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电子商务部门月总结

发布时间:2021-05-22 01:46:39

『壹』 电商公司开会。上个月总结以及下个月的计划这个需要去怎么写

电商公司还会上个月总结以及下个月的计划,这个学校的这个不知道怎么回答你请别人回答。

『贰』 电商客服部月总结怎么写

36个月,电商客服经验实战总结,倾情分享
从毕业至今,从事客服一职已经整整3年,回顾这3年的工作过程,可以用5个字概括:痛并快乐着。话不多说,下面就经个人的客服经验总结如下:
一、拥有良好的心态,抗压能力强。
拥有良好的心态,抗压能力强,是做好客服的基础。因为客服完全是为客户服务的工作,俗话说:客户就是上帝。客户成千上万,每个客户的性格和要求都有所不同,因而客服并不能全部满足客户的要求,在为客户服务过程中,终归有那么一些不愉快的事情发生,有时客户可能会打发雷霆去骂你、投诉你……明明自己是对的,为什么客户会这样不讲理?也许你会在心里抱怨,甚至觉得很委屈。谁让客户就是上帝呢?遇到这样的事情,一定要想得开,从容乐观的对待它。这样才会让自己成长起来,更加出色的做好客服工作,如果一点点委屈和压力都承受不住,那么,你很难做好客服工作。
二、做到五心(热心、细心、耐心、关心、恒心)。
客服是为客户工作,一定要具备热心、细心、耐心、关心、恒心这五心。至于为什么要具备这五心,很简单,就是为了更好的工作。服务行业热心为五心之首,具备热情的工作态度才能给客户留下好印象;其次是细心,为客户服务,一定要细心,不能因为自己的粗枝大叶而给客户传递错误信息,或者弄错订单;随后依次是耐心、关心和恒心。检讨一下自己,这五心你都具备了吗?如果没有具备,赶紧改善哦。
三、头脑灵活,做事要随机应变。
头脑灵活,做事随机应变,这是客服员工与客户打交道必备条件之一。客户提出问题,客服要在很短的时间内做出答复,而且要根据客户的问题去灵巧转化回答的问题。比如,一个客户要找你们经理,此刻经理不在,你该怎么说呢?直接回答:经理不在,还是婉转的跟客户说:您好,经理因为有事暂时不在公司,一会他回来,我代你转告…..
四、具备良好的沟通、表达能力。
好的客服必须要具备良好的沟通、表达能力,当客户提出问题时,你要主动与客户沟通,并将问题表述清楚,让客户体验轻松的购物环境,满意愉快的购物而归。
五、学会换位思考,站在客户的角度上想问题。
换位思考,站在客户的角度上想问题也是做好客服重要条件之一。举一个简单的例子,某客户想买驱蚊花露水,但家里有小孩,害怕影响小孩健康,一直在犹豫买还是不买?此刻,你应该从客户的角度去回答问题,首先赞同客户的担忧,其次要告知孩子使用驱蚊花露水的使用量,最后解决问题,告知客户,不同人使用不同量,完全没有问题。
六、认真倾听客户说话,挖掘客户需求。
倾听是一门沟通艺术,也是一门很好的销售技巧。客户一进门,你要学会认真倾听他的诉求,从客户的语言表达中,摸清楚客户想要什么。当你弄清楚客户的需求时,下面的事情就是给客户介绍相关产品,即满足了客户的需求,又提高了自己的业绩,何乐而不为呢?记住一定要认真倾听哦。
七、掌握一定的营销知识,引导客户消费。(搭销、推荐、更换产品等)
做好客服,除了要好以上7点要求,还要掌握一定的营销知识,正确引导客户消费。举个简单的例子即可说明,比如一客户来买面包,此刻面包没了,那你该怎么说呢?直接说:没有了;还是灵巧转化:不好意思,今天面包已被客户订购完了,店里还有饼干、甜饼,您需要哪样呢?很显然是后者。淘宝店铺,不一定做到时时都有货,当遇到缺货问题时,你要灵巧的转化,引导客户消费。
八、十分熟悉产品知识,做到熟记于心。
做好客服,一定要十分熟悉产品知识,将产品知识熟记于心。客户提出问题,你要立刻回答,不能将客户放置一旁,你去翻产品知识,估计翻完以后,客户也走了。
九、打字速度要快,最少60字/分钟。
淘宝客服,打字速度很重要,最少要到60字/分钟,至少能同时回答5个人问题。如果自己没有达到打字速度要求,那就赶紧练习吧。
十、将客户定位、分类,建立客户管理档案。
俗话说:是人都有三、六、九等。那么客户也有三、六、九等哦,小客户、中小客户、中客户、大客户、大大客户都是有的哦,客户购买水平不一样,你不能图省事,一刀切哦。需要将客户按照购买水平,去区分客户的等级,给客户分类,做好不同客户的管理档案,这样,下次为客户服务时就可以推荐不同产品、不同套餐啦。
十一、定期回访客户,增加双方感情。
客户为什么会买你的产品呢?除了因为他有需求,你的产品质量、价格、服务都好之外,还有一个很重要的因素,那就是客户信任你。因而定期的回访工作,增加你与客户之间的感情,培养客户的忠诚度,这在很大程度上减轻了你的工作哦,而且给公司带去更多的利润。如果你还没做到,那就赶紧行动吧。
十二、会写软文,锻炼文采。
做淘宝客服,有时候也需要推广,而推广很重要的一条就是会写软文,会设置关键词,这是SEO推广最重要条件哦。亲们,赶紧锻炼自己的写作能力吧,写出一篇又一篇美美的软文,让蜘蛛去勤劳爬行抓取吧。
十三、多看书、多学习、定期总结工作得失。
最后一条,是本人一直在坚持的:多看书、多学习、定期总结工作得失。不仅有利于提高工作效率,而且能增加个人阅历哦。俗话说:人到老,学到老。可能,一天不学习,一天就跟不上时代的步伐哦。那么,趁着我们还年轻,抓紧时间学习吧。
写了一个下午终于把这篇文章写完,希望能对大家有所帮助哦!母亲节快到了,祝愿天下妈妈母亲节快乐,祝愿天下妈妈身体健康,幸福永远!!

『叁』 电子商务专员5月份工作总结报告怎么写

写总结报告的话抄,从以下几点出发:
1.5月计划实施情况(如果你有做的话)
2.销量对比,增长或减少的原因分析
3.成交客户分析,新老客户对比,增长?减少?
4.促销活动分析
5.产品分类情况分析(你们不是有很多种么)
6.下一步的计划
基本上先这些吧,电子商务专员的话,足够了。

『肆』 电子商务总监的工作总结怎么写。

不会,搜个热闹

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