深圳拼宝电子商务有限公司

① 中国社交电商行业的市场前景如何

社交电商行业主要上市公司：拼多多(PDD.O)、京东(09618.HK)、云集(YJ.NASDAQ)、美团(03690.HK)、蘑菇街(MOGU.NYSE)、快手(01024.HK)、中国有赞(08083.HK)、微盟集团(02013.HK)等。

本文核心数据：用户规模、交易规模、投融资金额

行业发展概况

——定义

2021年2月22日，中国服务贸易协会批准发布《社交电商企业经营服务规范》并于同日实施，其中明确提出：社交电商是基于人际关系网络，利用互联网社交工具，从事商品或服务销售并获得合法利益的电子商务活动。社交电商涵盖信息展示、支付结算以及快递物流等电子商务全过程，是新型电子商务的重要表现形式之一。

——产业链剖析：产业链参与者广泛

社交电商定义为零售电商的一个分支，狭义上是指借助社交网站、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动等手段来进行商品的购买和销售行为。从广义上来看，社交电商包括拼购类、会员分销类、社区团购类、导购类、内容类、直播类等。此外，社交电商服务商也参与在社交电商产业链条中。

拼购类主要代表平台有拼多多、京东拼购、京喜、苏宁拼购、淘宝特价版、小鹅拼拼、国美美店、松鼠拼拼等;会员分销类主要代表平台有爱库存、斑马会员、贝店、芬香、花生日记、未来集市等;社区团购类主要代表平台有小红书商城、宝宝树、考拉精选、年糕妈妈、有好东西等;导购类主要代表平台有什么值得买、一淘网、惠惠网、省钱快报、折800、返利网、55海淘网、米折、易购网等;内容类主要代表平台有小红书等;直播类主要代表平台有抖音、快手、淘宝直播等。

行业发展历程：行业逐步进入稳定发展期

在诸多发展要素的合力驱动下，中国社交电商行业快速成长，从探索期逐步进入稳定发展期。

2011-2014年是我国社交电商行业的探索期，在这个阶段，随着微信的用户基数不断扩大，朋友圈、公众号、微信支付等功能不断完善，以个人代购和团队化分销为主要形式的微商群体快速发展，通过微信进行商品销售，这是社交电商的最初形态，与此同时暴力刷屏、假货泛滥、洗脑传销、质量安全等问题频发，消费者信任不断降低。

2015-2016年是市场启动期，行业出现结构性调整，一批善于打造个人品牌的网红/大V凭借优质内容汇集粉丝流量后通过电商变现，KOL/内容电商兴起。与此同时，通过平台载体为入驻商家/个人代理提供全产业链服务并在平台上完成交易闭环的平台型社交电商模式出现，社交电商精细化运营开启。

2017-2018年为高速发展期，腾讯、拼多多接连布局，多家社交电商企业扎堆上市表明多条赛道跑出头部玩家，商业模式成型，跟风入局者众，整体行业迎来整合与争鸣。

2019年至今为稳定发展期，市场和政府双维度规范社交电商。电商法的发布代表着国家层面对这一新兴领域的认可重视和支持发展，社交电商进入发展与规范并举、开放与安全并重的新阶段。

行业政策背景：政策逐步从鼓励发展向规范发展方向迈进

随着社交电商行业的快速发展，国家对相关行业的重视程度也在不断加强，陆续出台了一系列政策，鼓励行业发展的同时明确相关部门责任，规范社交电商行业发展。相关法律法规的颁布一方面为行业从业者合规化经营提供了参考依据，同时也有助于打破公众的偏见和顾虑，为行业建立正面形象。从国家颁布的相关政策趋向上看，行业发展政策逐步从鼓励发展向规范发展方向迈进。

具体来看，截至2021年3月我国社交电商行业相关发展政策规划如下：

行业发展现状：行业规模逐年上升，投资热度不减

——用户规模：用户规模快速增长

近年，社交电商用户规模逐渐递增，2017到2018年，用户规模从4.73亿人到6.08亿人，上升至28.54%。据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年用户规模达到7.8亿人。

——交易规模：交易规模逐年上升

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年社交电商市场规模为23000.5亿元，同比增长11.62%。其中，从增速来看，2016年增长率高达98.19%，2019年同比增长71.71%，受疫情影响，2020年增长11.62%，增速呈下滑趋势。

——人均消费规模：人均消费规模逐年上升

从人均消费额来看，根据2016-2020年我国社交电商市场规模及社交电商用户规模数据计算，2016-2020年我国社交电商行业人均消费额成逐年上升的变化趋势，2016年，我国社交电商用户人均消费额为863元，2020年升至2949元，增长2086元。

——投融资现状：行业投资热度不减

2020年，社交电商依然是大众关注的焦点。拼多多、京东、阿里等电商巨头继续发力，而梦饷集团、粉象生活、芬香、纷来、玩吖、拼GIRL、小虎团等诸多社交电商也获得不菲融资。据网经社“电数宝”显示，从2020年1月至2020年12月，国内社交电商行业共发生了18起投融资事件，融资总额超6.5亿元。涉及的平台包括：梦饷集团、粉象生活、嘿市、芬香、纷来、玩吖、拼GIRL、小虎团、彦祖文化、成物等。截至2021年8月，国内社交电商行业共发生了7起投融资事件。

从投融资轮次分布上看，2020年社交电商行业发生的18起投融资事件中，天使轮、A级各4起，B级、C级各融资1起，Pre级融资5起。从投资轮次看，社交电商领域投资主要以早期投资为主。

行业竞争格局：行业内部竞争激烈

当前，我国社交电商行业主要存在三种竞争者，一是以微信为代表的创业型企业，二是以淘宝、京东为代表的传统电商巨头，三是品牌商。

目前，在社交电商领域，原有线上企业已占据一定市场地位，再加上外部环境不利因素的影响，市场“蛋糕”短期内在缩小，随着线下企业纷纷转战线上，分“蛋糕”的人却越来越多，竞争加剧是必然趋势。2021年1月，网经社电子商务研究中心与网经社“社交电商台”发布《2020年度中国社交电商“百强榜”》。榜单如下：

具体来看，在百强榜中，上市公司类平台有15家，独角兽/千里马类有6家，社区+电商类16家，社区团购类6家，会员制类18家，分销类10家，导购类11家，拼购类5家，服务类13家。

行业发展前景及趋势预测：稳就业、促发展功能逐步显现，2026年交易规模约突破10万亿元

——稳就业、促进乡村地区发展的功能将逐步显现

从电商领域而言，2020年，疫情加速了居民消费习惯的变化，线上渠道成为购物的主要方式，电商也成为零售生态的重要组成部分。2021年将重点抓电商顶层设计，做好“十四五”规划编制，推动数字商务政策落地，促进形成新发展格局。抓网络消费，有效衔接电商扶贫和乡村振兴，促进国内大循环提质。抓开放发展，促进国内国际双循环畅通。在电商发展效能治理上，做好电商系统风险评估和线上安全保障，推进部省数据共享，促进产业安全发展。

——2026年交易规模约突破10万亿元

对于社交电商来说，近年来，随着用户消费习惯的转变，社交电商成为零售电商发展的重要趋势，在“十四五”规划下，社交电商的稳就业、促进乡村地区增长的功能也将逐步显现。

受益于互联网基础设施的完善、全球性物流网络的构建、强有力的政策支持推动和改革创新以及消费者网络购物习惯的逐步养成，我国社交电商市场规模日益扩大，在政策、需求、技术的双重推动下，我国社交电商行业市场规模有望获得较大提高。社交电商爆发势头强劲，市场急速放量，已成为我国网络零售规模增长生力军。

社交用户规模方面，从网经社发布的数据看，近年来，我国社交电商用户规模在经历了2018年的高速增长后，2019-2020年用户规模增速呈现下降趋势，主要原因是在我国主要城市中社交电商用户规模已趋近饱和，而部分乡村地区受经济、互联网普及度等多因素的影响较难普及，再加之部分老龄消费者对社交电商平台使用率较低，多种因素综合作用导致社交电商用户规模难以继续保持高速增长。根据网经社测算，2021年，我国社交电商用户规模约达7.95亿人，同比增速仅为2%，若以此增速计算，2026年，我国社交电商用户规模约达8.78亿人。

社交电商交易规模方面，根据网经社数据，2016-2019年，我国社交电商交易规模快速增长，增速高达70%。2020年，受疫情影响，交易规模增速有所下降，仅为12%，预测2021年增速回升至24.56%，约达28651亿元，呈上升趋势。但考虑到政策影响，近年来，我国社交电商行业发展政策逐步从鼓励发展向规范发展方向迈进，所以，在未来几年的发展中，社交电商交易规模也难以回归到疫情发生前的高增速。若以30%的增速测算，2026年，我国社交电商交易规模约突破10万亿元。

以上数据参考前瞻产业研究院《中国社交电商行业市场前景与投资战略规划分析报告》。

② 电子商务工作总结

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。下面是我整理的电子商务工作总结范文，希望对你有帮助!

电子商务个人总结报告一

一眨眼，我来到XX的日子已经有半年了。在这短短的半年时间里，我学习到了有很多的关于电商的知识。为了能更好的胜任工作，学习更多的知识，现在将工作汇报情况如下： 工作汇报：

从六月份到现在为止，分别从仓库的产品熟悉到后来的售前客服，再到后来的CRM管理，这些都是一步步的向上进发，也是工作上一步步进步的脚印。

一开始做售前，主管给了我一份公司目前爆款的产品简介，看了一个早上以后，下午去看了各种宝贝的详情页面，说实话，是各种绚丽多彩啊。而且也坐在老客服旁边看了很久，看了他们是如何去聊天，如何去操作各种工作事宜的。在稍后的过程中，主管也给我建了一个旗舰店的子账号，让我上去设置各种自动回复，快捷短语，以及插件跟机器人方面的事情。这些都靠着老客服教了我很多，让我不经意间就懂得了很多的东西。第二天也开始尝试着开通了子账号的流量，开始零零散散的接待一些客户，以实际操作来弥补单单看所不能掌握的东西。

后来基本所有的事情都熟悉了。而且客服部的人也慢慢的多了起来，在我之后，来了7、8个新人，真的都是新的不能再新的新人啊，而且也是以前没有这种工作经历的人。比起他们而言，我其实也是算得上熟悉了，而且我也可以回答他们的问题了。这说明我学到的东西已经可以拿出来用了。虽然目前只是合适于公司目前的现状，不过一通百通。而在双十一期间公司的氛围就开始紧张了，运营发表各种价格的改进表格，活动表格。采购那边也开始准备大批的货物后援，以备那天能够发出大量的货物。连仓库也开始提前开始轮休，估计那两天也是要加班加点了。客服这边已经准备了三班倒了，从零点到晚上十二点，全天不间断上班。各种快捷短语，机器人，输入法自定义短语、注意事项等等。

而且除了淘宝天猫的售前事宜以外，我还学到了京东的相关事宜以及一些京东的售后跟京东的刷单工作等等。这些都是原来在书本上所无法学到的东西。

再到后来九月份开始CRM的管理事物，一开始只有评价回复，后面也多了短信营销以及客户关怀部分。一开始的时候，对于这个多卖CRM软件的使用还有一点迷茫，不过在经过教导以后，发现这个软件的的使用上实际也还可以。总共分为了客户资料(会员等级的分类)，营销推广(给客户送一些优惠)，客户营销(发送一些关怀短信以及手工建立群发短信)以及订单营销(催付，发货提醒，到货提醒，签收提醒之类的)。

最主要的是后面的订单营销这一块。因为这个模块可以关系到客户在购买的整个过程中的一种被商家的关怀所围绕的体验。所以在这个方面上目前是我着重关注的地方。客户的会员等级建立也是一件迫在眉睫的事情。不过在咨询了软件的客服了以后，也明白了整个过程是怎样的了，也学到了很多的东西。

后面随着对多卖CRM软件的深入，在客户的资料方面，我这边也初步的建立了一个会员体系，这边我现在是根据客户在店铺购买的订单金额，初步将客户分为：普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。其中0-100元的为普通会员，100-500的为高级会员、500-2000的为VIP，而剩下来的都是至尊VIP了。不过由于这个等级是我自己另外设置的，所以还没有享受店铺内的会员等级折扣的福利，只是作为营销短信发送对象的一个分类。而在营销推广方面的话，用到现在的话，彩票跟电子书与音乐礼包而言的话，比较起来，应该是彩票跟容易被人接受一点。因为彩票的娱乐性更强一点，有时候客户并不会花更多的时间去看电子书之类的东西。不过是会员生日的话，可以送上一本电子书，作为礼物，那样子的效果也会比较好。

这边我目前有这样的几个短信模板：

报告首长，宝贝已经准备乘坐神舟九号到您那了哦，不过目前没油，正等着您的加油呢! 你看过了许多美景，你累计了许多飞行，你用心挑选了我，却说不出爱我的原因。安静

的陪你，在每寸时光。我不想呆在购物车，等你，带我去旅行。

主人!我不想孤独的留在购物车~我不要成为未付款的备胎，我是唯一，爱我别走~与客服姐姐联系带走我哦~

陛下，臣已将您需要的宝贝八百里加急送往京城哦，不日将抵达皇宫，还望亲启! 双十一奥特曼跟小怪兽去旅行啦~可能给您送货的时间会稍有延迟哦~还请您耐心等候一下呢。-v -

壮士，我已收到飞鸽传书，知道你的镖物已收到，对镖物有啥不满意的，请及时联系我们的大总管(在线客服哦~)

还有其他一些短信之类的。在催付短信的效果的话，每天都会有一个昨日的催付短信的发送量以及回款的短信数量跟催款的金额以及回款的金额的一个图标的生成，看起来还是比较直观的。

不过目前还有一个集客CRM的软件正在考察中，看了一下他们页面上的教程视频，并没有感觉出有什么特点的地方，不过在跟他们的销售部的人谈了一会以后。说是他们的FRM的模型建立的话，会更加的细致，而且在短信的送达率上，高达98%。如果这个数据属实的话，那在双十一的高峰期间的话，就可以避免很多不必要的损耗了。他们也送了一家店铺这个软件的免费使用时间。这边也先研究一下这个软件，看看跟多卖之间的差别有什么不同的地方， ，到时候择优而选。

而且目前CRM管理部门除了回评短信以外，还开通了电话回访，预防针电话(让客户有事找客服，不急着评价)，已经部分中差评的删除等业务等等，都是为了能够更好的维持与客户间的关系。

二、工作心态：

事情总归是要做的，而且被交代的事情越多，说明越被重视，更需要全部做到来得到更多的肯定。一步步的砌砖铸成长城啊。想想也已经半年了，从一开始的不习惯到现在每天朝九晚六的固定生活模式，其实也还好。这其实就是上班族的生活啊，每天都为了生活奋斗，不过真的比起这个来，我也挺幸福的啊。 要好好工作啊，不然对不起党，对不起人民，对不起公司啊。而在成功之前，我们也必定要经过一段历史。这段历史可能是长久的，也有可能是短暂的，当中有泪也会有笑，巧合的是，我们在场的人，正在一起创造这个历史，创造这个成功之前的历史。所以我们一起加油吧!

三、工作目标：

今年也快要结束了，那这边也讲一下明年的工作目标吧。在明年，这边也要慢慢的完善我这个CRM部门的整个系统，无论是工作的交接，还是人员的配备，还是任务上的完成效率等等，都需要一个规范的制度化的表现，这样才能拥有更加好的工作效率，不过这个也是一个循循渐进的过程，现在这栋大楼已经打好了地基，要一块一块砖的往上面叠加，这也需要我们整个部门的人的共同努力才能够好好的完成。

在电话的方面，三个不同的电话种类都需要不同的规范化的.话术注意以及表格内容等等的标准化。

在评价回复方面，中差评的等级以及评价的回复模板，目前都已经有了一个相对规范的文本，还需要的是不断的完善，不断的去增加细节上的内容。

在短信关怀的部分，目前采用的是多卖，正在考核的是集客，还需要不同的集思广益，了解更多的软件，虽然这些软件都大同小异，不过在内容以及页面上的话，也是各有特色的，还需要慢慢的筛选。

在这里也希望在将来能够学习到更多的东西，为自己填充更多的基础吧。活到老，学到老，也希望能够为公司做出更多的贡献。

电子商务个人总结报告二

通过学习电子商务这门课程，让我知道怎么在网上购物，怎么制作网站等等。首先我知道了什么是电子商务。电子商务就是：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。还知道了什么是B2C。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，电子商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

一、为什么要选择网上购物：

1、商品的供应量：比如有些商品某些城市供应量很大，而有些城市却很少，而你又非常想要那件商品。这时的你不防试试网上购物了。

2、方便快捷：普通购物太费时费力了，一早出门去上班回到家很想在沙发上躺着看会电视，买点东西就得要驱车出去到某某商城去买东西，到了商城里琳琅满目的商品让你看得眼花缭乱，有时候到一个不是经常去的商城去购物时自己要买的东西在那个方向都不知道。真是麻烦!如果你是到商城里去买一些家用电器的话买好了之后还要自己搬回家(国内还是有一些买电器，送货上门的一些大商城。)，自己还要遭累。但如果你是网上购物的话就不用这么麻烦这么累了;打开电脑在某个网上商城里直接输入自己想要的商品就出现在电脑的屏幕上。直接购买就是了。

3、节约时间：处于市场经济的现在，大家都知道时间就是金钱，如果是把普通购物的时间来做其他的东西，说不定还会创造更大的价值来。要是为人之父母的话，多陪陪自己的孩子还是不错的。

4、便宜：一般来说网上商城的东西都要比市面上的东西便宜一两成,网店加盟。

二、从网络的出现直到现在，如果我们仔细考察，便会发现，电子商务基本要经历三个阶段： 1、拼命打基础的阶段：这一阶段以接入网络、建立网站为主要内容。

很多企业会在这一阶段建立了自己的网站。这期间，以Web开发为主的高级程序员、程序员、互动设计师、网页设计师等将成为抢手的职业。

2、疯狂推广阶段：这一阶段的主要内容是对网站进行推广，以使得更多的人能够发现自己的网站，增加流量是主要的任务。

以网站推广为核心业务的seo专家、邮件列表专家等成为热门的职业。在此期间，出现了大量的网络“骗子”，他们通过各种欺骗手段来获得虚假的访问量。包括使用防木马等黑客程序。目前国内的大的中心城市出现了很多以此为生的企业和个人，并且为此沾沾自喜。

3、大招核心竞争力阶段：这一阶段的主要内容是增加网站的粘性，把浏览者留住，让他们转化为客户。

这期间，以网络编辑、论坛主持人、撰稿人、内容研究员、频道策划等职业将成为炙手可热的职业。

在如今市场经济大环境下，这三个阶段都是并存的，只是没有中国网站一路发展走来各时期的特点明显。但因为需要新网站源源不断产生，学好电子商务显得尤为重要，以便我们把握好自己网站各阶段的发展!