电子商务规章制度

❶ 电子商务法概述、电子商务法的基本框架制度、电子商务经营主体设立规范 求祥

电子商务法概述 电子商务法的调整对象应当是电子商务交易活动中发生的各种社会关系，而这类社会关系是在广泛采用新型信息技术并将这些技术应用到商业领域后才形成的特殊的社会关系，它交叉存在于虚拟社会和实体社会之间，有利于实体社会中的社会关系，且完全独立于现行法律的调整范围。 电子商务法的特点： 1、 形式规范 2、 技术规范 3、 开放规范 4、 多重手段规范 电子商务法的原则： 1、 中立原则 2、 自治原则 3、 功能等同原则 4、 安全原则 电子商务法是调整在计算机环境下开展的以数据电文为交易手段而形成电子交易形式法律规范的总称。 电子商务法的信息法律地位： 1、 调整对象是独立的，明确的调整的是电子商务交易中发生的各种社会关系。 2、 有明显的特征，这些社会关系交互存在虚拟社会的实体社会之间。 3、 传统的民法，经济法及其程序很难适应于虚拟环境中的商务活动。 电子商务法的基本框架制度： 1、 电子商务经营法律规范 2、 电子合同法律规范 3、 电子签名法律规范 4、 安全认证法律规范 5、 电子支付法律规范 6、 电子商务税收法律规范 7、 网络商务的知识产权保护法 8、 个人隐私保护问题 9、 电子商务纠纷处理机制的法律规范 《电子签名法》的四个方面内容： 1、 确定电子签名的法律效力，明确了在众多的电子签名方法和手段中，满足什么条件的电子签名具有与手写签名或盖章同等效力。 2、 对于数据电文，也就是电子形式的文件作了规定。 3、 设立电子认证服务的准入制度 4、 规定电子签名的安全保障制度 电子商务经营主体设立规范： 1、 互联网信息服务增值电信业务经营许可 A、 依法成立的公司 B、 开展经营活动相适应的资金和专业人员 C、 为用户提供长期的服务的信誉和能力 D、 国家规定的其他条件 2、 经营性互联网接入国际联网许可 A、 依法成立的企业法人或者事业法人 B、 具有相应的计算机信息网络，装备及相应的技术人员和管理人员 C、 具有健全的安全保管理制度和技术保护措施 D、 符合法律和国务院规定的其他条件 3、 经营性网络信息内容服务业务许可 A、 有业务发展计划及相关技术方案 B、 有健全的网络与信息安全保障措施，包括网站安全保障措施，安全保密制度，信息安全管理制度。 C、 服务项目属于《互联网信息服务管理办法》第五条规定，已取得主管部门同意的文件。 电子商务条件下，买方应当承担的义务： 1、 买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务 2、 买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务 3、 买方应当承担对标的物验收的义务 电子商务条件下，卖方应当承担的义务： 1、 按照合同的规定提交标的物及单据 2、 对标的物权利承担担保义务 3、 对标的物质量承担担保义务 注册域名应当特别注意的条款： 1、 域名注册人保证不侵权的陈述 2、 域名注册人保证所提供信息真实的陈述 3、 域名注册人提供信息不真实的违约责任 4、 域名注册人同意域名注册组织公布其联系信息的条款 5、 域名注册组织声明收集和公布注册人的联系信息公出于注册目的，保证不将域名注册人的联系信息付诸商业性使用 6、 域名注册人同意受或注册组织采用的纠纷程序和约束 电子商务经营主体的权利： 1、 独立运营的权利 2、 域名资源及相关资源所有权 3、 违约求偿权 4、 电子商务安全保护权 电子商务经营主体的义务： 1、 合法经营 2、 身份明示义务 3、 信息内容记录 4、 交易中的合同义务 5、 遵守知识产权和隐私权等其他民事权益的义务电子商务合同法 电子合同的特点： 1、 合同内容等信息记录在计算机或磁盘中介载体中，其修改、流转、存储等过程均在计算内进行。 2、 电子合同的生效具有不同的特点。 3、 订合同的双方或多方在网络上运作，可不见面。 4、 电子合同所依赖的电子数据具有易消失性和易改动性 我国《合同法》对格式合同的定义和基本原则做全面规定： 1、 提供格式条款的一方应坚持公平原则 2、 以合理方式提出免责和限制责任条款 3、 格式合同不得加重对方责任与排除双方主要权利 4、 合同争议的解释权 电子代理人归属的要件一般应包括以下几个方面： 1、 有自己的名称 2、 有必要的财产 3、 有固定的经营场所 4、 能独立承担民事责任 5、 依法成立 6、 具备保证电子代理人正常运行的技术条件和人员 7、 具备完善的网上企业信息披露制和客户的资料保密制度 8、 在近三年内无违法经营记录 所谓电子代理，是指不需经人为的审视，电脑程序能以电子化或其他自动化的方式发出电子信息或对电子信息履行全部或一部分而作出响应。 我国《电子签名法》对于电子代理人的信息发送责任也明确为由系统所有人承担发送责任，该法第九条规定：“数据电文有下列情形之一，视为发件人发送：” 1、经发件人授权发送的 2、发件人的信息系统自动发送的 3、收件人按照发件人认可的方法对数据电文进行验证后结果相符的 我国《电子签名法》规定审查数据电文作为证据的真实性，应当考虑的因素。 1、生成、储存或者传递数据电文方法的可靠性； 2、保持内容完整性方法的可靠性 3、用以鉴别发件人方法的可靠性 4、其他相关因素。 我国《电子签名法》规定的满足法律、法规规定的文件保存要求的条件： 1、能够有效地表现所载内容并可供随时调取查用； 2、数据电文的格式与其生成、发送或者接收时的格式相同，或者格式不相同但是能够准确表现原来生成、发送或接收的内容； 3、能够识别数据电文的发件人、收件人以及发送、接收的时间 合同成立与合同生效的区别： 1、它们处于两个不同阶段 2、构成要件不同 3、产生的法律效果不同

❷ 电子商务模式规范的基本原则

4.1 遵守国家法律法规及相关部门规章
必须遵守《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子签名法》、《电子银行业务管理办法》、《税收征管法》及《实施细则》、《反不正当竞争法》、《反垄断法》、《中华人民共和国邮政法》、《互联网安全保护技术措施规定》、《互联网信息服务管理办法》、《消费者权益保护法》及《中华人民共和国广告法》等相关法律法规及相关部门规章。
4.2 遵守互联网技术规范和安全规范
必须遵守国家制定的互联网技术规范和安全规范。
4.3 严格禁止法律法规和政策条例规定禁止的销售形式
严格禁止法律法规和政策条例规定禁止的销售形式，如：传销、中远期合约等。严格禁止采用各种手段规避资质开展法律法规和政策条例规定必须具备相应资质的经营形式，如证券交易、期货交易等。
4.4 电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务
电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务。电子商务平台不得为无资质的商户开展有害有毒物品、药品、危险化学品等特殊商品的销售提供服务，未经审批不得经营药品、医疗器械等特殊商品。电子商务经营者应建立可疑商品销售监控机制。成立专门监控力量开展商品销售信息监控工作，重点监控销售违禁品、超低价商品等内容。发现可疑情况，及时通报公安机关调查处理。
4.5 电子商务经营者必须对所有的交易建立记录和储存系统
电子商务经营者必须保留用户注册信息，必须对所有的交易建立记录和储存系统，登录和交易日志等交易数据记录至少保存十年，并保护交易双方的隐私权，必须建立安全制度，采取安全防范措施。
4.6 知识产权保护
电子商务经营者必须遵循知识产权保护的有关法律法规和政策。
4.7 真实交易
交易完成后必须发生货物所有权和全额货款的转移，在此之前不得将货物所有权作为买卖标的合约再次转让。
4.8 电子商务经营者必须建立网络欺诈举报机制
电子商务经营者必须建立网络欺诈举报机制。建立网络欺诈举报平台，收集网民对电子商务违法犯罪的举报线索，及时向有关部门反映情况。

❸ 电子商务人员如何管理

1、优化人力资源部门的人员配置

电子商务企业要想有效开展人力资源管理工作，合理配备人力资源专业人员非常必要。人力资源部门首先应该完善内部分工，在预算允许的情况下尽量完善HR的配置;如确因资源有限无法改善该问题，则应区分各项人力资源工作的轻重缓急，首先进行人力亮绝资源核心模块的建设，在此基础上再逐步开颤键好展和完善其余模块，切忌在人员配备不足的情况下面面兼顾。

2、结合企业经营战略合理进行人力资源规划

HR部门应该站在战略的高度进行人力资源规划，把其作为公司经营战略的一个重要组成茄铅部分，并根据市场变化和企业经营战略来调整，保证人力资源规划的动态性和及时性。同时合理进行人力需求分析，当部门提交用人需求时，首先应该对该部门的人力饱和度进行分析，为部门领导提供专业建议，保证该次人力需求的必要性。

3、做好工作分析与职位设计

HR们应该做好工作分析与职位设计，合理设置岗位并进行规范的分析描述，确定各个岗位的工作职责。在日常实践中，很多企业都是由用人部门进行岗位设置和职位描述，经领导层决定后才交由人力资源部门进行调整。该做法限制了HR们的权限，导致很多岗位的设置不规范，职责描述不清晰。因此人力资源部门应该做好与领导层以及用人部门的沟通协调，组织并指导工作分析的进行。同时，在做好工作分析的基础上建立绩效管理体系，将绩效考核结果及各岗位的职责描述共同作为试用期员工管理、劳动合同管理、岗位变动、晋升、薪酬分配、培训及职业生涯规划、奖惩等工作的有效依据。

4、完善培训机制，满足各层次员工的培训需求

电子商务企业的员工一般注重培训机会和个人发展空间。虽然员工工作量很大，短期内没有提出个人的培训需求，但企业应该从长远规划的角度考虑，定期开展企业内部的培训需求调查，制定合理的多层次的培训体系。在此基础上，可以分部门、分阶段、交叉组织各种类型的培训，避免单个类型培训周期较长或者有不同培训需求的员工等待周期较长的情况。

5、合理有效地实施激励

企业应避免随意、短期的激励行为，将短期激励与长期激励、有形激励与无形激励相结合，构建合理的激励机制，并分析不同员工的需求层次，有针对性的开展激励，以达到事半功倍的效果。另外，企业在制定薪酬福利体系时应该协调保障性薪酬和激励性薪酬的比重，在保障员工基本生活需求的同时应具有激发员工潜力、调动员工积极性的作用。同时在以绩效考核结果作为奖惩依据时，应调整参照标准，避免奖多罚少、只奖不罚或者与此相反的局面，保持奖惩并重，真正实现激励的作用。

6、规范劳动合同及企业各项规章制度，规避用工风险

为避免各种用工风险，HR们应该对劳动合同和人事相关制度进行梳理。一方面，对劳动合同的现行版本进行分析，如有不符合劳动合同法及违反其他法律规定之处，应该与公司法律顾问进行沟通，对必要之处进行修订，并结合企业实际情况进行合同的重签、补签等工作;另一方面，核查各项制度制定和发布时的民主程序是否规范、公式程序是否合法、各项制度之间的条款是否有矛盾之处、内容有无歧义、具体行为描述是否量化和细化等，对不合理制度进行删除、修改和补充，以便为人力资源管理决策提供有力依据。

7、加强企业文化建设

电子商务企业的文化建设有其独特之处，因该类企业的员工一般自主性较强、注重个人成长和工作成就感的满足，所以应该为他们营造灵活、开放、宽容的文化氛围，鼓励技术创新，给予员工自主权，让他们按自己认为有效地工作方式进行工作并完成任务，使其从工作成就中获取满足感。同时对于技术类员工的管理应该灵活，以完成工作目标为前提，适当放宽部分约束条款。对于精力长期集中于工作中的员工，可以定去安排体检、组织户外度假和游乐活动，对员工的家庭生活状况给予重视和关怀，让员工感受到企业大家庭的温暖。

❹ 电子商务信用方面的法律法规文件有哪些

电子商务信用方面的法律，是调整以电讯为交易手段而形成的交易形式所引起的回商事关系的法律规答范体系。电子商务法是一个非常庞杂的法律体系，涉及许多领域，既包括传统的民法领域，又有新的领域如电子签字法、电子认证法等，这些法律规范总体上属于商法的范畴。

❺ 电子商务公司章程

电子商务的时代是现在我们所有人都不陌生的时代，下面是我为你整理的，希望对你有用!

电子商务有限公司章程

第一章 总则

第一条 根据《中华人民共和国外资企业法》及中国其他有关法律、法规，制定本章程。

第二条 投资者名称：_____________________________

英文名称：______________________________________

在________国***地区***登记注册，法定地址：________

电话：________________传真：____________________

法定代表姓名：_____，职务：______，国籍：_______

***注：1.投资者为自然人的，写明姓名、国籍、身份证号、常住住所、电话、传真;2.两个或两个以上投资者共同申办外资企业的，应分别列出各方情况。***

第三条 外资企业名称：________***xx***有限公司***以下简称公司***公司法定地址：中国广东省xx市______________________________

第四条 公司为有限责任公司，是________***注：投资者名称***投资经营的企业，并以其认缴的出资额承担企业责任。

第五条 公司经xx市人民 *** 审批机构批准成立，并在xx市登记注册，为企业法人，应遵守中华人民共和国法律、法规，并受中国法律的管辖和保护。

第二章 宗旨和经营范围

第六条 公司宗旨：本着加强经济合作和技术交流的愿望，促进中国国民经济的发展，并获取满意的回报。

第七条 公司经营范围：***注：投资者可根据申报专案特点进行填写***

第八条 公司生产经营活动过程中涉及的环境保护方案、消防安全措施，须经xx市环境保护部门、消防管理部门稽核批准。

第九条 公司可以在中国市场销售产品。国家鼓励公司出口其生产的产品。

第十条 公司有权自行决定购买本企业自用的机器装置、原材料、燃料、零部件、配套件、元器件、运输工具和办公用品等物资。公司在中国购买物资，在同等条件下，享受与中国企业同等的待遇。

第三章 投资总额和注册资本

第十一条 公司投资总额：________万美元***注：或其他外币***

公司注册资本***出资额***：________万美元***注：或其他外币***

***注：如果合营企业投资总额与注册资本存在差额，应说明境内、***筹措的途径及数额。***

公司注册资本出资方式及期限，按《中华人民共和国外资企业法实施细则》及中国其他有关法律、法规的规定执行。其中：

现金：________万美元;

装置：________万美元。

公司的注册资本分________期投入。第一期________万美元***注：不少于注册资本的15%***，自公司营业执照签发之日起九十天内投入;第二期________万美元，自营业执照签发之日起________。

***注：不分期而一次缴清出资的，应当自营业执照签发之日起六个月内缴清。分期出资的，自营业执照签发之日起，全部缴齐出资的期限为：注册资本在50万美元以下***含50万美元***的为一年内;注册资本在50万美元以上、100万美元以下***含100万美元***的为一年半内;注册资本在100万美元以上、300万美元以下***含300万美元***的为二年内;注册资本在300万美元以上、1000万美元以下***含1000万美元***的为三年内;注册资本在1000万美元以上的，出资期限由审批机构根据实际情况审定。***

第十二条 公司缴付出资额后三十天内，应委托中国注册会计师事务所验证并出具验资报告。验资报告应当报原审批机构和工商行政管理机构备案。

第十三条 公司在经营期内，不得减少注册资本。但是，因投资总额和生产经营规模等发生变化，确需减少的，须经审批机构批准。

第十四条 公司转产、扩大经营范围、分立、合并、注册资本增加、转让或者其他重要事项的变更，须经公司董事会一致通过后，报原审批机构批准，并在规定期限内向工商行政管理、税务、海关等有关部门办理相应的变更登记手续。

第四章 董事会

第十五条 公司设立董事会。董事会是公司的最高权力机构，决定公司的一切重大事项，并向投资者负责。

第十六条 董事会由…名成员组成***注：3-13名***，其中董事长1人、副董事长…人。董事长及董事由投资者委派及撤换。董事长和董事每届任期____年。经继续委派可以连任。董事人选的更换，应书面通知董事会。

第十七条 董事长是公司的法定代表人，是代表公司行使职权的签字人。董事长在董事会闭会期间，依照企业章程和董事会决议，处理公司的重大问题，负责检查、监督董事会决议的执行情况。董事长临时不能履行职责的，委托副董事长或其他董事代为履行，但应有书面委托。法律、法规规定必须由董事长行使的职责，不得委托他人代行。

第十八条 董事会的责任是对公司业务进行决策和监督。董事会尤其应决定下列所有有关事宜：

***一***制定和修改组织机构和人事计划;

***二***任免总经理、副总经理、总工程师、总会计师、审计师和其他高阶管理人员，并决定他们的权利、义务和薪酬;

***三***制定公司的总方针、发展规划、生产经营方案和筹建***基建***实施计划，审批总经理或管理部门提出的重要报告;

***四***修订公司章程;

***五***审查经营状况，批准年度财务预算和决算***包括资产负债表和损益计算书等***;

***六***提取储备基金、职工奖励及福利基金;

***七***决定年度利润分配方案和亏损弥补办法;

***八***通过公司的劳动合同及各项重要规章制度;

***九***决定公司资本增加、转让、分立、合并、延期、停业、中止和解散;

***十***负责公司中止或期满的清算工作;

***十一***其他应由董事会决定的重大事宜。

第十九条 下列事项须经董事会一致通过：

***一***公司章程的修改;

***二***公司的中止、解散;

***三***公司注册资本的增加、转让;

***四***公司的合并、分立。

第二十条 除第十九条以外的其他事项，须经董事会三分之二以上或半数以上董事通过。***注：应选择一种方式***

第二十一条 董事会会议每年至少召开一次，由董事长召集并主持。董事长因故不能主持时，可由董事长委托副董事长或其他董事召集并主持董事会会议。经三分之一董事提议，可由董事长召开董事会临时会议。董事会会议应有半数以上的董事出席方能举行。董事因故不能出席董事会会议的，可出具委托书委托他人出席和表决。

电子商务模式

电子商务模式，就是指在网路环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类莫过于BtoB、BtoC和CtoC这样的分类，新型BOB模式，但就各模式还可以再次细分。对于企业来说，电子商务和ERP系统就像战场上的前线与后方，两者关系密切、息息相关。

电子商务模式随着其应用领域的不断扩大和资讯服务方式的不断创新，电子商务的型别也层出不穷，主要可以分为以下四种类型：

1.企业与消费者之间的电子商务***Business to Consumer，即B2C***。

2.企业与企业之间的电子商务***Business to Business，即B2B***。

3.消费者与消费者之间的电子商务***Consumer to Consumer 即C2C***。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个线上交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

4.线下商务与网际网路之间的电子商务***Online To Offline即O2O***。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以线上结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

5.所谓BOB 是 Business-Operator-Business的缩写，意指供应方***Business***与采购方***Business***之间通过运营者***Operator***达成产品或服务交易的一种新型电子商务模式。

B2C

企业与消费者之间的电子商务***Business to Customer，即B2C***。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。

B2C就是企业通过网路销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网路，并提供充足资讯与便利的介面吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网路购物、证券公司网路下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。

虚拟社群***Virtual munities***：虚拟社群的着眼点都在顾客的需求上，有三个特质-专注于买方消费者而非卖方、良好的信任关系、创新与风险承担。

交易聚合***Transaction Aggregators***：电子商务即是买卖。

广告网路***Advertising Network***

线上与线下结合的模式***O2O模式***

B2B

企业与企业之间的电子商务***Business to Business，即B2B***。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网路对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式

B2B电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。开展电子商务，将使企业拥有一个商机无限的发展空间，这也是企业谋生存、求发展的必由之路，它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位。B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。

B2B主要是针对企业内部以及企业***B***与上下游协力厂商***B***之间的资讯整合，并在网际网路上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网***Intranet***建构资讯流通的基础，及外部网路***Extranet***结合产业的上中下游厂商，达到供应链***SCM***的整合。因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。

C2C

消费者与消费者之间的电子商务***Consumer to Consumer ，即C2C***。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个线上交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay、taobao电子商务模式

C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网路新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。

目前竞标拍卖已经成为决定稀有物价格最有效率的方法之一，举凡古董、名人物品、稀有邮票…只要需求面大于供给面的物品，就可以使用拍卖的模式决定最佳市场价格。拍卖会商品的价格因为欲购者的彼此相较而逐渐升高，最后由最想买到商品的买家用最高价买到商品，而卖家则以市场所能接受的最高价格卖掉商品，这就是传统的C2C竞标模式。

2C竞标网站，竞标物品是多样化而毫无限制，商品提供者可以是邻家的小孩，也可能是顶尖跨国大企业;货品可是自制的糕饼，也可能是毕加索的真迹名画。且C2C并不局限于物品与货币的交易，在这虚拟的网站中，买卖双方可选择以物易物，或以人力***商品。例如一位家庭主妇已准备一桌筵席的服务，换取心理医生一节心灵澄静之旅，这就是参加网路竞标交易的魅力，网站经营者不负责物流，而是协助市场资讯的汇集，以及建立信用评等制度。买卖两方消费者看对眼，自行商量交货和付款方式，每个人都可以创造一笔惊奇的交易。

C2B

消费者与企业之间的电子商务***Consumer to Business，即C2B***。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。

O2O

线上与线下相结合的电子商务***Online to Offline，即O2O***。O2O通过网购导购机，把网际网路与地面店完美对接，实现网际网路落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴心的服务。中国较早转型O2O并成熟运营的企业代表为家俱网购市场领先的美乐乐，其O2O模式具体表现为线上家俱网与线 *** 验馆的双平台运营。

BoB

供应方***Business***与采购方***Business***之间通过运营者***Operator***达成产品或服务交易的一种电子商务模式。核心目的是帮助那些有品牌意识的中小企业或者渠道商们能够有机会打造自己的品牌，实现自身的转型和升级。BOB模式是由品众网路科技推行的一种全新的电商模式，它打破过往电子商务固有模式，提倡将电子商务平台化向电子商务运营化转型，不同于以往的C2C、B2B、B2C、BAB等商业模式，

B2B2C

B2B2C，即Business to Business to Customer ，企业对企业对消费者。第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指从事电子商务的企业，C则是表示消费者。B2B2C模式来源于目前的B2B、B2C模式的演变和完善，是把B2B和C2C结合起来，通过B2B2C模式的电子商务企业构建自己的物流供应链系统，提供统一的服务。

开放平台的商业模式就是典型的B2B2C，亚马逊是B2B2C业务模式最成功的企业，目前，B2B2C业务模式所贡献的利润占到亚马逊的40%以上，国内企业如果要走好开放平台的路，必须具备亚马逊的一些条件。

电子商务对实体店的冲击

人都有一种欲望，就是希望可以花越少的价钱，购买到越多越好的东西。有需求就有市场，伴随着越来越多手机比价软体的更新，比价软体的功能也越来越丰富。扫描二维码、拍张照片自动匹配等已经实现，更多精打细算的消费者也加入到电商比价的大军。

马云曾说，不是电商平台太便宜，而是实体店成本高。本身，实体店的运营成本就比电商运营的成本要高，更昂贵的店铺租金、更庞大的人力物力支出等，使得实体店同款商品的单价通常都会比电商的同款商品价格高一些。这使得，一件成本1000左右的商品，经过层层经销商与中间商的手，到实体店就有可能高达5000元。这使得电商比价的价值大大增加。

随着电商的进一步发展，实体店更是举步维艰。电商比价则像是往实体店伤口上撒盐，比价后的电商流量与成交量大幅增加，电商的经销网路进一步压缩了实体店的市场。一方面，实体店的经营方处于弱势，市场份额不断被电商平台挤压，如一些服装、电子产品等。另一方面是传统线下销售渠道的企业将产品线扩大到线上平台，增加线上销售的比重已应对竞争。

电商比价的诞生，对于消费者而言是一种幸事。作为实体店，如何利用好这次的竞争是关键。实体店额模式是否已经到了尽头?肯定不是。但随着电商的进一步发展，电商将基本取代实体店，成为社会销售的主流。实体店也有电商所不能媲美的优势，如实体交易、质量当场检验、售后方便等。但无论如何，O2O会是未来两者合作的主线。

❻ 电子商务公司的规章制度和管理

1、关于公司的规章制度，你可以到我后面参考资料里留的链接那里，下载一份公司规章制度（214页的那个）。当然，行业不同，制度上也是应该有差异的，仅仅是供你参考，你可以根据自己公司的具体情况来修改，需要的部分拿出来给自己公司用。

2、关于工作分配。很高兴看到你的公司能够取得不错的发展，相信你们是做了很多努力的。但是根据你所说的，我感觉到你现在有点满足与现状，被胜利麻痹了。创业成功很不容易，你的公司还没有到达一定的规模，所以你不应该现在就考虑你来掌控管理，同学来具体执行。你应该一起投入进去，自己以身作则，自己带头干活，冲在前面，几个人创业，最可贵的就是不分彼此，凝聚力量一起做事。你如果现在就把自己的位置摆高，每天就只是指挥而不干活，人心很快就会散。你底下的人就会抱怨为什么你可以睡到12点，我们就不可以；为什么你可以什么都不做，我们就什么破事都是我们干。
相反，如果你在指明了方向和做出决策后，自己也冲在前面，你的威望能够不断提高。将来等到公司业务发展起来了，招进新人了，你的同学成了中层，到时候你才可以悠闲一些，那时你就可以多做决策管理工作，少做具体的琐事，你的同学则带着底下的新人做业务，他们也得到了提高，下面的杂事也有人做，自然就会少些抱怨，多一些对你的敬仰。

所以，请珍惜你们来之不易的凝聚力，你最重要的工作是凝聚人心，人心齐了，才会有接下来的一切。简单的换人，不解决凝聚力，换多少人也是同样的结果。

❼ 跨境电商法规制度的参与部门

1、行业主管部门和监管体制跨境电子商务行业的行政主管部门为商务部、国家工信部和国家海关总署。商务部主要负责电子商务行业国内外贸易和国际经济合作的发展战略和政策的制定、起草和推动国内外贸易和对外经济合作的法律法规草案和制定部门规章、促进跨境电商行业规范健康发展;工信部负责电子商务行业管理、促进网络资源共建共享、拟定互联网数据安全管理相关政策并组织实施、指导跨境电商行业自律和相关行业组织发展并且对本行业发展进行宏观调控。国家海关总署主要负责监督跨境贸易电子商务的进出口业务活动、监管进出境货物和物品的通关和征税等管理工作,承担口岸管理、海关稽查、保税监管、知识产权、海关保护等主要职责。2、行业自律组织出口跨境电子商务的行业自律组织为中国电子商务协会。该协会负责推动执行国家有关电子商务行业发展方针政策,提供行业管理和服务,促进国内外电子商务贸易及进出口跨境电子商务的健康发展。

❽ 关于电子商务公司部门的规章制度

电话呼叫中心规章制度 一、话务中心接线员都必须接受部门经理的管理、调配，随时保质保量地完成部门经理交办的任务。如有争议，当时必须执行，事后可向上一级主管书面反映问题。 二、话务中心接线员必须按时上下班，迟到早退一次罚款5元。串休按每周的排期表进行，临时有事请假或调班，须经部门经理批准，并提前告诉前台，否则视为旷工处理。 三、值日生必须提前十分钟到岗，认真清理规定区域。出现死角或一个垃圾桶未倒换者，一次罚款5元，并责成重做。任何人不得以串休或不知道来拖欠值日，否则一次罚款10元。 四、话务中心每天实行晨会制度，在九点十分或九点二十分进行，时长为10分钟。六、为体现劳逸结合,保持最佳工作状态,遇忙或高峰时,必须以工作为重,牺牲部分休息,不准讨价还价. 五、话务中心接线员在工作中要及时调整自己的心态和情绪,以饱满的情绪面对顾客,及时下单,按多疗程下大单,以利顾客的系统康复。 六、话务中心为封闭工作环境,杜绝接待无关人员,接线员之间探讨业务,要尽量轻声细语.一旦电话进线或别人打通CALLBACK,所有与订货、咨询无关的信息必须立即停止,以保证一个干净的通话背景。 七、所有电话一般是铃响两声后接起,并以“您好;感谢您的信任；请稍等一下；稍后我给您回过去;谢谢您咨询;对不起，久等了;祝您早日康复;以后有什么不清楚的地方随时欢迎您来电;再见”等礼貌用语贯穿始终,最后要等对方挂掉电话后轻轻挂掉电话,杜绝不文明语言；绝对禁止与顾客争吵，禁止对顾客恶语相向。杜绝摔打电话,粗暴挂线;杜绝在话务中心接线室内，特别是其他线还在进行时去议论顾客,发出发泄心情的声音，否则一次扣罚20元。 八、除午餐外，工作时间杜绝吃零食，禁止看与工作内容无关的书报，杜绝化妆等私人动作，杜绝拖沓的私人电话（尽量控制在3分钟之内）。个人通讯工具不准进场，可振动或关机，中午吃饭时可翻看回复。 九、话务中心接线员工作记录尽量详细，以利自己打潜在和售后回访部的跟踪。最低标准也得标出性别、产品类型，否则一条罚款5元。公司安排的媒体统计要及时记录，统计上报。 十、话务中心接线员下订单时一定要落实到市，区（县），镇（村）街道，小区，楼号，单元，楼层，门牌号（一般要问蓝牌子），人名一定要核对准确，电话号码尽量留座机或移动两部，电话要够位数，然后再补充明显建筑物或公交车站点，以利即时送货。发生以上任何一条不详耽误送货进度时，一次罚款5元。 十一、网城形成订单出现高峰，所有人员必须统一接听CALLBACK，不许在不了解的订单的情况下回复客户，不许擅自离开工作岗位，不许私自封线。违犯以上一项者一次罚款10元。 十二、如发生重单现象，以订单时间为准，归先录入者所有。严禁恶意抢单，如顾客提出找指定接线员而没有帮助转达而私自签单者，一经发现，罚款30元，出现三次以上情况者，给予劝退。 十三、退单必须由本人处理，如有恶意漏报，罚款10元；顾客已订购后再次追加订单者，归原成单人所有，进线计入原成单人。如订单已发出并接收后，顾客又打来电话订购而没指定特别接单人，则归当时接线人员。 十四、话务中心话务员必须在每天下班前（休息日除外）上交当天的统计数据和工作笔记，统计数据必须按规定格式认真填写，笔记可涉及当天工作心情、产品知识、业务技巧、病理咨询、疑难售后等的个人问题，也可以涉及工作经验和对公司运作的意见、建议，该笔记内容与考核无关，但所提的合理化建议一经采纳，将获得50-200元的单次奖励。漏交一次笔记者罚款5元。漏交一次统计数据者罚款10元，统计数据不认真或出错一次者罚款10元。 十五、话务中心在每天的上午11：30，下午4：30用内线电话向市场部内勤报告即时产品进线数量及成单情况。 十六、话务中心必须在每天早上8：10之前将话务中心三天前的全天接话记录底单交由售后回访部。 十七、话务中心接线员接线过程中遇到总部找人、咨询、招商、卖场要货、产品批发等有用信息时要详细记录下来，及时转给市场部或相关人员；遇广告公司、电视台、报社等垃圾信息者及时告知仅仅是接线生，特别忙，求得谅解后并挂断；遇到投诉、退货等反应激烈的售后问题后，先稳定情绪再转给售后回访部；遇极特殊难题及媒体采访等情况一定不要随便说话，及时记录转给经理，并交由总经理处理。 十八、话务中心对物流中心或售后回访部退回来的订单应及时联系，确认重新成单后当天交与物流中心，仍然计算话务中心接线员的单子；确认不能成单的当天将资料签字后交与售后回访部，售后回访部在做工作再成单后归售后回访部回访员。