❶ 电子商务有哪些服务方式
1、代厂家销售产品；
2、带客户采购产品并且配套组合，成套组合后提供给客回户；
3、为客户提供第答三方物流服务、产品服务、甚至国际贸易和供应；
4、做平台为客户、企业、商家提供交易平台、信息平台、服务平台；
5、为国家、行业、企业、客户提供数据统计分析服务；
6、为国家、行业、企业、客户提供配套的物流金融、担保、借贷等服务。
❷ 电商企业应如何做好客户服务工作
一个电子商务人员来简单的事重复自，天天做网商开门五件事
古话说,开门三件事,每个行业,每个岗位开门都有三件事,不同的行业有不同三件事,不同的岗位有不同的三件事.但网商开门可能有五件事：
第一件事,就是首先打开电脑.
第二件事,就是看看有什么留言或邮件.
第三件事就是看看交易查询,看看有没有新订单或订单进行情
这一点很重要，就是跟踪客户。强调说了，客户是需要跟踪，你不跟踪，别人就跟踪上了哦。
第四件事就是新发信息或重发信息，这件事，你必须天天做，如果你不做，你的信息排名就好，信息排名对于接单是至要的一关
第五件事,就是上上论坛,看看博客,与商友们交流一下网商体会。
网络营销是包括平台营销与社区营销
所以网商要比别人多几件事,因这几件事,是网商必做的,你不做,那你不是一个合格的网商,你不做,就不能成为一个成功网商
电子商务比原来传统生意模式更需要人性的管理，以上五点，作为网商的是必须提醒自己天天坚持完成。
希望能给你一些启发！顺祝工作顺利！天天开心。
❸ 在整个电子商务的服务过程中客服所起到的作用
客户服务中心是现代化企业提高综合竞争能力的手段之一，不少国外著名企业的实例已充分证明了这一点。客户服务中心是一个内涵丰富的概念，又称为呼叫中心（Call Center）或电话营销（Telemarketing），客户服务中心绝不等于传统的概念中的114或传呼台，客户服务中心真正的含义应该是：基于CTI技术，充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。初看起来客户服务中心是企业与客户间的直接窗口，好像是企业最外层加上了一个服务层，但实际上它不仅仅在外部为用户，同时也在内部为整个企业的销售、调度、管理、人员考核、增值起到非常重要的统一协调作用。现代化客户服务中心能够帮助企业强化客户服务、促销销售及内部管理水平，从而提高企业的综合竞争力。
作为理论根据，我们来看一下西方经济学家关于市场营销的一些有趣的统计数据：
每五年企业要损失50%的客户。 ——哈佛商业回顾
减少5%的流失率会给企业带来大幅利益。 ——哈佛商业回顾
争取到一个新客户的费用比保持一个老客户的费用要高6至10倍
——哈佛商业回顾
70%的客户流失是因为服务水平的欠缺。 ——论坛企业研读
只须满足客户的基本需求便可获得14%的营业额增长。
——Forum Group
有关客户为什么要逃走，Pure大学的Jon Anton博士有以下的调查报告：
没有受到好的服务 68%
商品质量不好 16%
价格太高 9%
商品供应上有问题 7%
关于客户在什么情况下仍会继续购买企业的产品，Jon Anton博士也有一份调查报告：
情况描述 两次购买的可能性
好产品，平均水平的服务 76%
较弱产品，平均水平的服务 16%
较弱产品，平均水平的服务 89%
1.2 客户服务中心在企业中的战略地位
客户服务中心对客户来说是看不到的，但是可以感受到的。客户只知道客户服务中心是一个电话号码，只有打过去了，差别才会显出来。目前客户服务中心非常流行，拥有或准备拥有客户服务中心的国内外企业不少，但并不是拥有了客户服务中心，企业的综合竞争力就提高了，因为建设客户服务中心和运营客户服务中心是两个不同的概念。建设客户服务中心的过程相对简单，只要企业肯投资，就可以建设出一个国际先进水平的客户服务中心；但客户服务中心的运营会因企业所处行业、经营模式、服务等级等不同而千差万别，运营不仅会牵扯到企业的各个环节，而且需要长期投资。运营不好的客户服务中心被戏称为成本中心，运营好的客户服务中心可以为企业带来潜在的、长期甚至是立竿见影的效益。
一般客户服务的效益是难以用数字来描述的，而是要从客户所受到的感情影响、对品牌和美誉间接的建树等等很曲折的途径来反映；不少企业利用客户服务中心提供的工作机制对企业内部进行现代化管理。通过客户服务中心进行的调度、监控、人员考核等工作将是十分真实、高效的，同时带来的效益也是相对明显的，因为许多报表可以说话；效益最直观的是进行电话营销活动，客户服务中心减少了中间环节，畅通了企业与客户间的交流渠道，如果方式得当，这一功能可为企业带来最快速的效益。