日本2012年度电子商务市场调查

『壹』 谁能帮我做一个电子商务网站策划书，就是很普通的B2C,C2C，不需要太复杂

1、建设网站前的市场分析
（1）目前行业的市场分析（目前市场的情况调查分析、市场有什么样的特定和变化、目前是否能够并适合在因特网上开展业务。）
（2）市场的主要竞争者分析 （竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用等）
（3）公司自身条件分析 （包括公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力――费用、技术、人力等。）
2、建设网站目的
（1）为什么要建立网站。
（企业的需要还是市场开拓的延伸）
（2）网站功能
（根据公司的需要，确定网站的功能。）
（3）网站的目标
（确定网站应达到的目标和作用）
3、网站技术解决方案
根据网站的功能确定网站技术解决方案
（1）服务器 ―― 自建、租用虚拟主机或主机托管
（2）操作系统 ―― UNIX，Linux还是Window 2000 Server / NT。 分析投入成本、功能开发、稳定性和安全性等。
（3）网站安全措施，防黑、防病毒方案
（4）相关程序开发 ―― 网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等
4、网站内容规划
（公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上订单、会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、订单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等）
5、网页设计
（1）网页美术设计要求 ―― 色彩、图片应用、版面规划等
（2）制定网页更新和改版计划
6、网站维护
（1）服务器及相关软硬件的维护 ―― 对可能出现的问题进行评估，制定响应时间
（2）数据库维护 － 数据管理、备份、灾难恢复等
（3）内容维护 ―― 内容的更新、调整等
7、网站测试
在网站发布前要进行周密的测试，以保证正常浏览和使用
（1）服务器 － 稳定性、安全性等
（2）程序、数据库测试
（3）网页兼容性测试 ―― 浏览器、分辨率等
（4）其他测试
8、网站的发布与推广
（1）发布的公关、广告活动
（2）搜索引擎登记
（3）其他推广活动
9、网站建设日程表
各项规划任务的开始完成时间、负责人等
10、费用明细
各项事宜所需费用清单。

『贰』 中国十大知名调查研究咨询机构公司如何

研究报告是从事行业投资之前，对行业相关各种因素进行具体调查、研究、分析，评估项目可行性、效果效益程度，提出建设性意见建议对策等，为行业投资决策者和主管机关审批的研究性报告。以阐述对行业的理论认识为主要内容，重在研究行业本质及规律性认识的研究，独特的看法、创新的见解、深刻的哲理、严密的逻辑和个性化的语言风格是其内在特点,对研究者的逻辑分析能力和思维水平有较高的要求，同时还要具有较高的专业理论素养。

随着市场经济的推动，各种类型的公司也取得了长足的发展，报告成为了一种新兴产业。报告的用途逐步扩大，用于新产品开发、投融资、公司发展规划、年度发展等方面。撰写报告的机构有高校、社科、研究会、研究院、智库等国家的研究机构，以及国内外研究咨询企业公司，例如：麦肯锡、普华永道、KPMG公司、波士顿咨询、埃森哲、德勤、艾瑞咨询、零点咨询、中为咨询、新华信、中国科学院、中国社会科学院、北京大学、清华大学、中国非国有经济研究会、北京创新中实信息科学研究院等。企业发展报告主要是侧重企业发展报告，如战略、管理、营销、生产、财务等企业发展报告，主要是侧重企业发展报告，如战略、管理、营销、生产、财务等。政府发展报告，如规划、区域发展等。行业发展报告，如中国金融行业发展报告、中国大飞机产业发展研究报告等。中国十大调查研究报告公司排名情况：

『叁』 想找一家专业的市场调研公司，能真正解决客户问题的，调查区域要求在全国范围内的。帮忙推荐一下，谢了！

您好！
为了更好地展现当前市场调研行业的发展现状，发展风貌，以及发展特征，在此将国内市场的主要市场调研公司（既包括本土的，也包含国际的），依据其综合实力及其业务发展专长等，排出前十家市场调研公司。

1、益普索中国
【总部：北京】

【网址：http://www.ipsos.com.cn/】
【背景】
益普索(Ipsos)是全球领先的市场研究集团，于1975年成立于法国巴黎，1999年在巴黎上市, 是全球唯一由研究专业人士拥有并管理的市场研究集团。2011年，益索普以5.25亿英镑的价格收购安吉斯集团旗下的市场调研机构思纬公司（Synovate），这使得益普索成为世界第三大市场调研机构。而思纬的加入，也让益索普拥有一个真正的全球性网络。
益普索于2000年进入中国，通过收购北京丰凯兴、华联信、大通等3个本土公司和自身的快速成长。益普索中国区(Ipsos in China)为中国最大的市场研究公司，在上海、北京、广州、成都、武汉等5个城市设有办公室，拥有专业人员约1,500名，营业额超过10亿元人民币。
【专长领域】

益普索拥有丰富的专业研究产品线WSBL(Worldwide Specialist Business Lines)以及行业专长COE(Centre of Excellence)，研究领域覆盖广告和品牌研究(Ipsos ASI)、营销研究(Ipsos Marketing)、媒介研究(IpsosMediaCT)、公众事务与社会研究(Ipsos Public Affairs)、满意度与忠诚度研究(Ipsos Loyalty)、数据采集与处理(Ipsos Observer)，汽车研究以及金融与服务研究。服务范围覆盖了快消、金融、汽车、IT/电信、医药保健等众多行业。

2、TNS中国（北京特恩斯市场研究咨询有限公司）

【总部：北京】
【网址：http://www.tns-global.com.cn/China/】
【背景】

TNS是Kantar集团的一员，Kantar集团是全球最大的洞察、信息和咨询集团之一。凭借其长久以来建立的专长和市场领先的解决方案，TNS在新市场进入、创新、品牌转换和利益相关者关系管理等领域为客户提供具体清晰的增长战略建议。TNS在全球超过80个国家和地区设立了分支机构，与全世界消费者进行的对话数量在业界首屈一指。
2013年5月13日，据TNS官方网站消息，TNS（北京特恩斯市场研究咨询有限公司）同意收购新华信国际信息咨询（北京）有限公司（这一收购有待监管部门批准）。在此之前，2009年TNS定制研究和Research International宣布合并，成为全球最大的定制化市场研究公司，而Research International在华的合资公司——华南国际市场研究有限公司（Research International China）也被并入TNS中国旗下。
一系列的并购举措使得TNS不仅是在综合实力上，还是在行业与市场影响力上，均迅速壮大。收购新华信对于TNS中国在中国市场发展的战略意义与价值，正如TNS亚太区首席执行官Chris Riquier所表示，“中国目前是全球当之无愧的最大的汽车市场，对新华信的收购将让TNS中国成为绝对的市场领袖以服务寻求在中国市场发展的国际和本土的汽车生产商以及经销商。“

【专长领域】
TNS（北京特恩斯市场研究咨询有限公司）专长领域包括：汽车、消费者零售指数研究与定制化的消费者研究、金融、科技。

3、央视市场研究股份有限公司（CTR）

【总部：北京】

【网址：http://www.ctrchina.cn/ctrwebsite/cn/】

【背景】

央视市场研究股份有限公司(CVSC-TNSRESEARCH，简称CTR)成立于1995年，是中国最大的市场调查和媒介研究公司，是中国国际电视总公司和世界领先的市场研究集团TNS共同组建的股份制合资企业。与其合作的TNSWorldpanel曾经是TNS——全球消费者市场和企业组合市场研究的一部分，2008年被WPP收购。此后，Kantar公司集团又进行了重大重组，并于2009年春，宣布TNSWorldpanel正式并入Kantar集团——WPP公司中信息、洞察分析和咨询业务机构。KantarWorldpanel成为唯一一家100%致力于消费者固定样组研究来启发客户的公司。

CTR的产品与服务包括：提供360°品牌与产品的营销传播监测、精准洞察品牌与产品策略、目标消费者行为和生活形态的追踪分析等服务。CTR拥有逾530名全职专业研究及服务人员，监测网络覆盖中国近500个城市。

【专长领域】

作为中国最大的市场资讯及研究分析服务提供商，央视市场研究股份有限公司(CTR)的研究服务涵盖品牌营销和媒介受众，研究领域跨越媒介与受众研究、品牌与传播策略、产品与消费市场分析、渠道与服务管理。

其专长领域主要包括：媒体价值研究、传播效果评估、数字化媒体传播、目标人群消费指数、广告花费研究、舆情监测与公关评估、消费者指数、平面媒体阅读率等。
4、AC尼尔森中国
【总部：上海】
【网址：http://www.cn.nielsen.com/site/index.shtml】

【背景】
尼尔森控股（纽约证券交易所股票代码：NLSN）是全球首屈一指的咨询和监测公司，提供全球领先的市场营销和消费者资讯，电视和其他媒体监测，在线研究，移动媒体监测，商业展览服务以及其他相关服务。尼尔森业务100个国家和地区，总部位于美国纽约和荷兰。
AC尼尔森1984年开始进入中国。1994年，AC尼尔森通过收购调查研究集团（SurveyResearchGroup）步入亚太市场。2001年，AC尼尔森成为VNU集团的一部分。
目前，AC尼尔森零售研究覆盖中国主要城市和城镇的70多类非耐用消费品，定期为客户提供有关产品在各地的零售情况报告。AC尼尔森另外一个著名的一个产品是调查电视、广播和报纸在媒体市场上的顾客数目的尼尔森收视率。

【专长领域】

AC尼尔森专长领域主要有：

（1）零售研究，尼尔森的零售研究服务（RMS）运用从零售点收集的信息，可以对产品销售实施连续性追踪，为客户提供详细的销售信息、市场份额信息、分销信息、定价信息以及促销活动信息。

（2）建模与分析，尼尔森先进的建模与分析服务帮助客户解决诸如定价、促销、营销组合、分类与产品合理化、品类的货架布置、店内品类结构、店内审计和测试等此类问题。

（3）全球服务，尼尔森全球服务与尼尔森全球区域总部合作，提供清晰、连续的市场信息。运用可靠的、可比的跨国家市场数据与区域信息，“尼尔森全球服务”为全球市场人员提供基于信息的以全球为视角的解决方案。
5、零点研究咨询集团

【总部：北京】

【网址：http://www.horizon-china.com/cn/index.html】
【背景】
零点研究咨询集团1992年成立，早期以民意调查起家，在中国国内拥有较高的知名度。于2000年进行结构调整，投资成立了前进策略（策略咨询）和指标数据（共享信息）。
零点调查集中其在专业调研、策略咨询、背景数据方面的优势，借助透过长期协作关系确立的行业资源协作网，建立了公共事务、IT和电信、金融、汽车、房地产、家电、快速消费品、烟草和电力研究中心商业服务十个专业研究事业部。其特色服务有：零点CATI快车，网上调查，多客户调查服务系统（Homnibus），调查结果发布服务，企业内部培训，多客户报告等
2011年以来，零点研究咨询集团积极拓展新业务，相继成立了零点呼叫中心、零点国际研究院、零点远景网络实验室等。

【专长领域】

零点调查针对不同的客户需求，提供针对性的研究服务，目前的业务主要定位在消费者研究、品牌研究、评估性研究、产品与营销研究四大研究领域。
6、艾瑞咨询集团
【总部：上海】
【网址：http://www.iresearch.com.cn/】
【背景】

iResearch艾瑞咨询集团是一家专注于网络媒体、电子商务、网络游戏、无线增值等新经济领域，深入研究和了解消费者行为，并为网络行业及传统行业客户提供数据产品服务和研究咨询服务的专业机构。
iResearch艾瑞咨询集团成立于2002年，iResearch艾瑞咨询集团以上海为公司总部，并于2003年10月在北京成立分部，2008年1月在广州成立分部。
【专长领域】
iResearch艾瑞咨询集团目前主要为行业公司提供包括研究咨询服务（行业研究和定制研究服务）和iUserTracker(网络用户行为研究系统)、iAdTracker（网络广告监测分析系统）、iWebTracker(艾瑞网络媒体流量监测)、PlanPlus(媒介方案评估工具)、iWebSpeed（网络测速分析系统）等，并通过各类年会和搭建媒体网站平台，为业内专业人士提供更多的交流和沟通的平台，促进行业经济的发展。

7、慧聪研究

【总部：北京】
【网址：http://www.hcr.com.cn/】
【背景】
慧聪研究——是在长期深度追踪行业发展基础之上，提供一站式的市场研究与媒体监测解决方案的信息集团。总部位于北京，在上海、广州设有分公司。
慧聪研究的前身为慧聪研究院，成立于1993年，是中国大陆最早一批的市场研究机构；2003年，慧聪研究院随慧聪网实现了在香港创业板的成功上市；2008年与169年历史的美国邓白氏达成合作；2011年，慧聪研究完成MBO，并正式更名，为推动慧聪研究成为行业领军企业奠定了有力基础。2012年，慧聪研究与DNA合并。

【专长领域】

1993年，慧聪研究成立伊始，家电、IT事业部就作为主要业务方向，伴随公司蓬勃发展，2010年，消费电子事业部与IT事业部正式整合为ICT事业部，资源效率大幅提升；以满意度研究、产品研究、渠道建设为主打产品，以行业研究为特色，覆盖ICT产品整个生命周期。
其研究产品主要有：价格监测、零售终端渠道研究、行业进入研究、竞争对手研究、消费者研究等。

8、达闻通用市场研究有限公司

【总部：广州】

【网址：http://www.dmworld.com.cn/】
【背景】
达闻通用市场研究有限公司成立于1998年，是一家以品牌整合研究为定位的科学创新型市场研究公司。达闻通用以卓越的研究分析技术和严格的质量控制著称，在建立适合实际市场需求的研究技术模型以及高效的实地执行系统方面有着丰富的经验和创树，擅长提供可解决营销问题的实操型研究方案和研究结果报告。2012年，达闻通用与天进品牌管理有限公司、集和品牌（中国）、尚扬（中国）营销战略咨询公司、尚道女性营销有限公司及广州市文化创意行业协会等联合创建南方品牌战略促进中心。

多年的经营，达闻通用已成功建立了以广州为总部核心的全国性调查研究网络，调查的范围涉及中国的60多个城市和农村，在深圳、北京、上海、武汉均设有分支机构及办事处。
【专长领域】
达闻通用主张采用科学的手段，创建性地洞察市场需求，强调调研结果实效实用。达闻通用提供以品牌整合研究为核心的新产品及新市场研究、品牌定位及广告传播研究、零售及购物体验研究、满意度提升及舆论研究等四大领域的研究咨询服务。

9、捷孚凯市场咨询（中国）有限公司

【总部：北京】

【网址：http://www.gfk.com.cn/】
【背景】
捷孚凯（GfK）是全球前四大市场研究公司之一。GfK耐用消费品零售研究是全球耐用消费品领域最权威的市场研究机构。GfK耐用消费品零售研究是唯一能够在全球范围使用统一的标准和方法进行零售监测的企业。

捷孚凯（GfK中国）于1993年进入中国市场开始家用电器的零售监测，经过近二十年的积累和不断发展，目前监测的产品涉及消费电子、家电、IT和办公产品、通讯产品、数码影像、家居生活、时尚生活、医疗保健和汽车等100余类。
捷孚凯（GfK中国）于2009年增加了对无店铺渠道的零售监测。捷孚凯（GfK中国）以其长期的数据积累和独有的市场推总数学模型，成为国内零售监测行业公认的权威，是中国市场消费电子产品、家电产品、IT产品、通讯产品以及其他耐用消费品零售监测的领导者。
【专长领域】

GfK专长领域为零售监测，其零售监测覆盖的产品领域涵盖：科技产品、家居产品、光学产品（眼镜、镜片等）、汽车用品、运动产品。
10、英德知联恒市场咨询（上海）有限公司

【总部：上海】
【网址：http://www.intage-china.com/】
【背景】

英德知联恒市场咨询(上海)有限公司是日本INTAGE集团在中国区的子公司，成立于2011年3月，由英德知市场咨询(上海)有限公司（2002年成立）和上海联恒市场研究有限公司（1997年成立）合并组成。主要开展在中国的市场研究，市场咨询等业务。“英德知”和“联恒（Hyperlink Research）”自2011年3月合并之后，公司区域扩大至以上海为中心、北京、广州和常州（ CATI 中心）这四个地方，在主要60个城市具有合作伙伴，调查可以覆盖中国200个以上城市（包含农村）。

【专长领域】

英德知联恒市场咨询主要业务内容为快速消费品，汽车，医药，IT等。研究方法有专项研究，网络调查，零售研究等等。通过网络调查、CATI等调查方法以及通过本土的研究员向客户提供当地的消费者信息及洞察，为客户发展事业提供支持。

『肆』 求助 2012年中国基于互联网的电子商务消费最新统计数据，以及美国、日本的数据。当前哪个国家增长最快

WorldPay日前发布了对用户网购态度的全球性调查报告，对全球15个具有代表性国家的电子商务市场为样本，对消费者如何网购、网购支出、移动购物、网购态度等进行了分析。
报告显示，平均而言，全球网购用户将可支配收入的22%用于网购，而中国用户的这一比例为31%;只有9%的中国用户表示绝不会将可支配收入的50%以上用于网购，而世界平均水平为36%。
以下为WorldPay全球网购报告的主要内容：
网购从变革到演变的发展之路
上世纪90年代中期，电子商务出现之后，它改变了一切。二十世纪之交建立起来的商业模式迅速变得过时陈旧，全世界零售商很快发现自己需要适应用户来自全球各地、购物不分白天黑夜的新形势。
经历了17年的快速发展之后，电子商务仍然处于持续不稳定状态。如果说技术是最初网购变革的背后催化剂的话，那么今天我们看到任何一个因素都可以推动电子商务向下一个阶段演变。
在全球经济的大背景下，金砖国家的快速发展缔造了新一代的热情与创新的购物者。移动技术的突飞猛进则缔造了“总是在线”的购物一代。互联网速度更快、普及率更高，使得零售商的顾客规模扩大。社交媒体使我们可以更容易地分享自己购买的商品及购物体验，并对此给予评级。
电子商务以及我们购物的“渠道”可能会继续改变，但会一直保持不变的是支付体验的重要性。作为消费者购物体验的终结点，糟糕的支付过程可能会成为巨大障碍。商品可能不错，价格或许完美，但如果无法简单迅速地完成交易，那么总体的购物体验也会迅速变质。
对于电子商务零售商而言，这一点从未像现在这样重要。技术使得他们的业务拥有了比以往更多的顾客，但同时了引发了激烈的竞争。另外一家在线商店就是一次鼠标点击的距离，购物者的忠诚不仅仅意味着给予他们一个顶级的网络商店或者无懈可击的价格，它还意味着尽可能简单的支付，任何时间，任何方式。
在这份报告中，我们调查了来自全球各地的超过1.9万名网购者，并整理了来自150多家大型在线零售商的观点。我们发现，很多零售商确实没有能够想消费者之所想。
世界如何网购
要想确定在线零售商能否满足消费者的需求，他们在哪些方面做得不够，我们首先要查看消费者在零售商直接影响范围之外的行为。
了解消费者何时、何处、如何购物有助于在线零售商更加了解顾客，为他们抓住更大的与顾客交流并销售的机遇开启窗口。
我们将了解网购行为方面的全球性趋势及关键区域的差异。
一、哪些国家网购支出最多?
我们询问了受访者他们将可支配收入的多少比例用于网购，全球来看，网购支出占据消费者可支配收入的22%。在印度、巴西和中国，这个数字增长迅速，这些国家的购物者将他们每年收入的将近三分之一用于网购。
很多国家的购物者会在一个集中的时间段消费和支出。平均而言，受访者每月有5个小时用于网购，这包括整个的“购物之旅”，从浏览，到研究商品，再到购买。
地区差异值得关注。中国和印度用户在网购方面投入的时间最多，每月达8个小时。而芬兰、日本、西班牙和法国用户每月用于网购的时间不足4个小时。移动设备拥有率和使用的巨大差异对网购行为有重要影响，亚太地区智能手机高普及率为该地区用户网购提供了更大的机遇。
如果忽视地区差异，显然在线零售商在吸引用户方面机遇有限。即便是重度网购者每周也只是投入几个小时来网购，因此准确针对、吸引和满足顾客非常重要。
二、何时、何地及如何网购?
全球来看，消费者在后半天支出更多，74%的全球网购交易发生在中午到午夜期间，其中大多数(44%)发生在傍晚。因此，全球网购的“黄金时间”是晚上20时40分，因此在线零售商可以在这个时间段启动促销活动，例如折扣销售、特价销售，或者独家销售。
地点是网购的另外一个重要因素。移动设备的普及对购物习惯产生了重要影响，但值得注意的是，全球95%的网购交易仍然在家里完成，64%的消费者仍然使用家中的电脑网购。
与此同时，移动购物的便捷性还是对全球消费者的购物习惯产生了影响。29%的全球购物者工作时网购，6%在大学校园、车内或实体零售商店内网购，7%在咖啡馆、酒吧、餐厅里网购，8%在假期网购。对零售商而言，多渠道促销日益重要。
很多网购者会在购物的同时做另外一件事情。46%的受访者表示他们边看电视边网购，42%的受访者边听音乐边网购，21%边听广播边网购，29%边与家人或朋友聊天边网购，31%边使用社交网络边网购。可见，零售商需要努力吸引消费者的注意力。
重度网购者更有可能使用多种设备，36%的重度网购者通过智能手机购物，相比之下，使用智能手机购物的中度网购者和轻度网购者比例分别为17%和7%。与此类似，23%的重度网购者通过平板电脑购物，中度和轻度网购者比例分别为9%和3%。
基于互联网的电视，或者叫“智能电视”虽然是新兴产品，但已经对网购者产生了影响。总体而言，5%的全球网购者通过全新一代电视机购物，这可能是在线零售商的下一代机遇。
三、支付方式
关于全球网购者的支付方式，很多知名服务商榜上有名。过去6个月，69%的受访者表示使用过信用卡网购，40%使用过PayPal，37%使用过借记卡，约有19%通过银行转账。
同时也有很多潜在的支付选择，例如过去6个月，很多网购用户还使用过其它支付工具，包括礼品代金券(14%)、支付宝(8%)、移动支付(7%)，现金代金券(5%)。
适应支付选择多样化非常重要，因为61%的受访者表示，他们对提供多种支付选择的网站更加信任。另外，支付方式对吸引重度网购者更加重要，30%以上的重度网购者在过去6个月使用过本地支付、储值卡、现金代金券、移动支付或签账卡购物。
全球总览
在线零售商都希望顾客能够再次消费，因此不遗余力地通过广告、社交媒体、公关等吸引他们。调查显示，最便宜的价格(51%)和零售商的品牌(39%)虽然很重要，但却不是吸引消费者再次光顾的最主要因素。消费者列出的最主要因素是：
-个人和财务信息的安全，75%;
-支付安全，66%;
-商品或服务的售后保障，57%。
而在商家看来，他们认为最能吸引消费者再次光顾的是如下完全不同的三个因素：
-网站设计与布局，67%;
-网站导航质量，62%;
-购物体验的总体速度，62%。
在如何吸引消费者增加支出方面，消费者和商家的观点相对一致，双方都认为更多的支付方式选择、定制的特殊服务是重要因素。但也有一些重要的差异，例如超过半数的消费者认为支付安全和个人信息保护是增加支出的最主要因素，而商家则认为更快速的支付过程是最主要因素。
意外成本令网购者放弃
在购物车阶段放弃网购是在线零售商面临的严重问题，业内数据显示，目前“放弃购物车”的比例高达75%，这令在线零售商每年损失180亿美元。在此次调查中，超过半数的消费者承认他们经常在结算阶段放弃购物。显然，减少放弃购物行为有助于零售商提升业绩，但是首先要知道消费者为何放弃支付。
对于这个问题，消费者和商家都给出了回答。将近三分之二(56%)的消费者放弃购物是因为意料之外的费用，例如税费、运费等，这将导致消费者前往竞争对手的网站进行购物。而在商家眼中，消费者放弃购物的主要原因是他们只为浏览，不为购物，这一比例为45%。有趣的是，有36%的商家认为支付被拒是放弃购物的主要原因，而在消费者看来，这个原因只占11%。
关于过去12个月将可支配收入的多少用于网购，重度网购者是30%甚至更多，中度网购者是10%到30%，而轻度网购者是不足10%。
尽管不同程度的网购者都关注支付安全与数据保护，但其它因素有所区别。轻度网购者更加重视一些简单的因素，例如送货日期和定制服务。重度网购者以及部分中度网购者则看重增值服务，例如跨渠道整合，在线聊天助手等。虽然每个国家的具体情况有所区别，但全球来看，重度网购者对网购体验的期望更高。
消费者网购支出多少对他们放弃购物的原因有影响。意外费用是共同的因素，令62%的轻度网购者、57%的中度网购者和49%的重度网购者退缩。但是网购支出越高，越重视安全结算，这个因素对重度、中度和轻度网购者的影响比例分别为23%、17%和13%。
市场成熟度与新兴市场机遇
通过对本地市场的支出情况进行分析可以看出，新兴互联网市场的重度网购者比例更高。在美国和英国这样的成熟互联网市场，重度、中度和轻度网购者的分配比例较为均衡，而在中国和印度等新兴市场，重度网购者比例更高，将30%以上可支配收入用于网购的比例分别达48%和54%。只有18%的中国网购者、16%的印度网购者将不足10%的可支配收入用于网购。
另外，在中国和印度等快速发展的经济体，不仅重度网购者比例较高，有意将更多可支配收入用于网购的用户比例也更高。只有9%的中国用户表示绝不会将50%以上的可支配收入用于网购，而有72%的芬兰用户表示他们绝对不会如此。
对各国电子商务市场进行分析，可以更加清楚地知道他们的行为、阻止和鼓励他们网购支出的因素。另外，不同国家之间还有很多区别，从移动购物的意愿，到跨渠道购物的态度。
中国：
中国互联网普及率为38%，这或许并不是一个令人惊叹的数字，但是考虑到中国拥有13亿人口而且仍在快速增长，就会知道这个市场拥有巨大的电子商务潜力。再加上中国用户在网购方面的可支配收入这个因素，这种黄金机遇进一步扩大(在我们的调查中，中国用户展示出一些最轻松的支出习惯，受访者有31%的可支配收入用于网购)。受欺诈经历比例也更高一些(19%，全球平均水平为14%)。不过消费者对在线安全的担忧进一步提升(75%)。
购买推动力和差异
中国的电子商务的推动力来自相对广泛的人群，不过40多岁的女性是主导力量。26岁到32岁人群也发挥了重要作用，他们代表着经济发展的不断繁荣。其中，衣服(40%)和食物(39%)是最受欢迎的网购产品。这些网购者主要担心他们个人信息的保护，不过很多重度网购者总是会被一些提供多种价格选择的零售商所吸引并支出更多。中度网购者会被准确的送货日期和细节吸引，轻度网购者也是如此，他们还对定制类的产品感兴趣。
考虑到不可预见的成本，中国网购者不太可能放弃支付过程(33%，全球平均水平为56%)，不过他们也更加精明，42%的网购者放弃购买是为了找到更实惠的商品。网站导航问题可能会导致零售商丧失将近三分之一(38%)的潜在用户。
移动购物兴趣
中国网购用户当中的移动机遇非常巨大。智能手机拥有率正不断提升(75%)，通过这些设备购买也很受欢迎(46%)。预计将有更多人通过智能手机购物，48%的受访者表示接下来一年有意通过智能手机或平板电脑购物。这种对移动购物的渴望解释了为何平均每位中国受访者拥有5.7款购物软件。
总结
中国电子商务市场不断发展壮大，随着电子经济持续快速发展，这个市场还将继续壮大。移动技术将发挥重要作用，并可能帮助在线零售商吸引广大的移动设备用户网购。
向中国网购用户提供服务的关键点：
-确保使用极受欢迎的支付宝和银联作为标准的支付服务;
-推动和提供安全标准和数据保护，使用先进的风险管理解决方案，并向顾客介绍你的安全标准，可以考虑象征性做法和电子钱包来进一步使他们放心;
-提供更多个性的服务，吸引轻度网购者;
-在这片拥有巨大移动机遇的土地上，确保你是有备而来：优化自己的网站、简化移动支付程序，如果可行的话考虑开发专门的应用。
美国
美国是网购的先驱。根据Forrester发布的数据，在接下来三年里，美国电子商务市场的增长率预计接近10%，不过美国仍是全球最大的网购市场。在这个成熟的市场，互联网普及率为78%，美国用户将23%的可支配收入用于网购，与全球水平相当。
作为全球最大的市场，美国尤其受到网购欺诈的影响，18%的用户经历过网购欺诈，这是美洲最高的比例，全球平均水平为14%。不过，网购者对安全问题的担忧并不过分，比例为59%，这表现出美国电子商务市场的成熟与消费者的稳重。同样值得注意的是，美国用户对海外购物网站的兴趣(22%)只相当于全球平均水平(45%)的一半，对网购欺诈的担忧是最大的障碍(60%)。
购买推动力和差异
与其它成熟经济体一样，美国市场的重度网购者为25岁以下人群。从全国平均情况来看，重度网购者认为参与和娱乐体验是增加网购支出的重要原因，中度网购者更加喜欢定制的交易，轻度网购者则专注于实际物流(准确的送货日期)。这反映出全球范围内不同网购者的行为区别，轻度网购者更重视传统的线下购物需求，而重度网购者则更加重视网购体验本身的质量。
美国受访者认为，意料之外的成本(62%)和“只为浏览”(47%)是放弃网购的主要原因，这比全球平均水平高得多，全球平均水平分别为56%和37%。
移动购物兴趣
美国移动购物水平低于世界平均水平。智能手机拥有率为41%，平板电脑拥有率为19%，接下来12个月使用智能手机或者平板电脑购物的意愿分别为15%和9%，低于全球平均水平51%和40%。美国受访者认为，没有必要和安全担忧是不使用智能手机购物的主要原因，病毒和间谍软件问题也是原因之一。不过，美国通过智能手机购物的平均水平高于全球平均水平，美国用户为3%，全球水平为2.5%。
总结
美国表现了一个健康和成熟的网购市场所具备的特点，即通常对创新(移动)持保守态度，对安全问题表示关注，并对网购体验本身持高期望。
向美国网购用户提供服务的关键点：
-体验质量有助于推动网购用户增加支出;
-轻度和中度网购者重视定制化的服务和物流;
-在这个对互联网非常熟悉的用户群体面前，安全问题应当明确沟通;
-加强移动优化及其优势拓展，鼓励用户移动购物;
-市场成熟越高，价格敏感性和客户服务需求越高。
印度
作为快速发展的新兴经济体，印度用户表现出对网购的巨大兴趣。尽管印度的互联网普及率仅有10%，但印度人在网购上投入的可支配收入却是最高的国家之一(36%)。在安全担忧和欺诈经历方面，印度是一个极端的例子，经历过欺诈的网购者比例为22%，而全球平均水平为14%。不过，他们对安全的担忧却与全球平均水平63%相当。
印度用户对移动设备的使用远高于全球平均水平。印度受访者的智能手机拥有率高达72%，而且他们也喜欢用智能手机购物，40%的受访者表示他们用智能手机购物，而全球平均水平为19%。54%的印度受访者表达了在未来12个月通过智能手机购物的意愿，而且平均每位受访者安装了5.5款购物应用。总体而言，印度市场的移动机遇将从一个较高的起点上继续高速增长。
巴西
巴西是亚洲以外地区网购发展最快的国家，市场调研机构Forrester的数据显示，接下来三年的年复合增长率有望达到18%。网购者将27%的可支配收入投向网购，这个比例也比23%的全球平均水平更高一些，不过巴西的互联网普及率仅略高于三分之一(37%)。与更加成熟的市场，尤其是欧洲相比，巴西网购者经历的欺诈较少(11%)，但对安全的担忧程度更高(67%)。
网站功能在巴西受访者对移动网站的态度方面发挥重要作用。巴西的智能手机普及率高达50%，有意使用智能手机和平板电脑网购的用户比例为46%，与全球平均水平相当。购物网站是否针对移动设备进行优化是影响巴西用户是否通过移动设备网购的三大因素之一。
阿根廷
与其它拉丁美洲国家相比，阿根廷的互联网普及率比较高。网购人群在人口中所占比例高达66%，接近于加拿大和美国的水平。与更加成熟的网购市场一样，阿根廷用于网购的可支配收入(21%)低于全球平均水平(23%)。阿根廷用户对网购安全担忧的比例为66%，略高于平均水平，不过受访者经历欺诈的比例更低，只有7%，而全球平均水平为14%。
阿根廷的智能手机拥有率(33%)低于其它拉丁美洲国家的水平，这对移动购物产生了影响，只有8%的阿根廷受访者通过智能手机购物。不过值得鼓励的是，48%的网购者有意在接下来12个月里使用智能手机或平板电脑购物，而全球平均水平为40%。
加拿大
在互联网使用和普及率方面，加拿大是一个成熟的市场，互联网普及率高达79%。然而，加拿大用户在网购方面的支出远低于其它发达国家市场和全球平均水平。加拿大网购者只把17%的可支配收入用于网购，全球平均水平为23%。经历过欺诈的网购用户比例为13%，低于全球平均水平。在安全担忧方面，加拿大也展示出了成熟的一面，只有57%的受访者表示对网购存在安全担忧，全球平均水平为67%。不过，这可能是由于他们投入网购的可支配收入比例较低的缘故。
加拿大的智能手机拥有率为45%，通过智能手机网购的比例为11%，低于全球平均水平。另外，加拿大网购者对未来使用智能手机购物的热情更低，只有26%的移动设备用户计划在未来12个月里使用智能手机或平板电脑购物，远低于全球平均水平40%。
墨西哥
墨西哥是此次调查中最小的拉丁美洲国家，但是根据Forrester的数据，墨西哥用户在线支出的增长预期却达到19%，高于巴西。墨西哥的互联网普及率为31%，用于网购的可支配收入比例为21%，与阿根廷相同，略低于全球平均水平23%。墨西哥用户经历过网购欺诈的比例为14%，与全球平均水平相当，对安全的担忧比例偏高，76%的墨西哥网购者对安全问题感到担忧，这是此次调查中这一比例最高的国家之一。与此担忧相适应，墨西哥网购者认为个人信息保护是鼓励网购的重要因素。
墨西哥的智能手机拥有率(57%)和移动设备网购比例与全球平均水平相当，未来一年有47%的墨西哥受访者有意通过移动设备购物，略高于全球平均水平40%。
澳大利亚
澳大利亚拥有受调查国家范围内最高的互联网普及率，10个澳大利亚人中就有9个可以用某种方式使用互联网。然而，如此高的普及率并没有转化为用于网购的可支配收入比例提升，澳大利亚用户只有18%的可支配收入用于网购。尽管如此，澳大利亚非常乐于海外购物，四分之三的网购者(76%)声称他们从海外购物。由于澳大利亚地处大洋，非常依赖从亚洲和美洲的进口，这种高比例并不出乎意料。然而，他们对海外网购的担忧仍然与全球比例相当，主要担忧的是价格和送货。
澳大利亚的智能手机和平板电脑拥有率(分别为48%和19%)基本与全球平均水平相当，澳大利亚用户所有支出中的2%用于智能手机和平板电脑购物。不过从整个国家来看，通过移动设备网购比例较低，安全是最主要的担忧，58%的澳大利亚人表达了对网购的某种担忧。因此，澳大利亚用户接下来一年对使用智能手机或平板电脑网购的兴趣只有27%。
日本
日本的互联网普及率高达80%，而且自从全球经济开始下滑以来，日本用户的网购支出增长了24%。不过，日本用户在网购方面投入的可支配收入为17%，仍然低于全球平均水平23%。日本用户经历的网购欺诈也更低，只有6%，远低于全球平均水平14%。不过超过一半(52%)的用户表示对网购安全感到担忧。
日本拥有全球最先进的移动互联网基础架构之一，智能手机和平板电脑拥有率却相对较低，只有23%的受访者拥有智能手机，9%拥有平板电脑，而且只有1%的在线支出通过移动设备完成。

『伍』 电子商务是干什么的

大的企业的有COO，如乔布斯的继任者库克就曾是COO。大的电商企业，运营可以分出很专多层次，去做不同属层面的事情，一般的电商运营，是一个完整的电商小团队的核心，是经营者或者管理角色，他需要全盘操控，比如一个天猫店的运营，发展初期团队可能3-5个人，运营只有一个，你就是店长的角色，店里的日常经营都要管理，什么时候要进货，什么时候做促销，那些产品做暴款，店铺或产品怎么推广，预算的制定与执行，团队各成员和角色的管理和协调。这个店铺的总业绩直接与你挂钩。
如果是一个大店，销售规模比较大，店长下面可以有多个运营，你可以按照产品品类、渠道，风格等分出几个运营，让他们横向管理，也可以按进货，销售，推广等职能来区分。
如果你是一个品牌多个店，或者一个公司多个品牌或者不同行业的产品，你可以针对性的让他分别带领不同的团队发展。
运营晋升主要以业绩考察为主，如果分职能管理，则需要相应的KPI指标。根据企业自身的情况而定吧。

『陆』 全球电子商务市场发展现状

全球电子商务发展形势：
美国著名的高科技市场研究机构Forrester Research报告称，全球电子商务交易额连年攀升。截至2009年年底，全球电子商务交易额则达到161357亿美元，同比增长25%，2010年，全球电子商务交易额达到194697亿美元，同比增长20.7%。2009年，世界B2B电子商务交易额占电子商务总额的90%以上，B2C和C2C电子商务交易额共占到总交易额的10%以内。
世界城市电子商务发展规模巨大。2009年，全球电子商务发展迅猛，作为世界城市，东京、纽约、伦敦的电子商务规模一直在高位稳步扩张，东京、纽约、伦敦电子商务交易额分别达到了8970亿美元、7890亿美元和2087亿美元。2009年，东京、纽约、伦敦B2B电子商务交易规模分别为6728、5918和1565亿美元。2009年，东京、纽约、伦敦B2C电子商务交易规模分别为1682、1479和392亿美元。

全球电子商务市场发展的特点
(1) 全球电子商务用户规模不断扩大。2010年全球电子商务用户数达到6.93亿人，占全球互联网用户数的42%，较2009年提高了一个百分点。近五年来电子商务交易额增速始终明显高于全球经济增长速度。
(2) B2B仍在全球电子商务中占主导地位。2010年，B2B电子商务仍占主导地位，在全球电子商务销售额中所占比例约90%，交易额规模达到171333.4亿美元,同比增长18%。
(3) 全球电子商务地区差异逐步减小。全球电子商务的发展不平衡。美国电子商务远远领先于其它国家，但近3年来美国电子商务市场份额已从2006年的48.8%降至2010年的18.6%。中国、印度、巴西等发展中国家电子商务异军突起，日益成为国际电子商务市场的重要力量。
(4) B2B折射电子商务应用水平差异。从全球电子商务应用模式市场份额看，B2C与C2C市场份额正在逐步放大，但B2B仍是市场主体，终保持在95%以上水平，比如美国、日本、欧洲B2B占比分别为96.2%、96.1%和95.0%。而发展中国家电子商务发展率先反映在B2C与C2C应用的普及和市场的扩大，而B2B市场份额普遍维持在80%-90%，印度B2B市场甚至仅为50%左右。
国际电子商务发展趋势
(1)电子商务将与实体经济深度整合，电子商务与企业内部信息化界限趋于消失。全球化与技术进步将席卷全球，互联网影响下，生产商与消费者之间的信息不对称壁垒正在消除，企业的成败将在更大程度上受互联网影响，供应链全球一体化是大势所趋，产业链与价值链整合为价值网络。
(2)电子商务服务业将成为商业服务、商业基础设施和现代服务业的核心，电子商务服务平台将成为电子商务服务业的核心，引发新的产业模式创新。
(3)传统商业将受到近一步冲击。随着网购和智能物流进一步发展，流通业将发生深刻变革，美国商业房产已出现空置现象，据估算，如果一个10000平方英尺的商店，仅仅有6%的业务流向网络销售，结果可能导致商店利润下滑50%，以及经营场所月租金下降17%。堪萨斯城一半以上的闲置零售空间来自废弃的大规模折扣连锁店。仅食品上网一项，就让美国4.5亿至5亿平方英尺的土地闲置。城市发展有形商场将开始面临风险。
(4)云计算、物联网、移动等技术创新，将大大促进电子商务服务模式和商业模式创新。
(5)电子商务将向智能化方向发展，由此引发数据服务业的兴起，以及个性化、准确化营销的发展。

『柒』 请问现在中国电子商务与外国电子商务发展之间有什么差异

电子商务是集产品信息沟通、商务洽谈、签订合同、支付资金为一体的企业营销组合中一种极具发展前景的运作模式。中国电子商务的发展是中国经济贸易发展的客观需要，是中国经济同世界经济接轨的需要。发展电子商务是提高我国在国际市场上竞争力的一条有效途径。电子商务在降低企业通讯费用、广告费用，减少中间环节，降低营销成本，以及扩大销售区域等方面具有传统营销不可比拟的优势。因此，中国电子商务在企业（Business）对消费者（Customet）交易（B2C），企业与企业交易（B2B），消费者与消费者交易（C2C）都有极大的发展前景。但是，也应该注意到，目前在中国还存在许多阻碍中国电子商务发展的问题，如商业信用度低，网上支付手段不完善，网上交易安全得不到有效保障，网络技术发展水平较低等，都阻碍了中国电子商务的高速发展。因此，在短时间内（几年甚至十几年）中国电子商务不可能取代传统营销，它只能是企业营销组合中的一个重要的组成部分。
一、中国电子商务与传统营销的比较优势
电子商务作为一种以电子数据交换（EDI）和因特网（Internet）网上交易为基础的全新商务运作模式与传统营销（宣传推广，人员促销，分销渠道，商务洽谈，签订合同，银行结算等）比较，具有更快速省钱的通讯技术，更有效低廉的广告模式，更直接更短的销售渠道，更广泛的营销市场，以及更便捷的洽谈、签约、结算方式等优势。尤其对于传统营销网络落后的中国，电子商务具有更大的优势。
1.使用EDI技术节省了通讯费用，提高了工作效率。
据资料统计，一笔国际贸易业务中至少有46种不同单据，连同副本共有360份以上的单证资料。EDI则大大降低了双方的通讯费用，简化了业务流程，提高了经营效率。事实上，EDI应用以来已经产生了显着的经济效益，使文件传递速度提高了81％，文件处理成本降低38％，因差错造成的损失减少了40％。
2.使用Internet技术节省了广告费用，提高了广告效果。
尽管建立和维护公司网站需要一定的投资，但是使用因特网作为广告媒体进行网上促销，由于其互动性的广告效果，不但增加了销售量，而成本却比在传统媒体上作广告及邮寄广告要低得多。并且不受地域限制，广告覆盖面广。另外、企业如在网上提供有效客户支持服务，还可以大量减少电话咨询次数。
3.电子商务可以缩短营销链，降低销售费用。
在传统的营销模式下，产品需要经过代理商、批发商、零售商等诸多中间环节，才能实现从生产者到消费者的转移。过长的营销链使利润过多的向中间商转移，制造商分享的利益有限。而电子商务使厂商通过因特网直接面对消费者成为可能、通过直销方式，可以缩短营销链，降低销售费用，厂商和消费者均可获益，传统中间商的作用则大大降低。
4，电子商务可以打破区域界限，促进国际贸易。
电子商务正改变着国际贸易的进行方式。中国正在成为世界各种产品的生产基地，但是中国企业的营销网络却较落后，过去往往是通过香港或台湾的中间商将产品转销到世界各地，利润多数落入中间商的腰包。有了国际互联网，使中国企业能更便捷地搜集用户的需求信息，更有效地寻求合作伙伴，发展潜在客户，有更多的机会找到世界各地的购买者，不会再因地域上的限制，影响国际贸易的开展。杭州百维是一家新成立的小型进出口公司，1995年他们在"中国黄页"网站上开设了一个"HOMEPAGE"电子网页，不到半年，每个月通过因特网进行电子商务的贸易额就超过5O万美元。
二、中国电子商务的发展模式
土耳其的一位体育用品批发商今年早些时候通过因特网向一家中国公司购买了数百套野营用品。许多人希望，电子商务将是中国商贸经济的一场革命的开始。条件已经具备，中国政府已经开放进出口贸易的限制，越来越多的企业（包括民营企业）获得了进出口贸易权，而电子商务又有效地避开了中国落后的营销系统。当前，中国发展电子商务的三种模式是：企业对消费者交易（B2C）、企业对企业交易（B2B）、消费者对消费者交易（C2C）。
1.B2C模式。
B2C是通过信息化手段，把本企业或其他企业的产品和服务直接传递给消费者的模式。最为大家熟悉的B2C实现形式就是新兴的专门做电子商务的网站。另一种是由传统企业转型的电子商务网站。由网站起家的B2C如8848.net网站，中国消费者可以购买到书籍、软件等，但很难发展自有品牌的产品，因此它们像是百货商店；而由传统企业改造而来的B2C如由传统企业转型的戴尔（DELL）公司，成功实现因特网上日销售电子计算机1500万美元，则更像是专卖店。
2.B2B模式。
B2B是企业通过内部信息平台和外部网站，将面向上游供应商的采购业务和下游代理商的销售业务，有机地联系起来，从而降低交易成本、提高经济效益的模式。B2B无论在交易额和交易领域上，都比B2C更可观。B2B在应用上也有两种形式。一是实现其在传统企业中的应用。二是通过建立统一的网络信息平台，为企业采购或销售牵线搭桥提供增值性服务，从而获得佣金或服务收入的专业网站来实现。如"中国黄页"网站就是提供这种形式的B2B，它为众多的中国企业提供了中国传统营销体系所缺乏的通向国际贸易的渠道。B2B是中国电子商务最有希望的模式。
3.C2C模式。
C2C是消费者通过电子商务网站将拍卖的商品或需求传递给其他消费者，并最终完成消费者对消费者交易的模式。C2C大概是中国电子商务中投机性最大的网上交易，现在已涌现出几十个网上拍卖网站，其中最成功的要数Eachnet.com拍卖网站。该网站鼓励人们在同一城市进行交易，交易者先见面，再进行现金交易，每月的交易额竟达2000多万元。这是创办者始料不及的。
三、要消除阻碍中国电子商务发展的因素
据CNNIC统计，目前国内的电子商务网站已达200多个，拥有员工达5000人以上，1999年交易额达2亿元。然而，大多数企业运行状况不好，有的已被迫关门。少有的几家也是依靠现存的实体商场的信誉勉强维持。阻碍中国电子商务发展的因素有多方面，有中国商业经济自身存在的梗桎--商业信用度低下的问题，也有中国电子商务在支付、安全、便捷等方面存在的问题。致使中国许多消费者、企业望网兴叹，即使触网的企业，虽然已经使用电子数据交换技术EDI，可以在网上实现财务结算，但是却不敢走这条"捷径"，也只能在网上看货订货，资金结算仍沿用传统营销的手段，寄帐单、银行汇款的老路。为此必须消除这些因素造成的障碍。
1.消除商业信用度低下的障碍。
自1994年中国许多企业发生"三角债"后，企业的商业信用度面临严竣的考验。然而许多企业在解决"三角债"之后并没有努力重树企业的信用形象，而是变本加厉地以欠债为荣，把拖欠债务作为企业谋取利润的手段，造成目前中国商业信用度普遍低下的局面，严重地阻碍了中国电子商务的发展。因为采用传统营销时供求双方在交易中互相之间有来往，有一定的认识。而采用电子商务彼此缺乏直接的、面对面的接触与沟通。而且距离遥远，没有一定的商业信誉谁敢跟你在网上交易。因此，开展电子商务商业信用尤其重要。
2.消除网络支付手段不完善的障碍。
目前中国安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段，甚至信用卡消费也仅限少数地区使用，网上零售常常因支付困难而难以完成。往往需要借助邮局汇款，货到付款等方法来实现。没有便捷的支付手段，使网上24小时运作与面向全球市场的优势无从施展，使得现存网上商店大多数顾客都集中在网站所在地区，无法扩展更大范围的顾客群。电子商务的突出优势在于国际贸易，而目前国际银行体系还缺乏一种大家普遍能接受的网络结算标准。例如瑞典的银行体系能完全实现网上付款结算；但在美国有许多银行还只认支票。B2B要想在全球范围内实现，需要有一种统一标准的全球银行体系相配套。国内、国际网上支付手段的不完善，是中国电子商务无法迅猛发展的根本性问题。
3.消除网上交易安全得不到有效保障的障碍。
开展电子商务活动时，传统的购货单、合同、提贷单等书面文件都被存储在只有计算机才能识别的存储介质上，形成所谓的"电子文件"。如对其改动不会留下任何痕迹，这使"电子文件"的真实性和安全性受到威胁。虽然联合国通过的《电子商务示范法》中规定了不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由而否定其法律效力、有效性和可执行性。我国在《民事诉讼法》中也规定了"电子文件"作为法律证据的可采纳性。但是，由于"电子文件"能够被不留痕迹地伪造、篡改，所以很难对其鉴别。因此，"电子文件"作为法律证据及其审判规则仍是一个难以解决的法律问题。再加上电脑"黑客"破译银行、企业的程序、密码，不是一件很难的事情。而大企业的采购与销售往往数额庞大。企业商业机密是否会被破译？签订的合同是否会被篡改？大笔的资金在网上周转是否会丢失？网上交易没有完全感，是阻碍中国电子商务发展的重要因素。
4.消除网络技术发展水平不高的障碍。
电子商务是一个系统，它与上网用户的数量、网络带宽、上网速度等密不可分。在中国，目前访问电子商务网站购物的比率低，与我国网络技术水平较低有很大关系。首先，电子商务在中国非常新，对许多人来讲需要时间来逐渐熟悉电子商务。其次，我国的网络覆盖率较低，1999年全国上网用户仅为890万，且2／3集中在沿海城市，覆盖率最高的北京也仅为8％。使得网上商店缺乏最起码的用户基础。再其次，我国网络线路少，上网速度慢，用户使用成本高。都使上网购物的人数与次数受到极大的影响。例如，用户上一个电子商务平台，看到网页的速度不够快（目前在中国大约要20-30秒钟，而在美国只要几秒钟），还要多付上网费，这会影响消费者的购物情绪，没有开始买就会离开。这些都是阻碍中国电子商务发展不可低估的原因。
总之，在中国开展电子商务活动才刚刚开始，市场竞争还不太激烈，获取的利润也比较高，投资的回报率也是可以看到的。虽然现阶段在中国还存在着阻碍电子商务发展的着多因素，但是电子商务毕竟比传统营销有许多独特的优势，随着中国网络技术的发展，上网用户的急剧上升，上网速度的加快，网上支付手段的改善，网络交易安全体系的建立，中国电子商务必定会得到飞速的发展。2000年7月中国人民银行牵头，全国12家商业银行联网的中国金融认证中心：（CFCA）的成立，将使获得认证的企业具有网上交易的商业信誉，为中国电子商务B2B模式的发展创造了企业信用保证与安全保障。据CNNIC预测，中国电子商务交易额2000年将达8亿元。2002年将达100亿元。但是与中国每年几万亿元的商业交易额比较，还是很微小的，还不足以取代传统营销，甚至不能取代传统媒体（报纸、杂志、广播、电视）广告。电子商务毕竞有其局限性，它无法满足爱逛街的女孩，爱讨价还价的女人，沉迷于玩具商场的儿童等亲身购物的需要；而且它还存在费时、耗钱、信息泛滥、"网络黑客"、虚假承诺、支付困难等缺陷；以及同属于虚似营销的邮购、电话购物、电视直销等也在争夺它的市场。因此，电子商务还不可能取代传统营销，它只能是企业营销组合中的一个重要的组成部分。

在2003年，大约有320万户加拿大家庭积极介入到电子商务中，比上一年的280万户有所进步。第二类模式是企业通过网络实施的面向消费者的服务提供流动。电子商务和网络信息技术正在成为经济增长的“倍增器”，发展方式的“转化器”，工业进级的“助推器”。总的来说，这些家庭一共下了2110万个订单，比前一年的1660万个有所增长。目前，我国电子商务应用已经进入务实发展、全面铺开的阶段。从2004年信息化市场整体来看，大型企业信息化建设发展比较不乱，基本按照上一年度的增长速度稳步前进。我国域名总数为2592410个，其中CN下注册的域名首次突破百万大关，达到1096924个，与上年同期比拟，增长了153.9%，成为海内用户注册域名的首选。

三，盈利模式日趋丰硕，单一性电子商务盈利模式告退

跟着电子商务的外部环境不断得到改善，一直困扰电子商务的诚信、物流、支付等题目，通过政府、社会和各厂商的共同努力，正在逐步得到解决并已初见成效，这也促使越来越多的企业开始熟悉到电子商务的作用并开始应用。就行业而言，批发商业部分占全部互联网销售额的四分之一，随后为运输和仓储。

亚洲和太平洋地区人口众多，经济发展速度较快，是世界电子商务发展最有潜力的地区。电子商务逐渐以传统工业B2B为主体，在网上信息发布、网上商业洽商的基础上，网络营销也在兴起。根据日本经济工业省、日本推进电子商务协议会以及日本电信电话公司数据经营研究所联合发表的《电子商务现状以及市场规模调查》，在2004年3月底结束的2003财政年度，日本企业之间的电子商务成交额达77.422万亿日元，比上年度增长67.2％，其中90%以上为企业间的大宗交易。近年来，跟着国务院有关加快电子商务发展的意见、《电子签名法》等一系列政策法规的出台实施，以及相关宏观调控措施的开展，为电子商务的健康有序发展提供了良好的前提。截止到2006年12月31日，我国的上网用户总人数为11100万人，和上年同期比拟增长18.1%，是1997年10月第一次调查结果62万上网用户人数的179倍；上网计算机总数达到4950万台，和上年同期比拟增长19%，是1997年10月第一次调查结果29.9万台的165.5倍；网络国际出口带宽总量达到136 106M；是1997年10月第一次调查结果25.408M的5356.8倍。它与传统服务模式的区别是可以面向全球企业提供服务。公共信息基础举措措施也是电子商务发展的重要环境，信息通讯部分正在逐步完善建立公用数据网、互联网、内联网、外联网等，为电子商务提供实现网上认证中央、订货、支付等安全交易的运行环境。

在北美与欧洲的发达国家中，电子商务获得了长足的发展。

2，企业上网销售的比例随公司的规模而增长。大型企业信息化走在了应用电子商务的前列，目前正在由普及走向深入，在能源、交通、电力、银行、保险等行业尤为凸起。截止到2005年12月底，我国网站总数达到694200个，2004年底在线数据库总量达到全国在线数据库的总量为30.6万个。
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二，应用领域逐渐拓展与海内的发展

电子商务得以迅速发展的首要前提就是外部环境的完善。这一数字是2004年的24.6%，而同期零售额仅增长7.2 %。 2004年，下订单的大企业占29%，比拟之下中型企业占19%，小企业占12%。这类模式给传统的服务行业带来了革命性的变化，如旅游服务、订票服务、应聘服务、游戏服务、教育服务等。 2005年，欧盟电子商务呈现出以下3个特点：

一，高速发展的世界电子商务和不断进阶的海内电子商务
当前，中国电子商务作为网络化的新型经济流动正以前所未有的速度迅猛发展。首先，有关国际组织正在研究制订“企业与政府迈向电子商务的全球步履计划”，这是建立电子商务国际环境的主要步骤。美国作为全球最大的电子商务市场2003年销售额继承增长。从初期的网络接入，到门户、B2C、B2B等，而后从B2C、B2B又分出良多新的模式。经由十余年的努力，我国发展电子商务的基础环境逐步完善。 2004年，这两个地区的因特网用户人数达到2.55亿人，电子商务的交易额将达到3524亿美元。第一类模式是企业通过网络实施的面向消费者的商品经营流动。可见，跟着众多中小企业加入到网上交易的行列，我国电子商务市场的发展潜力巨大。它与传统零售模式的区别是用虚拟的店面陈列代替实体商场，消费者节省了去店面购买的时间以及其他本钱，企业可以面向全球消费者销售商品，而不像传统商场那样仅能面临“街坊邻居”。其中，汽车成交额在2003年度达到28.49万亿日元，电子信息相关设备成交额达到24.29万亿日元。电子商务已经成为中国迎战危机，走出困局的强盛动力和坚定支撑。韩国的电子商务一直在高速增长：从2000年的58兆韩元增加到2001年的118.9兆韩元；从2003年的235.02兆韩元，增加到2004年的314.07兆韩元。 2005年第三季度实现电子商务交易额87.39兆韩元，同比增长9.9%。根据IDC讲演，2004年我国中小企业数目已经达到2600多万家，目前有30％的中小企业使用互联网来做交易，约800万家。企业的主要收入来源于通过网络给企业提供服务。

近年来，日本电子商务迅速发展，不仅成为企业之间不可或缺的交易手段，也成了个人消费者获取所需商品或服务的最便捷途径。
从电子商务发展的初期开始，被风险投资家青睐的电子商务贸易模式就在不断演化。我国大陆的IPv4地址数达到了74 391 296个，位居世界第三。约1/3的企业采用宽带上网，17%的企业在市场支持和销售过程中使用信息通讯技术。根据美国人口调查局2005年的统计，美国B2C电子商务的零售额达到863亿美元，已占到社会全部零售额的2.4%。它与传统销售模式的区别是可以面向全球企业销售商品，而不像传统企业那样仅能面临以前业务往来的合作伙伴。在日本企业间的电子商务往来中，汽车和电子信息相关设备是最大宗的成交项目。我国电子商务交易继2004年73.7%的高速增长之后，2005年电子商务逐渐步入不乱增长期，市场规模达到6800亿元人民币，同比2004年增长了41.7%。

1，信息通信技术基础加强。
韩国电子商务的基础举措措施在国际社会公以为世界级水平，宽带普及率也是世界上最高的。逐步成为国家增强经济竞争实力，赢得全球资源配置上风的有效手段。

3，在世界企业电子商务应用中，欧盟国家，如芬兰、瑞典、丹麦、德国、爱尔兰、挪威、比利时、奥地利等国，基本上都排在最前列。制造业的电子商务最为凸起，电子商务交易额（含互联网和其他网络）达到8426.7亿美元，占总销售额的21.1%；随后为批发商业，电子商务交易额达到3869.2亿美元，占总销售额的13.1%。 2003年度，日本面向个人的电子商务成交额为4.424万亿日元，比上年度增长64.8％。 第三类是企业通过网络实施的面向企业的商品经营流动。与此同时，经济的发展促进了中国中小企业应用需求的扩大，伴跟着政府和厂商的鼎力推动， 2005年中国中小企业信息化进入了新一轮的建设热潮。第四类模式是企业通过网络实施的面向企业的服务提供流动。另外，在国家有效的宏观调控措施下，一个开放、有序的市场经济竞争环境正在形成。然而，其增长率大大高出总的零售商业增长率。加拿大互联网的销售额继承大幅度增长。网上商务信息资源的不断丰硕，大大促进了我国电子商务的发展。面向个人的电子商务市场也在急剧增长。中国的盛大等公司分别面向消费者提供了游戏服务、旅游服务、人力资源服务等。这些家庭在不同的地点上网，而不只是在家中。其中B2B互联网销售额占75%，主要是在至公司企业之间。 2000年，美国网上销售在零售商业或服务业销售额所占总销售额的比例还只有0.9%和0.8%。固然从整体上看，我国中小企业信息化仍处于低级阶段，但是应用内容已经包括中小型服务器、小型局域网、Internet、财务治理系统、小型ERP、OA、防病毒软件、软件防火墙等重点；从区域看，华南及东南沿海在2～3年内还是中小企业信息化应用的热门区域；从行业结构看，制造、高科技等行业应用步伐较快。 2004年达到229.4亿美元。其次，我国正在通过建立信息安全、网络安全等方面的法律来解决电子商务合同、单证、电子签名、电子货泉的正当性题目，从而形成一套完善的贸易法律环境。

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（一）发展概况
日本电子商务起步较晚，但发展异常迅速。据国家贸易与产业部和安徒生咨询公司调查显示：１９９８年，日本的ｂ２ｃ贸易量为８６８５０亿日元，占全体家庭开支的０．０２％。２０００年日本电子商务市场规模为４７．８万亿日元。其中ｂ２ｂ交易的市场规模为２１．６万亿日元（约为１８６０亿美元），ｂ２ｃ市场规模为８２４０亿日元（约７０亿美元）。截止２０００年底，日本电子商务交易额在商品交易总额中所占的比例为０．２６％，到２００５年将会提高到４．１％。
预期到２００３年，日本ｂ２ｃ收益将达到７１１６００亿日元。据当时估计，日本的ｂ２ｃ电子商务落后美国４－５年，但到２００３年可缩短为３年。
（二）日本电子商务迅速发展的原因解析
日本电子商务的发展得益于网络通信基础环境的迅速发展、具有鲜明特色的移动通信和移动上网的快速发展以及拥有众多的便利店。
在日本，移动电话（包括汽车电话、移动电话和建议移动电话ｐｈｓ）用户超过固定电话用户。到２０００年７月底，日本蜂窝电话和个人手持电话系统（ｐｈｓ）电话用户已达６０２３万户。预计到２００４年底，日本移动通信用户数将达８４８６万，普及率达６６．８％。
在日本，无线上网是其网络业的一大特色。日本全社会互联网普及率为３７．１％（美国为４０％），其中１０００万人通过移动电话上网。
另外，日本超过５万家的便利店目前已成为日本网络商店在推动电子商务方面，解决资金流与物流问题的主要功臣。日本在发展网络科技的基础上，利用日本众多的便利商店，形成独特的日本式电子商务经营模式，既解决了电子商务的物流配送问题，也体现了日本人在＂新经济＂和本土传统经济形式的巧妙结合，值得借鉴。
（三）日本电子商务发展战略
１、开展电子商务促进计划
根据企业界的要求，日本政府尤其是日本国际经贸部积极同私人机构合作，在日本经济的每一个商务活动中开展电子商务的促进计划。该促进计划采用了以下原则：首先，知识产权由发起这个计划的政府和公司共享；其次，对参与公司的选择是一个开放过程，一些外国公司实际上已经参与进来；第三，零售商通过提供系统服务来支持这个计划；第四，每一个计划有２年的时间框架。通过以上这些规则，这些计划取得了很好的实际效果。
２、加强电子商务预算，扶持电子商务企业发展
日本国际经贸部在１９９４年，准备了总计２亿５千万美元的预算，为１９个客户电子商务项目分配了８千万美元的预算以及为２６个公司电子商务项目分配了１亿７千万美元的预算。
３、推动从研究部门到生产部门之间过程的数字化
日本国际经贸部对电子商务进行分类：把商家和客户之间的电子商务称作客户电子商务，把商家和商家之间的电子商务称作公司电子商务。在客户电子商务方面，日本现在有超过５０家的本国银行准备采用安全电子商务环境（ｓｅｃｅ）协会；ｓｅｃｅ将实现在一个虚拟的世界中进行日本式的商务活动。在公司电子商务方面，日本已经发起了一项称为ｃａｌｓ的计划，以实现从研究开发部门到生产部门之间的过程数字化。
４、出台相应的政叻ü?
日本政府于２０００年６月推出了《数字化日本之发端行动纲领》。该纲领将与信息产业革命有关的政策问题分成三类，并分别从日本国家战略的高度提出了方向性的意见。
★与网络基础设施有关的政策，建议更彻底地适用市场竞争的原则，促进接入网络的多元化，促进上网资费的下调，推动宽带服务的发展。
★与技术平台有关的政策，建议日本加大在移动通讯、图像网络等在世界上处于领先地位和具有巨大潜力的技术领域的投资，在与美国既合作又竞争的双重原则之下，占领技术标准或者事实上的技术标准。
★与电子商务有关的政策，核心内容是建立高度可信赖的网络商业平台，其中对电子商务的发展趋势、构筑电子认证系统、明确网络服务提供者的责任、推进跨国界电子商务以及网络域名等问题进行了详尽的分析和论述，并对比美国和欧盟的做法，提出了适合日本国情的建议：－－电子签名及其认证系统
日本的《电子签名与认证服务法》对电子签名的定义、适用范围和效力的规定与欧盟、美国的规定基本一致，但对电子签名认证组织的管理采取了非常严格的立场，规定只有经官方委任的组织才能从事这类服务。
－－网络服务提供者的法律责任
《行动纲领》在分析了美国和欧洲国家在处理网络服务提供者责任的做法之后指出，不应使网络服务提供者承担过重的责任，否则将阻碍日本网络业的投资，对日本股市也会产生消极影响。
为了减少网络服务提供者的责任风险，《行动纲领》提出了以下建议：（１）鼓励网络服务提供者采取自愿的规则和措施以减少纠纷，避免责任。例如，网络服务提供者事先向用户说明其服务的性质和责任的范围，以合同形式限制网络服务提供者可能承担的责任。（２）制订有关网络服务提供者责任的法律规则，必须充分参考和研究日本国外的有关法律、法规，将网络产业作为一个全球性的整体来考虑。（３）鼓励网络服务提供者采用技术措施（例如信息过滤），防止知识产权侵权责任（尤其是版权侵权责任）的发生。
－－跨国界电子商务的法律问题
《行动纲领》提出，为了发展跨国际电子商务，除了要解决语言（很多非英语国家地区需要借助自动语言翻译系统才能进行网上商贸活动）、汇率、税收等问题外，关键是使电子合同具有法律认可的效力，使合同纠纷得到合理的解决。
《行动纲领》建议，为了克服在语言、司法管辖、适用法律等方面的障碍，草拟出适宜跨国界电子商务的格式合同文本，并且尽快建立司法审判之外的其他更迅速、廉价的纠纷处理程序。
（四）日本电子商务的启示
１、政府必须从本国国情出发，制定适宜电子商务发展的政策
各国的电子商务发展环境不同，人们的生活习惯和文化特色不同，因此不能简单地模仿其他国家。在这方面，日本的做法值得称道，日本在《行动纲领》中就电子商务发展趋势等问题对比美国和欧盟的做法，提出了适合日本国情的建议。
２、日本独具特色的电子商务模式
日本电子商务没有模仿美国的模式，而是根据本国的民族特色和利用现有资源，建立了日本模式的电子商务。如下所述：
★非ｐｃ的因特网接入方式
在日本，联入因特网终端的大部分不是ｐｃ机，而是形式多样的移动无线通讯设备。日本的ｎｔｔ、ｉｄｏ和ｄｄｉ等移动通讯网提供数据移动服务。
★配送体系
日本没有模仿美国建立庞大的配送体系，而是以遍布全国的五万家＂康比尼斯＂便民店为支点，实行就近配送。
★支付方式
日本电子商务的支付方式不是像美国那样只采取统一的信用卡支付方式，而是根据日本本国大众的消费心理和文化习惯，采用包括现金支付、信用卡支付以及会员制记帐等多种支付方式。