利地贯彻下去，尤其是员工的市场意识和服务意识必将明显提高。

我们可以根据医院员工文化价值观的调查了解，结合市场环境、改革环境、医疗竞争的需要，策划医院文化价值观体系，包括：

1、医院核心价值观：如医院院训、医院宗旨

2、医院经营理念：如医患关系理念、服务理念、质量理念、营销理念、品牌理念、竞争理念等。

3、医院管理理念：如良医标准、人力资源理念、医疗模式理念、团队文化理念等。

4、员工职业理念：员工职业理念、员工誓词等。

5、医院广告语。

以期建立适应新形势要求的医院管理和员工价值观体系，凝聚全院共识，形成有利于医院改革发展的新的价值观。

（二）CIS策划设计——《华泰医院品牌形象手册》

对于病人而言，选择一家医院就诊，最直接的原因是品牌，而非医院技术、设备、服务、收费（当然，后者是构成品牌的重要因素，尤其是技术质量），医院的竞争实际上是争夺病源的竞争，直接表现则是医院品牌的竞争，为此，医院必须导入品牌战略即CIS体系——CorporationImageSysterm。

策划设计一套CIS系统，可确定基本的品牌形象定位和广告语，可以通过专门设计医院的新标识、标准字、标准色，并开发设计一系列应用规范，如：

1、医院办公事务用品，如名片、胸牌等;

2、医院业务用品，如病历、处方、单据、床单等;

3、医院公关事务用品，如手提袋、旗帜、请柬等;

4、医院标牌，如形象标识牌、招牌、户外导示牌、科室导示牌、楼层流水牌、公共标牌等;

5、医院导医台;

6、急救车等车辆;

7、报纸广告规范;

8、院内广告宣传栏规范。

9。医院建筑装饰及环境形象整体改进。

树立一个现代化的、有鲜明个性的医院品牌形象。

医院品牌形象的建立也是品牌传播的结果，专门设计一套品牌传播塑造计划，以利用各种媒体重塑医院形象。以员工观念改变和服务质量提高为基础，以顾客满意度提升为前提，随着医院系列传播手段的运用，医院品牌美誉度和忠诚度必将得以大幅提升。

（三）市场分析

医院要获得市场的认同，提升效益，除了自身各方面的软、硬件建设外，还必须深入研究市场的状况，竞争对手的情况，发挥自身的核心优势，走差异化、个性化的营销道路，要尽快完成自身的品牌塑造，真正做到服务对象的差异化与服务内容、服务形式的差异化二者相结合，发挥1+1>2的效果。

经目前初步调研，华泰医院的主要消费群是本地居民，优势科室是男性科、妇科、肝病科、肛肠科、耳鼻喉科等，服务优势方面，暂未见突显，市场上应该存在着较多的同质竞争者。（见附表）

上表中调研的对象，是本地有相当知名度的专科医院，或者大型综合医院里的特色优势科室，基本在相当人群中已建立了牢固的认知。华泰医院如果单纯打出以上五个特色牌，可能将受到对手的强大威胁和压制，需要我们做较多的市场推广和宣传工作。

（四）品牌拓展方向

随着社会和文明的不断进步，女性在社会生活中担当角色的日益重要，社会对女性的关爱与注重日益提升。女性健康成为家庭、社会和谐发展进步的核心。同时，现代社会人们在注重对高品质个性化生活追求的同时，关注自身的美丽和身心健康成为一种消费潮流。医学整形美容成为现代女性的时尚，成为为自身未来投资、获得幸福生活、增加自身竞争力的一种手段。因此，医院将女性健康、医学美容作为两大主推的特色功能，将会有相当的市场和吸引力。华泰医院要在复杂的、多层次的同业竞争中站稳脚跟，并有长足的发展。必须立足目前自身软件、硬件等条件，进行优势整合，发展自身的核心优势。并密切针对目标消费群，提出强有力的概念，挖掘和引导目标群内心深处的未被满足的消费需求。

但是医疗机构有其独特的一面，它的专业性和权威性可以说是消费者选择每项相关服务时首先考虑的因素。对比之下，服务是第二层次的内容，是为专业性和权威性增添附加价值的部分。因此，来自众多权威医疗机构的竞争给医院提出了严峻的和必须直面的课题。如何在竞争中凸现华泰医院的核心优势，将是推广工作的重点。

项目分析

1。鲜明的项目特征

致力于女性的美丽和健康事业，集预防、保健、治疗、康复为一体，为现代女性提供具有国际水准的专业化服务。

对象的专属性

湛江首家女子专业品牌医院。

技术的权威性

优势科室：医学美容、整形、不孕不育、妇科炎症;

技术特征：新设备、仪器;

专家特征：来自*****各学科、权威级的专家。

服务的超前性

服务特色：人性化服务，人文化关怀，享受式就医，尊贵完善的服务模式，提供“一对一”的沟通治疗服务，使患者可以与医生进行无障碍沟通;提供个性化的医疗保健方案，绝对保护个人档案隐私。

环境的舒适性

环境特点：整体环境布局色调以粉紫色为主，设立优雅的休闲候诊区，环境高雅、舒适，符合女性的审美习惯。

营销模式

实行会员制经营模式，营造优异的软性环境，保证就医者获得良好的服务;开设湛江首家“女子健康之舟”体检中心，服务亚健康女性人群。成立女子健康会所，定期开展健康知识讲座，指点配备家庭药箱。

其他特点

位于火车站与汽车站之间，交通便利。

开创“享受式就医”模式，营造和谐、愉快、高效的就诊流程。在提供基础医疗服务的基础上，推出全程导医、温馨陪诊、预约挂号、快速诊断、代付款、代取药、免费电话咨询、公开收费标准、限时投诉反馈、义务健康指导、特殊时段诊疗、登门望诊、科普宣教等特色服务。

2。完善项目的支撑点

现有项目的支撑点：

技术上：汇集国内知名专家，拥有一流医疗设备，权威科室

环境上：高档装修配置，温馨高雅的氛围

服务上：享受式就医，感受专业级的温馨照顾

心理区隔上：高品位女性的健康专区

核心利益上：拥有健康，享受美丽，拥有自信

结论：

医院应切合市场需求，将整形美容、医学美容、不孕不育、妇科炎症四个主推功能相结合，形成独树一帜的差异化服务与核心优势。

在统一的概念下发挥局部优势的合力效应，将局部优势作为品牌的支撑，以整体概念服务于品牌的推广。

项目定位

1、市场定位：湛江首间女子专业医院*丽人养生会馆支持点：

湛江第一家专为女性提供医疗服务的会员制医院，档次高、品位高，专门针对高收入女性群体。

汇集顶级专家，拥有尖端的医疗设备，15个科室、50个专业，为女性身体健康和美丽提供全方位的医疗服务。

兼具普通医院、美容院和整形、医学美容医院的特点，集修养、保健、治疗、康复于一体，成就女性的外形美、健康美和自信美。

2、形象定位：女性修养身心的温馨港湾

3、消费人群定位：

第一目标群：居住于****等地区的职业女性、太太阶层;亚健康、病患群体;

第二目标群：文化界、演艺界、以及高收入白领女性群体;追求形体完美、亚健康、病患群体。

第三目标群：时尚、追求美丽的青年女性群体。

4、形象广告语：牵手华泰，牵手未来

（五）推广策略

根据项目的特点，建议采取立体式、多层面的推广策略，以达到快速渗透品牌形象，快速启动市场，快速取得经济效益的目的，主要采取以下策略：

拓展渠道，强化会员招募的力度

1、广告宣传：在目标消费群接触的杂志上长期刊登会员招募广告。

2、合作与联动并举：

针对目标群消费能力强、注重自身保养的特征，选择可以接触到目标相费群的场所进行渗透。与顶尖的知名美容院、健身房进行某些项目的长期合作，不但可以宣传信息，还可以带动会员卡的销售。

可采取在美容院（或健身房）消费一定金额，可以享受本院的某些服务（如健康之舟的体检、心理咨询的服务），或者在医院购买多少金额的会员卡可以赠送美容卡（或健身卡）的方式，进行联动的推广。

与高档写字楼合作，在大堂内针对部分白领阶层进行宣传推广。派发宣传资料，进行会员招募的咨询等。

『贰』 整形医院装修包括哪些内容

1．停车场

停车场，由于整形美容医院来往车辆涉及到社会车辆、内部员工车辆、出租车、临时停靠车辆等，所以停车场的设计也要采用分区，并且大部分整形美容医院靠近马路，经常会造成整形美容医院门口车辆人员拥堵问题，合理的停车路线规划也会避免这类情况出现。停车场设计需要设置地上部分和地下停车场，地下停车场主要停放内部员塌弊工车辆、长时间停放社会车辆等；地上部分则停放临时停靠车辆和出租车等候区。地上部分采用流动性环形设计最佳，车道和人员道路区分形成院内交通规则。

2．门诊大厅

整形美容医院门诊大厅是多种流线的交叉点，人员最密集的公众场所。按现行《综合医院建设标准》，就诊人数应是该医院床位数的3倍（60～64㎡/床），门诊部面积占医院总建筑面积的15%。很多综合整形美容医院门诊大厅经常遇到的是人员拥挤，噪音大，流动性差，通风洁净度无法保证等问题。下面就从几个方面来谈谈医院设计中，门诊大厅如何合理布局,整形美容医院门诊大厅设计要求有那些。

①根据建筑本身合理分区，每个整形美容医院的建筑都是有自身特点的，我们在空间设计的时候尽量采用建筑物本身的特点来安排规划分区，比如中间有圆柱的大厅，预诊和导诊台可以环绕柱体设计。在分区时除了休息区，其他功能区域避免出现在死角部位，造成患者无法找到，且区分出交通与滞留空间--便于人流组织与疏导。现代整形美容医院中信息化建设均采用的是自助收费自助挂号，很多整形美容医院将这些区域划分在收费处旁边，但目前或多或少存在一定问题。建议在分区时专门设计自助机器使用区，并标注区域和使用说明；

②等候空间安排：等候区的空间尽量采用共享，可以节省空间，但要避免人员逗留在门口处；

③光源和通风：门口一般采用双层玻璃门，可以用天窗的尽量采用天窗形式装修，自然光的采用不仅减少了电能使用也会缓解就诊患者的紧张感；

④窗口设置要求：挂号、交费、取药，地面设置排队路线，这种方式与栏杆的区别是，给患者心里暗示，大部分患者会根据路线排队，避免栏杆造成的空间固定模式。窗口高度比正常人使用低一些，以1050mm为宜；

⑤导医台标识设计：医院醒目处或挂号窗口可设置大屏幕，显示各种相关信息。适当降低导医台高度将站立式服务改变为坐式服务；

⑥门诊大厅业务办理台应安排足够数量的排椅，配备叫号服务器，结合声光实现叫号服务。排椅由硬质改变为软质，排椅向沙发转变。除现金交易台外，其他业务办理台应尽可能关注金属栅栏、大玻璃的分割。墙、柱可用石材或金属板。

3．候诊室

应有直接外部采光与通风，最好不要采取走廊两侧面对面候诊方式，以减轻陌生病员相互对视引起的心理负担。最好有分诊台进行药品划价，候诊室设计可以参考文章整形美容医院候诊室空间色彩设计。

4．公共卫生间

在解决视线干扰的前提下，提倡无门卫生间。设立专用清洁间，并使打扫工具从病员视线中消失。蹲式，要使便器与地面在同一两面，应有二个手纸套。洁具，在厕位隔断上安装扶手及挂钩，隔断要有一定的高度。手龙头、小便器、大便器应为感应式。烘手器以擦手纸为宜。墙面可选用光洁块材，尽量减少宽缝，宜用专门填缝剂，也可用背面烤漆的钢化玻璃。地面可用石材或地李衫烂砖，500×500mm为佳，大块不宜排水。隔断可采用MAX板，现场组装。

5．护理单元

基本上四类活动人群：病员、护士、医务人员、探视人员。护士站台面宜为760mm高，为方便医患坐着交谈，可部分保留1100/760mm双层台面。综合布线应与护士站密切配合。护士站台面可选用人选石材，内部胶板贴面。地面可用PVC橡胶块材，也可采用防污地毯。

6．病房

一般医院多为一间病房有2～3间病床并配有卫生间，病房门入口净宽应为1050mm，以保证单架车出入，门套应能抗冲击。壁柜按每床600mm即可。座便器选用后背悬挂式对清洁有利。床头柜可用悬挂式。天花不易有多种造型，多用矿棉板或纸面石膏板。输液架预埋龙骨。灯光应多路控制。开窗为内倒开为宜，以满足通风、安全防护、方便清洁三种需要。入门口玻璃要选择透明无色。卫生间应外开，门下端可包200mm高的铝板或不锈钢板。地面可用防滑地砖、橡胶块材等。

7．医用家具和环保装饰材料

座椅高度宜90～420mm，家具材料应考虑耐用性、耐污染性、耐化学腐蚀等环保特点。装饰材料如环保型乳胶漆、地面铝制防静电地板、进口胶地哪漏板等。

病房--橡胶地板。卫生间、开水间、消防梯及通道--地砖。门诊楼、行政办公、科教室--防滑地砖。科研、检验--防静电地板、防腐蚀地砖。天花，除门诊大厅、电梯厅、过厅等公共空间外，可采用半隐式轻钢龙骨防水石膏板吊顶。墙面--杀菌彩色乳胶漆。在楼层走廊、卫生间走廊、窗台板以下、病人床头、暖气面板等容易发生碰撞磨擦之地，装木扶手、木墙裙、贴PVC墙膜。所有墙阳角均应安装防撞护角，所有板材或者材料尽量使用防火板，避免火灾出现后造成重大损失，以上材料仅供参考施工时可以根据设计和需求要求来选择适合的材料。 。