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电子商务网站动态模糊综合评价模型及实例

发布时间:2023-08-16 21:44:06

⑴ 一般可以采用哪些评价指标来评价一个电子商务网站

随着网络经济的迅猛发展,
形形色色的电子商务网站不断涌
现,
如何科学合理地分类和评价这些网站成为消费者和网站投资
经营者共同关心的问题。
一方面,
消费者希望通过客观的网站分
类和评价规则,
迅速高效地了解和寻找最好的网站来获得满意的
商品和服务;一方面,网站投资者可以了解网站的实力和潜力,
以便做出和调整投资经营决策

网站经营者希望知道网站的成功
与不足之处,
寻找改进的方法使自身逐步完善并迅速发展。
电子
商务网站指标体系的研究显得较为重要,
各方面的需求促使网站
评价的研究和实践蓬勃发展起来。
搞好电子商务网站评价对电子商务网站的建设和发展将产生
积极的推动作用。目前的电子商务网站评价体系存在一些问题,
国内外学者和网站所提出的指标体系形式多样,
内容不同,
但是
有些指标设计不完整,
不能真实反映网站的实力和潜力;有些指
标设计不科学,
存在不同指标重复交叉的现象;
有些结构设计不
合理,在指标的重要程度(权重)的设计上有悖常理。
一、电子商务网站分类
电子商务网站的建立,可以为消费者的购买行为提供方便,
使产品服务快捷高效,
减少企业资源限制,
降低管理成本,
提高
企业与消费者或客户双方的经济效益。
电子商务网站是电子商务
的载体,至今没有统一的分类模式。本文根据不同的分类方法,
对电子商务网站进行划分。
1.根据电子商务网站经营产品的性质划分
(1)生产制造型
此类型的电子商务网站所经营的产品是表现为实物形式的商
品,
按照提供商品的具体性质,
还可以细分为工业产品网站,

括大部分面向工业界的产品信息网站;计算机及通信产品网站,
面向消费者提供有关计算机和通信产品的信息

书籍及音像制品
网站,
经营书籍和音像制品,
为远程消费者提供服务;医药保健
品网站,
包括药片、
保健食品的在线交易服务等;家用及消费品
网站,销售家用电器、家具装饰、日常消费品等。
(2)劳动服务型
有些企业并不向客户提供具体的商品,
而是提供某些无形的
产品或服务,
包括管理咨询、
标准文档或电子产品下载、
广告服
务、
信息提供服务、
在线支付服务等。
这种企业所依赖的电子商
务网站被划归到劳动服务型中。
2.根据是否提供在线支付服务分类
(1)非支付型的电子商务网站
非支付型电子商务网站是指网站的重点不是进行在线交易,
而是向目标受众提供相关的商品、
技术、
服务的信息,
这种电子
商务网站只有信息的流动而没有资金的流动。
(2)支付型电子商务网站
支付型电子商务网站即进行网上交易、网上支付和货物运
送业务的网站。它除了有非支付型网站的全部业务以外,还包
括银行的支付、交割活动以及对货物的运送活动。目前支付型
网站是电子商务交易的发展方向,也是所有电子商务工作者的
最终目标。
3.根据服务提供的区域范围分类
按照服务的地理范围的大小,可以将电子商务网站分为:
(1)本地电子商务网站
本地电子商务网站是指电子商务交易面向较小范围内的客户
或某些特定的用户,
仅限于某个城市或地区,
电子商务网站的系
统设置功能仅为当地客户设计。
(2)国内电子商务网站
在服务范围上进一步扩展,
且通过软硬件技术提高本身的服
务能力和服务质量,
它的业务范围面向全国,
而且相应的辅助系
统也比较完善。
(3)全球电子商务网站
全球电子商务网站是经济全球化一体化的产物。
由于各国的
政治、
法律法规、
电子贸易税收不一样,
全球电子商务网站到目
前来讲还很稀缺,
但是如果仅仅从商务信息共享的角度来讲,

多电子商务网站已经达到这一目标。
除此之外,
还有一些传统的分类方式,
比如根据电子商务网
站所面对的商务受众可以分为B2B、
B2C和B2A网站

根据网站商
品的经营方式,可以分为网上专卖、网络零售、网上拍卖、网上
二手交易等;根据主体内容,
可以简单的分为电子商务平台网站
和电子商务资讯网站等。
二、电子商务网站评价指标细则
目前用于电子商务网站评价用的方法较多,
从评价所需数据
资料的获取方法来分,
主要有网站流量指标统计法、
专家评价法、
问卷调查法以及综合评价法。
网站流量指标统计法侧重于通过软件统计分析网站的实际浏
览量,
根据有效浏览量来判断网站吸引关注的成果。
专家评价法
可采用Delphi法或专家会议等方法对一系列电子商务网站进行评
估,
利用专家的知识和经验,
集思广益作为较为客观公允的评价
电子商务网站的分类及评价指标分析

摘 要]

电子商务网站是电子商务企业的门户和平台,联系着商品交易的两端。通过对电子商务网站功能和质量的评
价,可以辅助企业更好的建立自身的网站,提供消费者更好的选择。本文首先对电子商务网站进行分类,并从商业性电子
商务网站系列属性中提取具有共性的评价指标。
[关键词]
电子商务 网站 分类 评价
朱卫未 南京邮电大学经济与管理学院
陈文惠 南京电子技术研究所信息化推进中心
俞 栋 上海应用物理研究所科技处
基金项目:南京邮电大学攀登计划项目(XK0010907002)

144

《商场现代化》2009

2
月(中旬刊)总第
566





结果。
问卷调查法通常采用抽样调查或在线调查等形式,
通过较
大数量的网民的反馈信息来获得问题结果,
中国互联网络信息中
心历次
“中国十大网站”
的评选结果都是基于在线问卷调查的方
法获得。
综合评价方法是一种结合动态监测、
市场调查
专家评
估法和质量管理为一体的综合评价模式,需要获取科学的数据、
一定量的专家结论以及科学合理并有足够样本量的调研结果作为
评估的依据。
本文所要提出的电子商务网站评价指标细则,
是采用综合评
价方法进行分析的一个重要的组成部分,
用于建立综合评价指标
体系,
在此基础上采用专家意见进行权重赋值和数据获取,
最终
通过定量定性分析获得客观的评价结论。
对于电子商务网站,

文认为应该从以下六个方面进行评价:
1.技术指标,涉及到电子商务网站的相关技术应用,以及因
为技术的使用而导致的网站安全性等数据。
2.界面指标,关于电子商务网站的界面以及各层次页面呈现
给用户的美观特点。
3.资讯指标,指电子商务平台网站和咨询网站所能提供给消
费者或用户的产品或服务信息质量的指标,
包括信息数量、
可信
度、更新的频率等。
4.功能指标,指电子商务网站提供的用户功能,表现为是否
能够安全便利地完成消费者的商务活动,
并能够提供给用户较多
的功能定制自由。
5.客户服务指标,
涉及到网站客户服务系统在网络出现问题,
客户使用网站出现问题的时候表现出来的反应能力和解决问题的
能力,以及在线下交易过程中的流程监控等。
6.经营业绩指标,值得是电子商务企业仅仅从网站运营角度
所达成的成果,
包括网站所产生的影响力和用户吸引力,
网站的
盈利能力等。
根据上述的评价指标,
我们可以建立如上图所示的
6
个一级
评价指标和
31
个二级评价指标。
电子商务网站评价指标体系涉及到一级和二级指标,
其中有
些指标本身就是量化的指标,有些关于安全性、可靠性等指标,
在相应的计算机网络系统评估中有对应的量化半量化指标,
而部
分指标还带有较大主观性,
用常规的指标定量分析难以解决。

于这部分指标,
采用专家评价法或问卷调查法进行模糊分析,

以获取相应的结果。
对于网站的一级二级指标在评估中所占的权
重值,
一般可以采用层次分析法、
模糊综合评价结合专家意见进
行赋值。
三、结束语
电子商务网站评价指标体系的建立与完善是一个需要长期探
讨和实践的过程,
尽管近年来国内外研究者一直在致力于这方面
的研究,
但目前尚无较为一致和认同的研究思路与研究方法,

文建立了一套较为完整的电子商务网站的评价指标体系细则,

以较好的应用于对电子商务网站的评价分析中

同样,
经过修改,
本指标体系中的大部分细则也可以应用于电子政务等同类站点的
评价分析,具有较好的推广意义

⑵ 一般可以采用哪些评价指标来评价一个电子商务网站

随着网络经济的迅猛发展,
形形色色的电子商务网站不断涌
现,
如何科学合理地分类和评价这些网站成为消费者和网站投资
经营者共同关心的问题。
一方面,
消费者希望通过客观的网站分
类和评价规则,
迅速高效地了解和寻找最好的网站来获得满意的
商品和服务;一方面,网站投资者可以了解网站的实力和潜力,
以便做出和调整投资经营决策

网站经营者希望知道网站的成功
与不足之处,
寻找改进的方法使自身逐步完善并迅速发展。
电子
商务网站指标体系的研究显得较为重要,
各方面的需求促使网站
评价的研究和实践蓬勃发展起来。
搞好电子商务网站评价对电子商务网站的建设和发展将产生
积极的推动作用。目前的电子商务网站评价体系存在一些问题,
国内外学者和网站所提出的指标体系形式多样,
内容不同,
但是
有些指标设计不完整,
不能真实反映网站的实力和潜力;有些指
标设计不科学,
存在不同指标重复交叉的现象;
有些结构设计不
合理,在指标的重要程度(权重)的设计上有悖常理。
一、电子商务网站分类
电子商务网站的建立,可以为消费者的购买行为提供方便,
使产品服务快捷高效,
减少企业资源限制,
降低管理成本,
提高
企业与消费者或客户双方的经济效益。
电子商务网站是电子商务
的载体,至今没有统一的分类模式。本文根据不同的分类方法,
对电子商务网站进行划分。
1.根据电子商务网站经营产品的性质划分
(1)生产制造型
此类型的电子商务网站所经营的产品是表现为实物形式的商
品,
按照提供商品的具体性质,
还可以细分为工业产品网站,

括大部分面向工业界的产品信息网站;计算机及通信产品网站,
面向消费者提供有关计算机和通信产品的信息

书籍及音像制品
网站,
经营书籍和音像制品,
为远程消费者提供服务;医药保健
品网站,
包括药片、
保健食品的在线交易服务等;家用及消费品
网站,销售家用电器、家具装饰、日常消费品等。
(2)劳动服务型
有些企业并不向客户提供具体的商品,
而是提供某些无形的
产品或服务,
包括管理咨询、
标准文档或电子产品下载、
广告服
务、
信息提供服务、
在线支付服务等。
这种企业所依赖的电子商
务网站被划归到劳动服务型中。
2.根据是否提供在线支付服务分类
(1)非支付型的电子商务网站
非支付型电子商务网站是指网站的重点不是进行在线交易,
而是向目标受众提供相关的商品、
技术、
服务的信息,
这种电子
商务网站只有信息的流动而没有资金的流动。
(2)支付型电子商务网站
支付型电子商务网站即进行网上交易、网上支付和货物运
送业务的网站。它除了有非支付型网站的全部业务以外,还包
括银行的支付、交割活动以及对货物的运送活动。目前支付型
网站是电子商务交易的发展方向,也是所有电子商务工作者的
最终目标。
3.根据服务提供的区域范围分类
按照服务的地理范围的大小,可以将电子商务网站分为:
(1)本地电子商务网站
本地电子商务网站是指电子商务交易面向较小范围内的客户
或某些特定的用户,
仅限于某个城市或地区,
电子商务网站的系
统设置功能仅为当地客户设计。
(2)国内电子商务网站
在服务范围上进一步扩展,
且通过软硬件技术提高本身的服
务能力和服务质量,
它的业务范围面向全国,
而且相应的辅助系
统也比较完善。
(3)全球电子商务网站
全球电子商务网站是经济全球化一体化的产物。
由于各国的
政治、
法律法规、
电子贸易税收不一样,
全球电子商务网站到目
前来讲还很稀缺,
但是如果仅仅从商务信息共享的角度来讲,

多电子商务网站已经达到这一目标。
除此之外,
还有一些传统的分类方式,
比如根据电子商务网
站所面对的商务受众可以分为B2B、
B2C和B2A网站

根据网站商
品的经营方式,可以分为网上专卖、网络零售、网上拍卖、网上
二手交易等;根据主体内容,
可以简单的分为电子商务平台网站
和电子商务资讯网站等。
二、电子商务网站评价指标细则
目前用于电子商务网站评价用的方法较多,
从评价所需数据
资料的获取方法来分,
主要有网站流量指标统计法、
专家评价法、
问卷调查法以及综合评价法。
网站流量指标统计法侧重于通过软件统计分析网站的实际浏
览量,
根据有效浏览量来判断网站吸引关注的成果。
专家评价法
可采用Delphi法或专家会议等方法对一系列电子商务网站进行评
估,
利用专家的知识和经验,
集思广益作为较为客观公允的评价
电子商务网站的分类及评价指标分析

摘 要]

电子商务网站是电子商务企业的门户和平台,联系着商品交易的两端。通过对电子商务网站功能和质量的评
价,可以辅助企业更好的建立自身的网站,提供消费者更好的选择。本文首先对电子商务网站进行分类,并从商业性电子
商务网站系列属性中提取具有共性的评价指标。
[关键词]
电子商务 网站 分类 评价
朱卫未 南京邮电大学经济与管理学院
陈文惠 南京电子技术研究所信息化推进中心
俞 栋 上海应用物理研究所科技处
基金项目:南京邮电大学攀登计划项目(XK0010907002)

144

《商场现代化》2009

2
月(中旬刊)总第
566





结果。
问卷调查法通常采用抽样调查或在线调查等形式,
通过较
大数量的网民的反馈信息来获得问题结果,
中国互联网络信息中
心历次
“中国十大网站”
的评选结果都是基于在线问卷调查的方
法获得。
综合评价方法是一种结合动态监测、
市场调查、
专家评
估法和质量管理为一体的综合评价模式,需要获取科学的数据、
一定量的专家结论以及科学合理并有足够样本量的调研结果作为
评估的依据。
本文所要提出的电子商务网站评价指标细则,
是采用综合评
价方法进行分析的一个重要的组成部分,
用于建立综合评价指标
体系,
在此基础上采用专家意见进行权重赋值和数据获取,
最终
通过定量定性分析获得客观的评价结论。
对于电子商务网站,

文认为应该从以下六个方面进行评价:
1.技术指标,涉及到电子商务网站的相关技术应用,以及因
为技术的使用而导致的网站安全性等数据。
2.界面指标,关于电子商务网站的界面以及各层次页面呈现
给用户的美观特点。
3.资讯指标,指电子商务平台网站和咨询网站所能提供给消
费者或用户的产品或服务信息质量的指标,
包括信息数量、
可信
度、更新的频率等。
4.功能指标,指电子商务网站提供的用户功能,表现为是否
能够安全便利地完成消费者的商务活动,
并能够提供给用户较多
的功能定制自由。
5.客户服务指标,
涉及到网站客户服务系统在网络出现问题,
客户使用网站出现问题的时候表现出来的反应能力和解决问题的
能力,以及在线下交易过程中的流程监控等。
6.经营业绩指标,值得是电子商务企业仅仅从网站运营角度
所达成的成果,
包括网站所产生的影响力和用户吸引力,
网站的
盈利能力等。
根据上述的评价指标,
我们可以建立如上图所示的
6
个一级
评价指标和
31
个二级评价指标。
电子商务网站评价指标体系涉及到一级和二级指标,
其中有
些指标本身就是量化的指标,有些关于安全性、可靠性等指标,
在相应的计算机网络系统评估中有对应的量化半量化指标,
而部
分指标还带有较大主观性,
用常规的指标定量分析难以解决。

于这部分指标,
采用专家评价法或问卷调查法进行模糊分析,

以获取相应的结果。
对于网站的一级二级指标在评估中所占的权
重值,
一般可以采用层次分析法、
模糊综合评价结合专家意见进
行赋值。
三、结束语
电子商务网站评价指标体系的建立与完善是一个需要长期探
讨和实践的过程,
尽管近年来国内外研究者一直在致力于这方面
的研究,
但目前尚无较为一致和认同的研究思路与研究方法,

文建立了一套较为完整的电子商务网站的评价指标体系细则,

以较好的应用于对电子商务网站的评价分析中

同样,
经过修改,
本指标体系中的大部分细则也可以应用于电子政务等同类站点的
评价分析,具有较好的推广意义

⑶ 电子商务网站怎样设计好评论模块

评论模块对于电商来说是十分重要的。在电子商务的世界中,用户面对的是一张张产品图,看不见摸不着,已购买者的评论对于用户是否购买该商品,起着很大的作用。怎样设计好评论模块,使评价能直观真实的反应出商品的优劣,立体的将商品呈现出来?又如何引导已购买者客观详尽的对商品进行评价?还是从了解评论模块开始吧。
我选取了12个国内有代表性的电商网站,大致将评论模块的模式分为以下几种:
1、以评论为主
这是最简单的一种评论模块,拍拍和麦包包采取的就是这样模式。
麦包包虽然在每项评论后,打出了星级,可是依然没有一个综合的评分。这样的形式,虽然突出了每条评论,但很难让用户在总体上感知到一个产品的优劣。
2、评论+综合星级评分
这种评论模块,给出了每种商品的综合评分,可以在整体感知到商品的优劣。如淘宝、当当、红孩子、麦考林,都采取了这种形式。不过每个网站也都有些自己的特点。
淘宝在评论的左上方有个筛选器,可以选择所有评论内容或是有评论的内容,从而过滤掉默认好评,那些对用户没有帮助的评论。在右上角还有一个查看店铺评价的入口,让用户对店铺整体评价有个认知。在综合评分下方列出总共打分的人数,从而显示出这个综合分的参考价值。
当当网的评论一般都很详细,评论者的等级积分制度,也促使一些用户很愿意发表详尽的评论。
将评论的标题与内容分开也是很好的一个做法,强调标题而弱化内容。用户可以先大致浏览,找到自己想看的标题,再去深入浏览内容。这样总比满眼的重点要好。
麦考林作为重点做女装的网商,在每条评论后都列出评论者的身高、体重、选择的颜色和尺码,这些信息给之后想购买的用户很大的参考价值。
3、好中差评、优点缺点分开
有些网站把评论中的好中差评分开展示,用户可以只看差评,了解这个商品的缺点,也可以只看好评,看看它究竟好在哪。做的再细致一点,就把每条评论的格式规范的很仔细,优点、缺点、使用心得等分条列出来。这样做一方面引导用户在评论的时候,就有侧重点,而不是漫无目的的评论;另一方面,看评论的用户也可以一目了然。

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