电子商务个性

❶ 电子商务网站客户性格分析及应对策略

电子商务网站客户性格分析及应对策略

识别不同客户的类型：心愿清单者，品牌向访问者，理性访问者，最大化者，满足者，犹豫者，在整个决策过程中更好地辅助他们。下面整理了关于电子商务网站客户的文章，欢迎大家阅读！

1.心愿清单者

首先是“有太多东西我想要又要不起”的问题。这种模式最常见于妇女和电子商务网站。访问者投入许多时间和精力来仔细挑选她想要的商品，把它们放进她的购物车。但问题是，她从不进行购买。

什么造成这种行为?

不像“现实”购物车，在线购物车会促进拥有的感觉，因为用户可以在任意时间添加和移除商品，并且即使访问者离开网站这些商品也会留在购物车里。她可以任意时间打开购物车并浏览她的虚拟财产。所有这些想要的商品都在她自己的个人购物车里，在她每次进入网站时等着她，这样她就几乎觉得她拥有它们。而这对她买不起它们的情况构成一种安慰。

怎样影响购买决定?

鼓励这种心愿清单者完成购买的一个方法是，在访问之间对她购物车里的一两个商品进行打折，然后以弹出窗口宣布“今天是你的幸运日，你挑选的商品在特价出售。”这种出人意料的个人打折有助于加强希望的想法偏向——我们心里所愿影响我们心里所想。它给顾客这样的感觉，“上天在给我暗示，我应该买这件产品。”

2.品牌向访问者

这是种只关心跟上每个人都在谈论的最新潮流的访问者。他的购买决定只基于被赞誉为顶级品牌的产品，他注意力的焦点直接放在产品的感性化特征上，如颜色、配饰和吸引人的图像。他的在线交互集中于把玩产品，变换它的颜色，以及检验能添加上它的不同配饰。

什么造成这种行为?

品牌向访问者就是我们叫作即兴购买者的人。引发他购买的东西是感性化激励物，这也是为什么他试完不同的颜色和配饰，来想象拥有这件产品是什么样的感觉。理性参量如价格、实用性和使用便利性在他的购买决定中被给予较少比重。他用非理性的自我满足来取代逻辑性的后续消费活动，购买既不具功能性又不必要的商品。

怎样影响购买决定?

成功的产品页面是那些知道如何与客户的感性系统沟通并保持一定程度的激励的页面。为促进购买冲动，产品信息应该被藏在按钮后面(并且因此只能“应要求”获取，而不是主动地强加于访问者)。另外，网站应该开发这种感性系统的倾向来对细微提示作出反应，利用刺激物，如多彩、吸引人的图象，来引发感性激励。这能让品牌向访问者只因为你的产品给他的感觉就购买它，而不是阅读也许会导致他对购买再次思考的过于详细的信息。

3.理性访问者

另一面是理性访问者，他们的两步购买决定过程是(a)拒绝不满足她最重要的标准——通常是价格——的选项，及(b)使用成本/收益分析来从留下的备选中挑选。

什么造成这种行为?

理性访问者觉得他们在购买决策过程中必须依赖客观观察和现实分析。他们寻求逻辑论点作为行动基础。例如，他们不会只因为“是时候换我们的车了，我们已经买了它5年了”就替换他们性能良好的汽车。他们需要坚实的论点来支撑行为。主观想法和感情在他们的决策过程中没有位置。

怎样影响购买决定?

你的网站必须支持理性访问者的决策过程，提供她作精打细算的决定所需要的所有信息。例如，一个电信网站会提供关于不同手机的比对特征(屏幕尺寸、分辨率、重量等)的极其详细的信息。这样顾客会觉得她是在做最明智的决定。

4.最大化者

这种顾客执迷于从所有可用的选项中做出绝对最好的决定。他要读遍从页面顶部到底部所列出的每个产品，并且只有在那时才对他的选择感到足够舒服。不管它是5万美元的车子还是5美元的二手CD，最大化者在看完每个选项之前是不能下定决心的。

什么造成这种行为?

最大化者极度担心做出糟糕的购买决定。实际上，很多时间里，他因焦虑变得如此购买不能以至于不买任何东西——并且即使当他买了，他通常对他的决定还是觉得有点沮丧。要记住这种决定甚至不一定得是基于效用最大化;它会以外观、安全特征或任何其它的标准为基础。

怎样影响购买决定?

对多个电子商务网站上的访问者行为的观察显示，当面对大量选项时，最大化者不可避免地变得沮丧并不作购买地离开网站。因此，网站必须机智地限制呈现给最大化者的.选项的数量，使用诸如过滤，每排限制五个商品，并提供一个默认或“建议”购买这类方法。

5.满足者

这是最大化者的反面：这类顾客选择第一个满足她最低或即刻需求的产品。我们看到这些访问者从页面顶部开始，向下滚动，在找到她们的匹配物时就马上停下并购买，不管还有多少其它的选项可用。

什么造成这种行为?

对于满足者，时间就是金钱。当她可以用那时间做其它事时她不想浪费时间寻找尽可能最佳的选项。所以她在她的标准满足时就做出行动。这不是说她会接受中庸;她的标准实际上可能非常高。但一旦她找到满足它们的一个选项，她就满足了。

怎样影响购买决定?

帮助一名满足者的一个有效方法是过滤，这让她能向下探究与她的需求最相关的选项。实体店有客服代表对她说：“告诉我你需要什么颜色和尺寸，我会拿给你。”而这则是数字版的等价物。零售网站也许也可以按牌子、用途或情绪(浪漫、性感或俏皮)来安排他们的列表。

6.犹豫者

犹豫者填完在线注册表或者把想要的商品放置进购物车，却在行为召唤(CTA)按钮前犹豫了。他然后花大量时间点击不同的按钮，在CTA上悬着，就好像他在等着这个网站说服他点击。

什么造成这种行为?

最可能在网上购物行为中造成犹豫的性格特点是风险避免。这种犹豫者试图避免对做出错误决定的后悔，常被丰富的选择弄乱，并且对他生活中的每个方面都难以抉择。

怎样影响购买决定?

犹豫者需要所能得到的所有奖励来继续购买过程。他必须完全确信他在做正确的决定。这要求持续的反馈和认可以回应他作的每一小步。这样做的一个方法是使用积极向的话语。例如，订阅页面或许可以用“选择Forbes你做了一个很棒的决定”或“你离加入我们的高级会员只有一步之遥”来欢迎他，而不是大多数网站使用的中性语言。积极的话语具有持续影响，所以犹豫者从鼓励性反馈中得到的感觉会把整个体验放在乐观的光亮下，让他对购买过程感觉良好。同样，网站设计应该限制他再思考他的决定的机会。这可以通过减少结账页面的数量，或通过一旦这个过程开始就移除返回前页的能力来达到。

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❷ 在电子商务下有没有个性化的服务的感受

一、个性化信息服务

个性化信息服务的研究起源于1995年卡内基．梅隆大学的RobertArmstrong等人在美国人工智能协会上提出个性化导航系统，由此掀起了世界范围内的个性化学术研究的热潮，现在许多公司也纷纷推出各自的个性化系统，提供其个性化服务。国内学者认为，个性化信息服务是指能够满足用户个体信息需求的服务，是根据用户提出的明确服务要求，或通过对用户个性，使用习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息服务。目前，个性化信息服务是全世界信息服务的研究热点，传统的通用信息服务正在逐渐向个性化信息服务过渡。

二、电子商务环境下的个性化服务的内涵

电子商务环境下的个性化服务是个性化信息服务在电子商务中的拓展，也是个性化信息服务目前的重点应用、发展和研究的领域。电子商务环境下的个性化服务是指在电子商务模式下，商家可以通过客户访问其站点来获取客户的资料信息及访问信息等，然后利用Web数据挖掘技术对这些信息进行分析处理，指导企业的商业决策，使商家根据自己用户的需求有针对性地开展电子商务活动，从而实现个性化信息服务，提高客户的关注度和满意度，实现商家和客户双赢的局面。电子商务环境下的个性化服务的实质是一种以客户需求为中心的Web服务，如图1所示，其中的“客户分析模块”的主要功能是学习客户的特性，创建客户的访问模型，并且通过相关技术处理和Web资源为客户提供个性化的服务。

三、电子商务环境下可提供的个性化服务

电子商务环境下的所能提供的个性化服务可以分为以下几种，具体参看图2所示。

1．个性化界面的定制。界面个性化是客户根据自己的需求与

喜好，对电子商务网站的个人使用界面进行个性化的设计，主要包括模块的布局、功能模块的显示与隐藏、按钮的样式，图片的选择、界面色彩的设计以及商品显示的方式等。根据调查显示，对

163《商场现代化》2009年3月（上旬刊）总第568期

客户提供的个性化界面的设计可以提高对电子商务网站的关注度。目前，雅虎，网易和新浪已推出了类似的服务。

2．个性化商品的定制。当前社会是一个突显个性的社会，电子商务网站可以根据自己的产品的特点，给用户提供个性化产品的设计。例如，Nike公司为满足消费者的个性要求，推出了产品的个性化定制，客户可以自由选择运动鞋的款式和配色，可以将自己的名字和喜欢的数字制作在鞋面上，非常有个性而且不会与别人重复。在网站上提交自己设计好的样品后在网上支付货款，要不了多久客户所设计的独一无二的鞋子就会寄到的家中。个性化的商品已经成为新一代潮流的选择，而自由订制或者DIY商品又将成为最具潜力和发展空间的项目。

3．个性化服务的定制。电子商务网站可以根据客户的个性特点和需求，提供多种服务方式，例如在线咨询、电子邮件、手机短信、电话服务、专家咨询、服务软件（天气软件、新闻软件等）等服务方式。客户可以通过这些个性化的服务方式了解待售商品的更新、价格和品种等信息。此外，还可以根据客户反馈的信息和要求，提供一些特别的服务，例如可以向客户提供交互的多媒体信息服务，如商品的三维动画模型、动画影像资料、声音、文字等多媒体信息。

4．商品的个性化推荐。电子商务网站在为用户提供越来越多选择的同时，其站点结构也变得更加复杂，用户经常会遇到“数据超载”和“信息迷航”，很难顺利找到自己所需的商品。电子商务网站的个性化推荐系统可以不断地学习客户的特性为其创建相应的访问模型，在推荐之前根据客户的访问模型，直接与用户交互，模拟商店销售人员向用户提供商品推荐，帮助用户找到所需商品，从而顺利完成购物过程。在日趋激烈的电子商务竞争环境下，个性化推荐系统能有效吸引用户，提高客户忠诚度与商品的销售量。

5．商品的个性化检索。在Internet上有成千上万家电子商务网

站，要找一个既便宜又满足需求的网站购买相关产品并不容易。商品的个性化检索服务可以较好的解决这个问题，使客户可以在更大程度上享受网络购物的便利与实惠。商品的个性化检索服务是根据用户的兴趣和特点进行检索，提供两种方式：全网检索和网站内部搜索。客户可以通过检索服务，在短时间内找到Internet上众多电子商务网站和本网站内的相关商品，还可以将商品的图像、市场价、会员价、简单介绍和来源网站在浏览器上看到。用户可以直接通过点击来源网站名的链接访问提供商品的网站的最终页面，实现在线购物。例如，8848网上购物搜索引擎为中国地区的商品提供了检索服务。

6．个性化决策支持服务。向客户提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题等知识服务方面的规则和模式，目前还处于研究阶段，此项服务的开展可以提高电子商务网站的竞

争力，使其更具生命力。

四、实现电子商务个性化服务的关键技术

1．Web数据挖掘。基于Web的数据挖掘技术是实现电子商务

电子商务

的个性化服务的关键技术，通过Web数据挖掘技术完成收集用户的各种信息，然后分析用户数据，进而创建符合用户特性的访问

Web数据挖掘的是指将数据挖掘应用于Web，从大量的Web文档和服务中自动发现潜在的、有用的模式或信息。根据数据挖掘的行为不同，可以将Web数据挖掘分为Web内容挖掘、Web结构挖掘和Web使用挖掘三类。电子商务个性化服务主要采用Web使用挖掘，即通过挖掘相应站点的日志文件和相关数据来发现该站点上客户的行为模式，处理流程如图3所示。

再谈我国电子商务发展的思路和战略

高云志张庆明西南科技大学

［摘要］目前，电子商务在我国已经取得了一定的成绩，以力，但是如何更好的发展适合我国国情的电子商务，为电子商务的发展提供一个可行的发展思路和战略，更好的参与国际电子商务，是我们值得探讨的问题。本文从我国的实际出发，分析了发展我国电子商务的思路，并从政府和企业两个层面提出了发展的战略。

数据挖掘的方法包括路径分析、关联规则、序列模式、分类规则、统计分析、依赖关系建模和聚类分析等。

2．是迄今为止应用最成功的个性化推荐技术，主要是通过相关算法分析用户对商品的评价和感兴趣程度，得出兴趣相近的用户和具有相似关系的项目，用来指导推荐。其基本出发点是：客户是可以按兴趣分类的；客户对不同信息的评价包含了客户的兴趣信息；客户对一个未知信息的评价将和其相似（兴趣）客户的评价基于最近邻技术、基于项目评分预测的协同过滤算法等。3．网站设计技术。对于一个电子商务网站的从设计到运行包括网站的规划，所采用的开发技术，网站创建后的推广技术，网站的管理、维护与安全等，每一个环节都不容忽略。网站设计要以用户需求为导向，设计方便的网站导航，网页下载速度尽可能快，网页布局合理并且适合保存、打印、转发，网站信息丰富、有效，有助于用户产生信任；网站设计要便于积累网络营销网站资源（如互换链接、互换广告等）；网站设计要充分体现网站的网络营销功能，使得各种网络营销方法可以发挥最大效果，网站便于日常信息更新、维护、改版升级，便于获得和管理注册用户资源，便于获取用户的兴趣、爱好和相关信息等。

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❸ 什么是电子商务个性化、扁平化

这个个性化比较好理解，就是以客户为导向，为客户量身订造专业服务。
扁平化一专次，属来源于企业组织管理的概念。
管理学中认为，扁平化是一种为解决层级结构的组织形式在现代环境下面临的难题而实施的一种管理模式。当企业规模扩大时，原来的有效办法是增加管理层次，而现在的有效办法是增加管理幅度。当管理层次减少而管理幅度增加时，金字塔状的组织形式就被“压缩”成扁平状的组织形式。

❹ 电商微信正能量个性签名

电商微信正能量个性签名

引言：只要厄运打不垮信念，希望之光就会驱散绝望之云。接下来我给各位读者分享一些电商微信正能量个性签名，希望大家阅读之后有所感悟。

1、人生没有如果，只有后果和结果。

2、人可以被打倒，但绝不能被打败。

3、只有自己强大才不会被别人践踏。

4、每一个结局，都是一个新旳开始。

5、我会努力奋斗直到亮瞎你们的眼。

6、人生有多残酷，你就该有多坚强。

7、宁愿笑着流泪，也不哭着说后悔。

8、得不到不可怕，受不住才是个笑话。

9、刀枪棍棒混社会，不如扛枪去部队。

10、过去属于死神，未来属于你自己。

11、没有踏不平的路，只有不努力的人。

12、我喜欢笑，那种无拘无束的大笑。

13、坚强的女人会哭，但是不会认输。

14、只有女人才能看透另外一个女人!

15、不要因为没有掌声而放弃你的梦想。

16、做出成绩来，全世界都会和颜悦色。

17、我并不快乐，但我可以笑着生活。

18、谁会爱你像野马，给你草原和远方。

19、比不了得就不比，得不到的就不要。

20、志之所向，金石为开，谁能御之?

21、永无止境地贪婪，只会毁灭自己。

22、不一次次受伤，怎会一点点坚强。

23、休息，是为了让以后走更长的路。

24、收起羡慕别人的目光自己去努力。

25、回避现实的人，未来将更不理想。

26、闭上眼睛才能看见最干净的世界。

27、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。

28、因为一无所有这才是拼下去的理由。

29、要有多坚强，才会不让人看得起。

30、没有伞的孩子必须学会努力奔跑。

31、事不三思终有悔，人能百忍自无忧。

32、未来美不美取决于你现在拼不拼。

33、只要我还活着。咸鱼就能大翻身。

34、所有人的坚强，都是软弱生的茧。

35、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。

36、既然选择了远方，就要风雨兼程。

37、小岁月太着急，总让人措手不及。

38、总是付出的太多，嫌得到的太少。

39、如果没有感觉，就不要给我错觉。

40、过了做梦的年纪，就只能往前走。

41、与其顾虑太多，倒不如放手一搏。

42、把压力放进冰箱变成动(冻)力。

43、前方艰险知多少，老子明天会更好。

44、有一个可以想念的人，就是幸福。

45、万丈高楼平底起，辉煌还得靠自己。

46、穷不一定思变，应该是思富思变。

47、不是我伤感，只是经历了太多而已。

48、只要有勇气，整片蓝天便是你的。

49、不为失败找理由，只为成功找方法。

50、给我一个支点，我能把地球撑起来。

51、猛兽总是独行，牛羊才成群结队。

52、贵在坚持，难在坚持，成在坚持。

53、今日甜蜜的忧伤，是明日的激励。

54、我我们撑了好久，输给天长地久。

55、如果你能被抢走，那我为什么要留。

56、只有不停的跑，才能追上我的梦。

57、规则是一种约束，更是一种自由!

58、自己选择的路就该一步一步的走完。

59、人，可以无傲气，但不可以无傲骨。

60、什么都在涨价，就是人越来越贱。

61、即使输掉了一切，也不要输掉微笑。

62、好习惯成就一生，坏习惯毁人前程。

63、孤独足够让人有无所畏惧的勇气。

64、有志者，事竞成;苦心人，天不负。

65、如果没法忘记，就不要忘记好了。

66、过去的不再回来，回来的不再完美。

67、如果要飞得高，就该把地平线忘掉。

68、不管雨下多久，最终彩虹总会出现。

69、读书，这是为了遇见更好的自己。

70、若是全身充满汗水便无心产生眼泪。

71、当拥有已经是失去，就勇敢的放弃。

72、请微笑，这比解释为何悲伤要容易。

73、不惜寸阴于今日，必留遗憾于明朝。

74、生活的甜美，是伤痛过后的笑声。

75、我们渴望成功，首先要志在成功。

76、既然没有了以后，何必再记住曾经。

77、生活就是一边受伤，一边学会坚强。

78、我感谢这遍体鳞伤让我百般坚强。

79、拿稳我心你称王，久居我心你称皇。

80、成长中不计后果的那段，叫做青春。

81、炫丽的`彩虹，永远都在雨过天晴后。

82、我们都是小太阳，浑身充满正能量。

83、人格的完善是本，财富的确立是末。

84、一朝春去红颜老，花落人亡两不知。

85、歇斯底里旳微笑，成全了谁的谎言。

86、逝去的是回忆，留下来的才是人生。

87、我的生活很糟糕，连我自己都想逃。

88、不要为往事伤心，要为现在打拼。

89、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。

90、生活，生活，生得精彩，活得快乐。

91、人最可悲的是自己不能战胜自己。

92、也许，心动都不是恋爱，心定才是。

93、唯累过，方得闲;唯苦过，方知甜。

94、世事洞明皆学问，人情练达即文章。

95、不为失败找理由，要为成功想办法。

96、用背的温度，去温暖一个人的心。

97、别像个懦夫一样埋怨社会的现实。

98、累了可以休息可这和放弃没关系。

99、不是境况造就人，而是人造就境况。

100、只有尽全力，才能迎来美好的明天。

101、我要用微笑带过一切去说服明天。

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❺ 移动电子商务个性化服务在感受移动电子商务过程中使用过哪些个性

便捷个性。在移动公司的移动电子商务个性化服务中，为了保证客户在感受移动电子商务的方便，在感受过程中将服务的一键办理，客服反映等项目加入了进去，也就是使用了电子商务的便捷个性。移动电子商务是由电子商务的概念衍生出来，电子商务以PC机为主要界面，是有线的电子商务。