培训机构满意度提升落地方案

1. 体育培训机构来说,如何提供令客户满意的服务

(一)塑造“以客为尊”的经营理念(二)树立企业良好的市场形象(三)开发令客户满意的产品(四)提供客户满意的服务(五)科学地倾听客户意见(六)加强客户沟通与客户关怀(七)控制客户的期望值
“以客为尊”的企业经营理念是客户满意最基本的动力,是引导企业决策、实施企业行为的思想源泉。麦当劳、IBM、海尔、联想等中外企业成功的因素就是它们始终重视客户,千方百计让客户满意,其整体价值观念就是“客户至上”。
企业形象是企业被公众感知后形成的综合印象。产品和服务是构成企业形象的主要因素,还有一些因素不是客户直接需要的但却影响客户的购买行为,如企业的购物环境、服务态度、承诺保证、品牌知名度、号召力等。这就要求企业应该做到:
产品价值是客户购买的总价值中最主要的部分,是总价值构成中比重最大的因素。各户的购买行为首先是冲着商品来的,冲着商品的实用性和满意程度来的,也就是冲着商品的价值来的。这就要求企业的全部经营活动都要以满足客户的需要为出发点,把客户需求作为企业开发产品的源头。
热情、真诚为客户着想的服务能带来客户的满意,所以企业要从不断完善服务系统、以方便客户为原则、用产品特有的魅力和一切为客户着想的体贴等方面去感动客户。售中和售后服务是商家接近客户最直接的途径,它比通过发布市场调查问卷来倾听消费者呼声的方法更加有效。
现代企业实施客户满意战略必须建立一套客户满意分析处理系统,用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度,及时反馈给企业管理层,为企业不断改进工作、及时地满足客户的需要服务。
企业要完善沟通组织、人员、制度,保证渠道畅通、反应快速。企业要定期开展客户关怀活动,特别当客户刚刚购买产品,或到了产品使用年限,或使用环境发生变化时,厂家的及时感谢、提醒、咨询和征求意见往往能达到让客户非常满意的效果。
客户满意与客户期望值的高低有关。提高客户满意度的关键是:企业必须按自己的实际能方户商业上客户室户对产品或服务的期望值。营销人员应该控制客户的期望值,尽可能准销加话法品或服务,不要夸大产品的性能、质量与服务,否则只能另起客户的具口,效果适得是老式产品或队的期望值可能还会变化,在描述产品或服务内容后,还要描述与竞争对注得主反。

2. 对教育培训机构的建议

1、注意培训机构的形象，要树立良好的口碑，为自己营造一个好的市场效应版。

2、学生管理要灵权活变通，不要过分在乎学生退费的这类事情，要真诚有效的解决这方面的问题。

3、要研究一套自己的特色的教育教学方法，专注于教育这个问题，要有所创新。

4、对于员工以及教师的管理上，要尊重双方，要解决好员工与老板的利益关系的问题。

5、对于财务问题要及时有效的反馈才能有效处理。

6、要把自己的的服务贯穿于教育教学的全过程，真正从家长和学院的需求出发。尤其重视教育教学质量。

(2)培训机构满意度提升落地方案扩展阅读：

深抓教学，做好服务，提升口碑：要提升品牌影响力，核心还是要深抓教学。抓好教学的基础上，必须做好家校服务，这样学校的口碑才会得到最大化的传播。

因为整体教育市场竞争越来越激烈，除了拼教学外，还需要完善艺术机构的服务体系，把服务做扎实，让生源及家长获得最大的满意度，赢得家长的深度认同，学校的口碑传送才能最大化，品牌影响力才能根深牢固。

3. 培训行业如何提升价值感和学员满意度

知识经济时代，大家对知识的渴求程度达到了前所未有的新高度，各种各样的学习资料和平台也如井喷式的状态向我们扑面而来。培训行业如何应对这种机遇，提升自身的品牌竞争力，是目前研究的重点。

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4. 培训机构续班率不高该怎么办

培训机构续班率不高，建议通过这两个方法来改善：提高教学质量；掌握续班技回巧。

补充：具体如何答提高续班率，提供以下几点续班技巧

一、找到恰到好处的续班时间

1.一般建议在常规班节课前的一个月为宜，太早没效果，太晚来不及。

2.同一校区的结课时间应该统一，尽量避免教师提前结课的情况，以便机构统一组织续报工作。

二、对机构老师进行续班工作的动员和培训

1.一般在寒暑假等重大招生营销节点前，对机构老师开展续报流程、话术等内容的培训会议，公布续班奖励政策，通过精神与物质的双重鼓励，推进续班工作。

2.续班过程中，还可适时邀请续班工作开展得非常成功的老师分享经验心得。

三、考试前给学员发放押题卷，并召开家长会

1.在学校考试前给学员发放押题卷，并要求任课教师根据学员答题情况生成试卷分析报告，不经学生而是直接交给家长。

2.考前分析报告能够让家长了解学生的学习状况，也能提前给家长打预防针减少退课。

3.机构教师根据重点押题卷上的知识点讲解，也可以提高学生对知识的掌握度，凸显机构的教学质量，博得家长好感。

5. 教育培训机构如何提升教学服务

第一，如果在方圆三公里之内就有你一家学校，没有其它竞争对手，你只做教学服务，结内果就是你能发展容起来，但发展得会很缓慢；
第二，如果你的学校周围有竞争对手，但是他的教学质量有问题，教学能力不够强，这时候你有可能通过深耕教学和服务打败他，但这个过程会很缓慢；
第三，另一种情况是如果你的竞争对手教学能力很强，这个时候你只抓教学的话，在你的服务和口碑还没有做起来的时候，发展将会很艰难。
建议借助链卡教育小程序，方便教务老师做好家长的服务，借助工具来高效服务家长，最大的好处就是便捷，例如收集家长的建议等。