电子商务网站建设与管理李建忠

A. 如何电子商务网站的建设和维护

一、网站内容的更新，

第一，维护商品信息。商品信息是电子商务网站的主体，随着外在条件的变化，商品的信息都要不断地更新，反映商品的真实状态。

第二，维护新闻栏目。将企业的重大活动、产品的最新动态、企业的发展趋势、客户服务措施及时、真实地呈现给客户，以此吸引更多的客户前来浏览、交易。

第三，网站的维护人员要经常对网站所有的网页链接进行测试，保并亮大证各链接正确无误。

二、用户信息的收集和及时反馈，在网站的日绝竖常维护中，对于用户的各种反馈信息都要作及时的处理，使用户在最短的时间内得到满意的答复。要正确处理用户提出的建议和问题，要保证用户报告的问题能得到解决。

三、对网站访问量数据进行分析，通过对访问量数据的分析，可以找出网站的优势与不足，从而对进行相应的修改，更好地实键虚现网站的建设目标，还有助于选择更合适的网站宣传推广手段。

四、维护网站安全，电子商务网站是对外开放的，这便于企业发布商务信息和客户选择所需商品，但同时也给网站的安全带来了威胁。为了维护网站的良好形象，保证网站业务系统的正常运行，保证商务信息的秘密不外泄，网站的管理人员应该不断寻找网络中的簿弱环节和安全漏洞，及时进行修复和改进。

B. 电子商务网站建设的基本方法与步骤

自13年以后，互联网行业一直在关注电子商务的发展，12年的时候，几大电器零售商都开发了自己的网上商城系统，推动了电子商务行业的蓬勃发展，现在电子商务，也是最被看好的互联网行业，网购渣伍的庞大客户群，也使现在各个企业或个人，都想开发自己是商城系统，做自己的电子商务。

第一步：网站的规划与设计

电子商务网站是个较复杂的系统，一开始就要想好需要有的功能，网站的规划也是建所有网站都需要做的事情，在规划设计中需要对网站进行整体的分析，明确网站的建设目标，确定网站的访问对象，网站提供的内容与服务，网站的域名，logo，网站风格和网站目录分类等内容，这一步也是网站建设成功的前提，因为所有的建设步骤都是按规划设计进行实施的。

第二步：站点的建设

网站规划设计以后，就开始进入网站的建设阶段，这一阶段主要有域名注册，网站配置，网页制作和网站测试的四个部分。除了网站测试，需要在其他三项完成之后才能进行之外，域名注册，网站配置和网页制作相对独立，可以同时进行。

第三步：网站发布

等建设完成之后，网站就可以在因特网中发布，正式上线之谈歼后，也就是用户可以通过域名直接对我的网站进行访问了。

第四步：管理与维护

网站的管理维护虽然是最好一个步骤，但是实际上从头至尾，只要网站没有停止运行，就一直在对网站进行管理维护，所以这一步，也是最为复杂的一步，网站管理主要是对网站进行安全，性能和内容上三个方面的管理。

一个电子商务网站的建设最基本的需要这如侍或四个步骤，在这四个步骤当中，完成每个步骤的小部分，就可以做出一个庞大复杂的电子商务网站了。

C. 电子商务网站建设与管理的图书信息（四）

书名:电子商务网站建设与管理 作者：李建忠
责任编辑：陈仕云
封面设计：张岩
版式设计：文森时代
责任校对：王云
责任印刷：王秀菊
ISBN：9787302276517定价：29.8元
出版社：清华大学出版社
出版日期：2012年1月16日
图书简介：
本书系统地介绍了电子商务网站及建站流程、电子商务网站基本建站技术及电子商务网站安全与运营管理三部分内容。书中采用了大量典型案例，案例由浅入深，循序渐进。从静态网站到动态网站，从简单网站到综合性网站，不断地完善，遵循“理论够用、注重应用”的原则，突出了以“建站流程为主线，以技能应用为核心”的特点。同时，每一章最后都附有精心设计的思考与练习、技能实训两个模块，针对每一章的重点和难点进行训练，便于读者掌握电子商务网站开发的基本过程和方法。
本书可作为应用型本科电子商务专业的教材或教学参考书，也适用于高职高专电子商务专业、计算机专业及相关专业的学生，以及从事电子商务网站设计和开发的技术人员。
前 言
随着互联网的发展和普及，电子商务已经渗透到各行各业。电子商务网站作为企业的窗口，不仅能够实现产品的展示和企业形象的宣传，而且通过网站在线交易，能够降低企业经营成本，拓宽发展空间，提高企业内部的生产、管理和服务水平。“电子商务网站建设与管理”是电子商务专业的核心技术课程，通过本课程的学习，学生将掌握如何规划网站、建设网站与管理网站等相关知识和技能，从而为将来在各类企事业单位从事电子商务网站构建、管理等工作奠定坚实的基础。
全书分3篇，共11章。
第1篇为电子商务网站及建站流程。包括第1～3章，主要介绍了电子商务网站的基本概念、电子商务网站建设的工具、网站的规划与设计、网站服务器方案的选择及建站流程。
第2篇为基本建站技术。包括第4～9章，内容包括HTML语言、Dreamweaver设计网页的基本操作、VBScript脚本语言和数据库基础的简要介绍，以及ASP的内置对象，最后以网上书店为例介绍了电子商务网站的设计与开发方案。
第3篇为网站安全及运营管理。包括第10～11章，介绍了电子商务网站的安全、运营与管理、电子商务网站的推广以及网站的SEO优化技术等内容。
本书遵循“理论够用、注重应用”的原则，把培养学生动手能力、岗位实践能力放在第一位，注重实际项目开发能力的引导和培养。围绕网站开发，书中采用了大量典型案例，突出技能应用，循序渐进地介绍了电子商务网站开发过程中的方法和技巧。此外，本书的每一章后面都精心设计了思考与练习、技能实训两个模块，针对每一章的重点和难点进行训练，便于读者掌握电子商务网站开发的基本过程和方法。
需要强调的一点是，对于书中案例及章后的技能实训模块，一定要亲自上机实践，只有多上机才能发现问题、解决问题，这样才能取得事半功倍的效果。
为了方便教学，本书配备有电子课件、案例源代码、实训素材及课后习题答案。电子课件及教学资源均与教材配套，可以在课堂教学中直接使用。
本书面向应用型本科电子商务专业，同时适用于高职高专电子商务专业、计算机专业及相关专业的学生，也可供从事电子商务网站设计和开发的技术人员参考使用。

D. 网站建设与管理

网站规划书写作指导

网站规划书应该尽可能涵盖网站规划中的各个方面，网站规划书的写作要科学、认真、实事求是。网站规划书怎么写?下面是网站规划书写作指导，欢迎阅读。

网站规划书写作指导

一、建设网站前的市场分析

1、相关行业的市场是怎样的,市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。

2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。

3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力(费用、技术、人力等)。

二、建设网站目的及功能定位

1、为什么要建立网站，是为了宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站?是企业的需要还是市场开拓的延伸?

2、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能：产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。

3、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。

4、企业内部网(Intranet)的建设情况和网站的可扩展性。

三、网站技术解决方案

根据网站的功能确定网站技术解决方案。

1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。

2、选择操作系统，用unix,Linux还是Window2000/NT。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。

3、采用系统性的解决方案(如IBM,HP)等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案?还是自己开发。

4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。

5、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。

四、网站内容规划

1、根据网站的目的和功能规划网站内容，一般企业网站应包括：公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。

2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。

3、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。

五、网页设计

1、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合CI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面规划，保持网页的整体一致性。

2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。

3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。

六、网站维护

1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。

2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。

3、内容的更新、调整等。

4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。

七、网站测试

网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：

1、服务器稳定性、安全性。

2、程序及数据库测试。

3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。

4、根据需要的其他测试。

八、网站发布与推广

1、网站测试后进行发布的公关，广告活动。

2、搜索引掣登记等。

九、网站建设日程表

各项规划任务的开始完成时间，负责人等。

十、费用明细

各项事宜所需费用清单。

以上为网站规划书中应该体现的主要内容，根据不同的需求和建站目的，内容也会在增加或减少。在建设网站之初一定要进行细致的规划，才能达到预期建站目的。

网站规划建设注意事项

第一：清晰的网站目标定位对于网站的目标定位，大家说法不一，但是总体上要让大家有一个明确的做站目标，如果你的目的仅仅是为了炫耀或者娱乐，大可不必搞的那么隆重，相信大家做站的目的某种意义上都是出自创业或者企业建站，在励志学中有这样一句话：行动大于选择，选择大于努力。为何这样说?我们纵观人生，许许多多的人究其一生都是普通人，而还有许许多多有才华的普通人，经过多方面的验证发现这样的结果，源自他们当初的选择，如果当初选择是做贼，那么结果一定不怎么样。从中我们不难发现，不难明白其中的道理，所以只有选择正确了，才会有好的结果。做网站的道理是一样的，我们需要综合各类信息，进行分析总结，找出适合自己的发展方向，预测最终的目标，这里也需要一种画大饼的精神，我们很多站长做站的过程中很偏离发展的发现，本身是做轴承的网站，偏偏要放上MM图片，姑且不论影响如何，单单就搜索引擎来说，那就是大忌。所以定好了目标就按照这个方向发展下去，不能三天打鱼两天三网。

第二：注册域名我们通过各方面的准备论证，找准了自己做网站的方向，现在需要开始做网站的第二步，注册域名，注册域名需要注意以下几点：简单易记忆突出网站的类别域名类别的选择

一个好记忆的域名可以让你的用户轻易就记住了你的网站，方便下次再次访问，网站的域名应该尽可能的突出网站的类型是什么，一些大型综合性的网站往往以数字，拼音来做品牌营销，而中小型的网站，则要让用户能够通过域名就判断出网站是做什么的，网站的后缀的选择应该根据自己的行业去选择

第三：服务器的选择服务器关乎以后网站的发展，这点我是亲身体会，好的服务器让你无忧无虑，大可去做网站运营推广，而一个安全等等各方面做的不太好的空间，让你非常郁闷，几度奔溃，想起那些半夜起来要给服务器商打电话而无人应答的时候很是郁闷。所以这里建议大家选择一些有实力的公司，空间相对稳定的idc商，这样你可以省去很多的麻烦!

第四：网站制作网站制作我们需要注意以下几方面：源码的选择：现在市面上有非常多的成熟的代码，我们大可不必非要自己组建团队去大张旗鼓的写代码，论坛类：discuz、phpwind、bbsmax等都是不错的论坛程序，而且几乎所有的交互元素都有了，没有的可以利用其中非常方面的插件形式去做拓展。 CMS类：dedecms、帝国等都是经历多年的发展，许多优秀的程序员智慧的结晶。

网站安装：配置服务器环境，大家可以搜索的学习学习，这里需要注意下，需要对网站的目录权限进行严格的控制，具体的安装过程，可以参照各个源码的说明去进行!

网站结构的设计：这点比较重要，一个网站做出来，一定要有合理的结构布局，一方面提高用户体验，一方面方便搜索引擎蜘蛛爬行，很多源码虽然在这方面做了很多工作，但是还是要我们自己去重新设计处理，同质化的模板太多，很不利于网站优化，所以不管是导航还是其他什么方向都要重新修改，这点大家可以参考下网络SEO建议，参考修改。这里我们所要追求的就是代码精简代码，提高网页加载速度，尽可能的采用div+css结构，js类尽可能的放到网页底部，关于这类的文章是比较多的，大家可以检索下。

关键字选择：这个关乎网站以后再能不能准确的展现给用户，能不能再搜搜引擎中取得好的排名，竞争激烈的关键词，会浪费你大量的时间，还不一定有好的成绩，所以这里的选择非常的关键，大家可以看看网络的web2.0优化建议，以便更好的发展。

内容的建设：我们从近期网络的几次大的调整可以看出，也从官方的说明看出，提供高质量，尽可能是原创性的文章，不要搞采集和机器生成那类鬼都看不懂的文章，把内容展现给用户，而不是搜索引擎。

url要标准化：url静态化，动态化的虽然可以抓取，但效果可能没有那么好。

网站地图制作：网址地图是网站必备的东西，方便用户也方便搜索引擎的蜘蛛抓取

robots.txt制作：对于那些不需要被抓取的可以用robots.txt文件限制，具体大家可以搜索robots.txt文件的写法。

404页面的制作：对于已经删除的文章应该返回404状态，并添加404页面反馈给搜索引擎已经删除。还有其他细节方面的大家可以多看看相关的内容。

第五：网站推广万事俱备只欠东风，经过前面的步骤，我们到达了运营推广的步骤，推广方式有很多种，比如论坛推广，QQ推广，网络竞价，B2B推广等等根据自己的情况选择合适的推广渠道。

第六：坚持下去罗马不是一天建成的，网络时代让我们少了几分淡定，多了一些浮躁。多元化的信息充斥着我们的大脑，让我们形成了朝令夕盖改的习惯，今天想做论坛，明天要做SNS，SNS还没有搭建成又想做B2C，这可不行，我们看看现在存在的有成果的网站，都是坚持的结果，如果放弃了，就前功尽弃，所以再下决定的时候就一定要选择好，一旦决定了就不要再改变，相信自己的决定，坚持下去，只要方法正确你就一定能够成功。

E. 电子商务网站建设与维护的电子商务网站建设与维护1

市场价：28.00
卓越价：19.60
出版日期：2009年
·ISBN：9787501785506
·条形码：9787501785506
·版本：1版
·装帧：平装
·开本：16开（188×265）mm
·中文：中文
·丛书名：十一五高职高专经贸管理类规划教材 第一章 电子商务网站建设概述
第一节 电子商务网站概述
第二节 电子商务网站的类型和组成
第三节 企业电子商务网站模式
第二章 电子商梁早郑务网站规划
第一节 电橡颂子商务网站的设计思想和总体目标
第二节 电子商务网站栏目规划
第三节 电子商务网站的文件、目录规划和管理
第四节 电子商务网站总体设计
第三章 电子商务网站的运行环境
第一节 C/S与B/S结构
第二节 Internet信息服务器（IIS）
第三节 信息服务器（IIS5.0）的配置
第四章 HTML标记语言
第一节 HTML语言简介
第二节 文本格式和段落控制标记
第三节 超级链接标记
第四节 列表标记
第五节 表格标记
第六节 框架标记
第七节 表单标记
第八节 HTML其他标记
第五章 网站建设的脚本语言
第一节 脚本语言概述
第二节 VBScrip的基本语法格睁慧式
第三节 VBScript的数据类型
第四节 VBScript的函数
第五节 VBscript控制语句
第六节 VBScript过程
第六章 ASP技术基础及应用
第一节 ASP概述
第二节 ASP内建对象
第三节 ASP内置组件
第七章 Web数据库技术基础
第一节 Web数据库技术概述
第二节 SQLServer2000数据库
第三节 结构化查询语言
第四节 用ADO访问数据库
第五节 简单聊天室的设计
第八章 电子商务网站管理和维护
第一节 电子商务网站管理和维护概述
第二节 电子商务网站维护的主要内容
第三节 电子商务网站安全维护
第九章 电子商务网站综合案例分析
第一节 购物网站设计分析
第二节 制作购物网站首页（Indexasp）
第三节 制作商品详细信息部分（Listasp）
第四节 制作购物车部分（GouWuasp）
第五节 总结与提高
参考文献
……

F. 电子商务网站建设

基本功能（1）企业产品和服务项目展示。这是一个非常重要的基本功能。
（2）商品和服务订购。它包括交易磋商、在线预订商品、网上购物或取得网上服务的业务功能。
（3）网上支付，即通过银行电子支付系统实现支付功能。
（4）网络客户服务。将部分或全部传统客户服务功能迁移到网上进行，同时根据网络特点开发新的服务功能。
（5）发布商业信息。它包括新闻的动态更新、新闻的检索，热点问题追踪，行业信息、提供信息、需求信息的发布等。
（6）客户信息管理。这是反映网站主体能否以客户为中心、能否充分地利用客户信息挖掘市场潜力的有重要利用价值的功能。
（7）客户实时互动。通过聊天室、企业社区、电子邮件等工具，与客户实时地交流信息。
（8）销售业务信息管理。用于使企业能够及时地接收、处理、传递与利用相关的销售业务信息资料，并使这些信息有序和有效地流动起来。
分类（1）信息服务型。信息服务型网站的设计目的在于提供各种产品信息或信息获得方式。
（2）广告型。广告型网站所有技术和信息内容全部针对广告收入。此时，消费者的注意力就成为衡量网站优劣的关键标准，广告商可以对一个网站进行评估，并为其广告定价。

（3）交易型。交易型网站的基本功能在于提供网上交易的功能，如网上商城、交易平台网站等。
（4）管理型。管理型网站是企业、公司和行政教育等机构，将传统业务迁移到网络的应用界面，如公司、机构的办公系统。
（5）综合型。综合型网站是把上述类型网站的功能综合集成。
请采纳答案，支持我一下。

G. 电子商务网站的建设及规划

引 言
e-globe、电线、微波已把地球缠绕，同时带来众多的e概念，其中引人注目的电子商务（-commerce）已成为国内经济领域的热点问题。
根据2001年12月瑞士信贷银行的资料，今后几年世界电子商务贸易额将成倍增长，2003年电子商务贸易额将达12400亿美元，占世界贸易总额的18－25%。发展电子商务已关系到经济结构调整和产业升级、国家整体经济竞争力的问题了。为此，中国已将发展电子商务列为信息化建设的重要内容，并在相关基础尚未成熟的情况下努力创造条件，积极、务实地大力推进电子商务发展。

雅虎、搜狐等在NASDAQ飚升继而持续下降，风险资金对网站行业的追捧继而转为谨慎，电子商务业界的风波迭起不禁令人眼花缭乱。实际上传统企业才是电子商务最重要的应用领域。

本报告偏向传统企业电子商务化的研究，以国内外电子商务业界的大量数据和资料为基础，详尽分析了全球及我国电子商务发展现状；论述了我国传统行业与电子商务的结合--电子商务市场；重点阐述了企业间电子商务发展和消费类电子商务发展；就我国发展电子商务存在的问题进行了对策研究；深刻剖析了传统企业电子商务的典型成败案例；对传统企业电子商务模式选择、ERP实施和信息化建设、网络营销策略进行了深入研讨；并详细分析了中国加入WTO对企业电子商务发展的影响，预测了新世纪初电子商务及电子商务站点的发展趋势。对我国各类企业建立、发展自己的电子商务系统有着重要的指导与借鉴作用。
本报告出品日期4月份，价格3500元。
中经产业咨询
中国电子商务研究小组
二零零二年四月
要点综述
一、电子商务概念的界定
电子商务指利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方通过网络进行各种商贸活动的一种商业交易模式。在本文中，凡是以商务为目的，以电子为手段的业务模式都纳入广义的电子商务范畴。如ERP、CRM等。

二、电子商务主体的界定

电子商务以传统工商业（当然也包括IT等新兴行业）为主体，即所谓水泥+鼠标模式；纯粹的电子商务网站不过是一个补充，但它同时也是促使传统产业向电子商务方向发展的催化剂和推进器。

三、电子商务的模式

①纯粹的电子商务网站。一种是阿里巴巴、中国化工网等门户网站；一种是Amazon、8848这样的零售网站模式。本报告将分析它们的发展前景以及电子商务网站盈利的支撑点。

②传统产业的电子商务模式。一种是大公司，自建网站与供应商、客户甚至最终消费者进行网上交易，其为企业带来的好处最明显。一种就是中小企业，以参加专业的网上信息与交易平台为较好选择。

传统企业的电子商务与网络平台型企业的电子商务是有区别的。随着一些大型传统企业纷纷触网，鼠标加水泥的模式成了传统企业参与电子商务的选择。传统企业把电子商务当作一种手段来看待，借助互联网进行网上市场营销、产品销售以及投入品采购与其它要素的配置。这种手段离不开企业本身和它们制造的产品，是企业经营方式的一种延伸、一种创新。追求产品市场赢利和企业整体竞争优势是传统企业实施电子商务的出发点。显然?quot;鼠标加水泥将使传统经济逐步迈向网络经济。

四、传统企业实行电子商务的意义、配套措施与注意点

Internet最大的特点是其可扩展性。电子商务没有改变商业的本质，它的意义在于：降低企业营运成本；强化与客户直接的交流沟通，提高客户服务水平；使交易更方便快捷、更透明，等等。电子商务是对传统产业必要的改造和提升，传统产业走向电子商务势在必行。

企业实施电子商务，必须注意内部业务流程再造，组织结构与部门权限的调整等；注意企业电子商务实行的渐进性、复杂性、一些不可预见的问题等。 五、电子商务市场预测

①电子商务市场将稳定增长；②B2C电子商务市场发展有所增长；③B2B电子商务的动力来自最终用户的需求；④传统企业的e化将成为电子商务市场发展的重点。
1999年-2003年世界电子商务贸易额预测（单位；亿美元）
资料来源：瑞士信贷银行，2001年12月
六、B2B电子商务的发展趋势
①专业人才争夺战；②虚拟与实体企业的结合；③电子交易市场占B2B主要部分；④网络公司将朝国际化方向发展；⑤中小企业市场需求将成为下一阶段的重心；⑥B2B的发展将带动与电子商务相关产业的发展。

本报告将对金融电子化、企业e化、电子政务、移动商务、宽带与数字生活、电子商务法律法规、WTO和电子商务、传统企业的电子商务等热点问题进行深入的研究与探讨。
作为电子商务的前期工作，首先是软件基础建设方面。联想开始建设企业核心的业务管理应用系统和电子商务网站。为了整顿内部管理，提高工作效率，联想开始考虑实施ERP。ERP是企业资源计划，它将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效；同时由于它能够对库存的数量和金额进行实时监控，能够有效的提高决策支持以及财务核算的效率，因此，它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。
通过R／3系统的实施，联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台，对整个公司的信息流进行统一的规划和建设。公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个环节被集成在一个信息系统里，减少了数据冗余，并且信息流动更加有序和安全。由于系统高度集成，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用户之间集成和共享，同时又降低了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，财务结账日由原来的20天降低到1天，仅财务结算项目成本就减少了9成。
在加强内部信息化建设、实施ERP的同时，联想也没有忽视自身品牌的宣传和企业形象的树立。为了及时向外发布企业信息，让越来越多的人了解企业，联想还建立了实现互动的外部网站，在电子商务领域内迅速占领了一席之地。外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。联想的外部主页不仅仅是一本电子版的杂志，它包含很多技术成分：联想电子商务网站系统的配置非常讲究，还在网站上配置了防火墙、负载均衡设备和数据交换服务器等设备。联想最近开发了一个叫i－Cache的服务器，它利用计算机高速缓存的原理、以及这样一个事实---对W eb的访问请求80％集中于20％的页面上来设计的，在系统中增配了此设备，据测试速度可相当于增加带宽10倍以上。由于联想网站的用户访问请求响应速度快，页面设置合理，内容丰富多彩，不仅吸引了大量用户，而且还大大提高了品牌的知名度，及时地树立了企业的电子商务形象。

这时，联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。

联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。接下来，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节 。
客户关系管理（CRM）就是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面，用户的每一次访问（不论是W eb、电话还是现场）都被记录下来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。
供应链管理（SCM），是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。比如联想正在建设的第三代电子商务系统，将企业和代理商紧密地联系在一起。代理商可以通过W eb了解到当前各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况，而联想则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况、销售情况，通过统计分析作出新的市场决策，大大提高了决策的准确性和时效性。同时，在此模块实施过程中，联想还将其中的应用成熟的模块，诸如网上订单处理、网上信用管理、网上支付提炼成i－order，i－Cred it，i－Paym ent这样的产品用以支撑自身的系统集成业务，给其它企业提供服务。
产品研发管理（PDM），就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作。这样，联想的用户和合作伙伴，都可以跨越时空的限制，参与到联想产品研发设计的各个环节中来，使产品从一开始设计就充分体现用户的需求，这样生产出来的产品才能够真正让用户满意。同时，产品的设计信息将直接进入生产制造系统，与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来，从而简化工作流程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期。
正是由于CRM、SCM、PDM等模块的实施，帮助企业实现高效率、低成本，高度满足客户个性化的需求和满意度。联想通过E化的方式，使产品的设计和市场的需要趋于一致，并缩短了企业和客户之间的距离，真正实现了电子商务更丰实的内涵。

案例总结：
通过对联想电子商务案例的分析，我们看出大型企业电子商务方案应该包括以下几个部分：网络硬件和信息环境建设，ERP系统的实施，CRM、SCM和PDM的实施以及电子商务网站的建立。
同时，我们还看到在具体的电子商务构建实施的过程中，并不是一定得按照从低到高的顺序来建设。一般的实施步骤应该是：
1． 建立企业内部网，即IN－TRANET。
2．开发内部网的使用，建立办公自动化系统。
3．借助ERP的实施，加强内部的管理
4．同时，建立企业的电子商务网站，树立企业形象，宣传企业的电子商务。
5．实施电子商务的核心模块CRM、SCM和PDM，实现真正的电子商务。
另外，由于各个企业的情况千差万别，建设电子商务的模式也不是一成不变的。企业应该认真分析自身的条件：如信息基础建设的情况，内部管理的好坏以及企业的财力状况等，有针对的构建适合自己的电子商务模式

H. 电子商务网站设计与管理的前言

电子商务是未来商业经营的主要形式，是现代企业参与国际市场竞争的最重要的手段。电子商务网站如同因特网上的一个个企业或商业机构，通过它电子商务才能得以实施与运作。
笔者认为：与普通的Web网站相比，电子商务网站的主要区别体现在数据处理与数据传输要求更高、数据流程更复杂。在网上进行商品交易，商务网站不仅要接收与处理大量零散而复杂的商务数据和信息，而且要保证数据及信息传输的安全性。实践表明，电子商务网站并不是网页的简单堆砌，其构建是为实现企业网上经营目的服务的。所以，电子商务网站的功能既要强大又要满足商业流程。因此，电子商务网站的构建、管理与维护是一项复杂的系统工程，是企业或机构对业务流程进行整合和对内外部信息资源进行集成的工程，也是网络信息资源开发与管理的过程。电子商务网站不仅要展示与推广企业的产品与服务，体现企业的管理理念、组织文化、品牌形象，而且要真正达到与用户及合作伙伴的实时互动的信息交流与沟通，实现信息流、资金流和物流协调有序的快速流动。因而，电子商务技术和应用工具的支持固然重要，但是对于一般的企业而言，技术的实现完全可以外包给专门的公司，而电子商务战略的规划、商业经营模式的策划、电子商务网站构架的设计、电子商务网站中信息资源的管理却是公司外部人员无法决定和替代的，就如同可以将厂房或商场交给建筑公司来做，但是用最好的材料和技术构造的多么漂亮的厂房或商场，都不等于会直接带来效益和利润。因此，构建前期进行详细的规划与准备，构建后的具体营运，以及怎样做出特色，是商业经营的效益和利润所在。
设计与构建网站是企业通向电子商务的第一步，管理网站是电子商务有效运转的保障。作为电子商务人才，尤其是电子商务管理人才，明确电子商务网站建设的目标，了解电子商务网站的总体构架，把握网站规划的具体内容，熟悉最新的应用技术与工具，掌握网页制作的方法与技巧，学会电子商务网站管理的具体内容和管理系统建立的技术，是必须具备的知识与技能。
本书融合了电子商务网站设计与管理的最新理念和最新的应用技术，从电子商务网站的总体设计思路与规划开始，全面地论述了电子商务网站设计的整体构架、系统设计流程与构建过程，详细地讲解流行的网站开发技术的应用以及网站管理的具体内容和管理系统的建立。全书共分九章，分别就电子商务网站的规划、电子商务网站的设计与制作、电子商务网站的管理、电子商务网站的设计和管理应用案例等内容展开。第1章、第2章由王曰芬编写，第3章由陈次白编写，第4章由张忠林编写，第5章、第8章和第9章由丁晟春编写，第7章由颜端武编写，第6章由丁晟春与颜端武共同编写；王曰芬与丁晟春负责本书的总体设计和全书审阅与统编，颜端武也参与了部分章节的审阅。
本书是在参与企业电子商务网站开发与运营实践的基础上完成的，是理论与实际工作结合的产物，也是大家共同磋商、持续研究的成果。在本书撰写的过程中，得到南京理工大学有关领导的支持与帮助，得到本校信息管理系师生的大力帮助，同时参考了国内外许多专家与学者的研究成果，并借鉴了国内外电子商务网站上 的资料。在此，谨向给予我们支持和帮助的单位与个人表示最诚挚的谢意！
作者
2002年1月