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电子商务的霸王条款

发布时间:2023-05-19 02:10:51

A. 电子商务法对电子商务发展的作用和意义

我国电子商务法对我国电子商务法律的影响有:鼓励了电子商务新业态发展,创新了商业模式;促进了电子商务技术研发和推广应用,推进了电子商务诚信体系建设,营造了有利于电子商务创新发展的市场环境等。
填补了电子商务行业的法律空白:
伴随着互联网的不断进步,电子商务在中国发展过于迅猛,但是相应的法律规范及监管跟不上。因此,在电子商务诞生后的二十年里,出现了众多问题,例如质量三包、退换货、差价等,层出不穷。此次电商法的出台,最大的意义在于从监管层面认同了这一商业模式的合法地位,并为行业竞争提供了可参考的法律依据
明确了电商平台的义务:
电商是网络上的商业行为,电商平台有义务对平台上经营的商品进行审查的义务。也就是说电子商务的从业者要为消费者购买的商品负责,要严格把控产品质量安全。此次《电子商务法》明确了这样的责任,从而保证产品的质量安全,以及销售经营者的真实性,更好地维护了消费者的合法权益。
规范了电子商业行为:
《电商法》出台了相关规定,将对电商的苛刻条件扮返、格式条款、霸王条款,甚至是技术绑架这些行为进行规厅漏饥范。杜绝商家凭借技术、服务和地位优势,侵害用户的合法利益。
法律依据
《中华人民共和国电子商务法》
第三条国家鼓励发展电子商务新业态,创新商业模式,促进电子商务技术研发和推广应用,推进电子商务诚信体系建设,营造有利于电子商务创新发展的市场环境,充分发挥电子商务在推动高质量发展、满足人民日益增长的美好生活搜塌需要、构建开放型经济方面的重要作用。

B. 电子商务法关于代购的规定是什么

必须进行登记,不管是什么代购,都需要营业执照,还要是采购国和中国双方的营业执照、需要缴纳税务,偷税漏税需承担刑事责任。如果你卖的是食品,需要申请食品流通许可证。《电商法》明确规定,没有中文标签、不是国家认厅铅监委认证工厂生产、未未获取配方注册证的婴幼儿配方奶粉不得在网络平台销售。
电子商务法关于代购的规定是什么
1、必须进行登记,不管是什么代购,都需要营业执照,还要是采购国和中国双方的营业执照。如果你卖的是食品,需要申请食品流通许可证。《电商法》明确规定,没有中文标签、不是国家认监委认证工厂生产、未未获取配方注册证的婴幼儿配方奶粉不得在网络平台销售。除了法律规定的特殊情况外,都必须依法进行登记办理营业执照!否则将面临最高1万元的罚款
2、需要缴纳税务,偷税漏税需承担刑事责任。《电商法》的出台并不是说严厉打压电商平台,而是净化消费环境给消费者带来更好的体验,同时也是电商平台长远发展的必经之路。
《电商法》实施的好处:
1、买到假货几率小了。《电商法》实施以后代购、微信朋友圈卖假货、劣质商品,恐怕不会那么容易了。监管越来越严格,我们买到假冒伪劣商品的几率也会越来越小。
2、电商平台承担“连带”责任。如果平台上卖家的商品有问题,比如奶粉是假的、红酒是假冒的、化妆品是假的等等,那么平台也得承担责任。这样以后在那些大型电商平台买东西,更加放心,更有保障。
3、严禁“刷好评”、“删差评”。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。简单来说就是禁止“刷好评”、“删差评”,否则最高罚款50万!
4、不得无故拒退押金。《电商法》规定,电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金,符合押金退还条件的,电子商务经营者应当及时退还。以后再无“订了就不给退”的霸王条款了。
法律依据:
《中华人民共和国电子商务法》
第九条本法所称电子商务经营者,是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织,包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。
本法所称电子商务平台经营者,是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、指伏饥交易撮合、信息发布等服务,供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。
本法所称平台内经营者,是指通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。
第十条电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。但是,个人销售自产农副产品、家庭手工业产品,个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动,以及依照法律、行政法规不需要进行登记的除外。
第十一条电子商务经营者应当依法履行纳税义务,并依法享受税收优惠。依照前条规定不需要办理市场主体登记的电子商务经营者在首次纳税义务发生后,应当依照税收征收管理法律、行政法规的规定申请办理税务登记,并如实申报纳税。
第十二条电子商务经营者从事经营活动,依法需要取得相关行政许可的,应当依法取得行政许可。
第十三条电子商务经营者销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求,不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。
第十四条电子商务经营者销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
第十五条电子商务经营者应当在其首页显著位置,持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息,或者上述信息的链接标识。
随着电商不断的普及,基本上人人都会在网络上购物了,而代购也就应运而生了,但是微商、代购通过微信朋友圈或者微博等平台进行销售和广告,但是很多商品都是没有质量认证和商标甚唯返至侵权仿冒的假货,而微商的种种事件也一直为人所诟病。所以代购一定要选择有营业执照,避免自己的损失。

C. 浅谈对电子商务法律法规的认识

《中华人民共和国电子商务法》立法的意义:
1、填补了电子商务行业的法律空白,最大的意义在于从监管纤薯层面认同了这一商业模式的合法地位,并为行业竞争提供了可参考的法律依据
2、明确了电商平台的义务,电商是网络上的商业行为,电商平台有义务对平台上经营的商品进行审查的义务。电子商务的从业者要为消费者购买的商品负责,要严格把控产品质量安全;
3、规范了电子商业行为,将对电商的苛刻条件、格式条款、霸王条款,甚至是技术绑架这些行为进行规范。杜绝商家凭借技术、服务和地位优势,侵害用户的合法利益。
《中华人民共和国电子商务法》
第二十四条
电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序,不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。
电子商务经营者收到用户信息查询或者更正、删除的申请的,应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删除用户信息。用户注销的,电子商务经营者应当立即删除该用户的信息;依照法律、行政法规的规定或者双方约定保存的,依照其规定。第十五条
电子商务经营者应当在其首页显毁兆者著位置,持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息,或者上述信息的链接标识。
前款规定的信息发生变更的,电子商务经营者应当及时更新公示信息。第猜哪三十二条
电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

D. 电子商务法中微商是如何规定的

电子商务法中微商明确规定,没有中文标签.不是国家认监委认证工厂生产.未未获取配方注册证的婴幼儿配方奶粉不得在网络平台销售。除了法律规定的特殊情况外,都必须依法进行登记办理营业执照,否则将面临最高1万元的罚款,需要缴纳税务,偷税漏税需承担刑事责任。
一、电商法》实施的好处:
1.买到假货几率小了。《电商法》实施以后代购.微信朋友圈卖假货.劣质商品,恐怕不会那么容易了。监管越来越严格,我们买到假冒伪劣商品的几率也会越来越小。
2.电商平台承担“连带”责任。如果平台上卖家的商品有问题,比如奶粉是假的.红酒是假冒的.化妆品是假的等等,那么平台也得承担责任。这样以后在那些大型电商平台买东西,更加放心,更有保障。
3.严禁“刷好评”.“删差评”。电子商务经营者不得以虚构交易.编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗.误导消费者。简单来说就是禁止“刷好评”.“删差评”,否则最高罚款50万!
4.不得无故拒退押金。《电商法》规定,电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式.程序,不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金,符合押金退还条件的,电子商务经营者应当及时退还。以后再无“订了就不给退”的霸王条款了。
二、电商流程是什么
1.交易前的准备。交易前的准备阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动,是交易各方的网上商务信息交互活动。
2.交易磋商和签订合同。交易磋商和签订合同阶段主要是指买卖双方借助网络等手段,对所有交易细节进行谈判,将双方磋商的结果以电子文件的形式确定下来,即主要或完全以电子文件形式通过网络签订贸易合同。
3.交易合同的履行和索赔。交易合同的履行和索赔是从买卖双方办完所有各种手续之后开始的。卖方要备货.组货,同时进行报关.保险.取证.信用等,然后将商品交付跨运输公司包装.起运.发货。
法律依据:《中华人民共和国电子商务法》
第九条 本法所称电子商务经营者,是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人.法人和非法人组织,包括电子商务平台经营者.平台内经营者以及通过自建网站.其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。本法所称电子商务平台经营者,是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所.交易撮合.信息发布等服务,供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。本法所称平台内经营者,是指通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。
第十一条 电子商务经营者应当依法履行纳税义务,并依法享受税收优惠。依照前条规定不需要办理市场主体登记的电子商务经营者在首次纳税义务发生后,应当依照税收征收管理法律.行政法规的规定申请办理税务登记,并如实申报纳税。

E. 电商买到假货怎么赔偿

电商买到假货怎么赔偿

电商买到假货怎么赔偿,网购已经成为了年轻人购物的首选。去年的双十一某宝就创下了一个销量奇迹。在网上购物平台购物确实非常方便,但是假货就是困扰消费者的一个大难题。以下是电商买到假货怎么赔偿。

电商买到假货怎么赔偿1

第一步就是要及时保留有效证据,当消费者收货的时候发现确实是假货,首先要做的就是收集证据。比如之前和商家沟通交流的聊天记录,还有用手机从各个角度拍下假货的照片,而且一定要保证假货的完整,好好的保存这些证据。以后投诉的时候可以作为证据使用。

第二步就是努力与商家协商,当然是在确定收到的是假货,并且收集了充足的证据。这时候就可以通知商家,并且注意在沟通的时候一定要多长点心眼,防止掉入商家的陷阱。因为一些商家确实为了避免责任玩一些文字游戏,忽悠消费者。所以一定要清楚的说明自己买到的是假货,然后问他为什么自己收到的货是假货,与商家的图片不符之类的。注意一定要态度坚定,义正言辞,不能被他带骗。要坚持把责任归到商家一方,一定要目的明确。

第三步就是要求商家退货。而且有的商家是7天无理由退款,但是一定要仔细观察,如果他没有什么假一赔三、第三方质检的话,就要求商家退款并且要求商家承担运费。千万不能应和商家自己掏运费,要维护好自己的合法权益。

第四步就是要求商家赔款。这儿也要仔细注意,如果发现商家显示参加了假一赔三的话,那商家除了赔偿你商品的钱,还要按实际支付的商品价的二倍赔偿你,除此之外,还要承担退货物品的运费。比如你当初买的假货是100元,那商家实际春档败应该赔偿你 300元,而且运费也要商家扒颤付。如果商家还参加了第三方质检,就要求商家赔偿原来买的商品的一倍款,还有运输费。

第五步就是向网上购物平台投诉这家店。因为有时候和商家协商出现他不理你的情况,或者他不愿意赔相应的价格,你和商家无法达成一致。这时候就不用再和商家沟通了。直接对他进行投诉,要注意投诉的时候就可以拿出之前收集的证据,进行提交。之后会有网上购物平台的服务人员根据你和商家提供的证据进行最终的裁定。

第六步是选择向消费者保护协会进行投诉。这种选择是基于网上购物平台服务人员作蠢困出的裁定不满足你的意愿,没有达到自己满意的结果。这时候就可以选择向消费者保护协会投诉商家和淘宝。注意要以卖假货的名义投诉商家,监督不力的名义投诉网上购物平台。

第七步,通过上面的'几个方法应该就可以达成最终协议,这时候就可以把商品邮给商家。注意要保存好物流单据,作为证据,小心以后又出现什么变化。

最后一步要记得查看商家的退款。在商家退款以后要注意及时查看,如果金额不对再找商家,以免商家赖账以后就撒手不管了。

电商买到假货怎么赔偿2

买到假货时先不要慌张,如果时实体店买到可以直接到店里和老板协商处理,得到该有的赔偿,如果店主不同意的话,可以拨打当地工商局号码,请求工商的帮助。如果是在网上买的,可以咨询你所买的店家客服,与他协商解决。同时还要注意在网上买的不可以点“已收货”应该直接申请退货退款,记住要在7天之内退货退款

因为在这个时间段之间的退货退款是不需要理由的,即使商家没有同意,过了24小时后,系统也会帮你自动确认。之后就寄出邮件,在你提交的退货退款申请中填好你的货物运单号,之后静等商家收到货,系统就会把钱转到你的支付账号中。我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。如果卖家有假一赔三的特色服务,我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。同时,我们还可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。

如果商家死活不肯认你买的物品是他们家的,或者就是不给予你相应的赔偿时,我建议可以尽可能的收集有关假货的证据,拍照也好请有关部门鉴定也好,只要能证明物品是假货就可以了。

根据法律依据:《消费者权益保护法》规定,消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货,既可以向销售者索赔,也可以向网络交易平台索赔,还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中,为维权方便,消费者一般选择起诉网络交易平台。实在解决不了也可以起诉,根据《民事诉讼法》,最高法院也明确规定,购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的,以约定的交货地点为合同履行地;没有约定的,依交货方式确定合同履行地;采用送货方式的,以货物送达地为合同履行地。也就是说,消费者可以“不出家门”就让违法者遭到制裁。

电商买到假货怎么赔偿3

一、网购买到赝品怎么办?

网购在法律的保护之内,可以通过有效渠道进行维权。每年3月15日是3·15国际消费者权益保护日,《侵害消费者权益行为处罚办法》(下称《处罚办法》)正式实施。《处罚办法》第十二条中,明确将七种行为定义为霸王条款。如商家免除或部分免除售后维修责任;强制消费者使用其指定的商品或服务;单方享有最终解释权等等。国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》,自2014年3月15日起施行,网购商品7天内可无理由退货。

假货认定

1、证明货品购买的来源。留存购买发票、物流记录、购买记录等。

2、专业鉴定。有关机构货公司的鉴定证明。

3、留存证据:发票,商品各个角度的照片,还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录等,以备投诉时使用。

维权渠道

1、联系商家

及时联系商家说明情况,请求处理,退换或赔付。

2、向电商平台举报侵权商品商家

除了假货证据外,最好能出示你与卖家沟通记录,因为双方产生纠纷时候旺旺聊天记录是很好的一个证据,淘宝小二一般也凭这个判定谁是谁非的。

3、向消费者保护协会投诉

起诉网络交易平台,或要求两者承担连带赔偿责任。如果交易平台所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和一起投诉,投诉商家是因为其卖假货,投诉平台是因为其监管不力。

二、能不能获得赔偿

对于是否能够获得赔偿,法律规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者给予所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

F. 常见的霸王条款有哪些

生活中,我们无时无刻不在订立着合同,有口头合同、书面合同等,在一些合同中常会有一些霸王条款,所谓的霸王条款就是排除经营罪责任,加重消费者责任的条款,常见的霸王条款有哪些?如果有相关的法律知识不了解的,不知道怎么做的时候,以下就是我整理的相关内容,听听给出的具体意见。
常见的霸王条款有哪些
让我们一起记住这些“霸王条款”,保护好自己的合法权益——
1、“退、换商品包装或外观必须完好,否则收取相关费用”(加重了消费者责任)
2、“此卡务必在有效期内使用,卡内金额过期作废”(排除了消费者的合法权利)
3、“本卡最终解乎笑释权归××公司所有”(排除了消费者解释格式条款的权利)
4、“在法律许可范围内保留对本卡消费细则作最终修改之决定权”(排除了消费者依法变更或者解除合同的权利)
5、“本公司有权随时修改使用须知或终止本卡效力”(排除了消费者依法变更或者解除合同的权利)
6、“特价商品,概不退换”(免除了经营者对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任)
7、“促销商品,售出不退”(免除了经营者对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任)
8、“打折商品,不退不换”(免除了经营者对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任)
9、“本寄物柜仅作物品保管,如有遗失概不负责”(免除了经营者因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任)
10、“超市购物付款后,出门须验票盖章,否则不予放行”(加重了消费者责任)
11、“持本超市收银条在超市自有停车场停车免费,车辆盗损责任自负”(免除了经营者因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任)
岁羡含12、“本店承接一切送洗衣物,但对洗熨结果,如褪色、缩小,本店不负赔偿责任”(免除了经营者因违约依法应当承担的违约责任)
13、“请客人在本单开出之日起一个月内来本店提取衣物,逾期本店有权自行处理”(排除了消费者的合法权利)
14、“超期一个月,衣服损坏丢失概不负责”(免除了经营者因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任)
15、“在不减少景点的前提下,旅行社保留对行程进行调整的权利”(排除了消费者依法变更或者解除合同的权利)
16、“因报名人数不足无法成团,旅行社在出发7天前通知旅游者延期或取消旅游,旅行社不承担违约责任”(免除了经营者因违约依法应当承担的违约责任)
17、“游客在游玩过程中造成个人伤亡的,自行承担相应责任”(免除了经营者造成消费者人身伤害的责任)
18、“违反操作程序而造成伤害的,本俱乐部不负责任”(免除了经营者造成消费者人身伤害的责任)
19、“旅游行程仅供参考,变更恕不通知”(排除了消费者依法变更或者解除合同的权利)
消费者遭遇“霸王条款”,该怎么办
第一,先与经营者协商解决。指出霸王条款的不合理之处,相互沟通,争取双方达成合意。
第二,若经营者拒不承认霸王条款,或者明确拒绝取消霸王条款,可以向当地消费者协会投诉,寻求消协出面调解。
派或第三,因霸王条款给消费者造成严重损害的,消费者可以向工商行政部门举报投诉,依法对经营者处以行政处罚;或者依法提起诉讼,通过司法途径,讨回公道,要求经营者赔偿损失,赔礼道歉等。
以上整理的生活中常见的一些霸王条款,这些霸王条款都是加重消费者一方的义务,根据相关法律规定,霸王条款都是无效条款,希望在遇到上述霸王条款时一定要用合法手段维护自己的权益,不能助长这种风气。

G. 被电商培训公司骗了,签了霸王条款,还能把钱要回来吗

可以的。事发后宴饥及时晌轿返报警,培训机构不给退回可以到市场监管部门或者公安部门投诉维权,霸王条款是不合法的,可以通过维权途径要回钱。霸王条款是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平帆孝等格式合同。

H. 消费者权益保护法关于霸王条款

法律主观:

现在的人越来越爱选择网购了,但是网购相对于实体店就是看不到实物,也因此经常会有消费者维权的事情发生。一、消费者权益保障法规定的消费者权利(1)安全保障权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时,所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面:一是人身安全权,二是财产安全权。(2)知悉真情权是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。(3)自主选择权是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。(4)公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利(5)依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时,依法享有的要求获得赔偿的权利。(6)求教获知权是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。(7)依法结社权是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。(8)维护尊严权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。(9)监督批评权是指消费者享有的对商品和服务以租搏及保护消费者权益工作进行监督的权利。二、欺骗消费者商家怎么赔1、欺诈,在购物过程中存在欺诈消费者行为,应给予消费者3倍赔偿。消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。不满500元的按500赔偿。2、卖家构成违约,消费者可以要求退货换货卖家道歉,退一赔一。欺骗性的销售诱导,欺诈消费者的作为等。3、诉讼,一般消费者都会在收到欺诈行为受害后果后才进行诉讼行为,即对商家的欺诈行为提起恶意欺诈诉讼。消费者物品受损以及行为和受损结果等可以提请诉讼。4、人身伤害,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用,造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任。三、消费者维权投诉材料消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要有以下内容:(一)投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等,消费者委托代理人进行投诉的,应当向消费者协会提交授权委托书;(二)具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;(三)具体的证据。消费者有义务提供与投弊亩祥诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、耐乱实物等);(四)具体的投诉请求;(五)投诉的日期。综上所述,消费者权益保障法规定的消费者权利有:安全保障权;知悉真情权;自主选择权;公平交易权;依法求偿权;求教获知权;依法结社权;维护尊严权;监督批评权

法律客观:

相信大家在网购的时候都会遇到卖家在商品页打出“恕不退货”、“只换不退”、“退货运费自付”的“霸王条款”。网购虽然便捷了消费者,但也为难了消费者。什么原因?不就是这些“霸王条款”的存在吗?下单轻松,退货难。根据中国电子商务研究中心统计,2012年我国网购的用户规模超过2.2亿人,数量至今仍呈上升趋势。据《人民日报》报道,现实生活中,很多消费者都有过轻松下单、退货却难的遭遇。2013年中国消协发布的《电子商务企业诚信调查报告》显示,去年消费者网购投诉主要集中在到货时间、退款、退换货、物流快递等售后环节,这些问题占到投诉总量的一半以上。退货难很大程度上源于网络交易中的“霸王条款”,店家们纷纷以此为拒绝退货的“挡箭牌”。今年4月,北京市海淀区消协以8所高校学生为调研对象发布了《大学生网购消费调查报告》显示,24.05%的受访者反映网购及其退货中遭遇过不公平的格式条款,比如拒绝退货;只换不退;因商品质量问题退货时,来回运费由消费者承担;消费者不能自主选择快递公司;促销产品、海外代购等高价商品不退不换。如何确保“后悔权”“网购的最大问题是消费者和经营者信息不对称,消费者是看到经营者提供的文字、图片而购买的商品,买到手后可能完全不一样。”全国人大常委会委员、中科院教授方新说。在这种情形下,如果消费者还要受到商家单方面列出的各种“霸王条款”制约,其弱势地位就更加明显。改变:消费者权益保护法大修改,保护网购消费者权益当下,我国消费者权益保护法正在进行20年后的首次修改。其中,修正案草案对消费者的选择权进行了保护性规定,赋予消费者在适当期间单方面解除合同的权利。这一“后悔权”引起了广泛关注:“霸王条款”是否就此告别?退货是否不再难?我们都拭目以待。

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