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⑴ 讲述石磊的创业之路

讲述石磊的创业之路

在平平淡淡的日常中，大家对石磊都再熟悉不过了吧，为了让您在了解石磊时更加简单方便，下面是我帮大家整理的讲述石磊的创业之路，供大家参考借鉴帆则改，希望可以帮助到有需要的朋友。

很多人在白日做梦自己能一夜暴富，但是谁都知道天下没有白吃的午餐，想要收获成就就必须付出努力。今天我们来分享这位传奇人物是如何创业的，从穷小子到富豪永不停息的前进者，这就是石磊。

从身无分文到如今身家数亿，从一张白纸到服装纸业第一人，从一辆自行车跑业务到拥有80多辆送货专车，从一间简陋民房到现在遍布全国的八家分厂、十二个办事处，从年销售几万元到2009年销售额超过3亿元，年仅35岁的石磊上映了一幕商业传奇。现在，他又举旗进军内衣行业，熟悉他的业内人士都在喊：“狼来了，狂人来了”!原本并不平静的内衣业，将更加白热化。

“疯”起云涌：人生的第一个百万

1990年，年仅16岁的石磊因为家境贫寒，初中未毕业，就和大多数打工者一样，只身从重庆农村来到深圳，进入一家香港纸品公司打工，从一名普通业务员干起。从这时候起，他的疯狂本性便开始显示出来，不以细小而不为，这是他始终不渝的信念，他跑遍了深圳大大小小的工业区，吃了很多闭门羹，但他从不气馁，哪怕客户只要一张纸，他也全心服务，用真诚打动客户。由于天资聪明、不辞辛劳，加之他的商业天赋和为人之道，他每月都是公司销售冠军，深得老板赏识。

在深圳闯荡一年后，石磊对纸品市场进行分析，结果是毅然辞职选择创业，进入服装用纸市场。服装用纸在纸业中是一个很小的领域，但他意识到中国服装行业会蓬勃发展，当时他连支票都不懂使用，怀揣一年打工积攒下来的全部几万元现金，千里迢迢到浙江去进纸，在长途汽车上几天几夜没有睡觉，担心钱被小偷偷走。起步阶段异常辛苦，风餐露宿是常事，夜晚深圳的天桥下经常成为他的宿舍。靠着吃苦耐劳、勤奋努力、顽强毅力和严格要求自己，功夫不负有心人，24岁就成为百万富翁。这一年是石磊闯荡江湖的第8年，他给自己定了更高的标准，必须做到服装纸业市场第1名。

接下来的十年里，他先后在深圳、东莞、顺德、上海、北京、福建、大连、青岛开办了分公司，客户数量达到两万家，中国几乎所有大中型的服装企业都是他的客户。2003年他又将生意做到国外，原来香港和新加坡的几家纸品公司在中国的客户几乎都被他收入囊中。2004年，他的纸业公司深圳百联星实业有限公司在服装纸业市场占有率中国第一，成为世界第一的服装用纸专家。2009年营业额为2.89亿，与同行第二名才4800万的销售额相比，他已遥遥领先，成为行业隐形冠军。

2007年1月份的一天下午，石磊接到一个从江西打来的电话，江西黛丽丝内衣公司的采购小姐在电话里急切的说，因为他们在别的公司采购的两卷纸有质量问题，影响了订单交货期，同时被公司的裁床部门投诉到老板那里，老板对采购小姐下了命令：“找不到纸就走人”，石磊立即安排下属连夜开车从深圳出发，在凌晨两点把纸送到江西，一月份的天气天寒地冻，这一个来回就是10小时，而两卷纸的货款额只有700多元，赔钱的生意在石磊成为行业第一的时候仍然在做，仍然坚持以真诚服务为原则。

一个普通人，在一个很不起眼盯滚的领域坚持做下去，一做就是18年，并且在赚到人生的第一个百万时用了八年时间，终于做到行业世界第一，坚持就是胜利，石磊创造了奇迹。

或者是因为名字里全是“石”字，他总是把自己比喻成石头，并教导员工石头在什么情况下可以停留在水面不会沉下去?就是具有高速度!石磊用创业激情创造速度，用坚持不懈成就事业，在纸业同行中有口皆碑，成为年青的传奇人物。

无“疯”不起浪：内衣也疯狂

2003年石磊在东莞第一次认识了商界领袖马云，马云看着他的名片笑称他是一块石头，但石磊坚定的回答说不是石头，是钻石。到2004年的时候，石磊的纸业公司已经是服装用纸全球第一，也许是打遍天下无敌手的缘故，石磊感觉独孤求败，感觉到人生失去态判了奋斗的目标，恰在此时，他的事业和人生因为一个朋友而改变。2005年，他多年的挚友周保继先生和他聊起内衣行业的发展，激发了他二次创业的激情。跟第一次创业一样说干就干，2005年5月，他投资成立了东莞市伊菲服装有限公司，进入内衣生产行业，起步首先从外销做起，主要目标客户锁定欧美高端品牌客户。从不懂内衣的石磊，敢于投资进入陌生领域，正是由于他的“疯狂”和周保继的专业，到2009年伊菲公司已经发展到500人的规模，年销售额5000万，通过了ISO国际质量体系认证和欧美严格的社会责任认证，成为欧美和国内主要大牌内衣公司的指定ODM生产商。与第一次创业用八年时间赚一百万的速度比，这一次，只用了不到两年时间。

令人难以想象的事情更为“疯狂”的发生了，2008年，为了创建自有品牌，拓展国内市场，石磊将自己旗下的两个公司交给职业经理人打理，自己乔装打扮应聘到一家品牌内衣公司打工，工资仅几千元，为时一年多。从品牌定位，战略制定，市场营销，团队建设学起，这一举动震惊了他身边的人，所有人都认为他是不是疯了，一个做纸品的，放着自己的生意不好好做，而且跨行业这么远去打工。有旁观者，有冷笑者，更有人觉得莫明其妙，但石磊从不怀疑自己的选择，只要认准的事情，就会坚持走到底。当记者一再追问石磊的成功秘诀时，他只是淡淡的说没有秘诀，要成就大事业，必须敢为常人不能为之事。

四年磨一剑，石磊像“海归派”一样学成归来，2009年9月在东莞CBD中心购买下一层1400平米的写字楼，成立了一家品牌营销管理公司东莞市康之伴服装有限公司，并同时启动两个内衣品牌“依纷”和“菲越”，运用两个完全不同的渠道，其中依纷专注电子商务网购市场，消费群体定位于年青女性，2009年11月拆资500万正式进驻淘宝网，2010年1月投资300万打造属于自己的B2C商城。

石磊剑指行业冠军，目标是让依纷品牌成为网购内衣行业冠军，为中国少女的健康成长贡献力量。另一品牌“菲越”专注连锁经营市场，定位成熟知性女性，以做中国人的内衣为使命，将在第五届深圳国际品牌内衣展览会上闪亮登场。在进驻淘宝商城后，石磊在杭州再次和马云相会，对于石磊既做电子商务，又做传统市场的做法，马云又幽默了一把说：你这个钻石既飞上了天，又洒满了地。马云曾说：“一个成功的企业家一辈子都在创业”，如果把这次作为石磊的第三次创业，和第一次创业投入几万元相比，增加了几千倍。

石磊的下一个疯狂举动是什么，所有人都期待着。

石磊用全新的营销模式和经营理念，积极地投身到中国内衣行业的建设中来，内衣业界必将轩然大波，记者原以为是对财富的追求令其趋之若鹜，然而在见到石磊其人时才发现，这个洒脱的男子充满理想，他表示，内衣是他第一个也是最后一个跨行经营的选择，将为中国女性打造适合自己身材结构的内衣贡献毕生力量，因为他意识到，中国女性需要一个具有使命感的企业家来做出符合自己身材结构的内衣。2009年9月9日康之伴公司开业的时候，前来祝贺的朋友一致问他，为什么选择金融危机的时候来做内衣品牌呢?他说经济衰退不会同情弱者，危机呼唤英雄，对弱者来说是危机，对强者来说是商机，格局决定结局，坚信十年后康之伴在内衣行业将成为一颗闪耀的明星。从此媒体给了他一个新的封号“内衣狂人”。

数“疯”流人物，还看今朝：将疯狂进行到底!

在谈到未来的发展时，石磊对他两大事业的目标是，对于纸业，将进一步整合资源，利用好现有的渠道优势和团队力量。对内，拓展产品品类，扩大经营范围;对外，与一家世界级的造纸厂进行深度联盟，强强联手，优势互补，继续做大做强纸业，争取在10内达到年销售额20亿。对于内衣，本着打造专属中国人的内衣，采取独特的经营思路和超常规的战略战术，争取用10年时间打造一家涵盖少女内衣、高档成熟、功能内衣，从网络到地面的多层次全方位立体化的内衣王国，达到年销售额30亿，两大项目合计年销售额达到50亿的规模。显然，这个农民出身的企业家，已经脱胎换骨达到了制定战略规划的海归水平。

据一直跟随石磊多年的副总黄最文介绍，石总在拥有财富以后，其旗下的公司有一些员工辞职自己开公司，成为竞争对手，而他们的公司在需要帮助的时候，石总仍然大方的给予资金和其它的支持，帮他们度过难关，这种胸襟实属少见。

石磊从未放弃过自身的进步，曾花费百万进行各类学习，努力提升自己的战略思维、商业创意和团队经营能力，为的是圆一个梦，同时也实现与他一起奋斗的伙伴的梦。他始终坚持员工第一，股东第二，社会第一，企业第二。在实现员工和股东的价值和回报的同时，最大可能地回报社会。在他的公司，有很多身家几百万，甚至上千万的员工和合作伙伴一直跟随，因为他的诚信、眼光、胸怀，赢得了员工的忠心追随，拥有一支特别能吃苦，特别能战斗的队伍。这是他感到特别骄傲和自豪的`地方，也是他所以打遍天下无敌手的杀手锏。他常说，大思想，大格局，大智慧成就大事业，一切都以给予开始，而不是索取，也只有这样才能创业成功。

有人称石磊是"内衣狂人"，有人将石磊比作"一条冲进内衣行业乱咬的疯狗"。

16岁从重庆农村来到深圳一家纸品厂打工的石磊，迅速发现了服装用纸这个在当时基数尚小却增长迅速的细分领域，便立马杀入其中开始创业。2005年，他的纸品公司销售额达到1.5亿。此时，他又发现了另一个正处于高速增长阶段的行业———女性内衣。在一家内衣企业里"偷师"一年之后，他又杀入内衣业，成立了东莞康之伴服装有限公司。

公司正式成立还不满一年，它的第一个网络品牌进驻淘宝商城后的月增长率也仍低于石磊的预期，但他却高喊着"康之伴要成为内衣行业里的校长"，在他的眼里，爱慕、黛安芬、曼妮芬、古今等业内主流品牌目前所胜任的不过是"班长""副班长""学习委员""文艺委员"等角色。

难怪会有人笑他"疯狂"！

从造纸到造内衣

很多人都在问我，纸品做得好好的，怎么突然想起来去做内衣？说实话，一开始，我也一直在这么问自己，现在终于慢慢清晰起来了。

每个行业都会经历萌芽期、成长期、饱和期，最后进入衰退期。我16岁出来打工，正好碰上服装用纸在高速成长。我当时想，只要顺着这个大趋势，稍微再努把力，就能成倍地增长。所以，比如人家一般都会要求客户有订货时间、订货量、截款时间，但我是随叫随到，一张纸起送，五星级的服务慢慢赢得了客户的信任，自己也就越做越大。

但到2006年，我感觉纸品行业开始衰退了，这时候如果不赶紧转行就等于是在慢性自杀。当时，我观察了几乎所有跟我合作的服装企业，发现国内的内衣行业虽然已经发展了30年，但仍然处在萌芽期和成长期之间，而且每年的增长率在不断上升。

这其实也很容易理解。内衣行业发展的第一个十年，大多数消费者不了解、不重视内衣，每年最多买两三次，能够承受的价格也很低；到了第二个十年，有一部分人开始重视了，消费需求也开始分化，年纪大的想要更性感，年纪小的想要更可爱，他们购买的数量和价格也开始上涨，很多商家就按照这些细分的需求去抢占不同的市场；现在，到了第三个十年，80后90后这个新兴消费人群的消费能力更强，这个行业的规模还在不断扩大。

现在，国内做得最好的内衣企业，年销售额不过十几二十亿，再过十年十五年，我相信中国一定会出现一两个百亿级的内衣企业，这对我来说，是个机会。

我要当"校长"！

我是做纸出身的，对内衣完全不懂行，所以一开始，我就拉着老朋友周保继跟我一起干。他在内衣行业里待了十几年，在黛安芬、曼妮芬、合隆都工作过，按他自己的话说，他是"除了内衣什么都不懂"。

2005年，我们先在东莞厚街建了个小工厂，开始给一些国外品牌做代工，后来又搬到虎门。做代工的目的有两个，一是可以先让工厂自给自足起来，二是可以积累设计、生产和质控方面的经验，为以后做品牌打基础。

一次偶然的机会，我遇到一个做塑身内衣的老板，跟他很投缘，就提出想去他的公司打工。他了解了我的情况，也想请我去帮他管团队，我正好过去"偷师学习"了一年

在这个过程中，我发现，欧洲人和亚洲人的体型有非常大的区别。首先，欧洲人的特点是肩宽臀翘腿长、腰节短；而亚洲女性是肩窄臀扁腿短，腰节比较长。在胸型上，欧洲人更多是底盘小上面大，而亚洲人则普遍是底盘大上面小。

这就引出了一个问题，现在市面上一些内衣的款型是直接从欧版内衣抄过来的，并不适合中国女性的体型结构，所以才会导致"动作幅度一大，内衣就移位"或是"钢圈压迫乳房组织，出现勒痕"的情况。

尽管现在，很多人挑内衣还是主要看样子漂不漂亮、聚拢的效果好不好，但我觉得她们应该也很快会形成一种新的认识，并不是性感的、可爱的、时尚的就是最好的，健康、合身才是最好的。而我现在要做的，就是这种教育工作，这也是我所做的品牌的核心内涵。

我在做产业梳理时，曾经给爱慕、黛安芬、曼妮芬、古今、水中花等牌子都定过位。我觉得，它们更像是"班长"、"副班长"、"学习委员"、"文艺委员"这类角色，有的业绩不错，有的市场反应快，有的款式花样多。

但我想当的是"校长"，我想告诉消费者，什么样的内衣才是适合她们的内衣。如果二十年后，我的女儿、孙女们都能穿上更健康的内衣，或者人们记得在这种观念转变的过程中石磊做过些什么，那我就算是成功了。

我做好了预亏的充分准备

当然，做教育市场的工作，风险很大，搞不好自己就先"阵亡"了，所以我首先要有能拿得出手的产品。

我让设计团队先设计了三款主打健康概念的产品，跟之前的产品相比，它们的定价不变，但去掉了大部分花边、吊坠，把省下来的成本用到以丝绵、竹纤维的魔杯替代传统的海绵魔杯，以记忆钢圈和胶圈替代普通钢圈上，在颜色和样式上则做到尽可能地适合不同年龄段人群的中性素色系。第一批产品的量也只做总量的10%，如果市场反应好，再增加10%，慢慢地把原来的产品替代掉。

如果这第一步成功了，接下来就是市场布局：在第一个主要走线上渠道的品牌之外，再推出第二个走线下加盟渠道的高端品牌。整个布局的时间为两年，然后再来谈六年大发展、八年上台阶和十年大跨越。

远的不说，起步的这两年，我已经做好了预亏的充分准备，尤其是第一年，3000万元投资花完，同时不赚一分钱，第二年继续投入3000万。我家里人说我不知天高地厚，这么做纯粹是在烧钱，但我认定了这件事有意义，一定会实现，就算我个人实现不了，至少能影响一些人，让他们来和我一起做完。

第三只眼

业内人士点评康之伴：

第二次创业的石磊，对企业的未来发展有着极为清晰而明确的规划，但同时也能看出他是一个非常强势的董事长。他所要倡导的"健康"理念，对于目前的内衣市场来说，是种风险极大的尝试，如果无法准确地预估由此带来的库存及资金链上的压力，很可能会为企业发展造成一次大的波动。

对于这类从设计到生产再到销售纵向整合的内衣企业来说，在成长初期，维护好与供应商、经销商之间的关系，保证良好的信用记录是最为关键的，这才能为以后研发新品以及进行市场推广营造有利的外部环境。

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⑵ 获取创业启动资金七种渠道

获取创业启动资金七种渠道

对于创业者来说，创业初期要筹集创业启动资金是难中之难，下面我为大家解答关于获取创业启动资金七种渠道，欢迎阅读参考。

1. 自己的积蓄

总的来说，成功的企业家的创业资金有30%来自于自己的积蓄。从萌生创业想法到最终付诸实践，期间过程中总会有机会让你攒下积蓄。“先打工赚钱，再出来创业”也成为了许多创业者的路径规划。

■李立寅(大学生创业者)建议：最好不要盲目创业，尤其是大学生们，可以先在校打工或是先就业。这样不仅可以筹集创业资金，而且能够积累经验和资源。

2. 向家人、朋友借钱

向家人朋友借钱，应该是很多创业者采取的方法。优势是成功几率高、投资和利息条件更优惠，而且能够更快拿到钱。但随之而来的问题也有父母可能会插手公司;如果创业失败，可能会一辈子对他们有负罪感。

■杜开冰(私企老板)建议：借钱，首先要考虑借多少合适。“合适”就是不要贪多，创业资金5万元和150万元，在我看来，对于一个初次创业者，毫无区别。假如都倒闭，存活的时间上也差不多。搞不好，5万元那位通过精打细算，反而还撑得久些。创业应该从力所能及的项目开始。

■Cisco(Select创始人)也同样建议：向父母借款时不要超出他们的损失承受能力。你当然希望可以借到足够创一番事业的钱，但要考虑到如果你创业失败，可能会为家人带来很大的麻烦。

3. 合伙经营

不少人选择合伙创业的方式来减轻创业初期资金的压力，人多力量大，一个出几万，10万元20万元的启动资金很快凑拢。但是请注意，用了别人的钱创业——虽然只是一部分——就得面对那个人将会给你带来的风险。

■周文明(重庆中交科技股份有限公司董事、总经理)建议：一开始最好是两个人合伙。这样的合伙只需要考虑两个人的创业匹配度：首先你们两个的能力是不是互补。互补的才能发挥最大的作用，否则容易造成内耗和浪费，短板没人能补上，整体能力就会打折扣;其次你们的价值观是否统一;第三，有没有容错能力。出了问题相互指责推诿，所以现在好多合伙创业最后以好友绝交收场。

所以，用别人的钱创业，看着筹资轻松，风险和问题却从资金层面转移到合伙人层面，我们仍然不能放松警惕。

4. 加入孵化计划/赢取创业基金

很多城市的创业园区、政府机构都有为创业者提供创业基金的政策和孵化器，提供办公的场所和初始基金;一些知名创业扶植服务机构、基金也会定期举办创业大赛、Demo活动。用赢取创业基金的方式筹集创业的“第一桶金”，不失为一个高效、可行的办法。但同时也要求创业者具备足够的实力，从众多申请者中脱颖而出。

如创业邦最近推出的“创新中国孵化计划”，由创业邦天使基金会为每家入孵企业提供50万-200万的启动资金，帮助创业企业渡过早起最艰难的时刻。

■李程(谛听科技创始人、CEO)建议：创业者应该多参加同行业的创业者活动，这些创业活动不仅是给予创业者激励，也创造了很多创业经验交流的机会。同样，社会、媒体和政府等都给予了创业很多的关注和支持，这种思想的碰撞对创业者是很有价值的。

5. 向投资人“要钱”

天使投资主要面向的是初创期和种子期的企业，投资资金数量都比较少，一般几万到几十万不等，而且投不投、投多少资金主要依据投资者个人的眼光和喜好，遇到合适的项目就可以立刻拍板。

2013年，创业邦研究中心发布了《2012中国天使投资报告》，报告中列出国内了主要的几名天使投资人和他们的投资判断标准、风格：

1) 蔡文胜

◆ 投资判断准则

◎ 团队是第一要素，要有诚信，学习能力，创业激情

◎ 方向要对，所做的事在未来几年是否可持续发展，不去做一个发展空间很窄的领域

◎ 要有好的执行速度，不能老停留在想的层面

◎ 要有一定的用户规模。不是看以后做多大和赚多少钱，而是更看中现在的用户数多少。

◆ 投资风格

◎ 对草根创业者比较偏爱

◎ 关注移动互联网、电子商务、创意产业

◎ 投资的阶段更早，由于本身草根出身，与个人站长关系很广，很了解中国互联网，有新的项目起来他会比较早发现

◎ 投资速度很快，很多项目还没签订合同钱都已经打给对方了

◎ 投资规模是一般在几十万到500万之间，大致会占10%～30%股份

◎ 有些项目可能不一定做太大甚至带有一定公益性，但如果能帮助对方也会投

◆ 主要投资项目

2007年开始做天使投资，一共投资了100多家网站，比较知名的有暴风影音、网际快车、4399游戏、58同城、Zcom电子杂志、美图秀秀、CNZZ数据统计、中国站长站、易名中国、欣欣旅游、大街网、贷帮等，其中有很多家都拿到了后续的风险投资。

2) 雷军

◆ 投资判断准则

◎ 能洞察用户需求，对市场极其敏感

◎ 创业者志存高远并脚踏实地

◎ 最好是两三个优势互补的人一起创业

◎ 一定要有技术过硬并能带队伍的`技术带头人

◎ 低成本情况下的快速扩张能力：互联网企业要保持持续稳定增长，比如每个月持续增长10%，一年后就是3.14倍，每个月持续增长15%，一年后就是5.35倍，每个月持续增长20%，一年后就是8.92倍

◎ 有创业成功经验的人加分

◎ 做最肥的市场

◎ 选择最佳的时间点

◎ 专注、专注再专注：会不会在细分领域里做到数一数二，能否做到市值10亿美元规模?

◎ 业务在小规模被验证

◆ 投资风格

◎ 一般只投熟人，不熟不投;或者是投很少的钱

◎ 帮忙不添乱，不是“控制型”天使

◎ 倾向于解决中国本土用户需求的项目

◎ 专注的投资领域：移动互联网、电子商务和社交

◆ 主要投资项目

卓越网、拉卡拉(2004，和联想投资)、陈年的凡客诚品、优视科技(优视动景)、好大夫、大街网、耶客、毕胜的乐淘、俞永福的UCWEB、李学凌的多玩游戏等。已投的10多家公司发展很好，几乎都是行业领先地位，其中凡客的估值已达几十亿美元，接下来几年是雷军天使投资的收获期。

3) 徐小平

◆ 投资判断准则

◎ 创业者要对自己的项目要有理性的狂热，狂热的理性。对自己的创业项目有狂热自信的人，狂热而理性自信的人，要Crazy!

◆ 投资风格

◎ 投资判断非常感性，很多时候投资与否的标准就是凭自己的直觉判断这个“人”能否让自己激动和感动，带有艺术的气质;由于是学音乐专业出身的，所以投资全凭直觉，只会看人不会看报表

◎ 与其他大多数天使投资人“只投熟人，不熟不投”不同，投资了很多陌生人

◎ 投资完后对企业和项目过问较少，不太会太多干涉和介入企业的发展和运营

◎ 投资领域涵盖电商，社交，教育等

◆ 主要投资项目

世纪佳缘、聚美优品、兰亭集势、维棉、赛龙手机、红黄蓝教育机构等。在他投资的30多个项目中，有些已经上市(世纪佳缘，2007年投资，2011年NASDAQ上市)，或启动上市程序，有些正在做上市准备，有些则完成了第二轮、第三轮融资。据估算，这些公司的总估值已经远远超过10亿美元。

■YanivNizan(为移动游戏提供应用内消费方案的创业者)建议：说服私人投资者不同于说服VC。大多数你面对的天使都很有成就、热衷于建造基业并乐于助人。但是他们不希望被视为是自己财产的代理人。当与天使们接触时，尊重他们已有的成就尤为重要。要让天使们觉得他们是企业前进的动力，并请他们帮助介绍更多机会。

举例来说，我将一位成功企业家视为SOOMLA的潜在顾问。在他给了我一些很棒的建议之后，我发现他也是一名早期投资者，最终，他成为了我们的第一位投资人。

6. 申请银行贷款

很多人认为找银行，金额大了批不下来，再加上对政策、手续的不熟悉，觉得审查会很麻烦，投入的时间和精力成本有些不划算。但实际上，很多银行都设有的小额担保贷款，在必要时可用于满足企业日常生产经营的资金周转，帮助创业公司突破瓶颈。

创业邦收集了3家银行的小额信贷产品介绍如下：

1) 江苏银行：“科技之星”小企业贷款业务

贷款利率优惠：为扶持科技型企业的发展，江苏银行提供远低于市场价格水平的优惠贷款;降低贷款门槛：除科技政策需求以外，企业不需要向银行提供其他担保措施;节省融资成本：企业不需要承担担保等费用;政府政策扶持：成功申请后，企业还将能够优先获得科技主管部门的科研经费、基金补贴，优先获得各项科技资质评定等的扶持待遇。

企业只需向当地科技部门或江苏银行当地经营机构申请办理科技之星业务，提交企业知识产权、创新项目的证明材料，即可办理。

2) 北京银行：“科技链”

通过现代化网络平台，企业足不出户即可通过网上银行完成订单申请、贷款申请、审批、放款和归还贷款的全部操作流程，从申请额度到发放贷款最短用时仅需30分钟，打破了传统贷款在时间、空间上的限制，特别适应中小及微小企业信贷。同时由于借助核心客户资信状况为中小企业增信。

符合以下条件的客户可以向北京银行申办：下游经销商成立时间为两年及以上;经销商与集团客户合作时间为一年及以上，且商业交易信誉良好;借款人和主要经营者在人民银行征信系统中信用纪录良好，或虽有不良纪录但能提供非恶意欠款的证明;贷款用途为借款人专项支付集团客户货款。

3) 浦发银行：微小宝

浦发银行针对授信金额在500万元以下的小型微型企业融资需求创新而出的专属服务模式，包含四个子产品——网络循环贷、积分贷、组合贷和小额信用贷。小额、信用、灵活是其系列授信产品的主要特征。根据小微企业的成立年限、交易记录、销售收入、盈利能力、还款来源等情况，结合企业的上下游、在银行的金融资产、结算占比以及使用的金融产品数量进行综合评估，在符合银行准入条件的基础上给予企业小额信用贷款。

■李茂青(企业咨询公司CEO)建议：很多人认为申请贷款的门槛有点高，但我认为这是有必要的。对于创业者来说，申请贷款毕竟有风险。创业者一定要先认清自己的还贷能力，这样才能提高申请贷款的成功率。

7. 众筹募资

创业者可以把自己的产品原型或创意提交到众筹平台，发起募集资金，由感兴趣的人来捐献指定数目的资金(捐助者可以在项目完成后，得到一定的回馈，如这个项目制造出来的产品)。有了这种平台的帮助，任何想法的人都可以启动一个新产品的设计生产。

互联网金融的兴起让许多人们曾经以为的不可能事情成为可能，现在，有越来越多的国外创业者开始在Kickstarter、Indiegogo等众筹网站募集资金，国内也出现了很多出色的众筹平台如天使汇、大家投、点名时间、追梦网等等。在知乎上，有一份列出了国内有哪些众筹网站的回答。

一般来说，创业众筹可以分为三种模式，分别是凭证式，会员制和股权式。创业股权式的众筹在中国已经有了不少案例，也获得了社会的极大关注。对于绝大部分创业者来讲，创业股权式众筹的先锋式尝试可以帮助他们有效的找到资金。

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⑶ 电商客服工作总结报告

时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，好好地做个梳理并写一份 工作 总结 吧。下面是我为大家整理的关于电商客服工作 总结 报告 ，希望对您有所帮助。

电商客服工作总结报告1

在过去的一年中很有幸加入到___公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的 规章制度 ;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和 经验 分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的 方法 ，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

电商客服工作总结报告2

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校找总结网，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式 毕业 之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，好好利用哦!

5、快捷 短语 的设置：快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

电商客服工作总结报告3

当淘宝客服已经有一年的时间了，在年终回顾这段当淘宝客服的日子，如果要总结的实在太多了，现简单总结如下：

一、努力适应淘宝客服岗位要求

电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和 爱好 ，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

二、努力做好淘宝客服本职

我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相 收藏 发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

三、做淘宝客服的主要负责内容

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。

7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。

8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做 广告 的机会。

9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。

电商客服工作总结报告4

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满，为了以后有更好的收获，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

2、咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：

(一)、制定部门咨询师的岗位制度。

(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。

(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。

(四)、根据患者信息进行初步的 市场调查 和分析，便于更好地开展工作。

(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。

(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。

电商客服工作总结报告5

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的 电话礼仪 。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

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⑷ 在菲律宾工作待遇如何，那些说的工作这么好

出国的话，包吃包住，平时除了一些零花，一个月赚的钱基本都能存到手。个人亲身体验，在这边快1年了，每个月最多1千的花销，到现在为止存了将近18个左右。因为在这边你不用去和一些不必要的人吃吃喝喝，也不用去花心思奔赴一些不必要的应酬，更加不用每个月想着抛去房租吃喝还剩下多少钱。
上班也不用风吹雨淋，只是上班时间长点，每天12个小时，但是现在在家里面，哪个工作轻松了，很多厂子里说什么8小时什么的，你要真正上8个小时，一个月能拿2千的工资也就是烧高香了
吃住更是放心了，如果你来这边上班，做了半年回去没有胖个几斤，我从身上割几斤给你贴上，反正每餐都是有肉，三荤三素，加一个汤，这是标配，一天四顿饭，保管你随时时刻都是饱饱的
住的是4到6个人一间房间，有独立卫生间，24小时热水，生活用品啥的都是公司给发，所以，你来的时候带几身换洗的衣服就可以了，公司周边超市啥的都挺齐全的，还有餐馆什么的，大半夜饿了 还可以去吃个宵夜，或者朋友几个喝点小酒也是不错的
只要你有搬砖的任性，有厂子里流水线的耐性，在这边，上班真的很简单！想家了半年回一次，给你买上机票啥的！还给你带薪休假！来也是给你买着机票，什么都不用你出！只需要你认真努力的工作就可以！付出同样的多，得到的却是几倍的收入！
现在很多人担心来了以后不一样怎么办，担心做不好怎么办，担心一切都是骗人的怎么办。我知道这些是每个人都会去考虑的，但是为什么还会有那么多人在这个地方打拼？只是有的人会想着，反正一无所有，不试试怎么能知道自己是否能成功！这就是每个人成功人必须有的一点，敢于冒险！你不去做，你怎么知道自己行不行？那么多人都在做，就你在犹豫。
谁不知道家里好？可是没钱，谁看得起你？

⑸ 如何看待雷军坐拥四家上市公司，身家 1 天增百亿，成中国第九富豪

雷军是这个大环境中普通人靠勤勉努力能达到的上限。

雷军大学时期两年修完所有学分，28岁任金山总经理，带领金山对抗微软，让wps成为国民软件，在金山上市后功成身退。

雷军40岁创办小米，掀起移动互联网潮流。这些普通人难以实现其一的光辉事迹，都集中在了一个人身上，更何况这个人出身普通、没有背景。

雷总靠自己的努力改变了自己的人生，颠覆了大大小小数百个行业，影响着数亿人的生活。作为个人而言，雷总是难以用小米创始人这样一个身份来概括的，也不应该仅仅与小米绑定在一起。

对于普通消费者而言，他是一个成功的典范，告诉人们即使是在这个内卷程度和马太效应不断加深的社会环境下，保持奋斗永远是改变命运的唯一可行途径。

(5)金缘诚电子商务扩展阅读

雷军的投资法则：

雷军做天使投资有三条原则，第一是不熟不投，第二是只投人不投项目，第三是帮忙不添乱。

雷军在选择投资项目时，通常考虑四个必备条件：大方向很好，小方向被验证，团队出色，投资回报率高。

只投熟人是雷军投资的最大特点，他的投资只限于“朋友”和“朋友的朋友”——最多不超过两层关系。

⑹ 句容首届电商创业大赛

电子商务三创大赛是全国大学生电子商务“创新 创意 创业”挑战赛，简称“三创赛”是由教育部主办、面向全国高校（含港澳台地区）的大学生竞握搭链赛项目，是教育部高等教育司重点支持项目。“三创赛”是激发大学生兴趣与潜能，培养大学生创段孙新意识、创意思维、创业能力以及团队协同实战精神的学科性竞赛。“三创赛”为高等学校落实教育部、财政部《关于实施高等学校本科教学质量与教学改革工程的意见》、开展创新教育和实践教学改革、加强产学研之间联系起到积极示范作用。从2009年至2018年，“三创赛”总决赛在杭州、西安、成都、武汉等地举办，参赛团队从第一届的1500多支、到第八届的40000多支团队，影响力越来越强，规模越来越大。“三创赛”多年来得到了从国家教育部、国家商务部到各省、直辖市、自治区教育厅（教委）、和商务厅（局）等的大力支持，得到了全国越来越多企业的大力支持和赞助。同时得到了社会枝裂各界包括新闻媒体的大力支持，央视“朝闻天下”专门对第六届、第七届“三创赛”进行播报宣传。该赛事在全国高校和社会产生了巨大反响，极大地促进了大学生的就业和创业。(6)金缘诚电子商务扩展阅读：“三创赛”的宗旨：1、为大学生理论联系实际，学以致用，强化网络交互能力、团队协作能力、项目组织开发能力等大学生创新创业素质培养，在实践中学习、在实战中成长，提供了施展才华的广阔空间。2、充分调动涉及电子商务的各行业、企业资源，联合各协会组织会员企业以多种形式参与到竞赛的全过程。充分发挥行业协会的桥梁纽带作用，推动产学研合作机制的创新。3、充分发挥教指委各成员单位的引导作用，组织发动所在省区的竞赛工作，协调服务高校和企业的联系，以及大学生挑战企业需求项目过程中的各类问题。4、注重比赛的前瞻性、实战性、普及性和引导力。参考资料来源：三创赛官网-大赛介绍参考资料来源：网络-电子商务三创大赛