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国美在线电子商务诈骗

发布时间:2024-01-23 15:23:48

A. 被电商骗了怎么办在哪里投诉

法律分析:1、在购买官方平台进行投诉
在购买平台进行投诉,无论你是在天猫、京东,还是在国美、苏宁上购买,只要你买的东西有质量方面的问题,就可以上投诉专区按照分类进行投诉举证,不过在双十一这天的反馈速度可能没那么快,客服也忙不过来吧。
2、网络不良与垃圾信息举报受理中心
在12321网络不良与垃圾信息举报受理中心网站上进行投诉,这里还上线了移动端安卓版本的APP,你可以将自己的举报信息发到这网站上面去,可以通过短信,电话,邮件,APP等方式。12321网络不良与垃圾信息举报受理中心为工业和信息化部委托中国互联网协会设立的公众举报受理机构,负责协助工业和信息化部承担关于互联网、电话网等信息通信网络中的不良与垃圾信息举报受理、调查分析以及查处工作。
3、在新浪微博上进行反馈曝光
经常玩微博的人都知道在新浪微博的媒体属性很强,有不少大公司都在上面进行口碑的传播,还可以进行危机公关。这是因为新浪微博这个平台,活跃度高,覆盖范围广,传播速度快等特点。那么,如果你网购受骗了,无疑在微博上进行反馈曝光是一个不错的选择。至少在别人不怎么搭理你的时候,只要你在微博上反馈一下,相信商家会以最快的速度来回答你的问题。不过你的问题必须保证在140个字以内说清楚,并@一下平台的官方微博,可以在微博前加一个#电商投诉#话题,然后 可以找几个朋友帮忙转发一下,那官方平台就会很快看到信息并回答你。
4、在中国电子商务投诉与维权公共服务平台进行投诉
中国电子商务投诉与维权公共服务平台是由中国电子商务研究中心推出的,它以自身独有的客观公正性、中立性、公益性,稳居为全国最大、最具影响力与公信力的 “第三方电商投诉维权服务平台”,年累计受理量逾10万次,甚至超过了全国各地消保委(消协)全年累计网购受理量有十余名电商行业资深律师常年开展坐镇咨询与维权服务,平台投诉纠纷解决率在80%以上,深受全国各地网购用户信赖。
法律依据:《中华人民共和国价格法》 第十四条 经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为,又称欺骗性价格表示,是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。

B. 「315曝光」“国美真快乐”诱导商家入驻 现要求退店不予理睬

近日,国内知名网络消费纠纷调解”平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉国美真快乐电子商务有限公司旗下“国美真快乐”诱导商家入驻,要求退店不予理睬。
3月9日,广东省陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月6日,收到国美真快乐的电话,邀请参加优选商家选品活动。陈女士称还缴纳了29800的运营费和2000元店铺押金销售日用品,过后按要求提供了相关证件。陈女士称沟通中发现很多承诺都无法兑现,第一次要求退店,工作人员承诺加强服务,如不满意再申请退店。
1月23日左右,工作人员告知没有权限上架陈女士代理的一个品牌产品,需要关闭老店重新开店,具体原因并没有告知。陈女士表示在认真看合同后才发现,是和第三方代运营公司“郑州大发宏图科技有限公司”签署的合同。陈女士按工作人员要求又重新提誉行伏供了相关证件,再次交了2000元押金,工作人员说老店押金走流程退,大概一个月退回原账户,但目前为止还没收到退款。
陈女士表示,新店开启后,沟通中发现很多服务和原先签合同前所承诺的都不符。两个月过去,产品没上齐,工作人员忽悠状态,店里根本没流量没生意,由于商家后台是无法申请退店,要求工作人员说协助退店,遭到工作人员拒绝。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,国美真快乐隶属于国美真快乐电子商务有限公司,该公司成立于2011年1月11日,法定代表人为董晓红。真快乐是国美控股集团旗下综合B2C购物网站,是集合B2C、库巴B2B2C、自有品牌、团购等多种领域的综合化购物平台。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),国美排名第30位。最新评级为“不建议下单”。除此之外,2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有:寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、抖音、转转、天猫、苏宁易购、微店、洋码头、店宝宝、玩物得志、唯品会、微拍堂、洋码头、唯品会、微拍堂、快手、天天鉴宝、小红书、天猫国际、全球速卖通、当当、途虎养车、网易严选、微薄利、考拉海购、找靓机、海狐海淘、有赞、小米商城等。
此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“国美”2021年全年主要集中在还存在发货、商品质量、网络欺诈、退店保证金不退还、退换货难、退款等问题。
带禅【案例一】“国美真快乐”被指霸王条款 联系客服未妥善处理
2021年12月30日,广东省李女士向“电诉宝”投诉称,最近在玩国美app一款游戏,可以攒鸡蛋,就又重新把卸载了近六年的app下载参与游戏,本来一天有三次的助力机会,但是从后台看到,三次助力机会都被系统自动使用,频次在一秒钟一个,将问题反馈给客服,客服一直没有给予回复,当攒够30个可以兑换的时候,发现无法兑换,询问客服,客服说必须要购买商品后才可以兑换。
于是李女士又购买了商品兑换了60个鸡蛋,再继续玩的时候发现无法助力,也无法兑换,购买商品才可以兑换的有效期只有一周,如果这一周没有继续兑换,那么想在兑换的时候就只能再去购买商品,询问客服,客服只是说同一账号,身份,手机都视为同一用户,李女士表示名下只有这一个在玩,让客服去查后台,但是没有回复。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平庆携台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉“国美真快乐”未按时发货 申请更改收货地址遭平台拒绝
2021年5月19日,来自山西省的王先生表示自己于5月17日在“国美真快乐”平台购买了一台iphone12,但是平台的物流并没有在预定的5月18日送达。平台的这一行为使得王先生的相关计划全部被打乱了,因此王先生希望能够更改配送地址及相关信息,但这一要求遭到平台客服的拒绝。王先生认为自己在所购买物品尚未出货的情况下,可以选择所购物品的到货方式。因此王先生的诉求是平台能够按照自己所选择的时间与方式进行交货。
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