电子商务本科系列教材客户关系管理

㈠ 求题目为《电子商务中的客户关系管理》的论文大纲

目录
1.1、论文摘要………………………………………………1
1.2、关键词…………………………………………………2
1.3、正文……………………………………………………3
1.4、我国物流业与国际物流业发展的现状………………4
1.5、电子商务条件下企业物流发展的基础………………5
1.6、电子商务条件下企业物流发展的基础………………6
1.7、完善电子商务物流管理的相关法规…………………7
1.8、参考文献………………………………………………8

你好，你可以再www.86qb.com 中搜索“电子商务”就会出现20多篇电子商务的论文，你可以参考一下那里的论文是如何写的

㈡ 以“电子商务环境下零售业的客户关系管理”为本科生毕业论文题目的话，各位有什么比较好的资料么

可一看一下专门的论文网站，例如中国期刊网等

㈢ 我们要写<<电子商务与客户关系管理>>的毕业论文。

浅谈电子商务抄中的客户关系袭管理
摘
要
随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。以客户为中心的客户关系管理(Customer
Relationship
Management，CRM)成为电子商务时代制胜的关键。同时信息技术的发展和客户管理的不断演变，使得客户关系管理的发展也日新月异，出现了许多新的形式，尽管这些在本质上并没有改变客户关系管理的宗旨，但为企业的发展提供了新的思路。伴随着电子商务的发展而产生的，基于Web网站的客户关系管理系统—eCRM就是其中之一。
关键词：客户关系管理；
电子商务；
网络

㈣ 如何在电子商务中开展客户关系管理

CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的，最早发展客户关系管理的国家是美国。关于客户关系管理的定义很多，但简单来说，客户关系管理，以下简称CRM，是一种以“客户为中心”的新型商业模式，是一项企业经营战略；它是企业利用信息技术与互联网技术实现对客户的整合营销，是一种一对一营销，目的是留住客户，提高客户忠诚度，提升企业核心竞争力。 随着企业管理思想的转变，企业已逐步从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，可见客户关系管理在企业管理中的地位越来越重要。在CRM中，客户是企业的一项重要资产，他们对产品的建议可以促使企业去改进产品，提升产品质量；客户是企业的利润源泉，根据CA买卖网调查发现，常规企业每年的客户流失率超过10%，争取一个新客户所耗费的成本是保持一名现有客户的5 倍，如果客户的流失率降低5%，其利润就能增加25%～85%。不仅如此，客户还是企业免费的品牌宣传者，只要客户认同你的产品，他们就会推荐周围的朋友和熟人，和他们一起分享，最终为企业带来一个庞大的忠实用户群。可见，客户是企业最宝贵的财富，是企业持续、稳定发展的宝贵资源。 电子商务离不开互联网，网站是电子商务中企业与客户进行联系的特殊且重要的平台和沟通工具，网站缩短了厂商与客户的距离。在电子商务时代，客户可以通过网站直接向厂商咨询产品信息，投诉意见，发表看法；厂商也可以直接通过网站了解客户意见，市场需求，从而可以加快信息传递，缩短销售周期，在一定程度上可以说，电子商务网站给企业与客户提供了一个新的沟通渠道和方式，也正是这种高效的沟通渠道使得电子商务的发展如此旺盛和充满活力。为了更好的和客户沟通，增加客户满意度，CA买卖网建议大家开展电子商务时可以采取以下措施： 1.购物主页尽量简化，方便客户选择购买，最好设置一个可以存放客户购物信息的专区。这样可以方便企业实施客户跟踪，查询订单的执行情况。主页简单方便还可以使客户在购物过程中快速全面的了解产品情况，缩短购物时间。 2.全天候的客户服务中心，网站上应详细注明在线客服号码，方便客户在遇到产品或订单问题时，可以及时联系企业，解决问题。 3.完善的联系方式，比如邮件地址，企业可以通过电子邮件方式与客户进行沟通。电子邮件正逐渐被人们所认同和接受，通过电子邮件，企业可以把自己的产品目录邮寄给客户，让客户及时知道产品信息。 4.网络社区，培养忠实的客户群。网络社区已成为目前最流行的交友渠道，有报道称，网络社区将成为未来最大的社交网络平台。在社交集体中，当人们寻找某种大目标时侯，就会融入到一个团体中，不愿轻易放弃。因此针对人们的这种心理行为，企业应好好考虑如何降低客户第一次购买产品的难度，在他们购买产品后，应定期或不定期的联系他们，让他们感觉到他们是被理解的，从而提高他们的满意度。 在电子商务发展的时代，有效实施客户关系管理是企业保持旺盛活力的保证，客户关系管理是伴随着电子商务进入中国的，它对电子商务的发展起着重要作用，因此只有以客户为

中心，一切为客户着想，电子商务才能成功。

㈤ 电子商务环境下分析型客户关系管理用到什么参考书 很急 谢谢

这方面的书不是很多，不过一些杂志期刊上面说道这个很多，关于如何提高客户忠诚度、对网站的粘性等等

㈥ 客户关系管理(CRM)的浙江大学出版社图书

作 者：董金祥/陈刚/尹建伟
出 版 社：浙江大学出版社
出版日期：2002-12ISBN：730803227
版 次：1
包 装：平装
开 本：32开
页 数：450页
印 张：1次
所属分类：图书 > 经济 > 经济学理论 > 管理经济学 > (分类细分与勘误) 第l篇概述篇
第l章电子商务发展与客户关系管理的兴起
1.1客户关系管理在电子商务中的位置
1.2客户关系管理的产生
1.3小结
【复习思考题】
第2章什么是客户关系管理
2.1crm的定义与内涵
2.2crm的分类
2.3crm的功能
2.4客户关系管理流程-
2.5小结
【复习思考题】
第2篇管理篇
第3章客户价值
3.1客户关系生命周期
3.2客户终生价值
3.3客户终生价值的计算
3.4小结
【复习思考题】
第4章客户满意和客户忠诚
4.1客户忠诚
4.2客户满意
4.3客户满意度一忠诚度研究
4.4客户满意度战略
4.5小结
【复习思考题】
第5章数据库营销
5.1数据库营销概述
5.2数据库营销流程
5.3数据库营销的应用与发展
5.4小结
【复习思考题】
第6章关系营销
6.1关系营销概述
6.2关系营销模型
6.3关系营销梯度推进的三个层次
6.4实施关系营销的具体策略
6.5小结
【复习思考题】
第7章一对一营销
7.1一对一营销理念的核心
7.2一对一营销战略
7.3一对一营销的评估
7.4小结”
【复习思考题】
第3篇技术篇
第8章客户关系管理系统设计
8.1crm系统的体系结构
8.2crm系统功能模块
8.3crm的行业解决方案
8.4小结
【复习思考题】
第9章客户服务中心
9.1概述
9.2呼叫中心的发展历史
9.3呼叫中心的应用
9.4呼叫中心的设计和实现
9.5呼叫中心产品介绍
9.6小结
【复习思考题】
第10章工作流管理
10.1概述
lo.2wfmc及工作流参考模型
10.3工作流元模型
10.4典型产品及研究项目介绍
10.5几种典型的工作流管理系统介绍
10.6基于工作流管理系统实现客户关系管理自动化
10.7小节
【复习思考题】
第11章数据挖掘技术及其在crm中的应用
11.1数据挖掘技术简介
11.2数据挖掘对crm的影响
11.3数据挖掘的主要技术
11.4数据挖掘产品
11.5小结
【复习思考题】
第12章企业应用集成
12.1企业应用集成概述
12.2corba与企业应用集成
12.3jca与企业应用集成
12.4webservice
12.5小

㈦ 电子商务环境下的客户关系管理和实体环境下的客户关系管理有什么区别

这位知友，电子商务环境下的客户关系管理和实体环境下的客户关系管理专有什么区别？区别属就在于效率。电子商务对客户关系管理的效率远远高于传统的客户关系管理。电子商务都会采用一些客户关系管理软件，例如milogs软件。效率就是商业机会，效率就是利润，传统方式下一单的成本，可能在电子商务上能完成好多单。这就是最大的区别!

㈧ 电子商务时代如何实施客户关系管理,应包括哪些内容避免哪些问题

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务
客户关系管理实施的主要步骤
1．确立业务计划 企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。 2．建立CRM员工队伍 为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。 3．评估销售、服务过程 在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。 4．明确实际需求 充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。 5．选择供应商 确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。 6．开发与部署 CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企 业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。

㈨ 电子商务环境下的客户关系管理与传统的客户关系管理有什么区别

区别就在于效率。来

电子商务对客自户关系管理的效率远远高于传统的客户关系管理。

电子商务都会采用一些客户关系管理软件，例如milogs软件。

效率就是商业机会，效率就是利润，传统方式下一单的成本，可能在电子商务上能完成好多单。这就是最大的区别!