洗浴按摩促销活动

⑴ 洗浴中心搞特价活动，大爷大妈疯抢自助餐，究竟是怎么回事

洗浴中心搞特价活动，大爷大妈疯抢自助餐，在网上了解了一下这个事情的来龙去脉，在此我想说的是，老年人的娱乐生活在于寻找对自己有利的事情也就有了疯抢自助餐了。

因此这一起事件也告知我们在大千世界纷扰繁杂中，尤其是对于老年人来说，要有警惕心理，不要盲目的消费，相信他人，你以为是便宜了，结果有更大的陷阱在等着你，老年人和青少年是容易受骗的，一大波群体所以老年人要在平常中识别错误信息，不要选择一哄而上，要有正确的认识观，以防被骗，假如被骗的话，真的是一家人的悲哀呀!

⑵ 五一期间洗浴城应该搞点什么活动，才能火

装饰性实物是用于装饰洗浴企业环境或映衬节日、活跃气氛而设置的装饰物品，它虽然不以产品促销作为直接目的，却能非常强烈的传达洗浴企业产品讯息，从而在事实上起到产品促销的作用。装饰性实物的通常类型分为三个种类，即：①洗浴企业的建筑外观。洗浴企业建筑实体的外观是洗浴企业最实在、也应该是最好的形象标志，它所传递的艺术特质、消费氛围是消费者所能感受的第一印象，因此它对于消费引导显得特别重要。洗浴企业可以通过夜晚的灯光变化使其建筑外观的形象稍微有所改变；②洗浴企业室内装饰。洗浴企业室内装饰的格调可以充分体现洗浴企业产品的消费档次，因此它具有直观的消费引导作用。同时，部分消费场所的室内装饰可以直接影响消费者的消费数量和产品类型；③装饰品。洗浴企业内的装饰小品通常是应景实物，也就是为了映衬节日或者其它活动而设置的装饰型物品，比如圣诞节在洗浴企业门口摆一棵圣诞树、在大堂内放一个圣诞老人，过春节吊几个灯笼等，既可以营造喜庆的气氛，又可以向客人暗示洗浴企业的部分节日产品。
洗浴企业情景实物是指洗浴企业内具有展示效果的可以被客人使用的设施、商品等实体物品，情景实物往往结合了洗浴企业员工甚至客人本身的行为情景，因此它具有展示效果，是洗浴企业产品的集中直接呈现，也是较好的促销方式之一。洗浴企业情景实物主要包括：①包含运作情景的洗浴企业设施。比如，许多洗浴企业将餐厅和厨房之间的隔墙也换成玻璃墙，餐厅内的消费者可以非常清楚的看到厨房内的卫生状况，以及食品如何从原材料变成美味佳肴，它既具有演示效果，增加消费的情趣，还能促进消费者的消费数量；②包含运作情景的实体商品。比如餐厅里面的酒水车、摆放小吃的餐车等，它由服务员推送，能够非常直观的展示洗浴企业所售商品，客人看得见、摸得着，效果自然不错；③洗浴企业商场。大部分洗浴企业内都会设置规模不一的商场，向客人提供各种物品。商场内物品的摆放也具有展示和促销的效用。

⑶ 浴场夏季怎样营销

首先分析你的目标顾客，是本市的还是外地游客，是青年、中年还是老年，是个人还是团体，是家庭团体、单位团体还是朋友团体等等。将顾客细分后选择你自己的目标顾客，并且发现对营销有用的信息，比如他们什么时候洗澡，经常出入的场所，消费档次，接触的人群，去浴场洗澡的原因等等。
其次，根据你选择的目标顾客指定营销战略。（这里说一句，选择目标顾客时结合自身能力和资源，选择最适合你的顾客作为目标顾客）一般人认为的营销呢就是宣传将产品推向顾客，其实不然。真正的营销是推拉双向进行的，宣传只是其一，起到真正作用的是你的产品（广义），用你的产品留住顾客，让他们对产品满意提高忠诚度。因此要将浴场设计成符合目标顾客的口味，比如老年人的浴场要保守，年轻人的要前卫夸张等。在价格方面也要分清档次，另外在客流量少的时段进行价格促销，打折扣，也可以制定会员计划，充值打折等活动。也可以做些业务拓展，譬如请美女帅哥开设游泳训练班、租借开办PARTY的场所等等。在宣传方面针对你目标客户的主要聚集地，展开撒网战术，发传单，或者打广告等；也可以开展联合营销，联合其他企业开展宣传，譬如与超市开展抽奖活动等。
最后，统计营销效果，以后借鉴。此处不多说！
其实上面说的是营销活动的基本流程，你没有将浴场的具体情况介绍清楚没有办法帮你做更详细的营销分析。上面的过程针对新开的浴场较为有效，如果是老浴场另当别论了。
貌似说了一大堆空话，但忘能为楼主带来点启发。
计划是铺垫，执行是关键！！！

⑷ 请问洗浴行业淡季如何营销

旺季取利，淡季取势”，这应该是淡季营销的核心思想。取利，就是要夺取最大销量；取势，则是获取制高点，争取长期的战略优势。石处于山底，大而无力；置于山顶，则小而有势。同样，山顶的小草比山下之参天大树有更高的势。
同时，淡季需求不旺。洗浴企业的营销应更强调竞争导向，把更多的精力放在观注和分析竞争对手上。相对而言，旺季则应强调需求导向，顺应消费者需求的功能创新对于“取利”更有现实意义。
“旺季抢增量，淡季抢减量”，是淡季提升销量的根本策略——以比对手更强的促销、更广的宣传和更低的价格进行掠夺。但需要指出的是，淡季的绝对量毕竟有限，所以，投入的兵力要有度，抢的程度也要有个度。而且，淡季做销量，同样重在取势。
适时推出新品
在淡季适时推出一些新的服务项目，可以有效地切割对手的市场份额。从取势的角度来看，能强化企业品牌在消费者心智中的地位。对于营销预算有限的企业，以有限度的广告宣传和适量的新服务项目推出可以取得不错的影响力。开发新用途发现和引导新的消费习惯是淡季挖掘销量的有力途径。一些别出心裁的消费方式， 就是淡季营销的创新典范。
坚持适度促销
一些洗浴企业本着“投入和产出成正比”的原则，在淡季大幅压缩费用。这样做，只会使销售压力更大，淡季更淡。某公司就曾因为在淡季大幅缩费用—— 降低人员工资和提成，结果造成大批销售人员的流失，旺季到来时，已措手不及。 相反，在淡季保持适度的促销，特别是形成对竞争者强大的促销压力，往往能取得事半功倍的效果。
营销的共识是：淡季将有限的资金投资在能够刺激消费者的促销活动上是比较明智的营销方法。
值得注意的是，淡季的促销切勿过分依赖于单纯的降价打折上。为了减轻企业负担、增加现金流而进行的大幅度打折，会破坏企业的品牌形象，影响后续的销售。替代性的策略是，可以考虑提高服务的附加值和增加一些特色服务，这样在增加短期销量的同时，不会对消费者造成太大的负面影响。
强化和开发淡季渠道
进入淡季，通常的旺季主力渠道都会大幅度萎缩，但另外一些销售渠道则开始展现其价值，这就是淡季渠道。比如瓶装饮用水，秋冬淡季时，超市、批发市场、零售店、摊点等正常渠道萎缩很大，然而生意冷淡的洗浴中心、桑拿中心却进入了顾客盈门的季节，人在洗浴、桑拿后会感到口渴，水的消费量很大，销量也很可观。
洗浴行业淡季的渠道策略无非两方面：一方面，在淡季，销售波动较小的渠道应该得到强化；另一方面，针对洗浴的特点，开发新的渠道，适应淡季销售。比如，有的浴场在旺季时注重和强化客源的数量，淡季时则侧重于维护和联络机构大客户，成功实现了销售无淡季。

⑸ 求洗浴经理管理和培训，营销等技巧和方案，程序详细一些

桑拿洗浴业中营销策划
一、广告效应
广告在现代社会中扮演着举足轻重的角色，大街小巷，电视报纸那里都充斥着广告的身影。消费者在读一某件商品一无所知的情况下，所依据的是广告的信息。广告所展现的形式大致有：1
电视 2 报刊杂志 3 广播 4 网络 5 户外广告 等等大众耳闻目见的媒体可称为“硬性”广告。
通过朋友，熟人等传递着某件商品或某种消费场所满意度颇佳的为“软性”广告（与某家报纸单独宣传企业的收费文章意义不同）就一般洗浴中心而言，在“硬性广告”上投入较少。
解决方案：
1
在流动人口较多的车站、商场、路口竖立醒目广告，主要为宣传企业知名度，提高品牌形象。主要为地点，与洗浴中心的简练印象深的广告语。若洗浴中心与火车站，汽车站相临不远，与车站的广告牌的内容：浴池的门票，免费住宿。于火车站，汽车站竖立广告牌，使地理位置原本优越的条件得以充分发挥。在本地内出租车、公交车上做宣传，诸如印制XX洗浴的座套广告在车座上，使顾客在乘车的同时，了解某某洗浴中心。
2 逢年过节加大在本地区电视、报纸的宣传力度。
3
信息时代注重信息的实效性。在网络建立XX洗浴中心的网站，使人们在网络上也可及时了解本店的信息。对于本中心的品牌形象，加大我中心在顾客心目中的可信度，都不失为一个极好的建议！
对于“软性广告”也不容忽视
顾客对于口头传播的讯息的可信度要大大高于硬性广告的宣传模式。
最根本的解决方法：
1管理上下工夫。
2 建立社会效益
在一年的旺季甚至淡季期间，将本市的有些名气的中学的优秀教师赠送门票，一来可在社会中取得反响，二来老师在社会中的地位是高尚的，因此在社会中人们亦会认可的。选择其他行业也不为过，关键赠送的对象要是城市中中层收入以上的消费人群。在社会上博得众人的口碑，是要付出一定代价的，但是一旦企业有些变故，品牌形象与口碑往往是拿金钱不能换取的。服务，是企业的财产，在如今的商业化社会，不进行一些商业运做，树立洗浴中心品牌形象，又何以立足，做企业应时时刻刻把握住时代的脉搏。
除了考虑教师，其实捐赠贫困儿童，经常到社会福利院等等，不用说很明显了。
与经销商合作
可在浴品——香皂、沐浴露、洗发水等经销商进行“项目开发”。诸如在本洗浴中心的楼顶树立相应品牌广告牌。于电梯内，浴区内，总之是一切可以利用的有利空间，但也不要搞成超市促销的那种场面。
设立顾客意见箱
我们对于客人真实情况的了解，全部依赖客人的反馈回来的宝贵意见。如果我们忽视客人的意见，那么，即便是自身的错误也需明白症结之所在。通过的渠道主要为两种，一、员工本身
二、客人
员工虽在一线工作，但对于某些问题还是带有主观情绪的反映，不甚客观，不能完全反映客人的“至上”的心态。
无论从经营的角度与管理的层面，设立投诉箱的问题重要性已尤为值得决策者注意！
完善顾客意见制
一、印制洗浴情况调查表，作为企业本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正确客观的意见，因此一份顾客调查表理所当然的成为企业与顾客沟通的一架桥梁，大凡经营者，往往不注重与顾客的诚心对话，其间也是有一部分原因的，诸如痞子，无赖的无理要求，往往使一些对企业长远发展的意见无法汇总，既然敞开大门的谈问题，就要抵得住一些无理的意见。意见的利与弊，取与舍，实施与否的主动性，完全在企业手中。
现有调查表一份，以供参考：
尊敬的顾客：
感谢您对XX洗浴中心的支持和信任，光临本洗浴中心。我们本着“顾客就是上帝”的服务宗旨，同时为您在舒适、洁净的XX洗去一身疲惫，同时也便于我们更好的为您服务，现将____顾客在本浴池的满意度，做一调查。
1 您对（ ）部门服务感到宾至如归，您认为（ ）工牌号服务员服务热情、耐心、大方、周到
2 您对这里的卫生满意吗？不满意的地方：
3 您对（ ）服务员不满意，他/她的错误之处：
4 您经常洗浴吗？（是/不是） 一般去那里洗浴？
5 您觉得本洗浴比其他的洗浴最能吸引您的地方是？不足之处在哪里？
6 您的其他宝贵建议：
感谢您对本洗浴中心的大力支持，请留下您的联系方式------ 到总台领取纪念品一份，您的建设性意见，我们会郑重考虑。
XXX洗浴中心
年 月 日
二、对某些建设性意见，可以听取顾客的意见，留下其联系方式则是一个好的前提。顾客是一个有血肉，有思考能力，文化水平修养各不相同的整合体。即使有些意见不是永远正确与客观的，对于决策者来说有所取和有所舍，在众多意见中取其精华，去其糟粕。即便不能解决，那么顾客调查表是给顾客的发泄不满的一个泻洪口。
三、想长足发展，须把好节省关
节省顾名思义。节约，省下。员工在处理垃圾袋，洗衣粉，肥皂用的较多，应该予以节约。小钱省下一部分，但是一些钱如何省下呢？
经营的思维，与管理密不可分，经营目标的实施绝大部分取决于管理。既然在管理中提到过节约，为何又要在经营思维中凸显出来时，此时两个方面乃当务之急。花有胜败时，企业在一年当中的利润是随季节变化而改变的，正如某浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一边客流的必然减少，一边员工岗位的臃肿，在此期间，可以实行员工培训，择精去劣！夏季的工资不是一成不便的。
四、节假日，采取一定优惠政策
1
主要节日，如五一，十一，春节期间，端午节，中秋节，甚至情人节，五一劳动节，等等，以各种活动吸引顾客，比如五月一当日，凡持有100元或50元人民币尾号为51者，可有五折优惠。
2 淡季，旺季都可以采取歌舞，二人转，魔术小品，相声等等活动。
商家较多采用的为打折与宣传，宣传的方式多种多样，而举办歌舞会等形式多样的娱乐活动的同时，可将一些问答题让客人们多多参与，并且采取观看表演抽大奖的机会！
3 一些小举措
诸如，可为某位顾客量身定做一套“服装”——您成为本中心的第十万名客人，给与物质奖励，同时在当地报刊发表（配发照片最宜）
五 知己知彼，百战不殆
大凡企业经营状况都应与其竞争对手相较，本地区洗浴行业中较大的企业也有很多，如何在众多商家占有一席之地？
创业难，守业更难，创立一家企业实非不易，保持企业现有经营水平的发展，而不被淘汰又是一个难题。创业开始，所面临的问题较多，但随着大家的齐心协力，处理突发事件相对有了进展。一个企业的实力须从整体来看：服务，技师，卫生，设施，人员素质，凝聚力等等一套多种因素。
自身的缺点知道一些，如同其他家相比，是否尽善尽美呢？
实施方法：
1 调查其他洗浴中心的阴晴天表
客流量
诸如阴天，晴天，雪天等天气类型的客流比较。夏秋季节性相比，此为人头数。
2 收入
日，月，季，年收入，淡，旺两季收入
这个一般不好做的，除非有自己人进入对方的洗浴中心。问题好办的，洗浴中心一年四季都有招聘服务生的机会，在一家洗浴中心，日收入已经不是什么秘密而言了！
上述两点如派专人“考察”，实非易事，待人力，物力相对集中时方可运做，并且许多家一般以本市最好的做“参照物”，没有必要一家一家的都成为敌人。远交近攻嘛！
3 管理体制
从服务人员及卫生只是看到表象，真正可以了解内情的是派出侦察兵。
4 及时掌握其他家推出的优惠政策及幅度
在其他洗浴措施推出后，要紧跟其后，甚至提前一步，在其之前打出优惠牌。
5 从设施及内部宣传上考虑其经营的大体思路

洗浴业促销活动策划方案
洗浴业促销的基本手段有四种：即人员推销、广告、销售促进和公共关系。促销活动的策划，就是通过有目的、有计划地选择和综合运用促销手段，有效地促进产品的销售并树立洗浴业的良好形象。市场营销中各种促销手段与广告的密切配合，为广告策划方案的充实与顺利实施提供了保证，也从更广阔的背景上开拓了广告策划者的思路。
促销活动策划的根本目的在于围绕广告策划的目标，共同为实现洗浴业目标服务。促销活动和促销组合方式受到促销目标、市场特点、产品性质、产品生命周期和其他营销策略的影响，并演变出高招迭出的商战促销策略。下面介绍一些常用的促销活动的策划。

一．赞助促销活动

社会赞助是洗浴业担负社会责任的具体表现，既有益于洗浴业形象的塑造，也有益于整个社会。赞助活动是洗浴业的一种软性广告，这种广告的效果是其他形式的广告所无法比拟的。虽然赞助活动增加了洗浴业的某些费用，但从长远来看，洗浴业可以取得经济效益与社会效益的统一。

1．赞助的类型

（1）赞助体育活动。

（2）赞助文化教育事业。

（3）赞助社会慈善和福利事业。

（4）其他各类赞助形式。比如赞助各种展览、各种竞赛活动，赞助学术理论活动，赞助公众节日庆典活动。还可赞助各种基金会的设立，如奖励基金、扶贫基金、送温暖基金等。

2．赞助的手法

（1）以工代助。

（2）以物代资。

（3）以技术或协作代赞助。

3．赞助的技巧

（1）举办赞助仪式。

（2）新闻发布会。

（3）对赞助活动进行评价。

二．专题促销活动

专题促销活动是有单独计划、特定目标的公共关系工作。在专题促销活动中要有明确的主题、任务、目标，以及采取的措施和步骤。因而，每次活动都要经过精心策划，充分准备，保证促销活动达到最佳的效果。

专题促销活动首先应有明确的主题，并为广大公众所接受。

专题促销活动时间的选择也至关重要。逢年过节、开张吉庆都是举办专题活动的好时机。

专题促销活动还应当具有鲜明的特色，有特色的活动最容易吸引人。

三．展览展销活动

展览展销是通过产品实物展示和现场示范表演达到宣传洗浴业及产品的目的的活动，有时还辅以文字或图表来加以说明。这种复合性的传播方式综合了多种传播媒介的优点，它具有鲜明、易懂、引人入胜的感染力，容易造成热烈的销售效果，所以沟通效果比较好。

展览展销活动在现代商战中成为洗浴业竞争的手段和较量的场所，不论采用何种何类方式，都要经过精心策划与设计，求得最佳效益。

首先要明确展览展销会的主题思想，围绕主题搜集参展实物、图表、照片及文字等，并形成有机的组合与排列；其次是依据主题构思整个展览结构，各部分之间要互相配合，分头准备；第三要做好活动期间的新闻宣传工作，分阶段准备好新闻稿，扩大展览会的影响范围和效果；第四要认真周到地做好会务工作，使活动期间井然有序，效果显著。
针对服务员的奖罚制度

一、扣分制度：
1、上班时，仪容仪表不符合要求。1元
2、开单不规范（台号、特殊要求、不分菜单、价格），造成损失按售价7折赔偿。
3、由于点单时没有复述单子，或没提醒客人点了同类菜品造成客人退单，点单员按售价7折赔偿。
4、偷吃客人遗留食品或本店食品。 5元
5、由于工作疏忽造成客人跑单，由当班服务员按售价7折赔偿。
6、迟到、早退、请假、旷工扣除全勤。
A:迟到10~20分钟5元/次，迟到20~30分钟10元/次，迟到30分钟 以 上做旷工处理。
B:请事假按1：1.5倍工资扣除，病假按1：1倍工资扣除。
C：旷工按1：3倍工资扣除。当月旷工3天做开除处理。
6、站姿要正确，不可倚靠吧台，不得打闹，争吵，大声喧哗，唱歌。1元
7、上班时间手机调成振动，不得玩手机，在指定地点接听手机，接听时间不得超过3分钟。5元
8、上台、撤台未使用托盘者。2 元
9、大扫除、集体活动时请假。20元/次
10、对客人不礼貌或与客人争吵。2元
11、发表虚假或诽谤性言论，从而影响同事的声誉者。5元
12、未经管理人员批准私自调班者。 1元
13、损坏公物，主动上报，照价赔偿，若私自隐瞒不报者按成本10倍赔偿。
14、当班期间不注意言谈举止，大声喧哗，讲不雅语言，做不雅动作 ，聚堆聊天。2元
15、做到客走关空调、电视机、电脑。2元
16、上下班不能擅用店内设施及物品（杯子1元、书报2元、电脑10元）。
17、 员工用餐时不可倒饭，禁止浪费。1元
18、送食品时出现差错。造成的损失由上台人员按售价7折赔偿。
19、 下级必须服从上级，上级有错也要先服从后投诉，不得顶撞，争吵。5元
20、工作期间不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何时候都要维护自身的形象，不要发脾气。 2元
21、上下班不得进入吧台，不得围在吧台看吧台制作。2元
22、开餐前未按要求进行摆台，摆有脏或缺口的餐具。 2元
三、奖励制度：
1、工作积极，乐于帮助。2元
2、努力工作为本店的经济效益作出重大贡献者。 20元
3、发现菜品或吧台产品中有异物。2元
4、拾金不昧者。 2~10元
5、工作出色经常得到客人、同事、上司表扬者。 5元
6、顾客故意刁难，受到委屈。 10~20元
7、有提高服务质量的建议，并有显著成效。5~10元
8、卫生。

成立销售部对会员实行服务专员式服务：
这是一款特别设计的服务类产品，虽然在产品价格上是“0”，但是在与顾客进行价值交换时，你很难界定交换给顾客的价值是多少。
服务专员式服务遵循一种服务原则：尽会馆之力，为顾客提供所需所欲之物。
服务专员式服务所表现的服务特点：具有人性化、个性化服务模式。
服务专员式服务所提供的服务形式：一对一的服务。
服务专员式服务所具有的服务要求：为女士和绅士们服务的为女士和绅士们。
服务专员式服务所为客人们更多的提供是一种感受、尊严和价值。
客人们一旦接受了服务专员式服务，就很难再接受其他的服务模式，我们就是服务的样板，服务本身就具有了极强的竞争力，也就赢得了更多的价值。
有关具体的服务通用流程、服务标准、个性服务解释定义、培训课程、操作流程等相关事项，有待于和各部门共同完成。
最终销售部至少有10名销售代表，管理着约750名顾客
七、会馆应该注重文化色彩
在经营上，我们应该多为客人着想，多举办些客人关心的信息和活动。比如说每周末的文化沙龙活动。活动形式有：
（1）书法、绘画 活动计划：
A：邀请专业人士为会馆题字、绘画。
B：举办书法、绘画大赛。
（2）美容健身活动计划：
A：专业人士讲学、授课、指导。
B：健身大赛
C：赠送健身美容品
（3）摩登假日茗茶活动计划：
A：现场品茶
B：茶艺表演
C：宾客练茶
D：赠送茶叶
（4）摩登假日美食节活动计划：
A：制作各档美味
B：宾客点菜（自己想吃的地方风味）
C：菜系介绍，宾客亲手制作
D：酒水优惠出售
（5）摩登假日关爱健康咨询活动计划：
A：邀请资深医生，为宾客免费提供健康咨询
B：推荐按摩与养生关系
C：减肥的正确方法和方式等

⑹ 求文档:桑拿足疗会所营销计划书

手足情足疗养生堂市场营销

策

划

方

案

向日葵工作室

二00五年十二月

手足情足疗养生堂市场营销策划方案

一、背景

专家断言：我国保健和养生休闲模式正经历着一场巨变，中医保健、绿色消费已大势所趋，必将成为新一轮保健浪潮的热点，成为21世纪的白金产业。无论是防病、治病，消除疲劳还是嫩白肌肤，足疗保健受到不同年龄，不同层次，不同地方人们的青睐。今天，越来越多的都市白领加入足疗行列，他们已经消除了长久以来的偏见，喜欢上了足疗。足疗渐渐成为一种广受大众喜爱的、新型的健身疗法。

近几年来，随着镇江市经济发展的迅速加快和人们生活水平的提高，人们早已经不满足于物质生活的丰富，转而更注重精神上的享受，而集养生保健与休闲娱乐于一体的足疗则成为他们的“新宠”，这使得镇江市的足疗店在几年内如雨后春笋般迅速发展起来，据统计，目前镇江市市区有各种足疗、足浴店约30家左右，这还不包括一些不正规及店面过小的而未统计的足疗、足浴店。以前足疗市场上多是一些小型或不正规店铺，这使得足疗业在市民心目中留下了很不好的印象。然而近几年，一些中高档次的足疗店（如舒之养生、长城足浴等）先后在镇江出现，其中也包括一些大型连锁店铺（如良子、太和道、苏扬等）。这些店铺有着技术精湛的按摩师、良好的环境及服务水平，更拥有多年的管理经验，本着顾客至上的宗旨越来越受到镇江市民的喜爱。

足疗是传统的养生保健法，手足情足疗养生堂的经营主旨在于充分挖掘足疗的潜力，使足疗真正达到防病、治病的目的。而不仅仅限于休闲娱乐。该店的独特风格是以中医经络理论和辨证论原则为指导，除了保留普通足疗的精华外，在手法、浴足、部位、选穴、个体调整、功能等方面均优于普通足疗，能起到更好的调理和治疗作用。这一点目前在整个镇江市场上处于领先地位。

但是经过我们调查，发现手足情足疗养生堂由于开业时间罩仿坦不久，再加上初期的宣传力不够，没有打开市场和树立知名度；另外，企业形象定位不够明确，人们提到手足情，主要是靠外部形象（如店面设计等）把它定位在中档，对其产品、服务则知之有限；再者，手足情至今为止还没有采取过合适的促销策略，使得它在面对市场时处于被动地位。鉴于以上原因，手足情足疗养生堂急需进行有针对性的市场策划，以解决自身的不足，提高竞争力。

二、营销策划目标

为了解决手足情足疗养生堂的不足，结合市场调查结果，针对目标市场的细分差异，我们对手足情足疗养生堂今后的市场推广进行了策划，主要是为了实现如下目标：

1、提高宣传活动的针对性，重视细分市场的差异化需求，对目标顾客要在合适的时间选择合适的媒介，使得企业的广告覆盖率达到最大化，提高企业知名度；

2、把握市场调查中发现的市场机会，提高企业的市场占有率；

3、通过宣传及促销活动，将企业的产品优势有效的传递给目标顾客，塑造独特的企业形象。

三、市场分析

足疗市场在镇江地区处于增长阶段，销售增长主要来自传统地区物桐，手足情所处位置具有地区优势，销售增长前景乐观。

面临两个中心议题：

（1）在不改变中年人目标市场的前提下，怎样提高青老年人的忠诚度；

（2）在其他足疗店如雨后春笋般出现时，怎样保持增长势头：

根据市场调查的有关结论，从消费者、竞争对手、企业市场形象、广告效果方大升面进行分析。

（一）消费者分析

1、根据人们对足疗的印象和消费人群的性别、年龄等对镇江市民接受足疗的情况进行分析：

调查中我们发现，镇江市民对足疗行业的印象并不见佳，普通市民往往将之与娱乐、不正当消费连在一起，甚至在六七十年代生人的心中存在着较大的偏见，女性消费者表现得尤为严重。可以认为，在镇江这样的二线城市，较为保守的民风，尚待更长时间发展的经济以及长久以来所固有的消费习惯均是导致这一偏见的原因；同时，足疗行业本身存在的不正当经营问题也是另外一个重要原因。在这一点上，手足情所倡导的所谓中医经络理论和辨证论原则可以为大部分人所接受，也就使其在部分消费者尤其是老年人中得到了良好口碑。并且，随着镇江市经济、文化的日益发展开放，这一行业正在为越来越多的人所接受，所以手足情的发展走向会随着整个行业的走向呈上升趋势的。

2、镇江市民足疗消费目的、消费习惯分析

就调查所显示的顾客的消费目的来看，养生保健和缓解压力在所有消费目的中唱重头戏，这在不同年龄、职业、消费方式的消费者中都是类似的。但是在这一现象的背后，我们发现了另外一个问题，由于消费观念的保守，消费水平的限制，镇江普通消费者进行足疗消费的频率低、费用少，商家从这部分消费者身上赚取的利润事实上是微乎其微的。而那些私企老板由于业务关系、压力较大的白领阶层消费的频率较大，企业可以针对这一群体进行宣传，以吸引他们，他们一旦成为忠实顾客，可以给企业带来可观的利润。

3、镇江市民足疗消费价位分析

在调查中显示，镇江市民的足疗消费价位基本上偏向于中等偏下。事实上，我们应该注意到这一行业的80/20原则，即80%的利润来自20%的消费者，也正是基于这个原则，手足情虽然倡导中医保健疗法，以养生作为起经营特色，但是从来没有放弃“休闲娱乐”、“顺应时尚”的这部分顾客，这类顾客多为团体、公费消费，价格敏感度较低，并且消费次数频繁，消费金额大。所以说，一味地迎合低消费的顾客是并不明智的，手足情可以在保持或适当提高价格的基础上完善其服务，保持其特色，即在中高档消费领域倡导“中医保健”之风。

（二）竞争对手分析

1、在镇江市场良子处于领导地位，调查显示人们最近一次足疗被提及最多的是良子

手足情作为良子在镇江市场的众多跟随者之一，在规模、技术方面与良子相比并没有明显差异，消费者信赖良子，一方面的原因无疑是良子作为全国性的足疗连锁机构具有更高的知名度和美誉度，另一方面，就店堂设置、服务质量、足疗效果等硬、软件因素，良子更为专业。手足情眼下应该做的是紧紧跟随，缩短差距。

2、洗浴加足疗场所处于优势地位，提供了便利性，并且激发了额外消费

洗浴加足疗是一个传统的足疗概念，其便利的特点使其在重视休闲娱乐的消费者群中颇具人气，但是，鉴于自身的规模，迎合这样的经营模式对于手足情来说是不利的；手足情可做的是借鉴这种模式的优势，将产品进行整合后提供给消费者，如手足情可以考虑设置一些低额的套餐业务（消费达到一定数额的，可免费赠送另外一项服务等）或额外服务（如为每一位顾客提供擦鞋，更换鞋垫，提供水果等）等，抢夺部分顾客，提高市场占有率。

四、手足情SWOT分析

手足情面临如下问题：

（1）根据调查，顾客对手足情的足疗服务评价不高；

（2）企业成立不久，无实力开设新网点；

（3）竞争对手竞争激烈；

（4）手足情所作的广告等活动反应平平；

（5）足疗市场质量、服务水平不高：

针对以上的问题，手足情只有在全面分析企业的内外环境之后，才能针对企业所要解决的问题有的放矢。下面从企业面临的市场机会、威胁以及企业自身的优劣势方面对企业进行分析。

（一）市场机会

1、今天的镇江是一座现代化开放城市，是沪宁经济走廊上正在崛起的新兴城市。镇江的发展条件优越，投资环境优良，具备市场、港口、交通、水源、能源、土地、人才等组合优势。在长江三角洲，镇江最显著的特色首先是市场广阔。镇江地处长江三角洲的中心点，处于上海经济圈和南京都市圈的交汇点，辐射半径大，投资最经济、最有效。

随着镇江市经济的起飞，镇江居民生活水平也不断改善。2004年，全市居民收入明显提高。在岗职工平均工资17736元，比上年增长16.2%。城镇居民人均可支配收入10858元，比上年增长14.9%，人均生活消费支出7374元，比上年增长5.8%。农民人均纯收入5372元，比上年增长13.5%，人均生活消费支出3683元，增长9.9%。人均储蓄存款14538元，比上年增加1879元。城市居民住宅人均使用面积17.27平方米，农村居民住宅人均使用面积42.81平方米。

在镇江经济各产业飞速发展的同时，服务业的发展尤为瞩目。服务业也称第三产业，是在人类的物质生活丰富以后逐渐发展起来的行业。服务业的发展状况与发展水平，是衡量一个国家和地区经济发展水平的重要标志，反映了一个国家和地区经济的发展阶段。服务业在国民经济发展中的地位也日益突出。

科学技术飞速发展，物质基础极端丰富的今天，人们对健康的需求已成为生活的第一需要。随着人们工作、生活节奏的不断加快，生活水平的稳步提高，我国亚健康人群日益增多，专业足疗作为我国传统的中医保健法正成为现代人消除疲劳、消除亚健康、增强人体免疫力以及预防疾病、保健休闲的潮流和时尚。随着人们健康意识的提高，足疗这种主动的、有选择的健康消费，正成为人们健身的新方法。更令人可喜的是：如今专业足疗保健正成为全国各地个人保健的首选场所！且消费者对足疗易形成习惯性和依赖性。足疗市场前景广阔。手足情足疗养生堂“阳光操作、规范经营”的中医保健全新理念受到了消费者的信赖。

2、镇江足疗市场发展很不健全，除了手足情足疗养生堂，镇江地区其它的足疗中心、足部保健中心比比皆是。各种各样的服务形式充斥着整个足疗行业！主要包括：

（1）主要以中药浴足、保健服务为主；

（2）以中医保健理论为指导的足部按摩服务；

（3）个别档次经营配有单一的海藻、香熏等护足产品；

（4）因服务项目简陋导致的恶性价格竞争；

（5）传统工具的功能限度和不科学的消毒方式；

（6）有交叉感染隐患的卫生条件；

（7）缺乏功效性足部疾病的治疗；

（8）服务流程缺乏行业标准。

惊叹！如此大的市场，人们迫切地需要一个系统化、全面性的足部服务项目！也正因为如此，手足情面临着广阔的上机，市场前景十分广阔，足疗市场发展潜力巨大。

（二）面临的威胁——竞争对手竞争激烈。

除了手足情足疗养生堂，镇江还有一些其它的足疗店近年也如雨后春笋般迅速发展起来，与手足情在镇江这片沃土上共分一杯羹。据统计，目前镇江市市区有各种足疗、足浴店约30家左右，这还不包括一些不正规及店面过小的而未统计的足疗、足浴店。以前足疗市场上多是一些小型或不正规店铺，这使得足疗业在市民心目中留下了很不好的印象。近几年，一些中高档次的足疗店（如舒之养生、长城足浴等）先后在镇江出现，其中也包括一些大型连锁店铺（如良子、太和道、苏扬等）。这些店铺有着技术精湛的按摩师、良好的环境及服务水平，更拥有多年的管理经验，势必将与手足情展开激烈的竞争。

（三）优势：

1、手足情所处地段居民消费潜力巨大

大西路、电力路是镇江的一条繁华街道，道路两旁商铺林立，手足情处于大西路中段，接近电力路与大西路的交叉处，地理位置十分优越，交通也相当便利。手足情周边分布着大量的写字楼、办公区还有居民区。其中怡海家园和京润国际花园是两座比较有代表性的小区。怡海家园和京润国际花园属于高档小区，社区环境优雅，装修豪华，能够入住在此的都是一些收入比较高的人群他们的消费水平比较高且注重生活质量，注视养身保健、缓解压力，对于手足情来说，是一个开发高消费群的无比广阔的商机。周边的写字楼也是一个广阔的市场。

2、店堂环境优雅

手足情整个店分一、二两层，从两人间到五人间应有尽有，包房内装修典雅、别致：清一色的地毯，每个包房均配有空调、彩电、折叠式沙发、鲜花等，物品齐全，环境优雅。一楼有一个大包间，用屏风包围所成，古色古香。里面还配有一个精致的鱼池，层层叠起的假山，自由游曳的金鱼，使整个大厅赏心悦目。

店内员工身着统一的工作服，彬彬有礼、笑容满面地欢迎顾客的光临，迎宾小姐将顾客迎至包房，用由多种名贵药材配制而成的药水为顾客泡脚，然后由专业按摩师为顾客提供热情、周到的服务。

（四）劣势

1、企业尚显稚嫩

企业刚成立不久，抗风险能力比较弱，组织能力也不是很强。比起良子足浴来手足情存在着多方面的劣势。良子足浴集团为加盟企业，加盟店利用特许加盟系统的技术优势，能降低加盟企业经营风险。加盟企业可以获得强大的品牌支持，坚守创业成本。加盟企业也能分享总部技术开发的最新成果，能获得加盟系统内其他成员的支持。手足情作为一家独立的小零售商，不具备以上的种种优势，这是它在发展的过程中困难重重。

2、市场定位不够明确

随着镇江市场上多家足疗店飞快的涌现，有些企业为了使自己的足疗业务获得足够稳定的销路，从多方面为自己的产品培养了相关的特色，树立了一定的市场形象，如良子足浴将足疗定位为保健，并针对这一方面进行了大量的宣传，从而在顾客心目中形成了一种特殊的偏爱。而手足情没有树立企业及产品的鲜明特色，只是盲目跟随市场领先者，没能在自己的产品上找出比竞争者更具有竞争优势的特性，从而没能给消费者留下深刻的印象。

3、宣传力度不够，知名度不高。

从调查资料看出手足情的知名度不足50%。调查发现，有94人在沿途经过时知道手足情的，有80人经别人推荐知道手足情，而通过其他广告媒体知道的人很少。手足情的宣传手段单一，企业自成立以来主要在公交车上做广告。这种广告方式确实能节约成本，但从调查的结果来看，这种广告方式的效果很不明显，只有4%的人士通过公交车广告知道手足情的，这无疑证明了一点——公交车广告是失败的。宣传力度不够，导致了手足情的知名度不高。

将以上四方面结合起来进行分析，手足情的市场机会大于威胁，优势也多过于劣势，故只要采取合理的营销策略必能保持市场优势、提高市场份额；企业的外部环境中机会很多，威胁较少，同时企业在市场竞争中具有竞争优势，故企业应采取扩张战略；开展多种活动、加强广告宣传来提高企业的知名度，吸引顾客，在消费者心目中形成特定形象，保持优势。

五、行动方案

（一）主要活动

1、加强对中年人的促销活动，提高忠诚度；

2、对青、老年人进行市场细分，确定目标市场，进行差异化定位，实施宣传促销；

3、采用多种促销手段进行促销。

（二）具体措施

1、广告宣传策略

A、宣传主题

“关爱健康，从足开始；关爱脚足，从手足情开始”

B、宣传对象

（1）工作压力较大的中、高收入阶层；

（2）相信足疗具有治病、防病功能的中老年人；

C、宣传重点

（1）企业的经营优势——手足情独特的足疗配方，具有防病、治病及美白护肤功效

（2）手足情优良的服务、精湛的技术及优美的环境

D、宣传媒介

针对不同的目标顾客，要采用不同的媒介，

（1）在调查过程中发现，对足疗需求潜力大的群体是司机，他们基本上是一整天都要靠脚来挣钱，因此对脚的爱惜自然也就不言而喻了，而针对这一类顾客最好的宣传媒介就是广播，最好的电台就是“江苏交通广播网（101.1）；另外还有一类人群适合用广播来进行宣传——老年人，据调查显示，镇江人民广播电台新闻综合频率(FM99.4,AM900)开播的“行风热线”，由于其与生活息息相关，而深受老人的喜欢。手足情可以利用这两个节目进行宣传；

（2）对于中高收入的女性，适合在一些畅销杂志上作宣传，比较适合手足情的是《EASY》、《女性》，而家庭主妇则偏爱《知音》，《现代家庭》；

（3）对于收入颇丰的男性，可以在男性感兴趣的报纸杂志《汽车之友》、《中国经营报》作宣传；

（4）另外对于一般的顾客，最好的媒体选择应该是电视了，在收视率较高的节目开播前或者节目中插播进行宣传。

E、宣传时间

（1）利用广播宣传，在江苏交通广播网中插播广告针对的是广大司机，一般选择晚间21.00-22.00这个时间段较好，因为此时正是司机辛苦了一天准备收工休息的时候，这时听到手足情的广告，一定会倍感亲切，跃跃欲试；针对老人的广告在新闻综合频率的“行风热线”开播时间段中进行插播就可；

（2）利用报纸杂志也是一样，在每期进行刊登；

（3）电视收视率较高的应该是镇江台每晚的连续剧开播时段，一般19—22点。

2、促销策略

（1）举办“凭证免费服务”活动

A、活动目的

通过为社会的普通劳动者提供免费服务，提高企业的知名度和美誉度

B、宣传方式

除了通过以上媒介宣传此次活动，还可通过发放传单的方式将其告知目标人群

C、活动细则

①在2006年1月1日，教师可凭教师证，司机可凭司机证到手足情进行免费消费一次；

②教师、司机可凭本人工作证、身份证在本人生日那天，免费消费一次，与第一点不可重复。

（2）发放会员卡

A、金卡凡消费金额满10000元，则成为手足情的金卡会员，可享受8折优惠及额外赠送的服务；

B、银卡凡消费金额满5000元，则成为手足情的银卡会员，可享受8.5折优惠；

C、贵宾卡凡消费金额满1000元，则成为手足情的贵宾卡会员，可享受9折优惠；

D、普通会员卡凡消费金额满100元，则成为手足情的普通会员，可享受9.5折优惠。

（3）提供优惠券

对于没消费过足疗或没到手足情消费过的顾客，提供优惠券，促使他们到手足情消费

3、售后服务

对于到手足情消费过的顾客，进行定期回访，询问他们对手足情的意见，并对给予宝贵意见的消费者进行奖励，此举目的在于显示手足情对其会员的重视，从而提高顾客的忠诚度。

六、活动时间安排

1、广告宣传活动

从2005年12月15日起，在广播、杂志、电视上同时投放广告，进行为期近一个月的宣传，在新顾客中调查广告效果，对没有达到预期效果的宣传形式，进行加大投资或撤换选择

2、“凭证免费服务”活动时间

从2005年12月25日到31日，进行为期一星期的宣传

七、经费预算

活动项目关键日期数量费用（元）

媒体促销广告12月15日-2月10日10000

凭证免费服务12月31日-1月26日2000

优惠券12月25日-2月15日500（张）20/张

会员卡12月25日-1月27日100（张）500

向日葵工作室

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⑺ 2017年洗浴业营销计划

洗浴业是以综合洗浴、足浴、SPA水疗、娱乐休闲场所为主的服务业形态。下面我给大家分享一些2017年洗浴业营销计划，大家快来跟我一起欣赏吧。

2017年洗浴业营销计划篇一

前言及策划书思路

东方威尼斯洗浴作为本土异军突起的后起之秀，如何在激励的市场竞争中迅速站稳脚跟，并实现企业盈利，而企划在企业营运不可缺少的一个重要环节，我认为在硬件环境雅、服务水平优的基础上，结合本店特色，建议打好文化牌，充分利用会员制及采取一系列企划宣传活动，以便在较短时间内提高盛景品牌知名度与好感度，得到社会、消费者的认可与簇拥，缩短企业的培育期，尽快盈利。 既然是对本项目做企划，首先就要对所处的行业及许昌行业趋势及竞争店有初步的研判，并对企划有个明确的责任概念，以便有效的制定企划方案。

一、企划的职责

提高企业的知名度、美誉度，塑造企业形象;传播企业的促销活动，提高人气，提高来客数，促进成交，促进销售;策划活动文案、创意，并组织、实施大型企划活动;公司对外宣称;参与会员活动的组织管理与维护;公司形象系统CI、视觉识别系统VI的制定与维护;参与营销政策的制定;对市场变化有敏锐的观察力、并及时进行信息收集、分析，拟定促销方案，以供总经理、董事长科学决策提供参考。

二、针对许昌同业态洗浴市场的分析：

随着经济的发展和人民生活水平及休闲意识的不断提高，许昌休闲类洗浴单位如雨后春笋的发展起来。特点如下：

1、同类机构众多，真正意义上的大品牌、硬品牌并不多;目前对我形成竞争的有：巴厘岛、蓝海岸、大浪淘沙、养生泉等。

2、绿色健康休闲品牌店不多。大酒店、三星至五星级酒店有洗浴但不是绿色品牌店且多提供特殊服务，真正休闲健康意义的不多。但随着城市的发展类似绿色洗浴会所会逐渐增多。

3.企业经营趋于同质化，无个性。洗浴中心(会所)在洗浴、餐饮、住宿、

按摩、健身等服务项目上趋同化较近，特色亮点少，文化特色及内涵深度较浅。

三、目前东方威尼斯的优劣势

优势：绿色洗浴、价格适中、有远景规划有做大做强的决心、目标明确，可有效针对竞争店的活动进行适时调整，灵活有效的改变促销政策。

劣势：位置偏西，偏离市中心;周边环境一般;目前已有巴厘岛、蓝海岸、大浪淘沙。。。竞争店;客流已形成分流。

契机：目前本行业处发展阶段，洗浴这一新的休闲生活方式逐渐受到消费者的认可，具有一定的生存空间和良好的前景，周边新兴小区的建设与入住也会给会所带来客流。

目前是稳中有升，稳中有降，同行业竞争激烈，竞争店对中高端、高端客户进行争夺、而其营销企划宣传力度不大，促销政策只针对进店顾客进行宣传，对外宣称力度不大，受众极少;人员服务态度还有待提高;技师的服务水平还有待提高;硬件环境与自身标榜宣传的未达到最佳匹配;未对游客资源充分挖掘;会员制并不完善。

策划案

本案主要是以提炼归纳卖点，利用适用的媒介宣传推广，并辅以一定的促销活动，发展会员制，以达到企业提高知名度及盈利目的。

一、进行企业形象、特色的归纳、提炼，推出东方威尼斯的卖点

关键词：

绿色服务：首家绿色综合大型洗浴中心;绿色项目再次不再累述。

大型休闲会所：集洗浴、SPA、休闲、餐饮、住宿、娱乐、健身与一体的大型洗浴会所，并不仅限于一般消费者理解的浴池。

文化内涵：①提倡文化和时尚休闲生活理念—东方威尼斯一种完全全新的时尚休闲健康生活新哲学、新体验;

②带给您健康的高品质生活，重点突出健康的卖点，洗浴的科学益处：洁身、健身(减压、排毒)、瘦身(减肥、塑身);

③家庭休闲生活新方式： 亲情一家亲、亲子方式概念的引入。

会员制营销服务：会员制会所。建议降低入会门槛，单对VIP会员要下力气管理与维护

宣传语：五星的服务，四星的环境 ，一星的价格，每月推出精心会员活动， 会员如家人般的照顾与服务，让您充分享受高品质休闲生活

目标消费层次(客层)：中高端收入客层为主，高端收入为辅，中低端次之。 目标消费群体(客群)：普通市民、官员、企业主、老板、社交必须人员、白领、游客

建议本项目打文化牌，在企业报、传单、报广软文及服务中向消费者逐渐推广及渗透，以便提高企业的知名度。

二、开业前期、运营初期的企划推广(时间节点：开业前一个月，开业后一年)

本阶段主要以广告推广为主，辅以价格促销、会员促销、活动促销。在广告推广中既要注意阶段性效果，又要满足品牌长期推广的需要， 建议采取组合型宣传。开业前期应该以形象广告位主，开业后应以及时灵活型的促销广告为主，以吸引客流。

1、开业前企业形象推广宣传

投放时间：开业前一个月11-10日前

投放媒介及渠道：宣传单、简报(第三期) 报纸软文

1.1 宣传单

宣传内容：店址、电话、洗浴特色、会员入会政策

投放范围建议除小区、重点街区外，扩大到周边及市中心的重点酒店、宾馆 、及一些企事业单位

1.2 第三期简报(11月份)

第三期板块应含洗浴文化、会所介绍(对本案第一卖点的引入推介)、试营业期间门票价格、各区域项目介绍、会员入会政策进行宣传、 企业文化无须再大篇幅介绍。

1.3会员入会政策及促销活动

建议分普通会员与VIP会员。

门票价格初定，竞争店蓝色海岸为48元，建议我方定价为38元，促销价28元。

普通会员：凭手机号或其他联系方式即可入会，享受门票价9折，每次消费(不管是否本人)出示手机号登记即可，并可累计积分。凭手机号发送我方每次的促销活动，并为会员发送生日祝福，生日当天门票免费。

促销活动，一带一推介会员制，即会员介绍另一人入会时，老会员免本次门票，长期有效。

VIP会员：贵宾会员，即充值卡贵宾卡人员。享受门票折8折，消费结算8折以下即送优惠活动。凡购买的会员卡超过10000元者在有效期内可每次免费享受中档足疗一次.

2017年洗浴业营销计划篇二

一、服务营销策划步骤

1、做好服务营销决策.服务营销决策是策划的提前和基础,通常决策内容分为以下几个部分:

(1)服务要素决策.根据市场调查了解顾客对服务项目的要求,并按重要性的适度排序.重要性是确定洗浴中心服务要素的依据,除此之外,还要特别强调本企业要素的特色.

(2)服务水平决策.提高服务水平,不能笼统地指全部项目,需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类,才能明确应该着重提高服务水平的项目.

(3)服务形式决策.包括服务要素定价及服务要素的提供渠道.

2、服务营销策划步骤

(1)顾客细分与准确定位

与传统的商品营销不同,服务营销的细分是将焦点放在顾客的期望而不光是需求上.通过细分之后,可以按其价值观及服务成本把顾客分成各个等级,了解哪些区域可以用低接触的服务来取代高接触的服务;如何把服务能力优先运用到几个顾客子市场;知道如何使顾客参与服务的提供过程并进行管理.

(2)找出顾客的期望

顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量.把焦点放在最重要的顾客身上,并找出洗浴中心心目中的优异服务与他们的期望有何差异,再通过努力减少这种差异.

(3)设定顾客的期望.拟定一整套沟通计划,使顾客所期望的服务水平略低于洗浴中心所能提供的服务水平.

3、设定计划、组织实施

(1)根据市场调查与顾客期望设定目标.

(2)确定活动内容之后作出详细计划,并拟出各阶段的工作分工与细致安排,以及每个时间点、段必须完成的工作进程计划.

(3)服务营销活动要像做大文章一样,有铺垫、有高潮,结束后有反馈. 二、服务营销策划中的注意事项

1、"没有满意的员工就没有满意的客人."洗浴中心服务营销要注意以人为本.

对于洗浴中心来说,拥有优秀的员工是赢得和保有优秀顾客的关键."没有忠实的员工作

基础,是不可能拥有忠实顾客的."洗浴中心应该将员工视为内部顾客,为员工的自我实现服务.管理者要告诉员工企业要努力实现的市场目标,并引导他们以企业所选择的细分市场的顾客需求为导向.要为服务人员提供他们所需要的培训、自主权和支持,以此来保证他们同顾客之间重要的、但常常又很短暂的接触能产生令人满意的结果."管理是一种服务."只有对内的服务上去了,对外的服务质量才能提高.以满意的员工提供给洗浴中心客人满意的产品和服务,最终赢得客人的满意.

同时,要重视全员营销.以前不在销售岗位上工作的高度接触顾客的员工如今也被要求掌握一些销售技能.这样,洗浴中心的总台接待员或者收银员都可能被要求向顾客推销新的服务项目,或推荐客人找销售经理.

2、注意处理好"产品支持服务""洗浴中心形象服务"的关系.前者指围绕产品而开展的服务,后者指围绕企业形象的塑造而开展的服务;前者表现为对个别产品的直接附加利益,后者则表现为洗浴中心的附加利益;前者直接促销,后者间接促销,两者有机结合,销售效果才会更好.

3、售前服务的关键是树立良好的第一印象,基础是宣传、公关、启发、引导、咨询.售时服务的关键是交际谈判、说服购买,基础是礼貌与热情.售后服务的关键是坚持、守信、实在、基础是方便、周到、经济及感情.

4、建立跟踪体系,提供附加服务.

(1)重视服务跟踪体系

对于无数不同的服务人员来传递多元素产品的洗浴中心服务来说,其跟踪体系根据市场划分的各个部分最好有专人负责,对口接待,以解决顾客实际问题并把握每一次合作的商机.

(2)提供附加服务

熟客管理体系、"金钥匙"服务、客户主题联谊会、消费积分奖励体系、富有文化内涵的品牌战略及区域性促销服务等.

2017年洗浴业营销计划篇三

1〉、初期市场开发综述

迅速地开发、占领市场，以市场为经营先决导向，是保证今后经营的必要基础之一。

在开业促销阶段引导客源再次消费是促销的宗旨。其中，在活动中更直接体现引导消费的含义。

适当加入顾客体验的内容，有助于市场开发。保证开业初期的促销活动、市场开发顺利进行的具体措施，就是各部门工作流程、服务标准的执行结果，以及相互之间的协调性。

培训(尤其是主管培训)是开业经营的必要保证，以目前培训情况看，实施营销计划有一定难度。表现在员工素质普遍较低、个人形象较差、对服务标准存在较大的意识差距等，应把会所工作重点放在培训上，模拟实际操作更为重要。

确定市场定位，挑战风险。传统的一种经验口号，叫“高、中、低档，“物美价廉”，实际自己都有可能不知道自己经营什么。我们在设计、生产了众多的产品，必然要有产品类别的、不同的市场定位原则。 2〉、初期市场开发手段：

A、 顾客积分：市场开发范围大，顾客群体容易接受，并对顾客有较高的奖励回报，在奖励形式上，是以商品品质、商业信誉赢得顾客青睐。

顾客消费积分为计算机管理系统自动完成。0编制积分奖励项目细则，拟订为8个等级，8款奖品条目编码。

重点之一是：选择奖品目录为知名商品或会所自产产品 并印刷精美手册。

积分消费拟订为：购买任何产品或服务，每10.00元，积分为1分。 积分累计达到1000分时，积分顾客自动升级为会所VIP贵宾，享受会所提供的终身大厅免费洗浴，客房五折优惠服务(需申请，达到会所条件)。

 积分奖励价值为积分对应消费金额的6%---10%。

 通过培训向各部经理、主管介绍积分计划，并通过积分工作流程。  积分相关资料设计和印刷。

 积分奖品条目的选择和采购。

 积分奖品的陈设地点选择和陈列。

B、 顾客会员储值卡：

 主要通过会所关系，在特定客源范围内，开发具有极大消费潜力的客源市场。可以较大优惠条款，吸收顾客消费资金，加快会所投资回收和流动。

 顾客储值拟订为第一次输入金额：￥500.00、￥1000.00两个等级。 ￥500.00优惠措施为：门票7折，房间费7折(贵宾房除外);不包含毛巾。

￥1000.00优惠措施为：门票免费10次，整体房间费6折;不含毛巾 。

二).营销计划兼顾

1〉、区域性营销 指在某个消费区域内消费给予宾客的优惠。

(1)洗浴： A：消费100元以上赠浴资券

B：晚1：00后按摩免费所在包房休息

(2)文艺演出 A：定期抽奖得各区域消费券

B：评选忠实宾客，派发纪念品

C：拍卖、观众参与活动奖

2〉、时令性营销 指在年周期内每个节日的酬宾策略。每年拟推行大 型活动七次次分别在：农历初一、劳动节、国庆节、元旦、中秋节、圣诞节、

店庆。活动形式：

A：相关节日浓重的情调布置

B：礼品派发活动

C：丰盛的菜肴形式。

3〉、长期营销活动 指常年举行的优惠销售活动。

(1)会员制 是我店营销的主项，成为会员方式：

A：购买储值卡 凡购买超过1000元以上的储值卡的宾客便成为我店会员。 B：消费累计10000元成为会员。

会员享受的待遇：

A：一定的折扣

B：生日送蛋糕

C：一年免费体检2次

D：重大节日家庭消费一次

(2)建立积分奖励计划系统

指根据宾客消费的程度积分，当积分到一定程度给予相应奖品，来吸 引更多忠实宾客，使我会所整体营销始终处于更高点。

三)、经营服务特色

1、广场

(1) 成立职业保安队，在高峰期为宾客提供温馨服务。

(2) 提供为客泊车、洗车服务。

2、大堂

(1) 亲情化服务，设置2名迎宾，对来往宾客亲切 问候并伴以45度鞠躬、

语言甜美温柔体现宾客尊贵。

(2) 配以柔和轻盈的背景音乐，营造大堂温馨、幽雅的气氛。

(3) 大堂副理24时处理宾客投诉。

(4)设立水吧，供宾客临时休息、等人并提供冷热水及饮料服务

3、鞋房

(1) 提供沙发或座椅服务员为宾客换鞋。

(2) 为不擦鞋宾客免费清洁，开设皮鞋养护服务。

(3) 提供鞋拔子服务。

(4) 预备儿童拖鞋。

4、更衣室

(1) 设立衣刷，待顾客更衣完毕用衣刷为其净身。

(2) 梳妆台配备二种以上的擦脸油及香水、护发素。

(3) 更衣室设置“针线包”服务，免费为宾客订纽扣、补衣、钎边服务。

(4) 24小时干、水洗衣服务。

(5) 种类众多的商品货柜服务。

5、浴区

(1) 桑拿房设置象棋供宾客消遣。

(2) 助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡，满足宾客时尚需要。

(3) 女浴利用木桶水疗做文章，推出鲜花、牛奶、芦荟、绿茶、糯米等多个浴种。

(4) 配备儿童、老人洗浴设施。

(5)水区内免费送茶叶蛋和冰激凌、水果。

6、二次更衣

(1)服务员手持浴巾待客擦身。

(2)开展擦脚服务，为浴后宾客擦脚并更换干洁拖鞋。

(3)型号大小的浴衣和一次性浴衣供宾客选择。

(4)免费为顾客寄存一次性浴衣。

7、房间

(1) 将房间划分：高级商务房、标准间、棋牌室、普通间等类型。

(2) 高级商务房配套设施齐全，提供影视、网络、会客等商务服务。

(3) 实行钟点收费与标准收费模式供不同宾客需要。

(4) 免费报纸书刊服务。

(5) 提供送餐服务。

8、保健按摩

(1) 着重特色、阳光经营。

(2) 技师良好的服务及技术能力。

(3) 利用足疗房开设药物及香薰泡脚服务项目。

(4) 按摩方式推陈出新，巩固市场现有的按摩方式的技术领先并选取有特色的按摩，实现技术垄断，邀请按摩大师，增加优势。五) 美容美发

1、 营业时间：10：00--- 22：00

2、 名师主理，招揽宾客。

3、 推行美容新概念，提供美容瘦身量体服务。

五)其他

1、推行服务透明服务，所有一线员工均实行报号服务，让宾客消费更明了并掌握识别所提供服务的员工服务状况。

2、推行宾客档案服务-对长期在我店消费的顾客进行身份、嗜好登记，在节日或纪念日派发纪念品。

3、建立宾客意见反馈卡，每天收集记录对有良好建议或改进措施的宾客意见吸取并将该顾客列为我店的会员，享受优惠。