『壹』 AnnNiee提供的电子商务案例分析答案是什么
一、教学案例十六：联华——零售业电子商务成功案例： 答：1、零售业正向网络化迈进 电子商务的快速发展也带来了零售业与因特网的“联姻”，不但在零售企业之间互相通过企业内联网进行连锁经营，或者通过外联网整合供应链，而且很多零售企业已通过因特网开展B to C的经营活动。 2、电子商务在零售业的应用 利用电子商务技术从事零售业务的企业，叫做电子零售企业，也叫做电子商店。它是建立在网络世界中的虚拟商店，其消费的顾客不必出门，在家中通过电脑的网络连线选择购物。 与传统的零售商业一样,网上零售业同样能够提供零售商重要的竞争能力。首先它允许经营者提供差别化的商品。其次，在别的竞争者提供相同或类似的替代品时，它可以帮助经营者挽留自己的客户。不过，网上货源组织与现有的资源组织渠道不同，网上营销需要零售商有全新的技能，特别是产品组织的技能。为了更好的利用网络渠道的交互性、多媒体的技术特征，还必须学会筛选，适于网上销售的商品。 3、网上零售业优点 与传统的零售业相比网上零售业有如下优点： (1)全新时空优势。传统的零售商业是以固定不变的零售地点、零售时间为特征的店铺式销售；相对传统的零售商业网上的零售商业具有全新的时空优势。事实上网上购物已没有了国界、时间的限定。 (2)全方位展示产品或服务的优势。网络上的零售业可利用用网上多媒体的性能，可以全方位展示产品或服务的外观、性能、品质，从而有助于消费者完全地认识了商品，再去购买。 (3)密切用户关系，加深用户了解的优势。由于Internet的即时互动式沟通，没有任何表达自己感想的外界干扰，使得产品或服务的消费者更易表达出自己对产品或服务的评价，这种评价一方面使网上的零售商们可以更深入了解用户的内在需求。 (4)减少流通环节，降低交易费用的优势。与传统的零售业相比，利用Internet渠道减少许多中间环节过多的问题，并加快了信息流动的速度。这样，网上的商品提供者可以以更优惠的价格向消费者提供商品。 4、电子商店的商机与营销能力 相对于零售商而言，网上购物拥有巨大潜在的商机，并可以通过以下两种方法提高自己的投资回报率。 1.提高总销售额 通过现有客户更多地购买或通过吸引更多的新客户提高总销售，由于使用了更方便的商品信息检索和更具娱乐性的促销方式，使老客户更多的购买，从而有效地扩大市场占有率。 2.降低销售成本 通过使用低成本的网上电子商务交易手段取代传统零售业中高成本的销售渠道，使交易费用大大降低。网上销售将成为真正价廉的方式。 综上所诉，零售业的发展是电子商务，电子商务促进零售业的发展，零售商通过商务网站为客户提供大量商品和服务的信息，方便了客户的选择，减少了流通成本；大大提高了投资回报率。 二、案例分析：美国航空公司的网上客户关系管理 答：在市场竞争中，让顾客满意和忠诚，已成为世界各国企业追求的共同目标。满意、忠诚的顾客群体是企业的无形资产，谁能满足顾客的需求，使顾客满意，实现顾客的忠诚，就能拥有市场。对于物业管理而言，业主就是我们的客户。从美国航空公司为顾客所做的事情，对于我们从事物业客户关系管理可以有以下几点启示： 第一，建立客户关系管理流程。对客户资料进行更改和分类，动态了解客户的需要，同时设置每天工作计划，建立留言板功能，方便同事之间交流，员工可以向上级以署名或匿名的方式提出自己的意见及建议。也可以引进一套适合自己的 CRM 软件，注意客户与员工的参与。 第二，了解业主的需求。案例中美国航空公司专门调拨飞机送误班机的乘客、提供超级顾客服务等，都可以让物业公司深刻反思，该航空公司之所以这么做，就是重视了顾客的需求，那么在物业公司：业主的最大需求是什么？“问题业主”目标指向的根由在哪？他究竟有什么样的利益诉求？而物业公司往往很容易忽视这些，甚至对业主的需求报以“事不关己”的态度，所以很难与业主之间建立良好的合作关系。可见，对于物业公司来说，业主的需求分析很重要，同时这也是一种提高服务质量的方法。 第三，完善投诉渠道，方便业主投诉，及时受理业主投诉。案例中讲到西南航空公司对业主顾客的投诉做出的反应是十分迅速的，我们可以联想到物业公司平时的投诉处理。对于物业公司来说，不要把业主的投诉当成一种“麻烦”，而是要重视业主投诉，建立高效的业主投诉系统，对收到的投诉进行调查，同时以某种方式快速处理投诉问题。当然在受理投诉的过程中，服务人员应保持良好的服务态度。 第四，公司内部文化建设。西南航空公司并没有把“以顾客为中心”看成简单一句口号，而是作为每天都在追求的目标，其高质、高效的服务对企业经营有显著的效果。由此，物业公司也可以将客户关系管理作为一种内部文化建设，对公司员工进行客户关系管理培训，提高职工的客户关系管理能力，进一步提高公司整体的服务质量和标准。 三、 dell 皇冠上的珠宝 —— 网上商店 戴尔公司的网络业务小组的一个主要设计目标就是，创建一个在访问量增加时可以很容易伸缩容量的站点。戴尔公司采用了分布式方案，将流入的访问需求分别由许多前端的poweredge服务器中的一台来处理，由此在网站上平衡负载。同时保证客户以最少的等候时间尽快得到他们正在查找的数据，例如价格和样品。 硬件上，戴尔公司前端使用它自己的基于intel pentium pro处理器的 poweredge 4100服务器，负责管理整个网站。大部分的前端服务器存放的是html格式的静态页面。前端服务器将顾客的需求流入不同的应用服务器以处理不同的任务。这其中包括戴尔的premier页面（sm）服务。premier页面是为公司客户设计的专用extranet页面，上面包括订购信息、订购历史、已经被公司客户认可的系统配置，甚至账户信息。 premier页面帮助戴尔公司为公司客户提供更好的服务，这减少了公司电话中心的负担，并帮助公司将它的市场扩展到全世界。戴尔公司使用 cisco的分布式控制器来在各个服务器之间平衡负载。这些服务器的内容彼此镜像。在网站访问量急剧上升时，戴尔公司可以在一个小时内增加需要的硬件容量。 处理商业事务和包含站点内容信息的sqlserver数据库服务器，都布置在 防火墙的后面，以保证安全性和防止可能带来损害甚至迫使站点关闭的外来干扰。 戴尔公司选用microsoft site server, commerce edition为网站的商业引擎，它是网站的核心。为了处理数据库管理业务，戴尔公司采用microsoft sql server 6.5作为数据库引擎。 internet为戴尔公司的直销方法提供了重大的机会。戴尔公司的网址每周被顾客访问的次数超过80万次，戴尔公司因此而每天获得平均超过四百万美元的收入。戴尔公司的管理者发现，在访问了dell.com后，超过40%的顾客会通过打电话购买他们需要的计算机产品。戴尔公司利用该系统降低了成本，改善了客户服务。 四、sainsbury轻松进行产品促销 答：sainsbury建造了一个基于web的供应链计划和协作系统。这个系统在 microsoft windows nt server 平台上建造，其宿主应用程序是microsoft sql server的internet information server。信息存储在一个microsoft sql server数据库内。系统的电子数据功能和搜集动态数据的功能由microsoft site server 3.0 commerce edition提供。 该系统可以允许sainsbury的4000家供应商与买主在计划、执行和管理成功的产品促销活动方面一同工作，使供应商和购买者事先获知一个产品促销活动的详细信息，并及时地跟踪促销活动的成功性。这个解决方案还具有管理和跟踪新产品介绍、产品收益和产品生命周期的潜力。
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『贰』 电子商务案例分析的主要内容有哪些
1、B2C
B2C企业销售给他们的最终用户。
作为消费者，你在网上购买的任何东西，比如服装，家居用品，娱乐等，都是B2C交易的一部分。
B2C购买的决策过程比B2B购买要短得多，特别是对于价值较低的产品而言更是如此。毕竟购买一双新网球鞋比企业审查一家将要合作的电子邮件服务提供商或食品供应商要容易得多。
由于销售周期较短，B2C企业通常花费较少的营销资金，但与B2B企业相比，B2C企业的平均订单价值和重复订单也较低。
B2C不仅包括产品，还包括服务。
B2C创新者利用移动应用程序，原生广告和再营销等技术直接向客户营销，让他们的业务变得更容易。
例如，使用像“Lawn Guru”这样的应用程序，消费者可以轻松与当地的草坪修剪服务，花园和庭院专家或除雪专家取得联系。
此外，家庭服务企业可以使用Housecall Pro的管道软件应用程序来跟踪员工路线，给客户发短信，并在路上处理付款，这对消费者和企业都有利。
2、B2B
在B2B业务模型中，一个企业向另一个企业销售其产品或服务。有时买方是最终用户，且通常买方（B2B中的第二个B）会将产品转售给最终消费者。
B2B模式通常意味着较长的销售周期，同时具有更高的订单价值和更多的重复购买。
B2B创新者通过电商店面取代商品目录和订购单，并在利基市场提高了针对性，为自己创造了一席之地。
2015年，谷歌发现，近一半的B2B买家是千禧一代 - 几乎是2012年的两倍随着年轻一代进入商业决策的时代，B2B在线销售变得越来越重要。
3、C2B
C2B允许个人向企业出售商品和服务。
在这种电子商务模式下，一个网站可能允许客户发布他们想要完成的工作，并让企业竞标这个机会。联属营销服务也将被视为C2B。
Elance（现在的Upwork）是这种模式的早期创新者，帮助企业雇佣自由职业者。
C2B电子商务模式的竞争优势在于商品和服务的定价。这种方法让消费者有权定价，或者让企业直接竞争来满足他们的需求。
创新者创造性地利用这一模式，将公司与网红联系起来，推销自己的产品。
4、C2C
C2C将消费者连接起来，交换商品和服务，通常通过收取交易或上架费用盈利。
像Craigslist的网站和易趣这样的公司在互联网的早期开创了这种模式.C2C业务受益于有动机的买家和卖家的自我推动增长，但在质量控制和技术维护方面面临着关键挑战。
『叁』 电子商务案例分析 这门课怎么上
电子商务是一门交叉性和综合性很强的学科，它集经济、管理、计算机网络技术、电子与信息技术、法律等相关学科内容于一体，知识涉及面很广，强调在实践中综合运用能力和创新能力。所以，在电子商务专业的教学中，单纯的就某门课程，进行理论教学，则显得枯燥、难懂。在近几年的教学实践中，我深切的体会到，传统的教学模式已经不能适应当今的教学需求，对于电子商务，这类实践性很强的学科，合理采用案例分析法，选用生动具体，切合实际，紧跟时势，有针对性的典型案例贯穿与整个电子商务教学之中，这对于提高教学质量，无疑能取得事半功倍的效果。
一、案例教学的涵义和重要性:
案例教学是在学生掌握了有关基本知识和分析技术的基础上，在教师的精心策划和指导下，根据教学目的和教学内容的要求，运用典型案例，将学生带入特定事件的现场进行案例分析，并通过学生的独立思考或集体协作，进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力，同时培养正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神的教学方式。其基本原则有两条：其一，用案例而不是依赖演讲和读书作为主要教学手段；其二，通过自学和相互学习使学生深入参与整个教学过程。在西方，案例教学法是一种已经发展得相当成熟和充分的教学方法和教学手段，有一套行之有效的相当规范的操作理论、操作规范和操作模式。著名教育家杜威曾说过：最好的一种教学，就是牢牢记住学校教材和实际经验二者相互联系的必要性，使学生养成一种态度，习惯于寻找这两方面的接触点和相互的联系。单纯从这个角度说，案例教学法就是一种寻找理论与实践恰当结合点的十分有效的教学方式，而对于电子商务专业来说，案例教学尤为重要。
从教学角度看，电子商务案例教学的重要性主要体现在以下三个方面。一是能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解；二是能够使所学的知识转变成为技能，理论学习与实践应用有机地结合；三是在逼真模拟训练中做到教学相长，师生之间在共同的分析讨论过程中，通过发散性思维,激发大家的灵感，做到相互启迪，相互学习。可以说电子商务案例教学是对学生实施素质教育的有效手段之一。
二、电子商务案例的特点和分类:
电子商务案例是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料。通过对电子商务案例的分析研究，能够揭示电子商务活动的内在规律，培养学生利用理论知识分析、解决实际问题的能力。所有的案例必须是真实而具体的事件或实例。电子商务案例分析的主要特点在于它的启迪性与实践性。
根据教学难度，电子商务专业在教学中所使用的案例可分为三类：
(1) 已决问题案例
这类案例对电子商务活动从情景描述到问题解决的全过程作了较详尽的介绍，它是案例教学初级状态的教学资料。这类案例包括以下三部分：电子商务活动的状况及问题、解决方法和措施、经验或教训的评估。学生可以从中了解到电子商务所面临的环境和发展状况，初步学习解决问题的方法。
(2) 待决问题案例
这类案例是指对电子商务某部分的活动，只介绍情况过程和指明问题所在，要求学生作思考和讨论，找出问题成因或影响因素，进而提出解决问题的备选方案，从比较优劣中抉择，它包括主要运作过程及存在问题的情景叙述和相关因素提示两部分。分析这类案例不要求有明确答案，重在培养学生独立分析和探讨电子商务活动的相关因素和规律的能力。
(3) 设想问题案例
这类案例是指只提供电子商务活动的相关背景材料或迹象，启发学生从中自己寻找存在的问题、相关影响因素，进一步对活动的发展作出判断，并试图自行提出解决问题的措施，阐明这些措施在电子商务活动中的作用和效果。它一般包括经济活动的背景材料及其发展趋势的相关迹象两部分。这类案例是在前两类案例教学基础上的较高级的教学资料，对全面迅速提高学生的综合能力，特别是创新能力很有益，但教学的组织难度明显提高。
三、案例分析的课堂教学过程，一般来说，采用案例分析的课堂教学过程如下：
第一，阅读案例，发现问题。
学生首先应该快速阅读案例，其目的是对案例中提出的问题获得感性认识。从案例中发现可供分析的材料和依据，清楚明白地掌握事件的前因后果，然后发现问题。由于电子商务案例大多涉及某个(或某些)网站，所以在这个过程中，需要学生登陆这些网站，并参与网站实践(如网上购物、网上拍卖)，体会网站经营特色，以更深刻地体会案例内容，发现问题，这也是电子商务案例分析与其他学科的案例分析最大的区别。
第二，确定重点，提出思考。
一个案例可供重点研究的地方一般不会太多，只有一个或几个，这也是案例中最为闪光的内容，教师应当把握关键事实，并针对这些重点提出问题，引导学生主动思考，寻找解决方案。如“亚玛逊的成功与失败”这个案例很长，我只确定了两个重点，让学生自己思考亚玛逊成功的原因，分析为什么会失败，然后提出问题：如果你是CEO，你该如何做等问题。
第三，分组讨论，代表发言。
案例教学以学生为主体，教师起引导作用。学生讨论时，要注意紧扣要点，突出重点，并且力求讨论气氛热烈，让每一个同学都参加进来。同时要把代表发言和自由发言相结合，鼓励学生各抒己见，畅所欲言。这个过程要求学生必须提出明确的行动方案。如在上例中，学生们在全面分析了亚玛逊失败的原因是由于业务扩张迅速，盈利点少，资金链断裂，从而提出了亚玛逊或可以缩小业务范围，或可以吸引风险投资，或可以被资金雄厚的大集团收购等等十余种解决方案，学生的学习热情被大大地调动起来。
第四，深入浅出，得出结论。
在提供的各种可供参考的思路中寻找联系，全面分析其关键环节，得出比较一致的结论。如在提供的各种解决方案中，根据问题的成因，分析其可行性，认为虽然电子商务网站投入很大，但困难是暂时的，随着网民队伍的扩大和成熟，电子商务配套措施的完善，亚玛逊最终仍会走向成功，从而得出了继续吸引风险投资、提供创新的个性化服务等三、四种解决方案。
第五，教师作案例分析的总结发言。
在这个阶段，教师要注意引导大家进行发散思维，将问题引向深化。如在对“亚玛逊的成功与失败”案例进行总结时，谈到亚玛逊的案例其实只是当时全世界电子商务发展的缩影，它的经验教训值得我们所有人学习和思考。
四、实践证明：
电子商务案例教学不仅能更好的让学生全面认识电子商务，掌握网络营销技巧，提高学生的实践能力和创新能力，而且案例教学使得学生成为了教学活动的主体，形成了学生自主学习、合作学习、研究性学习和探索性学习的开放型的学习氛围，收到良好的教学效果。（编选：中国电子商务研究中心 勇全）
『肆』 电子商务案例分析的12个套路
电子商务案例分析的12个套路，这个晚上很多不同的案例，你可以去找一下
『伍』 电子商务案例分析
你可以分析一下现在的B2B网站，比如阿里巴巴
『陆』 电子商务案例分析 聚美优品属于什么商业模式
属于B2C的模式。