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1. 电子商务经营模式有哪些

电子商务经营模式有哪些

关于B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式。那么，电子商务经营模式有哪些呢?下文是由我为大家整理了相关知识内容，欢迎大家阅读浏览。

B2B

概念B2B主要是针对企业内部以及企业(B)与上下游协力厂商(B)之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网(Intranet)建构资讯流通的基础，及外部网络(Extranet)结合产业的上中下游厂商，达到供应链(SCM)的整合。因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。

B2B运作

阶段(1)-就是让整个企业与企业间的“供应链”与“配销商”管理自动化，透过Internet，不但节省成本增加效率，更有开发新市场的机会，企业间商业交易资讯交换，如采购单、商业发票及确认通知等。

阶段(1)→(2)这类资料交换的协定称之为电子资料交换(EDI)，其运作方式是将电子表格的每一个字段，以一对一的方式，对应于商业交易书面表格中的每一部分，就像所有的采购单及交易记录都记录在数据库中。

阶段(3)-电子资金转移，如银行与其往来企业间资金的自动转帐。

阶段(4)-所有的出货需求在经过数据库处里后会自动完成物流配送的要求。

典型代表：阿里巴巴

B2C

概念B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。可成以下四种经营的模式：

入口网站(Portal): ex. Yahoo!虚拟社群(Virtual communities):虚拟社群的着眼点都在顾客的需求上，有三个特质-专注于买方消费者而非卖方、良好的信任关系、创新与风险承担。交易聚合(Transaction Aggregators):电子商务即是买卖。广告网络(Advertising Network)。

B2C运作

阶段(1)-使用者透过入口网站找寻到特定的目的网站后，会接收来自目的社群网站(或称店家)的商品资料。

阶段(2)-在B2C的运作模式中，使用者通常会将个人资料交给店家，而店家会将使用者资料加以储存，以利未来的行销依据，当使用者要在某店家消费时会输入订单资料及付款资料。

阶段(3)，将您的电子认证资料、订单资料及付款资料一并送到商店端的交易平台，店家保留订单资讯，其他的送到认证。

阶段(4)的收单银行去请求授权，并完成认证。阶段(5)-完成认证后，店家将资料传送到物流平台，最后完成物流的配送。

C2B

B2C与C2B比较构面

B2C C2B

商品来源 商家提供 所有网友、小商家

产品线 特定或有限 多样化

产品线深度 不错 非常多样化

欺伪 不多 有时发生

商品运送 不错 品质不一

产品保证 不错 需要规则提升

服务品质 依商家性质 由卖方提供

C2B模式更具革命性，它将商品的主导权和先发权，由厂商身上交给了消费者。传统的经济学概念认为针对一个产品的需求越高，价格就会越高，但由消费者因议题或需要形成的社群，透过社群的集体议价或开发社群需求，只要越多消费者购买同一个商品，购买的效率就越高，价格就越低，这就是C2B的主要特征。C2B的'模式，强调用“汇聚需求(demand aggregator)”，取代传统“汇聚供应商”的购物中心型态，被视为是一种接近完美的交易型式。

C2C

概念C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。

目前竞标拍卖已经成为决定稀有物价格最有效率的方法之一，举凡古董、名人物品、稀有邮票…只要需求面大于供给面的物品，就可以使用拍卖的模式决定最佳市场价格。拍卖会商品的价格因为欲购者的彼此相较而逐渐升高，最后由最想买到商品的买家用最高价买到商品，而卖家则以市场所能接受的最高价格卖掉商品，这就是传统的C2C竞标模式。

C2C竞标网站，竞标物品是多样化而毫无限制，商品提供者可以是邻家的小孩，也可能是顶尖跨国大企业;货品可是自制的糕饼，也可能是毕加索的真迹名画。且C2C并不局限于物品与货币的交易，在这虚拟的网站中，买卖双方可选择以物易物，或以人力资源交换商品。例如一位家庭主妇已准备一桌筵席的服务，换取心理医生一节心灵澄静之旅，这就是参加网络竞标交易的魅力，网站经营者不负责物流，而是协助市场资讯的汇集，以及建立信用评等制度。买卖两方消费者看对眼，自行商量交货和付款方式，每个人都可以创造一笔惊奇的交易。

C2C运作

阶段(1)-卖方将欲卖的货品登记在社群服务器上。

阶段(2)-买方透过入口网页服务器得到二手货资料。

阶段(3)-买方透过检查卖方的信用度后，选择欲购买的二手货。

阶段(4)-透过管理交易的平台，分别完成资料记录。

阶段(5)的付款认证，及阶段(6)的付款给卖方。

阶段(7)-透过网站的物流运送机制，将货品送到买方。

O2O

概念O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。国内首家社区电子商务开创者九社区是鼻祖。还有就是象屿集团投资运作的象屿商城。

O2O运作

线上发布品牌商家发布选址需求、展示项目详情

线下导入商家以及项目相关资料进行匹配

随后带领有意向合作商家进行线下看铺团，实地踩盘

最终达成合作的意向

可以称得上是商业中的“红娘”

经营模式

根据许多专家的看法，在进入障碍甚低的电子商务市场想要生存下来，必须拟定出可行的经营模式。综合许多电子商务公司的经营型态，可以归纳出下四种主要的经营模式：

(1)广告模式：提供网页空间刊登广告，以收取广告费。

(2)零售模式：在网络上开设虚拟店面，贩卖商品。

(3)中介模式：撮合买卖双方完成交易，以抽取佣金。

(4)服务模式：提供在线服务，以收取服务费。

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2. 电子商务是怎样的

顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在 INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。 从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。 要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。 电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费……）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易以及知识产权交易的一种贸易形式。 1.按参与交易的对象分类 (1)企业与消费者之间的电子商务 B to C 这是消费者利用Internet直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。 (2)企业与企业之间的电子商务 B to B B to B 方式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式。 (3)企业与政府方面的电子商务 B to G 这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。 (4)消费者与消费者之间的电子商务 C to C 个人利用互连网进行的交易活动。 (5)消费者与政府之间的电子商务

3. 电子商务以后的就业前景怎么样

电子商务专业的毕业生的就业前景较好，电子商务专业的毕业生通常在天猫店铺淘宝、拼多多等各类电商公司从事运营管理、后台客服、活动策划等工作。电子商务专业的学生主要学习：网络交易与贸易、电子商务运营与管理答码、网络营销、网络金融与支付、数据处理与分析、电子商务安全等知识。
就业方向
电子商务专业的学生毕业以后可从事银行后台的运作(网络运作、企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护、或网络编辑、网站内容的维护、企业商品和服务清闷哪的营销策划等专业工作。或从事客户罩让关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作等工作。
从事电子商务类工作的知识要求
1、掌握自然科学、社会科学和人文学科等通识类相关知识。2、掌握现代管理、网络经济和信息技术的基础理论和专业知识。3、掌握电子商务类专业理论与专门方法，能够理论与实践紧密结合，解决实际问题。4、了解快速发展的电子商务新兴产业动态，注重产业技术创新和商业模式创新并及时掌握相关的理论与技术知识。

4. 电商该怎样推广营销

网站优化和推广作为网站运营的主要组没返成部分，也是网站前期的重中之重。做好优化和前期的推广对于网站的发展起着决定性作用。作为目前B2C商城该如何做推广和优化，有如下几点建议：

1.B2C主要在网上开展业务，那么网络的根基是尤为重要的。网络的根基就是作为网站的生存之本，首先从网站的整体建设说起。网站的策划建设要符合B2C商城的定位和市场需求，分析做好策划和调查，根据实际做出建设方案。建设方案中要体现技术优化点。网站方案实施过程要做好美工和布局，做到良好的体验。由于电子商务B2C网站受众的特殊性，网站在建设的时候应该把“客户体验”放在第一位，在进行页面布局的时候应该着重考虑客户的需求程度、方便程度。在栏目规划方面，产品和资讯也应该迎合用户的喜好，用户最想要了埋晌解的信息、用户最喜欢的信息、对用户来说最重要的信息，都应该在页面里面得以体现，让客户看到商品就产生购买欲。这一步相当于实体店的店面建设和装修，重要性不用说了。

2.B2C网站的SEO：要有良好的SEo优化，才能保证后期推广取得良好的效果。做好网站的体验，之后就是在网站实现良好的优化，提高网站域名的PR值、搜索引擎收录、链接、关键字等。

3.根据面对的客户群做出推广方案。必须根据去深入调查，分析需求点和推广点的结合。主要精力应该放在网络上，对于具有网购经验的人群要采取精准营销。前期最好能抓住这部分人群，因为他们是网购最为直接的潜在客户。

4.网上推广可以采取社区推广、群推广、论坛推广、邮件推广、SNS推广、实时聊天工具推广。这种方式最为经济的推广方式之一，也是传统的推广方式，目前效果在逐渐下降.

5.网络广告营销

锁定客户群体后可以根据客户群体的特性选择此群体集中的网站和社区进行广告投放。网络广告的优势在于能抓住特定群体进行直接营销，目前有很多中广告投放方式、文字、图片、视频等。

6.导购网站、返利网站以及导购社区等网站推广

选择几家合适的导购网站、返利网站以及导购社区发布网站的打折等活动信息，此类网站是B2C商城导购员，可以弯察锋通过他们让客户更多了解。

7.网站联盟推广

网站联盟是网站推广最为有效的方式之一，国内知名的网络联盟等等。

8.搜索引擎竞价排名推广

这是付费的方式，付出昂贵的代价，可能会收获很大。

9.采用DM直投产品分类目录推广

把B2C商城的产品印制成海报形式，和超市的直投海报一样，进行投递。海报体现网络购物的优势和便利，这样让客户通过海报了解网站和产品，然后吸引上网。

在搜索引擎方面，一个网站80%的流量来自于搜索引擎，是否利于收录和网站排名很大程度上关系到了网站流量和客户转换率，因为网站必须针对搜索引擎进行优化。

第一：资料的收集与统计

1.市场需求分析

2.用户结构分析

3.市场竞争分析

4.购买行为分析

5.现状分析：竞争对手分析，自身优势劣势分析

第二：网络详细推广方案

1.目标的制定：

需要完成的任务，包括IP,PV,UV,顾客转换率,注册用户。增加市场占有率多少。销售额多少。增加品牌知名度多少。提高顾客满意度多少。以及完成时间的制定。

2.网站初期的推广：

针对搜索引擎进行SEO优化，目前网站百分之八十以上的访问量依赖于搜索引擎，所以网站必须针对搜索引擎进行优化。增加客户发现并访问网站的可能性。

A、向各大搜索引擎提交网站地址

B、友情链接，与合作伙伴及行业门户网站建立链接。

C、配合公司其他部门对网站进行网络媒体宣传。

D、网络资源合作，利用网络共享资源对网站和产品进行推广，增加访问量，增强客户对品牌的认识，搜索引擎的排名优势和网站的权威性。

E、网络炒作，网络初期由于品牌影响力有限，利用网络炒作可以快速提高知名度，达到初期效果。

3.网站运营期的推广：

A、网络广告投放，比如阿里妈妈,GoogleAdsense,等PPC网络广告；针对目标客户进行广告投放。

B、软文宣传，针对产品及行业知识结合电子书、免费内容等有价值的免费产品，以病毒式营销进行口碑传播，增强品牌认识度，以提高客户认可。

C、邮件推广，搜集目标客户的E-MAIL，对目标客户进行邮件投放。包括新闻，资讯，产品介绍等。

D、会员制营销，对网络上中小型站点进行会员制许可营销，加大营销成面。可以将下线网络延伸到网络各个地方。

E、网络调研，经常的进行健康或者生活性的促销网络调研，精准的调研可以很快的收到目标客户所反馈的信息，并加强品牌引导。

4.网站成熟期的推广：

公共关系推广，利用博客，社区论坛，网络活动进行品牌权威的树立。使顾客的购买欲转化为购买行为。

A、促销活动，在特殊时期内，利用礼品或者让利对产品进行促销。能在短时间带来流量和消费行为。

B、特殊专题策划，各型节假日，纪念日，特殊事件，进行大型专题宣传，如冠名某项网络事件，举办网络活动，在网络中融入产品宣传。

C、以网络优惠卷，试用装，奖券等形式，保留老客户，增加重复消费，增强网站粘性。

D、加入C2C平台或B2C平台网络店铺，形成自主商城，中介平台，线下实体多钟销售模式。

5.网站以及产品的生活化。

网站以及产品在平时推广中要融入进生活。把网址或产品加入到任何办公地点。如信封，名片，包装盒等地;企业内部标识，公司印刷物品，合作伙伴等地深入网站或产品宣传。

第四：预期收益与效果评估

对网络推广措施进行有效评估。流量统计分析，顾客来源，停留，以及顾客转换率。改进或者取消不良推广方案。增加有效推广方案投入。对投资回报率进行评估，包括投入产出比，产生品牌价值，品牌权威度，顾客满意度等营销方案进行分析。首先，你要分清楚计划和方案的区别，计划可以说是一个框架，而方案就是这框架里面的具体内容，要把微信营销方式、运营、活动、工作安排和很多细节等等都要写清楚。

否则什么根基都没有立刻做营销方案都是不现实的。当然如果老板非逼你做方案不可，这也没关系，文章最后我会教你如何快速做微信营销方案，但是一开始我还是要先讲一下做微信营销方案的详细步骤。

前期必须重视的工作

1、了解企业做微信营销的目的

这个很重要，如果你对企业做微信营销的目的都不清楚，可能你做出来的方案都是南辕北辙的。有些企业是为了让自己的服务更便捷，例如南方航空、招商银行，有些企业是为了更好宣传自家产品从而获得更高销量，例如星巴克、杜蕾斯。当你了解好企业的需求后，你才能明确的选择使用服务号还是用订阅号，之前我有一些客户就是注册的时候选了订阅号，但发现自己其实需要的是服务号，因新注册的订阅号是不能升级到服务号的，所以只能重新注册了，万一之前的号用了自家官方名称，那新注册的号在命名的时候就会很麻烦。当然你也可以两个号都开通，不过需要考量两个账号的分工，否则就会自乱阵脚。

2、分析同行或相关帐号

我发现很多微信公众账号的运营者很少关注同行账号，都是关注自媒体或者一些讲微信营销的账号为主，好像生怕给同行增加了一个粉丝自己亏了一样。通常同行才是你最好的老师，有很多东西都不需要重新摸索，甚至把他们成功的运营方式，或者内容布局直接抄回来就可以了。我给客户做方案之前都会加大量他们行业相关的微信账号，看看他们用服务号和订阅号的情况，了解他们用那种类型的账号比较多，那些账号的营销做的比较成熟，每天关注他们的动态和运作的方式，活动的安排和文案，毕竟隔行如隔山，要做一份有行业针对性的方案是需要花不少时间在竞争对手身上的，如果你那个行业在微信上还没有像样的竞争对手，你可以关注你们行业的相关大号。

3、运营微信帐号1-2个月

方案并不像计划，计划很多时候都是靠预估的，方案是要落实到具体每样细节的内容，包括账号运营的工作安排、分工、每日任务、活动等等一大堆内容，要做这么详细的方案是需要一些时间来做信息收集的，而运营微信账号就是最好的信息收集的方式。

由于每种营销渠道的运营方式都不一样，所以不能完全按以前做营销的方式来做微信营销，最好是先给公司的公众账号运作1-2个月，对微信里的营销玩法和套路都大致摸透了这样你的方案就已经大致成型了。如果你对微信营销完全没有概念，你就直接把你觉得同行做微信营销最好的账号内容直接照搬，自己运作一段时间试试，然后再适当微调。之前我们客户里有一家叫遇尚的服装店，她们的老板娘就是对微信完全没有概念，然后直接仿照一些服装行业的账号来做，现在她们的账号运作的十分好，而且带动了她们店面的生意。

在这段时间里，最好能向公司申请一些资源来做些活动，例如朋友圈转发、带朋友到店消费奖励、店面做促销、打折等等，只要可以用来给微信做活动支持的方式都可以试试。

还有就是与客户互动，很多网友认为客户问问题然后我们回答问题，这样就算互动，事实上这叫问答不算互动。互动是需要你们官方账号主动带动用户交流的才算真正的互动，例如我之前写的一篇文章《上帝究竟拿走你什么东西?》里面就有我们的互动内容，让有兴趣的朋友与我一起交流，这样做的目的是激发一些有共同想法的人群增强互动，简单来说就是跟客户增进感情啦。

可以尝试与你们互补的行业帐号进行文章内置推荐，就是在对方文章底部推荐你的账号，你的文章底部推荐他们的账号。例如我是卖墙面漆，可以找地板的企业合作，奶粉企业的可以跟bb车企业合作，大家的客户群是大致相同的，但是产品没有竞争关系，这样可以快速扩大你的账号粉丝数量。

4、分析数据和客户

到了1-2个月之后，我们就可以基于这段时间的运营情况进行总结，包括对文章的阅读量和转发情况进行分析，那类型文章更吸引目标人群，客户的反馈，客户互动的情况，还有活动的参与程度和效果分析，这段时间对公司的业务有多少帮助的评估等等。把这些相关数据做个报表，然后给每组数据写几行总结，例如文章，某某类型文章阅读量和转发度极高，可以适当考虑多增加这方面内容发布等等。

5、分配人员任务

根据之前运作的情况，你会大致了解到需要什么人员来负责什么内容，工作和任务如何安排，还有绩效考核如何评定，例如我们会按照文章阅读量和转发量，用户内容信息查询数量，互动效果，活动效果等来评定绩效，当然最好不要这么快把销售业绩加入到绩效考核，这样员工压力过大，会影响运营效果的，而且有些账号是只有一个人做的。

6、开始撰写方案

把前期的材料收集整理好后，就可以开始撰写方案。很多网友和朋友都问我，究竟方案的格式内容如何做呢?哈哈，大家有福了，这是刘子骏首次独家披露“微信pop”内部微信营销方案的格式架构和内部编排。

微信营销方案内容格式

1、竞争对手分析

很多方案都会在开篇写个前言什么的，说一下微信用户数量，微信有多牛叉，有的还会拍拍马屁感谢领导指导之类的，其实这些开篇话对方案来说毫无价值，很多时候会被领导直接跳过不看的。要写就要把有价值的信息写出来，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以开篇我们会写竞争对手的分析，他们是如何用微信账号来提供服务或推广他们的产品的，这样你的方案才会让你的领导或老板提起神来认真阅读。

2、微信给（企业名称缩写）带来什么价值

第二部分就要开始写微信能给你的企业带来什么价值，中间记得写上你们的企业名称，出现自己企业名称这样给看方案的人觉得方案有量身定制的感觉。这里就要分析企业目前那些业务或产品可以放在微信上面提供服务或者营销推广，对比竞争对手的微信账号后建议公司使用服务号或订阅号，如果这里加入前期运作的数据分析会更好，最后写上微信营销可以为公司带来什么好处，例如使用业务更便利、更好维护客户、提升业绩之类等等。

3、xxx活动情况（xxx就是活动名称）

这里可以把之前在微信做的活动效果，报名人数，客户转化等等列出来，然后进行分析哪里做得好，哪里需要改进，公司以后可以如何结合微信来做哪方面的活动等等。注意这里的内容是重点，特别是大企业，一定要尽量写得详细些，方便日后做微信活动可以申请更多公司资源。

4、客户最关心什么

通过跟客户交流，你可以总结一些客户关心的话题，例如客户期望的产品功能、服务环节哪里不完善、投诉最多的问题、有哪些地方可以改进等等都列出来。这些都是领导很关心的问题，这也是微信给企业带来的另一种价值。

5、微信账号运营计划

这里把微信账号的内部栏目设计、运营方式、营销方式都写出来，例如每天发什么内容文章，自定义菜单有哪些栏目，对应栏目有什么内容，有什么作用，微信账号如何推广，活动如何做等等。最好能在这里写一下近期会做的几个活动计划，顺便可以申请一下活动支持，是否需要购买微信第三方系统等等，这里可以做个费用列表，让你的领导知道大致需要的费用，费用的事情要让他心里有数，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的费用，这样你以后真的要申请费用的时候会顺利一些。还有就是里面也要写上需要那些部门配合，好让你的领导或老板帮你事先沟通好，或在开会的时候可以先让他们知道。

6、工作分配

如果你们是一个团队，必须要列出里面每个人负责的工作，每日工作的内容有哪些，还有绩效考核等等。如果你们公司的微信账号只是你一个人管理也需要写，为什么?你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作，如果你不说清楚，老板会觉得你很闲，不断把更多额外不相关的工作给你，让你无法专心做好微信营销，所以你要把更新、客服、推广的工作要说清楚。当然不能利用这个来瞒骗老板，写出来一大堆工作但没几样会实施那是不行的，要知道老板都是精明的，否则他就不会成为你的老板。

7、微信账号发展计划

这里算是预估未来这个微信账号粉丝增长量，对公司业务和产品的帮助有多少等等做一个预估，一般列个表，每隔3个月账号会发展到什么程度说明一下就可以了。其实这里的信息都是瞎扯，我们又不是神算，那会知道未来微信账号会发展成什么样子呢，但是老板都喜欢看这个没办法。

5. 电子商务客户关系管理策略

电子商务客户关系管理策略

电子商务环境下的客户关系管理也与传统商务活动一样分为售前服务、售中服务和售后服务。在不同的阶段，企业所采取的策略也有不同的侧重。下面我为大家准备了电子商务客户关系管理的文章，欢迎阅读。

1、售前客户关系管理策略

客户建档策略是通过为客户建立档案来掌握顾客的特征信息，如性别、年龄、职业、爱好等，以此了解客户的消费倾向。在电子商务的环境下，通过充分利用网络的资源共享、数据共享优势，企业可以把“客户建档”策略发挥到极致。在企业为客户建立档案之后，根据时间的推移和情况的变化运用网络信息技术实时更新客户档案。最后还要有诱导客户新消费的策略，即以老客户为基础，有针对性地开发或刺激其潜在需求，不断开拓市场。

2、售中客户关系管理策略

首先应该分析客户行为，在销售商品时，企业应该考虑客户对企业的利润贡献度、以前的采购行为、沟通渠道偏好与客户特性等，针对不同的客户属性来决定行销方式或内容。其次要注重顾客参与性，企业让顾客利用网络参与产品的设计，客户可以在计算机终端前自己设计所喜欢的产品!获得更加贴近自己兴趣的，高度满意的个性化产品。企业通过与顾客沟通，能有效地根据消费者的要求及时改变产品设计，或投入开发新产品。最后还要建立连锁效应策略，即通过分析顾客正在进行的购买行为来推断顾客的其他需要，以此来提高产品的销售量，同时提高顾客的满意度。

3、售后客户关系管理策略

首先要建立客户评价系统，即客户在成功交易后，对企业及企业的一整套客户服务做出评价，这些客户的评价构成企业的信用记录，是企业的一种自我促进的方法。同时企业也可为每个建档的客户设置一个客户信用记录，客户则会为争取自身更高的信用度来与企业更好的合作。其次对顾客进行追踪服务，在电子商务环境下，企业通过给顾客建档，利用网络优势，对顾客进行终身售后服务，良好的售后服务永远是留住顾客的最好方法。最后要与顾客进行情感交流，无论是传统商务环境下还是电子商务环境下，与顾客建立良好的关系都是客户关系管理的关键，在电子商务环境下，企业人员与顾客的直接接触将变得很少，这样企业主动与顾客进行情感沟通就显得更为重要。

4、电子商务环境下客户关系管理发展的趋势

电子商务的客户管理已经在国外取得了客观的成功，一大批电子商务客户关系管理的解决方案供应商也为用户提供了全方位的选择，使企业与客户之间的关系更加密切，实现企业的营销自动化、销售过程自动化和客户服务。客户关系管理和电子商务的结合，在我国的发展还处于起步阶段，与国外大型企业相比，我国的企业在技术、管理和人才方面还处于劣势。今后，通用模块的完善、支持灵活组配、基于Web应用、充分支持电子商务的客户关系管理才是互联网时代的发展方向。这就要求国内企业大力发展电子商务，通过电子商务的应用来重组客户关系管理流程，使客户关系管理真正成为提升企业核心竞争力的重要手段。

延伸阅读：客户关系管理与企业电子商务的融合

客户关系管理成长于传统商业，并广泛应用于电子商务。在电子商务环境下，先进的客户关系管理系统借助互联网工具和平台，同步、精确管理各种网上客户关系、渠道关系，符合并支持电子商务的发展战略，那么企业就要通过CRM全面整合企业的市场营销业务流程，降低经营成本，提高效率，在拓展市场和营销渠道的同时能够更加有效地处理客户关系，吸引和保持更多的客户。

电子商务环境下的客户关系管理可以为客户提供个性化的服务。客户关系管理要利用大型数据库来管理客户的一些信息，利用数据挖掘和数据仓库技术对海量的客户数据和一些商业数据进行智能化分析，按照客户需求及时提供个性化产品和服务。

电子商务环境下的客户关系管理可以筛选出正确的客户群。客户关系管理实行差异化营销策略及时回应大多数旧客户的需求，提高旧客户的忠诚度，并且有价值客户的识别以及有价值客户识别出来以后，客户关系管理即可实现所谓的客户保持，因此合理地采用客户关系管理可以筛选出正确的客户群，使企业在进行电子商务活动时花费尽量少的代价而获得较多的利润。

拓展内容：

一、电子商务的立法困境

作为一个尚不成熟的法律领域，电子商务的立法困境表现为三个矛盾。

（一）电子商务立法的迫切性与立法技术不成熟之间的矛盾

电子商务技术的创新和发展走到了政府管制和市场前面，使法律规则的缺失成为电子商务发展的瓶颈问题之一。然而，电子商务对传统法律规则带来了许多新的挑战：若不尽早规制，法律上的不确定性会成为电子商务发展的一个障碍；但不恰当的立法，则会成为限制或制约电子商务发展的另外一个障碍。

（二）电子商务技术的快速发展与法律相对稳定性之间的矛盾

电子商务采用的计算机和网络通信技术发展非常迅速。一方面，技术的快速发展催生新的法律问题；另一方面，基于电子商务技术构建起来的法律框架，随技术的快速发展，很快又难以适应了。

（三）电子商务的全球性与各国不同立法模式之间的矛盾

电子商务具有的全球性的特点，要求电子商务法应当具有全球协调性。但由于各国电子商务发展所处的阶段和法律文化传统等方面的差异，各国选择了不完全一致的立法模式，呈现了不同的立法特点。

二、电子商务中的标准和非正式制度

尽管各方面一致认为法律的缺失是电子商务发展的一大瓶颈问题，但实际情况似乎并不那么严重。有两类规则体系在电子商务中替代传统法律起到规范各方主体行为的作用：即电子商务标准和电子商务中的非正式制度。

（一）电子商务标准

电子商务能够实现跨地区、跨行业、跨平台的商务活动，需要协调和统一不同的技术、不同的经营观念、不同的市场运营规则。离开了标准，电子商务根本无法实现。通过一定的强制性要求或指导性功能，电子商务标准起到了协调电子商务技术、连接电子商务环节、规范电子商务活动的作用。

（二）非正式制度

电子商务环境下，电子商务参加者在电子商务活动过程中逐步发展出一些非正式制度，主要包括电子商务交易规则、支付规则、自律性规范等，如亚马逊和阿里巴巴的在线交易规则、PayPal和淘宝网的在线支付规则、电子认证机构的CPS等。此外，电子商务中还存在一些纯粹的由民间组织或行业协会等制订的自律性规范。

三、电子商务中的软法现象分析

电子商务标准和非正式制度起到了规范电子商务行为的作用，实质上是软法在电子商务中的具体表现形式。

（一）软法的界定

软法，是指原则上没有法律约束力但有实际效力的行为规则，是相对硬法而言的。软法不具有法律约束力即国家强制力的行为规范，往往通过舆论谴责、共同体成员的一致对待、或其他某种形式的外部社会压力迫使行为人遵守。软法的制定体现了自治与协商治理的精神。电子商务的立法困境及自身特点与软法也存在很大程度的契合，促进了软法的发展。

（二）软法的协商治理与电子商务的开放性

软法是在各方利益主体充分沟通的基础上达成的共识，是一种自下而上式的协商治理。与传统的商务模式相比，电子商务参与的主体众多，除了买卖双方外，还包括各类电子商务服务提供者，而且其活动也是全球性的。这就要求电子商务的规则体系必须打破国家和地区间的界限，在多方利益主体、多元文化传统、不同立法模式之间寻求一种平衡。软法由各方利益主体共同协商形成规则的协商治理与电子商务需要协调不同国家和地区间活动规则的要求是一致的。此外，作为电子商务基本运行环境的因特网，是一个多网络、无中心、无主管的分散型互联网结构，这也是目前因特网中存在大量软法规范的一个重要原因，软法自下而上的规则形成方式与因特网自身的这一特点是契合的。

（三）软法的软约束力与电子商务的技术性

软法实施依靠自律和社会舆论的监督，其约束力主要来自于舆论导向、伦理道德、文化等，是一种软约束力。电子商务的技术和服务标准以及非正式规则都与电子商务的技术性密切相关，软法的软约束力不仅为技术的不断发展和模式的不断创新预留了很大的空间，而且能够根据技术的发展及时作出回应，适应了电子商务技术性提出的挑战。

四、电子商务软法治理体系的构建

基于电子商务的特点、与软法之间的契合以及电子商务立法中的困境，通过软法的治理对于规范电子商务不失为一种有效的途径。

（一）电子商务软法治理体系

根据电子商务软法制定主体的不同，可以分为政府机关制定的软法、行业协会制定的软法、电子商务服务提供者制定的软法等。根据电子商务中软法的适用范围的不同及约束力的差别，可以将软法分为封闭系统内的软法和开放环境下的软法，前者软约束力相对较强，后者一般约束力较弱，是否遵守主要靠行为人的自律。

（二）电子商务软法之治的价值

电子商务中已经存在的软法，有效地起到了规范电子商务活动的作用，为处在困境中的电子商务立法开辟了一条新的规制途径。软约束力也为行为者在遵守规则时提供了一定的弹性空间，为立法者提供了一个缓冲的空间，为协商不同规则之间的冲突提供了有效的解决方案，成为电子商务全球化治理的.一个有效手段。软法通过充分的实践检验和发展后，可以在适合的时候上升为硬法。因此，软法的灵活性、软约束性不仅可以弥补硬法的不足，而且可成为未来硬法的来源之一

电子商务运营模式

B2B

概念B2B主要是针对企业内部以及企业(B)与上下游协力厂商(B)之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网(Intranet)建构资讯流通的基础，及外部网络(Extranet)结合产业的上中下游厂商，达到供应链(SCM)的整合。因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。

B2B运作

阶段(1)-就是让整个企业与企业间的“供应链”与“配销商”管理自动化，透过Internet，不但节省成本增加效率，更有开发新市场的机会，企业间商业交易资讯交换，如采购单、商业发票及确认通知等。

阶段(1)→(2)这类资料交换的协定称之为电子资料交换(EDI)，其运作方式是将电子表格的每一个字段，以一对一的方式，对应于商业交易书面表格中的每一部分，就像所有的采购单及交易记录都记录在数据库中。

阶段(3)-电子资金转移，如银行与其往来企业间资金的自动转帐。

阶段(4)-所有的出货需求在经过数据库处里后会自动完成物流配送的要求。

典型代表：阿里巴巴

B2C

概念

B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。可成以下四种经营的模式：

入口网站(Portal): ex. Yahoo!虚拟社群(Virtual communities):虚拟社群的着眼点都在顾客的需求上，有三个特质-专注于买方消费者而非卖方、良好的信任关系、创新与风险承担。交易聚合(Transaction Aggregators):电子商务即是买卖。广告网络(Advertising Network)。

B2C运作

阶段(1)-使用者透过入口网站找寻到特定的目的网站后，会接收来自目的社群网站(或称店家)的商品资料。

阶段(2)-在B2C的运作模式中，使用者通常会将个人资料交给店家，而店家会将使用者资料加以储存，以利未来的行销依据，当使用者要在某店家消费时会输入订单资料及付款资料。

阶段(3)，将您的电子认证资料、订单资料及付款资料一并送到商店端的交易平台，店家保留订单资讯，其他的送到认证。

阶段(4)的收单银行去请求授权，并完成认证。阶段(5)-完成认证后，店家将资料传送到物流平台，最后完成物流的配送。

B2Q

概念

B2Q(企业网购引入质量控制),英文:Enterprise online shopping introcequality control,交易双方网上先签意向交易合同,签单后根据买方需要可引进公正的第三方(验货、验厂、设备调试工程师)进行商品品质检验及售后服务。[1]

C2B

B2C与C2B比较构面

B2C C2B

商品来源 商家提供 所有网友、小商家

产品线 特定或有限 多样化

产品线深度 不错 非常多样化

欺伪 不多 有时发生

商品运送 不错 品质不一

产品保证 不错 需要规则提升

服务品质 依商家性质 由卖方提供

C2B模式更具革命性，它将商品的主导权和先发权，由厂商身上交给了消费者。传统的经济学概念认为针对一个产品的需求越高，价格就会越高，但由消费者因议题或需要形成的社群，透过社群的集体议价或开发社群需求，只要越多消费者购买同一个商品，购买的效率就越高，价格就越低，这就是C2B的主要特征。C2B的模式，强调用“汇聚需求(demand aggregator)”，取代传统“汇聚供应商”的购物中心型态，被视为是一种接近完美的交易型式。

C2C

概念

C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。

目前竞标拍卖已经成为决定稀有物价格最有效率的方法之一，举凡古董、名人物品、稀有邮票…只要需求面大于供给面的物品，就可以使用拍卖的模式决定最佳市场价格。拍卖会商品的价格因为欲购者的彼此相较而逐渐升高，最后由最想买到商品的买家用最高价买到商品，而卖家则以市场所能接受的最高价格卖掉商品，这就是传统的C2C竞标模式。

C2C竞标网站，竞标物品是多样化而毫无限制，商品提供者可以是邻家的小孩，也可能是顶尖跨国大企业;货品可是自制的糕饼，也可能是毕加索的真迹名画。且C2C并不局限于物品与货币的交易，在这虚拟的网站中，买卖双方可选择以物易物，或以人力资源交换商品。例如一位家庭主妇已准备一桌筵席的服务，换取心理医生一节心灵澄静之旅，这就是参加网络竞标交易的魅力，网站经营者不负责物流，而是协助市场资讯的汇集，以及建立信用评等制度。买卖两方消费者看对眼，自行商量交货和付款方式，每个人都可以创造一笔惊奇的交易。

C2C运作

阶段(1)-卖方将欲卖的货品登记在社群服务器上。

阶段(2)-买方透过入口网页服务器得到二手货资料。

阶段(3)-买方透过检查卖方的信用度后，选择欲购买的二手货。

阶段(4)-透过管理交易的平台，分别完成资料记录。

阶段(5)的付款认证。

阶段(6)的付款给卖方。

阶段(7)-透过网站的物流运送机制，将货品送到买方

O2O

概念

O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。国内首家社区电子商务开创者九社区是鼻祖。还有就是象屿集团投资运作的象屿商城。

O2O运作

线上发布品牌商家发布选址需求、展示项目详情

线下导入商家以及项目相关资料进行匹配

随后带领有意向合作商家进行线下看铺团，实地踩盘

最终达成合作的意向

可以称得上是商业中的“红娘”

经营模式

根据许多专家的看法，在进入障碍甚低的电子商务市场想要生存下来，必须拟定出可行的经营模式。综合许多电子商务公司的经营型态，可以归纳出下四种主要的经营模式：

(1)广告模式：提供网页空间刊登广告，以收取广告费。

(2)零售模式：在网络上开设虚拟店面，贩卖商品。

(3)中介模式：撮合买卖双方完成交易，以抽取佣金。

(4)服务模式：提供在线服务，以收取服务费。

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6. 电商系统有哪些功能呢

电子商务平台应具备哪些功能？ 电子商务平台组成部分很多，但是最核心的必定包括，信息流、资金流、物流三个大类模块。
1.前端界面功能模块：
1)模板风格自定义：即通过系统内置的模板引擎，可以利便的通过后台可视化编纂，设计出符合自身需求的风格界面。
2)商品多图展示：跟着电子商务的发展商品图片成为吸引消费者的第一要素，多图展示即提供前台多张图片的展示，从而晋升消费者的购物欲望。
3)商品展示：通过前端界面，以尺度的或者其他个性化的方式向用户展示商品各类信息，完成购物系统内信息流的传递。
4)购物车： 用户可对想要购买的商品进行网上订购，在购物过程中，随时增删商品。
2.常见功能模块：
1) 商品管理：包括后台商品库存管理、上货、出货、编纂管理和商品分类管理、商品品牌管理等。
2) 订单管理：在线订单程序，使消费者能够顺利的通过WEB在线的方式，直接天生购买订单。
3) 商品促销：一般的购物系统多有商品促销功能，通过商品促销功能，能够迅速的促进商城的消费积极性。
4) 支付方式：即通过网上钱包、电子支付卡。进行网上资金流转换的业务流程；海内主流支付方式包括：支付宝、财富通、网银在线等。
5) 配送方式：购物系统集成的物流配送方式，从而利便消费者对物流方式进行在线选择。如：EMS、顺风等等。
6) 会员模块：在购物系统中，集成会员注册是吸引会员进行二次购买和晋升转换率最好的方式。
7) 自定义广告模块：内置在系统中的广告模块，网站管理员能够顺利的通过操纵就可以在前端界面中添加各种广告图片。
一般电子商务网站后台还拥有CMS的内容，即可以进行网站管理：模板、文章、公告、广告、栏目、频道等，通过网站管理中的内容可以形成前台网站。另外，部分产品已经实现关于手机等移动设备访问的功能处理。

7. 企业想自建网站实现电子商务，团队需要多少人，每个人应该有什么分工，他们需要怎样的资质请专业人士解

您好，我来自国内一家非常知名B2C商城，对电子商务各环节有一定了解，这里给出我的一些建议吧，可做参考。
采销方面：如果实体店和网站区分开做，则需要一个完整的团队，如果贵司做的是服装、家居类产品，销售额在500万以内（月），10个人的团队就足够了，最好两个人一起负责同一大类商品的采购、定价、销售工作。（至于原因，呵呵，很多方面，不多说了）
财务方面：一定要和实体店分开，人员如下：供货商结算一名（负责采购订单确定、排款、对账等），出纳一名（账款操作与控制），财务负责人（负责供货商合同确认等）、财务专员（需要的话设置，负责其他部门与财务的对接等非采销部门的财务事宜）
售后方面：客服至少两名（不超过500万/月），客户口碑前期至关重要；退换货收货人员一名（销售额参考以上，以下不再重复）；供应商管理两名（售后退货方面），且业务分开，类似财务的会计和出纳的区分；二手品拍卖一名（有些顾客退货不见得能退给上游，比如物流发错货等，当然，这根本上取决于贵公司的地位和谈判能力），将没有问题的顾客退货折价销售，减少亏损，售后商品库管至少一名，管理售后方面导致的商品库存（坏品、良品、废品）。
市场方面：只论述与实体商城分开做的情况，销售额500万/月。网站联盟管理员一名，该岗位的性质和职责可以参考目前各大B2C的联盟网站，此不再论述；搜索引擎、门户网站专员一名；校园市场专员一名（建议设置，这是我根据我所在公司一直以来发展的政策得出的建议）；市场主管/经理一名，协调、监控工作。
信息系统：如果是自己制作网站、后台系统，销售额不超过500万/月。分成两个团队，分别负责前台网站（页面、顾客订单等）、后台运行（比如采销、物流、配送、售后、财务等），整个信息系统需要的人员在以上月销售额下，最好别低于40人（B2C增长太快，即使当下会显得空余，但是必须未雨绸缪，到用时急招人手，难免出错。案例：某B2C2008年年末出现的情况可做参考）。总体上，信息系统的架设最好自己有专门的团队（贵司决心发展电子商务的话），现在外部有专门做电子商务系统的公司，但是说实话，那都只适用于小店，且功能简单，不能适应企业独立开展电子商务的需求。案例：国内目前非常知名的电子商务信息系统制作公司曾经想免费为我司提供全套系统，希望以此为样板来推广，虽然这样能省下一笔巨额的费用，但是还是被我司拒绝了，理由就基本如上我所叙述的。
仓储：只说贵司独立建设仓储（自己有商品库存），且与实体仓储分开的情况，且销售额不超过500万/月。可以与实体店的仓库共用，但是操作上一定要分开（两者差异太大），可分为收货组、上架组、出库组、打包、扫描组等，收货5人左右，上架8人左右，打包、扫描5人左右(流水线的模式，效率高)。防损员一名左右，保安另计。
配送：在此不讨论自建物流的情况，且销售额不超过500万/月。因为自建物流前期投入很大，并不适用初试电子商务的企业，当然后期规模大了可以考虑，毕竟会有很大优势（贵司看一下目前几个自建物流的B2C的速度就能看出来，另外，资金的回收、管控，服务质量、运费成本都能显著降低）。
没有自建物流团队，配送主要是外部物流公司管理了，以及与售后退换货的衔接工作，不超过10人即可。实际上也可以划到仓储去，不需要单独一个部门。

最后说明一点，以上所说的，都是参考我所在的公司情况下，我的理解。（当然也要申明一点，我所在的公司在B2C是非常优秀的，前面所说的案例也都是事实，基本上发生在我所在公司的事情，只是不方便明说而已，请见谅）另外，上面所说的都比较粗略、简单，呵呵，毕竟你只给50分嘛！贵公司可做参考，相信肯定会有效果的。再强调一点，我能写出以上论述，都是有严格的依据的，不存在空口胡说，贵公司可去做行业调查来论证，如果不接受也没关系，只是尊重我的成果，谢谢。

8. 电子商务发展历程

电子商务发展历程

由于国际互联网逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。下面是我为大家整理饿电子商务发展历程，欢迎大家阅读浏览。

一、电子商务的产生

电子商务最早产生于20世纪60年代，大规模发展于20世纪90年代，其产生和发展的重要条件主要有以下几个方面。

1、经济全球化的发展

经济全球化是指世界各国的经济在生产、分配、消费各个领域发生的一体化趋势。经济全球化促进了跨国公司的发展，使国际范围内的商务活动变得频繁，而且使国际贸易成为了各国经济发展的重要组成部分。

经济全球化促使人们寻找合适的方式来满足这种商务活动，电子商务由此应运而生，并以其独特的优势成为这场革命中的重要力量，在国际商务活动中扮演着越来越重要的角色。

2、计算机和网络技术的发展、普及和广泛应用

近30年来，计算机的运行速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础。

由于国际互联网逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。

3、信用卡和电子金融的普及应用

信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手，走遍全球”成为可能，同时也成为电子商务中网上支付的重要手段。

各大银行也都看到了电子商务的发展前景，纷纷推出了支持在线交易的电子金融服务，在安全技术的保障下，电子银行的发展解决了商务活动中的支付问题，成为促进电子商务发展的强大动力。

4、电子安全交易协议的制定和安全技术的发展

1997年5月31日，由美国VISA和Mastercard国际组织等联合指定的电子安全交易协议（Secure Electronic Transfer Protocol，SET）出台，该协议得到了大多数厂商的认可和支持，为在网络上进行电子商务活动提供了一个关键的安全环境。

计算机和网络安全技术的发展为电子商务的开展提供了技术和安全保障，这些技术包括HTML、XML、数据库技术、动态网页技术、SSL协议、SET协议、加密技术、防火墙技术和数字签名技术等。

5、政府的支持与推动

自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布《全球电子商务纲要》以后，电子商务受到了世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有力的支持。同时，各国政府都非常重视电子商务的发展，为电子商务的发展提供良好的生存环境，同时为电子商务制定法律规范和技术标准，这就保障了电子商务的合法进行和长远发展。

二、电子商务的发展

全球经济一体化和信息处理技术、现代通信技术的迅速发展，带动了电子商务的快速发展。一般研究认为，电子商务的发展经历了以下两个阶段：从20世纪60年代至90年代的基于EDI的电子商务阶段和20世纪90年代以后的基于Internet的电子商务阶段。

1、基于EDI的电子商务

单纯从技术的角度来看，人们利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在20世纪60年代，人们就开始了用电报发送商务文件；到了20世纪70年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报，但是由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）作为企业间电子商务的应用技术，这就是电子商务的雏形。

EDI在20世纪60年代末期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据70%是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上进行数据自动交换，这促使EDI应运而生。

EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据的作用，因此，人们也形象地将它称为“无纸贸易”或“无纸交易”。从普通商场的电子收款机、POS（销售点实时管理系统）、EOS（电子订货系统）和MIS（管理信息系统），到跨越不同国家、不同企业的EDI，数据信息的控制处理越来越准确和有效，同时大量事务处理工作也趋向标准化。

从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络、软件包括计算机软件和EDI标准。

从硬件方面讲，20世纪90年代之前的大多数EDI都不通过Internet，而是通过租用专用网络实现的，这类专用的网络被称为增值网（Value Added Network，VAN），这样做的目的主要是考虑到安全问题。但随着Internet安全性的日益提高，作为一个费用更低、覆盖面更广、服务更好的系统，已表现出替代VAN而成为EDI的硬件载体的趋势，因此也有人把通过Internet实现的EDI直接称为Internet EDI。

从软件方面看，EDI所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式以供传输交换。由于不同行业的企业是根据自己的业务特点来规定数据库的信息格式的，因此，当需要发送EDI文件时，从企业专有数据库中提取的信息，必须把它翻译成EDI的标准格式才能进行传输，这时就需要相关的EDI软件来帮忙了。

2、基于Internet的电子商务

由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才有可能使用，限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大，而促使电子商务快速发展的关键因素是Internet的飞速发展。

20世纪90年代中期后，国际互联网（Internet）迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和普通百姓家庭，其功能也从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。从1991年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国，从而使电子商务成为互联网应用的最大热点。

基于Internet的电子商务活动完全摆脱了传统商务活动的时空限制，使商务的运行和发展更加趋于灵活、实时和全球化。

基于Internet的电子商务发展非常迅速，它比基于EDI的电子商务具有以下几个优势：

（1）成本低：因为Internet是覆盖全球的开放性网络，任何人通过接入Internet来进行商务活动的成本比传统的VAN成本要低很多。

（2）覆盖广：Internet覆盖全球，基于Internet的应用可以在全球范围内进行，用户通过接入Internet就可以方便地与贸易伙伴进行商务信息的沟通和传递。

（3）功能全：因为Internet可以提供许多不同的应用，有着相当丰富的资源，基于Internet的电子商务可以支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如建立商务网站、发布商情信息、在线商务洽谈和建立虚拟商城等。

（4）更灵活：基于Internet的电子商务可以灵活地针对不同的客户提供不同的服务，如针对不同年龄的用户提供个性化的服务界面，针对不同国家和地区的用户提供不同的语言显示。

三、我国电子商务的发展

自从20世纪90年代电子商务概念引入我国之后，在我国政府及信息化主管部门的指引下，电子商务发展经历了三个阶段：

1、认识电子商务阶段（1990—1993）

我国20世纪90年代开始开展EDI的电子商务应用，从1990年开始，国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻关项目，1991年9月由国务院电子信息系统推广应用办公室牵头，会同国家计委、科委、外经贸部等8个部委局，发起成立“中国促进EDI应用协调小组”。同年10月成立“中国EDIFACT委员会”并参加亚洲EDIFACT理事会。我国政府、商贸企业以及金融界认识到电子商务可以使商务交易过程更加快捷、高效、成本更低，肯定了电子商务是一种全新的商务模式。

2、广泛关注电子商务阶段（1993—1998）

在这一阶段电子商务在全球范围迅猛发展，引起了各界的广泛重视，我国也掀起了电子商务热潮。从1994年起，我国部分企业开始涉足电子商务，并取得了喜人的成绩。以现代信息网络为依托的中国商品交易中心（CCEC）、中国商品订货系统（CGOS）等电子商务系统也陆续投入运营；1995年，中国互联网开始商业化；1996年6月，中国公用计算机互联骨干网（CHINANET）工程建成开通；1997年6月中国互联网络信息中心（CNNIC）完成组建，开始行使国家互联网络信息中心职能；1998年3月6日，我国国内第一笔Internet网上电子商务交易成功；1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动了以电子贸易为主要内容的“金贸工程”，这是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程。因而，1998年甚至被称为中国的“电子商务”年。政府、商家和消费者都意识到，电子商务的兴起，既面临着机遇也面临着诸多的挑战。如何探索一条适合中国国情的电子商务发展模式，是政府、商家和消费者共同考虑的问题。发展电子商务需要政府的推动和企业的积极参与，一是要有完善的信息基础设施，政府对此给与了高度的重视，从20世纪90年代初开始，相继实施了“金桥”、“金卡”、“金关”等一系列“金字工程”；二是要有安全可靠的保障措施，需要建立必要的法律法规和技术标准；三是要克服文化障碍，提高消费者的网上购物意识。

3、电子商务应用发展阶段（1999年至今）

在这个阶段中，国家信息主管部门开始研究制定中国电子商务发展的有关政策法规，启动政府上网工程，成立国家计算机网络与信息安全管理中心，开展多项电子商务示范工程，为实现政府与企业间的电子商务奠定了基础，为电子商务的发展提供了安全保证，为在法律法规、标准规范、支付、安全可靠和信息设施等方面总结经验，逐步推广应用。同时，企业的电子商务蓬勃发展，1999年3月阿里巴巴网站诞生；同年5月8848网站推出并成为当年国内最具影响力的B2C网站；2000年6月，中国金融认证中心（CFCA）成立，专为金融业务各种认证需求提供书证服务。2001年，我国正式启动了国家“十五”科技攻关重大项目“国家信息安全应用示范工程”。2005年，电子商务爆发出迅猛增长的活力。2005年初国务院2号文件的发布，为2005年中国电子商务市场的持续快速增长奠定了良好的基础；《电子签名法》的实施和《电子支付指引》的颁布，进一步从法律和政策层面为电子商务的发展保驾护航；第三方支付平台的兴起，带动了网上支付的普及，为电子商务应用提供了保障；B2B市场持续快速发展，中小企业电子商务应用逐渐成为主要动力；B2C市场尽管略显平淡，但互联网用户人数突破一亿大关为B2C业务的平稳增长奠定了坚实的用户基础；C2C市场则由于淘宝网和易趣网的双雄对立，以及腾讯和当当的进入，进一步加剧了市场竞争。2005年也因此被称为“中国电子商务年”。

【拓展】电子商务运营模式

B2B

概念B2B主要是针对企业内部以及企业（B）与上下游协力厂商（B）之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网（Intranet）建构资讯流通的基础，及外部网络（Extranet）结合产业的上中下游厂商，达到供应链（SCM）的整合。因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。

B2B运作

阶段（1）—就是让整个企业与企业间的'“供应链”与“配销商”管理自动化，透过Internet，不但节省成本增加效率，更有开发新市场的机会，企业间商业交易资讯交换，如采购单、商业发票及确认通知等。

阶段（1）→（2）这类资料交换的协定称之为电子资料交换（EDI），其运作方式是将电子表格的每一个字段，以一对一的方式，对应于商业交易书面表格中的每一部分，就像所有的采购单及交易记录都记录在数据库中。

阶段（3）—电子资金转移，如银行与其往来企业间资金的自动转帐。

阶段（4）—所有的出货需求在经过数据库处里后会自动完成物流配送的要求。

典型代表：阿里巴巴

B2C

概念

B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。可成以下四种经营的模式：

入口网站（Portal）： ex、 Yahoo！虚拟社群（Virtual communities）：虚拟社群的着眼点都在顾客的需求上，有三个特质—专注于买方消费者而非卖方、良好的信任关系、创新与风险承担。交易聚合（Transaction Aggregators）：电子商务即是买卖。广告网络（Advertising Network）。

B2C运作

阶段（1）—使用者透过入口网站找寻到特定的目的网站后，会接收来自目的社群网站（或称店家）的商品资料。

阶段（2）—在B2C的运作模式中，使用者通常会将个人资料交给店家，而店家会将使用者资料加以储存，以利未来的行销依据，当使用者要在某店家消费时会输入订单资料及付款资料。

阶段（3），将您的电子认证资料、订单资料及付款资料一并送到商店端的交易平台，店家保留订单资讯，其他的送到认证。

阶段（4）的收单银行去请求授权，并完成认证。阶段（5）—完成认证后，店家将资料传送到物流平台，最后完成物流的配送。

B2Q

概念

B2Q（企业网购引入质量控制），英文：Enterprise online shopping introcequality control，交易双方网上先签意向交易合同，签单后根据买方需要可引进公正的第三方（验货、验厂、设备调试工程师）进行商品品质检验及售后服务。[1]

C2B

B2C与C2B比较构面

B2C C2B

商品来源 商家提供 所有网友、小商家

产品线 特定或有限 多样化

产品线深度 不错 非常多样化

欺伪 不多 有时发生

商品运送 不错 品质不一

产品保证 不错 需要规则提升

服务品质 依商家性质 由卖方提供

C2B模式更具革命性，它将商品的主导权和先发权，由厂商身上交给了消费者。传统的经济学概念认为针对一个产品的需求越高，价格就会越高，但由消费者因议题或需要形成的社群，透过社群的集体议价或开发社群需求，只要越多消费者购买同一个商品，购买的效率就越高，价格就越低，这就是C2B的主要特征。C2B的模式，强调用“汇聚需求（demand aggregator）”，取代传统“汇聚供应商”的购物中心型态，被视为是一种接近完美的交易型式。

C2C

概念

C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。

目前竞标拍卖已经成为决定稀有物价格最有效率的方法之一，举凡古董、名人物品、稀有邮票…只要需求面大于供给面的物品，就可以使用拍卖的模式决定最佳市场价格。拍卖会商品的价格因为欲购者的彼此相较而逐渐升高，最后由最想买到商品的买家用最高价买到商品，而卖家则以市场所能接受的最高价格卖掉商品，这就是传统的C2C竞标模式。

C2C竞标网站，竞标物品是多样化而毫无限制，商品提供者可以是邻家的小孩，也可能是顶尖跨国大企业；货品可是自制的糕饼，也可能是毕加索的真迹名画。且C2C并不局限于物品与货币的交易，在这虚拟的网站中，买卖双方可选择以物易物，或以人力资源交换商品。例如一位家庭主妇已准备一桌筵席的服务，换取心理医生一节心灵澄静之旅，这就是参加网络竞标交易的魅力，网站经营者不负责物流，而是协助市场资讯的汇集，以及建立信用评等制度。买卖两方消费者看对眼，自行商量交货和付款方式，每个人都可以创造一笔惊奇的交易。

C2C运作

阶段（1）—卖方将欲卖的货品登记在社群服务器上。

阶段（2）—买方透过入口网页服务器得到二手货资料。

阶段（3）—买方透过检查卖方的信用度后，选择欲购买的二手货。

阶段（4）—透过管理交易的平台，分别完成资料记录。

阶段（5）的付款认证，及阶段（6）的付款给卖方。

阶段（7）—透过网站的物流运送机制，将货品送到买方

O2O

概念

O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。国内首家社区电子商务开创者九社区是鼻祖。还有就是象屿集团投资运作的象屿商城。

O2O运作

线上发布品牌商家发布选址需求、展示项目详情

线下导入商家以及项目相关资料进行匹配

随后带领有意向合作商家进行线下看铺团，实地踩盘

最终达成合作的意向

可以称得上是商业中的“红娘”

经营模式

根据许多专家的看法，在进入障碍甚低的电子商务市场想要生存下来，必须拟定出可行的经营模式。综合许多电子商务公司的经营型态，可以归纳出下四种主要的经营模式：

（1）广告模式：提供网页空间刊登广告，以收取广告费。

（2）零售模式：在网络上开设虚拟店面，贩卖商品。

（3）中介模式：撮合买卖双方完成交易，以抽取佣金。

（4）服务模式：提供在线服务，以收取服务费。

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