㈠ 全国2009年4月自考电子商务案例分析试题答案
自考办早就不公布答案了。
现在就是练习册，模拟卷上面带几套真题。
4月的练习册上肯定有。
你可以买本燕园，自考通，一考通等的练习册或者模拟卷，后面肯定都有的。（你可以到书店用手机等把答案拍下来即可，小心哦，别被抓到啦）
再者简答，论述题对着目录找很快的，填空和同学一起找找也不慢。
㈡ AnnNiee提供的电子商务案例分析答案是什么
一、教学案例十六：联华——零售业电子商务成功案例： 答：1、零售业正向网络化迈进 电子商务的快速发展也带来了零售业与因特网的“联姻”，不但在零售企业之间互相通过企业内联网进行连锁经营，或者通过外联网整合供应链，而且很多零售企业已通过因特网开展B to C的经营活动。 2、电子商务在零售业的应用 利用电子商务技术从事零售业务的企业，叫做电子零售企业，也叫做电子商店。它是建立在网络世界中的虚拟商店，其消费的顾客不必出门，在家中通过电脑的网络连线选择购物。 与传统的零售商业一样,网上零售业同样能够提供零售商重要的竞争能力。首先它允许经营者提供差别化的商品。其次，在别的竞争者提供相同或类似的替代品时，它可以帮助经营者挽留自己的客户。不过，网上货源组织与现有的资源组织渠道不同，网上营销需要零售商有全新的技能，特别是产品组织的技能。为了更好的利用网络渠道的交互性、多媒体的技术特征，还必须学会筛选，适于网上销售的商品。 3、网上零售业优点 与传统的零售业相比网上零售业有如下优点： (1)全新时空优势。传统的零售商业是以固定不变的零售地点、零售时间为特征的店铺式销售；相对传统的零售商业网上的零售商业具有全新的时空优势。事实上网上购物已没有了国界、时间的限定。 (2)全方位展示产品或服务的优势。网络上的零售业可利用用网上多媒体的性能，可以全方位展示产品或服务的外观、性能、品质，从而有助于消费者完全地认识了商品，再去购买。 (3)密切用户关系，加深用户了解的优势。由于Internet的即时互动式沟通，没有任何表达自己感想的外界干扰，使得产品或服务的消费者更易表达出自己对产品或服务的评价，这种评价一方面使网上的零售商们可以更深入了解用户的内在需求。 (4)减少流通环节，降低交易费用的优势。与传统的零售业相比，利用Internet渠道减少许多中间环节过多的问题，并加快了信息流动的速度。这样，网上的商品提供者可以以更优惠的价格向消费者提供商品。 4、电子商店的商机与营销能力 相对于零售商而言，网上购物拥有巨大潜在的商机，并可以通过以下两种方法提高自己的投资回报率。 1.提高总销售额 通过现有客户更多地购买或通过吸引更多的新客户提高总销售，由于使用了更方便的商品信息检索和更具娱乐性的促销方式，使老客户更多的购买，从而有效地扩大市场占有率。 2.降低销售成本 通过使用低成本的网上电子商务交易手段取代传统零售业中高成本的销售渠道，使交易费用大大降低。网上销售将成为真正价廉的方式。 综上所诉，零售业的发展是电子商务，电子商务促进零售业的发展，零售商通过商务网站为客户提供大量商品和服务的信息，方便了客户的选择，减少了流通成本；大大提高了投资回报率。 二、案例分析：美国航空公司的网上客户关系管理 答：在市场竞争中，让顾客满意和忠诚，已成为世界各国企业追求的共同目标。满意、忠诚的顾客群体是企业的无形资产，谁能满足顾客的需求，使顾客满意，实现顾客的忠诚，就能拥有市场。对于物业管理而言，业主就是我们的客户。从美国航空公司为顾客所做的事情，对于我们从事物业客户关系管理可以有以下几点启示： 第一，建立客户关系管理流程。对客户资料进行更改和分类，动态了解客户的需要，同时设置每天工作计划，建立留言板功能，方便同事之间交流，员工可以向上级以署名或匿名的方式提出自己的意见及建议。也可以引进一套适合自己的 CRM 软件，注意客户与员工的参与。 第二，了解业主的需求。案例中美国航空公司专门调拨飞机送误班机的乘客、提供超级顾客服务等，都可以让物业公司深刻反思，该航空公司之所以这么做，就是重视了顾客的需求，那么在物业公司：业主的最大需求是什么？“问题业主”目标指向的根由在哪？他究竟有什么样的利益诉求？而物业公司往往很容易忽视这些，甚至对业主的需求报以“事不关己”的态度，所以很难与业主之间建立良好的合作关系。可见，对于物业公司来说，业主的需求分析很重要，同时这也是一种提高服务质量的方法。 第三，完善投诉渠道，方便业主投诉，及时受理业主投诉。案例中讲到西南航空公司对业主顾客的投诉做出的反应是十分迅速的，我们可以联想到物业公司平时的投诉处理。对于物业公司来说，不要把业主的投诉当成一种“麻烦”，而是要重视业主投诉，建立高效的业主投诉系统，对收到的投诉进行调查，同时以某种方式快速处理投诉问题。当然在受理投诉的过程中，服务人员应保持良好的服务态度。 第四，公司内部文化建设。西南航空公司并没有把“以顾客为中心”看成简单一句口号，而是作为每天都在追求的目标，其高质、高效的服务对企业经营有显著的效果。由此，物业公司也可以将客户关系管理作为一种内部文化建设，对公司员工进行客户关系管理培训，提高职工的客户关系管理能力，进一步提高公司整体的服务质量和标准。 三、 dell 皇冠上的珠宝 —— 网上商店 戴尔公司的网络业务小组的一个主要设计目标就是，创建一个在访问量增加时可以很容易伸缩容量的站点。戴尔公司采用了分布式方案，将流入的访问需求分别由许多前端的poweredge服务器中的一台来处理，由此在网站上平衡负载。同时保证客户以最少的等候时间尽快得到他们正在查找的数据，例如价格和样品。 硬件上，戴尔公司前端使用它自己的基于intel pentium pro处理器的 poweredge 4100服务器，负责管理整个网站。大部分的前端服务器存放的是html格式的静态页面。前端服务器将顾客的需求流入不同的应用服务器以处理不同的任务。这其中包括戴尔的premier页面（sm）服务。premier页面是为公司客户设计的专用extranet页面，上面包括订购信息、订购历史、已经被公司客户认可的系统配置，甚至账户信息。 premier页面帮助戴尔公司为公司客户提供更好的服务，这减少了公司电话中心的负担，并帮助公司将它的市场扩展到全世界。戴尔公司使用 cisco的分布式控制器来在各个服务器之间平衡负载。这些服务器的内容彼此镜像。在网站访问量急剧上升时，戴尔公司可以在一个小时内增加需要的硬件容量。 处理商业事务和包含站点内容信息的sqlserver数据库服务器，都布置在 防火墙的后面，以保证安全性和防止可能带来损害甚至迫使站点关闭的外来干扰。 戴尔公司选用microsoft site server, commerce edition为网站的商业引擎，它是网站的核心。为了处理数据库管理业务，戴尔公司采用microsoft sql server 6.5作为数据库引擎。 internet为戴尔公司的直销方法提供了重大的机会。戴尔公司的网址每周被顾客访问的次数超过80万次，戴尔公司因此而每天获得平均超过四百万美元的收入。戴尔公司的管理者发现，在访问了dell.com后，超过40%的顾客会通过打电话购买他们需要的计算机产品。戴尔公司利用该系统降低了成本，改善了客户服务。 四、sainsbury轻松进行产品促销 答：sainsbury建造了一个基于web的供应链计划和协作系统。这个系统在 microsoft windows nt server 平台上建造，其宿主应用程序是microsoft sql server的internet information server。信息存储在一个microsoft sql server数据库内。系统的电子数据功能和搜集动态数据的功能由microsoft site server 3.0 commerce edition提供。 该系统可以允许sainsbury的4000家供应商与买主在计划、执行和管理成功的产品促销活动方面一同工作，使供应商和购买者事先获知一个产品促销活动的详细信息，并及时地跟踪促销活动的成功性。这个解决方案还具有管理和跟踪新产品介绍、产品收益和产品生命周期的潜力。
采纳哦
㈢ 请问参加过自考电子商务专科的朋友们，就是实践考试电子商务概论和电子商务案例分析
两科应该都考。我不是自考的学生，我大学读的就是电子商务。这两们课程都版学过，案例权分析就是给你一个案例让你分析运用了那些电子营销方法之类的。实践知识是要运用电脑操作的，我们那时会操作一些后台买卖的流程，还学网站制作的编程了，运用一些语言。
市场营销的书你到网上查一下买买看，应该有。
这只是我涉及到的希望能帮到你。
㈣ 电子商务案例分析
你可以分析一下现在的B2B网站，比如阿里巴巴
㈤ 求2005年4月自考电子商务案例分析试题及答案
进入21世纪以来，电子商务已经深入到人们日常生活与工作的每一个角落，成为当代经济与社会生活中不可或缺的贸易方式。电子商务为人们提高了商业贸易操作的效率，它通过采用计算机网络手段和各种数字化传电子方式实现商品交易和资金流转。 本书从电子商务案例分析的概述、电子商务网站的策划、电子商务网站的建设、电子商务网站的运营与维护、电子商务的盈利模式分析、电子商务支付等几个方面对电子商务的各个方面的案例进行阐述。本书改变了传统的以电子商务网站、网络技术为主的案例教材的编写方式，突出了电子商务管理方面的内容，更加注重电子商务管理的实战演练。强调学生在老师的指导下，明确案例的教学用途，培养围绕讨论参考题评述背景信息、设计分析路径、寻找分析要点、获得分析结果、提出解决方案的管理实践能力。 本书可以作为各类高职院校的电子商务课程的教材，同时对于其他的电子商务从业人员也具有一定的参考性。 [编辑本段]编辑推荐 进入21世纪以来，电子商务已经深入到人们日常生活与工作的每一个角落，成为当代经济与社会生活中不可或缺的贸易方式。电子商务为人们提高了商业贸易操作的效率，它通过采用计算机网络手段和各种数字化传电子方式实现商品交易和资金流转。 本书从电子商务案例分析的概述、电子商务网站的策划、电子商务网站的建设、电子商务网站的运营与维护、电子商务的盈利模式分析、电子商务支付等几个方面对电子商务的各个方面的案例进行阐述。本书改变了传统的以电子商务网站、网络技术为主的案例教材的编写方式，突出了电子商务管理方面的内容，更加注重电子商务管理的实战演练。强调学生在老师的指导下，明确案例的教学用途，培养围绕讨论参考题评述背景信息、设计分析路径、寻找分析要点、获得分析结果、提出解决方案的管理实践能力。 本书可以作为各类高职院校的电子商务课程的教材，同时对于其他的电子商务从业人员也具有一定的参考性。 [编辑本段]目录 第1章电子商务案例分析概述 1.1 案例教学的特色及优势 1.1.1 案例的含义 1.1.2 案例的元素 1.1.3 案例的功能 1.1.4 什么是教学案例 1.1.5 教学案例的衡量标准 1.1.6 教学案例与教案、实例及范例的区别 1.2电子商务的定义与分类 1.2.1电子商务的定义 1.2.2 按交易对象划分 1.2.3 按交易过程划分 1.2.4 按交易过程在网络上完成的程度划分 1.2.5 按使用的网络类型划分 1.2.6 按交易的地域范围划分 1.3电子商务案例的分类 1.3.1案例的分类 1.3.2 电子商务案例的分类 1.4 电子商务案例分析的主要方面 1.4.1电子商务案例分析的主要内容 1.4.2电子商务案例分析的重要性 1.4.3电子商务案例分析的主要方法 1.5 电子商务前景展望 1.5.1中国电子商务的发展 1.5.2 其他国家电子商务的发展 第2章电子商务网站的策划 2.1电子商务网站的整体策划 2.1.1电子商务网站的整体策划要考虑的问题 2.1.2 电子商务网站如何进行整体策划 2.1.3电子商务网站的整体策划要注意的问题 2.1.4 案例：网站建设方案项目书 2.2电子商务网站的定位策划 2.2.1 确定目标市场 2.2.2明确电子商务网站建设的目的 2.2.3 如何合理确立建站目标 2.2.4 电子商务网站的竞争优势分析 2.3电子商务网站的投资策划 2.4 电子商务网站的建设策划 2.4.1电子商务网站的建设策划的具体内容 2.4.2电子商务网站功能选择与分析 2.5电子商务网站的推广策划 2.5.1网站推广方式的介绍 2.5.2 如何进行电子商务网站的推广策划 2.5.3电子商务网站的推广策划注意事项 第3章电子商务网站建设 3.1 商务网站架构 3.1.1网站的需求分析 3.1.2 网站结构设计 3.1.3 网站配置设计 3.2 用户体系 3.2.1 用户体系说明 3.2.2 案例分析 3.3 商品购物体系建设 3.3.1商品购物体系功能说明 3.3.2 子体系功能介绍 3.3.3 案例分析 3.4网上订单体系建设 3.4.1网上订单体系功能说明 3.4.2 案例分析 第4章电子商务网站运营与维护 4.1 服务供应商的选择 4.1.1 服务器和宽带的配置 4.1.2 案例分析 4.2 域名注册及管理 4.2.1 域名及管理体系 4.2.2 域名注册的过程 4.2.3 域名记录 4.2.4 案例分析 4.3电子商务网站的推广 4.3.1品牌商务网站 4.3.2 在搜索引擎注册 4.3.3 多种方式宣传 …… 第5章 电子商务盈利模式分析 第6章 电子商务支付 第7章 电子商务与物流案例分析 第8章 网络营销案例分析 第9章 电子商务法律案例分析 第10章 电子商务应用案例分析
㈥ 电子商务案例分析题
如果是做搜索，数据要落实到每个词下面，核心词，关联的长尾词等等的数据表现。以回这个答逻辑来解释直通车的开法，当我们做低价引流的开广泛的时候，需要的是体量，量变产生质变，因为你在做广泛引流的时候访客不是集中在哪些词的而且可能每天是不同词的多与少，数据会变动
㈦ 电子商务试题，求帮忙
你认为政抄府在电子商务行业的发展中应该扮演什么角色？
政府在电子商务管理中扮演规则的制定者和监督实施者的角色，比保证所有的参与者平等竞争，促进该领域的长期健康发展，保证传统经营模式向电子商务模式的平稳过渡，决不能以牺牲一部分人的利益换取另一部分人的利益。另外，政府要保证所有的竞争者必须合法经营，消除违法犯罪的土壤，对市场行为进行法律监控，保护消费者的利益。
2.以上案例对电子商务从业者有什么启示？
对于电子商务从业者来讲，参与某一项竞争行为，必须以自己的实力和优质服务以及新兴的商业模式取得利润，不能以不正当竞争法禁止的模式获得市场份额。进入某一个领域之前，要先认真分析其合法性，不能投机取巧，走偏门左道。