Ⅰ 电子商务案例分析
新加坡电子政府建设及对我国的启示
摘要：面对全球范围内的国际竞争和知识经济的挑战，许多国家和地区的政府都把电子政务作为优先发展战略。在各国政府倡导和推动的网络化5个重要应用领域中，大多数国家都把电子政务放在了第1位。目前，我国电子政务还处于起步阶段，无论是在建设模式、应用水平还是技术标准上，与发达国家之间的差距显而易见。文章以新加坡电子政府的建设为例并结合我国国情进行了分析总结，对如何建设我国电子政务系统进行了思考和建议。
关键词：新加坡；电子政府；发展轨迹与现状；特色；借鉴意义
新加坡是一个面积仅647平方公里，人口448万的岛国。为保持较强的国际竞争力，新加坡政府特别重视信息化和电子政务的建设，甚至连美国宾夕法尼亚州和加拿大的部分省都以新加坡为样板来发展本地区的电子政务。在2003年11月联合国发布的《2003年全球公共领域报告：处在十字路口的电子政府》报告中，新加坡电子政府位列全球第12名，是亚洲国家在电子政府建设领域做的最为出色的国家。
一、新加坡政府对电子政务的界定
新加坡电子政府主要是由中央信息技术组来负责推动的。他们认为信息时代的新加坡电子政府应该体现公民和企业导向以及以生活周期为基础的整合、服务提供者和服务获取方式的可选择性和政府各部门和地方政府之间的服务整合等特点。通过其门户网站，公民能够无障碍地浏览政府网站，从而获取电子服务。
二、新加坡电子政务发展轨迹与现状
新加坡的电子政务起步于20世纪80年代初。经过20多年的发展，新加坡的电子政务取得了很大的成就。总的来说，新加坡电子政务建设历程可分为起步，融合和定制3个阶段：第1阶段是起步阶段（1992-1999年），以“IT2000计划”为标志，明确提出将新加坡建设成为“智慧岛”的目标，并建设了新加坡的首个宽带网络，政府部门开始提供基于互联网的服务。民众通过Internet能够在各级政府网站上提取政府机构的信息。第2阶段是融合阶段（2000-2006年），通过实施“信息通信21世纪蓝图”（2000-2003年）和“联系新加坡”（2004-2006年）等计划，全面开放了通信市场，把信息通信的发展作为推动经济发展、提升国民素质的主要动力，政府所有部门全部完成业务系统的建设。政府机构在网上开展纳税，办理执照等业务。第3阶段是定制阶段，目前正在实施“智慧国2015蓝图”（2007-2015年），提出“3I策略”（创新、整合与国际化），推出“多个部门、一个政府”口号，努力提高政府办事事项的信息化服务水平。
从上述发展轨迹可以看出，新加坡的电子政务已经步入政治，经济，法律，技术等领域全面发展。目前，新加坡的电子政府网站建设已经相当完善和成熟。新加坡的各级政府机构基本上都已上网，几乎各市区都建有自己的站点。公众参与程度：“电子公民中心”的门户网站是新加坡政府众多在线服务的第一站，为公民提供在线政府服务。2004年1月到3月，“电子公民中心”用户访问量达125万，占新加坡总人口的近1/3。新加坡的电子政务系统完全是由国家控制，据统计，新加坡电子政务每年可为政府节省办公经费约2300万美元；不仅节省了大量的人、财、物，而且提高了政务透明度。
三、新加坡电子政务的特色
新加坡作为建设电子政务的佼佼者，成绩斐然。主要体现在以下方面：
新加坡政府网站的功能极为强大，包含的内容也极为广泛，曾在1999年被美国大众服务管理部评为世界上最先进的综合服务网站。政府网站最具代表性也最具特色的为“电子公民中心（eCitizen）”，这一虚拟型的网络服务中心主要是向公民提供方便、快捷的网上服务。“电子公民”项目的设计思想是让各个政府部门都可以拥有自己独立的网站，而网站内容则根据不同部门的职能设定，从而让使用者能够对整个政府的运作情况有一个整体的了解。政府部门的一些商业信息和商业机会以打包的方式提供。所有政府机构都必须为网上表格、网上支付和安全环境等事项采用一致的系统基础构件和模板，而且采用同一种方法论。以公民的需求为导向进行设计，用户不必具体知道有关事务，只要按程序接受政府服务就行了。“电子公民”的用户界面采取了一种模拟的方法来描绘一位新加坡公民从小到大在人生不同阶段所要走过的道路，他可以在不同的“城堡”中停留。每一个“城堡”里都有一组相互关联的服务包。例如，在“就业城堡”里，你可以找到这样如下服务包：“雇佣员工”（专为雇主设计）、“寻找工作”（专为求职者设计）、“退休”、“提高技能”和“在新加坡工作”（专为外国人提供）等。目前“电子公民”网站里共有9个“城堡”，涵盖商业贸易、国防、教育、就业、家庭、医疗健康、住房、法律法规和交通运输等方面。
（一）以需求为导向，建立开放的电子政务信息平台
依托Internet强大的功能和良好的基础条件，新加坡在开展电子政务的过程中注重政府网站的建设。针对不同的服务对象——企业、公民和外国人3大客户群体，开辟了3个主要入口，开展以需求为导向的用户服务。
企业入口：
通过企业入口，新加坡企业可以进入4个快速连接。通过使用这4个连接，企业可以查询到从申请成立到人员雇佣，纳税，融资，出口，网上投标，专利申请，统计报表等信息。
公民入口：通过公民入口，新加坡公民可以快速查询到经常使用的信息与服务，如健康，求职，权利保护，网上纳税，旅游，居住等。
外国人入口：通过非加拿大国籍和国际客户入口，国外留学生、商人、旅游者、工人等可以查询到所需的不同信息。该入口不仅为外国人提供了便捷的信息服务，同时也是宣传新加坡，增强国际竞争力，吸引外资和国外人才的重要工具和渠道。
（二）成立专门机构，统一规划领导
作为政府主导型的电子政府发展模式，新加坡政府专门设立了“资讯通信发展管理局”，负责电子政府的全面协调发展。新加坡政府专门组织成立了由各大委、局等机构共同参与的、跨部门的委员会——“国家电子商务行动委员会”，统一负责协调和推动实现电子经济、电子政府和电子社会的目标。
（三）提倡政务公开，注重对外服务
依托和服务于“政务公开”的政策，新加坡各级政府广泛利用不同层级，功能强大的政府网站向社会公开大量政务信息，如国家领导人的重要活动，演讲，政府工作的最新动态，民众办理注册，登记等事项的手续与相关信息等，具有了“单一窗口”，“一站式”，“全天候”等特点。
（四）提高民众素质
新加坡政府重视公民素质教育，政府投入大量人力、财力进行人才教育和培训，努力提高民众的信息化水平和技能。政府要求各级官员、公务员都具备一定的信息化知识和操作技能。这就为推行电子政务奠定了良好的群众基础和人才基础。
（五）注重法律保障，推陈出新
新加坡政府于1998年修订了1993年出台的《滥用计算机法》，增加了“干预或阻碍合法使用的行为”、“在授权和未经授权的情况下，进入电脑系统犯案”以及“将进入网络的密码透露，非法获利和使别人受损失”等3项新罪名。与此同时，政府还制订了与此相配套的《信息安全指南》和《电子认证安全指南》，更好地为电子政府和电子商务等发展保驾护航。
四、新加坡电子政务成功经验对我国的借鉴意义
如今新加坡电子政务的发展相当成熟，已成为一个全方位的、具有高度在线服务能力的一站式电子政务典范。美国和加拿大的一些政府均以新加坡为样板来建设自己的电子政府。电子政府建设在我国尚处于起步阶段，学习和借鉴新加坡的成功经验很有意义。本文提出以下建议：
（一）以政府为主导，统一规划电子政务的发展
电子政务是政府的全方位变革，需要由政府主导，统一行动，设立专职机构，明确政府职能。通过统筹规划、强化管理，建立跨部门的电子政务建设管理组织保障体系，建立强有力的业务协作机制，以公共服务为中心来设计电子政务系统，将电子内网、电子外网、交互系统和应用系统建设统筹规划，构建一体化的电子政务整体解决方案。
（二）要把满足公众的需求放在首位
切实落实以服务为向导，体现“以公民为本”的宗旨。电子政务的本质是要通过技术应用实现制度和管理的创新，优化服务，提高效率。政府门户网站是电子政务面向公众的主要窗口，要坚持“以人为本、以服务对象为中心”，把用户需求作为政府门户网站建设的出发点和落脚点，提高电子政务公共服务的用户满意度，提高公众对政府服务的信任度。
（三）立法先行，推进相关法规出台
当前，我国有关电子政务的法律法规整体滞后，如信息公开、电子签章等基本的法律法规还未出台，这在一定程度上给资源的共享带来障碍，也制约着应用系统的使用和推广。
（四）大力提高民众素质，为电子政务的推行奠定良好的群众基础
人的因素是电子政务顺利实施的关键，关系到e化服务的质量和效率。因此我国政府领导要高瞻远瞩，坚定信心，加大信息化建设投入。大力培训电子政务人才，提高公务员及企事业单位信息主管的信息化知识及网络应用、管理水平。
（五）规范标准，完善电子政务的基础条件
电子政务实施的一体化、标准化是电子政务建设过程中的关键问题。信息化建设必须有标准化的支持，尤其要发挥标准化的导向作用，以确保其技术上的协调一致和整体效能的实现。一体化和标准化是电子政务建设的基础性工作，是电子政务系统实现互联互通、信息共享、业务协同、安全可靠的前提。
五、结束语
我国必须分析国外电子政务的发展道路，积极学习国外政府发展电子政务的先进经验，只要坚持“以人为本”和“以用户为导向”的指导思想，加强政府的引导和统一规划，有计划地推进电子政务信息工程。同时，加强法律法规和电子政务体制建设，把我国的电子政务建成世界一流的电子政务是指日可待的。
参考文献：
1、王元放.新加坡电子政务成功经验及对我国的启示[J].电子政务,2007(11).
2、方敏.中国、新加坡电子政务比较[J].大学图书情报学刊,2006(5).
3、吴鹏,邓三鸿.新加坡电子政务案例[J].电子政务,2005(11).
4、张军.新加坡电子政务对我国电子政务建设的启示[J].电子政务,2005(11).
Ⅱ 鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥鍒嗘瀽璇剧▼鎬荤粨
銆庡９銆 1.鐩稿逛簬鐢靛瓙鍟嗗姟鐨勫疄闄呭彂灞曪紝鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥鍒嗘瀽鐨勬荤粨寰寰鏄( )
鐩稿逛簬鐢靛瓙鍟嗗姟鐨勫疄闄呭彂灞曪紝鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥鍒嗘瀽鐨勬荤粨寰寰鏄婊炲悗鐨..涔︿笂鐨勫師璇濆晩銆傘傘
閫夋嫨A
銆庤窗銆 鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥鍒嗘瀽璁烘枃
鐢靛瓙鍟嗗姟涓嬩緵搴旈摼绠＄悊鐨勮繍浣滄ā寮忕爺绌 鎽樿 3-4 Abstract 4-5 鐩褰 6-7 绗1绔 瀵艰 7-15 1.1 璁烘枃閫夐樼殑鑳屾櫙鍜屾剰涔 7-9 1.2 鍥藉唴澶栫爺绌剁幇鐘 9-13 1.3 鐮旂┒鎬濊矾鍜岀爺绌跺唴瀹 13-15 绗2绔 鐢靛瓙鍟嗗姟涓庝緵搴旈摼绠＄悊鍩虹鐞嗚 15-29 2.1 鐢靛瓙鍟嗗姟鍩烘湰鐞嗚 15-19 2.2 渚涘簲閾惧熀鏈鐞嗚 19-29 绗3绔 鐢靛瓙鍟嗗姟涓庝緵搴旈摼绠＄悊鐨勮瀺鍚 29-41 3.1 鐢靛瓙鍟嗗姟鐜澧冧笅瀵逛緵搴旈摼绠＄悊鐨勬柊瑕佹眰 29-31 3.2 鐢靛瓙鍟嗗姟鐜澧冧笅鐨勪緵搴旈摼缁勭粐浣撶郴缁撴瀯 31-32 3.3 鐢靛瓙鍟嗗姟鐜澧冧笅渚涘簲閾剧＄悊鐨勬柊鐗瑰緛 32-34 3.4 鐢靛瓙鍟嗗姟涓嬩緵搴旈摼绠＄悊鐨勬牳蹇冩濇兂 34-37 3.5 鍩轰簬鐢靛瓙鍟嗗姟鐨勪緵搴旈摼绠＄悊鐨勫唴瀹 37-38 3.6 鐢靛瓙鍟嗗姟鏀鎸佷緵搴旈摼绠＄悊鐨勪富瑕侀斿緞 38-41 绗4绔 鐢靛瓙鍟嗗姟涓嬩緵搴旈摼鐨勮繍浣滄ā寮 41-58 4.1 鐢靛瓙鍟嗗姟涓嬩緵搴旈摼绠＄悊鐨勭粨鏋勪綋绯 41-43 4.2 鐢靛瓙鍟嗗姟涓嬩緵搴旈摼杩愪綔绠＄悊绯荤粺鐨勬瀯寤 43-49 4.3 鐢靛瓙鍟嗗姟涓嬩緵搴旈摼杩愪綔绠＄悊绯荤粺涓鐨勬ā鍨嬫瀯寤 49-58 绗5绔 鐢靛瓙鍟嗗姟涓嬩緵搴旈摼杩愪綔绠＄悊妯″瀷搴旂敤妗堜緥鍒嗘瀽 58-68 5.1 S鍏鍙哥畝浠 58 5.2 S鍏鍙稿紩鍏ョ數瀛愬晢鍔′緵搴旈摼绠＄悊绯荤粺鐨勮儗鏅 58-59 5.3 S鍏鍙哥數瀛愬晢鍔′笅渚涘簲閾捐繍浣滅＄悊瀹炶返 59-66 5.4 S鍏鍙哥數瀛愬晢鍔′緵搴旈摼杩愪綔绠＄悊瀹炴柦鎴愭灉鍒嗘瀽 66-68 绗6绔 缁撹轰笌灞曟湜 68-70 6.1 鏈鏂囧垱鏂扮偣 68 6.2 鐮旂┒灞曟湜 杩欎釜鏄澶х翰,鍏ㄦ枃涓庢垜绱㈠彇鍚
銆庡弫銆 瀛︿範鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥鍒嗘瀽杩欓棬璇炬湁浠涔堝績寰
浣犱篃瀛﹂偅涓鍚楋紵~ 鎴戝︿簡鍑犲勾鐨勭數瀛愬晢鍔￠兘娌″﹀嚭浠涔堝悕鍫 鎴戣夊緱閭ｄ釜涓撲笟瀛︽牎瀛︾殑澶鑲ゆ祬 杩樻槸瑕佹繁鍏 浜茶韩浣撻獙姣旇緝濂
銆庤倖銆 鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥鍒嗘瀽鐨勪富瑕佸唴瀹规湁鍝浜
1銆丅2C
B2C浼佷笟閿鍞缁欎粬浠鐨勬渶缁堢敤鎴枫
浣滀负娑堣垂鑰咃紝浣犲湪缃戜笂璐涔扮殑浠讳綍涓滆タ锛屾瘮濡傛湇瑁咃紝瀹跺眳鐢ㄥ搧锛屽ū涔愮瓑锛岄兘鏄疊2C浜ゆ槗鐨勪竴閮ㄥ垎銆
B2C璐涔扮殑鍐崇瓥杩囩▼姣擝2B璐涔拌佺煭寰楀氾紝鐗瑰埆鏄瀵逛簬浠峰艰緝浣庣殑浜у搧鑰岃█鏇存槸濡傛ゃ傛瘯绔熻喘涔颁竴鍙屾柊缃戠悆闉嬫瘮浼佷笟瀹℃煡涓瀹跺皢瑕佸悎浣滅殑鐢靛瓙閭浠舵湇鍔℃彁渚涘晢鎴栭熷搧渚涘簲鍟嗚佸规槗寰楀氥
鐢变簬閿鍞鍛ㄦ湡杈冪煭锛孊2C浼佷笟閫氬父鑺辫垂杈冨皯鐨勮惀閿璧勯噾锛屼絾涓嶣2B浼佷笟鐩告瘮锛孊2C浼佷笟鐨勫钩鍧囪㈠崟浠峰煎拰閲嶅嶈㈠崟涔熻緝浣庛
B2C涓嶄粎鍖呮嫭浜у搧锛岃繕鍖呮嫭鏈嶅姟銆
B2C鍒涙柊鑰呭埄鐢ㄧЩ鍔ㄥ簲鐢ㄧ▼搴忥紝鍘熺敓骞垮憡鍜屽啀钀ラ攢绛夋妧鏈鐩存帴鍚戝㈡埛钀ラ攢锛岃╀粬浠鐨勪笟鍔″彉寰楁洿瀹规槗銆
渚嬪傦紝浣跨敤鍍忊淟awn Guru鈥濊繖鏍风殑搴旂敤绋嬪簭锛屾秷璐硅呭彲浠ヨ交鏉句笌褰撳湴鐨勮崏鍧淇鍓鏈嶅姟锛岃姳鍥鍜屽涵闄涓撳舵垨闄ら洩涓撳跺彇寰楄仈绯汇
姝ゅ栵紝瀹跺涵鏈嶅姟浼佷笟鍙浠ヤ娇鐢℉ousecall Pro鐨勭￠亾杞浠跺簲鐢ㄧ▼搴忔潵璺熻釜鍛樺伐璺绾匡紝缁欏㈡埛鍙戠煭淇★紝骞跺湪璺涓婂勭悊浠樻撅紝杩欏规秷璐硅呭拰浼佷笟閮芥湁鍒┿
2銆丅2B
鍦˙2B涓氬姟妯″瀷涓锛屼竴涓浼佷笟鍚戝彟涓涓浼佷笟閿鍞鍏朵骇鍝佹垨鏈嶅姟銆傛湁鏃朵拱鏂规槸鏈缁堢敤鎴凤紝涓旈氬父涔版柟锛圔2B涓鐨勭浜屼釜B锛変細灏嗕骇鍝佽浆鍞缁欐渶缁堟秷璐硅呫
B2B妯″紡閫氬父鎰忓懗鐫杈冮暱鐨勯攢鍞鍛ㄦ湡锛屽悓鏃跺叿鏈夋洿楂樼殑璁㈠崟浠峰煎拰鏇村氱殑閲嶅嶈喘涔般
B2B鍒涙柊鑰呴氳繃鐢靛晢搴楅潰鍙栦唬鍟嗗搧鐩褰曞拰璁㈣喘鍗曪紝骞跺湪鍒╁熀甯傚満鎻愰珮浜嗛拡瀵规э紝涓鸿嚜宸卞垱閫犱簡涓甯涔嬪湴銆
2015骞达紝璋锋瓕鍙戠幇锛岃繎涓鍗婄殑B2B涔板舵槸鍗冪Η涓浠 - 鍑犱箮鏄2012骞寸殑涓ゅ嶉殢鐫骞磋交涓浠ｈ繘鍏ュ晢涓氬喅绛栫殑鏃朵唬锛孊2B鍦ㄧ嚎閿鍞鍙樺緱瓒婃潵瓒婇噸瑕併
3銆丆2B
C2B鍏佽镐釜浜哄悜浼佷笟鍑哄敭鍟嗗搧鍜屾湇鍔°
鍦ㄨ繖绉嶇數瀛愬晢鍔℃ā寮忎笅锛屼竴涓缃戠珯鍙鑳藉厑璁稿㈡埛鍙戝竷浠栦滑鎯宠佸畬鎴愮殑宸ヤ綔锛屽苟璁╀紒涓氱珵鏍囪繖涓鏈轰細銆傝仈灞炶惀閿鏈嶅姟涔熷皢琚瑙嗕负C2B銆
Elance锛堢幇鍦ㄧ殑Upwork锛夋槸杩欑嶆ā寮忕殑鏃╂湡鍒涙柊鑰咃紝甯鍔╀紒涓氶泧浣ｈ嚜鐢辫亴涓氳呫
C2B鐢靛瓙鍟嗗姟妯″紡鐨勭珵浜変紭鍔垮湪浜庡晢鍝佸拰鏈嶅姟鐨勫畾浠枫傝繖绉嶆柟娉曡╂秷璐硅呮湁鏉冨畾浠凤紝鎴栬呰╀紒涓氱洿鎺ョ珵浜夋潵婊¤冻浠栦滑鐨勯渶姹傘
鍒涙柊鑰呭垱閫犳у湴鍒╃敤杩欎竴妯″紡锛屽皢鍏鍙镐笌缃戠孩鑱旂郴璧锋潵锛屾帹閿鑷宸辩殑浜у搧銆
4銆丆2C
C2C灏嗘秷璐硅呰繛鎺ヨ捣鏉ワ紝浜ゆ崲鍟嗗搧鍜屾湇鍔★紝閫氬父閫氳繃鏀跺彇浜ゆ槗鎴栦笂鏋惰垂鐢ㄧ泩鍒┿
鍍廋raigslist鐨勭綉绔欏拰鏄撹叮杩欐牱鐨勫叕鍙稿湪浜掕仈缃戠殑鏃╂湡寮鍒涗簡杩欑嶆ā寮.C2C涓氬姟鍙楃泭浜庢湁鍔ㄦ満鐨勪拱瀹跺拰鍗栧剁殑鑷鎴戞帹鍔ㄥ為暱锛屼絾鍦ㄨ川閲忔帶鍒跺拰鎶鏈缁存姢鏂归潰闈涓寸潃鍏抽敭鎸戞垬銆
銆庝紞銆 璇曡堪鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥鍒嗘瀽鐨勬剰涔
鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥鍒嗘瀽鐨勬剰涔夊湪浜庡彲浠ュ熼壌妗堜緥涓鐨勬湁鏁堢殑妯″紡鍔犱互澶嶅埗锛屽熼壌濂界殑鍋氭硶鍔犱互鍒╃敤銆傜數瀛愬晢鍔℃槸鎸囦互淇℃伅缃戠粶鎶鏈涓烘墜娈碉紝浠ュ晢鍝佷氦鎹涓轰腑蹇冪殑鍟嗗姟娲诲姩銆
涔熷彲鐞嗚В涓哄湪浜掕仈缃戙佷紒涓氬唴閮ㄧ綉鍜屽炲肩綉涓婁互鐢靛瓙浜ゆ槗鏂瑰紡杩涜屼氦鏄撴椿鍔ㄥ拰鐩稿叧鏈嶅姟鐨勬椿鍔锛屾槸浼犵粺鍟嗕笟娲诲姩鍚勭幆鑺傜殑鐢靛瓙鍖栥佺綉缁滃寲銆佷俊鎭鍖栵紱浠ヤ簰鑱旂綉涓哄獟浠嬬殑鍟嗕笟琛屼负鍧囧睘浜庣數瀛愬晢鍔＄殑鑼冪暣銆
(5)鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥鍒嗘瀽璇剧▼鎬荤粨鎵╁睍闃呰
鐢靛瓙鍟嗗姟鐨勭壒鐐
涓鏄鐢靛瓙鍟嗗姟鎴愪负鍥芥皯缁忔祹閲嶈佺殑澧為暱鐐广2014骞达紝鎴戝浗鐢靛瓙鍟嗗姟浜ゆ槗鎬婚濆為燂紙28.64%锛夋槸鍥藉唴鐢熶骇鎬诲煎為燂紙7.4%锛夌殑3.86鍊嶏紱鍏ㄥ勾缃戠粶闆跺敭棰濆為熻緝绀句細娑堣垂鍝侀浂鍞鎬婚濆為熷揩37.7涓鐧惧垎鐐广
2014骞达紝涓庣數瀛愬晢鍔″瘑鍒囩浉鍏崇殑浜掕仈缃戣屼笟鏀跺叆澧為暱50%锛涘叏鍥戒俊鎭娑堣垂瑙勬ā杈惧埌2.8涓囦嚎鍏冿紝鍚屾瘮澧為暱18%锛涗俊鎭娑堣垂鐨勬媺鍔ㄥ甫鍔ㄤ簡鐩稿叧浜т笟1.2涓囦嚎鍏冪殑鍙戝睍锛屽笹DP璐＄尞绾0.8涓鐧惧垎鐐广
浜屾槸绉诲姩鐢靛瓙鍟嗗姟鍛堢幇鐖嗗彂鎬у為暱銆2014骞达紝鎴戝浗绉诲姩璐鐗╁競鍦轰氦鏄撹勬ā杈惧埌8956.85浜垮厓锛屽勾澧為暱鐜囪揪234.3%锛涙垜鍥藉井淇＄敤鎴锋暟閲忓凡杈5浜匡紝鍚屾瘮澧為暱41%銆
涓夋槸娑夊啘鐢靛瓙鍟嗗姟蹇閫熷彂灞曘傚晢鍔￠儴鍜岃储鏀块儴鑱斿悎鍚鍔ㄤ簡鈥滅數瀛愬晢鍔¤繘鍐滄潙缁煎悎绀鸿寖鈥濋」鐩锛屽湪鍏ㄥ浗8涓鐪56涓鍘垮紑灞曚簡鐢靛瓙鍟嗗姟搴旂敤绀鸿寖椤圭洰銆傚晢鍔￠儴寤鸿惧紑閫氫簡鍏ㄥ浗鍐滀骇鍝佸晢鍔′俊鎭鍏鍏辨湇鍔″钩鍙帮紝绱璁′績鎴愬啘鍓浜у搧閿鍞2300澶氫竾鍚ㄣ佷氦鏄撻濊揪870澶氫嚎鍏冦
鍥涙槸鎴戝浗鐢靛瓙鍟嗗姟鍥介檯褰卞搷鍔涙樉钁楀炲己銆2014骞达紝鎴戝浗涓ゅ跺ぇ鍨嬬數瀛愬晢鍔′紒涓氬厛鍚庣櫥闄嗙編鍥借祫鏈甯傚満锛屽浗闄呰祫鏈甯傚満鍙嶅簲鐑鐑堛
銆庨檰銆 瀛︿範鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥鍒嗘瀽锛屽﹀埌浜嗕粈涔
鐢靛瓙鍟嗗姟涓撲笟鍦ㄦ湰绉戦樁娈典竴鑸浼氬垎涓や釜鏂瑰悜锛屼竴绉嶆槸绠＄悊鏂瑰悜锛屼竴绉嶆槸鎶鏈鏂瑰悜銆
绠″唴鐞嗘柟鍚戝︿範鐨勪富瑕佹湁瀹逛紒涓氱＄悊锛岀數瀛愬晢鍔℃傝猴紝缃戠粶钀ラ攢锛岀墿娴佺＄悊绛夌煡璇嗭紝浠ュ悗浠庝笟鏂瑰悜浼氬悜杩愯惀涓撳憳锛岀綉缁滆惀閿鏂瑰悜鍙戝睍锛
鎶鏈鏂瑰悜瀛︿範鐨勪富瑕佹湁鍟嗗姟缃戠珯寤鸿撅紝缃戦〉璁捐″拰鍒朵綔锛屾暟鎹鎸栨帢绛夛紝浠ュ悗浠庝笟鏂瑰悜浼氬悜绋嬪簭鍛樻柟鍚戝彂灞曘
涓や釜鏂瑰悜鎵瀛︿範鐨勫唴瀹逛篃浼氭湁閮ㄥ垎鐩镐簰浜ゅ弶銆
銆庢煉銆 鐩稿逛簬鐢靛瓙鍟嗗姟鐨勫疄闄呭彂灞曪紝鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥鍒嗘瀽鐨勬荤粨寰寰鏄
鐪嬬湅涓嬮潰鐨
銆庢崒銆 鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥鍒嗘瀽鏁欑▼鐨勬暀鏉愮壒鑹
鏈涔﹀湪瀹氫箟鍜屽垎绫荤數瀛愬晢鍔℃ā寮忓強鍏跺唴娑电殑鍩虹涓婏紝璁捐′簡鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥鍒嗘瀽妯″瀷锛屽苟瀵归儴鍒嗙簿閫夋堜緥杩涜屼簡绯荤粺鍒嗘瀽銆傚叏涔﹀叡14绔狅細绗1绔犳荤粨浜嗙數瀛愬晢鍔℃ā寮忕殑绫诲瀷鍜屽唴娑碉紝鎻愬嚭浜嗙數瀛愬晢鍔℃堜緥鍒嗘瀽鐨勫熀鏈妯″瀷锛岃︾粏浠嬬粛浜嗚繘琛岀數瀛愬晢鍔℃堜緥鍟嗕笟妯″紡銆佹妧鏈妯″紡銆佺粡钀ユā寮忋佺＄悊妯″紡銆佽祫鏈妯″紡鍒嗘瀽鐨勫熀鏈鎬濊矾鍜屾柟娉曪紝璁捐′簡鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥鍒嗘瀽璇剧▼鐨勬暀瀛︽ā寮忓拰鑰冩牳妯″紡锛涚2锝炵14绔犲湪鍒嗗埆闃愯堪鎼滅储寮曟搸銆佺綉缁滃箍鍛娿佺綉缁滅粡绾銆佺綉缁滅洿閿銆佺綉涓婂晢搴椼佺綉缁滆惀閿銆佺綉涓婃敮浠樸佺綉缁滆仛鍚堛佺敤鎴疯础鐚銆佺綉缁滅ぞ鍖恒佺綉缁滃垎绫讳俊鎭銆佺綉缁滄父鎴忋佹棤绾挎湇鍔＄殑鐗瑰緛銆佸垎绫荤瓑鍩烘湰闂棰樺熀纭涓婏紝瀵圭簿閫夌殑鍥藉唴澶栨堜緥鎸夌収鍒嗘瀽妯″瀷杩涜屼簡绯荤粺鍒嗘瀽銆
鏈涔﹀湪缂栧啓杩囩▼涓锛岀獊鍑轰簡浠ヤ笅鍑犱釜鐗圭偣銆
1锛庨潰鍚戜簰鑱旂綉鍟嗗姟搴旂敤鐨勭數瀛愬晢鍔℃堜緥鍒嗘瀽鐩鏍囧畾浣
鐢靛瓙鍟嗗姟鐨勬垚鍔熷簲鐢锛岄噸鍦ㄥ熀浜庝簰鑱旂綉鐨勫晢鍔℃ā寮忕殑鍒涙柊锛屽洜姝わ紝浜掕仈缃戝晢鍔″簲鐢ㄨ兘鍔涙槸鐢靛瓙鍟嗗姟涓撲笟浜烘墠鐨勬牳蹇冭兘鍔涗箣涓銆傜敱浜庝紒涓氬湪瀹炴柦鐢靛瓙鍟嗗姟椤圭洰鏃讹紝棣栧厛搴旇ヨ冭檻鐨勫氨鏄鍩轰簬浜掕仈缃戠殑鍟嗗姟妯″紡鐨勯夋嫨锛屾牴鎹杩欑嶅晢鍔℃ā寮忕殑鐗圭偣鍐嶇郴缁熷湴璁捐￠」鐩鐨勮繍钀ュ拰绠＄悊妯″紡锛屾墍浠ワ紝瀵瑰悇绉嶅晢鍔℃ā寮忕殑鍏稿瀷妗堜緥杩涜岀郴缁熷垎鏋愶紝灏卞彲浠ヤ娇璇昏呭瑰悇绉嶅叿浣撶殑鐢靛瓙鍟嗗姟妯″紡鍐呮兜銆佺壒鐐瑰強搴旂敤鎯呭喌杩涜岀郴缁熺殑鎶婃彙锛屼互鍒╀簬鐢靛瓙鍟嗗姟妯″紡鐨勬帹骞垮拰搴旂敤銆
2锛庡熀浜庨」鐩杩愪綔瑙嗚掔殑鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥鍒嗘瀽妯″瀷
鏈涔︽敞閲嶅缓绔嬫堜緥鍒嗘瀽鐨勫熀鏈妗嗘灦锛屼粠鐢靛瓙鍟嗗姟椤圭洰杩愪綔鐨勮嗚掞紝绯荤粺鍒嗘瀽妗堜緥鐨勭數瀛愬晢鍔℃ā寮忥紝鑰屼笉浠呬粎鏄鎬荤粨銆佷粙缁嶆堜緥鏈韬鐨勫熀鏈鎯呭喌锛屽彲浠ヤ娇璇昏呮帉鎻＄數瀛愬晢鍔℃堜緥鍒嗘瀽鐨勬柟娉曪紝涓虹瓥鍒掑拰杩愯岀數瀛愬晢鍔￠」鐩鎻愪緵鍊熼壌銆傛湰涔﹀湪缂栧啓缁勫洟闃熻繎骞存潵杩涜屽ぇ閲忎紒涓氱綉缁滆惀閿椤圭洰鍜ㄨ㈠拰绛栧垝锛屽苟瀵逛簰鑱旂綉鍟嗗姟搴旂敤鍏呭垎鐞嗚В鐨勫熀纭涓婏紝瀵逛簬姣忎竴绫荤數瀛愬晢鍔℃堜緥鎵浣撶幇鐨勭數瀛愬晢鍔℃ā寮忚繘琛屽畾涔夊拰鎻忚堪銆傝屼笖锛屽逛簬姣忎竴涓鐢靛瓙鍟嗗姟鍏稿瀷妗堜緥锛岄兘瑕佸湪妗堜緥鍩烘湰鎯呭喌姹囨诲拰浠峰肩綉缁滃畾浣嶇殑鍩虹涓婏紝瀵规堜緥杩涜屽晢涓氭ā寮忋佹妧鏈妯″紡銆佺粡钀ユā寮忋佺＄悊妯″紡銆佽祫鏈妯″紡浜斿ぇ妯″紡鍒嗘瀽锛屼互鎺屾彙鍚勭嶅晢鍔℃ā寮忕殑鐢靛瓙鍟嗗姟椤圭洰杩愯惀鍜岀＄悊妯″紡锛屾渶鍚庯紝杩涜岀粨璁哄拰寤鸿鐨勮ㄨ恒
3锛庡熀浜庝簰鑱旂綉鍟嗗姟搴旂敤鐨勭數瀛愬晢鍔℃堜緥鍒嗙被妯″紡
鏈涔﹀熀浜庝簰鑱旂綉鍟嗗姟搴旂敤鐨勪富娴佹ā寮忥紝灏嗙數瀛愬晢鍔℃堜緥鍒嗕负鎼滅储寮曟搸銆佺綉缁滃箍鍛娿佺綉缁滅粡绾銆佺綉缁滅洿閿銆佺綉涓婂晢搴椼佺綉缁滆惀閿銆佺綉涓婃敮浠樸佺綉缁滆仛鍚堛佺敤鎴疯础鐚銆佺綉缁滅ぞ鍖恒佺綉缁滃垎绫讳俊鎭銆佺綉缁滄父鎴忋佹棤绾挎湇鍔13澶х被锛岀獊鐮翠簡鎸夎屼笟鍒嗙被鐨勫眬闄愶紝涔熼伩鍏嶄簡鎸塀2B銆丅2C銆丆2C绛夋硾鐢靛瓙鍟嗗姟妯″紡鍒嗙被鐨勪笉瓒筹紝鏇存湁鍒╀簬鐢靛瓙鍟嗗姟鍔熻兘鐨勫疄闄呰繍鐢ㄣ
4锛庡熀浜庡晢鍔℃ā寮忕殑鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥閫夋嫨妯″紡
璁稿氱數瀛愬晢鍔℃堜緥鍒嗘瀽鏁欐潗鎸夌収琛屼笟閫夋嫨妗堜緥锛岃繖鏍峰氨浼氬嚭鐜板悓涓绫荤數瀛愬晢鍔℃ā寮忓湪涓嶅悓琛屼笟鐨勯噸澶嶅嚭鐜帮紝褰卞搷鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥鍒嗘瀽璇剧▼鐨勬暀瀛︽晥鏋溿傛湰涔﹀逛簬姣忎竴绉嶇數瀛愬晢鍔℃ā寮忛兘鎸夌収鍏朵富娴佽繍钀ュ垎绫伙紝閫夋嫨浜嗗浗鍐呭栫殑鍏稿瀷妗堜緥杩涜屽垎鏋愩備緥濡傦紝瀵圭綉涓婂晢搴楃殑鈥滅函缃戠粶鈥濆瀷缃戜笂鍟嗗簵銆佷紶缁熼浂鍞浼佷笟缃戜笂鍟嗗簵銆佺綉涓婂紑搴楄繍鐢ㄦā寮忥紝鍒嗗埆閫夊彇浜嗏滃綋褰撯濈殑缃戜笂璐鐗╀腑蹇冦佲滃浗缇庣數鍣ㄢ濈殑缃戜笂鍟嗗煄銆佲滄窐瀹濃濈殑缃戜笂寮搴楁堜緥銆傝屽逛簬鍏稿瀷鐨勭數瀛愬晢鍔℃堜緥鍙堥噸鐐瑰垎鏋愬叾涓绘祦鍟嗗姟搴旂敤锛屽苟闈炶繘琛屾硾娉涚殑鍔熻兘鎻忚堪锛屼緥濡傦紝瀵规柊娴缃戠殑缁煎悎闂ㄦ埛骞垮憡銆佹窐瀹濈綉鐨勭綉涓婂紑搴椼侀樋閲屽反宸寸殑缃戠粶缁忕邯銆佸ぇ鏃楃綉鐨勫彛纰戣仛鍚堢瓑妗堜緥鍒嗘瀽锛屽氨渚ч噸鍟嗗姟搴旂敤鍒嗘瀽銆
5锛庡熀浜庡疄璇佺殑鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥閲囬泦鍜岀紪鍐欐ā寮
鍦ㄦ湰涔﹀啓浣滆繃绋嬩腑锛屼娇鐢ㄤ簡浠ュ疄璇佺爺绌舵柟娉曚负涓荤殑妗堜緥绱犳潗閲囬泦妯″紡锛屽逛簬姣忕被鍟嗗姟妯″紡閫夊彇鏈変竴瀹氫唬琛ㄦх殑鏈鍦熸堜緥锛屽湪杩涜屽厖鍒嗙殑鏂囩尞鐮旂┒鍩虹涓婏紝鐢遍」鐩缁勬垚鍛樺埌妗堜緥浼佷笟杩涜屼簡瀹炲湴閲囪匡紝鏀堕泦澶ч噺绗涓鎵嬭祫鏂欙紝浠ョ湡瀹炲弽鏄犳堜緥鐨勫熀鏈鎯呭喌銆傚逛簬鍥藉栨堜緥鍒欏湪鏂囩尞鐮旂┒鐨勫熀纭涓婏紝鍒板叾鍦ㄦ垜鍥界殑鍒嗘敮鏈烘瀯杩涜岃皟鐮旓紝浠ュ敖鍙鑳芥帉鎻＄涓鎵嬭祫鏂欙紝淇濊瘉妗堜緥鍒嗘瀽鐨勫㈣傛с
6锛庡熀浜庤兘鍔涘煎悜鐨勭數瀛愬晢鍔℃堜緥鍒嗘瀽鏁欏︽ā寮
鍦ㄧ數瀛愬晢鍔℃堜緥鏁欏︿腑锛屽缓璁閲囧彇鈥滄暀甯堟堜緥绀鸿寖鈥濄佲滃笀鐢熶簰鍔ㄧ爺璁ㄢ滃拰鈥滃︾敓妗堜緥寮鍙戔濈浉缁撳悎鐨勬暀瀛︽ā寮忋傚厖鍒嗗彂鎸ユ暀瀛﹁繃绋嬩腑鏁欏笀鐨勪富瀵间綔鐢ㄥ拰瀛︾敓鐨勪富浣撲綔鐢锛屼互鈥滃笀鐢熶簰鍔ㄣ佹暀瀛︾浉闀库濅负鐩鏍囷紝瀵嗗垏璺熻釜鐢靛瓙鍟嗗姟妯″紡搴旂敤鐨勬渶鏂拌繘灞曪紝涓嶆柇鎻愰珮瀛︾敓鐨勭數瀛愬晢鍔″紩鐢ㄨ兘鍔涖
7锛庡熀浜庝簰鑱旂綉鐨勭數瀛愬晢鍔℃堜緥鍒嗘瀽鏁板瓧鍖栨暀瀛﹁祫婧
鏈涔﹀皢渚濇墭浜庢暀鏉愮紪鍐欑粍鎴愬憳鍒涘缓鐨勭數瀛愬晢鍔℃暀鑲插钩鍙帮紝寮鍙戜簡鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥璧勬簮搴擄紝渚涘笀鐢熷垱寤恒佽仛闆嗐佸垎浜鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥锛岄厤鍚堢數瀛愬晢鍔℃堜緥鍒嗘瀽璇剧▼鈥滃笀鐢熶簰鍔ㄧ爺璁ㄢ濆拰鈥滃︾敓妗堜緥寮鍙戔濇暀瀛︽ā寮忓拰鑰冩牳妯″紡鐨勫疄鏂姐
銆庣帠銆 鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥鍒嗘瀽 杩欓棬璇炬庝箞涓
鐢靛瓙鍟嗗姟鏄涓闂ㄤ氦鍙夋у拰缁煎悎鎬у緢寮虹殑瀛︾戯紝瀹冮泦缁忔祹銆佺＄悊銆佽＄畻鏈虹綉缁滄妧鏈銆佺數瀛愪笌淇℃伅鎶鏈銆佹硶寰嬬瓑鐩稿叧瀛︾戝唴瀹逛簬涓浣擄紝鐭ヨ瘑娑夊強闈㈠緢骞匡紝寮鸿皟鍦ㄥ疄璺典腑缁煎悎杩愮敤鑳藉姏鍜屽垱鏂拌兘鍔涖傛墍浠ワ紝鍦ㄧ數瀛愬晢鍔′笓涓氱殑鏁欏︿腑锛屽崟绾鐨勫氨鏌愰棬璇剧▼锛岃繘琛岀悊璁烘暀瀛︼紝鍒欐樉寰楁灟鐕ャ侀毦鎳傘傚湪杩戝嚑骞寸殑鏁欏﹀疄璺典腑锛屾垜娣卞垏鐨勪綋浼氬埌锛屼紶缁熺殑鏁欏︽ā寮忓凡缁忎笉鑳介傚簲褰撲粖鐨勬暀瀛﹂渶姹傦紝瀵逛簬鐢靛瓙鍟嗗姟锛岃繖绫诲疄璺垫у緢寮虹殑瀛︾戯紝鍚堢悊閲囩敤妗堜緥鍒嗘瀽娉曪紝閫夌敤鐢熷姩鍏蜂綋锛屽垏鍚堝疄闄咃紝绱ц窡鏃跺娍锛屾湁閽堝规х殑鍏稿瀷妗堜緥璐绌夸笌鏁翠釜鐢靛瓙鍟嗗姟鏁欏︿箣涓锛岃繖瀵逛簬鎻愰珮鏁欏﹁川閲忥紝鏃犵枒鑳藉彇寰椾簨鍗婂姛鍊嶇殑鏁堟灉銆
涓銆佹堜緥鏁欏︾殑娑典箟鍜岄噸瑕佹:
妗堜緥鏁欏︽槸鍦ㄥ︾敓鎺屾彙浜嗘湁鍏冲熀鏈鐭ヨ瘑鍜屽垎鏋愭妧鏈鐨勫熀纭涓婏紝鍦ㄦ暀甯堢殑绮惧績绛栧垝鍜屾寚瀵间笅锛屾牴鎹鏁欏︾洰鐨勫拰鏁欏﹀唴瀹圭殑瑕佹眰锛岃繍鐢ㄥ吀鍨嬫堜緥锛屽皢瀛︾敓甯﹀叆鐗瑰畾浜嬩欢鐨勭幇鍦鸿繘琛屾堜緥鍒嗘瀽锛屽苟閫氳繃瀛︾敓鐨勭嫭绔嬫濊冩垨闆嗕綋鍗忎綔锛岃繘涓姝ユ彁楂樺叾璇嗗埆銆佸垎鏋愬拰瑙ｅ喅鏌愪竴鍏蜂綋闂棰樼殑鑳藉姏锛屽悓鏃跺煿鍏绘ｇ‘鐨勭＄悊鐞嗗康銆佸伐浣滀綔椋庛佹矡閫氳兘鍔涘拰鍗忎綔绮剧炵殑鏁欏︽柟寮忋傚叾鍩烘湰鍘熷垯鏈変袱鏉★細鍏朵竴锛岀敤妗堜緥鑰屼笉鏄渚濊禆婕旇插拰璇讳功浣滀负涓昏佹暀瀛︽墜娈碉紱鍏朵簩锛岄氳繃鑷瀛﹀拰鐩镐簰瀛︿範浣垮︾敓娣卞叆鍙備笌鏁翠釜鏁欏﹁繃绋嬨傚湪瑗挎柟锛屾堜緥鏁欏︽硶鏄涓绉嶅凡缁忓彂灞曞緱鐩稿綋鎴愮啛鍜屽厖鍒嗙殑鏁欏︽柟娉曞拰鏁欏︽墜娈碉紝鏈変竴濂楄屼箣鏈夋晥鐨勭浉褰撹勮寖鐨勬搷浣滅悊璁恒佹搷浣滆勮寖鍜屾搷浣滄ā寮忋傝憲鍚嶆暀鑲插舵潨濞佹浘璇磋繃锛氭渶濂界殑涓绉嶆暀瀛︼紝灏辨槸鐗㈢墷璁颁綇瀛︽牎鏁欐潗鍜屽疄闄呯粡楠屼簩鑰呯浉浜掕仈绯荤殑蹇呰佹э紝浣垮︾敓鍏绘垚涓绉嶆佸害锛屼範鎯浜庡绘壘杩欎袱鏂归潰鐨勬帴瑙︾偣鍜岀浉浜掔殑鑱旂郴銆傚崟绾浠庤繖涓瑙掑害璇达紝妗堜緥鏁欏︽硶灏辨槸涓绉嶅绘壘鐞嗚轰笌瀹炶返鎭板綋缁撳悎鐐圭殑鍗佸垎鏈夋晥鐨勬暀瀛︽柟寮忥紝鑰屽逛簬鐢靛瓙鍟嗗姟涓撲笟鏉ヨ达紝妗堜緥鏁欏﹀挨涓洪噸瑕併
浠庢暀瀛﹁掑害鐪嬶紝鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥鏁欏︾殑閲嶈佹т富瑕佷綋鐜板湪浠ヤ笅涓変釜鏂归潰銆備竴鏄鑳藉熸繁鍖栨墍瀛︾殑鐞嗚虹煡璇嗭紝閫氳繃妗堜緥鍒嗘瀽鍔犳繁瀵圭悊璁虹煡璇嗙殑娣卞眰娆＄悊瑙ｏ紱浜屾槸鑳藉熶娇鎵瀛︾殑鐭ヨ瘑杞鍙樻垚涓烘妧鑳斤紝鐞嗚哄︿範涓庡疄璺靛簲鐢ㄦ湁鏈哄湴缁撳悎锛涗笁鏄鍦ㄩ肩湡妯℃嫙璁缁冧腑鍋氬埌鏁欏︾浉闀匡紝甯堢敓涔嬮棿鍦ㄥ叡鍚岀殑鍒嗘瀽璁ㄨ鸿繃绋嬩腑锛岄氳繃鍙戞暎鎬ф濈淮,婵鍙戝ぇ瀹剁殑鐏垫劅锛屽仛鍒扮浉浜掑惎杩锛岀浉浜掑︿範銆傚彲浠ヨ寸數瀛愬晢鍔℃堜緥鏁欏︽槸瀵瑰︾敓瀹炴柦绱犺川鏁欒偛鐨勬湁鏁堟墜娈典箣涓銆
浜屻佺數瀛愬晢鍔℃堜緥鐨勭壒鐐瑰拰鍒嗙被:
鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥鏄鎸囧规煇涓鐗瑰畾鐢靛瓙鍟嗗姟娲诲姩鐨勫唴瀹广佹儏鏅涓庤繃绋嬶紝杩涜屽㈣傛弿杩扮殑鏁欏﹁祫鏂欍傞氳繃瀵圭數瀛愬晢鍔℃堜緥鐨勫垎鏋愮爺绌讹紝鑳藉熸彮绀虹數瀛愬晢鍔℃椿鍔ㄧ殑鍐呭湪瑙勫緥锛屽煿鍏诲︾敓鍒╃敤鐞嗚虹煡璇嗗垎鏋愩佽В鍐冲疄闄呴棶棰樼殑鑳藉姏銆傛墍鏈夌殑妗堜緥蹇呴』鏄鐪熷疄鑰屽叿浣撶殑浜嬩欢鎴栧疄渚嬨傜數瀛愬晢鍔℃堜緥鍒嗘瀽鐨勪富瑕佺壒鐐瑰湪浜庡畠鐨勫惎杩鎬т笌瀹炶返鎬с
鏍规嵁鏁欏﹂毦搴︼紝鐢靛瓙鍟嗗姟涓撲笟鍦ㄦ暀瀛︿腑鎵浣跨敤鐨勬堜緥鍙鍒嗕负涓夌被锛
(1) 宸插喅闂棰樻堜緥
杩欑被妗堜緥瀵圭數瀛愬晢鍔℃椿鍔ㄤ粠鎯呮櫙鎻忚堪鍒伴棶棰樿В鍐崇殑鍏ㄨ繃绋嬩綔浜嗚緝璇﹀敖鐨勪粙缁嶏紝瀹冩槸妗堜緥鏁欏﹀垵绾х姸鎬佺殑鏁欏﹁祫鏂欍傝繖绫绘堜緥鍖呮嫭浠ヤ笅涓夐儴鍒嗭細鐢靛瓙鍟嗗姟娲诲姩鐨勭姸鍐靛強闂棰樸佽В鍐虫柟娉曞拰鎺鏂姐佺粡楠屾垨鏁欒鐨勮瘎浼般傚︾敓鍙浠ヤ粠涓浜嗚В鍒扮數瀛愬晢鍔℃墍闈涓寸殑鐜澧冨拰鍙戝睍鐘跺喌锛屽垵姝ュ︿範瑙ｅ喅闂棰樼殑鏂规硶銆
(2) 寰呭喅闂棰樻堜緥
杩欑被妗堜緥鏄鎸囧圭數瀛愬晢鍔℃煇閮ㄥ垎鐨勬椿鍔锛屽彧浠嬬粛鎯呭喌杩囩▼鍜屾寚鏄庨棶棰樻墍鍦锛岃佹眰瀛︾敓浣滄濊冨拰璁ㄨ猴紝鎵惧嚭闂棰樻垚鍥犳垨褰卞搷鍥犵礌锛岃繘鑰屾彁鍑鸿В鍐抽棶棰樼殑澶囬夋柟妗堬紝浠庢瘮杈冧紭鍔ｄ腑鎶夋嫨锛屽畠鍖呮嫭涓昏佽繍浣滆繃绋嬪強瀛樺湪闂棰樼殑鎯呮櫙鍙欒堪鍜岀浉鍏冲洜绱犳彁绀轰袱閮ㄥ垎銆傚垎鏋愯繖绫绘堜緥涓嶈佹眰鏈夋槑纭绛旀堬紝閲嶅湪鍩瑰吇瀛︾敓鐙绔嬪垎鏋愬拰鎺㈣ㄧ數瀛愬晢鍔℃椿鍔ㄧ殑鐩稿叧鍥犵礌鍜岃勫緥鐨勮兘鍔涖
(3) 璁炬兂闂棰樻堜緥
杩欑被妗堜緥鏄鎸囧彧鎻愪緵鐢靛瓙鍟嗗姟娲诲姩鐨勭浉鍏宠儗鏅鏉愭枡鎴栬抗璞★紝鍚鍙戝︾敓浠庝腑鑷宸卞绘壘瀛樺湪鐨勯棶棰樸佺浉鍏冲奖鍝嶅洜绱狅紝杩涗竴姝ュ规椿鍔ㄧ殑鍙戝睍浣滃嚭鍒ゆ柇锛屽苟璇曞浘鑷琛屾彁鍑鸿В鍐抽棶棰樼殑鎺鏂斤紝闃愭槑杩欎簺鎺鏂藉湪鐢靛瓙鍟嗗姟娲诲姩涓鐨勪綔鐢ㄥ拰鏁堟灉銆傚畠涓鑸鍖呮嫭缁忔祹娲诲姩鐨勮儗鏅鏉愭枡鍙婂叾鍙戝睍瓒嬪娍鐨勭浉鍏宠抗璞′袱閮ㄥ垎銆傝繖绫绘堜緥鏄鍦ㄥ墠涓ょ被妗堜緥鏁欏﹀熀纭涓婄殑杈冮珮绾х殑鏁欏﹁祫鏂欙紝瀵瑰叏闈㈣繀閫熸彁楂樺︾敓鐨勭患鍚堣兘鍔涳紝鐗瑰埆鏄鍒涙柊鑳藉姏寰堟湁鐩婏紝浣嗘暀瀛︾殑缁勭粐闅惧害鏄庢樉鎻愰珮銆
涓夈佹堜緥鍒嗘瀽鐨勮惧爞鏁欏﹁繃绋嬶紝涓鑸鏉ヨ达紝閲囩敤妗堜緥鍒嗘瀽鐨勮惧爞鏁欏﹁繃绋嬪備笅锛
绗涓锛岄槄璇绘堜緥锛屽彂鐜伴棶棰樸
瀛︾敓棣栧厛搴旇ュ揩閫熼槄璇绘堜緥锛屽叾鐩鐨勬槸瀵规堜緥涓鎻愬嚭鐨勯棶棰樿幏寰楁劅鎬цよ瘑銆備粠妗堜緥涓鍙戠幇鍙渚涘垎鏋愮殑鏉愭枡鍜屼緷鎹锛屾竻妤氭槑鐧藉湴鎺屾彙浜嬩欢鐨勫墠鍥犲悗鏋滐紝鐒跺悗鍙戠幇闂棰樸傜敱浜庣數瀛愬晢鍔℃堜緥澶у氭秹鍙婃煇涓(鎴栨煇浜)缃戠珯锛屾墍浠ュ湪杩欎釜杩囩▼涓锛岄渶瑕佸︾敓鐧婚檰杩欎簺缃戠珯锛屽苟鍙備笌缃戠珯瀹炶返(濡傜綉涓婅喘鐗┿佺綉涓婃媿鍗)锛屼綋浼氱綉绔欑粡钀ョ壒鑹诧紝浠ユ洿娣卞埢鍦颁綋浼氭堜緥鍐呭癸紝鍙戠幇闂棰橈紝杩欎篃鏄鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥鍒嗘瀽涓庡叾浠栧︾戠殑妗堜緥鍒嗘瀽鏈澶х殑鍖哄埆銆
绗浜岋紝纭瀹氶噸鐐癸紝鎻愬嚭鎬濊冦
涓涓妗堜緥鍙渚涢噸鐐圭爺绌剁殑鍦版柟涓鑸涓嶄細澶澶氾紝鍙鏈変竴涓鎴栧嚑涓锛岃繖涔熸槸妗堜緥涓鏈涓洪棯鍏夌殑鍐呭癸紝鏁欏笀搴斿綋鎶婃彙鍏抽敭浜嬪疄锛屽苟閽堝硅繖浜涢噸鐐规彁鍑洪棶棰橈紝寮曞煎︾敓涓诲姩鎬濊冿紝瀵绘壘瑙ｅ喅鏂规堛傚傗滀簹鐜涢婄殑鎴愬姛涓庡け璐モ濊繖涓妗堜緥寰堥暱锛屾垜鍙纭瀹氫簡涓や釜閲嶇偣锛岃╁︾敓鑷宸辨濊冧簹鐜涢婃垚鍔熺殑鍘熷洜锛屽垎鏋愪负浠涔堜細澶辫触锛岀劧鍚庢彁鍑洪棶棰橈細濡傛灉浣犳槸CEO锛屼綘璇ュ備綍鍋氱瓑闂棰樸
绗涓夛紝鍒嗙粍璁ㄨ猴紝浠ｈ〃鍙戣█銆
妗堜緥鏁欏︿互瀛︾敓涓轰富浣擄紝鏁欏笀璧峰紩瀵间綔鐢ㄣ傚︾敓璁ㄨ烘椂锛岃佹敞鎰忕揣鎵ｈ佺偣锛岀獊鍑洪噸鐐癸紝骞朵笖鍔涙眰璁ㄨ烘皵姘涚儹鐑堬紝璁╂瘡涓涓鍚屽﹂兘鍙傚姞杩涙潵銆傚悓鏃惰佹妸浠ｈ〃鍙戣█鍜岃嚜鐢卞彂瑷鐩哥粨鍚堬紝榧撳姳瀛︾敓鍚勬姃宸辫侊紝鐣呮墍娆茶█銆傝繖涓杩囩▼瑕佹眰瀛︾敓蹇呴』鎻愬嚭鏄庣‘鐨勮屽姩鏂规堛傚傚湪涓婁緥涓锛屽︾敓浠鍦ㄥ叏闈㈠垎鏋愪簡浜氱帥閫婂け璐ョ殑鍘熷洜鏄鐢变簬涓氬姟鎵╁紶杩呴燂紝鐩堝埄鐐瑰皯锛岃祫閲戦摼鏂瑁傦紝浠庤屾彁鍑轰簡浜氱帥閫婃垨鍙浠ョ缉灏忎笟鍔¤寖鍥达紝鎴栧彲浠ュ惛寮曢庨櫓鎶曡祫锛屾垨鍙浠ヨ璧勯噾闆勫帤鐨勫ぇ闆嗗洟鏀惰喘绛夌瓑鍗佷綑绉嶈В鍐虫柟妗堬紝瀛︾敓鐨勫︿範鐑鎯呰澶уぇ鍦拌皟鍔ㄨ捣鏉ャ
绗鍥涳紝娣卞叆娴呭嚭锛屽緱鍑虹粨璁恒
鍦ㄦ彁渚涚殑鍚勭嶅彲渚涘弬鑰冪殑鎬濊矾涓瀵绘壘鑱旂郴锛屽叏闈㈠垎鏋愬叾鍏抽敭鐜鑺傦紝寰楀嚭姣旇緝涓鑷寸殑缁撹恒傚傚湪鎻愪緵鐨勫悇绉嶈В鍐虫柟妗堜腑锛屾牴鎹闂棰樼殑鎴愬洜锛屽垎鏋愬叾鍙琛屾э紝璁や负铏界劧鐢靛瓙鍟嗗姟缃戠珯鎶曞叆寰堝ぇ锛屼絾鍥伴毦鏄鏆傛椂鐨勶紝闅忕潃缃戞皯闃熶紞鐨勬墿澶у拰鎴愮啛锛岀數瀛愬晢鍔￠厤濂楁帾鏂界殑瀹屽杽锛屼簹鐜涢婃渶缁堜粛浼氳蛋鍚戞垚鍔燂紝浠庤屽緱鍑轰簡缁х画鍚稿紩椋庨櫓鎶曡祫銆佹彁渚涘垱鏂扮殑涓鎬у寲鏈嶅姟绛変笁銆佸洓绉嶈В鍐虫柟妗堛
绗浜旓紝鏁欏笀浣滄堜緥鍒嗘瀽鐨勬荤粨鍙戣█銆
鍦ㄨ繖涓闃舵碉紝鏁欏笀瑕佹敞鎰忓紩瀵煎ぇ瀹惰繘琛屽彂鏁ｆ濈淮锛屽皢闂棰樺紩鍚戞繁鍖栥傚傚湪瀵光滀簹鐜涢婄殑鎴愬姛涓庡け璐モ濇堜緥杩涜屾荤粨鏃讹紝璋堝埌浜氱帥閫婄殑妗堜緥鍏跺疄鍙鏄褰撴椂鍏ㄤ笘鐣岀數瀛愬晢鍔″彂灞曠殑缂╁奖锛屽畠鐨勭粡楠屾暀璁鍊煎緱鎴戜滑鎵鏈変汉瀛︿範鍜屾濊冦
鍥涖佸疄璺佃瘉鏄庯細
鐢靛瓙鍟嗗姟妗堜緥鏁欏︿笉浠呰兘鏇村ソ鐨勮╁︾敓鍏ㄩ潰璁よ瘑鐢靛瓙鍟嗗姟锛屾帉鎻＄綉缁滆惀閿鎶宸э紝鎻愰珮瀛︾敓鐨勫疄璺佃兘鍔涘拰鍒涙柊鑳藉姏锛岃屼笖妗堜緥鏁欏︿娇寰楀︾敓鎴愪负浜嗘暀瀛︽椿鍔ㄧ殑涓讳綋锛屽舰鎴愪簡瀛︾敓鑷涓诲︿範銆佸悎浣滃︿範銆佺爺绌舵у︿範鍜屾帰绱㈡у︿範鐨勫紑鏀惧瀷鐨勫︿範姘涘洿锛屾敹鍒拌壇濂界殑鏁欏︽晥鏋溿傦紙缂栭夛細涓鍥界數瀛愬晢鍔＄爺绌朵腑蹇 鍕囧叏锛
Ⅲ 案例分析：结合IT总监所说的：“库存管理信息系统可以在现有资金和库存能力下扩大承接订单的能力” 这句话
上海金丰易居客户关系管理案例分析
上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。◆ 实时数据库资源共享使金丰易居的网站技术中心、服务中心与实体业务有效结合，降低销售和管理成本。艾克的方案艾克公司为金丰易居提供的客户关系管理平台包括前端的“综合客户服务中心UCC”以及后端的数据分析模块。
上海金丰易居客户关系管理案例分析
上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。由于房地产领域竞争日趋激烈，花一大笔钱在展会上建个样板间来招揽客户的做法已经很难起到好的效果，在电子商务之潮席卷而来时，很多房地产企业都在考虑用新的方式来吸引客户。
金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。又由于各个部门信息共享程度很低，所以用户从不同部门得到的回复有很大的出入，由此给用户留下了很不好的印象，很多客户因此干脆就弃之而去。更让金丰易居一筹莫展的是，尽管以前积累了大量的客户资料和信息，但由于缺乏对客户潜在需求的分析和分类，这些很有价值的资料利用率很低。
金丰易居的总经理彭加亮意识到，在Internet时代，如果再不去了解客户的真正需求，主动出击，肯定会在竞争中被淘汰。1999年5月，金丰易居与美国艾克公司接触后，决定采用该公司的eCRM产品。
找到突破口
经过双方人员充分沟通之后，艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统，艾克公司的中国区产品行销总监张颖说：“首先，金丰易居有很丰富的客户资料，只要把各个分支的资料放在一个统一的数据库中，就可以作为eCRM的资料源; 另外，金丰易居有自己的电子商务平台，可以作为eCRM与客户交流的接口。”
但是金丰易居还是有不少顾虑，因为客户关系管理在国内还没有多少成功的案例。另外，传统的CRM系统需要具备庞大的客户数据样本库，并且建设的周期长，投资大，不是一般的企业可以承受的。最后，eCRM系统的特色打消了金丰易居的顾虑，eCRM系统与传统的CRM有很大的不同——它是模块化的结构，用户可以各取所需; 用户选定模块后，厂商只需做一些定制化的工作就可以运行起来，实施的周期也很短，很适合中小企业使用。经过充分沟通以后，为了尽量减少风险，双方都认为先从需求最迫切的地方入手，根据实施的效果，然后再决定下一步的实施。
通过对金丰易居情况的分析，双方人员最后决定先从以下几个部分实施：
◆ 金丰易居有营销中心、网上查询等服务，因此需要设立多媒体、多渠道的即时客服中心，提高整体服务质量，节省管理成本。
◆ 实现一对一的客户需求回应，通过对客户爱好、需求分析，实现个性化服务。
◆ 有效利用已积累的客户资料，挖掘客户的潜在价值。
◆ 充分利用数据库信息，挖掘潜在客户，并通过电话主动拜访客户和向客户推荐满足客户要求的房型，以达到充分了解客户，提高销售机会。
◆ 实时数据库资源共享使金丰易居的网站技术中心、服务中心与实体业务有效结合，降低销售和管理成本。
根据这些需求，艾克公司提供了有针对性的解决方案，主要用到艾克eCRM产品eNterprise Ⅰ，该产品结合了网页、电话、电子邮件、传真等与客户进行交流，并提供客户消费行为追踪、客户行销数据分析功能，实现一对一行销。另外，结合艾克的电子商务平台eACP，与金丰易居现有的系统有效整合。
艾克的方案
艾克公司为金丰易居提供的客户关系管理平台包括前端的“综合客户服务中心UCC”以及后端的数据分析模块。前端采用艾克UCC3.20，该产品整合了电话、Web、传真等多渠道、多媒介传播及多方式分析系统的综合应用平台。在前端与后端之间是数据库，它如同信息蓄水池，可以把从各个渠道接收的信息分类，如客户基本信息、交易信息和行为记录等。后台采用艾克OTO2.0，它用于数据分析，找出产品与产品之间的关系，根据不同的目的，从中间的数据库中抽取相应的数据，并得出结果，然后返回数据库。于是，从前端就可以看到行销建议或者市场指导计划，由此构成了从前到后的实时的一对一行销平台。通过这个平台，解决了金丰易居的大部分需求。
在前端，UCC系统整合电话、Web、传真等多种服务，客服人员在为客户提供多媒体交流的同时，还可以服务于来自电话、Web、传真等媒介的需求，管理人员可以实时监控、管理客服人员的服务状况，实现统一管理。这个统一的服务中心设立统一标准问题集及统一客服号，利用问题分组及话务分配随时让客户找到适合回答问题的服务人员，得到满意的答复。该系统中的UCC-Approach模块可以有效挖掘客户潜在的价值。
按计划实施
金丰易居与艾可认为，实施的原则是，必须以金丰易居的现有系统和业务不做大的改动为前提，充分利用现有的硬件、软件和网络环境，并且与以前的系统有效地整合在一起。
1． 建立多渠道客户沟通方式
这一步骤包括3个部分UCC-Web、UCC-Ware和UCC-Approach。
UCC-Web 客户通过Web进来时，客户的基本信息与以往交易纪录一并显示于服务界面，客服人员可给予客户个性化服务，并根据后端分析结果做出连带的销售建议。
UCC-Ware 客户租房、买房等咨询电话经话务分配后到达专门的服务人员，同时自动调用后台客户数据显示于客服界面供客服人员参考，而一些标准问题，可以利用IVR系统做自动语音、传真回复，节省人力。
UCC-Approach 根据CRM系统分析出数据所制定的服务和行销计划，对目标客户发送电话呼叫，将接通的电话自动转到适当的座席，为客户提供产品售后回访或者新产品行销服务。
2． 实现OTO分析与前端互动功能的整合
利用OTO分析结果，直接进入UCC的Planer数据库，作为建议事项及外拨行销依据。目前金丰易居有4项主营业务，已积累了大量的客户资料。该部分针对资料做检测,剔除无效信息，对有效信息按照业务需求类型分组，然后对分组数据做PTP分析，找出相关性最强的两种产品，据此可以做连带销售建议。同时，对目标客户贡献度做分析，找到在一定时效内对产品有购买能力与贡献度最大的客户，其余客户可按照时效及重要程度做力度和方式不同的跟踪处理。
另外，金丰易居以前的销售系统、楼盘管理系统、购房中心系统和业务办公系统，现在都通过艾克产品提供的接口，整合到客户关系系统内。该项目的实施总共只花了3个星期，由于前期的工作做得很充分，所以项目实施很顺利，并且很快就运行起来。
应用艾克的客户关系管理系统之后，金丰易居很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，提高了业务量。另外，由于客户关系管理整合了内部的管理资源，降低了管理成本。
小步前进
现在回想起来，张颖说，虽然项目的实施时间并不长，但这个成功来之不易。CRM对于中国企业来说还很陌生，没有多少成功的经验可以借鉴，所以要说动企业相信它就不是一件容易的事情。艾克为了让金丰易居相信eCRM，做了大量的工作，并且把试用版本给金丰易居使用。虽然金丰易居承认它能够为自己带来很多好处，但是由于害怕风险，所以并不能立即决定采用，因为大家都知道上CRM意味着巨大的资金投入和管理革新。真正让金丰易居决定采用艾克产品的原因是，应用艾克的产品不需要花很多钱，而且以前的设备很多可以保留下来，也不用进行伤筋动骨的人事和管理的调整。
在考虑如何与金丰易居原有系统连接问题时，双方的意见并不一致。作为艾克来讲，开始连接的系统越简单越好，而金丰易居则认为能把自己所有的系统和CRM整合起来当然最好——客户往往忽视过于复杂的实施会带来更大的风险。张颖说，国内的客户与国外的客户区别很大，国外的客户很清楚自己要什么，而国内的用户很多只知道自己大概要什么，具体的需求并不清楚，而一旦厂商提供了产品之后，它们又觉得很多地方要改进，使厂商又花很多精力重新做很多工作。
为了防止系统在实施过程中发生意外，艾克和金丰易居在实施之前签订了一个协议，明确规定什么时候完成什么事情，完成到什么程度，达到什么样的效果，由谁来负责，然后在实施过程中按照这个步骤执行，有效保证了系统的顺利实施。
作为一家外资企业，能够了解中国用户的特殊需求，是其产品能否在国内站稳脚跟的关键。张颖说，艾克成功的原因在于他们能够从最简单的地方入手，而不是一上来就把系统所有的功能推给用户。先实施一部分功能，然后根据客户的反馈意见做一些改动，直到稳定之后，接着继续实施其他的功能。这种小步前进的方法适合中国的国情，也容易为中国的用户接受。
客户关系管理案例：广东步步高
1.项目背景
在随着彩电、冰箱、空调等家用电器不断涌入我们的家庭，家电市场仿佛在瞬间由卖方市场转变成买方市场，降价之声此起彼伏，家电企业拼了个你死我活，“价格战”使得许多家电企业渐渐成为过眼烟云。
但近年来，随着家电产品规模化生产和同质化的趋势，“价格战”已经不再受到人们的推崇，家电企业在不断追求敏捷制造、精益生产、及时交货，不断提高质量、降低生产成本的同时，正在大力改善服务水平。“高科技，高质量，高水平服务”的竞争格局正在形成。伊莱克斯集团总裁麦克特莱斯科在做中国市场调查时说过的一句话很值得人们细心品味，他说：“在开拓任何一个国家的市场时，我们都必须重视当地的民俗风情，生活习惯，消费方式等社会文化差异，只有尊重这些差异，充分地了解、分析消费者对我们产品的认识，我们才可能赢得他们的信赖和推崇。” 显然，谁拥有了消费者的心，谁就占有了市场!
目前，家电产品的技术、功能、质量的差异越来越小，产品的同质化倾向越来越强，某些产品，像电视机，VCD机等，从外观到质量，都很难找到差异，更难分出高低。一些企业为了追求销售量，保住销售收入水平，会不惜血本降低价格。但激烈价格战的结果是，2001财年，除了海尔、春兰、格力、美的、长虹等几家家电公司实现赢利外，家电行业上市公司的亏损面已经超过90%;一些原来的家电中坚企业的年报已经惨不忍睹：康佳亏损近7亿元，万家乐亏损超过10亿元，科龙电器亏损15亿元。家电企业的亏损面之广与亏损幅度之大史无前例。
激烈的价格战，导致了家电行业的企业几乎无利可图，寻求战略转型和长远升级已成为企业惟一的选择。中国家电企业已经普遍意识到新形势下市场竞争的持续制胜之道，就是在满足顾客需要的服务方面，比竞争对手做得更强更好。在产品同质化、竞争白热化的环境下，品质已经不再是顾客消费选择的主要标准，越来越多的客户更加看重的是商家能为其提供何种服务，以及服务的质量和及时程度。家电企业只有通过体贴入微的客户服务，来重新塑造自己的核心竞争力，在这样的环境下，服务的作用再次突显出来。
当今家电市场正由一般产品市场主流型向名牌导向型转变，但培育名牌产品本身很大程度上也就包括着名牌服务，“产品是有形的服务，服务是有形的产品”这个观念应该深入人心。完善的客户服务可以帮助企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。已经没有人再怀疑服务在现代市场竞争中的重要性，从海尔的“真诚到永远”到康佳的“至精至诚至优，让用户完全满意”，国内大大小小的企业都开始将目光转向服务，把服务作为第二次竞争的战略重点。
实践也证明以服务作为第二次竞争的战略重点是有效的，海尔就“以真诚到永远”的服务赢得了国内用户的认可，坐上中国家电的第一把交椅。海尔集团CEO张瑞敏曾说过：“核心技术不等于核心竞争能力。Intel生产芯片，是电脑的核心部件，但其核心能力不如Dell强。波音有核心能力，但最核心的部件是飞机引擎，来自通用电气公司。核心竞争能力并不在于你必须有一个零部件，更多意味着你有没有抓住市场用户的资源，能不能获得用户对你企业的忠诚度。如果能，那就是市场竞争力，核心竞争力。”
以提高客户的忠诚度来提升客户的终生贡献率为核心的客户关系管理的经营理念，正是在这种激烈的市场竞争环境的大背景下产生的，家电行业从产品向服务转型的过程中CRM的管理理念很快找到了用武之地。实际上，国内多个家电企业如TCL，海尔、帅康、春兰等虽然有不少是呼叫/服务中心的解决方案，没有挂上CRM的头衔，但也是CRM实践范畴的重要的技术资源优化努力之一。可以说，国内家电行业是首批实践CRM的行业之一。本案例用一个广东步步高的例子说明CRM软件项目的实施情况，可以对家电行业的CRM应用找出某些共同之处。
2.项目确立
家电行业的产品属于中等价值耐久消费品，虽然同其他小价值消费品同样是非直接面向客户的销售方式，但产品售后服务的需求比较大，有很多的维修、配件管理、替换等典型的售后服务业务需求。因此，家电行业的CRM需求将主要集中于CRM三大业务领域中客户服务和客户营销这一块。
显然，建立统一的客户服务中心作为企业同最终客户的交互平台，在此基础上配备CRM分析型应用和灵活的促销自动化将是一个主要的CRM软件选择。
广东步步高对CRM业务需求主要有以下几个方面
快速的顾客响应
客户应以最便利的方式联系步步高，完成投诉、维修服务要求等，可为客户提供更富有个性化的服务项目，加强客户资源管理。
畅通的企业顾客交流
成为步步高获取市场需求信息的重要门户，并成为市场信息的统计分析中心。一方面步步高新的全方位服务体系集成了电话、传真、Internet等通信方式，扩大了顾客与步步高的交流渠道;另一方面，该体系收录了客户服务的所有信息并可进行各类统计分析。
统一集中管理顾客资源，让服务延伸到企业的生产、销售，以建立高效的的服务流程，从而降低单位服务成本。
经过考察国内多家CRM软件厂商，在平衡功能和业务需求等因素下，广东步步高选用了在设备服务领域比较成熟的杭州星际的CRM产品。该产品以客户服务中心为基础平台，提供多联系渠道整合能力，并带有客户分析功能。
3.项目实施
在软件提供商和项目实施商确立后，步步高调配高级管理人员和技术力量，与星际网络公司共同组成实施队伍，制定严密的实施计划。星际网络在系统详细分析之后，进行深入的客户化工作，在该系统中，不但完整地提供了呼叫中心，更提供了完善的客户服务流程管理，尤其是系统中的配件管理部分，充分地实现项目设计目标。配件管理中主要包括如下的一些模块：维修接待模块、维修模块、配件管理模块、报表/统计模块、系统维护模块。
在客户服务体系的运营管理方面，步步高投入充分的资源和努力，在实施商的帮助下，对人员培训选择上不遗余力，建立一支专业化、标准化、规范化的售后服务队伍。步步高不仅通过多种途径、多种形式对售后服务人员进行维修技能培训，而且通过专职讲师对全国服务人员进行服务意识和服务理念的教育和培训。此外，步步高建立了监督机制，包括开通客户投诉热线，接受用户对各地服务网点的监督，以及通过服务信息系统对服务过程进行监控，等等。
整个项目前后经历了约1个半月，于2002年5月完成。
4.实施效果
步步高客户服务中心的建立为企业提供了客户统一的服务请求入口，实施多渠道呼叫的自动路由，大大改善了客户同企业的交互能力。在呼叫中心的基础上，标准的客户服务应用集中管理客户服务请求，可以有效组织和管理技术服务队伍，从而使技术人员的工作效率大为提高。
5.简要评论
目前家电行业的呼叫中心应用在国内正方兴未艾，然而，呼叫中心虽然是企业客户数据的采集的主要“闸门”，但它的单独应用给企业带来的效益是有限的，因此，必须为这类呼叫中心应用配备以更全面的CRM企业解决方案，将CRM的管理理念延伸至产品/配件生产、服务自动化、营销、库存管理等业务领域，从而是CRM的理念真正渗透到企业的每个经营细胞，促使CRM为企业全面提升竞争力。相信家电行业只要一步一个脚印地从事CRM实践，将是国内最具CRM素质的行业，为其他相对“落后”的行业提供一个“CRM榜样”。
Ⅳ 电子商务项目成功的关键
IT管理模型是企业电子商务成功实施的关键因素之一，它定义了IT和业务的协作方式，将IT的成本与价值紧密结合起来，确保了实施过程的一致性，实现了应用系统的快速部署。IT管理模型还规定了用户在确保电子商务成功、建立IT和业务部门之间坚固的信任伙伴关系过程中所扮演的角色和担负的职责。
IT管理模型的重要性
在过去的十年中，尽管互联网和电子商务的重要性不断增长，但大型企业CIO的平均任期却下滑到仅2年多一点。一些偏激的人甚至说CIO已经成了“Career Is Over(事业终结)”的代名词,而新任命的CIO都有很大的压力在有限的时间内理顺多种矛盾、力争做出成绩的时候。
CIO面对的传统挑战包括：维护原有系统的费用和风险不断增长、吸收和推广复杂的新技术、提高IT用户的满意度、提高IT部门反应的灵敏度、保留和激励员工、防止员工过劳和降低费用。此外，目前CIO还被要求去加速新的电子商务战略的引入、在公司中担当变革促进者的角色，以推动新技术的应用并影响公司的未来战略方向。
对IT部门来说,日益增强的重视程度和期望值也带来了工作压力。随着当今业务模型对科技依赖程度的不断增强，运营的卓越性已成为关键。IT系统的开发和部署需要明确的运营模型才能有效的规避风险，提高稳固性。
电子商务计划涉及多种职能，跨越多个部门。因此越来越需要借助IT部门去协调这些复杂的团队协作力量，他们需要建立紧密的业务同盟、拥有共同的目标、明确不同业务伙伴和IT部门间的角色和职责。
由于需要有效整合客户、合作伙伴和供应商之间的业务关系，电子商务面临着更多的挑战。虽然传统IT系统通常是企业内部应用、并可借助命令保证新系统和流程的实施，但电子商务却包括了外部的组织机构，要使此类机构采用新系统，只能采用劝说而非强制的方式。因此，CIO必须在客户和供应商面前扮演销售人员和传道者的角色。
以往为了适应科技的变革和业务的压力，许多IT部门的机制是随意发展起来的。当企业将大量的资源投入到电子商务上时，IT部门需要开发一个更为正规的、能够清楚说明IT运营愿境的管理框架，明确IT的目标、运营方式、不同合作伙伴的角色和职责以及评测方式。
IT管理机制的组成部分
IT管理机制是一个框架，包括了多种原则和模式，分别描述了IT愿境、目标、投资来源、组织结构、全球化、标准、体系结构、项目生命周期、评测指标和外部采购。明确这些原则的目的是使IT部门更好地与业务部门协作。IT管理机制使IT部门的运营更加透明、能预测的期望、同时确保了IT服务具有更高的效率和稳固性。
一个简洁清晰的愿境是IT管理框架的原动力，它描述了IT部门将为企业做出的贡献。愿境应采用业务评测指标的形式来表达(如获利率，市场份额，竞争力等等)。CIO应当建议和促使CEO要求各业务部门就各自的职责制定电子商务战略，共同支持企业的愿境目标。
愿境可以通过一系列的目标来量化。某些典型目标包括：
——通过推广多渠道面对客户每年将增加20%的新客户
——在12个月内通过呼叫中心整合降低零售业务15%的成本
——3年内通过互联网接收40%的交易委托
这些目标应落实在各业务部门(而非IT).，业务部门负责人的目标完成情况将受到评估。这些目标将成为其业绩评估的一部分，而不是那些即使没有完成也不会受到制裁的“锦上添花”的目标。业务部门将制定计划来完成每个目标。每项计划都将包括多个项目。IT部门需要创建相应的机制，有效配合业务部门实施项目(参见与业务挂钩和项目投资来源)。这样，企业将能够切实开展一系列支持整个IT愿境的行动。
与业务挂钩和项目投资来源
为了高效地协作，IT部门和业务部门需要采用一致的组织模型和投资模型来推动相互的合作和明确各自的角色与职责。投资模型是非常重要的，因为资金来源是行动的动力。
许多组织机构将实施电子商务战略责任交给IT部门或某个单独的业务部门。由于这些业务部门无法改变其他部门(如销售、财务、人力资源等)的业务流程，因此在这种情形下电子商务系统的影响力和效益将大大受到限制。中央投资针对的电子商务计划所面临的挑战包括：
——难以在业务部门间区分计划优先次序(根据什么？)
——造成IT部门(由于预算有限，因此希望将费用降到最低)和其他业务部门(希望获得投资来实现部门效益)间的紧张态势。业务部门将中央投资视为“免费午餐”，因此尽量先夸大需求(因为他们知道要想获得他们最所要的将需要做出适当让步)。
——将IT部门视为“管理者”，而非服务提供者或合作伙伴
——无法让业务部门对电子商务实施的成功负有责任
某些联合(业务和IT部门)项目的投资模型使业务部门将部分预算预留于电子商务项目，从而规避了以上挑战。由于此类模型要求业务部门按需求量的大小来预留预算，因此可以有效减少在电子商务项目上的膨胀需求(和不切实际的需求)。
在思科的案例中，应用软件、项目管理、IT系统开发和支持费用均由用户部门来负担。我们将它名为”项目投资源于用户”(Client Funded Project)模型。IT部门负担基础设施的费用(如数据中心服务器、数据库等)。这种投资模型将实现ROI(投资利润率)的任务分配给了特定的业务部门，这些业务部门必须在电子商务系统投资和人力、其它计划等投资间进行权衡。
在联合投资模型中，区分预算和控制的概念是非常重要的。在许多组织机构中盛行一条黄金准则：“有黄金就有控制权。”一旦由业务部门来掌握预算，它所面临的一个很大的诱惑就是绕过IT部门，通过外部的咨询专家或建立相同的职能部门(俗称“灰色IT”)来开发电子商务系统。这将增加机构的费用和风险。CIO需要CEO级别的支持来确保将电子商务预算(一旦获得)用于企业IT部门。这样，IT部门将能够利用企业的IT架构，并保证系统得到完善的整合和支持。
设计高效IT管理机制的关键是确保不增加管理层或成本。例如：思科尽量避免使用成本分摊或内部收费，因为这将需要系统进行相应跟踪，从而可能需要增加繁杂的工作。
当项目很大且整体性很强、对业务的增益只能在很长的开发周期完成后才会体现时，可能需要详细的步进式的控制。但是，如果项目被细分为多个可以快速实施的模块、并能在短期内带来效益时，就可以通过效益评测进行有效管理，而不必进行过多的监控项目活动。基于效益评测、减少详细任务控制的管理系统的实施和运营费用较低。
Ⅳ 电子商务案例分析总结
总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不妨坐下来好好写写总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是我为大家整理的电子商务案例分析总结，希望能够帮助到大家。
刚完成第三轮融资的美丽说完说明了移动商务是有盈利模式的。本次融资由纪源资本领投，红杉资本、蓝驰创投及清科创投跟投。至此，美丽说已经完成了共三轮融资，累计融资金额已达数千万美元。
美丽说创办于20xx年11月，是一家基于“推荐导购”模式的社区。由本次融资可以看出，风险投资机构对电商领域未来发展的预期，并没有因为资本市场转冷的情况而悲观下去。结合今年7月返利网获得由启明创投和思伟投资的千万美元首轮投资来看，有潜质成为网购门户，或成为细分市场网购门户的社会化电子商务网站，都是风投们关注的重点。
美丽说获得风投后大量投入资进行营销推广，同时想方设法增加客户粘度，特别利用搜索引擎将移动互联网的智能手机用户用APP手机客户端和互联网Web用户捆绑十分成功，无比动力信息科技，也用此方法为多家电商开发智能手机APP客户端软件成功发展了大批用户，同时，利用腾讯开发平台的API为社交化的SNS用户吸引进智能手机中移动电子商务网店，采取巧妙的积分返利和复式营销连环扣方式，让客户介绍更多客户，在微信社交圈中象“核裂变式”迅速发展，让商家欣喜若狂，体会到社交化的SNS营销模式的神奇功力。
随着时间的流逝，一个学期即将结束了，学习了一个学期的电子商务，或多或少我们都学到不少的知识，电子商务这门课虽然是专业任选课，但对我们来说真的`是受益匪浅。或许还没有学习这门课时，我们已经接触到了电子商务了，对电子商务有一定的了解，但还是有很多知识值得我们学习的。那就让我来分享一下我这个学期以来我们学到的有关知识吧!
一、课堂简述
本学期老师主要教了我们如何开设网店，了解一些网店知识和建立网站的基本要求。第一堂课给了老师给我们介绍了有关电子商务网站，例如淘宝、京东、麦包包等，还有自建网站的域名，服务器，网站页面，看似很简单的内容，但其包含了很多知识，而且也有很多不懂的知识，虽然我们带对淘宝、京东不陌生，但一些独立出来的品牌网站我们有些并不了解，如麦包包，在还没有上这门课之前，自己有很多网站不了解，作为一个学物流管理专业的学生，我认为我们应该多了解电子商务网站，因为这些网站跟我们的物流息息相关，电子商务行业大多离不开物流，例如运输、仓储、供应链等等。每个电子商务网站都会隐藏着许多物流项目，从这些潜在的物流项目挖掘出，也将成为一个很好的行业。
二、建立淘宝网店的过程
在老师的教导和督促中，我们开始了自己以前从未接触过的东西——开网店，真的对于我们来说是很受用的，因为我们可以用我们的业余时间去建立一个网店了来充实我们的业余时间。在课程中，老师教我们建立店铺，店铺模板的选择及装修，如何找货源以及如何运用淘宝助手进行货物上架，如何怎么搜索网店资料以及网店工具的运用等等。虽然老师教了我们很多有关淘宝的运用知识，但在这个过程中我们遇到了很多问题，如一件代发需要押金，我们一担心自己还是个学生，没有那么大的资本，二是担心我们交了哪些押金我们会不会拿到货，经过老师的教导，我们最终像大海捞针一样，一家一家的找既不用交押金，又能够很好的提供货源，还有物流有关方面，还有被举报盗图，刚刚开始我们都很担心，但经过我们的努力，以及请教老师和一些有开过网店经验的同学，这些问题都得到很好的解决。
三、建立淘宝网店的心得
在开网店这课程的过程中，在刚开始，我主要是开论坛里面的一些店铺建立的出现的问题，我们建立店铺好了，我们主要是找货源，所以都会利用一些课外业余时间找货源，联系卖家，和卖家交流有关货源的提供。还有在老师教我们淘宝工具，并布置了营销和数据工具的分析，在这份作业中我也找了很多的工具，最终结合小组成员一起定下了我们的第一份作业。在这课程中我还了解了淘宝网店的整体结构，一个完整的淘宝网店的交易系统必然涉及到店铺、店铺装修货物上架、支付、物流选择等等。但在短短的一个学期的时间不可能对这些方面都学得很深入。想做好一个很好的网站，我们不仅要大量的利用业余时间去了解网站的工具、数据、功能，而且也要不断的积累淘宝知识并且充分利用这些知识进行实践参与，积累实践经验。同时还要多了解有关电子商务的其他知识。光说不做不练也没用。要做要练，比如我们在业余时间多进一进淘宝，多熟练淘宝里面的工具以及多看看淘宝论坛，多到论坛参与讨论、问淘宝比较有经验人士等等，在参与中体会淘宝论坛对我们店铺有哪些优势和影响。学习过程中，要敢想，也要敢质疑，敢提问题。这样我们才能学到更多有关淘宝的知识。不仅淘宝网站是如此，其他网站或学习也是如此。
四、撰写建立网站方案的过程
老师还教我们如何建立网站，网站建立需要哪些模块及建立网站的最基本的要求，通过老师布置了一份网站设计方案，刚刚开始我们都很渺茫，经过老师的讲解以及我网上搜索了一些建立网站的文献，再加上万网网站的建立模块使得我们组对方案有了一定的想法。老师给了我们三周的时间写，但我们组还充分利用了课余时间去完成了，在这份网站建立方案中我主要是查找网上建立网站的文献，提取一些有用的文献，并参考这些文献得一顺利的完成，还有网站模块的查找和预算的结算。
五、撰写建立网站方案的体会
在这份方案中我明白了想建立一个网站的话，首先应该考虑网站的内容，包括网站功能和你的用户需要什么。你的整个设计都应该围绕这些方面来进行。还有网站的介绍，我们应当建一个清晰的网站介绍，告诉用户，我们的网站能提供些什么服务，或者那些信息，还有如果用户不能够迅速地进入到我们的网站，或操作不便捷，网站设计就是失败的等等。
六、结束语
总之，就我个人而言，在电子商务这门选修课中，我认为我学到了很多和我们生活息息相关的知识，电子商务在今后的我们每个人都会接触到的事情，相信我们这学期所学到的知识在今后也会给我们带来好处。在此我也感到很庆幸，因为我们的团队都很积极，每次作业都能及时完成，尽管我们的组作业可能写得不是那么完美，但我认为那是知识的有限。在此，我感谢我们组的所有成员，也感谢我们的刘琳老师，她教会了我很多知识，让我的知识更加丰富多彩。
中国电子商务研究中心最新数据显示，20xx年中国移动电子商务实物交易规模达到26亿元，同比增长370%。艾瑞咨询预计，20xx年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。种种迹象已充分表明，国内移动互联网的发展潜力巨大，而智能手机终端的快速发展又为电商移动应用奠定了良好的市场基础。有业内人士分析称，不久的将来，任何网民均可以通过手机在任何时间、任何地点进行购物，人们快节奏生活的需求将得到最大程度的满足。移动电子商务将是一个不可小觑的大市场。
淘鞋网相关负责人表示，布局移动电子商务是淘鞋网20xx年的一项重要举措，旨在顺应移动互联网大潮和满足用户的多元化需求，进一步拓展和延伸用户，全面实现淘鞋网跨平台服务战略。该负责人还表示，淘鞋网的用户大多是乐于尝试新鲜消费形态的年轻人和时尚达人。伴随着移动互联网成为行业大趋势，淘鞋网向移动互联网市场拓展成为必然，并且在未来1-2年内，淘鞋网不仅将实现横向上的多平台手机客户端覆盖，还将实现纵向上的多产品线覆盖。
值得注意的是，用户不仅可以通过淘鞋网的手机客户端实现随时随地购鞋，同时还能享受与在淘鞋网PC端购物相同的售后服务，包括100%正品保证、假一罚十、七天无理由退换货、全场免运费、货到付款、开箱验货等等。虽然移动互联网是全球互联网产业发展的新契机，但是其发展也只是刚刚开始，未来各个厂商也会面临激烈的竞争，所以，模式的创新才是企业在未来移动互联网领域甩开竞争对手的最佳方式。
Ⅵ 电子商务类专业有哪些
基本学制：四年 | 招生对象： | 学历：中专 | 专业代码：120801
培养目标
培养目标
培养目标：本专业培养具备管理、经济、法律、计算机、电子商务等方面知识，具备人文精神、 科学素养和诚信品质，能在企事业单位从事网站网页设计、网站建设维护、企业商品和服务的营 销策划、客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作等工作的应用型、复合型 人才。
培养要求：本专业学生主要学习计算机和工商管理方面的基本理论和基本知识，接受电子商 务系统工程的开发、应用与管理方面的基本训练，掌握分析和解决电子商务问题的基本能力。
毕业生应获得以下几方面的知识和能力：
1．掌握管理学、经济学、计算机、电子商务的基本理论、基本知识；
2．掌握有关电子商务问题的定性和定量分析方法，具有电子商务系统的设计与开发能力；
3．具有较强的语言表达能力，信息采集、信息分析能力及分析和解决电子商务问题的基本 能力；
4．熟悉国内外与电子商务相关的方针、政策和法规和国际惯例；
5．了解电子商务领域的理论前沿和发展动态；
6．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力，具有一定的 批判性思维能力。
主干学科：工商管理、计算机、经济学。
核心课程：市场营销学、电子商务概论、网络营销基础与实践、电子商务营销写作实务、电子 商务管理实务、ERP与客户关系管理、电子商务网站建设等。
主要实践性教学环节：专业实习（含课程实习、毕业实习等）。
主要专业实验：电子商务模拟实验。
修业年限：四年。
授予学位：管理学学袜祥士或经济学学士或工学学士。
职业能力要求
职业能力要求
专业教学主要内容
专业教学主要内容
《税收学》、《模拟电路基础》、《电子商务案例分析》、《网络广告学》、《WEB技术应用与开发》、《电子商务开发技术》、《电子商务系统安全与保密》、《电子商务法律法规》、《电子商务经济学》、《电子商务需求分析》 部分高校按以下专业方向培养：电子政务、国际商务、跨境电商、应用技术、运营管理、支付结算、大数据金融、互联网金融、互联网营销、互联网运营。
专业（技能）方向
专业（技能）方向
电商类企业：网络营销、网站策划、网站推广、网站运营、电商运营、数据运营。
职业资格证书举例
职业资格证书举例
继续学习专业举例
就业方向
就业方向
就业方向：可从事企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护，或网络编辑、网站内容的维护和网络营销（含国际贸易）、企业商品和服务的营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。
对应职业（岗位）
对应职业（岗位）
电子商务类专业包括电子商务、移动商务、网络营销。 专业名称 专业代码 电子商务类 630800 电子商务 630801 移动商务 630802 网络营销 630803 电子商务类专业介绍 一、电子商务专业 开设课程 : 计算机网络原理、电子商务概论、网络营销基础与实践、电子商务与国际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、网页设计、数据结构、Java语言、Web标准与网站重构、FlashActionScript动画设计、UI设计、电子商务网站建设、电子商务管理实务、ERP与客户关系管理、电子商务物流管理、电子商务实验、网上创业、电子商务专业英语、新闻采集、写作和编辑的基本技敏好模能。网络营销、网络数据库、移动商务、企业信息化、电子商务系统设计、桥缓广告策划、电子商务与物流、photoshop图片处理技术、access数据库、市场营销学、企业经营与管理、企业信息化、网络消费心理学。 本专业属于国家教育部2012年9月最新颁发的《普通高等学校本科专业目录（2012年）》中的基本专业，专业代码为120801。 培养目标:本专业培养具备管理、经济、法律、计算机、电子商务等方面知识，具备人文精神、科学素养和诚信品质，能在企事业单位从事网站网页设计、网站建设维护、企业商品和服务的营销策划、客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作等工作的应用型、复合型 人才。 培养要求：本专业学生主要学习计算机和工商管理方面的基本理论和基本知识，接受电子商务系统工程的开发、应用与管理方面的基本训练，掌握分析和解决电子商务问题的基本能力。毕业生应获得以下几方面的知识和能力 二、移动商务专业 开设课程 : 管理学、国际贸易实务、电子商务网站建设、网络营销学、电子商务物流管理、电子支付、电信增值业务基础、移动商务等。 培养目标:培养具有较强的外语应用能力，具备经济管理理论与现代信息技术专业知识，系统掌握电子商务的理论与方法，具备从事电子商务策划、移动商务、网站运营与管理的基本技能的高级应用型管理人才。 三、网络营销专业 开设课程 : 计算机基础、计算机网络与应用、电子商务基础、电子商务网站建设及管理、商务外语基础、商业财务基础、网络营销、礼貌礼仪等。 培养目标:该专业于2015年和电子商务合并为电子商务。网络营销专业培养德智体美全面发展，具有独创精神和较强实践能力，掌握必要的文化基础和专业知识，具备扎实的计算机及网络知识、商务基础知识、网络营销知识、电子商务平台建设和管理能力的专门人才。
Ⅶ 谁能给我列举两个成功使用电子商务、第三方物流的企业事例（我要用到毕业论文中）
第三方物流有哪些优势和不足
电子商务下的第三方物流
(一）电子商务与第三方物流的关系
1,第三方物流是电子商务的支点
电子商务包含着四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。物流是“四流”中最为特殊和必不可少的一种，没有物流业的相随发展，会使电子商务的优势发挥受到巨大限制。尤其是第三方物流，电子商务只有以此为支点，才能实现发展上的成功跳跃。
2,电子商务对第三方物流的影响
电子商务将物流业提升到了前所未有的高度，为其提供了空前的发展机遇；电子商务高效的运行效率需要高效的物流运作与之相配套，第三方物流成为满足企业电子商务配送需求的首选;电子商务赋予第三方物流新的特点。
电子商务的发展给全球物流业带来新的变化，使现代第三方物流具备了一系列新的特点：信息化,自动化,网络化,个性化。
(二）电子商务下第三方物流实施模式
第三方物流企业对电子商务交易中供求双方的所有物流活动进行全权代理，利用计算机和网络通信技术，在Internet上建立了一个多对多的虚拟市场，根据物流一体化的原则，有效地对供应链上下游企业进行管理。
（三）电子商务下第三方物流发展的SWOT分析
电子商务环境下，发展第三方物流的优势体现在：
(1）可以发挥专业化分工与规模经营优势，降低物流企业的经营成本。
(2）能更好地适应电子商务发展的需要。
(3）通过第三方物流整合物流资源，实现物流信息、资源的共享，能更有效地使社会资源得以有效配置。
(4）通过第三方物流企业的系统调配，有利于城市交通状况的改善。
发展第三方物流业也存在某些缺点，主要有：
降低了客户企业对物流的控制能力；客户企业的公司战略信息有外泄的危险；第三方物流企业可能没办法提供某些满足客户企业个性化需要的物流服务。这些缺点可以通过完善对第三方物流的建设和规制加以克服。
开展第三方物流是一种大势所趋，是发展电子商务的一种需要。近年来，电子商务在我国得以蓬勃发展，从CNNIC对互联网发展的历年调查结果可以看出，我国网民数、上网企业数均呈现快速发展趋势。当前我国第三方物流发展的机遇主要有：
(1)电子商务的兴起为第三方物流企业的发展提供了一个良好的外部环境。
(2)随着我国加入WTO，与更多的国家和地区建立贸易伙伴关系，这为第三方物流企业开拓业务空间带来了良好机会。
(3)一些较为发达国家如美国、日本、英国等有很多成功的第三方物流发展经验，可供我国物流业发展参考。
(4)我国物流业发展取得显著进步，物流基础设施建设、仓储建设、物流装备水平发展迅速，为第三方物流的发展提供一个良好的基础。
当前，第三方物流发展所面临的挑战主要有：
(1)我国整个第三方物流市场还非常分散，企业规模小，专业化程度偏低，物流业的信息化水平也较低，未能为客户企业带来满意的物流服务，给第三方企业发展带来困难和威胁。
(2)物流人才供给不足，管理水平较低。
(3)我国加入WTO，第三方物流企业也面临国外物流企业的强有力竞争，这给我国刚刚起步的第三方物流业带来威胁。
（四）我国电子商务下第三方物流发展的思路及对策
基于上述对我国第三方物流发展的SWOT分析，电子商务下发展第三方物流的对策主要有：
(1)加快第三方物流信息化的发展。在电子商务的背景下，第三方物流必须以电子信息技术为基础，才能适应电子商务的要求。
(2)整合政府和市场力量发展第三方物流。政府应加大对物流基础设施的投资力度以及对第三方物流的政策支持力度，通过制定相关的优惠政策，鼓励、支持规模化、专业化物流企业的发展，对未达到一定规模的物流企业或企业的自营物流部分则采取不鼓励或限制的措施。
(3)提高物流企业的管理现代化水平。建设现代化的物流企业，需采用现代化的管理理念、管理技术和管理手段，改革和优化物流企业现有组织结构。我们应加大对外的交流力度，派人员到第三方物流较为发达的国家如美国、日本、英国等进行参观学习，掌握一些比较先进的物流技术和管理经验，也可以聘请国外的物流专家到国内来进行技术指导和传授一些成功的管理经验。
(4)重视物流人才的培养。国家的竞争在某种程度上可以是企业的竞争，而企业的竞争又归结于人才的竞争。要缩短这个差距，必须加强人才的培养。因此，必须加大物流人才的培养力度，通过各种形式的脱产和非脱产教育，培养各层次的物流技术人才和管理人才，还要充分重视在职人员的职业教育，加强现有物流人员的培训。
总之，现代物流与信息技术密切相关，信息技术在很大程度上推动并加速了第三方物流。开展电子商务活动的第三方物流企业，在原有专业物流的优势基础上，利用电子商务平台为自己提供了一个更有效的工具，大大地提高了整体效益和服务水平，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 戈尔在全国拥有100余家分公司，经过01年到05年连续4年多对终端的治理整顿，门店数量从01年的3000多家精简至目前的近2000家。据了解，目前雅戈尔80％销售都是通过自有的营销渠道完成。在这样一个庞大而资源优质的市场背景之下，雅戈尔以笔者看来，正在向着卖场资源的集成品牌模式发展。
随着近几年商务服饰市场竞争的加具，以浙江、福建、广东三个商务服饰品牌密集地区男装企业的经营观察而言。两个方向的提升极为明显：一为品牌文化与个性的塑造，使得不同的品牌开始在文化表现力方面具有了不同个性与特点；二为品牌终端营销渠道的规模化塑造则使大型卖场代替了更多的传媒广告，让终端店铺形象充分发挥区域的消费引导力作用。因而，建设大型品牌形象店使二者的功能结合并充分表现即成为品牌企业的重中之重。雅戈尔不仅仅在多个主要直辖城市及省会城市建设了大型旗舰店铺，包括在上海斥资1.52亿购买了上海南京东路328号的中宝银楼全部股权，并将其更名为雅戈尔大楼，希望向国际品牌迈步。
雅戈尔的这种投资与品牌发展方向从另外一个角度来看，也是他所面向的客群所决定的：随着人们物质生活及文化水平的不断提高，生活中追求消费享受的结果也自然形成了消费理念的休闲化。而超级卖场就是根据消费者不同定位出发，让每一位消费者都能在卖场里找到适合自己的产品。同时，现在消费越来越趋向个性化，个性化就必须要有多样化的商品来满足不同的需求，卖场讲究个性经营，用多样化的产品满足不同的消费者。然而现代都市人对消费的渴望却是希望能够达成"一站式"购物的需求，以便减少消费时间的支出，如果能够在一定区域形成众多满意产品的聚集，就会达成更多产品的购买。此外，从消费享受的角度去考虑：宽畅而舒适的空间能够给予消费者更多的购物满足心理。而这种所需正是雅戈尔日前主流中高端消费客群的心理状态。
对于雅戈尔而言，这种大型卖场资源的建设只是其各类掌控资源的最终集合体，它在拥有较强的资本实力基础之上还具备以下几点：
1、具有丰富的产品设计与研发实力，能够形成快速的款式更新频率；
无论是通过大型卖场进行产品营销，还是通过多点卖场式的分品牌营销，其最以为主要的核心即是产品的更新速率与经营差异。对于一个可供销售上千种不同服装款型的卖场而言，如果服装款式单一，那么再大的卖场也仅仅是一个货品仓库。能够实现消费者的"一站式"购物，必然要以消费者的消费习惯与消费需求相结合，使进入卖场的消费者能够通过大量的新型服装款式的吸引，提高他们的购买欲望，最终实现现场消费。
服装开发方面，雅戈尔运用高新技术对传统服装产业进行技术改造，引进国际先进智能生产设备，提高产品品质和档次。同时，为满足不同层次、不同个性消费需求，雅戈尔采取多产品系列经营战略，把单一品牌多系列化，如雅戈尔系列主要针对中档消费群体，金色雅戈尔则定位于高档消费群体。面料开发生产方面，雅戈尔积极寻求与国际跨国公司的合作，大力引进国外优秀专业人才，致力于高支高密中高档面料的研发。此外，雅戈尔还注重开发功能性整理的高附加值新产品，增大拥有自主知识产权的新技术、新面料的比重，并加强清洁生产和绿色环保的力度，提高纺织面料品质的稳定性，逐步降低成本、提高综合竞争力。
但另外我也要看到：雅戈尔所着重塑造的是一种产业链结构的整合过程，而对于服装产品本身的时尚研发能力还有不足。一方面，雅戈尔所经营的商务类型服装在款式更新与时尚追求度方面与时尚的结合本身即较小；另一方面，为应对雅戈尔庞大的生产与加工体系，追求小批量、多款式、多批次的经营模式显然需要更高素质的产业资源相配套，而雅戈尔在此方面还显能力不足。
2、具有超强的产品配送与信息反馈能力，能够形成快速的物流反应体系；
大型卖场中丰富的服装款式增加了货品配送的难度与生产企业的生产难度，因此，需要企业方能够拥有快速的产品配送能力与信息反馈能力。现今国内品牌企业的大型卖场，不仅仅是一个营销型的新品销售点，也是消化过往过剩产品的打折卖场，在此结果为前提下，企业方需要更多的考虑货品的物流与配送，才能够实现货品的有效利用，不至产生仅是专营店与仓库的货品周转。
从2001年到2010年，雅戈尔制定了一个十年的信息化发展战略，在实施第一个五年阶段规划时，集团已经投入了1.2亿元，不过这显然非常值得--现在，雅戈尔的库存量比过去下降了逾30％，节省的库存成本过亿元；繁复的订单处理及采购管理变得自动化，部门间的沟通亦得到改善；因人为错误所引起的损失减少了约20％；公司对订单的反应能力增强，生产周期也从过去的90天缩短至45天。至少在成本节约与整体控制流程中已经具备较强的控制与经营能力。
然而，在现有的信息化时代。各类数据与市场信息的汇集、分析工作更多是通过人工的信息检索、分类完成的。面对市场瞬息万变的竞争态势，与各地不同的消费节奏与消费趋向单独依靠电子化的信息系统显然颇为勉强。因此，如何调动现有的终端店铺实现更多市场信息的反馈处理能力就成为调动集团快速的物流反应体系的重中之重。
3、具有较强的品牌号召力，能够实现消费群体的固定化；
雅戈尔行销中国30年，消费者数以千万计。无论是在雅戈尔的媒体广告中还是通过分布于各地的雅戈尔专营店中，其良好的形象都是品牌能够为众多中国消费者所接受、认同的因素之一。雅戈尔利用服装卖场装修气势直接在顾客感官上形成视觉冲击，吸引和引发顾客消费和强化品牌概念，最终使顾客建立起固定消费的隐性思维，这也是为何雅戈尔同在男装销售占比中总能够名列前茅的主要原因。
但也正是雅戈尔是一个经历30年的"老"中国品牌，在服饰国际化与消费市场时尚化的今天，"雅戈尔"一词已偏向于某一种代言的味道：雅戈尔代表着传统的商务服装；它是中年人喜欢穿着的服饰品牌；在国际化的都市中他过于中国、过于历史也同样有点保守，不够"洋气"与时尚；他不是大多数年青人的选择。因此，雅戈尔如何在保证即有的固定消费群体依然能够贡献其消费价值的同时，获得更多的新型消费者的认同才是将原有品牌强大的号召力转化为品牌长久而稳定的利润获取源的重要工作。
综合以上对雅戈尔现有终端表现力与经营资源，如何将这些资源转化为市场利益即成为雅戈尔集团今后的市场运作的主要内容。笔者在这里做一个隐性的判断，雅戈尔的未来之路很可能会成为一个"集成店铺"。
Ⅷ 电子商务项目实施方案示例
电子商务项目实施方案示例
电子商务项目实施方案示例范文，一个好的项目就要有 好的实施方案，才能精准的实施项目。那么电子商务项目实施方案示例怎么写呢？下面是我为大家精心准备的两篇实施方案示例的范文，一起来看看吧，希望对大家有所帮助。
一、 电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步)
电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。
1、项目负责人：整体运营。
2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。
3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。
4、后台程序员：实现后台的程序功能。
5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。
6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。
7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。
8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。
结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。
二、 电子商务项目定位(第二步)
根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。 电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值!
此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。
三、 电子商务平台的规划设计(第三步)
1、常规网页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等)
2、商品搜索引擎. 通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息, 方便用户购物.
3、 购物车. 购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价格等功能, 用户通过购物车, 还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品.
4、客户服务中心. 为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务, 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息.
5、访问计数器. 访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度, 把握消费者对商场、商品及服 务的需求, 其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据.
6、订单查询. 用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面, 该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.
7、BBS. 运用留言薄方式, 记录客户在浏览网站或购物之后, 对网站内容、提供的服务、产品搜索 、产品对比、 购物车 、客服中心 、产品反馈 、配送站、 查询中心、 收银中心、 热搜电子商务网站规划计划报告等的意见. 通过留言薄, 一方面可以了解客户需求, 改进服务, 丰富商品种类; 另一方面通过答复, 让用户了解商场提供的服务,增加用户对网站的信任度.
8、电子邮件. 在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱, 使客户在访问每一页面时, 将遇到的问题及意见和建议以E2mail 形式反馈到管理员处, 以便管理员能及时改进服务、处理问题.
9、电子邮件列表. 每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时, 通过电子邮件列表联系客户.
10、网络支付. 由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现, 因此, 商场在支付方面应提供多种支付方式, 例如信用卡支付.
以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。
四、 电子商务平台软硬件(第四步)
通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障;
1、电子商务硬件一般分两大部分：网络设备、服务器;
网络设备：路由器、交换机、防火墙
服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管、租用。
2、电子商务软件一般三大部分：
A、操作软件系统(UINX、LINUX、Netware)、
B、web服务器软件、
C、数据库软件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等。)
以上设备软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最终确定。
五、 电子商务项目的流程培训(第五步)
电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示——价格操作——市场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后服务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。
六、 电子商务的推广运营(第六步)
1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。
2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。
3、对高人气的论坛、搜索引擎(网络、搜搜、谷歌等)进行关键字以及窗口推广营销。
4、借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体的便民服务(有偿或无偿)来归集线下客户资源到线上，通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的'附加值，试点成功后再进行其他区的复制。
大力发展农产品电子商务，促进农产品市场流通，有利于实现市场供需平衡，促进农业生产要素的合理流动，同时有利于降低农产品交易成本，促进农产品的商品流通，规避低层次农产品相对过剩的局面。因此建立一套电子商务网上服务平台，依托目前已经形成的市场，通过在网上进行电子商务交易增加物流、资金流的流通效率，将极大地促进农业产业化的发展。
一、建设目标
以某地农业特色产品为基础，以初具规模的“特色农产品网”为切入点，通过整合和开发，搭建一座集技术信息、产品展示、商务洽谈、产品交易、网上支付、物流配送、安全认证与一体，立足当地、辐射全国的统一的开放的电子化农产品交易支撑平台，为本地区、乃至全国的农村种植养殖专业户、涉农加工企业、涉农批发及零售商、涉农经纪人等提供方便、快捷、廉价、实用的网上“找商机、交商友、建商铺、看商情、促交易”的服务，建立现代化的农产品生产流通服务体系，以促进当地及周边地区农村社会经济发展，加快当地社会主义新农村建设的步伐。
二、建设内容
1、电子商务平台
特色农业商务平台囊括了以前各网站的信息服务，并以宽带网络、短信、邮箱、信息交互、人工专线等现代通讯技术为基础，为特色农业提供了一个新型低成本、高效益的营销环境。该平台作为第三方电子商务平台，为农民和涉农企业在各个特色农业网站上，构建商品购销和供需见面的“电子农贸市场”，为买卖双方提供商务服务。
（1）会员服务
通过企业身份认证提供电子交易的会员服务，可面向买家、卖家、经济人提供。正式注册的会员可拥有一个诚信会员商铺，可发布供求和产品信息。
（2）信息服务：
面向买卖双方及其他用户，提供信息的发布、浏览、搜索服务。并通过手机短信、E-mail、电话等多种通信方式，便于买卖双方对比交易，模拟建立网上市场，按照产品类别和目录，提供每一种产品的厂商、规格、参考价格、报价方式等信息。
（3）交易服务：
这是电子商务平台的核心业务流程，严格按照分级管理，照顾各用户级应得的利益。交易服务分为三个模块：网上填报系统、订单系统、交易系统。
（4）物流和资金流服务：
物流企业和银行系统，通过与电子商务平台连接，既实现产品的物流配送又实现网上支付系统，实现交易资金流和物流的统一协调运作。
（5）沟通交流服务：
提供商友会、网交会、商家论坛、商家博客等，开通视频交流系统，商家可通过网络实现面对面的交流。
（6）分析和管理服务：
所有的交易记录，产品信息，行业数据信息均可以按各种组合进行分析统计，并可生成报表，以指导销售或进行销售月结，年结算。
（7）安全保障：
通过CA认证等安全措施，提供商家在交易、谈判、合同、运输、支付等环节的安全。同时帮助用户了解电子商务平台的使用、注册、交易流程、平台结构，提供交易产品质量的追溯方式，公布主办单位的联系方式，保障特色农业电子商务平台的安全与可靠性。
2、涉农信息资源开发
通过建立信息库和知识库，深度开发涉农信息资源开发，通过村委会、种养殖大户、农村经纪人服务站、农业龙头企业、农村商业连锁超市等多种服务机构，将各种数据汇集成有用的信息，借助农业网、信息机、农信通、农业在线、电视农业频道等农业服务网络，到达农户手中。
（1）开发与“三农”紧密相关的本地信息。开发与“三农”紧密相关的本地信息，向广大农民提供农副产品和农资产品等市场信息、种植养殖实用科技信息和以提高信息技能为主的教育培训信息。建立城乡信息资源共享机制、数据采集交换理机制，推进信息资源的整合、共享，实现数据大集中和“一库多用”。
（2）加强农业信息员队伍建设。通过农业信息协会等形式，完善工作机制，提高人员素质，将农业信息员队伍建设成为促进全市农民增收的智囊团和助推器。
（3）开设全市农业专家热线，实施“农信通”业务工程。分别利用各自的网络和技术优势，设置统一对外的农业专家服务热线。农民群众通过手机拨打统一服务号码后，根据语音提示转接相应专家，从而实现农民与农业专家随时随地直接对话咨询。
3、“进村入户”渠道建设通过建立多种信息服务渠道，重点解决“最后一公里”进村入户问题。
（1）利用电视、电话、电脑“三电合一”模式，为农民提供全覆盖、廉价的、灵活的获取信息的方式。
（2）推动宽带进村入户工程，20**年底达到全市宽带行政村覆盖率100%。加快农村有线电视、数字电视入户步伐，不断完善农村信息化基础设施。
（3）建设农村市县乡村户五级信息网点。保证网络进村入户，让农民享受到互联网带来便利。
（4）全面启动特色网站建设。利用我市统一的电子商务平台，建设“一乡一站”、“一村一站”，形成我市特色农业产品网站群，发挥规模效益。在网站建设的同时，启动“百万农民建邮箱”工程，为全市每户农民建一个电子信箱，实现农民与市县农业专家信息互动。
4、运行机制
推进农村特色经济信息化工作，按照“政府支持、市场化运作、以网养网”的原则，探索、创新建设运营模式，实现农村信息化的可持续发展。