电子商务运营实务

『壹』 电子商务专业中的在线客服实务课程是什么

我是一名电商专业的学生我觉得课程是网络运营

我们主要学的有以下
商业类: 电子商务概论Internet营销 经济管理 网络运营与广告 财务会计 市场营销原理 应用数据分析 供应链管理 市场竞争策略
技术类: 电子商务概论 安全保密技术 电子货币技术 Web编程基础 网络通信技术 EB图形设计 信息检索技术 系统可靠性 人机交互技术】
实践课: 半学期实践 实际EB模型 市场研究 形成需求文档 开发原形系统 律师 在线系统 电子经纪人 家庭银行系统 电子商务平台商业类: 电子商务策略 定价策略 税务会计 企业家能力 商务领导技能 客户管理业务 客户服务技术 定单执行 市场营销研究 决策支持系统
技术类: 数据库技术 数据挖掘 电子协商 智能代理 信息系统开发 协作技术 高级网络技术 互操作技术 虚拟组织 概念系统开发
电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、经济学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。
该专业培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才

『贰』 求“电子商务运营实务”一书

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『叁』 电子商务实务包括什么

电子商务介绍
1、培养目标 本专业培养适应社会主义现代化建设急需的，具有扎实的经济与管专理理论知识属和现代电子信息技术、网络通讯知识与应用能力，能够使用现代信息技术开展商务活动、从事现代电子商务运作与管理的高素质复合型人才。 学生毕业后能在国家行政管理部门、事业单位、科研院所、工商企业、跨国公司、驻外商务机构从事生产、经营、服务等管理系统的电子商务业务和评价咨询及创新工作，也能在高等院校从事教学、科研工作。
2、培养要求 本专业学生主要学习
1）、电子商务方面的基本理论和基本知识，受到电子商务理论与应用方法的基本训练，
2）、具有分析和解决实际问题的基本能力，
3）、具有电子商务管理系统开发与设计的基本能力。
4）、系统掌握现代信息技术、经济管理方法、现代商贸理论与实务、网络营销理论与实务、电子商务物流管理、网络银行与电子支付、电子商务安全、电子商务系统的设计与开发等技术基础知识
5）、了解从事电子商务的相关法律，具有高度的竞争意识、创新能力和较强的电子商务应用能力，
6）、熟练掌握一门外语，在听、说、读、写、译等方面均达到较高水平。

『肆』 电子商务基础和电子商务实务的区别

电子商务基础：电子商务概述、电子商务的运作、电子交易与回支付、网络营销与策划、答电子商务安全技术、电子商务物流管理和电子商务客户服务等内容。

电子商务实务：是中小企业电子商务实际，侧重电子商务技能掌握，集理论知识与实训指导于一体。

『伍』 电子商务基础与实务的目录

项目一初识电子商务1
学习目标1
典型案例1
任务一电子商务之旅2
任务导入2
背景知识3
1．什么是传统商务3
2．什么是电子商务3
3．电子商务与传统商务的区别4
4．电子商务的功能与特点5
5．电子商务的优势与劣势7
6．电子商务概念模型8
7．电子商务的框架构成和流程9
任务实施13
任务二本地电子商务发展现状调研15
任务导入15
背景知识15
1．电子商务的产生与发展15
2．电子商务的运行模式20
3．我国电子商务发展面临的问题24
4．电子商务专业学生就业机会和就业岗位26
任务实施31
看图识字33
知识框架35
技能拓展35
复习思考题35
项目二网络工具的使用36
学习目标36
典型案例36
任务一互联网的使用38
任务导入38
背景知识38
1．互联网的发展38
2．接入互联网的方法39
3．IP地址41
4．域名41
5．互联网的应用42
6．浏览器的使用43
任务实施46
任务二电子邮件的使用47
任务导入47
背景知识47
1．电子邮件地址格式47
2．电子邮件的传递过程48
3．SMTP协议48
4．POP协议48
任务实施49
任务三搜索引擎的使用50
任务导入50
背景知识50
1．搜索引擎概述50
2．搜索命令的使用52
任务实施54
看图识字55
知识框架56
技能拓展56
复习思考题56
项目三电子商务交易模式应用57
学习目标57
典型案例57
任务一淘宝购物体验58
任务导入58
背景知识59
1．我国C2C电子商务的发展现状和趋势59
2．常见C2C电子商务运作模式(拍卖平台运作模式、店铺平台运作模式)60
3．C2C电子商务的业务流程61
任务实施62
任务二B2C网上商城特点分析63
任务导入63
背景知识64
1．B2C电子商务网站系统构成64
2．B2C电子商务的业务流程64
3．传统企业开展B2C电子商务的策略65
任务实施65
任务三B2B企业网站实践67
任务导入67
背景知识67
1．开展B2B电子商务所需的基本知识67
2．B2B电子商务交易过程及流程图68
任务实施69
看图识字70
知识框架73
技能拓展73
复习思考题73
项目四电子支付74
学习目标74
典型案例74
任务一电子支付调查75
任务导入75
背景知识75
1．传统支付及支付系统75
2．什么是电子支付78
3．电子支付系统的基本构成79
4．电子支付系统的基本流程80
5．电子支付系统的要求81
6．电子支付的发展81
7．电子支付的分类81
8．电子货币82
任务实施83
任务二网上银行支付体验84
任务导入84
背景知识85
1．网上银行的产生与发展85
2．网上银行服务85
3．网上银行特点与优势86
4．中国网上银行发展迅速的原因86
5．网上银行的分类87
6．网上银行的运作模式88
任务实施89
任务三第三方支付90
任务导入90
背景知识91
1．第三方支付的概念91
2．国内第三方支付监管92
3．国内第三方支付产品92
4．支付宝92
5．第三方支付的特点94
6．第三方支付的分类94
7．第三方支付交易的一般流程94
8．第三方支付经营模式95
9．第三方支付的优缺点95
任务实施96
看图识字98
知识框架99
技能拓展100
复习思考题100
项目五电子商务安全101
学习目标101
典型案例101
任务一病毒的拦截与防护102
任务导入102
背景知识102
1．电子商务安全概述102
2．电子商务安全技术策略105
任务实施113
任务二电子商务交易风险的识别与防范114
任务导入114
背景知识115
1．电子商务交易风险及其特点115
2．电子商务交易风险的种类及影响因素115
3．电子商务交易风险的管理117
任务实施119
任务三CA认证120
任务导入120
背景知识121
1．数据加密技术121
2．数字签名技术124
3．安全认证技术126
4．安全交易协议129
任务实施132
看图识字133
知识框架134
技能拓展135
复习思考题135
项目六网络营销实践136
学习目标136
典型案例136
任务一网络整合营销138
任务导入138
背景知识138
1．网络营销基本概念138
2．网络营销的八大功能140
3．网络营销与电子商务142
4．网络营销的基本理论143
5．网络营销的常用方法145
6．网络市场调查149
任务实施152
任务二网络营销效果监测评估154
任务导入154
背景知识154
1．网络营销效果评价154
2．流量统计与分析155
3．网站评比157
任务实施158
看图识字160
知识框架161
技能拓展161
复习思考题161
项目七中小企业网站策划162
学习目标162
典型案例162
任务一中小企业网站应用类型分析163
任务导入163
背景知识164
1．网站在中小企业开展电子商务中的作用164
2．中小企业网站的一般结构和主要功能165
3．常见中小企业网站建设需求166
任务实施167
任务二撰写中小企业网站策划书169
任务导入169
背景知识169
1．中小企业网站策划原则169
2．中小企业网站策划目标170
3．网站策划方案的基本内容170
任务实施171
看图识字172
知识框架174
技能拓展174
复习思考题174
拓展知识一客户关系管理175
学习目标175
典型案例175
1．客户关系管理176
2．客户服务181
知识框架189
技能拓展190
复习思考题190
拓展知识二移动电子商务191
学习目标191
典型案例191
1．移动电子商务概述192
2．移动电子商务的发展现状及
存在的问题194
3．移动电子商务模式196
4．移动电子商务的服务198
知识框架200
复习思考题200
拓展知识三电子商务与现代物流201
学习目标201
典型案例201
1．物流概述202
2．现代物流205
3．电子商务与物流配送209
4．电子商务环境下的物流模式212
知识框架215
复习思考题215
拓展知识四电子商务法律法规216
学习目标216
典型案例216
1．电子商务法律问题217
2．电子商务交易的法律规范221
3．电子商务中的消费者权益问题225
知识框架228
复习思考题228

『陆』 《电子商务实务》案例分析：（10分）

1。网上没有顾客是他们的定位不准确。不知道电子商务的销售人群。公司存在的问回题是对电子商务都不了解就贸然进答入。并且聘请的是传统营销的经理。
2.根据这些问题，1要明确目标，就是自己要在那个领域。2选择定位.就是对客户选择和自身产品的定位。然后广告宣传。根据自身条件选择，比如邮箱推广，论坛推广，网路广告等

『柒』 电子商务实务

《电子商务实务》是2010年高等教育出版社出版的图书，作者是胡华江。该书可作为内高职高专院校经营类专业容(如工商管理、市场营销、国际贸易、人类资源、财务管理、会计学、文秘、实用英语等)学生学习电子商务课程的教材，也可作为成人电子商务培训班的教材，还可供相关专业师生阅读参考。

『捌』 电子商务专业主要学什么

电子商务专业有六个专业方向：网站设计与程序方向、网络营销编辑方向、回网络产品规划方向答、企业信息化、个人网络创业及银行卡的研发，seo优化和网店运营方向，电子商务专业在不同高校里要求的课程也是不一样的。

一些院校注重电子商务网络技术、计算机技术，还有一些院校会把课程重点放在商务模式上面，这些主要体现在这个专业所在的院系，有的在管理学院，有的会在信息科学与技术学院，有的会在软件学院，商学院。在这样各个院校培养出来的学生的专长也会有一定的区别。

(8)电子商务运营实务扩展阅读：

因为每个院校对电子商务专业人才培养的侧重点都不同，所以课程也多少会有一些差别，下面小编整理了课程，仅供参考！

专业主修课：经济数学，计算机网络原理及应用，电子商务概论，电子商务网站与管理，ASP数据库编程，电子商务经济，电子商务网站安全技术，ERP原理设计与实施

专业选修课：管理学原理，计算机系统结构原理与维护，photoshop,数据管理原理及应用，电子商务营销，VB语言程序设计

公共必修：体育，人生修养，法律基础，邓小平理论和“三个代表”重要思想概论，培正英语，计算机基础，英语口语

『玖』 电子商务实务主要包括哪些内容

专业培养目标：

本专业为适应网络经济的发展和工商企业的需要，培养德、智、体、美等方版面全面权发展，具有必需的文化科学知识、应用性的电子商务专业知识与综合素质，能熟练运用现代经济理论、电子商务技术，独立进行电子商务软件应用、网站建设与规划的高等技术应用性专门人才。
主要课程：

电子商务概论，网页设计与制作，C#，网络技术基础，数据库原理及应用，JavaScript程序设计，ASP.NET程序设计，管理学原理，ASP.net 高级编程，Visual C#，XML语言，网络营销，电子商务系统分析设计，电子商务专业英语，电子商务项目实战等。