零售业电子商务流程

『壹』 零售业电子商务的内容是什么

从全球市场看，零售行业存在以下趋势：毛利下降，比较于八十年代的6～7%的增长率，今天零售行业的增长只有4.5%，研究表明未来十年内，这一比率将下降至3.9%。行业合并，大多数零售企业发现获取毛利十分困难，他们只有选择被收购、关门或者清算。以少求多，对于生存者，玩游戏规则将变得更加艰难。今天的市场是买方的市场，是消费者日益成熟和挑剔的市场。零售企业不得不进一步降低成本、提高效率。因此，信息技术将如何帮助他们实现这些目标，就具有了十分重要的战略意义。伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长，传统零售行业纷纷向网上进行扩展，网络零售企业越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式客户关系管理。个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点，对大中型企业来说，怎样才能建立一个吸引人气的网站？如何尽快的将自己的网站融入到Internet中？如何才能通过网站来洞察消费者需求，改善销售服务的效果，扩大市场机会？汇鑫零售行业电子商务解决方案方面，我们能为您提供一站式的零售行业电子商务软件产品和全流程的零售行业电子商务解决方案服务，包括网站建设、电商咨询、策略方案、平台规划、平台构建、应用系统开发、运营维护、用户体验。
面临问题
1、如何解决实体店面和网上销售平台之间的关系，传统零售行业的产品销售和营销策略以线下营销为主；
2、如何解决零售企业货品种类繁多的问题；
3、零售企业和传统网上销售企业不一样，如何能够成功运营；
4、如何和实体店面的业务系统相结合；
5、如何利用目前已有实体店的资源；
6、如何能够保障后期运营过程中的技术问题；
7、传统宣传平台投入了大量的广告费用、宣传费用，用以对品牌进行塑造和传播，但是收到的效果却不明显。
为什么选择我们
零售行业的网络营销思维需要彻底地改变，营销模式需要重新整合与规划。对于零售企业而言，要让产品变得"快销",必须深度研究消费者的网络行为，根据"消费者在哪"、"消费者喜欢做什么"、"如何掌握舆论方向"及"如何满足个性化需求"这四个核心问题，充分利用各种社会化媒体和互联网工具，充分发挥网络营销的作用：针对零售行业企业面临的问题，汇鑫依托其专业完善的汇鑫云平台系列产品和业内领先的研发团队技术实力以及全面整合的互联网平台资源，为零售行业企业量身定做零售行业企业平台搭建及应用系统全套定制解决方案，适用范围广，功能全面。
重视企业网站的建设和网站的宣传，扩大企业在互联网上的曝光度；
促使顾客产生购买行为；
促使顾客反复产生购买行为；
精简稳定的运行系统平台；
较低的系统实施的成本和较短的系统实施周期；
业务价值
通过精美的网页及产品设计，更好更美观的展示公司形象，吸引客户产生购买行为；
供应产品信息快速发布系统，快速在互联网上发布企业多样化的产品信息；
高度整合了企业内外部各种信息资源，从各种客户的角色定义出发，提供全方位的信息与服务，为客户可以放心的在网上买到产品；
以客户为中心的营销体验平台，优化网上购物流程，增强购物体验，提高品牌忠诚度；
网上调研，接受意见反馈和好舆论导向，有效收集、分析用户数据并以此制定出精确网络营销战略；
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『贰』 连锁零售企业电子商务的方案

品牌直营连锁做电子商务的难点和解决方案
1、网上门店的定位和线下实体店的相互关系
A：网上门店首先是满足实体店无法满足的消费者需求，其次是为整个品牌连锁的品牌推广和实体店销售提供服务。
B：网上门店不仅仅是一条销售渠道，更重要的是与客户互动，积累消费者行为数据，发现价值的平台。
C：实体店和网上门店，都是接触用户的终端，不存在本质的冲突，客户愿意去哪里就去哪，只要两者做好内部结算，不要互设门槛即可。（或者网上下单，门店提货）
2，定价权
由于淘宝C2C市场是依靠低价起家的，所以大家总会有误区，认为线上的价格就应该比线下低。但是事实上，低价只不过是为了创造在线购物刚性需求的手段，并非目的。对于品牌连锁而言，定价权是自己的，做电商从刚性需求起步要容易的多：最常见的刚性需求无非是：我挺喜欢这个牌子，不过附近没实体店；我比较挑款式，可实体店往往都是基本款；我是老客户，比较熟悉该品牌的特点，可是我很忙，我希望能在网上看看有没有我喜欢的新东西，有了我再去买，等等。目前较为成功的做法是，畅销款原价卖+送积分/配饰，过季款打折卖，无论线上线下购买，均可以累计积分，兑换礼品，并可通过平台为指定门店发起各类促销活动。
3，销售业绩划归
在美国品牌连锁都是直营店，网店一般和实体店系统共享后端，前台独立核算。在国内，考虑到很多品牌都是通过自营旗舰店+特许加盟店的形式来运作的，也许可以考虑在网店运营的初期采用双重绩效的方法，当地的消费者在网店上买了商品，销售业绩全部或者大部分划归给当地的实体店。而对电子商务部门，考核目标则为不超预算或盈亏平衡。等摸索出了较为稳定的符合匹配实际状况的电子商务运营模式，再重新设定KPI体系和内部结算制度。这个初期，根据传统行业的朋友的建议，一般设为2-3年比较合理。
4、物流配送和售后服务
初期最好全部直接由总部统一配货，以降低管理成本，提升效率，降低成本；同时鼓励用户到实体店自提，增加实体店的客流。售后服务尽量以实体店为主，电商部门为辅，以提升客户满意度。如果先期全部铺开有难度，可以先挑选部分直营旗舰店开始试点，降低配合难度。
5，暂时就考虑到了以上四点，欢迎留言，我会即时增加。
三，品牌直营连锁决策者的常见想法
1，电商做不大或者做的价值不大
美国网购市场销售额已经占社会消费品零售总额的10%左右（按照统计口径的不同，这个数字有7%，8%等多个版本），韩国这个数字已经超过了12%；而中国，这个数字，即使按照最宽松的口径来统计，也不会超过1.5%，空间之大，可以想象。最重要的是，中国的地区发展极度不平衡，土地成本又一直上涨，无论是从试错还是降低房租成本的角度上来看，电子商务都是较好的选择。
2， 不急着做电商，等几年再说
对于传统行业来说，无论是战略布局还是财务投资，这个想法完全正确，因为传统行业的发展速度很慢，2，3年也不会有什么太大的变化。但是电商不同，首先，电商发展速度太快，投资门槛提升的很快，3年前100万能搞定的事，如今1000万也不见得搞的定。其次，传统品牌连锁做电商，内部需要协调和理顺的关系太多，原有的组织架构，企业文化又很难适应电商所必须的高效，即使有高层的大力支持，1，2年之内能彻底理顺形成合力，产生效益就算很不错了。这和投资其他行业是有本质不同的，网络世界的游戏规则，是需要时间来学习的。。。

『叁』 零售业电子商务的开展需注意问题及解决办法

随着经济全球化和信息网络化的发展，世界范围内的零售业正在经历着以下一些变化和趋势：连锁经营成主导趋势，零售业对市场的控制能力正在上升，零售业两级分化的趋势加剧，组织结构正向集中化转变，零售业的模式不断创新，零售业正向网络化迈进。电子商务与零售业的发展有着天然的联系，但早期的零售业电子商务发展主要是通过互联网进行销售。网上零售、电子采购、电子化供应链管理是目前比较典型的电子商务在零售业中的应用。
中国零售业电子商务发展概述

中国零售业电子商务开始于20世纪90年代中后期，在1999年前后到达高峰，当时以电子商务网站为表现形式的网络零售商不胜枚举到2000年上半年，随着美国的NASDAQ股市中网络泡沫的逐渐破灭，我国的网络零售业随之进入低潮，大量的零售型电子商务网站也逐渐消失在人们的视野中。从2002年开始，我国的零售业电子商务经过一段时间的低迷和盘整以后，逐渐进入一个新的发展时期。在短短的20多年里，中国零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，走完了国外近半个世纪才走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。
总的来说，我国当前的零售业电子商务发展状况可以概括成以下几个方面：1.零售型电子商务网站渐入佳境。2.大型传统零售业开始成为电子商务的主角。3.消费者对零售电子商务的认同程度越来越高，需求越来越成熟。4. 交易规模远低于发达国家水平。而且，网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。
中国零售业电子商务面临的问题

中国零售业的电子商务发展过程中面着很多的问题：
1)商业模式缺乏创新。目前，我国电子商务处于对传统商业模式和国外经营模式的抄袭、模仿的水平上，很少有结合我国国情的创新模式。从理论上讲，与传统商务对比，电子商务具有很多优越性。

2)社会信用体系没有形成。在市场经济中，良好的信用对于一个企业的作用是无庸讳言的，可以给企业带来稳定的供应商和客户群以及随之而来的各种额外收益。但是在我国信用体系还没有建立和完善的情况下，企业和个人不讲信用比讲信用经常获利更多。在经济转型过程中，中国的社会化信用体系很不健全，信用心理不健康。交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在网上交易中，如何保护企业和客户的商务秘密?如何确定交易双方的真实身份和可靠性?如何保证交易达成后的不可否认性和不可修改性?如何保证网上支付的安全?网上交易发生纠纷怎么办?如何取得满意的售后服务?等。这些令人担忧的问题没有得到很好地解决在很大程度上影响了我国企业和消费者对电子商务的信心和热情。

3) 电子商务政策法规很不健全。在宏观层面上，政策法规不健全、标准不统一以及商务实践的盲目性等显示我国电子商务发展缺乏统一的指导方针、发展规划和实施战略。电子商务是一项复杂的系统工程。它不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不同地区、不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。这就需要有统一的法律和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机构。现行管理体制基本上是计划经济时代的产物，集中表现为条块分割、设置不合理、协调不够、办事效率低下、对新经济适应性较差。虽然，近年来中国已经出台了一些有关政策法规，但总体来看，还是很不健全的，目前针对电子商务的专门立法还是空缺，尤其是在跨国家、跨地区、跨部门协调方面存在不少问题，如国家计委、商务部、信息产业部等政府部门均出台了有关促进电子商务发展的政策报告，但由于侧重点不同且缺乏相互之间的协调，显得政出多门，难以落实。

4）观念落后。虽然中国的各种媒体都对电子商务进行了详尽的宣传、介绍，但许多企业在具体实施过程中，仍然存在着许多认识上的问题，比如说，认为电子商务就是网上购物。因此，大多数企业未能充分利用电子商务来服务于企业的管理和商务的需要，来降低成本、增强盈利能力。另外，零售业电子商务的发展还存在着一个如何看待与传统零售业的关系问题。传统零售业的发展经历了一、二百年的时间，它的操作模式和经营方法都已被消费者普遍认可和接受，但电子商务的发展仅有几年的时间，虽然发展极为迅速，但人们对它的接受程度还很有限，人们的消费习惯很难在短时间内改变，导致绝大多数零售商不愿尝试和接触这种新兴的经营方式，甚至将电子商务的渗入视为竞争者而不断加以排斥，使得自身生存环境恶化。

5）配送和支付滞后。配送和支付是目前大多数从事零售电子商务的企业所面临的共同问题。如何在提高配送时效和控制成本之间寻找一个平衡点始终困扰着所有的电子商务网站。尽管有个别企业打出了让消费者满意的“一小时送货”的口号，但无论从配送成本还是实际运作都是有很大困难的；另外，支付也是一个难题，网络安全一直是个敏感的问题，这个问题解决不好，始终会给顾客网上支付带来心理障碍。
中国零售业电子商务面临问题的解决方案
1)努力营造有利于电子商务发展的外部环境。各有关部门要密切配合，通力合作，深入实际，调查研究，采取切实有效的政策措施，加快本地、本系统电子商务的发展。同时尽快制定发展电子商务的地方法规或行政规章，为电子商务的健康发展提供法制保障。应大力扶持社会化、专业化经营的电子商务第三方服务体系。发达的第三方服务体系不仅可以为中小企业电子商务系统的实际应用提供稳定和强有力的支持，还可以创造新的就业机会。

2）政府重视。为了实现新世纪的战略目标,建设社会主义和谐社会,各级政府对发展商业服务业都非常重视,当前,政府应正确认识我国零售业电子商务发展存在的问题,确立努力发展零售业电子商务的指导思想,积极引导“零售企业上网工程”,通过倾斜的政策措施引导零售企业发展电子商务,为零售企业发展保驾护航,为企业的信息化创造条件,制定发展规划,加强外部基础设施建设,从税收上给予企业适当的扶持和优惠,创造良好的社会经济环境,努力提高国民经济和社会的信息化水平。

3）提高零售企业与公众的电子商务意识。为进一步发展零售企业电子商务,要通过宣传教育来提高社会公众和零售企业对电子商务的认识,要运用通俗易懂的语言解释电子商务不过是以计算机为主的电子技术来武装和改造商业本身的过程。电子商务的开展会极大地提高商务效率,降低成本,减少商务活动中人、财、物的消耗,节约能源,有利于生态环境,有利于整个社会商品生产的集约化和高效益,要教育企业应从长远与战略的角度来看待电子商务,在全球一体化的过程中,发达国家在电子商务的发展中占有绝对优势,而发展中国家处于绝对劣势,必将造成新的不平衡,但发展中国家也具有后发优势,用先进技术武装传统零售业是零售业实现现代化的必由之路,而我国信息化发展迅速,目前全国上网用户已达9000多万,仅次于美国位居世界第二,因此,零售企业要抓住当前有利时机,看清电子商务的发展方向,努力缩短与发达国家的差距。

4）制定相应的法律法规。我国在《合同法》和《互联网信息管理办法》等行政法规中有涉及电子商务的内容,但至今仍未制定完整的《电子商务法》,电子商务有些是涉外业务,应与国际上电子商务立法接轨,电子商务涉及电子加密、自动认证等高技术,传统的法律专家难以透彻理解,制定有关零售业电子商务的法律法规必须有包括商业、信息安全专家在内的所有有关人士参加,当务之急是废除阻碍电子商务发展的现行法规和首先制定保证在互联网上合法进行商务交易的基本法律条款,例如:有关网上商务数据传输的效力、电子签名的法律效力、电子商务认证机构的权利与责任、电子商务中的税收征缴等,考虑到电子商务快速发展与法律法规建设的相对稳定性,法律法规必须有一个较为灵活的框架,防止其制约电子商务的发展,随着电子商务的不断发展,应该及时出台更全面的《电子商务法》。

5）建设现代化的物流体系。物流企业能够做到综合性的物流服务,发挥现代物流服务的功能,必须提高信息收集、加工处理、运用能力、物流的专门知识、物流的统筹等策划和精细化组织与管理能力,鼓励发展物流配送公司,发展和引进跨国物流企业,发展商品仓储业,鼓励零售企业结合自身实际情况,寻求最优的物流配送方案,比如是选择自己组建物流网络还是与专业物流公司合作,此外,物流行业的管理应该摆脱计划经济时期的部门分割体制,改变原有的与物流相关的各部门分别由铁道、交通、民航、内贸等不同政府部门进行管理的体制。要积极促进物流的社会化、信息化、自动化、网络化,努力提高劳动生产率,节约物流费用,实现物流的规模经济效益,为零售业电子商务的发展创造有利条件。

发展电子商务是零售业不可逆转的趋势，面对知识经济、信息经济的挑战，我国零售企业必须正视现实，转变观念，抓住时机，积极发展电子商务，使我国零售业再上一个新的台阶。

『肆』 传统零售业企业运作电子商务项目的要点

第一，要弄清楚做电子商务的目的，定好位；
第二，是自己搭建电子商务平台，还是在现有的天猫、京东、苏宁易购等平台开设店铺；
第三，做好计划，若搭建网站的话，网站策划，域名、服务器、网站类目，页面设计等；
第四‘，网站做好后，要进行内容上传，推广；
第五，电子商务涉及到的物流、商流、资金流、信息流，这些要做到位。

『伍』 传统商业零售业如何与电子商务竞争，谁能给出一个提纲

传统零售业也会慢慢借助电子商务平台的

『陆』 零售企业开展电子商务应关注哪些

零售企业关注电子商务，货源没有问题，那么重要的是以下几个方面：

1、价格以及降低成本，零售企业已经进行了市场开拓，那么如何让部分线下的消费者通过电子商务来完成交易，从而留住客户，那么低价很重要，对零售企业而言需要降低成本。

需要说明的是，留住这部分客户，有助于电子商务的推广以及网络口碑的形成，这对企业电子商务快速步入轨道有很重要的意义。

2、及时送货以及产品质量保证。相对于一般的网点而言，零售企业在产品质量等方面有一定的信誉，那么保证送货及时以及质量保证也是非常重要，对于零售企业开展电子商务更是非常好的宣传点。所以企业要有一套优秀的进销存管理体系。

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希望我的回答可以帮助到你！

『柒』 零售企业如何发展电子商务

零售企业如果规模较大可以建立自己的门户网站，建立自己的物流系统，从公司的采购到销售再到客户关系管理全部采用电子化手段，这样可以降低企业的生产成本，从而使增加利益。如果是小型规模的，建立自己的门户网站和物流系统成本太大，非常不现实。可以去电子商务平台建立销售门户（比如在淘宝上开网店），在人气论坛或者贴吧或者可以推销自己企业的地方尽量推销，提高知名度以吸引顾客，增加销售量，从而增加利益。电子商务虽然是现在大家都看好的发展方向，但是任何企业还是应该衡量好自己企业的能力，在力所能及的范围内开展电子商务，不然的话，电子商务带来的不是企业发展，而是企业没落。

『捌』 零售业电子商务的内容 是什麽

零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。中国零售企业的发展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的的历程。在短短的20多年里，中国零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，走完了国外近半个世纪才走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。根据2002年的有关资料显示，全国1700多家电子商务网站中，从事零售业电子商务的企业约有1100家。网上热销的商品主要是书籍、光盘和计算机硬件，但通讯和家电在2002年也显示出巨大的市场潜力。网上购物和网上订票将是具有较大潜力的消费类电子商务市场。
但总的说来，中国还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发达国家水平。而且，网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。一项网上问卷调查显示，我国仅4成的网民对网上交易感到满意。而全球网民对网上交易的满意度要高的多，这充分表明我国零售电子商务企业的服务质量还有待提高。