① 简述电子商务交易处理业务的流程
我不知道你是问B2B的交易处理业务还是B2C的交易处理业务流程！但综合的流程都回是这样的！答
查看产品—咨询客服—确定下单—预付定金（支付宝系统除外）—对方发货—确定收货—付完所有款项 备注：其中的合同签订或者其他的支付方式和相关的安全保证没有提及！
② 电子商务模式下,物流订单中心的处理程序是怎样的
服务内容多数仍停留在仓储、运输、搬运
上．很少有物流企业能够做到提供综合性
的物流服务，又由于物流运输、仓储的现代
化水平还不够，物流中心建设以及集装箱
的运输发展还比较缓慢．这就导致了物流
配送的低效率。
4 电子商务中企业物流模式的选
择
4．1 使用自己建立的物流服务
使用自己的物流配送系统的主要情况
有两种情况：一个是大型制造企业或批发
企业经营的B2B电子商务网。它们使用原
有的建立的营销网络和物流配送体系，在
开展电子商务时只需将其进行改进完善，
就可以满足电子商务对物流配送要求：二
是具有雄厚资金实力的电子商务公司。他
们自行建立适应业务需要的畅通、高效的
物流系统，并为其他的物流服务需求方提
供第三方综合物流服务， 以达到充分利用
其物流资源，从而实现规模效益。
4．2 物流共同化
如果电子商务企业的业务量未达到一
定的规模，就不宜自建物流配送公司。这样
会使运输成本增加，解决的方法是由几个
企业联合起来搞共同配送即物流共同化。
共同配送一个总的指导思想是，尽管单辆
汽车运载效率较低，但是可以将共同的货
物或商品集中在一起，可提高单车装载率，
提高物流效率。共同物流的优势表现在，共
106 科技创业月刊2006年第8期
同配送能在实现物流效率化的同时利于少
量、多频度、小单位配送业务的推广，如中
小批发业进行商品配送时很难满足零售业
多频度，小单位配送的要求，假使是实行共
同配送物流活动就可以实行货物统一验收
管理．无形中也提高了物流服务的质量。但
缺点是完成一个配送的过程的时间还是比
较长。这样对于一个大的商务网站公司就
存在某些货不能准时送到用户手中，这样
引起用户的不信任， 因而共同配送对于电
子商务来说也不是最好的模式。
4．3 电子商务下最合适的物流模式— —
第三方物流
第三方物流是指物流劳务的供方、需
方之外的第三方去完成物流服务的物流运
作的管理方式．这种服务是第三方物流供
给者在特定的时间内．按照特定的价格的
需求方提供个性化的系列物流服务。它是
有如下特征：①信息网络化。信息技术的发
展是第三方物流出现的必要条件。首先，信
息技术实现了数据的快速、准确传递、提高
了仓库管理、装卸运输、采购、订货、配送、
发运、订单处理的自动化水平，使订货、保
管、运输、流通和加工实现一体化。其次，电
脑软件的飞速发展，使混杂在其他业务中
的物流活动的成本能准确计算出来。目前，
实现信息快速输入技术的条形码技术。实
现信息快速交换的EDI技术，实现资金快
速支付的EFT技术等都用于支持第三方
物流信息技术；②合同导向服务。第三方物
流会根据企业的需求与企业签订专门的合
同， 向企业提供多方位的物流服务。据
ROKERH CLIEB等人对美国500家物流
公司的一项调查显示．2／3以上第三方物流
公司向其他企业提供服务项目在20种以
上；③服务个性化。不同的物流消费者要求
提供不同的物流服务．第三方物流企业根
据消费者的需要，提供针对性强的个性化
服务和增值服务；④功能专业化。第三方物
流公司所提供的服务是专业化的服务，对
于专门从事物流服务的企业。它的物流设
计、物流操作过程、物流管理都就应该是专
业化的，物流设备和设施都是标准化的。
使用第三方物流可以给企业带来很多
好处，表现在：①集中主业。生产企业使用
第三方物流可以使企业实现资源的优化配
置；②节省费用。专业的第三方物流提供者
利用规模生产的专业优势和成本优势，通
过提高各环节能力的利润率实现费用节
省，使企业从中获益。根据美国田纳西大
学、英国EXEL公司和美国EMST ＆
YOUNG咨询公司共同给出的一项调查显
示，很多货主表示．使用第三方物流使他们
的物流成本平均下降了1．18％ ，货物周转
期平均从7．1天缩短到3．9天，库存降低了
8．2％；③提供良好的个性服务。物流企业要
满足个性服务，就必须具备较强的技术创
新能力，普通的物流公司由于薄弱的实力，
往往难以做到这些。然而第三方物流供应
商具有丰富的专业知识，其面对物流中存
在的各种问题．以物流作为自己核心业务
的物流企业，投入100％的力量来进行物流
领域的技术创新，来满足用户对技术的要
求。我国一家有着物流与IT双重专业背景
的快步公司，就凭借其来自于澳洲、美国和
本地的现代化物流专家力量，创新性的提
出了基于“XDI”的电子物流解决方案；④
节省物流费用，减少库存。企业不可能承担
多种原料和产品库存的无限增长，尤其是
高价值的部件要及时送往装配点，实现零
库存．以保证库存的最小量。第三方物流借
助精心策划的物流计划和适时运送手段，
最大限度地减少库存，改善企业的现金流
量．实现成本优势。
正因为第三方物流的优点．其在国际、
国内都获得较快发展，可见第三方物流正
在以较快的速度发展，其市场潜力巨大，它
的突出优势和特点使它最适合电子商务的
一种全新物流模式。根据我国的实际情况，
我国在发展电子商务过程中应积极采取第
三方物流形式。中国目前物流企业在数量
上供大于求，供给数量大于实际能力，在质
量上有所欠缺，满足不了需求的质量，物流
网络资源丰富，利用和管理水平较低，如果
解决了上述问题，必将极大地推动我国电
子商务的发展。国内物流业在物流一体化
和第三方物流上存在着很大的空间， 国有
大中型企业不景气的现状为这种物流模式
的产生和发展提供了低成本，高扩张的坚
实基础。当前中国物流业面临非常好的机
会，物流企业可以用较少资产，通过代理的
形式，自己出技术和经验，就可以为电子商
务客户提供高质量的服务。我们相信以物
流代理为主的第三方物流动作模式将成为
电子商务物流的主流。
③ 调研B2B电子商务订单处理流程（以用支付宝作为支付方式的B2B电子商务订单处理过程为例）
1、交易前的准备。买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，进行货源市场调查和市场分析。卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的货贸政策，利用因特网和各种电子商务网站发布商品广告。
2、交易谈判和签订合同。买卖双方所交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件形式确定下来。
3、办理交易进行前的手续。也就是双方贸易钱的交易准备过程。
4、交易合同的履行和索赔。 买卖双方办理完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，然后将商品交付给运输公司包装起运发货。
④ 电子商务跟单主要做哪些工作
一、电子商务跟单主要工作综述
1、负责公司客户的日常业务订货事宜与常规沟通。
2、负责所属业务区域内客户货款的催收与跟进。
3、负责所属业务区域内负责客户的档案建立与管理。
4、所属业务区域内相关销售数据的记录、整理与汇总。
二、岗位具体工作明细：
1、熟悉公司品牌和产品，熟悉产品功能、结构、卖点等。熟知所属业务区域内的客户价格体系。协助部门主管、区域经理、销售总监处理相关销售内务事宜。
2、负责客户常规业务的沟通，与客户保持良好客情关系。按照公司规定格式，对所属业务区域内客户资料档案进行整理与建立，且要同步更新，并提交备份给上级主管和开单文员各一份。客户的负责人、主要业务联系人、联系电话、传真电话、收货资料这几项要备份给成品仓管。
3、客户的订单接收，计价回传，汇款确认，提交订单审批，交付订单给开单文员开《发货单》。客户《退货申请》的接收，提交审批，退货核对，交付订单给开单文员开《退货单》，回传确认。
4、收到客户订单，必须及时回复订货单给客户确认；收到客户已汇款信息必须及时知会财务核实；确认了客户汇款必须及时交付订单给开单文员开具发货单。
5、接到客户订单时，必须按成品仓管每天交付的《成品库存单》核对库存信息，如与库存不符，及时反馈客户跟进。 订单计价时，如客户有赊、余账，必须记上冲平。现金客户在约定或在常规时间内汇款未到账，须跟进催收。财务未及时查收客户汇款，须督促跟进。
6、每份交付开单文员开单的单据上都必须要有相关负责人签字确认，严格按照相关发货、退货流程工作。 对销售数据进行记录、整理与汇总，按客户分项，按时将销售的旬报表和月销售累总表呈交给上级主管。
7、负责所属业务区域内开具客户授权书的事宜。在保证做好本职工作的同时，主动协助销售部电话来电的接线工作。
⑤ 有关电子商务订单处理书籍
你这个范畴属于物流配送 仅仅是电子商务的边缘
你可以参考学习物流类快递类管理书籍
现在订单仓储都是使用电脑软件管理 条码枪一扫 基本万事大吉 很简单的
把它说的很复杂 纯属忽悠老百姓。
⑥ 电子商务的交易流程是什么
电子商务交易流程及其用到的公钥体制
19901042 石浩 现阶段网上交易大致采用以下形式：
1. 消费者开始浏览商家的网页
2. 消费者选择物品进购物篮
3. 消费者结帐，提交支付请求，商家从浏览器唤醒电子钱包
4. 消费者发送初始请求给商家，（自此以后由电子钱包自动进行）
--------------以下的各步骤将用到公钥体制进行加密
5. 商家发送初始应答及证书
6. 消费者收到应答并发送购买请求
7. 商家收到购买请求
8. 商家发送支付授权请求
9. 支付网关收到授权请求
10. 发送金融信息给金融机构
11. 金融机构返回应答消息
12. 支付网关授权应答
13. 商家处理授权应答
14. 商家向消费者发送支付成功消息
15. 消费者收到确认消息
其中10，11银行的网关和银行内部网交易的过程，主要是进行交易信息与银行内部的交易数据格式的转化。
交易主要涉及支付网关，商家，消费者三方，在交易前，必须准备安全交易平台，即提供了安全机制。
网上交易流程
(C--custom,M—merchant,P—payment),传递的证书包括一些信息和公钥。
消费者开始浏览商家的网页
建立安全的通道，要求WWW 服务器具有服务器证书（此处的证书并非用于交易，只是建立浏览器的SSL连接，也可以不用SSL连接）。在消费者发起HTTP请求时，自动建立SSL连接。建立安全通道的目的主要保证用户在选择物品和填写送货信息时的信息安全。
消费者选择物品进购物篮
消费者选择物品进购物篮时，商户系统为消费者建立定单号。
消费者结帐 消费者选择结帐方式，一般采用网上支付开始网上支付。非网上交易的（如邮购等）不算是真正的电子商务。用户提交一个支付按纽时，商家向用户浏览器发出wakeup的消息，唤醒用户的电子钱包。电子钱包可以是浏览器自带的（如IE的E-wallet），也可以是CA推荐的软件(如中银电子钱包BOC_Ewallet,8848上使用).
以下的每一步将用到公钥加密。
消费者发送初始请求给商家PInitReq
1) 消费者发送初始请求给商家；
在消费者填写合适的帐号信息后，提交支付，发送初始请求。消息中包括银行信息和定单号，以便于商家选择合适的支付网关(即选择用户的开户行)；
商家发送初始应答及证书 PInitRes
2) 商家收到初始请求；
3) 商家产生应答信号并数字签名，应答消息包括商家号，定单号，费用，定单细目的摘要，时间；
商家在发送下列信息前，应先获得支付网关的密钥交换证书；
4) 商家将初始应答和商家证书、支付网关证书一并传给消费者；
Signature ( Merchant-ID + digest(Order-Info), Certificate(M)) + Certificate(M) + + Certificate(P) + Merchant-ID
消费者收到应答并发送购买请求Preq
5) 消费者收到商家应答，并验证商家证书；
用M的公钥解开M的数字签名，对比签名中的内容是否和签名外的内容一样，验证商家证书。
6) 消费者验证商家签名；验证定单细目是否一致；
消费者产生订购信息（OI）；
包括（商家号，定单号，定单细目的摘要，时间）；
对该摘要用自身签名私钥加密，形成数字签名：Signature ( OI,Certificate(C))；
7) 消费者产生支付信息（PI）；
包括（商家号，定单号，费用，信用卡号，密码，时间）；
对上述信息进行的数字签名：Signature ( PI, Certificate(C)；
用支付网关的公钥加密PI信息作成给支付网关的数字信封，成为加密的PI信息，该信息只有用支付网关的私钥解开，商家无法解开，以确保用户的金融信息不会被商家得知；OI商家需要知道，所以不用支付网关的私钥加密。
Envelope P ( Signature ( PI, Certificate(C) )
8) 消费者将OI和加密的PI作成给商家的数字信封；
Envelopem(Signature ( OI,Certificate(C)) + EnvelopeP( Signature ( PI, CertificateS(C) ))
9) 消费者将上一步中产生的数字信封传递给商家；
同时将消费者证书传递给商家；
Envelopem(Signature(OI,Certificate(C))+Envelope(Signature(PI,Certificate(C)), Certificate(C) ) ）
商家收到购买请求 PRes
10) 商家接收到购买请求，解开数字信封，获得OI；
11) 商家验证消费者证书
12) 商家处理请求消息（比较定单的摘要是否相同，并将支付信息送给支付网关授权）。
Signature ( Merchant_ID + Order_ID + OrderInfo + Time, Certificate(M) ) + Certifiate(M)
商家发送支付授权请求
1) 商家产生授权请求；
包括（商家号，定单号，费用，时间）；
商家的帐号信息在支付网关的数据库中对应；
2) 商家对授权请求进行数字签名；
Signature ( Merchant-ID + digest(Order-Info)+Cost+Time, Certificate(M)) + Certificate(M) ）
3) 商家将签名后的授权请求消息形成对支付网关的数字信封；
4) 商家将以上形成的数字信封，及消费者发送给支付网关的PI数字信封及商家证书发送给支付网关；
Envelopep(Signature ( Merchant-ID + digest(Order-Info)+Cost+Time, Certificate(M)) + Certificate(M) ）, Envelope P ( Signature ( PI, Certificate(C) ), Certificate(M)，Certificate(C)）
将消费者证书一并发给支付网关，便于验证签名；
支付网关收到授权请求
5) 支付网关验证商家证书；
6) 支付网关解开授权请求数字信封，得到授权请求消息；
Signature ( Merchant-ID + digest(Order-Info)+Cost+Time, Certificate(M)) + Certificate(M) ）
7) 支付网关验证商家数字签名；
8) 支付网关验证消费者证书
9) 支付网关解开PI数字信封，得到支付信息（PI）；
Signature ( PI, Certificate(C) )+ Certificate(C)
10) 支付网关验证消费者数字签名；
11) 支付网关核对，同时比对商家号，定单号，费用，时间，并进行唯一性检查；
应避免重放攻击，同时用商家号，定单号，费用，时间来保证订购和付费的一致性；
——————以下为银行支付网关和银行内部网的格式转化
12) 将用户卡号，密码，费用转换为8583格式；
10. 发送金融信息给金融机构 13) 转换为8583格式传递给银行主机；
11. 金融机构返回应答消息 14) 银行主机将确认消息传送给支付网关；
———— 12. 支付网关授权应答
15) 支付网关产生授权应答消息；
包括（成功与否，商家号，定单号，费用）；
16) 支付网关对授权应答消息进行数字签名；
Signature (Merchant-ID+digest(Order-Info)+Cost+ISsuccessful, Certificate(P)) + Certificate(P)
17) 支付网关将签名后的信息形成给商家的数字信封；
Envelopem(Signature(Merchant-ID+digest(Order-Info)+Cost+ISsuccessful, Certificate(P)) + Certificate(P))
18) 支付网关将该数字信封同支付网关签名证书一并传送给商家；
13. 商家处理授权应答
19) 商家验证支付网关的签名证书；
20) 商家解开支付网关的数字信封，得到签名的授权应答；
Signature(Merchant-ID+digest(Order-Info)+Cost+ISsuccessful, Certificate(P))
21) 商家验证支付网关的数字签名；
22) 保存该数字签名及消息，作为收款凭证；
23) 商家完成购买请求；
14. 商家向消费者发送支付成功消息
1) 商家产生电子票据；
包括（商家号，定单号，定单细目，时间），并进行数字签名；
Signature (Merchant-ID+digest(Order-Info)+Time, Certificate(P)) + Certificate(P)
2) 将电子票据和商家证书发送给消费者；
Envelopec(Signature (Merchant-ID+digest(Order-Info)+Time, Certificate(P)) + Certificate(P))
15. 消费者收到确认消息
3) 验证商家证书
4) 验证商家签名
Signature (Merchant-ID+digest(Order-Info)+Time, Certificate(P)) + Certificate(P)
5) 保存电子票据
Merchant-ID+digest(Order-Info)+Time
6) 关闭电子钱包，返回浏览器并显示支付成功信息。
图示 持卡人商户网关
<---------- (1) Wakeup
(2) PinitReq ---------->
<---------- (3) PinitRes
(4) Preq ---------->
(5) AuthReq ---------->
<---------- (6) AuthRes
<---------- (7) Pres
在交易过程中，所有的消息传输都在消费者与商店，商店与银行(付款银行)之间，在消费者和银行之间是没有直接的消息传输，而是通过商家传输的，所以消费者和银行之间的数据传输都是通过对方的公钥加密作成数字信封，只有私钥才能解开，商家是不能看到和篡改数据的。数字信封中有各自的数字签名验证身份。
消费者与商店，商店与银行的数据传输是通过私钥加密而数字签名验证各自的身份，通过对方的公钥加密保证传输过程中第三方的窃密。
这三方必须有共同可信任的CA(证书发放和认证中心)。
⑦ 解释电子商务订单履行的过程是怎样的
电子商务订单复履行德过程：
1、检查当前制库存是否有现货，并根据是否有现货估计交付周期，通知客户。如客户不满意交付周期，可取消订单。
2、如有库存，通知客户实施支付、结算，并安排派送。
3、如没有库存，对生产企业则进入生产系统如ERP系统、SCM系统 、JIT系统组织生产，而对于零售企业，进入采购系统，进行采购。
4、生产或采购完成并入库，转至第2步。
5、客户收到货物如不满意，则可调换或退货、退款。
⑧ 订单处理的操作步骤
首先进入B2C后台管理平台,然后进入“网上客户订单”，单击右上角的明细，版选择要处理权的订单，然后点击“受理”，确认受理，然后就生成了销售订单。然后返回。
进入“销售订单”的处理，选择运输方式，收款员，业务员，仓库。然后保存并确认。最后返回。订单处理完毕。
再依次进入“结算”和“发货”。确认发货后就不能再改动了！！
⑨ 电商订单处理的方法与技巧是什么
技巧就是直接上抄黑科技——UiBot电商运营机器人替代人工完成订单处理过程中的手动操作，跨平台自动处理订单，高效准确，减轻商家的工作量，提高订单处理效率，极大节省处理时间，去UB Store上就可以定制。