电子商务客服系统

1. 免费客服系统有哪些

摘要：很多免费客服系统就能够满足大部分公司的日常需求了，那么免费客服系统有哪些呢？常见的有快商通、播谷鸟、Ibangkf，其中快商通可以一直免费使用，并且免费版本功能就挺多的。客服系统功能有很多，如聊天信息同步功能是可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。具体的免费客服系统有哪些以及客服系统功能介绍，快到文中来找答案吧！一、免费客服系统有哪些
免费在线客服系统一直以来都是很多用户的需求，能够长期免费使用对任何企业来说都是一件再香不过的事情了，今天就为大家整理推荐一些免费的在线客服系统，帮助大家避开雷区。
1、快商通
他是可以一直免费使用，不会像一些品牌一样只有试用版，时间一过就不得不交钱使用。并且免费版本功能就挺多的。
2、播谷鸟
也是一个可以免费使用的在线客服系统，功能点分布非常显眼合理，使用起来感觉很方便，但因为是免费的，也不太好去说有哪里不好。总之可以支持基础的网页及时沟通，网页端样式还是不错的。
3、Ibangkf
做免费在线客服系统比较出名的一家，网络经常都能搜到。虽然比较简约，但是功能点非常直观，免费客服系统应该有的功能也都满足了。可以一直免费使用，在线客服的图标样式也有比较多可选的，颜色比较丰富。
二、客服系统功能介绍
客服系统功能有很多，在此给大家重点介绍几个基本功能：
1、聊天信息同步功能
人工客服和用户建立新的会话后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。
2、访客身份画像功能
客服在接待用户时可看到用户的基础信息，包括昵称、联系方式、订单记录等，更有自定义画像字段，丰富并完善企业客服系统。
3、访客来源功能
可根据客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度查询访客的相关来源信息，更好帮助企业分析线索的投放情况。
4、访客浏览痕迹功能
客服在接待用户时可查看用户在各个页面的访问轨迹，从而更好地了解到用户的真实需求，减少沟通成本的同时促进订单转化提升。

2. 电子商务系统有哪些

最基本的电子商务系统由下列几个功能模块构成：

1、在线商城（ICM）

2、在线客服（ICC）

3、客户管理系统（CRM）

4、内部资源管理系统（ERP）

5、物流储运管理系统

6、营销广告监测系统

3. 电商行业怎么选择在线客服系统

在现今电子商务行业中，除线上销售以外，如何利用好线上积累的客户数据在线下产生二次消费，是电子商务公司急需解决的问题，其中一个有效的办法就是建设自己的在线客服系统，实现客户资源的深度挖掘、取得销售订单。

一般来说，当下在线客服系统是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动。在线客服系统为购物网站客服人员与客户提供互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀。同时，客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况，方便对商品和供应商的各项信息进行掌握。

但是，由于电商行业的特殊性，大流量、高对话量、多类型请求等，使得在线客服系统本身的功能又必须是专业的，它的前提仍旧是网络呼叫中心。快商通在线客服系统，作为专注于电商行业的在线客服系统，就是在这样的探索中不断前行！