中国电子商务年鉴

A. 上海大学熊励教授研究方向是什么

熊 励 现任上海大学管理学院教授、博导、系主任。1986年湖北汽车工业学院本科毕业后留校任教、副教授，1997年华中理工大学获硕士毕业，2002年浙江大学博士毕业后进上海对外贸易学院任电子商务专业教授、系主任，2004年浙江大学博士后出站，2006年进上海大学。主要研究方向：协同商务与协同管理、电子商务与商务智能、信息服务与决策支持等。参与或主持过国家自然科学基金、国家863计划、国家973专项、德国阿登纳基金、长三角、上海市等10多项科研项目，发表学术论文50余篇，被SCI、EI、ISTP收录30余篇，出版专著1部。主讲过电子商务系统规划与设计、ERP与CRM、管理信息系统、计算机网络、操作系统等课程。曾获2003年浙江省人民政府科学技术二等奖、2004年上海市曙光学者、2005年宝钢优秀教师奖、2005年高等教育上海市优秀教学成果三等奖、2007年第五届中国科协期刊优秀学术论文奖、2008年上海信息服务业行业优秀论文征集评比一等奖等。兼任中国电子商务年鉴教育篇专家，中国信息经济学会理事，中国管理科学学会高级会员、上海市企业信息化促进中心理事、上海市信息化发展研究协会专家委员等职。

B. 姜旭平的简介

姜旭平1982年获得学士学位，1985年获得硕士学位，在清华大学经管学院讲授网络营销、新媒体整合营销、电子商务、电子采购与物流、定量化经营分析方法、信息管理等课程。
学术研究领域
主要包括网络营销、电子商务、互动营销、新媒体整合营销、在线消费行为分析、精准营销、需求分析方法、移动商务及数据增值业务、电子采购与物流、e-客户关系管理、定量化经营分析方法、企业信息化实施方法、决策支持系统、多准则综合评估方法。在《管理科学学报》，《管理科学》，《营销科学学报》、《系统工程的理论与实践》等优秀学术期刊发表学术论文。此外，主持参与了多项国家级的科研项目，如国家自然科学基金项目的网络整合营销传播中关键词选择和整合规律的研究。
曾先后兼职中国电子学会电子商务专家委员会主任委员，《中国电子商务年鉴》编辑委员会副主任，《eBiz世界》专家委员会主任委员，中国商务部电子商务专家委员会成员，中国人民银行网上银行发展和监管专家委员会成员，中国电子商务协会顾问，中国电子学会高级会员，中国管理现代化研究会（中国管理学会）营销管理专业委员会委员等。曾是加拿大滑铁卢大学访问学者，香港岭南大学访问学者，美国芝加哥德保罗计算机科学系访问学者，法国巴黎HEC国际商学院市场营销访问学者。
历任：《电子商务评论》杂志主编；北京航空航天大学软件学院互联网营销与管理专业方向主任；贵州盛华职业学院（GFC）互联网营销与管理学院院长、专业主任（志愿者中国电子学会电子商务专家委员会主任委员（1999~2006）；商务部信息化司信息化推进专家委员会成员；中国管理学会市场营销专家委员会成员；中国人民银行网上银行发展与监管专家组成员；《电子商务评论》编委；中国电子商务协会专家委员会成员；国家经贸委年鉴司《中国电子商务年鉴》副主编（1999~2002）；《电子商务世界》杂志专家委员会主任委员（2002~2008）；清华大学现代管理研究中心研究员；清华大学企业管理研究中心研究员；清华大学继续教育学院总裁类训班教学顾问；山西大学商务学院客座教授；上海Power Plus学院院长；网络项目认证专家委员会特聘专家；中国互联网实验室顾问委员会主席；中国电子学会高级会员；国家劳动部电子商务师标准制定委员会委员（2000~2002）；中国信息协会网络营销专家委员会成员；北京信息协会理事；北京社科信息协会理事；等。

C. 程晓东介绍的介绍

程晓东先生，1980年出生于安徽金寨，笔名林子升消桐，江南林子。现任中国信用平台管理中心常务副主任，曾任国家发改委中小企业信用管理中心副桥森主任、中国机电企业网CEO、母机网 CEO、好茶坊CEO、网商（北京）科技有限公司董事长和网商联合 （北京）科技有限公司总经理，并担任“国家‘十一五’科技支撑计划——支持机吵坦床制造业产业链协作的公共服务平台开发与应用”项目组组长，是机电行业和互联网专家。 诗歌作品在《诗刊》、《诗歌报月刊》、《诗神》、《诗选刊》、《绿风诗刊》、《诗潮》、《新大陆》（美国）、《千岛诗刊》（菲律宾）、《葡萄园》（台湾）、《世界华文诗刊》（香港）、《青海湖》、《黄河文学》、《青年文学家》、《芳草》等多家文学刊物上发表，有诗作被译成英、法、德、日文，另有60余首诗歌在中央人民广播电台、黑龙江人民广播电台、安徽人民广播电台等多家电台朗诵。散文、纪实作品发表于《中国青年报》、《北京晚报》、《青年时代》、《现代青年》、《中华财富》、《北京科技报》等多家报刊200余万字。出版诗集《诗歌的火焰》、《林子诗选》等。曾担任《北京科技报》编辑、中央电视台记者、《诗歌月刊》编辑、主编民刊《零号》等。代表作品：《慈母情怀》、《鸟们》、《压抑者》。 程晓东带领团队建立的中国机电企业网先后荣获“中国商业网站100强”、“中国工业经济优质服务网站”、“中国最具影响力的行业十大知名品牌”、“中国行业网站100强”、“中国电子商务诚信单位”等。 程晓东先后担任《北京科技报》首席记者、中央电视台记者、《中国机电产品大辞典》编辑部主任、《中国机电产品发展年鉴》主编、《中国机电信息》杂志社执行主编、中国机电企业网络中心主任。 程晓东先后荣获“中国科技新闻先进工作者”、“中国工业经济年度杰出人物”、“中国改革百名优秀人物”、“中国互联网首届最佳CEO100名人榜”等荣誉称号。 程晓东先生是国内最早经营行业垂直网络的优秀管理者,其先进事迹和创业经历被凤凰卫视、新华社、人民日报、中国工业报、互联网周刊、机电商报、新浪网、搜狐网、网易、21CN、TOM等众多媒体所报到。 程晓东先生先后得到国家领导人中共中央政治局常委、十一届全国政协主席贾庆林；全国政协副主席周铁农；全国人大副委员长铁木尔·达瓦买提；九届全国政协副主席孙孚凌；全国政协副主席阿不来提·阿不都热西；全国政协常委、中国工业经济联合会主席团主席、中国机械联合会会长于珍等领导人的亲切接见。

D. 求大神给我讲解下，现在如今的经济状况，比如珠三角，长三角这些经济特区的情况，还有产业分布情况！

1，如今经济状况
从1992年中国出台的“出口退税”政策开始，中国产品“走出去”成就了中国“世界制造中心”的地位，目前中国出口的目标国主要是美国和欧洲。从整个国际市场来看，中国的产品主要分三大区域销售，即国内市场、美国市场和欧洲市场。美国是一个喜欢占便宜的国家，中国提供的“价廉物美”的产品主要销售国正是美国符合了美国人的心理需求。美国与欧洲不同的是，欧洲人更讲究所谓的“高贵”和“尊严”，所以他们对中国产品质量的怀疑和不信任，使得一直不太看重产品品质的中国制造商们更喜欢和美国人做生意。比如中国的纺织业、玩具制造业、休闲用品、服装业等等由于前几年受到欧洲RICHE等产品标准的限制，就大量转向美国市场。
30年来，尽管中国GDP一直保持持续的增长，但中国内需实际上是非常有限的。在GDP的份额中，75%的增长来自于城镇建设，只有不到35%的份额源于国内市场需求。那么，当美国经济出现衰退后，国内内需市场又无法承载接盘，欧洲市场对中国产品的信任度短时间内也不可能改变。中国制造出来的大量产品只能有一个结果：严重积压！
中国将在改革开放之后第一次出现生产、供给过剩！如此大规模的商品积压和供给过剩，将使中国制造业出现一次空前的火拼。这场火拼最先由外贸型企业挑起事端，他们会把大量原先用于出口的产品更加低价地向国内倾销，国内企业为保住固有份额会起而反击；随后会出现企业兼并、倒闭，产业链重组、更替以及市场萧条等。
在这场大火拼中，危害最大的应该是外贸出口类企业和部分规模、能力不足的中小企业。
预言六：失业人口数量急剧上升，农民工返乡潮出现
即使在上述前提成立的情况下，中国经济出现危机的机率还是很小，但中国企业倒闭或停产的数量却非常可观。2008年近10万家企业倒闭的事实将是失业人数骤增的温床，随后的房地业萎缩、外贸出口企业减少、国内中小企业停产等等因素，将迫使中国工薪阶层被迫离职、辞退、失业、回乡。
其实，早在今年8月之前，广东的外资企业已经在清理企业内“闲散”人员了。在笔者了解的有限的资料中，珠三角部分台资、港资企业精减人数最多达到企业原先总人数50%。
这些自愿的、被动的离职或遗返人员，一小部分会跳槽到其他企业继续工作，另一部分将凭借自已多年打工的血汗钱开始创业或做些小生意。但绝大多数会应对农村土地流转政策的推动而返回家乡---但他们不会种田，他们会用自已的方式处理具有“70年使用权”的自有土地。比如种植高附加值的经济作物，比如经营养猪、养鸡等传统养殖业，比如承包山林、池塘从事非农业，比如从事农产品加工业等等小规模的“自给自足”的“新农村产业”等。
这些举动将会带动周边农民效仿和跟随，农业产业化很有可能会在这些人手中逐渐兴起，那些“小打小闹”的农村产业作坊也会象当初温州人一样被逐步放大，随后出现资本向农村转移、农庄经济兴起、农产品加工规模化形成、农产品产业链趋向成熟等方向发展。
而城市企业的“劳工”却仍会继续出现“民工荒”。
预言七：城市贫民阶层增多
大前研一将日本社会看成是“M”型社会，即高收入与低收入人群比例越来越大，两极分化现象越来越严重。在中国这种现象近年来的表现由基尼系数可明确反映出来，目前中国的基尼系数已接近0.5，居历史最高位并超出国际警戒线0.1个自然值。这个数据所反映的事实是中国社会高收入人群与低收入人群的收入落差已超过国际警戒标准！
中国低收入人群目前主要集中点并不是我们认为的农民（部分偏远山区、西北农村当属此类），城市贫民阶层正处于规模化酝酿和形成之中。
城市贫民阶层包括了下岗工人阶层、外来打工者、小生意暂居者、巨额贷款买房入住者、城建占用耕地移入者等等。他们的共同特点是：没有高等学历、没有一技之长、没有稳定的工作或收入，以及收入低于消费者或背负过重的各种贷款者。
伴随着企业减产、停工、倒闭和精减，原先在城市中赖以生存的城市“边缘人”将成为首当其冲的城市贫民阶层。其次是被占用耕地后的“郊区”新入驻城市居民，随着他们卖地收入的逐渐减少，又无一技之长的谋生手段，他们会迅速成为城市贫民一族；第三是身负巨额房贷之类的“月光族”，会有相当一部分因无力支付贷款而回归城市贫民阶层。 中国多年来的城镇建设下的繁荣，很有可能会被这一群正在形成的低收入者所抛弃。也许，当年急功近利的中小城市很有可能会走向城市空心化。一栋栋新建的高楼大厦将会是谁在里面居住呢？ 预言八：汽车业危机、新能源走俏 对于当今中国人来说，最大的奢侈品是汽车消费。如果经济持续保持现况发展的话，即使受到原材料价格上涨、能源紧张等成本、物价因素限制，中国的汽车销售也不会产生多大的影响。但是，当经济发展出现停滞、信心出现危机、生存面临挑战时，人们第一压缩的开支当然是例如汽车这样的大宗奢侈品了。 中国的轿车年总产量是8500万辆，实际市场需求约6000万辆，本来就已经供过于求了。如果汽车滞销，再加上原料成本上涨，国内汽车产业的日子将非常难过。合资、外资的汽车产业也许可以凭借其背景、实力和国际市场顺得渡过难关。但完全依靠内市场购买的国产汽车、民营汽车制造商，以及围绕在汽车产业上下游的汽车配件供应商、服务商和一整个产业链将出现严重的危机。--而这一危机是很难克服和扭转的。 与此相反的是新能源行业。如太阳能产业、风能产业、地能产业将会出现从未有过的热潮和井喷。这一市场快速催动的动因是受市场心理因素的刺激而产生。因为受到信心的影响，“长裙理论”原理会被激活，人们更关注一次投入后不再支付后继成本的产品和服务。比如，太阳能热水器，普通的销费者认可的原因是因为花一次钱之后，不必要象电能热水器一样再长时间支付后续的电费了。而汽车却完全不同，汽车买回之后，仅仅是消费的开始。 其次是风能，利用风能发电或作为动力而转换的民用产品； 然后是地能，比如在欧洲就已经开发出利用地面温度做为冬季取暖的新能源产品。而且这种产品还开发出相应的地温地板、地温热水器等民用商品。 预言九：全球主要原材料价格回落 不管你是否相信，美国救市失败的最大受益是全球主要原材料价格回落。 中国近几年困扰制造业的最大因素是大宗原材料成本不断攀升，比如铁矿石、木材、石油、橡胶，甚至大豆、猪肉等。而这些大宗原材料涨落的根本原因并非供求关系的影响，恰恰是以美国投资财团为首的国际钞家的杰作。他们深知中国制造的技术含量不高，主要依赖于原材料加工和简单的转换。钞高任何一种中国需求量大的物资，中国企业最终都会接手，就象股票市场一样，再高的价格都有人敢买，而一旦价格回落，观望者、望风而逃者会在瞬间把大盘砸得稀烂。 那么，面对国际金融市场出现的危机和中国企业出口量的锐减，一方面投资者的信心会大为减弱，另一方面中国原材料需求会应声而减。那些拥有资源、原材料的国家会在期货市场上把国际价格拉回到市场供求的理性规律内进行交易，供求决定价格的市场规律重新生效。 预言十：中国GDP增长幅度将回落到7%左右 从1978年开始，中国GDP增长率以12.3%作为开局，至2007年的30年内，只有1981、1989和1990三年的增长幅度在5%之内，其余的27年绝大多数保持8%-11%之间的增长，其中1984年增长幅度更是高达16.2%。 这其中固然有很多不科学的成份和不合理的因素，但总体来说中国30的经济发展是持续和高增长的。2009年的中国GDP会受到上述各种因素的制约和影响，它们所表现出来的结果是GDP的直接回落---这一回落却并不一定代表退步，恰恰相反，它有可能促进中国经济向更加理性的方向发展。这种理性表现在： 一．城市建设所拉抬的GDP份量迅速减少； 二．内需市场因商品过剩而导致的市场疲软； 三．国内市场重新组合、震荡的适应期反映； 四．国家经济政策调整和发展战略规划转移所产生的缓冲； 五．消费者信心重建的市场周期等。
2.珠三角，长三角这些经济特区的情况
长江三角洲和珠江三角洲是我国经济发展最快的地方，也是经济最富朝气和活力的地区。目前，两个地区初步形成了比较雄厚的经济基础和区域竞争优势，形成了各自具有时代、地缘和文化特色的经济运行模式和产业结构特点，对我国经济实力的提升起着十分重要的作用，是我国经济发展的主要推动力
第一，在历史上，两三角洲的经济发展都非常不错。直到鸦片战争之前，长三角手工业和商业的发展都是全国发展水平最高的地区；而广州是自唐宋以来中国最大的对外贸易港口城市，商业非常繁荣发达。
第二，从“一五计划”开始一直到1978年，由于两三角洲地处海防前线，国家始终没有安排较多重大工业项目，两三角洲只是在地方政府的有限资金支持下建设了一批地方轻纺工业项目，而这正“歪打正着”地符合了我国经济发展的资源禀赋比较优势，一方面没有形成积重难返的资本密集型企业，另一方面，在轻工业发展方面有了一定的基础，为改革开放后的经济快速发展打下了良好的基础。

第三，改革开放政策对两个三角洲的影响是非常巨大的，而且相对于中国其他地区而言，是极其优惠的，如珠三角的深圳和珠海是经济特区；长三角的上海、宁波和南通是沿海开放港口城市。

第四，除了具有良好的地理位置优势(运输成本低廉)，它们的人力资源也非常丰富，如长三角地区拥有千余所科研机构和百余所高等院校，有着大批的科技人才和熟练技术工人；而珠三角本身虽不具有这些优厚的人力资源条件，但它吸引着来自全国各地的专门人才，每年有着大量的科技人员和优秀大学毕业生从中西部流动到东南沿海地区。据第五次人口普查资料显示，珠三角地区流动人口为2152万人，是全国吸引外来劳动力最多的地区之一。此外，2003年珠三角专业技术人员比例高达6.86%；同期，长三角专业技术人员比例为4.16% 。

第五，在制度创新方面，两三角洲都有重大突破，如长三角浙江地区的“温州模式”——民营企业，以及江苏地区的“苏南模式”——乡镇企业；珠三角的“华南模式”——“三资企业”和“三来一补”外向型企业。

3 产业分布情况
1、电子信息产业：

珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾地区和以四川、陕西为主的西部地区是我国电子信息产业最为发达的地区，也是电子信息产业集群的主要聚集地。

2、传媒影视音像：

北京、上海、广州，这三座城市是中国经济文化发展的前沿城市

3、纺织服装及毛皮制造产业：

我国的纺织服装及毛皮制造产业集群绝大部分分布在东部沿海地区，主要是浙江、江苏、福建、广东、山东五省，其他零星分布在中部和东北部

皮革羽毛绒制品行业属于产业资源和劳动密集型产业。其集群主要分布在东南沿海，中部的河北、河南，西部的重庆、宁夏

4、非金属矿物制品产业：

东部沿海地区非金属矿物制品产业集群集中度最高，特别是山东、浙江、福建和广东。中部地区集中在河北、山西、内蒙古、河南、湖南、湖北和四川境内。从城市分布构成来看，也集中靠近材料消费需求较大的城市。由于建材、陶瓷、玻璃产业集群对资源的依赖较强，因此有从东部转向中西部的趋势

5、机械制造业：

我国机械制造业分布广泛，主要集中在东北、山西、湖南、湖北这类重工业基础雄厚的地区，由于沿海城市重工业基础普遍薄弱，加之竞争激烈，劳动力成本也不再具优势，因此我国机械制造产业集群正有向中部和东北地区转移的趋势。

6. 家电产业：

主要分布在珠江三角洲、长江三角洲和胶东半岛，其中以广东、浙江、山东几省最为明显

7、交通运输设备制造业

我国的汽车产业集群分布在五大区域：长江三角洲、珠三角地区、东北地区、津京地区和华中地区。长江三角洲区以上海为龙头

8、金属制品业

我国的金属制品产业集群集中于沿海地区的浙江、广东、江苏、山东，在河北、湖南也有零星分布。

9、木材加工及家具制造业

我国的竹木加工产业集群集中于浙江、福建、广东三省，其他分散于中部的河北、湖北等。家具制造产业集群集中在广东、福建，其他分散在中部的河北、辽宁、浙江.

10、软件及计算机服务业

我国的软件和计算机产业集群多依托于城市，主要分布在各省会城市和各省内的一些大型城市，其中北京、上海、深圳、南京、成都、济南等地的集群规模较大，发展较快。

11、石化产业

我国石油加工及化学制品制造业分布广泛，东北地区依托本地丰富的石油资源和国家重点扶持的国有大中型企业，发展了以重化工业为基础的产业集群

东部沿海的山东、江苏、浙江、广东地区开采海洋原油

西部的内蒙古、甘肃、宁夏、新疆，由于工业基础、科技能力薄弱，以单一、初级的石油天然气加工形成产业集群，下游产品较少。

12、食品饮料制造业

主要集中在东部沿海地区的辽宁、山东、江苏、广东、福建和中西部的内蒙古、河北、河南、两湖地区都有集群出现。从分布图上可以看出，食品行业的产业集群主要集中在重要的农业粮食产区或人口密集的大中型城市

13、文教体育用品及工艺品制造业

我国的文教体育用品制造产业集群主要分布在东南沿海传统手工艺较发达的浙江、福建、广东和湖北。

14、现代服务业

我国的现代金融业集群分布在北京、上海、深圳。我国的商务会展集群京津地区依靠北京政治中心的优势，上海、杭州依托长江三角洲地区雄厚的工业基础，广州、深圳毗邻港澳，经济开放程度较高，成都依靠中西部丰富的资源和文化渊源构成了我国商务会展的四大集群区。我国目前的物流业集群还集中在东部的沿海城市。

15、冶金制造业

长江三角洲地区拥有完整的产业链，中南地区、西南地区都是以政府牵头建立的大型国有冶金企业为中心的产业集群区

16、医药制造业

以天津、西安为代表，主要分布在中西部以中成药为主，东北地区中西医药结合，沿海东部地区的海洋药品

17、造纸印刷业

我国造纸印刷工业形成珠江三角洲、长江三角洲和环渤海三大产业集群，并已成为广东、浙江、江苏、山东、福建的支柱产业。其他零星分布于中部的河北和西部的重庆

18、工业品综合市场、农副食品市场、小商品市场

主要集中分布在环渤海湾、长江三角洲区域内，其他分散在东北、中部省会城市。

补充：中国电子商务年鉴 2009

浙江：在全国3000余家行业网站中，浙江就占到21%，其次为北京、广东、分别占20%和18%。浙江行业网站主要集聚杭州、金华、温州三大地区；行业分布在化工、纺织皮革、包装印刷、机械、服装服饰、医药健康、环保纸业、家居、工艺饰品等领域。中国化工网、中塑在线、金蚕网、中国服装网等已成为国内行业网站的领军者。

杭州电子商务应用覆盖了工业、旅游业、商贸业、农业、对外经贸等重点行业。

河南省：中华粮网已成为全国粮食行业最大的门户网站。吉林、宁夏、甘肃、山西、宁夏、天津、福州等省市粮食成交额达11.3亿余元。

广州：是中国钢铁的大型生产地和集散地之一，年消费量达4000万吨以上，网上钢铁交易额占全年钢铁交易总额的40%。此外制造业、批发零售业、信息传输计算机服务和软件业的网上交易迅猛发展，阿里巴巴也在广州落了户。

东莞的制造业具有种类多、配套齐的特点，许多产品在世界上占有相当大的市场份额。多数的轻工产品，如服装、鞋类、玩具等都可以在东莞企业群体的"工业，“东莞制造”已成为中国IT制造的代名词生物链"中找到其相配套的行业和产品。特别是东莞的电脑资讯产业，为全市经济的支柱产业.另外还有南派服装之城、东方家具之都、中国毛织名镇之称。

陕西省：农产品连续5年保持了30%以上的增长速度，其中陕西的浓缩苹果汁出口已超过全球的三分之一，占全国的50%以上。

长春市：汽车产业电子商务平台建设取得突破

安徽：不少行业龙头企业电子商务应用开始起步，宁国中鼎集团、凤形集团

厦门：港口外向型经济主导城市，商贸物流业比较发达

中国玩具业重点区域：广东省、江苏、青岛、义乌、云和

重点企业：美国美泰玩具公司

丹麦国际乐高集团

日本任天堂游戏机公司

汕头迪士嘉玩具有限公司

广东奥迪玩具实业有限公司

江苏好孩子集团公司

珠三角的服装纺织行业主要集中在南海、西樵、虎门等

E. 网络整合营销传播的作者简介

姜旭平，清华大学经管学院营销系教授。1982年1月毕业于中南大学（学士），1985年6月毕业于清华大学（经济管理学院）（硕士）。毕业后留校（清华大学经济管理学院）任教至今。历任助教、讲师、副教授、教授。
曾获加拿大CIDA访问学者（1993年下半年，UniversityofWaterloo），加拿大卡尔顿大学经济系博士研究生（1994年，CarletonUniversity，Ontari0政府奖学金），香港Croucher基金（TheCroucherFoundation）访问学者（1998年，香港岭南大学）。2001年6—9月美国德保大学（DePaulUniversity）访问交流，法国EGIDA访问学者（2005年1—4月，法国巴黎高等商学院（HEC））。
曾任中国电子学会电子商务专家委员会主任委员，国家经贸委年鉴司《中国电子商务年鉴》副主编，商务部信息化司信息化推进专家委员会成员，中国人民银行“网上银行发展与监管专家组”成员，韦国电子商务协会顾问，《电子商务世界》杂志专家委员会主任委员，清华大学管理科学与理论研究中心研究员，清华大学继续教育学院总裁类培训班教学顾问，中国电子学会高级会员，国家劳动部电子商务师标准制定委员会委员，北京信息协会理事，北京社科信息协会理事，中国信息协会网络营销专家委员会委员，（美）《当代管理技术》（ManagementTechnologyToday）特邀编委等。
1982年开始从事管理信息系统，决策支持系统，企业信息化的教学与研究，1992年开始专注于EDI应用，1995年开始研究网络与电子商务技术，1998年开始专注于网络营销研究。2000年开始移动商务的经营、运作、应用和发展模式以及网络整合营销传播方法的研究。在管理信息系统，决策支持系统、企业信息化建设、电子商务、电子采购与物流、移动商务、网络营销和新经济研究领域已经发表了18部学术专著和多篇论文。

F. 电子商务客户服务的发展前景以及基于淘宝网的客户服务的发展前景

一、中国C2C电子商务发展的现状

C2C模式的典型代表是在WEB网站上进行的在线拍卖。它是由提供商品者在WEB网站上，登载关于商品名称、照片、状态、最低价格、投标期限、配送方 法、支付方法等的情报，而等待投标人的到来。 在期限内，提示最高价格的投标者中标，使用邮件与商品提供者取得联系，进行商品和货款的交换。而提供进行这一系列处理的系统或场所，从商品提供者收取手 续费的运营在线拍卖业务的相关事业亦迅速成长起来。

近几年中国C2C电子商务的发展主要以易趣网，淘宝网，拍拍网为主，因为拍拍网2005年才注册时间不长，所以在这里我以易趣网，淘宝网为例来看看中国C2C电子商务的发展前景。

易趣网络信息服务（上海）有限公司和上海易趣贸易有限公司于1999年8月成立，并共同运营易趣网。2002年3月，易趣获得美国最大的电子商务公司 eBay的3000万美元的注资，并同其结成战略合作伙伴关系，2003年6月，易趣获得eBay追加的1.5亿美元投资，并成为eBay全球大家庭中的一员。2004年7月，易趣网推出新品牌“eBay易趣”。

截至到2004年6月30日，国内著名的网上交易平台易趣近日公布了今年第二季度业 绩。易趣累计注册用户已达690万户，仅二季度就新增用户140万户，增长率达25%以上。二季度新增商品总数达到420万件，比前一季度增长35%。第 二季度的总成交量，即所有在线成功交易的商品价值，达到5亿元人民币(折合6300万美元)，相比今年第一季度，增长了28%。

易趣现在有50多个客户服务人员，回用户的E—mail、回用户的电话、解答很多客户在使用中的疑问，这个人数到今年年底可能会有70到80个。现在易趣只要10几秒就有商品卖出，20秒是几个月以前的数字。每年服装总销售额达39亿，每年珠宝钟达17亿，每年相机14亿，每年电子产品34亿，电脑36亿，玩具19亿，每两分钟买一颗宝石，每日卖出2000MP3，每分钟卖一部手机。

数据来源：网络，新浪博客

淘宝网是中国领先的个人网上C2C交易平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台 。

2006年淘宝网购消费110%增长 我国1/4网民习惯网购。在用户数方面，淘宝网注册用户已超过3000万，与去年同期1390万用户同比增长116%，几乎覆盖了中国绝大部分网购人群，而我国网购人数占上网人数比例也在不断增大，2006年淘宝用户人均在网购消费563元。2006年全年淘宝网上一共销售出4000万件香水等化妆品，2000万张充值卡，2000万件保健品，940万本图书，450万双鞋子，430万个打火机，230万件内衣，220万部手机，210万条裤子，200万件外套，100万个U盘、60万台数码相机、40万台笔记本电脑。

数据来源：艾瑞咨询、CNNIC报告、中国年鉴、淘宝网、网络

二、C2C模式发展存在的问题

易趣的成功让阿里巴巴看到了中国CtoC市场也是一个大金矿。目前易趣每月交易量在6千万左右，并且每月以20%的速度增长。尽管易趣从中收取的手续费不到1/10之一，目前易趣也没有获得赢利，但易趣模式已经证明，CtoC模式在中国商业上是可行的。这也是全球最大的CtoC网站eBay花大价钱收购易趣原因所在，中国电子商务市场将越来越大，CtoC交易额也会滚雪球式地增多，易趣的赢利只是一个时间问题了。

C2C模式虽然具有很大的发展潜力，但是在它仍然面临许多问题，并且，这些问题如果不能得到妥善的解决，将可能影响和制约C2C电子商务的发展。

特别是国内电子商务处在起步阶段，无论从制度、技术、信用体系等方面都存在很多不完善的地方，我们必须更加重视积极解决这些问题。

1、 法律制度完善

网上交易、电子商务都是近几年才出现的新鲜事物，各国都在积极探讨制定合适的法律来规范电子商务的行为。而目前，由于法律的不完善，不仅使参与网上交易的个人、企业的权益得不到保障，更会使网上拍卖成为一种新的销赃手段。

2、 交易信用与风险控制

互联网跨越了地域的局限，把全球变成一个巨大的“地摊”，而互联网的虚拟性决定了C2C的交易风险更加难以控制。同样以易趣为例，根据统计，在其每二万五千件交易中就会发生一起诈骗案件。网络诈骗在C2C方面已经到了比较严重的地步。这时，电子交易平台提供商必须扮演主导地位，必须建立起一套合理的交易机制，一套有利于交易在线达成的机制。

3、 在线支付方式

目前，从网站上的交易来看，BtoC只有不到20%是通过网上支付实现的，货到付款几乎占据80%以上。而CtoC的 网上支付比例就更低了，目前而言买卖双方通过网下直接面对面交易是主流，电子交易平台供应商根本无法对交易进行控制。如果说通过网上支付进行交易，网站收取交易佣金不存在太多障碍的话，从网下交易中收取佣金的可能性就不大了。这主要是因为目前国内信用卡用户规模还不大，而且国内的金融结算体系还不能完全适 应电子商务的要求，其安全性不够，没有完备的认证体系，无法消除用户对交易安全性的顾虑。

4、 国人的消费习惯有待改变和培养

电子商务在中国出现毕竟只有短短数年时间，除了受过专业教育的白领、乐于尝试新鲜事物的年轻人，很少有人愿意接受在线购物的消费方式。并且，国人的计算机使用能力和水平也制约了C2C电子商务的发展。这些，需要时间来对消费者进行培训，对市场进行培养。

5、 国人的经济实力

不可否认，我国平均经济水平仍然不高，国人手中真正有较高的利用价值的二手商品并不多。纵观易趣网站，很大一部分是商家借这个平台在推销其产品，包括全新的、翻新的、水货甚至假货等等。而由于经济水平不高，即便是二手货物，在网上的报价依然很高，完全没有体现出二手物品的价格优势。不高的性价比，让很多人 对二手货物失去兴趣。这些，直接影响了国内C2C市场的进一步健康发展。