⑴ 一般可以采用哪些评价指标来评价一个电子商务网站
随着网络经济的迅猛发展,
形形色色的电子商务网站不断涌
现,
如何科学合理地分类和评价这些网站成为消费者和网站投资
经营者共同关心的问题。
一方面,
消费者希望通过客观的网站分
类和评价规则,
迅速高效地了解和寻找最好的网站来获得满意的
商品和服务;一方面,网站投资者可以了解网站的实力和潜力,
以便做出和调整投资经营决策
;
网站经营者希望知道网站的成功
与不足之处,
寻找改进的方法使自身逐步完善并迅速发展。
电子
商务网站指标体系的研究显得较为重要,
各方面的需求促使网站
评价的研究和实践蓬勃发展起来。
搞好电子商务网站评价对电子商务网站的建设和发展将产生
积极的推动作用。目前的电子商务网站评价体系存在一些问题,
国内外学者和网站所提出的指标体系形式多样,
内容不同,
但是
有些指标设计不完整,
不能真实反映网站的实力和潜力;有些指
标设计不科学,
存在不同指标重复交叉的现象;
有些结构设计不
合理,在指标的重要程度(权重)的设计上有悖常理。
一、电子商务网站分类
电子商务网站的建立,可以为消费者的购买行为提供方便,
使产品服务快捷高效,
减少企业资源限制,
降低管理成本,
提高
企业与消费者或客户双方的经济效益。
电子商务网站是电子商务
的载体,至今没有统一的分类模式。本文根据不同的分类方法,
对电子商务网站进行划分。
1.根据电子商务网站经营产品的性质划分
(1)生产制造型
此类型的电子商务网站所经营的产品是表现为实物形式的商
品,
按照提供商品的具体性质,
还可以细分为工业产品网站,
包
括大部分面向工业界的产品信息网站;计算机及通信产品网站,
面向消费者提供有关计算机和通信产品的信息
;
书籍及音像制品
网站,
经营书籍和音像制品,
为远程消费者提供服务;医药保健
品网站,
包括药片、
保健食品的在线交易服务等;家用及消费品
网站,销售家用电器、家具装饰、日常消费品等。
(2)劳动服务型
有些企业并不向客户提供具体的商品,
而是提供某些无形的
产品或服务,
包括管理咨询、
标准文档或电子产品下载、
广告服
务、
信息提供服务、
在线支付服务等。
这种企业所依赖的电子商
务网站被划归到劳动服务型中。
2.根据是否提供在线支付服务分类
(1)非支付型的电子商务网站
非支付型电子商务网站是指网站的重点不是进行在线交易,
而是向目标受众提供相关的商品、
技术、
服务的信息,
这种电子
商务网站只有信息的流动而没有资金的流动。
(2)支付型电子商务网站
支付型电子商务网站即进行网上交易、网上支付和货物运
送业务的网站。它除了有非支付型网站的全部业务以外,还包
括银行的支付、交割活动以及对货物的运送活动。目前支付型
网站是电子商务交易的发展方向,也是所有电子商务工作者的
最终目标。
3.根据服务提供的区域范围分类
按照服务的地理范围的大小,可以将电子商务网站分为:
(1)本地电子商务网站
本地电子商务网站是指电子商务交易面向较小范围内的客户
或某些特定的用户,
仅限于某个城市或地区,
电子商务网站的系
统设置功能仅为当地客户设计。
(2)国内电子商务网站
在服务范围上进一步扩展,
且通过软硬件技术提高本身的服
务能力和服务质量,
它的业务范围面向全国,
而且相应的辅助系
统也比较完善。
(3)全球电子商务网站
全球电子商务网站是经济全球化一体化的产物。
由于各国的
政治、
法律法规、
电子贸易税收不一样,
全球电子商务网站到目
前来讲还很稀缺,
但是如果仅仅从商务信息共享的角度来讲,
很
多电子商务网站已经达到这一目标。
除此之外,
还有一些传统的分类方式,
比如根据电子商务网
站所面对的商务受众可以分为B2B、
B2C和B2A网站
;
根据网站商
品的经营方式,可以分为网上专卖、网络零售、网上拍卖、网上
二手交易等;根据主体内容,
可以简单的分为电子商务平台网站
和电子商务资讯网站等。
二、电子商务网站评价指标细则
目前用于电子商务网站评价用的方法较多,
从评价所需数据
资料的获取方法来分,
主要有网站流量指标统计法、
专家评价法、
问卷调查法以及综合评价法。
网站流量指标统计法侧重于通过软件统计分析网站的实际浏
览量,
根据有效浏览量来判断网站吸引关注的成果。
专家评价法
可采用Delphi法或专家会议等方法对一系列电子商务网站进行评
估,
利用专家的知识和经验,
集思广益作为较为客观公允的评价
电子商务网站的分类及评价指标分析
[
摘 要]
电子商务网站是电子商务企业的门户和平台,联系着商品交易的两端。通过对电子商务网站功能和质量的评
价,可以辅助企业更好的建立自身的网站,提供消费者更好的选择。本文首先对电子商务网站进行分类,并从商业性电子
商务网站系列属性中提取具有共性的评价指标。
[关键词]
电子商务 网站 分类 评价
朱卫未 南京邮电大学经济与管理学院
陈文惠 南京电子技术研究所信息化推进中心
俞 栋 上海应用物理研究所科技处
基金项目:南京邮电大学攀登计划项目(XK0010907002)
144
《商场现代化》2009
年
2
月(中旬刊)总第
566
期
电
子
商
务
结果。
问卷调查法通常采用抽样调查或在线调查等形式,
通过较
大数量的网民的反馈信息来获得问题结果,
中国互联网络信息中
心历次
“中国十大网站”
的评选结果都是基于在线问卷调查的方
法获得。
综合评价方法是一种结合动态监测、
市场调查、
专家评
估法和质量管理为一体的综合评价模式,需要获取科学的数据、
一定量的专家结论以及科学合理并有足够样本量的调研结果作为
评估的依据。
本文所要提出的电子商务网站评价指标细则,
是采用综合评
价方法进行分析的一个重要的组成部分,
用于建立综合评价指标
体系,
在此基础上采用专家意见进行权重赋值和数据获取,
最终
通过定量定性分析获得客观的评价结论。
对于电子商务网站,
本
文认为应该从以下六个方面进行评价:
1.技术指标,涉及到电子商务网站的相关技术应用,以及因
为技术的使用而导致的网站安全性等数据。
2.界面指标,关于电子商务网站的界面以及各层次页面呈现
给用户的美观特点。
3.资讯指标,指电子商务平台网站和咨询网站所能提供给消
费者或用户的产品或服务信息质量的指标,
包括信息数量、
可信
度、更新的频率等。
4.功能指标,指电子商务网站提供的用户功能,表现为是否
能够安全便利地完成消费者的商务活动,
并能够提供给用户较多
的功能定制自由。
5.客户服务指标,
涉及到网站客户服务系统在网络出现问题,
客户使用网站出现问题的时候表现出来的反应能力和解决问题的
能力,以及在线下交易过程中的流程监控等。
6.经营业绩指标,值得是电子商务企业仅仅从网站运营角度
所达成的成果,
包括网站所产生的影响力和用户吸引力,
网站的
盈利能力等。
根据上述的评价指标,
我们可以建立如上图所示的
6
个一级
评价指标和
31
个二级评价指标。
电子商务网站评价指标体系涉及到一级和二级指标,
其中有
些指标本身就是量化的指标,有些关于安全性、可靠性等指标,
在相应的计算机网络系统评估中有对应的量化半量化指标,
而部
分指标还带有较大主观性,
用常规的指标定量分析难以解决。
对
于这部分指标,
采用专家评价法或问卷调查法进行模糊分析,
可
以获取相应的结果。
对于网站的一级二级指标在评估中所占的权
重值,
一般可以采用层次分析法、
模糊综合评价结合专家意见进
行赋值。
三、结束语
电子商务网站评价指标体系的建立与完善是一个需要长期探
讨和实践的过程,
尽管近年来国内外研究者一直在致力于这方面
的研究,
但目前尚无较为一致和认同的研究思路与研究方法,
本
文建立了一套较为完整的电子商务网站的评价指标体系细则,
可
以较好的应用于对电子商务网站的评价分析中
;
同样,
经过修改,
本指标体系中的大部分细则也可以应用于电子政务等同类站点的
评价分析,具有较好的推广意义
⑵ 一般可以采用哪些评价指标来评价一个电子商务网站
随着网络经济的迅猛发展,
形形色色的电子商务网站不断涌
现,
如何科学合理地分类和评价这些网站成为消费者和网站投资
经营者共同关心的问题。
一方面,
消费者希望通过客观的网站分
类和评价规则,
迅速高效地了解和寻找最好的网站来获得满意的
商品和服务;一方面,网站投资者可以了解网站的实力和潜力,
以便做出和调整投资经营决策
;
网站经营者希望知道网站的成功
与不足之处,
寻找改进的方法使自身逐步完善并迅速发展。
电子
商务网站指标体系的研究显得较为重要,
各方面的需求促使网站
评价的研究和实践蓬勃发展起来。
搞好电子商务网站评价对电子商务网站的建设和发展将产生
积极的推动作用。目前的电子商务网站评价体系存在一些问题,
国内外学者和网站所提出的指标体系形式多样,
内容不同,
但是
有些指标设计不完整,
不能真实反映网站的实力和潜力;有些指
标设计不科学,
存在不同指标重复交叉的现象;
有些结构设计不
合理,在指标的重要程度(权重)的设计上有悖常理。
一、电子商务网站分类
电子商务网站的建立,可以为消费者的购买行为提供方便,
使产品服务快捷高效,
减少企业资源限制,
降低管理成本,
提高
企业与消费者或客户双方的经济效益。
电子商务网站是电子商务
的载体,至今没有统一的分类模式。本文根据不同的分类方法,
对电子商务网站进行划分。
1.根据电子商务网站经营产品的性质划分
(1)生产制造型
此类型的电子商务网站所经营的产品是表现为实物形式的商
品,
按照提供商品的具体性质,
还可以细分为工业产品网站,
包
括大部分面向工业界的产品信息网站;计算机及通信产品网站,
面向消费者提供有关计算机和通信产品的信息
;
书籍及音像制品
网站,
经营书籍和音像制品,
为远程消费者提供服务;医药保健
品网站,
包括药片、
保健食品的在线交易服务等;家用及消费品
网站,销售家用电器、家具装饰、日常消费品等。
(2)劳动服务型
有些企业并不向客户提供具体的商品,
而是提供某些无形的
产品或服务,
包括管理咨询、
标准文档或电子产品下载、
广告服
务、
信息提供服务、
在线支付服务等。
这种企业所依赖的电子商
务网站被划归到劳动服务型中。
2.根据是否提供在线支付服务分类
(1)非支付型的电子商务网站
非支付型电子商务网站是指网站的重点不是进行在线交易,
而是向目标受众提供相关的商品、
技术、
服务的信息,
这种电子
商务网站只有信息的流动而没有资金的流动。
(2)支付型电子商务网站
支付型电子商务网站即进行网上交易、网上支付和货物运
送业务的网站。它除了有非支付型网站的全部业务以外,还包
括银行的支付、交割活动以及对货物的运送活动。目前支付型
网站是电子商务交易的发展方向,也是所有电子商务工作者的
最终目标。
3.根据服务提供的区域范围分类
按照服务的地理范围的大小,可以将电子商务网站分为:
(1)本地电子商务网站
本地电子商务网站是指电子商务交易面向较小范围内的客户
或某些特定的用户,
仅限于某个城市或地区,
电子商务网站的系
统设置功能仅为当地客户设计。
(2)国内电子商务网站
在服务范围上进一步扩展,
且通过软硬件技术提高本身的服
务能力和服务质量,
它的业务范围面向全国,
而且相应的辅助系
统也比较完善。
(3)全球电子商务网站
全球电子商务网站是经济全球化一体化的产物。
由于各国的
政治、
法律法规、
电子贸易税收不一样,
全球电子商务网站到目
前来讲还很稀缺,
但是如果仅仅从商务信息共享的角度来讲,
很
多电子商务网站已经达到这一目标。
除此之外,
还有一些传统的分类方式,
比如根据电子商务网
站所面对的商务受众可以分为B2B、
B2C和B2A网站
;
根据网站商
品的经营方式,可以分为网上专卖、网络零售、网上拍卖、网上
二手交易等;根据主体内容,
可以简单的分为电子商务平台网站
和电子商务资讯网站等。
二、电子商务网站评价指标细则
目前用于电子商务网站评价用的方法较多,
从评价所需数据
资料的获取方法来分,
主要有网站流量指标统计法、
专家评价法、
问卷调查法以及综合评价法。
网站流量指标统计法侧重于通过软件统计分析网站的实际浏
览量,
根据有效浏览量来判断网站吸引关注的成果。
专家评价法
可采用Delphi法或专家会议等方法对一系列电子商务网站进行评
估,
利用专家的知识和经验,
集思广益作为较为客观公允的评价
电子商务网站的分类及评价指标分析
[
摘 要]
电子商务网站是电子商务企业的门户和平台,联系着商品交易的两端。通过对电子商务网站功能和质量的评
价,可以辅助企业更好的建立自身的网站,提供消费者更好的选择。本文首先对电子商务网站进行分类,并从商业性电子
商务网站系列属性中提取具有共性的评价指标。
[关键词]
电子商务 网站 分类 评价
朱卫未 南京邮电大学经济与管理学院
陈文惠 南京电子技术研究所信息化推进中心
俞 栋 上海应用物理研究所科技处
基金项目:南京邮电大学攀登计划项目(XK0010907002)
144
《商场现代化》2009
年
2
月(中旬刊)总第
566
期
电
子
商
务
结果。
问卷调查法通常采用抽样调查或在线调查等形式,
通过较
大数量的网民的反馈信息来获得问题结果,
中国互联网络信息中
心历次
“中国十大网站”
的评选结果都是基于在线问卷调查的方
法获得。
综合评价方法是一种结合动态监测、
市场调查、
专家评
估法和质量管理为一体的综合评价模式,需要获取科学的数据、
一定量的专家结论以及科学合理并有足够样本量的调研结果作为
评估的依据。
本文所要提出的电子商务网站评价指标细则,
是采用综合评
价方法进行分析的一个重要的组成部分,
用于建立综合评价指标
体系,
在此基础上采用专家意见进行权重赋值和数据获取,
最终
通过定量定性分析获得客观的评价结论。
对于电子商务网站,
本
文认为应该从以下六个方面进行评价:
1.技术指标,涉及到电子商务网站的相关技术应用,以及因
为技术的使用而导致的网站安全性等数据。
2.界面指标,关于电子商务网站的界面以及各层次页面呈现
给用户的美观特点。
3.资讯指标,指电子商务平台网站和咨询网站所能提供给消
费者或用户的产品或服务信息质量的指标,
包括信息数量、
可信
度、更新的频率等。
4.功能指标,指电子商务网站提供的用户功能,表现为是否
能够安全便利地完成消费者的商务活动,
并能够提供给用户较多
的功能定制自由。
5.客户服务指标,
涉及到网站客户服务系统在网络出现问题,
客户使用网站出现问题的时候表现出来的反应能力和解决问题的
能力,以及在线下交易过程中的流程监控等。
6.经营业绩指标,值得是电子商务企业仅仅从网站运营角度
所达成的成果,
包括网站所产生的影响力和用户吸引力,
网站的
盈利能力等。
根据上述的评价指标,
我们可以建立如上图所示的
6
个一级
评价指标和
31
个二级评价指标。
电子商务网站评价指标体系涉及到一级和二级指标,
其中有
些指标本身就是量化的指标,有些关于安全性、可靠性等指标,
在相应的计算机网络系统评估中有对应的量化半量化指标,
而部
分指标还带有较大主观性,
用常规的指标定量分析难以解决。
对
于这部分指标,
采用专家评价法或问卷调查法进行模糊分析,
可
以获取相应的结果。
对于网站的一级二级指标在评估中所占的权
重值,
一般可以采用层次分析法、
模糊综合评价结合专家意见进
行赋值。
三、结束语
电子商务网站评价指标体系的建立与完善是一个需要长期探
讨和实践的过程,
尽管近年来国内外研究者一直在致力于这方面
的研究,
但目前尚无较为一致和认同的研究思路与研究方法,
本
文建立了一套较为完整的电子商务网站的评价指标体系细则,
可
以较好的应用于对电子商务网站的评价分析中
;
同样,
经过修改,
本指标体系中的大部分细则也可以应用于电子政务等同类站点的
评价分析,具有较好的推广意义
⑶ 电子商务网站怎样设计好评论模块
评论模块对于电商来说是十分重要的。在电子商务的世界中,用户面对的是一张张产品图,看不见摸不着,已购买者的评论对于用户是否购买该商品,起着很大的作用。怎样设计好评论模块,使评价能直观真实的反应出商品的优劣,立体的将商品呈现出来?又如何引导已购买者客观详尽的对商品进行评价?还是从了解评论模块开始吧。
我选取了12个国内有代表性的电商网站,大致将评论模块的模式分为以下几种:
1、以评论为主
这是最简单的一种评论模块,拍拍和麦包包采取的就是这样模式。
麦包包虽然在每项评论后,打出了星级,可是依然没有一个综合的评分。这样的形式,虽然突出了每条评论,但很难让用户在总体上感知到一个产品的优劣。
2、评论+综合星级评分
这种评论模块,给出了每种商品的综合评分,可以在整体感知到商品的优劣。如淘宝、当当、红孩子、麦考林,都采取了这种形式。不过每个网站也都有些自己的特点。
淘宝在评论的左上方有个筛选器,可以选择所有评论内容或是有评论的内容,从而过滤掉默认好评,那些对用户没有帮助的评论。在右上角还有一个查看店铺评价的入口,让用户对店铺整体评价有个认知。在综合评分下方列出总共打分的人数,从而显示出这个综合分的参考价值。
当当网的评论一般都很详细,评论者的等级积分制度,也促使一些用户很愿意发表详尽的评论。
将评论的标题与内容分开也是很好的一个做法,强调标题而弱化内容。用户可以先大致浏览,找到自己想看的标题,再去深入浏览内容。这样总比满眼的重点要好。
麦考林作为重点做女装的网商,在每条评论后都列出评论者的身高、体重、选择的颜色和尺码,这些信息给之后想购买的用户很大的参考价值。
3、好中差评、优点缺点分开
有些网站把评论中的好中差评分开展示,用户可以只看差评,了解这个商品的缺点,也可以只看好评,看看它究竟好在哪。做的再细致一点,就把每条评论的格式规范的很仔细,优点、缺点、使用心得等分条列出来。这样做一方面引导用户在评论的时候,就有侧重点,而不是漫无目的的评论;另一方面,看评论的用户也可以一目了然。