电子商务发展存在的问题及其对策

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❷ 我国电子商务建设存在的问题及对策

在信息化高度发达的21世纪，电子商务在全球经济中占据着越来越重要的地位。作为一种崭新的商务运营模式，电子商务以其独特的优势已成为新世纪经济增长的引擎，受到世界许多国家的重视。虽然我国电子商务的形成才刚刚经历了几年的时间，但是按目前的发展趋势，其发展速度不亚于国际发展速度，有着良好的发展前景。在对电子商务的未来充满信心的同时，我们也应该清醒地看到，我国电子商务发展还存在许多问题，如网络基础设施薄弱、信用体制不健全、缺乏网上支付手段、相关法律不完善、物流配送体系滞后等。这些问题得不到实质性的解决，我国的电子商务就不可能健康、快速地发展。
1、制约我国电子商务发展的主要问题。

1.1 网络基础设施薄弱。

电子商务是基于信息网络通信的商务活动，其特点是实时、快速，电子商务的发展从一定程度上可以说取决于信息基础设施的规模，为此，需要建设必要的信息基础设施。但我国由于经济实力和技术等方面的原因，网络基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络质量离电子商务的要求还相距较远。另一方面，上网用户相对较少，网络利用率低，致使网络资源大量闲置和浪费，投资效益低，严重制约着电子商务的进一步发展。因此，如何加大基础设施建设的力度，提高投资效益，改变网络通信方面的落后面貌，应是促进电子商务应用普及的首要问题。

1.2 缺乏健全的信用机制。

不健全的市场信用机制是阻碍我国电子商务发展的瓶颈。网上交易双方在进行每一笔交易的时候，都要鉴别对方是否是可信的。在美国，已经形成了一个完整的框架体系，他们设计了一整套调查和评估消费者个人信用的指标，包括可靠性、信用等级、偿付能力、人品以及一般信誉。由于信用机制基础牢固，持卡人可以通过信用卡消费，风险小而且方便快捷。他们以银行为商品交易的核心，和买卖双方建立起一种三角形的稳定关系，以相互制约和相互监督的形式，把交易建立在以信用、担保为基础的平台之上。就目前而言，我国无论是企业还是个人，还未普遍建立完善的信用体系，也没有统一的信用认证机构，现金交易还占主导地位。

❸ 我国发展电子商务的对策有分别是什么

21世纪是一个数字化、网络化和知识经济的社会,信息产业将成为国力竞争的焦点,也是国家的战略性支柱产业,直接影响着国家在新世纪的生存和发展。以数字化和网络化为基础的电子商务因其具有超越时空界限、双向信息沟通、交易手段灵活和交货方式快速等特点,将改变传统的贸易形态,为经济发展提供原动力,成为各国国民经济发展一个重要的增长点。因此,许多国家都将大力发展电子商务作为新世纪的一项重要国策。而发展电子商务必须是技术创新和制度创新并举。

一、电子商务对现存制度的冲击

电子商务作为网络时代的产物和知识经济最突出的代表,它的产生和发展将在社会经济领域引起的革命性变化,其意义将超过200年前工业革命对人类社会的影响。这不仅在于,电子商务是网络技术应用的全新发展方向,是因特网的开放性、全球性、低成本、高效率的特性在商业贸易领域中的运用,从而增加了贸易机会、降低了贸易成本、提高了贸易效益。更在于,电子商务已超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值,正在改变企业本身的生产、经营、管理活动,甚至影响到整个社会的经济运行与结构,人类从事经济活动的许多基本游戏规则将因此而发生深刻的变化。

也就是说,电子商务最深刻的意义在于,它正在改变企业的主要经营模式和市场竞争的游戏规则,甚至正在冲击和改变人类社会在工业化时代赖以生存的许多制度。事实上,这种冲击是多方面的,无论是经济制度、政治制度、还是社会文化和生活制度,都在经受或将经受电子商务的挑战。其中,商贸制度以及与此相联系的产权制度、分配制度、金融制度、税收制度、企业管理制度等都是电子商务直接冲击的对象。

就商贸制度而言,“电子商务的应用正在产生的新的交易过程和新的交易方式。一方面企业利用电子商务提供更多的有用信息、扩大选择面、提供新的劳务、使购买过程流水化并降低了成本,以此来获得竞争优势。另一方面,由于顾客能通过互联网从各种渠道获得许多价格和产品信息,互联网实现了一定程度的价格约束”[1](p22)。具体来说,首先,电子商务通过网络技术,建立互动式的电子商务平台,实现虚拟的商务平台与物理的商务运作的对接,使市场的空间形态、时间形态和虚拟形态融为一体,使传统的贸易方法进入到了电子化时代,在网上建立完成产、供、销全部商业流程的虚拟市场;其次,互联网和IP协议(Internet协议)使远处的成本和近处的成本相同,使交易不因范围和距离的变化而递增交易成本,在此基础上形成的现代化信息环境,改变了人类记录和传播信息的符号,使信息成为了电子商务交易过程的核心,谁掌据了最新最全的产品信息和市场信息,谁就在这种虚拟的市场上掌握了主动权。再次,电子商务是平等竞争的最有效的工具和载体,它改变了企业竞争的基础和方式,使交易规范化,防止暗箱操作,减少贿买贿卖,净化流通领域。最后,电子商务的迅速发展,冲击着传统经济结构和贸易方式,对国际贸易产生了深远的影响,成为主导国际贸易的重要因素,加速了世界经济全球化和贸易投资一体化的进程。

就财产分配制度而言,电子商务将使产权制度特别是财富分配制度发生根本性的变化。网络时代特别是电子商务为知识作为资本提供必要的说明和范例。甚至可以说,社会财富将会因电子商务的存在而进行重新分配。那些掌握了先进的网络技术和最能感悟电子商务的知识英雄们,将以自己的知识资本迅速地获得较大份额的社会财富。正是在这种意义上,前联合国秘书长加利先生将电子商务视为“世界正在关注着国家财富再创造关系间的一场革命”[2](p40)。

就劳动制度而言,随着电子商务的扩展,就业需求效应将传递到经济各领域。提供运输和装运服务、网上目示、桌面出版等服务的工作出现需求而且发展迅速。同时,其它一些职业的需求将下降,包括旅行代理人、股票经纪人、银行出纳员和通讯设备操作人员。其原因在于消费者将增加网上采购及其它网上交易活动,以绕过额外的传送方式或是选择一条直接路线来收集信息。

就管理制度而言,“电子商务正在成为企业管理和政府管理的战略手段”[3](p282)。具体来说,电子商务将彻底改变人类的管理思想,它要求企业从以生产为中心的管理思想,转变为以市场需求为中心的管理思想。纵横交错的计算机网络改变了信息传递方式,原来起上传下达作用的中层组织逐渐消失,高层决策者可以与基层执行者直接联系,企业的组织结构和职能,从层次的指令控制结构转向基于信息的扁平结构,企业内部的信息交流、管理职能、工作群体的结构都将发生变化。原来的供应链将形成一个端到端的关系式的管理模式,这种集成的或扩展的供应链管理着连接客户、生产商、供应商、销售商、竞争对手的网络。

所有这些都说明我们正处于一场由数字处理推动的技术革新之中,并在经受因这种技术变革而产生的制度改革。

二、电子商务的发展需要优化制度环境

电子商务产生和发展的一个显着特点就是,它是因网络技术革命而产生的全新的商业形式,技术革命是其产生的根源和基础。因此,最初从事电子商务的大都是那些具有网络知识的技术精英。他们的主要注意力是如何将网络技术商品化和电子商务的技术创新上。然而,随着电子商务向纵深发展,技术精英们越来越感到,电子商务主要的问题还是商务,无论技术如何先进,面对传统的商务规则都会变得有些力不能及。于是,人们不得不从技术以外的视角来审视电子商务的发展问题了。那些有远见的政府和经济学家已经认识到,电子商务作为一种全新的商业模式,许多问题都需要用制度的方式确定下来,“新的组织形式和新技术一样的新经济的重要组成部分”[1](p97)。

在一定的意义上,电子商务对现存制度的冲击程度就是现存制度规则对电子商务进一步发展的制约程度。事实上,目前电子商务的最大障碍是制度环境。这种障碍表现在两个方面:一方面,建立在工业化时代的许多制度严重阻碍着电子商务的发展。人类社会现存的许多制度都是基于工业化时代的要求和特性建立的。电子商务却是以网络时代和知识经济为基础。这两者的差异十分明显。正是这种基础性的差异,构成了电子商务与现存制度规则的冲突。另一方面,人们还没有为电子商务的发展建立新的规则体系。电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物,人类对自己创造的电子商务缺乏必要的理论认识。这正如美国联邦储备委员会主席艾伦·格林斯潘所说,“一种最新的发明创造——我们称之为信息技术——正在以一种我们未曾预料到的方式开始改变我们的贸易方式,并创造价值,这种方式在5年前还是不可想象的”[1](p10)。也就是说,由于电子商务发展迅猛,造成了各国政府及经济学家们认识上的不足,尚不能为电子商务的发展提供适当的制度环境。

现代制度经济学认为,人是在由现实制度所赋予的制约条件中活动的。由于人都是自私而有理性的,他们总是在给定的约束条件下追求自身利益的最大化,竞争也就成为现实客观的存在。而无约束的竞争行为必定加剧交易活动的不确定性,增加交易成本。为了减少这种成本支出,人们建立了许多要求行为人共同遵循的契约关系或交易规则,作为社会经济活动的约束条件。这些规则的存在,使社会变得有序,使社会各种资源的配置更为合理,从而提高了人类活动的效率和改变人类生活的经济环境。制度就是被用于支配特定的行为模式与相互关系的一系列行为规则。制度通过界定和限制交易主体的选择集合减少交易活动的不确定性,从而降低交易成本,使来源于交易活动的潜在收益成为现实。人们通过这一系列规则来界定自己的选择空间和约束相互关系,减少环境的不确定性、减少专业化和分工带来的交易费用的增加,进而创造有效的组织运行条件,促进生产性活动。正因为如此,人类社会创造了许多有效的经济制度,以解决人类面临的各种合作问题。可以说,人类社会的发展过程,就是不断创造新制度来适应新的经济条件的过程。而科学有效的制度,是人们对制度资源充分认识和合理开发运用的结果。

要优化电子商务发展的制度环境,就必须清除那些严重阻碍电子商务发展的旧制度,同时,也是最为重要的是,要创造能促进电子商务发展的新制度。因为,网络时代和电子商务这种通过虚拟市场来进行交易的商贸形式,有许多新情况和新问题需要依靠制度创新来予以解决。比如目前人们普遍关注的与交易安全相联系的商业信誉问题。中国有学者指出,电子商务的问题不仅仅是电子问题,也不仅仅是商务问题,而且是一个商业信用问题,以及商业信用赖以确立的道德问题。毫无疑问,这种观点是正确的。然而,如果要进一步深究,我们会发现,信用的基础虽然有文化和道德基础,但其真正的依托应该是信用制度的建立。

制度影响人类选择是通过影响信息和资源的可获得性,通过塑造力以及建立社会交易的基本规则而实现的。制度创新是通过提供更有效率的组织经济活动的途径而对发展作出贡献,而这些途径通常导致经济基础性的调整。要建立更有效率的组织经济活动的途径,首先就要建立能影响信息和资源的更为有效率的组织,要建构这些组织原则和方式,也就是要创建系统而科学的制度规则。这种意义上的制度创新,对于新兴的、代表着未来经济发展方向的电子商务特别重要。

三、网络时代制度创新的特征

网络时代和知识经济的特性决定了电子商务制度创新的模式、方式和路径。

网络时代,制度创新将以技术主导型的创新模式进行。按照传统的经济理论,经济制度重新安排或新的经济制度的产生有两种基本的理论模式,即需求诱导型与供给主导型。所谓需求诱导型是指制度的重新安排是在单个行为主体为谋求在现存制度下得不到的利益(即外在利润)而产生制度变迁的需求所引发的。这种模式假定,追求利益最大化的单个主体总是力图在给定的制度约束下,谋求确定预期对自己最为有利的制度安排和权利界定。一旦行为人发现制度的不均衡和外在利润的存在,就会产生制度变迁的需求。这种需求能否转变为新的制度安排,取决于赞同、支持和推动这种制度变迁的行为主体集合与其它利益主体的力量对比中是否处于优势地位。如果力量优势明显,则原有的制度安排和权利界定将被新的制度安排和权利界定所替代,最后国家通过法律等形式确立有利于占支配地位的行为主体的制度安排和产权规则,从而导致制度变迁。而供给主导型制度变迁则是在一定宪法秩序和行为的伦理道德规范下,权力中心提供新的制度安排的能力和意愿是决定制度变迁的主导因素,而这种能力和意愿主要决定于一个社会的各既得利益集团的权力结构或力量的对比。显然,这两种有关制度变迁的理论模式在互联网时代需要修改了。电子商务作为一种全新的经济模式,是因技术变革而引起的历史性的商贸革命,技术主导的作用超过了利益主导的作用。当然,这并不是说,技术主导下的制度创新没有利益因素。我们在这里强调的只是,人们在利用互联网进行商贸活动时,首先而且主要的是以技术手段为条件的,也许并没有充分认识到这种努力可能产生的利益格局。

网络时代,制度创新的方式是开放式契约方式。这是“由于普通合约按照比较优势促进了有效的专业化,因而对于队生产进程来说,一些在联合投入间的特别合约被共同用于队生产。不是由于所有联合投入的所有者的多边合约,而是一个集中的共同团体促进了队生产中的联合投入的有效组织。合约形式形成了所谓企业尤其是适合于组织队生产进行的实体的基础”[4](p85)。网络经济的本质和发展形式及方法都要求,有关主体的经济权利特别是产权的交换和安排,都应该是一种自愿的契约选择过程,是按价值规律和公正公平原则进行的交换过程。因此,网络时代的制度创新应该以契约选择为电子商务的灵魂,将具体的产权选择进行科学的量化,并以标准化合约形式反映这种量化产权,以经济行为主体的自愿选择来最终实现利益的市场交换和产权安排。这就是,“竞争和革新的陈旧的制度性障碍应该由那些不特别偏袒某一技术和行业的‘开放构架’的原则来取代”[1](p94)。对于这种开放式的制度结构,已有经济学家给定了许多原则性的意见。在美国具有广泛影响的先进政策研究所就认为,以电子商务为核心的新经济的革新政策应立足于四项基本原则:在新经济基础领域投资,尤其是在教育、培训、科学和技术研究方面;建立一套灵活、开放、支持革新和发展的贸易规章制度,包括信息技术革命的政策;确保工人能够得到不断变化的经济环境中顺利前进的必要技能;政府的重组和数字化,保证它的迅速、灵活、反应快速。显然,并不只这些。起码还需要将全球一体化作为原则和标准。因为网络时代是全球真正一体化的时代。任何创制,任何标准,如果不能适应这一特点,就不可能在网络中生存。但是,这并不是说,全球所有的网络企业制定的标准都是一致的。制度标准的全球一体化,是指各种制度和标准的兼容性。这种兼容性表明,网络时代的制度体系应该在共同的基本原则前提下进行。电子商务规则体系的这些基本原则应该是网络时代所具有的基本特征。

网络时代,制度创新的路径是从制度整合到新制度的确立。网络时代的制度创新是在对现行制度规则体系的确认和划分的基础上,实现制度边际效应的重组。这种制度边际效应的重组,首要目的是要在现实的经济生活中减少交易费用,实现制度规则体系在更高层次的均衡。因此,考虑制度创新的约束条件也是十分必要的。这些约束条件将决定制度规则边际效应重新安排的成本和实施的费用,是在理论创新的基础上所作的制度选择。但是,制度创新不可能象理论创新那样,可以完全自由地进行。事实上,一定的制度规则代表着一定的利益,制度之间的冲突反映了利益之间的冲突,旧制度的既得利益者往往会千方百计阻碍新事物的发展,因而,也就从来不可能有完全自由的制度整合体系存在,任何制度边际效应的重新安排必定要受到各种条件的约束。其中,现行法律对制度创新的影响和制度边际效应综合体的运行成本的约束是最主要的。现行法律特别是宪法决定了选择空间并在一定程度上决定制度变迁的进程和方式。国家一定时期的法律秩序,是国家基本制度的具体体现。法律确立并保护它认为必要和应该的社会规则。这并不是说,法律反对一切制度变动,作为根本大法的宪法在事实上规定了制度创新的方向。为了控制由法律界定的制度创新方向,协调好现行制度利益的既得者与新制度利益的获得者之间的平衡,国家权力中心一般不愿意采用激进的创新办法。尤其在中国这样实施供给主导型制度变迁的国家,维护权力中心的政治权威,将有助于稳定有序地完成制度创新的实施,减少谈判成本。可以说,个体收益是诱发微观经济主体对制度创新的需求,但它不是正式制度供给的依据。经济制度真正的供给者是代表国家权力的法律。也就是说,我们在规范电子商务时,要充分考虑国家法律对各种制度规则体系的界定。凡是国家法律明文禁止的行为,都不能作为电子商务的规则而予以确认和许可,否则,将直接触犯国家的法律规定,给电子商务的发展制造新的障碍。只有对国家肯定的行为和保护的经济关系进行重组,才能得到国家法律的认可,起码不会造成直接的法律冲突。

❹ 我国企业电子商务发展现状、存在的问题及解决对策研究

一、我国企业电子商务市场发展现状
虽然目前尚不能预测电子商务交易模式何时能成为主流，但其市场发展潜力巨大。一方面，全球互联网用户数量迅速增长；另一方面，电子商务交易额也在快速增长。美国作为电子商务应用最发达的国家之一，其发展趋势对其他国家具有重要的引领作用。我国电子商务市场B2B和B2C的交易总额预计将达到40亿美元，显示出极高的增长潜力。
二、我国企业电子商务面临的问题
1. 电子商务的搜索功能问题：用户在网上购物时，如何快速找到心仪的商品并以最低价格购买，是搜索引擎需要解决的问题。
2. 电子商务的安全性问题：安全问题一直是电子商务发展的主要障碍。用户担心在网上购物时个人信息和信用卡信息泄露。
3. 电子商务管理的问题：电子商务要求在商务管理、技术管理、服务管理等多方面达到规范程度，这对企业提出了更高的要求。
4. 电子商务的税务问题：电子商务的快速发展给税务管理带来了挑战，如何制定新的税收政策成为当务之急。
5. 电子商务的标准问题：电子商务需要建立统一的国际性标准，以解决不同国家和地区之间的操作问题。
6. 电子商务的费用支出问题：由于金融手段落后和信用制度不健全，电子商务的支付环节存在诸多问题。
7. 电子商务的合同法律问题：电子合同的法律效力及电子印章和签名的准确性需要得到解决。
三、解决对策
1. 做好电子商务的发展规划和宏观指导：政策制定者应保持对市场变化的敏感性，适时制定鼓励电子商务发展的政策。
2. 加强基础设施建设：建设必要的信息基础设施，为电子商务的发展奠定坚实的基础。
3. 加强电子商务宣传和人才培养：培养和引进专业人才，提高政府部门和企业的信息化水平。
4. 加强政府的示范和引导：开展电子商务示范工程，通过试点总结经验并推广。

❺ 移动电子商务发展存在的问题与对策研究

移动电子商务发展存在的问题与对策研究

论文关键词： 移动电子商务 发展 对策

论文摘要： 本文简单介绍移动电子商务市场存在的问题以及发展移动电子商务的建议跟对策。

0引言

移动电子商务(M-commerce)是指手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。相对于传统的电子商务而言，移动电子商务可以真正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务。移动电子商务因其灵活、简单和方便等优势，已经成为电子商务发展的新方向。但现阶段，我国移动电子商务还存在一些问题，如:安全问题、无线信道资源短缺和质量问题、移动终端设计问题等。要促进移动电子商务的快速发展，必须采取改进移动终端的设计、完善支付和安全认证体系、扩大应用范围和丰富服务内容等措施。

1目前移动电子商务市场存在的问题

1.1 安全问题用户身份认证、安全及隐私保护这些敏感问题目前并没有完全标准化、法律化，安全问题应当是最先考虑和始终保证的一个问题。移动设备特有的威胁就是容易丢失和被窃，而丢失意味着别人将会看到电话、数字证书等重要数据，拿到无线设备的人就可以进行移动支付、访问内部网络和文件系统；无线通信网络作为一个开放性的信道，它给无线用户带来通信自由和灵活性的同时，也带来了诸多不安全因素，如通信内容容易被偷听威胁、网路漫游的威胁、针对无线通信标准的攻击、窃取用户的合法身份、对数据完整性的威胁、通信双方的身份容易被假冒以及通信内容被篡改等。

1.2 无线信道资源短缺和质量问题我们知道，在802.11b/g情况下，可用信道在频率上都会重叠交错，导致网络覆盖的服务区只有三条非重叠的信道可以使用，结果这个服务区的用户只能共享这三条信道的数据带宽。这三条信道还会受到其它无线电信号源的干扰，因为802.11b/g WLAN标准采用了最常用的2.4 GHz无线电频段。而这个频段还被用于各种应用，如蓝牙无线连接、手机甚至微波炉，这些应用在这个频段产生的干扰可能会进一步限制WLAN用户的可用带宽。

1.3 移动终端设计问题目前，我国的移动设备在内存、总存储量和屏幕的尺寸以及电池（用于无线传输）方面都是有限的，而且要支持种类繁多的设备，加之，很小的显示屏以及既不方便又复杂的数据输入的方法仍然是约束移动因特网在容易使用以及其功能方面的重要障碍。

1.4 面向客户的.业务问题当前，移动电子商务绝大部分应用在交易相对频繁以及价格较低的（例如交电话费、水电费等）业务方面，各个机构开发的手机服务也基本相同，通常由于其在服务内容方面的单一性使得此种业务只是当前多种支付途径的一种补充。尤其是现在大部分手机使用者有的还不习惯或者不认可任移动电子商务的状况下，如果想大范围的推行手机支付相对来说是很不容易的。

1.5 内容缺乏问题根据有关研究机构调查，多数移动商务用户最不满意的是内容服务，因为用户往往花了钱却找不到自己需要的真正有价值的信息。用这种先进方式获得的只是新闻、天气预报、购物信息，难以对用户产生强大的吸引力。从WAP网站的内容来看，其所提供的内容完全可以通过其他渠道免费得到。较高的费用也影响了移动电子商务的发展速度；有关研究机构调查，87%的用户关心手机上网费用，69%的用户关心网络内容丰富程度。

1.6 用户观念问题、资费问题目前我国移动电子商务市场普及不足，国内消费者和企业对移动商务的认知程度还比较低，不知道通过移动电子商务他们能得到哪些益处。企业采用移动电子商务过于谨慎，用户也不敢“贸然”尝试，主体参与热情与普遍看好的移动电子商务市场之间存在着明显的矛盾。目前，在利用手机开展业务时，采用短消息传递业务信息是一条很重要的传输途径，交易成本相对较低，但一些业务品种（如购物等）无法利用短消息来实现，如果采取语音方式，又会产生通话费用，导致交易成本增加。在这种情况下，用户使用移动支付方式要比传统支付方式花费多一些。

2发展移动电子商务的建议和对策

2.1 开发轻便高效的安全协议相对于传统的电子商务模式，移动电子商务的安全性更加薄弱。因而保护用户的合法信息不受侵犯，是目前急需解决的问题。如何保护用户的合法信息(账户、密码等)不受侵犯，是一个迫切需要解决的问题。除此之外，目前我国还应解决好电子支付系统、商品配送系统等安全问题。为了解决这个问题，可以采取的方法有吸收传统电子商务的安全防范措施，使用常用的加密技术，如私密密钥加密技术、公开密钥加密技术、数字信封技术和数字签名技术等。

2.2 提高无线信道资源质量服务提供商应优化网络带宽的使用，同时增加网络容量，以提供更加可靠的服务。随着移动电话与Internet的结合，无线上网已经成为新的发展趋势，IDC最新研究表明，全球无线互联网的用户超过有线互联网用户。通过第三代移动通信(3G)和互联网的发展，移动终端可以应用最高2Mbps的带宽进行通信，为移动电子商务提供高质量的服务。应加快3G的普及与推广力度，逐步降低手机通话资费和上网资费。

2.3 改进移动终端的设备为了能够吸引更多的人参与移动电子商务活动，必须提供方便可靠的移动设备。无线设备采用WAP后，仅允许提高较小的成本。在移动终端设计方面：为了吸引更多的人参与到移动电子商务中，企业应改进现有移动终端的设计，同时还应开发具备多种功能的移动设备，采用易于操作的WAP无线设备，从而提供方便快捷的移动电子商务的服务。

2.4 扩大移动电子商务的应用范围移动电子商务的发展将使普通的消费者在预订门票、支付费用、股票交易以及财务办理上受益。移动商务的应用范围还应包括机场自助检票、娱乐场所门票、交通支付等，用户可在手机上查看余额、银行转帐，通过移动网络充值等。

2.5 丰富移动电子商务的服务内容作为对传统电子商务的进一步扩展和功能提升，移动电子商务在内容上也应该更加丰富，诸如为用户提供多媒体、咨询、广告、购物、竞猜、新闻等业务。在人们对手机服务需求的日益提高下，服务内容也将由图铃游戏、搜索导航、手机阅读等几个方面向多元化转变，同时，也要丰富这些服务的内容，避免造成用户付了费却得不到需要的信息，这就需要加强电信运营商与内容提供商的合作，即使是最受欢迎的网站也可在主页上允许这些内容提供商作离线广告。

参考文献：

[1]刘洋.移动商务－现代商务模式[J].电信工程技术与标准化，2003，（06）：60-62.

[2]沈晓峰.移动电子商务市场分析与研究[D].上海交通大学，2001：1-25.

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❻ 传统企业电子商务发展阻碍原因

传统企业电子商务发展阻碍原因

作为电子商务运营或者互联网转型从业者，决不能停留在技术和推广层面，要以团队建设为基础，深入企业后方，成为企业人，站在企业角度，改变服务方式和时间。下面是由我为大家整理的传统企业电子商务发展阻碍原因，欢迎大家阅读浏览。

1.背景

yy公司自启动电商工作以来，第一阶段建立一支5人的电商团队，因为老品牌和原有近30年建立起来的营销系统之间的冲突以及yy公司电商团队所在地偏远不利于团队建设运营和工作快速发展(外贸人才不好找)，在半年后，在省城又建立了新品牌新团队。截止到目前，已经初步形成了稳定的电商团队，明确的岗位分工，清晰的绩效考核，相对科学的薪酬体系，两只团队成员能够熟练应用各种网络推广方法、工具和技术，并初步形成了与yy公司相关部门的沟通协作机制，经过近2年的工作，yy公司建立了符合实际情况的电子商务运营模式和双团队双品牌的pk和运营模式。但是，从年初到目前，网络用户询盘接近7000条，保守估计高质量询盘需求量近5000万，而电商销售业绩10个月仅有620万。这与yy公司网络品牌展现量、流量、知名度和网络开发用户询盘量在同行业中已经做到行业第一名的事实，相去甚远!笔者不得不把精力从电商运营一部分转移到和企业后台的对接和沟通上，经过3次公司董事会高层领导管理会议的召开，针对询盘转化率如何提高做了深入沟通和讨论，笔者更深刻认识到电子商务在企业经营中的木桶效应：传统企业电子商务效益的快速提升，取决于与企业经营管理中最短的那块木板，诸如产品定位、产品研发、价格制定、定制生产、营销管理、产业结构调整、商业模式创新等。

2.问题和对策

2.1价格瓶颈

yy公司的全线产品价格本身比同行业高出30%，个别型号产品甚至1倍多。目前70%不成交的网络询盘用户，是因为价格问题，无法开展后续沟通和开发工作。而因yy长期形成的价格体系和分销商体系，价格调整任重道远。摆在经营管理者面前的问题是：先要市场占有率?先要利润?或者要市场占有率又要利润?!

对策：

尽快明确和优化价格体系，制定快速响应网络询盘用户的有效的报价策略和体系;针对询盘用户比较密集的产品需求，策划设计研发爆款产品，用合情合理的低价策略，抢占这类产品的用户、强化品牌、整合销售资源，联动销售其他产品，促进用户转介绍、二次成单和交叉销售。

2.2产品枷锁

30%询盘不成交的原因是没有客户需要的产品，或者有些产品需要定制或者改造，企业后台响应速度慢或者不响应。虽然工业4.0的呼声逐日高涨，但在具体企业运营中，没有那么简单，这对企业生产线、采购系统、操作工人，以及部门主管都是一次考验，当工业电商进入传统企业高管的视线，大部分企业无法通过电商效益感受到用户对后台各工作的压力，但少部分感受到的企业，却往往眼看着大量用户需求，却无法欣然前往，拥抱用户，原因是有诸多枷锁锁住了企业电商前行的脚步。

对策：

对于本身企业长时间无法生产的产品，针对用户做贸易，把客户资源保留;针对yy公司短时间无法生产的产品，却需求量又大，部署电商部门和生产部门出新产品规划和研发报告，并围绕它，定期研讨和推动;针对简单更换部件和小幅度调整生产线就能解决的产品需求，形成绩效激励和管理制度，进行推进。以定期收集分析的网络用户需求分析报告来推动yy公司产品研发体系，形成爆款产品打价格战提高市场占有率和品牌美誉度，利润产品促进交叉销售提高电商投资回报率，种子产品捕捉市场变化、解决产品生命周期老化等的产品族和产品战略机制。

2.3传统营销系统桎梏

鉴于电商工作和业绩提升，不断给yy公司原有经销商系统构成的压力和冲突。前期尝试，把询盘分配给经销商，发现有个别经销商销售竞争对手产品的现象。其实，在笔者其他服务企业过程中，甚至出现因为人治因素，出现价格、政策、发货等方面的保护诟病，影响着企业科学有序的经销商体系。无疑电商的介入加剧凸显了本就各方面不健壮的经销系统在企业互联网时代快速发展的各种不适应不协调。如何再造传统企业原有经销商系统，同时有效解决线上线上冲突，加强oto协作，这是电商从业者未来几年会逐步遇到，要逐步解决的重点课题。

对策：

鉴于yy公司网络订单有些需要当地经销商配套服务，同时适应把利益让给用户的大时代趋势，要设计前期整合经销商资源、后期帮助传统经销商转型新时代网络经销商的oto模式，通过开发定制oto销售管理软件，以及设计基于地域和合理分账的利润计算和结算机制，缓解线上线下冲突，充分整合经销商系统资源，提高整体销售额，进而提高yy公司全产品线、全程、全国的行业解决方案服务能力。在这个基础上，通过数据化、标准化、流程化、信息化的电子商务系统运营平台，实现传统经销商逐步转型为服务商的战略目标，为yy公司在产品销售，配件销售，专业服务以及产业结构调整方面保驾护航。

2.4营销管理精益化的缺失

出现销售线索的追踪、响应等效率不高，不能充分利用好通过电商运营带来的潜在客户资源的问题。而且原有的以销售提成为激励电商团队的机制已经出现了一些问题，不能满足当下yy公司电商运营实际。

对策：

未来要研发和实施以积分机制的激励模式，并结合销量、询盘量和工作量三个维度的综合多元科学的绩效考核方式，通过通过对销售业绩数据的统计，进行环比同比进行分析，科学的制定销售目标，进而指导销售管理工作。进一步巩固和完善电商运营模式平台，整合第三方机构和个人，摸索自主经营体的'大平台、富生态、多销售终端的yy公司大电商模式。同时要与yy公司高层领导，共同制定针对销售转化相关人员的绩效考核和薪酬体系问题，让与转化成交的相关人能够统一思想、共担风险和共享收益。逐步探索yy公司营销工业化，包括销售团队职业化、销售管理流程化和营销管理数据化。

2.5电子商务投入回报系统有待建立

yy公司网络推广方面投入了人力和财力，虽然取得了一定的成绩，但如何具体化和数据化，是个问题。如果不能明确清晰的找出构成投入成本的细分投入，就不能分类汇总统计产出的量化效益，也就无法持续改进优化提高电商roi。

对策：

建立基于数据的投入产出回报系统，数据包括流量数据，询盘量数据和销量数据，回报包括品牌、用户和业绩三个维度，按照时间，周、月、季度和年度等时间维度，为企业领导层提供对电商决策、评估、衡量、投入提供数据支持。《宣传成本投入产出表》《询盘分类汇总分析表》《2016年电商投入产出计划》

2.6前台和后台的协作不及时不到位

在过去的工作协作中，出现了诸如报价不及时不准时，物流发货频繁出错，无法提供用户需要的产品型号等前台和后台沟通障碍和瓶颈。网络用户的产品需求有的需要定制和个性开发，研发部和生产部无法快速响应等。

对策：

制定电商团队深入到企业研发、生产和物流仓储等环节的工作制度;成立yy公司电商工作推进委员会，定期召开对接会和质询会，形成以例会纪要为推动yy公司互联网转型的管理机制;研究和设计面向电商运营效益转化的责权利机制。

2.7信息孤岛和数据意识淡薄

没有建立完整、科学的客户资源管理系统，销售、物流、服务等多方工作产生的信息和数据，没有标准化流程和工具收集、整理和分析。电商过去的询盘或者卖出去的货，需要快速准确的信息系统来进行确认、记录、整理和汇总。

对策：

加强对用户研究和社群运营的建设;尝试部署saas模式的移动销售管理工具;优化用表格标准化销售过程的流程和机制;建立yy公司所处行业的用户生态社群数据，通过社群运营，把技术、活动、资源整合起来，提高用户忠诚度和满意度，在这个基础上，摸索建立平台进一步深度整合用户的模式。

2.8经营管理方面的有待研究和提升

1)战略管理和商业模式创新

除了对整机产品的询盘数量大幅度增加外，针对配件产品的询盘也很多，多产品销售，以及基于网络用户进行网络专供的产品研发和销售方面的研究和实施工作，以重点课题的方式进行部署。

2)文化建设

销售转化需要研发、生产、物流等部门配合，在过程中需要高层、中层和基层等同志的思想统一。以及企业文化建设在互联网时代的重塑。

3)组织结构调整

询盘来了，涉及不同部门、岗位和工作环节，需要从组织结构、岗位分工、业务流程上进行优化和调整。

通过上述把问题罗列和分析，发现，有些问题是个别问题，但有些问题是企业经营的系统问题，涉及企业文化、组织结构、业务流程、创新能力、产业结构调整等，这需要企业所有人员对互联网+给企业带来的影响和冲击做好准备和对策，至少近2-3年的阵痛，是无法避免的，这要求领导者客观上有极强的掌控能力，主观上有足够的魄力和勇气，这要求中层管理者客观上有快速有效的学习能力和自我调整能力，主观上有开放、包容的态度和意识，这也要求基层执行者，客观上有较高的互联网素养和执行力，主观上要有较高的职业化态度和量化结果导向的工作意识。

3.培训辅导的工作优化

3.1定期总结和对接

1)月度总结(每月固定时间与高层对接，针对问题进行负责人和工作完成时间节点的安排和部署，

2)2周一次对接会议(电商团队要定期进入后台)

3)建立工作群进行快速互动

3.2培训辅导和会议沟通

年终培训和会议(不同主题：互联网，销售，经营管理)

季度培训和会议(重点问题针对性研究和解决)

月度会议和培训(结合对接会出现的问题，现场培训)

周会议(具体事务的基层人员沟通)

3.3管理提升

逐步在目标管理，绩效考核，薪酬体系，战略管理、商业模式创新方面形成经过反复论证的文件和制度。

作为从事电子商务教学和时间工作多年的笔者，深刻认识到电商不再是卖货做业绩，电子商务对企业产业结构调整，品牌推广，用户资源的积累，进而对企业文化重塑，组织结构和业务流程的优化都有着综合治理的作用和价值。随着电子商务的发展，企业做电商的策略、技巧、体系越来越成熟，笔者认为，一个一般竞争强度的行业，如果企业雇佣到一名有超过5年从事工业电商工作经验的电商职业经理人作为部门经理，并由总经理直接管理，在人员方面每年投入大约5-10人，在广告方面投入20-30万(如果做外贸大约在30-50万)，分别做好电商运营定位、网络资产策划与设计、网络团队建设与管理、网络运营系统建设与运营等工作，经过2-3年网络宣传和推广，这家企业在网络上品牌知名度、询盘用户开发能力都有可能成为行业前三名，如果是高强度行业，再根据竞争对手网络竞争力，在人力和财力上的投入会有不同幅度的增长。然而，这些询盘量和品牌知名度如何转化成为业绩，如何变现成为利润?取决于企业的产业基础和随互联网+与时俱进的速度和程度。作为电子商务从业者也感受到对电商从业人员管理者素养和企业经营管理运营能力的要求越来与高。作为电子商务运营或者互联网转型从业者，决不能停留在技术和推广层面，要以团队建设为基础，深入企业后方，成为企业人，站在企业角度，改变服务方式和时间。

服务过程中的角色定位，也要有重新的认识，要敢说敢做，就算触及某些部门和管理者利益，被迫终止合作，也不能仅仅界定自己的工作是询盘量展现量，或者是战略规划，不对结果负责等理由而自我设限，否则传统企业互联网转型和电子商务，出效益，很难有快速的结果。同时作为电商从业者要注意避免与单纯通过业绩评判电商成败的企业经营管理者，他们不能从公司战略发展需要客观认识电子商务，所以在电子商务运营中不能从人力、财力等企业资源上进行全力调动，并且有可能没有足够魄力打破固有管理瓶颈和利益桎梏，进行管理模式和机制创新。电商从业者要注重与既追求业绩增长又注重电商运营工作对企业整体运营水平提升以及核心竞争力增强起到拉动作用的经营管理者沟通和合作。因为电商的价值和结果呈现，涉及技术、产品、服务、价格、团队、产业基础、人等多方面因素，其中经营管理者，对企业各层人员的思想统一，各部门协作和推动，对电商团队和工作的支持和保障力度，起着决定性作用，成为影响电商成败主要因素之一。

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❼ 电子商务发展现状及对策

电子商务发展现状：

1、企业对信息化的认识普遍提高。许多大中型企业都把信息化建设作为今后几年要抓好的重点任务。网络化发展也为小企业利用信息迅速崛起创造了有利条件，其信息化建设的热情非常高。

2、重大信息工程建设相对滞后。我国目前各种规模的企业绝大多数都用上了微机，‍利用计算机技术进行信息处理，辅助管理，许多大中型企业拥有相当多的信息技术设备，并培养和储蓄了一些信息化人才。一些重大的信息工程建设，如计算机辅助设计／计算机辅助制造（CAD／CAM）、管理信息系统（MIS）、制造资源计划（MRPII）、计算机架成制造系统（CIMS）等在一些大中型企业也有所发展。

3、企业信息化总体水平偏低。据统计，在我国1．5万家国有大中型企业中，大约有10％的企业基本实现了企业信息化或运用信息手段比较好，大约70％左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约有20％左右的企业只有少量的计算机，而且往往只用作财务、文字录入，很少作其他目的的运用。

4、企业联网率低，使用效果欠佳。在我国，只有48家企业有自己域名名，1000家国有大中型企业中，有一半以上建立了内联网，但接入因特网的还不到10％，已在因特网上建立主页的企业，大多数仍旧停留在信息发布，信息查询等阶段，真正利用互联网络开展营销的非常少。

各企业应对的对策：

发展电子商务首先要发挥企业的积极性和创造性，电子商务将越来越成为企业成败的关键。企业要加强对电子商务的研究，提高电子商务意识。电子商务可以降低企业的采购成本，减少库存，缩短产品的上市周期，改善服务、降低销售和营运成本，创造销售契机，增加企业的战略优势和知名度，实现贸易全球化、直接化、网络化、数字化。企业只有认识到这些众多益处，才能以积极的态度加入到电子商务活动中来。企业应该加强和完善企业办公自动化系统、管理信息系统及其他信息系统的建设和应用，结合企业的实际情况，加快建设安全的内联网及外联网，参与竞争，开拓市场，提高企业的生产、销售和管理水平。

❽ 我国企业电子商务发展现状、存在的问题及解决对策研究

我国企业电子商务发展现状：

随着计算机技术、互联网技术的飞速发展,电子商务以其自身的高效性、全球性、互动性等优势成为了时代的潮流和新兴的经营模式,在国民经济和社会的发展中起到了重要的作用,中小企业为了迎合和适应时代的需要,也应积极引进电子商务,为自身的快速发展拓宽途径。然而目前中小企业在IT应用方面水平相对较低。绝大部分的信息化停留在部门级的手工模拟应用上,国家中小企业网站资料显示:目前,全国中小企业中能上网的不到70%,只有40%左右的企业能用计算机管理部分业务,运用计算机软件进行企业管理以及电子商务的甚至不到10%。

我国企业电子商务存在问题：

1.对电子商务认识不足

很多中小企业领导对电子商务的相关知识不甚了解,认为开展电子商务是赶时髦,实际意义并不大。有的领导甚至对开展电子商务持消极态度,仍然把竞争焦点定位于实体市场,没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要。部分了解一些电子商务的企业领导搜茄对电子商务的认识也存在片面性问题,认为电子商务就是上上网,建立一个企业网站,借以宣传企业形象,并未认识到电子商务给企业发展带来的机遇。由于此种现象大量存在,导致中小企业中上网企业数量少,而且主要分布在大城市。弊漏誉中小企业上网少,浏览客户就少,网络给企业创造的效益趋于减缓,从而形成恶性循环。

2.缺乏相关人才

除认识不足外,缺乏专业人才也是制约我国中小企业电子商务的一个现实问题。开展电子商务首先需要既掌握电脑和网络技术又懂管理的复合型人才,即我们通常说的信息主管。同时又需要全体员工能够运用计算机和网络。而我国很多中小企业为家族式企业,家族成员广泛参与企业的管理与运作,但其信息化程度往往不能适应现代化企业的要求。因此,人才的匮乏是阻碍中小企业发展电子商务的直接原因。

3.缺乏必要的资金

电子商务是指利用网络提供的通信手段在网上进行的商业活动,如市场分析、客户联系、物资调配等等,亦称作电子商业(e-business)。因此,电子商务是计算机技术与网络技术相结合的产物。所以电子商务的前提是企业需要拥有足够的计算机和完善的网络系统,而这些基础设施的建设是需要大量的资金的。我国中小企业大多面临资金短缺、融资困难的处境,因此。短时间内完善电子商务所需的物质设施,对于大多数中小企业来说存在资金上的压力。

4.网络基础设施不完善

如前所述,发展电子商务必须依赖网络技术和网络系统,而目前我国大部分中小企业主要分布在县、乡镇甚至村级行租段政区域,这些地方网络基础设施往往不够完善,有的地方甚至根本就没有网络,这也在客观上阻碍了我国中小企业发展电子商务。

5.相关法律法规不健全

电子商务是一项复杂的系统工程,要实现完整的电子商务会涉及到很多方面,除了买家、卖家外,还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加人才行。由于参与电子商务中的各方是互不谋面的,因此整个电子商务过程并不是物质世界商务活动的翻版,网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。如此众多的部门参与和复杂的环节,必然需要一定的法律法规来保障这一活动的顺利进行。虽然我国出台了一些保障电子商务的法律、法规,但是还很不健全,尤其是在跨国家,跨地区、跨部门协调方面存在不少问题,另外有关电子商务的安全问题缺乏保障。以上这些因素,严重影响电子商务的发展。

解决的对策研究：

1.解放思想,转变观念

在知识经济时代的当今,在网络技术高度发达、网络遍及全球的背景下,中小企业管理者首先要确立信息化、知识化管理观念和营销观念,充分认识到信息管理的有效性和便捷性,认识到网络在企业管理和营销中的作用。其次要确立知识是重要生产要素的观念。充分认识到知识是生产和经济增长的关键因素,知识是重要的生产力。此外,中小企业管理者还要改变传统的资产观念。确认企业的无形资产及其在企业中的资产主体地位。

2.创造软硬件条件,为实施电子商务提供物质基础

实施最简单的电子商务所需的基础硬件和软件条件其实并不复杂,从广泛意义的角度讲,只要企业拥有一台电子计算机并上了网,就可以说已经具备了电子商务的基本条件了。许多企业管理者对电子商务有一种误解,认为电子商务门槛很高,认为电子商务一定要做网上商场。有完备的配送体系和网上支付系统,需要大量的投入。其实,最简单的电子商务起步价至多也不过万元左右,包括一台能上网的电脑及另外要注册一个域名。所以,中小企业能否发展电子商务关键是观念,而不是物质限制。

3.加强对专业人才的培养和引进

电子商务是一项复杂的商务活动,在开展电子商务的过程中,企业需要一些具有较高专业水平的人才来统筹运作企业的电子商务活动,其中包括策划、网络、程序、美工、贸易、营销、翻译等,因此。企业要有计划地培养和引进所需的电子商务人才。培训的方式可以多种:可以对企业员工通过开设各种形式的短期学习班进行电子商务知识及应用技术的培训学习;也可以鼓励企业员工到有关院校学习进修电子商务专业知识;通过各种政策鼓励留住人才或引进人才等等。人员培训不仅是指员工的培训,更重要的是加强对企业经营者的培训。大力推进电子商务的首要问题是解决企业—把手的观念问题。政府部门和有关行业协会应通过多种形式,加强对企业经营者信息化知识和电子商务知识方面的培训,并重视舆论宣传,推广典型经验。为推动中小企业电子商务建设营造舆论氛围。广大中小企业领导也应该加强自身的学习,不断提高自身的素质。

4.利用第三方平台开展电子商务

第三方平台电子商务是指以第三方电子商务服务平台为基础,通过计算机和通信网络实现的中小企业之间或中小企业与顾客之间的普通商务活动。第三方电子商务平台的实质是依赖第三方提供的公共平台开展电子商务,因第三方电子商务平台具有专业性、公用性,公平性和服务性等特点,中小企业利用第三方平台的电子商务服务实现网上交易,会给企业带来很多好处:首先是节省了自己建设电子商务所需的财力、物力和人力;其次是市场范围得以拓宽,商业机会得以增加。中小企业在选择第三方平台服务时要慎重,一是要选择提供的服务与自己行业比较相近的第三方平台服务;二是要选择有一定品牌形象和知名度的第三方平台型网站,企业可以选择几个第三方平台网站提供服务。但不宜过多,如果选择过多可能影响到企业收集到商业机会信息的质量,有的网站提供的服务信息缺乏有效控制,导致虚假商业信息过多,反而给企业带来负面的影响。在国内,比较成熟悉的第三方电子商务平台有阿里巴巴、慧聪和环球资源网等。

5.加强企业信息化建设

企业管理要向信息化靠拢,搭建信息化的基础平台,并逐步实现办公自动化,无纸化办公,转变观念,增加对企业信息化的投入。搞好企业资讯化的基本建设,整合与业务相关的企业所有系统。在满足客户的同时,最大限度地降低企业成本,实现了从传统的推销自己产品为中心的模式。转变到现代营销理论所强调的客户、成本、便利、沟通,即以客户为中心的模式上来。同时还要积极探索适合我国国情电子商务的运用方式,切实发挥电子商务的作用。以信息技术改造我国传统产业,提高我国企业在全球市场中的竞争能力。