论电子商务中消费者权益的法律保护

『壹』 我国电子商务法中消费者权益保护主要包括哪些内容

《电子商务法》中全面系统的规定了电子商务经营者保护用户和消费者权益的义务以及平台应担负的义务和责任，将用户的维权落到实处，同时不断规范管理电子商务经营者和平台。

第一，系统、全面地规定电子商务经营者保护用户和消费者权益的义务。

1、一般保护义务。应当履行消费者权益保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务，销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求。

2、信息披露义务。应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。

3、真实宣传义务。不得以虚构交易、编造用户评 价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

4、公平交易义务。根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果 的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。

5、依法发送广告义务。向消费者发送广告的，应当遵守《广告法》的有 关规定。

6、搭售提示义务。搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

7、依承诺或约定交付义务。应 当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务。

8、合理退还押金义务。按照约定向消费者收取押金的，应当明示方式、程序，不得设置不 合理条件。

9、应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得设置不合理条件。

10、公平订立合同义务。不得以格式条款等方式约定消费 者支付价款后合同不成立。

11、受理并处理投诉、举报义务。应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。

第二，为规制电子商务平台经营者可能滥用的平台资源“私权力”，有针对性地设定平台义务和平台责任。

1、平台义务：

(1)区分标记自营业务义务。在其平台上开展自营业务的，应当以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务，不得误导消 费者。

(2)保留消费者评价义务。不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。

(3)合理宣传义务。应当根据商品或者服务的价格、销量、信 用等以多种方式向消费者显示商品或者服务的搜索结果；对于竞价排名的商品或者服务，应当显著标明“广告”。

(4)消费者维权协助义务。消费者在电子商务平 台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电商平台应当积极协助消费者维护合法权益。

2、平台责任：

(1)先行赔偿责任。消费者可以根据《消费者权益保护法》的有关规定要求电商平台承担先行赔偿责任。

(2)连带责任。知道或者应 当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营 者承担连带责任。

(3)相应责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务，对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成 消费者损害的，依法承担相应的责任。

第三，明确规定国家维护电子商务交易安全，保护电子商务用户信息。

在法律责任专章中也就违反用户和消费者权益保护规定的行为设定了相应的行政处罚。

『贰』 电子商务中消费者权益的法律保护内容简介

随着网络经济的迅猛发展，消费市场得到了前所未有的拓宽，海量信息为消费者提供了便利，但也带来了新的挑战。在电子商务中，由于交易双方主要通过网络而非面对面交流，交易安全问题成为制约其发展的关键因素，同时也增加了消费者权益遭受侵犯的风险。尽管全球范围内关于电子商务的立法丰富多样，但专门针对网络消费者权益保护的立法却相对匮乏，主要关注数据保护、身份验证和电子支付等方面。

作为法律学习者和消费者，我深感消费者权益保护在网络经济法律体系中的重要性。因此，我选择了"电子商务中消费者权益的法律保护：国际比较研究"这一主题，以B2C模式为研究焦点，探讨网络经济环境下消费者权益的法律保障问题。

在制定和执行消费者权益保护政策时，核心问题在于确立基本原则和精神。首要探讨的是在传统经济与网络经济的交汇点，消费者应享有的保护是否平等。其次，网络经济是否需要特殊的保护原则？最后，消费者问题的解决是否主要依赖于国家政府主导的消费者保护政策？这些问题的答案将直接影响到消费者权益在网络经济中的实际保护效果。

『叁』 电子商务经营者保护消费者的义务有哪些

电子商务法规定电子商务经营者应如何保护消费者权益？
1. 一般保护义务：电子商务经营者应确保消费者权益保护、网络安全与个人信息安全，并保证销售的商品或提供的服务符合人身、财产安全的要求。
2. 信息披露义务：必须全面、真实、准确、及时地公开商品或服务信息，以保障消费者的知情权和选择权。
3. 真实宣传义务：不得通过虚构交易、编造用户评价等手段进行虚假或误导性的商业宣传。
4. 公平交易义务：向消费者提供不针对其个人特征的选项，以尊重和平等保护消费者合法权益。
5. 依法发送广告义务：遵守《广告法》相关规定，向消费者发送广告。
6. 搭售提示义务：以显著方式提醒消费者搭售商品或服务，不得默认同意。
7. 依承诺或约定交付义务：按照与消费者的约定或承诺，及时交付商品或服务。
8. 合理退还押金义务：明确押金收取方式和条件，合理处理退还押金事宜。
9. 用户信息处理义务：明确用户信息查询、更正、删除和注销的方式和程序，不设不合理条件。
10. 公平订立合同义务：不得通过格式条款等方式使消费者在支付价款后合同不成立。
11. 受理并处理投诉、举报义务：建立有效的投诉、举报机制，及时处理消费者投诉和举报。
针对电子商务平台经营者可能滥用的平台资源“私权力”，法律设定了以下义务和责任：
1. 平台义务：
- 区分标记自营业务
- 保留消费者评价
- 合理宣传
- 消费者维权协助
2. 平台责任：
- 先行赔偿
- 连带责任
- 相应责任
法律规定国家维护电子商务交易安全，保护电子商务用户信息，并对违反用户和消费者权益保护规定的行为设定了相应的行政处罚。随着《电子商务法》的实施，任何电商平台和经营者若不把控服务与质量，都难以持续发展。如有相关法律咨询，请寻求专业律师的帮助。

『肆』 电子商务消费者的合法权益包括哪些

法律主观：

1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 4、消费者享有公平交易的权利。 5、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利猜轿。 6、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 7、消费者享有获得有关消费和 消费者权益保护 方面的知识的权利。 8、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护悉带的权利。 9、消费者享有对商品和服务以及 保护消费者权益 工作进行监督的权穗陆肆利。

法律客观：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

『伍』 电子商务法规定的电子商务消费者权益保护的特殊规则

法律分析：《电子商务法》涉及的消费者权利主要包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、便利权、收货验货权、评价权、信息保护权、求偿权。这些权利借鉴了《消费者权益保护法》的相关规定，但不是《消费者权益保护法》有关内容的简单重复，而是针对电子商务消费者的特殊性作出的规定。

法律依据：《中华人民共和国电子商务法》

第十三条 电子商务经营者销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求，不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。

第十七条 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

第二十一条 电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。

第三十五条 电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。

『陆』 简述电子商务法规定的电子商务消费者权益保护的特殊规则

法律分析：网购7天无理由退货正式实施新消费者权益保护法规定，除消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。为保护消费者的合法权益，维护社会的经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，国家制定了法律。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。法律规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。国家保护消费者的合法权益不受侵害。

法律依据：《中华人民共和国电子商务法》第七十四条 电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任。