电子商务订单处理分析

① 关于电子商务的账务处理。

电子商务会计财务处理如下：

一、采购业务账务处理：   

1、 根据采购发票和验收入库单据做入库处理，按品类入账 ；    

进货成本=买价+相关税费+运输费等  

借：库存商品 

应交税费-应交增值税（进项税额）     

贷：银行存款（预付账款、应付账款等）       

二、销售业务账务处理：  

1、销售完成，发出商品时的账务处理；   

借：发出商品          

贷：库存商品      

2、销售收入的确定=售价×（1－r%商业折扣）÷1.17。 

注1：如店铺发行优惠券即为商业折扣，不用做单独账务处理。 

注2：客户确认收货，收到客户支付宝账户划拨的款项时账务处理；   

借：其他货币资金-支付宝账户存款             

其他应收款-天猫佣金          

其他应收款-天猫积分          

财务费用-POS手续费 

贷：主营业务收入-商品       

应交税费-应交增值税（销项税额）  

借：主营业务成本            

贷：发出商品

(1)电子商务订单处理分析扩展阅读：

做账流程

1、根据出纳转过来的各种原始凭证进行审核，审核无误后，编制记账凭证。

2、根据记账凭证登记各种明细分类账。

3、月末作计提、摊销、结转记账凭证，对所有记账凭证进行汇总，编制记账凭证汇总表，根据记账凭证汇总表登记总账。

4、结账、对账。做到账证相符、账账相符、账实相符。

5、编制会计报表，做到数字准确、内容完整，并进行分析说明。

6、将记账凭证装订成册，妥善保管。

② 调研B2B电子商务订单处理流程（以用支付宝作为支付方式的B2B电子商务订单处理过程为例）

1、交易前的准备。买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，进行货源市场调查和市场分析。卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的货贸政策，利用因特网和各种电子商务网站发布商品广告。
2、交易谈判和签订合同。买卖双方所交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件形式确定下来。
3、办理交易进行前的手续。也就是双方贸易钱的交易准备过程。
4、交易合同的履行和索赔。 买卖双方办理完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，然后将商品交付给运输公司包装起运发货。

③ 2017年助理电子商务师讲义：订单处理

2017年助理电子商务师讲义：订单处理

一、单证设计

1、一般来讲，哪些网上单证是一个网上商店必须的?

答题思路：真实的基本信息，例如真实姓名、联系方式、地址等，以方便买卖双方联系。

2、在进行网上单证的设计时，如何保证单证风格的统一性?

答题思路：(参考教材)

(1) 列出各网上单证为方便客户所需要的提示语内容。

(2) 确定本商店网上单证统一的风格，包括色彩、字体、字形等。

(3) 确定各单证中的问候语和广告语的内容。

3、在进行网上单证的设计时，如何可以减少客户的输入?

答题思路：尽量提供完备的选项，避免不必要信息的填写、给客户一个暂时存放的地方等。

4、网上订单中有哪些信息可以和客户数据库相连?

(1)确定各网上单证应出现在哪些相关网页及其具体位置。

(2) 设计各网上单证之间的相互关系，包括数据调用和链接关系。

(3) 设计各网上单证的有关功能，例如购物车中的商品的确认和删除等。

(4) 设计对客户输入数据的核对功能。

二、订单合并

1、如果客户要求订购的商品没有了，怎么办?

答题思路：这种情况各个电子商务网站处理方式不完全相同，但电子商务网站会记录客户的产品需求，尽可能地满足客户的要求。

2、什么情况下订单无法合并了，为什么?

答题思路：(1) 如果第一份订单处于“已发货”状态，那么就无法将订单合并了。

(2)支付成功的订单也不能进行合并了。可以从后台数据库的角度考虑，订单在不同的阶段有不同的状态。

3、是不是所有的商城对于订单合并的条件一致?

答题思路：不同的电子商务企业所采用的方法和路径可能不尽相同，而且各个电子商务企业总是在不断地调整和完善本企业的订单处理流程。

三、订单分析

1、如何将用户数据库中的信息运用到商品的营销过程中去?

答题思路：用户信息分两种，第一种是系统提供相关信息，供用户参考;另一种是系统自动引用相关的客户信息。采用数据挖掘及系统集成技术，集成第三方数据和工具以提供特定计划和分析信息。通过全面的分析工具，CRM系统可以获得外部系统有价值的信息，进行同步的数据分析，并将分析结果公布和传递给市场、销售和服务人员。参考教材内容及相关案例，会有更多的发现和思路。

2、你认为在做客户订单分析时，应该特别注意哪些信息，如何把它们联系起来看?

答题思路：注意各种信息内在的真实逻辑性，并考虑到不同种类数据之间的联系，才能对它们进行有条不紊的管理。可根据客户订单分析的案例来分析，例如分析年龄、产品类行、购买的金额，以及所住的地区所传达的信息。

④ 解释电子商务订单履行的过程是怎样的

电子商务订单复履行德过程：
1、检查当前制库存是否有现货，并根据是否有现货估计交付周期，通知客户。如客户不满意交付周期，可取消订单。
2、如有库存，通知客户实施支付、结算，并安排派送。
3、如没有库存，对生产企业则进入生产系统如ERP系统、SCM系统 、JIT系统组织生产，而对于零售企业，进入采购系统，进行采购。
4、生产或采购完成并入库，转至第2步。
5、客户收到货物如不满意，则可调换或退货、退款。

⑤ 电商常见分析指标

信息流、物流和资金流三大平台是电子商务的三个最为重要的平台。而电子商务信息系统最核心的能力是大数据能力，包括大数据处理、数据分析和数据挖掘能力。无论是电商平台（如淘宝）还是在电商平台上销售产品的卖家，都需要掌握大数据分析的能力。越成熟的电商平台，越需要以通过大数据能力驱动电子商务运营的精细化，更好的提升运营效果，提升业绩。构建系统的电子商务数据分析指标体系是数据电商精细化运营的重要前提，本文将重点介绍电商数据分析指标体系。

电商数据分析指标体系分为八大类指标，包括总体运营指标、网站流量累指标、销售转化指标、客户价值指标、商品及供应链指标、营销活动指标、风险控制指标和市场竞争指标。不同类别指标对应电商运营的不同环节，如网站流量指标对应的是网站运营环节，销售转化、客户价值和营销活动指标对应的是电商销售环节。

1. 电商总体运营指标

总体运营指标

流量类指标独立访客数（UV）

页面访问数（PV）

人均页面访问数

订单产生效率指标总订单数量

访问到下单转化率

总体销售业绩指标成交金额（GMV）

销售金额

客单价

整体指标销售毛利

毛利率

电商总体运营整体指标主要面向的人群电商运营的高层，通过总体运营指标评估电商运营的整体效果。电商总体运营整体指标包括四方面的指标：

（1）流量类指标

独立访客数（UV），指访问电商网站的不重复用户数。对于PC网站，统计系统会在每个访问网站的用户浏览器上“种”一个cookie来标记这个用户，这样每当被标记cookie的用户访问网站时，统计系统都会识别到此用户。在一定统计周期内如（一天）统计系统会利用消重技术，对同一cookie在一天内多次访问网站的用户仅记录为一个用户。而在移动终端区分独立用户的方式则是按独立设备计算独立用户。

页面访问数（PV），即页面浏览量，用户每一次对电商网站或着移动电商应用中的每个网页访问均被记录一次，用户对同一页面的多次访问，访问量累计。

人均页面访问数，即页面访问数（PV）／独立访客数，该指标反映的是网站访问粘性。

（2）订单产生效率指标

总订单数量，即访客完成网上下单的订单数之和。

访问到下单的转化率，即电商网站下单的次数与访问该网站的次数之比。

（3）总体销售业绩指标

网站成交额（GMV），电商成交金额，即只要网民下单，生成订单号，便可以计算在GMV里面。

销售金额。销售金额是货品出售的金额总额。

注：无论这个订单最终是否成交，有些订单下单未付款或取消，都算GMV，销售金额一般只指实际成交金额，所以，GMV的数字一般比销售金额大。

客单价，即订单金额与订单数量的比值。

（4）整体指标

销售毛利，是销售收入与成本的差值。销售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除没有计入成本的期间费用（管理费用、财务费用、营业费用）。

毛利率，是衡量电商企业盈利能力的指标，是销售毛利与销售收入的比值。如京东的2014年毛利率连续四个季度稳步上升，从第一季度的10.0％上升至第四季度的12.7％，体现出京东盈利能力的提升。

2. 网站流量指标

常用流量类指标

流量规模类指标独立访客数（UV）

页面访问数（PV）

流量成本类指标访客获取成本

流量质量类指标跳出率

页面访问时长

人均页面访问数

会员类指标注册会员数

活跃会员数

活跃会员率

会员复购率

会员平均购买次数

会员回购率

会员留存率

（1）流量规模类指标

常用的流量规模类指标包括独立访客数和页面访问数，相应的指标定义在前文（电商总体运营指标）已经描述，在此不在赘述

（2）流量成本累指标

单位访客获取成本。该指标指在流量推广中，广告活动产生的投放费用与广告活动带来的独立访客数的比值。单位访客成本最好与平均每个访客带来的收入以及这些访客带来的转化率进行关联分析。若单位访客成本上升，但访客转化率和单位访客收入不变或下降，则很可能流量推广出现问题，尤其要关注渠道推广的作弊问题。

（3）流量质量类指标

跳出率（Bounce Rate）也被称为蹦失率，为浏览单页即退出的次数/该页访问次数，跳出率只能衡量该页做为着陆页面（LandingPage）的访问。 如果花钱做推广，着落页的跳出率高，很可能是因为推广渠道选择出现失误，推广渠道目标人群和和被推广网站到目标人群不够匹配，导致大部分访客来了访问一次就离开。

页面访问时长。页访问时长是指单个页面被访问的时间。并不是页面访问时长越长越好，要视情况而定。对于电商网站，页面访问时间要结合转化率来看，如果页面访问时间长，但转化率低，则页面体验出现问题的可能性很大。

人均页面浏览量。人均页面浏览量是指在统计周期内，平均每个访客所浏览的页面量。人均页面浏览量反应的是网站的粘性。

（4）会员类指标

注册会员数。指一定统计周期内的注册会员数量。

活跃会员数。活跃会员数，指在一定时期内有消费或登录行为的会员总数。

活跃会员率。即活跃会员占注册会员总数的比重。

会员复购率。指在统计周期内产生二次及二次以上购买的会员占购买会员的总数。

会员平均购买次数。指在统计周期内每个会员平均购买的次数，即订单总数/购买用户总数。会员复购率高的电商网站平均购买次数也高。

会员回购率。指上一期末活跃会员在下一期时间内有购买行为的会员比率。

会员留存率。会员在某段时间内开始访问你的网站，经过一段时间后，仍然会继续访问你的网站就被认作是留存，这部分会员占当时新增会员的比例就是新会员留存率，这种留存的计算方法是按照活跃来计算，另外一种计算留存的方法是按消费来计算，即某段的新增消费用户在往后一段时间时间周期（时间周期可以是日、周、月、季度和半年度）还继续消费的会员比率。留存率一般看新会员留存率，当然也可以看活跃会员留存。留存率反应的是电商留住会员的能力。

3 . 网站销售（转化率）类指标

网站销售（转化率）类指标

购物车类指标基础类统计加入购物车次数

加入购物车买家数

加入购物车买家数

加入购物车商品数

转化类统计购物车支付转化率

下单类指标基础类统计下单笔数

下单金额

下单买家数

转化类统计浏览下单转化率

支付类指标基础类统计支付金额

支付买家数

支付商品数

转化类统计浏览-支付买家转化率

下单-支付金额转化率

下单-支付买家数转化率

下单-支付时长

交易类指标成功类统计交易成功订单数

交易成功金额

交易成功买家数

交易成功商品数

失败类统计交易失败订单数

交易失败订单金额

交易失败订单买家数

交易失败商品数

退款统计退款总订单量

退款金额

退款率

（1）购物车类指标

基础类指标，包括一定统计周期内加入购物车次数、加入购物车买家数、加入购物车买家数以及加入购物车商品数。

转化类指标，主要是购物车支付转化率，即一定周期内加入购物车商品支付买家数与加入购物车购买家数的比值。

（2）下单类指标

基础类指标，包括一定统计周期内的下单笔数、下单金额以及下单买家数。

转化类指标，主要是浏览下单转化率，即下单买家数与网站访客数（UV）的比值。

（3）支付类指标

基础统计类指标，包括一定统计周期内支付金额、支付买家数和支付商品数。

转化类指标。包括浏览-支付买家转化率（支付买家数/网站访客数）、下单-支付金额转化率（支付金额/下单金额）、下单-支付买家数转化率（支付买家数/下单买家数）和下单-支付时长（下单时间到支付时间的差值）。

4.客户价值类指标

客户价值类指标

客户指标累计购买客户数

客单价

新客户指标新客户数量

新客户获取成本

新客户客单价

老客户指标消费频率

最近一次购买时间

消费金额

重复购买率

客户指标。常见客户指标包括一定统计周期内的累计购买客户数和客单价。客单价是指每一个客户平均购买商品的金额，也即是平均交易金额，即成交金额与成交用户数的比值。

新客户指标。常见新客户指标包括一定统计周期内的新客户数量、新客户获取成本和新客户客单价。其中，新客户客单价是指第一次在店铺中产生消费行为的客户所产生交易额与新客户数量的比值。影响新客户客单价的因素除了与推广渠道的质量有关系，还与电商店铺活动以及关联销售有关。

老客户指标。常见老客户指标包括消费频率、最近一次购买时间、消费金额和重复购买率。消费频率是指客户在一定期间内所购买的次数；最近一次购买时间表示客户最近一次购买的时间离现在有多远；客户消费金额指客户在最近一段时间内购买的金额。消费频率越高，最近一次购买时间离现在越近，消费金额越高的客户越有价值。重复购买率则指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。重复购买率可以按两种口径来统计：第一种，从客户数角度，重复购买率指在一定周期内下单次数在两次及两次以上的人数与总下单人数之比，如在一个月内，有100个客户成交，其中有20个是购买两次及以上，则重复购买率为20%；第二种，按交易计算，即重复购买交易次数与总交易次数的比值，如某月内，一共产生了100笔交易，其中有20个人有了二次购买，这20人中的10个人又有了三次购买，则重复购买次数为30次，重复购买率为30%。

5.商品类指标

商品类目指标

产品总数指标SKU数

SPU数

在线SPU数

产品优势性指标独家产品收入比重

品牌存量品牌数

在线品牌数

上架上架商品SKU数

上架商品SPU数

上架在线SPU数

上架商品数

上架在线商品数

首发首次上架商品数

首次上架在线商品数

产品总数指标。包括SKU、SPU和在线SPU。SKU是物理上不可分割的最小存货单位。SPU即Standard Proct Unit （标准化产品单元），SPU是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。通俗点讲，属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。如iphone5S是一个SPU，而iPhone 5S配置为16G版、4G手机、颜色为金色、网络类型为TD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM则是一个SKU。在线SPU则是在线商品的SPU数。

产品优势性指标。主要是独家产品的收入占比，即独家销售的产品收入占总销售收入的比例。

品牌存量指标。包括品牌数和在线品牌数指标。品牌数指商品的品牌总数量。在线品牌数则指在线商品的品牌总数量。

上架。包括上架商品SKU数、上架商品SPU数、上架在线SPU数、上架商品数和上架在线商品数。

首发。包括首次上架商品数和首次上架在线商品数。

6.市场营销活动指标

市场营销活动指标

市场营销活动指标新增访问人数

新增注册人数

总访问次数

订单数量

下单转化率

ROI

广告投放指标新增访问人数

新增注册人数

总访问次数

订单数量

UV订单转化率

广告投资回报率

市场营销活动指标。包括新增访问人数、新增注册人数、总访问次数、订单数量、下单转化率以及ROI。其中，下单转化率是指活动期间，某活动所带来的下单的次数与访问该活动的次数之比。投资回报率（ROI）是指，某一活动期间，产生的交易金额与活动投放成本金额的比值。

广告投放指标。包括新增访问人数、新增注册人数、总访问次数、订单数量、UV订单转化率、广告投资回报率。其中，下单转化率是指某广告所带来的下单的次数与访问该活动的次数之比。投资回报率（ROI）是指，某广告产生的交易金额与广告投放成本金额的比值。

7.风控类指标

风控类指标

买家评价指标买家评价数

买家评价卖家数

买家评价上传图片数

买家评价率

买家好评率

买家差评率

投诉指标发起投诉（申诉）数

投诉率

撤销投诉（申诉）数

买家评价指标。包括买家评价数，买家评价卖家数、买家评价上传图片数、买家评价率、买家好评率以及卖家差评率。其中，买家评价率是指某段时间参与评价的卖家与该时间段买家数量的比值，是反映用户对评价的参与度，电商网站目前都在积极引导用户评价，以作为其他买家购物时候的参考。买家好评率指某段时间内好评的买家数量与该时间段买家数量的比值。同样，买家差评率指某段时间内差评的买家数量与该时间段买家数量的比值。尤其是买家差评率，是非常值得关注的指标，需要监控起来，一旦发现买家差评率在加速上升，一定要提高警惕，分析引起差评率上升的原因，及时改进。

买家投诉类指标。包括发起投诉（或申诉），撤销投诉（或申诉），投诉率（买家投诉人数占买家数量的比例）等。投诉量和投诉率都需要及时监控，以发现问题，及时优化。

8.市场竞争类指标

市场竞争类指标

市场份额相关市场占有率

市场扩大率

用户份额

网站排名交易额排名

流量排名

市场份额相关指标，包括市场占有率、市场扩大率和用户份额。市场占有率指电商网站交易额占同期所有同类型电商网站整体交易额的比重；市场扩大率指购物网站占有率较上一个统计周期增长的百分比；用户份额指购物网站独立访问用户数占同期所有B2C购物网站合计独立访问用户数的比例。

网站排名，包括交易额排名和流量排名。交易额排名指电商网站交易额在所有同类电商网站中的排名；流量排名指电商网站独立访客数量在所有同类电商网站中的排名。

总之，本文介绍了电商数据分析的基础指标体系，涵盖了流量、销售转化率、客户价值、商品类目、营销活动、风控和市场竞争指标，这些指标都需要系统化的进行统计和监控，才能更好的发现电商运营健康度的问题，以更好及时改进和优化，提升电商收入。如销售转化率，其本质上是一个漏斗模型，如从网站首页到最终购买各个阶段的转化率的监控和分析是网站运营健康度很重要的分析方向。