电子商务客服技巧

A. 电子商务销售技巧

电子商务销售的概念很广，因为电子商务涉及的面很广，针对不同类型的电子商务专销售方式，销售属人员在销售方法和技巧上略有不同，这里你要弄清楚你所说的是哪种电子商务，比如赶集网是一个分类信息为主的网站，他的销售人员主要是和一些需要做分类信息广告的商家或个人沟通，让她们做广告。智联招聘是一家人才招聘网站，她们面对的是一些企业客户。而淘宝等是个人对个人或者企业对个人的，这些在销售方式和技巧上也是不一样的。以淘宝为例，她们主要就是客服在与客户进行沟通，客服首先需要掌握的就是一些基本的淘宝平台应用和产品知识。其次要具备一定的电话营销水平和懂得客户的心理。还是那句话你，要看你是做什么形式的电子商务，做什么产品。技巧是什么来的，技巧说白了是从量变到质变的过程，任何事情做的多了，都可以形成自己的一套技巧很风格。

B. 怎么才能做一个好的电商客服

运营可以分出很多层次，去做不同层面的事情，一般的电商运营，是一个完整内的电商小团容队的核心，是经营者或者管理角色，他需要全盘操控，比如一个天猫店的运营，发展初期团队可能3-5个人，运营只有一个，你就是店长的角色，店里的日常经营都要管理，什么时候要进货，什么时候做促销，那些产品做暴款，店铺或产品怎么推广，预算的制定与执行，团队各成员和角色的管理和协调。这个店铺的总业绩直接与你挂钩。
如果是一个大店，销售规模比较大，店长下面可以有多个运营，你可以按照产品品类、渠道，风格等分出几个运营，让他们横向管理，也可以按进货，销售，推广等职能来区分。
如果你是一个品牌多个店，或者一个公司多个品牌或者不同行业的产品，你可以针对性的让他分别带领不同的团队发展。
客服主要是在网上和客户沟通解决客户的问题。最主要的还是看个人擅长什么，运营是技术活，客服是技巧活。

C. 做电商客服需要会什么

优秀电商客服的基本素养：

1， 热情的导购
但凡服务行业，讲究的根本就是一个态度，尤其是导购性质浓厚的客服行业，试想，当一个对产品有明显购物意向的顾客，来电话咨询或旺旺咨询，得到的是一个懒洋洋，冰冷，不耐烦和不懂起码产品知识的乱扯等等的回应，结果会是怎样？想买产品的，也会摇摇头走了，而哪怕顾客没有明显的购物意向，你的热心和负责，让顾客觉的靠谱，觉的实在，觉的很暖心，哪怕对产品的需求不是很明显，也会头脑一热的下单，因为你不错，你这个客服让顾客觉的不错，其实如今的人都很浮躁，不明白，真正的销售到最后，其实就是卖服务。

2， 靠谱的订单事务处理
这是一个很琐碎，很繁复，很无聊很枯燥的工作，坐不住的人，难免会不认真，甚至敷衍
的去操作，结果就是，很可能因为这个不必要的错误和纰漏，白白招惹很多售后程序，费了心里，还得罪了顾客，因此吃中差评的也不在少数，所以一般商家在招客服的时候，习惯性的招女孩，因为女性心静，坐的住。
但是一个优秀的客服是没有明显的性别之分的，只要掌握了技巧，完全可以很好的胜任。
A，首先你得养成一个习惯，每天打开电脑先看看主推产品是否在架上，促销的套餐和折扣有没失效？有就记录提示运营或自己处理。
B， 查看订单处理的进程，千万不要让你的顾客，交易状态一直停留在，买家已付款，如果你们店在做活动，如聚划算之类的，人手严重不足，不能保证马上发货的，请即时跟顾客说明解释，别小看这步，你有没用心，顾客觉的你负不负责，觉的你们店靠不靠谱其实就是这些很琐碎的细节
C，评论，顾客觉的好，觉的不好，很多时候最直观的体现就是评论上，当然恶意评价的，不能算，不说即时回复，最起码你得时常关注，最快的速度回复上，让顾客从行为上感受到，你们确实是在做生意的，“诚意”两个字的分量很重的，重的能让顾客对你们店产生依赖，产生宝贵的信任，产生珍贵的顾客忠诚度，还有注意顾客在评论上的回复，一般要是产品问题上的疑惑？如 今天买的袜子 怎么感觉颜色不对？之类的，要落到实处的给到顾客一个解释，要明白，这个不仅是这位顾客的，也是给很多纠结犹豫徘徊的买家看的，很多就只是因为这么一个简单商家评价，会让顾客直接抛弃其他同类竞争卖家选择你。
说的直白简单点，就是你的操作行为要围绕着“实在，是做生意的，注重效率，注重信誉，诚意”。让顾客真心觉的你们的店不错。

3， 落到实处的售后服务
生意难免有误会，有误会就会有纠纷，有纠纷随之而来的就是矛盾，处理不好，不但生意受损，还会损失到本来已经对你们产生信任和依赖的老顾客。那要怎么做了？
还是上面说的“诚意”和“实在”，主动而针对性的售后服务，而不是简单的处理投诉和矛盾，谁都想放心的去购物，谁愿意买东西惹那么多闹心事儿了？站在顾客的角度上，方便快捷的解决问题，注意别让顾客蒙受损失，或是额外支付费用，否则你的主动和热忱，就会变味成“无事献殷勤”了。
还有最主要的一点就是，定期的，主动回访你的顾客，电话也好，旺旺也好，你自己做个表格，每天备案，这样，你就有了你属于你自己的资源，你可以按照售后记录，过段时间打电话过去问下，上次的问题解决了吗？您使用后还有没发现其他的问题？别觉的絮叨，顾客的眼里，这是你们认真负责的表现，也是价值的体现。
核心是：让顾客觉的自己受到了重视，感受到你买产品之后的价格，逢年过节的祝福等等，如果你想做的细致一点，可以列出顾客的生日，然后短信或电话祝福，那样效果会更好。

D. 跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧

根据跨境电商的交易流程来分，客服人员经常遇到的问题与解决技巧如下：

售前：产品详情咨询（例如尺寸大小、颜色分类、功能介绍、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、优惠活动内容等；

解决技巧：售前服务过程中要求客服人员对于店铺内的产品信息和平台的优惠活动内容了如指掌，确保给顾客提供准确、最新的信息。需要注意的一点是，不同平台的规则会有不同，像亚马逊平台就没有售前这个过程；

售中：订单跟踪、物流查询、咨询与应答等；

解决技巧：对于顾客的咨询要及时响应，要频繁使用客服话术，语气温和有耐心；

售后：故障排查、产品使用说明、注意事项、推荐使用场景、退换货引导、客诉处理等；

解决技巧：售后问题同样需要客服人员对产品高度熟悉了解，能根据顾客的描述迅速找出问题所在，并给出专业准确的解决方法；对于对产品不满的用户，客服要先安抚好买家情绪，然后共同商量出合理的解决办法，要善于利用沟通技巧和优质的服务妥善处理顾客的投诉，挽回差评。

E. 电商客服应该注意什么

一、好心态

为什么我要把心态放在第一呢？在我看来，心态就是态度，态度好，才有可能把事好。
好的心态是成功的一半。

很多人其实不是很愿意接受客服这个工作岗位，
就算是做了客服，
也不愿意跟别人说自
己是公司的客服，当被人问到职业的时候，都是支支吾吾敷衍，但谁也不是傻子，
都能从中
听出其实你就是做客服的，只是你不愿意直面这个职位罢了，那样岂不更尴尬。

我觉得做客服没有什么丢人的，
不管你做什么工作，
你没用心，
没把事情做好才最丢人。
大家都应该对自己自信，
对自己选择的职业热爱并且不逃避，
如果你坦荡荡的跟别人说
“我
是客服岗”
，干干脆脆的，这样总比其他的牵强之词好很多。而且做好客服其实并不简单，
如果你把这份工作做好做精，
那么你其实可以去担任公司的培训师了，
其次如果你感兴趣你
还可以去做销售，
行政你也是可以的，
所以说大家不要小看客服这个工作，
它的发展空间超
乎你的想象。

二、熟知产品

有了好心态之后，
我们知道我们是可以做得起这个客服的，
那么我们就要开始提升自己
的客服能力了，这时候我们必须要做的就是了解产品，熟知我们的产品和服务。

熟知产品和服务是必须的。比如说我们现在是力威恒业电池厂家，客户来咨询的时候，
客户给我发一张图片我却不知道这个是什么品牌什么型号，
然后回复的时候吞吞吐吐，
支支
吾吾，这肯定就不行了。客户肯定会因为我们不专业就走了。

三、耐性要强

做客服，尤其不是专职客服的话，你的工作非常容易受到影响，像我就是，我经常在很
认真做一件事情的时候，
客户叮咚来咨询了，
我的一切想法就都没了。
因为我本是做运营的
嘛，店铺的其他事情还需要我做，去搭理，然后这边客户来咨询我又要接待，有时候客户直
接电话来，有时候是
QQ
来，有时候是旺旺来，整的我有时候真的很躁。但是没办法还是要
去做！
所以说不管是对工作受干扰还是客户对你挑剔，
我们都要学会忍，
理智对待这些情况，
也就是耐性一定要够！
没有耐心，
客服这个工作就不适合你！
因为你可能随时跟客户干起来！
做客服就要做到：心里不开心，嘴里还客气。

四、学习一些销售技巧

据我了解客服多是新人居多，
很有资历的或者是老员工，
能力强的员工一般是不会去做
客服这个工作的，
所以对于新人，
尤其是刚毕业的学生，
可能是因为对自己的定位还不清晰
所以误打误撞做了客服，
心理想着有一份工作就先做着吧，反正有口饭吃，
学点东西，
以后
再重新换工作什么的。这种想法可以有，
但是不管做什么工作，我们一定要学习，
一定要提
升自己，每天进步一点点，能力上去了，到哪里都是值钱的。

客服客服，客户的服务工作，既然是与客户有关，客服与询盘，成交都有着密不可分的
关系，
所以在网络营销的道路上销售技巧你一定要懂点。
不懂就多问一下公司的老人如何跟
客户打交道，如何跟客户沟通，
再或者可以看些书，看一些视频自我学习，
然后在平常与客
户沟通的时候多用心，积攒经验，不断优化自己的沟通技巧。
在我一年多的专职客服与兼职客服的道路上，
我觉得这四点是最重要的。
公司能给你们
培训必然是好事，
但是如果没有培训，
你们可以从四点去思考，
去提升自己。

F. 面试电子商务公司客服有什么注意事项

客服分很多种，电子商务类的客服一般是指在线负责咨询，成交，或是解决内售后问题的，需要容注意事项有：
一，网购意识，一般操作能力；

二，打字速度；

三，网络沟通能力；

四，解决顾客咨询的回复能力与方式；

五，是否能服务安排等。

G. 电子商务的客服工作的内容和操作

一般像淘宝这样的客服，工作是线上与客户交谈，引导或者帮助客户解决遇到内的难题。
销售客服容的话，分售前和售后，售前客服职责同上，店铺如果小的的话可能还需要负责催货这块工作；售后的话一般是处理订单售后问题的。
以上只是个人的拙见，具体情况，由实际情况而定。