商场促销活动的消费者分析

『壹』 消费者行为分析包含了哪些内容

消费者行为分析主要包含两个部分构成：

1、消费者的购买决策过程：购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程。

2、消费者的行动，而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程：在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。

消费者行为的研究是指研究个人，集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验以满足他们的需要和愿望。消费者行为研究就是要研究不同消费者的各种消费心理和消费行为，以及分析影响消费心理和消费行为的各种因素，揭示消费行为的变化规律。

(1)商场促销活动的消费者分析扩展阅读：

消费者行为分析的信息来源：

1、个人来源：从家庭、亲友、邻居、同事等个人交往中获得信息。

2、商业来源：这是消费者获取信息的主要来源，其中包括广告、推销人员的介绍、商品包装 、产品说明书等提供的信息。这一信息源是企业可以控制的。

3、公共来源：消费者从电视、广播、报刊杂志等大众传播媒体所获得的信息。

4、经验来源：消费者从自己亲自接触、使用商品的过程中得到的信息。

上述四种信息来源中，商业信息最为重要，从消费者角度看，商业信息不仅具有通知的作用 ，而且一般来说具有针对性、可靠性，个人和经验来源只能起验证作用；

而对企业来说，商业信息是可以控制的，消费者可以通过商业信息的渠道了解该企业的产品，进而购买该企业的产品。

『贰』 鍟嗗満浠锋牸淇冮攢瀵规秷璐硅呭績鐞嗗拰琛屼负鐨勫奖鍝

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『叁』 什么是促销促销对消费者有什么好处

促销，顾名思义，就是商场促进销售的手段，为了提高销售量而采取的种种方法内和措施。如降价容销售、有奖销售、广告促销等等。
促销，往往是出于商业竞争的目的，或者是商品积压，出于回笼资金的目的而积极促销。在这种情况下，会对顾客采取优惠的手段来吸引消费者，因此对消费者来讲，一般有两方面的好处：
一是在态度上，会很热情待客，热情介绍商品，有问必答，让顾客有了上帝的感觉；
二是在价格上，往往会有优惠、或者加个配头，让顾客有经济上的实惠。
提醒一点，就是对于搞促销的商品，一定要注意它的质量，因为有的会有质量问题，再就是注意自己是否需要、是否实用，不要一听降价、一听有奖或送东西就买了不需要的东西，要理智对待。

『肆』 消费者购买行为分析报告怎么写

消费者分析报告写作要点包括以下5个方面：

1. 消费者的总体消费态势

   现有的与本产品有关的消费时尚，消费者消费本产品所属的产品类型的特性。

2. 现有消费者分析

   （1）现有消费群体的构成：现有消费者的总量、年龄、职业、收人、受教育程度及现有消费者的分布。性别：女性更易接受情感型广告，而男性则更喜欢粗犷的或渲染民族气魄类的广告形式。

   职业：脑力劳动者更喜欢理性诉求的广告形式，体力劳动者更喜欢直白、袒露和幽默搞笑的

   收入：主要找出在收入方面能成为你的消费者的那部分居住地区。

   （2）现有消费者的消费行为：购买的动机、购买的时间、购买的频率、购买的数量、购买的地点。

   （3）现有消费者的态度：消费者对商品印象以及评价如何?对本品牌的忠诚度如何?对竞争者产品的忠诚度如何?

   具体包括：对本品牌的认知程度；对本品牌的偏好程度；对本品牌的指名购买的比率；对本品牌的未满足的需求；对本产品最满意的方面；对本产品最不满意的方面。

3. 潜在消费者

   （1）潜在消费者的特性：总量、年龄、职业、收入、受教育程度及分布。

   （2）潜在消费者现在的购买行为：现在购买哪些品牌的产品?对现在购买品牌的态度如何?有无可能改变计划购买的品牌?

   （3）潜在消费者被本品牌吸引的可能性：对本品牌的态度如何?他们需求的满足程度如何?

4. 从分析结果来看，影响消费者的购买行为的因素

   （1）消费者自身因素，消费者的经济状况，职业和地位，性格与自我观念

   （2）社会因素，社会阶层，社会相关群体以及家庭对消费者购买行为的影响。

   （3）文化因素，民族亚文化群，地理位置和宗教文化对消费者购买行为的影响。

5. 最后根据您的分析找出重要影响因素和产品定位宣传方面的改进方案等总结性的文字。
   

『伍』 如何从双十一的角度分析影响消费者购买行为的主要因素

如何从双十一的角度分析影响消费者购买行为的主要因素

原理一：激励理论
从经济学的角度来说，激励是引起一个人做出某种行为的某种东西，诸如惩罚或奖励的预期。
由于理性人通过比较成本与利益做出决策，因此，他们会对激励做出反应。
利用节日做促销其实是一个比较老套的营销手段了。元旦、中秋、国庆、圣诞，只要是个节日，我们都能看到商场里五花八门的打折促销。但是，“双十一”促销之所以比历史上的任何一个节日促销都要成功，就是因为电商们不仅仅采用了传统的价格激励，还非常巧妙地运用了心理激励。
首先，别忘了11月11日最原始的意义是光棍节。而这一意义也被精通心理学的营销者们运用到了促销理念中。“光棍节，我们除了购物还能做什么”、“把谈恋爱的钱用来给自己买件像样的衣服”、“趁著还没有另一半的时候尽情虐待自己的钱包吧”。很多单身的男女们并不是受到价格的吸引，而是被这样的带有浓重的惺惺相惜之意的言论给拉到了光棍节的购物大军中。
另外，大多数的人在决定自己的行为时都有一种从众心理，即在社会群体的无形压力下，有意识或无意识地与大多数人保持一致。原本电商们就有一大群忠实的消费群体，即使没有所谓的“购物狂欢节”，他们也习惯了网上购物。平日常常要买的商品突然间铺天盖地地打起了折，这使得他们成为了最先受到激励的一批人。在他们状若癫狂的行为的影响下，他们周围很多原先并不了解这个活动，甚至几乎从不进行网上购物的人也不知不觉开启网页，看看是不是真的能“大捞一笔”。
更加重要的是，很多消费者（尤其是女性）在这种强有力的激励下会失去理性消费的约束，造成大量的过度消费。“光婚节妻子疯狂消费，导致婚姻危机”，“一女子光混节狂拍一万多元，用光全部积蓄”。节后这样的新闻层出不穷。这些案例似乎有点极端，但也证明了，
在全民消费的激励之下，很多人在光棍节当日的消费是超出了自己的预算约束的。

原理二：需求价格弹性
需求定理表明，一种物品的价格下降将使其需求量增加。
需求价格弹性则是衡量需求量变动对价格变动的反应程度。如果一种物品的需求量对价格变动的反应很大，那么这种物品的需求就是富有弹性的。
11日当天，很多网店的商品折扣低至五折、三折甚至一折，我们也许会感到疑惑：他们真的能赚钱吗？还是不惜亏本也要随促销的大流？当运用需求价格弹性这一工具来进行分析之后我们就会发现，在这场促销大战中，大部分卖家的收益是远远超过他们平日里的收益的。
我们很容易就能推知，不同于大米、食盐这些缺乏弹性的生活必需品，服装首饰等的需求量往往极易受到价格的影响。当价格变动时，这类商品的需求量变动的比例将大于价格变动的比例，即需求价格弹性大于1。而针对这些需求富有弹性的商品，采取适度的降价手段将有利于提升销量，增加收益。这也正好解释了为什么衣服、饰品、化妆品、家俱等购买决策易受价格影响的商品，也正是“双十一”当天折扣最凶的商品。

总结
很多生活中的事物看似难以理解、琢磨不透，但运用经济学的原理便能很轻松地得到解释。
就如这次电商们所创造的网路购物奇迹，深刻地体现了经济学中的激励理论和需求价格弹性理论，而反过来说，这些经济学中最基础的理论，也为电商们此次营销策略的成功提供了理论上的支撑。

影响汽车消费者购买行为的主要因素

汽车市场价格战波动太大
全国各大汽车制造商 都玩起了游击战
你家制造SUV，我家制造的比你的还好，还大气。这样的例子比比皆是
定价过高 导致 新车型刚上市 就开始 降价的现象
但这也可能是 厂家本意 为了实现自己 高定价的 目的
使群众感觉到高价位上市 降价后仍是自己 满意的价格 收场
这是厂家最终目的

影响消费者购买行为的主要因素是什么？

影响消费者购买行为的主要因素有消费者自身因素、社会因素、企业和产品因素等。分析影响消费者购买行为的因素，对于企业正确把握消费者行为，有针对性地开展市场营销活动，具有极其重要的意义。
1.消费者自身因素
消费者购买行为首先受其自身因素的影响，这些因素主要包括：
一是消费者的经济状况，即消费者的收入、存款与资产、借贷能力等。
消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范围，并决定着消费者的需求层次和购买能力。消费者经济状况较好，就可能产生较高层次的需求，购买较高档次的商品，享受较为高阶的消费。相反，消费者经济状况较差，通常只能优先满足衣食住行等基本生活需求。
二是消费者的职业和地位。
不同职业的消费者，对于商品的需求与爱好往往不尽一致。一个从事教师职业的消费者，一般会较多地购买书报杂志等文化商品；而对于时装模特儿来说，漂亮的服饰和高雅的化妆品则更为需要。消费者的地位不同也影响着其对商品的购买。身在高位的消费者，将会购买能够显示其身份与地位的较高阶的商品。
三是消费者的年龄与性别。
消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，在生命周期的不同阶段，相应需要各种不同的商品。如在幼年期，需要婴儿食品、玩具等；而在老年期，则更多需要保健和延年益寿产品。不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。菸酒类产品较多为男性消费者购买，而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆品等。
四是消费者的性格与自我观念。
性格是指一个人特有的心理素质，通常用刚强或懦弱、热情或孤僻、外向或内向、创意或保守等去描述。不同性格的消费者具有不同的购买行为。刚强的消费者在购买中表现出大胆自信，而懦弱的消费者在挑选商品中往往缩手缩脚。
2.社会因素
人是生活在社会之中的，因而消费者的购买行为将受到诸多社会因素的影响。
首先，社会文化因素对消费者购买行为的影响。文化通常是指人类在长期生活实践中建立起来的价值观念，道德观念以及其他行为准则和生活习俗。若不研究、不了解消费者所处的文化背景，往往会导致营销活动的失败。任何文化还都包含着一些较小的群体或所谓的亚文化群。它们以特定的认同感和影响力将各成员联络在一起，使之持有特定的价值观念、生活格调与行为方式。这种亚文化群有许多不同型别，其中影响购买行为最显著的主要有：
一是民族亚文化群。如我国除了占人口多数的汉族外，还有几十个民族，他们在食品、服饰、娱乐等方面仍保留着各自民族的许多传统情趣和喜好。
二是宗教亚文化群。以我国来说，就同时存在着伊斯兰教、佛教、天主教等。他们特有的信仰、偏好和禁忌在购买行为和购买种类上表现出许多特征。
三是地理亚文化群。如我国华南地区与西北地区，或沿海地区与内地偏远地区，都有不同的生活方式和时尚，从而对商品的购买也有很大不同。
其次，社会相关群体对消费者购买行为的影响。相关群体是指对消费者的态度和购买行为具有直接或间接影响的组织、团体和人群等。消费者作为社会一员，在日常生活中要经常与家庭、学校、工作单位、左邻右舍、社会团体等发生各种各样的联络。
家庭是消费者最基本的相关群体，因而家庭成员对消费者购买行为的影响显然最强烈。现在大多数市场营销人员都很注意研究家庭不同成员，如丈夫、妻子、子女在商品购买中所起的作用和影响。一般来说，夫妻购买的参与程度大都因产品的不同而有所区别。家庭主妇通常是一家的采购者，特别是在食物、家常衣着和日用杂品方面的购买，传统上更主要由妻子承担。但随着知识女性事业心的增强，男子参与家庭和家务劳动风气的逐步兴起，现在生产基本生活消费品的企业如果仍然认为妇女是他们产品唯一的或主要的购买者，那将在市场营销决策中造成很大的失误。当然在家庭的购买活动中，其决策并不总是由丈夫或妻子单方面做出的，实际上有些价值昂贵或是不常购买的产品，往往是由夫妻双方包括已长大的孩子共同作出购买决定的。
亲戚、朋友、同学、同事、邻居等也是影响消费者购买行为的重要相关群体。这些相关群体是消费者经常接触，关系较为密切的一些人。由于经常在一起学习、工作、聊天等，使消费者在购买商品时，往往受到这些人对商品评价的影响，有时甚至是决定性的影响。此外，影响消费者购买行为的社会因素还包括一定的社会政治、法律、军事、经济等因素。影响消费者购买行为的主要因素，除消费者自身因素、社会因素之外，还有企业和产品因素，如产品的质量、价格、包装、商标和企业的促销工作等。
消费者的购买决策过程人们购买一种商品的行为并不是突然发生的，在购买行为发生之前，购买者会有思维活动或行为来保证以后购买的商品自己能满意。即使一个消费者把商品买到家里后，他还会进一步研究他所买的商品，看看效能如何，味道如何等等。这样看来，与消费者购买行为相关的是一个完整的消费者的购买过程。作为参与市场营销的企业来说，了解整个消费者的购买决策过程是很重要的，因为在消费者购买过程中，企业可以制定一些策略来帮助消费者满足自己的需要。
一、消费者的购买决策过程消费者的购买决策过程可以明显地分为五个阶段，它们是：认识需要、资讯搜寻、评估选择、购买决定与购后评估。
1、认识需要消费者首先要认识到自己需要某种商品的功能后，才会去选择和购买，因此，认识需要是消费者购买决策过程中的第一个阶段。在这个阶段里，消费者认识到自己的即时状态与理想中的状态的差距，所以就想消除这个差距。许多因素都可以使人们认识到自己的需要。当人们看到冰箱里空了，就会去买蔬菜、水果、饮料等来补充它，甚至空了的酱油瓶和醋瓶也会引起人们认识到需要一瓶新的酱油和一瓶醋。正是因为许多因素都可以激发人们认识需要，因此进行市场营销的企业可以通过广告来激发人们对新产品的需要，从而使他们放弃那些老的产品或者是在市场上已经没有竞争力的产品。
2、资讯搜寻消费者认识到自己的需要以后，便会自动地进入购买决策过程中的另一个阶段??资讯搜寻，当然，对于反复购买的商品，消费者会越过资讯搜寻阶段，因为所需资讯已被消费者通过过去的搜寻而掌握，这是不言而喻的。另外对于一个消费者来说，越贵的商品越能使消费者重视资讯搜寻。资讯的外部来源有多种。
（1）个人来源：亲戚和朋友是典型的外部资讯来源，在与亲朋好友的谈天中，人们会获得关于商品的知识和资讯，并且有相当一部分的消费者喜欢接受别人的建议及购物指南，尽管介绍商品的人的认识或讯息来源有时也不十分准确。
（2）公共来源：公共来源的范围较广，可以是 *** 或其它组织的评奖，也可以是报纸或杂志中关于产品的评论与介绍，还可以是广播电台或电视台组织的有关商品的节目。
（3）商品来源：商品来源包括产品广告、推销员的介绍、商店的陈列或产品包装上的说明等，不过这些途径的资讯对消费者来讲有时会有先天性的偏差，消费者可以同意或相信，也可以提出问题或根据自己的经验作其它评论。
3、评估选择
（1）品牌子集所谓品牌子集是指消费者根据某种标准所作出的限定范围内的商品品牌。评估选择只在消费者的品牌子集中进行，这个子集并不包括该类产品的所有的品牌。
（2）决定性因素在消费者评价与选择的标准中，通常会有一项是促成消费者决策的主要因素，这项因素被称为决定性因素。决定性因素依商品的种类和消费者的感觉、生活方式、态度、需要等诸多方面的因素而变化。例如当一位公司高阶职员要买一块与他的地位相称的手表，他一般会去买欧米茄牌（OMEGA）的，这时的品牌就是他评价与选择的决定性因素。假如一位爱吃辣椒的消费者买零食，那么带辣味儿的食品就是他的首选食品，于是他会买带辣味儿的锅巴或虾条，至于说品牌，则不是他关注的要点。有时决定性因素并不止一个，可以是两个同样重要的因素。
对企业来说，使某种商品具有独一无二的特色并不是工作的全部，要紧的是这个特色必须与消费者眼里的决定性因素结合起来，这样才能吸引消费者并满足消费者的迫切需要。实际上这种思想已经被许多企业所利用，并在广告中不断地宣传产品的迎合消费者决定性因素的功能。洗涤剂的去污能力、卫生巾的防侧漏、电视录影一体机的便利、抗过敏药的无嗜睡性等，都是这方面的例子。
4、购买决定消费者经过搜寻资讯对产品进行了评价与选择后就会作出购买决定。当然，消费者也可能因为评价与选择过程中的问题推迟或取消购买的决定，这时消费者购买的决策过程处于停滞状态。参与营销的企业不可能对消费者的购买决定做任何工作，因为消费者一旦做出购买决定，余下的只是在商店或其它什么地方完成交易，也就是付款、提货或安排交货地点等事宜。
5、购后评估将商品买回家以后，消费者的购买决策过程还没有终止，因为在最初使用商品的过程中，消费者会以购前的期望为标准来检查与衡量自己买回来的商品，为的是看看有没有什么问题或不满意的地方。
消费者的期望与消费者所购产品间的差异被称为是双向差异。双向差异的校正主要由进行营销的企业方面来执行，例如检查产品说明有无给消费者予正确的指导，广告内容有无超现实的方面，产品制造方面是否尚存在缺陷等等。另一方面，对技术要求较高的产品，企业对消费者进行专门指导和培训是十分重要的，这一作法已被许多计算机公司和软体公司所采用。

影响消费者购买行为的主要因素有哪些

哈，读书时考过，消费行为是由消费目的决定的

1. 个人因素：

   （1）消费者的经济状况，即消费者的收入、存款与资产、借贷能力等.

   （2）)消费者的职业和地位。

   （3）消费者的年龄与性别。

   （4）消费者的性格与自我观念。

2. 文化因素：文化通常是指人类在长期生活实践中建立起来的价值观念，道德观念以及其他行为准则和生活习俗。

3. 心理因素：它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象、情感、意志等等方面的因素。

4. 社会因素：

   （1）生活方式的改变。

   （2）忙绿的生活。

   （3）从众现象。

介绍：

1. 消费者，英文为Consumer 。科学上的定义为，为食物链中的一个环节，代表着不能生产，只能通过消耗其他生物来达到自我存活的生物。

2. 我国《保护法》虽未直接明确消费者的定义，但第二条将“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为界定为消费者的消费行为。根据这一规定，所谓消费者，是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。

3. 这一定义不仅符合《消费者权益保护法》保护弱者的立法原则，而且与是“保护消费者合法权益的社会团体”的性质相一致(有些单位为职工生活消费购买的商品，最终是要通过社会个体成员的使用)。同时，也与有关国际组织和国家的方法相一致。国际标准化组织(ISO)认为，消费者是以个人消费为目的而购买使用商品和服务的个体社会成员。

简述影响消费者购买行为的主要因素有哪些

您好：
（一）文化因素 文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者的行为具有最广泛和深远的影响。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。 （二）社会因素 消费者行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。 （三）个人因素 消费者购买行为也受其所处年龄所处的生命周期阶段、职业、经济状况、个性及自我观念影响。 （四）心理因素 消费者购买行为要收其个人的动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。

影响手机消费者购买行为的因素分析

《哈尔滨市委党校学报》 2002年01期 加入收藏 获取最新 影响消费者购买行为的因素分析任锦华
【摘要】：
【作者单位】： *** 哈尔滨市委讲师团
【关键词】： 消费者 购买行为 影响因素
【分类号】：F713.5
【DOI】：CNKI:SUN:BSWD.0.2002-01-010
【正文快照】：
研究消费者购买行为 ,是市场营销管理的一个重要任务。在市场经济条件下 ,尤其是目前买方市场的情况下 ,消费什么、消费多少、如何消费完全是个人自主选择的一种个体行为 ,不同的人有不同的选择。然而消费者不可能在真空里做出自己的购买决策 ,其购买决策在很大程度上受到文
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影响消费者购买行为的文化因素分析

一是民族亚文化群。如我国除了占人口多数的汉族外，还有几十个民族，他们在食品、服饰、娱乐等方面仍保留着各自民族的许多传统情趣和喜好。
二是宗教亚文化群。以我国来说，就同时存在着伊斯兰教、佛教、天主教等。他们特有的信仰、偏好和禁忌在购买行为和购买种类上表现出许多特征。

针对某一产品，综合分析影响消费者购买行为的主要因素和消费者购买决策过程!

影响消费者购买行为的主要因素如下：
1.消费者自身因素

一是消费者的经济状况，即消费者的收入、存款与资产、借贷能力等。

二是消费者的职业和地位。

三是消费者的年龄与性别。

四是消费者的性格与自我观念。
2.社会因素

首先，社会文化因素对消费者购买行为的影响。

其次，社会相关群体对消费者购买行为的影响。
消费者的购买决策过程消费者的购买决策过程可以明显地分为五个阶段，它们是：认识需要、资讯搜寻、评估选择、购买决定与购后评估。

『陆』 促销对消费者的外在购买行为影响有哪些

一般他说，消费者购买行为的决策由刺激需要、搜集信息、评价选择、

风险分析、购买决策和购后行为等环节所构成。其实，消费者的决策过程在

实际购买之前就已经开始，并且延伸到实际购买以后，如图 4-2 所示。

分析与研究消费者决策过程的主要目的是，针对消费者在决策过程各环

节的心理活动与行为，不失时机地采取适当措施，唤起和强化消费者的需要，

影响消费者的购买决策，引导消费者的购买行为朝着有利于实现企业的市场

营销目标的方向发展。

1.刺激需要

消费者决策过程是以刺激需要为出发点。需要是指存在于人们内心的对

某种目标的渴求或欲望。它是由内在的或外在的、精神的或物质的刺激所引

发的。如看到别人吃东西而引起的食欲；或从杂志上、电视上看到运动鞋广

告而产生购买运动鞋的欲望。由于消费者需求具有层次性、复杂性、无限性、

多样性和动态性等特点，所以它不但能够反复激发每一次的购买行为，而且

具有接受信息反馈，重新组合消费者需要结构，修正下一次购买行为的功能。

在此环节，市场营销人员必须注意以下两点：

（1）必须了解与本企业产品的销售有实际和潜在关系的驱动力，即是什

么原因驱使消费者来购买本公司产品的；

（2）消费者对某种产品的需要强度会随着时间的推移而变化，并且被一

些诱因所引发，如收入的变化、对新产品的需求、对配套产品的需求以及环

境的变化等。

2.搜集信息

由于消费者信息与市场信息包含了极其丰富的内容，因此这一环节是整

个决策过程中最活跃的阶段。消费者主要搜集以下的信息：A.商品的内容，

它是消费目标的具体化；B.商品市场；C.购买时机；D.购买方式；E.购

买方案。

对市场营销人员来说，这一环节的关键问题就是了解消费者所要求助的

信息来源，以及这些信息来源对购买决策的相对影响程度。消费者一般有四

个信息来源：

（1）个人来源，即从家庭成员、亲朋好友、熟人、邻居以及行人等途径

得到的信息。此信息源影响力最大，具有评价作用。

（2）商业来源，即从广告、宣传、中间商、营业员、展销会、商品陈列

及商品包装等途径得到的信息。此信息源最为广泛，信息量也最大，一般仅

起通知作用。

（3）大众来源，即从大众传播媒介如电视、广播、报纸、杂志和消费者

组织等途径得到的信息。此信息源往往具有导向功能。

（4）经验来源，即从产品的操作、买验或使用中得到的经验或教训。此

信息源比较真实、可靠。

每一种信息来源在影响消费者购买决策方面起着不尽相同的作用。市场

营销人员可以有计划地运用商业信息来源，同时刺激个人信息来源。

通过搜集信息，消费者增加了对现有商品品牌及其特性的了解。如洗衣

机有多种品牌，原来消费者只知道其中几种，这就是消费者的“知晓集合”

（Awareness Set）。通过信息的搜集，又了解了更多的品牌，扩大了其知

晓集合，经过分析又放弃了几种品牌，余下的则为“选择集合”。

在此环节，营销人员还应注意设计自己的市场营销组合策略，使之适应

消费者，进入其知晓集合和选择集合。否则，就会失去了向消费者提供自己

产品的大好时机。

3.评价选择

此阶段是消费者决策过程的决走性一环。消费者必须对搜集到的全部信

息进行分析、评价和处理，包括对市场上所有适合其需要的产品进行全面比

较，如品质、用途、款式、品种、流行程度、价格、包装、服务等方面，以

及同类产品及其替代品之间的差异，最终确定购买对象。

为了提高本企业产品的市场占有率，市场营销人员可采取以下措施，以

影响消费者的决策。

（1）实际的重新定位（ReaI RepOsiiioning）。即修正产品的某些属

性或重新设计产品，使之接近消费者心目中的理想产品。但是，这需要较多

的人力和财力等投资。

（2）心理的重新定位（PsychologicaI Repositioning）。即通过广告

宣传努力改变消费者心目中的品牌信念，消除其不符合实际的偏见；同时，

还可以揭示被消费者忽视了的优点品质。

（3）竞争性反定位（Competitive Repositioning）。即改变消费者对

竞争品牌的信念，尤其是竞争者的产品不具备消费者所相信的优点时，可通

过比较性广告，改变消费者对其品牌的信念。

此外，通过广告和宣传报告、人员推销等方式改变消费者对商品各种性

能的重视程度以及改变消费者心目中理想商品的标准。

4.风险分析

消费者在作出购买决策时都会有不同程度的风险感。消费者对风险大小

的估计以及他们对承担风险所采取的态度，都将影响他们的购买决策。

消费者可能觉察的风险主要有以下几种：

（1）功能风险。即商品能否像自己所期望的那样发挥作用；

（2）安全风险。即商品对自己或别人是否产生危险；

（3）价值风险。即为了购买商品所花费时间、精力和财力是否值得；

（4）舆论风险。即使用商品是否使自己在众人面前感到难堪。

消费者觉察到的风险大小，主要取决于消费者本人，也会随着商品的种

类、购买环境和购买方式而发生变化。因此，市场营销人员应该采取各种促

销措施，如加强广告宣传、提供详尽的产品说明书、完善的售后服务及可靠

的维修保证等，尽量设法减少消费者所承担的风险，促使消费者作出最后的

决策并讨诸实现。

5.购买决策

作出购买决策并实现购买行动，是决策过程中的中心环节。消费者通过

对品牌的评价、风险分析后，就会形成购买意图。但是，在购买意图与购买

决定之间，还会受到以下两个因素的影响。

（1）他人态度。如某人打算购买一台夏普空调器，但其妻子持反对意见，

认为购置一台华宝空调器，无论是价格还是维修都比夏普空调器好。这样，

妻子的意见就会影响此人的购买意图。若反对意见越强烈，且反对者与购买

者的关系越亲近，改变购买意图的可能性就越大。

（2）某些意外情况的出现也会影响消费者的购买行为。如失业、商品涨

价、收入减少或其他急需等等，消费者不得不打消购买意图。因此，偏好或

购买倾向的形成还不能完全决定最后的购买选择。

6.购后行为

这是消费者决策过程的最后一个环节。消费者购买商品的目的是为了消

费，而消费是发生在购买以后。换句话说，前面所做的一切购买活动都是手

段，而最后的消费才是目的。而从产品或服务的消费中得到利益和满足才是

真正达到了目的。因此，此环节对消费者是很重要的，对企业的市场营销活

动就更为关键。

（1）满意程度。消费者购买和使用商品后，必然会产生某种程度的满意

或不满意。消费者的满意程度（S）是其期望（E）和商品的实际性能（P）的

函数，即 S＝F（E，P）。

营销人员与消费者的利益应是一致的。营销人员所作的一切努力都是为

了最终满足消费者的要求。但如果消费者不满意，则会使两者利益相违背。

消费者对所购商品或服务的满意程度是由预期的希望得到实现的程度来决定

的。若在使用中达到或超过期望的效果，消费者则感到满意或很满意。反之，

未达到期望的效果，消费者则感到不满意或很不满意。

（2）购后活动。消费者的满意程度，决定了消费者是否重复购买这种商

品以及对这一品牌的程度，并且还会影响其他消费者。西方企业界流传着这

样一句话：“最好的广告是满意的消费者。”美国著名的营销专家乔·吉拉

德（Joe Gerard）提出了一个“250”法则，即每个消费者一般平均熟知 250

人，他会将其感受尤其是购物的感受告诉这 250 人。反之，失望的消费者不

仅不会再去购买此商品，还会向卖主索赔；或者向他人抱怨，影响其他消费

者的购买决策和购买行为。

因此，市场营销人员在对产品进行广告宣传时要注意实事求是，不要夸

大其词。有时还需要采取低调宣传即略低于产品性能的宣传，使消费者得到

比期望更加满意的结果。