邮务业务电子商务

① 没有信息化就没有现代化 邮政：信息化支撑现代化转型

从邮电分营到政企分开,邮政这一历史悠久的传统行业在建国之后经历了多次变革,尤其是在近十几年来,信息化给邮政传统业务注入了新的活力。同时,像其他行业一样,为了更好地为用户服务,中国邮政正在利用现代信息技术为企业转型提供有力的支撑平台。

“小时候,我就是在邮电局里长大的。1949年建国以后,国家成立了邮电部,邮电部下面有省邮电管理局、地市邮电局、县邮电局,从名字上就可以看出来,当时邮政和电信是一家的。”中国邮政集团公司信息技术局局长李丕征亲切地回忆起自己的童年及大学毕业后到邮电工作时中国邮政的情况。
据李丕征介绍,那个时候电信的规模非常小,邮政业务又分为****和普遍服务,****主要是指为党政军提供的邮政服务。对于普通百姓来说,邮政提供的是基础性服务,更多的是关系国计民生的普遍服务,例如信函和包裹递送、汇孙贺款、购买报刊及邮票等。当时,老百姓很少能用到电话,也就是偶尔发个电报。

从邮电分营到政企分开

上个世纪80年代改革开放以后,电信开始快速发展。尤其是在80年代后半期,电信业步入了现代化的发展阶段。相比电信,邮政业务的属性并没有发生根本性的变化,主要还是依靠人工操作。散橡
为了加快发展,邮政也开始有计划地开展竞争性业务:1980年,开始办理速递业务;1986年,恢复办理邮政储蓄业务,尤其是在1993年9月,启动了邮储信息化工程,这为在1996年实现50个城市邮储通存通取奠定了坚实的技术保障;1991年,利用计算机技术和基于电信网分组交换网络通信技术的速递跟踪查询系统(含内部生产作业)启动,1994年1月在14个省开通,至1998年就覆盖了31个省的284个站点。这些都为以后邮政信息化的大规模建设和应用积累了初步经验。
1998年年底,国家为了打破电信的垄断体制并将其推向市场,进行了体制改革,将邮政和电信分营,电信完全市场化,而邮政还是处于国家的垄断体制下,邮政内部还是政企合一。
“分营之初,邮政亏损严重,国家出台了一系列政策进行扶持,同时也对亏损进行补贴。”李丕征介绍说,“邮政自身也意识到,仅靠这些是冲凯旁不行的,邮政必须要加速自身产业进步,加强技术含量,才能进一步提高企业的市场竞争力。”
在当时的国家邮政局党组的战略部署下,1999年2月8日,中国邮政成立了信息技术局,全面启动了邮政信息化的大规模建设。2000年4月21日,承载邮政各项业务的综合计算机网的网络基础平台基本建成;2001年,电子汇兑系统上线,汇兑周期从之前的7天以上缩短到了实时,清算周期也从47天减少到仅1天;2004年开展了邮政储蓄统一版本工程,邮政金融信息网成为了覆盖城镇、农村网点最大,沟通城市、乡村交易额最多的全国个人金融服务网络。同时,传统邮务类的各个信息化应用系统通过改造和新建的方式,纷纷上线运行。代表新兴业务的邮政电子商务类应用也逐步开始建设和运行。
到了2007年,邮政行业政企分开,政府部门成立了国家邮政局,作为监管部门;企业改制成立了中国邮政集团公司,开始公司化运营。随后,在2008年,成立了中国邮政储蓄银行;2009年,又成立了中国邮政速递物流公司和中邮人寿保险公司。从邮电分营到政企分开,中国邮政的改革不断深化,企业向市场推出了金融、速递物流、邮务等三大板块竞争性业务。

传统业务的新活力

“对于邮政这一关系民生的百年企业来说,利用信息化改造传统行业、提高劳动生产率、改善服务质量、增加产品种类、加强内部管理,从而降低运营成本、提高市场竞争力,是我们的必由之路。” 李丕征深知信息化带给传统行业的新动力。如今,中国邮政的基础网络平台已成为覆盖2600多个县市,连接3.6万个电子化支局和3.7万个储蓄网点的大型企业信息网,邮政的信息化已经覆盖全部邮政业务,包含邮政业务、金融、电子商务、经营管理等四大类50多个全国统一版本的应用系统在线运行。
其实,谈到信息化带给邮政的改变,我们可以从最简单的一封信说起:60年前,信件的邮递过程全部是由手工处理的,每一个处理环节的邮局员工通过辨认信封上的收件人地址进行手工分拣,整个处理过程的工作量非常大,同时效率很低、差错率高、用时也很长。
60年后的今天,邮政对信件的处理实现了从邮件收寄、资费稽核、自动分拣封发、运输到投递全过程的信息一次录入、全程共享,实现了邮件在内部各处理环节的可视化管控。一般的平信集中送到处理中心,使用信函分拣机进行自动分拣――通过识读信件的邮政编码自动将信件分到对应格口,根据收件人邮编对信件进行自动翻译和分类打包,处理速度已经达到了2万件/小时。
挂号信还可以提供查询和赔偿服务。从收寄、内部处理到投递,挂号邮件的状态都在信息系统上有所记录。邮件跟踪查询系统会采集所有挂号邮件在所有处理环节的状态信息,根据邮件的ID条码,就可以对任何挂号邮件进行跟踪查询,并获得其在邮政网络的传递轨迹,这不但提高了邮件安全程度,也有利于赔偿责任的判定。
除了邮递信件和包裹之外,汇款也是邮政业务中非常典型的一项业务。过去,汇款的速度非常慢,这主要是因为汇票在邮政系统内部的环节非常多,给老百姓带来了很多不便,邮政本身的效益和收益也都很低。“当时,邮政全部使用手工劳作,使得汇款业务的平均结算周期高达47天,资金流动慢就意味着贷款时间长,要还给银行的贷款利息也就高,而且很难满足用户的需求。”李丕征说。2001年,中国邮政电子汇兑系统正式上线,有效地解决了上述问题――系统上线之后,传统汇兑业务量大幅增加,同时效益也大幅提升。“在系统上线之前,整个邮政的汇款业务是在以百分之十几的速度下滑,系统的上线显然让业务部门尝到了信息化的甜头。” 李丕征说。

向以客户为中心转型

过去,邮政储蓄与其他银行不能互通,邮政的储蓄卡在别的银行取不了钱,别的银行卡在邮政储蓄也取不了钱。2001年底,全国邮政储蓄系统实现了联网,在邮政内部首先实现了通存通兑;随后,在各省邮政系统改造之后,中国邮政储蓄加入了银联,与银联系统实现了互联互通。系统改造带来的收益让整个邮政系统内部都认识到了信息化建设和应用对于业务发展的关键作用。“从2004年开始,整个邮政行业的大规模应用系统建设和应用就开始了,例如速递系统、报刊发行系统、内部生产作业系统、电子化营业系统等。”李丕征说:“这是一个渐进式的发展过程,从局部的业务处理计算机化,到单个业务的信息化,再发展到不同业务信息系统间的互联互通,信息系统和相关数据对企业的价值得到了充分体现,我很有幸地经历了这个过程。”
在实现了业务自动化之后,如何通过信息化帮助企业向“以客户为中心”转型,成为了邮政的新目标。从2005年开始,在名址、量收、财务、人力资源等系统陆续建成之后,通过信息化支撑管理决策成为了邮政信息化的新工作重点。目前,中国邮政的管理过程已经实现了对数据的控制,管理目标实现了数据衡量,管理理念实现了数据决策。“通过每天的报表,集团公司可以实时了解到各个局所的业务和收入情况,以及我们客户的情况,并有针对性地为客户提供服务。” 李丕征表示。
“我们通过运用数据仓库技术构建的邮政名址库,包含基础地址数据1.4亿条、组织机构数据700万条、邮编地址数据260万条、中小企业数据库数据1亿条。” 李丕征介绍说:“通过对这些数据进行分析,我们可以为中小企业寻找到目标客户,并通过商业信函帮助中小企业进行有效营销。这充分发挥了邮政全国覆盖面最广的网点优势。”
中国邮政是一个集资源、物流、信息流三流合一属性的服务企业,通过信息化,可以很好地整合邮政的网点、网络、递送及各种业务和服务,更好地服务企业、服务社会,同时也更进一步推动邮政自身的转型与发展。

利用RFID技术分拣包裹

在意大利最大的机场―米兰Malpensa机场,已经采用了RFID系统追踪和分拣包裹,这是欧洲第一个商业RFID包裹处理系统。从入口处到中央包裹室的传送带上安装了10支RFID天线。当包裹在登记处贴标后,传送带将它们运往中央包裹室,在那里,包裹将接受RFID阅读器的第一次读取。而原来的条形码系统将作为后备同时运行,当行李搬运员在4个装载点上将包裹从传送带搬到集装器里时,阅读器对包裹进行第二次读取。RFID系统将与包裹确认系统相连,当包裹在旋转传送带上前进时,系统利用RFID收集的数据识别包裹; 当包裹到达正确的集装器前,绿灯提示工作人员将包裹放入集装器。

中国邮政的发展阶段
1.邮电分营前(1949年~1998年),20世纪80年代中期,除传统业务(函包汇发、邮票发行、机要等)外,开展竞争性业务。
1980年,开始办理速递业务;
1986年,恢复办理邮储业务;
1993年9月,启动邮储信息化工程,1996年实现50个城市邮储通存通取;
1991年,速递跟踪查询(含内部生产作业)启动,1994年1月开通14个省,至1998年覆盖31个省284个站点;
2.分营后(1999年~2007年),全面启动综合网建设。
1995年,绿卡项目已覆盖50个城市;
1999年,成立信息技术局;
2000年4月21日,邮政综合计算机网络基础平台全部建成。
2001年,电子汇兑系统上线,汇兑周期从曾经的7天以上缩短为实时,清算周期从47天减少到仅仅1天。
2004年,邮政储蓄统一版本工程使邮政金融信息网成为覆盖城镇、农村网点最大,沟通城市、乡村交易额最多的全国个人金融服务网络。
3.公司化运营(2007至今)。


2006年8月9日起,上海中国邮政EMS特快专递所有投递人员全面配备具有无线通信功能的手掌式定位终端,对邮件投递的每个步骤进行实时跟踪并传递最新信息。


邮政分拣系统

② 邮政营业员个人工作总结

邮政营业员个人工作总结

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是我为大家收集的邮政营业员个人工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

邮政营业员个人工作总结1

感想之一：热爱自己的工作，无论职位高低，都要投入无限真诚和热情，如此才能成就自己、走向成功，邮政营业员工作感想。试想，如果没有怀着对邮政事业的无比忠诚，没有对工作的满腔热情，因公摔坏双腿的河南平顶山邮政局局长王德武何以架起双拐冲锋、开创一个全新的平顶山邮政事业？试想，如果没有对邮政事业满腔忠诚和热爱，四川木里县马班邮路的乡邮员何以几十年如一日，常年奔波在“千山鸟飞绝，万径人踪灭”的雪域高原，用生命和鲜血谱写一曲曲邮政赞歌？

热爱自己的工作，哪怕只是做一名普通的投递员，也要不甘平凡，干出最好犚蛭职位从来不能决定一个人的表现，反倒是工作表现最终决定一个人在生活中的地位。正如《福布斯》杂志创始人、传奇人物福布斯所说：“做一个一流的卡败绝神车司机，比做一个不入流的经理更为光荣，更有满足感”。

感想之二：处处为用户着想，从细微处改善服务，才能使中国邮政更加深入人心，更快发展壮大，范文《邮政营业员工作感想》。现在的邮政工作，“大众化”的服务，“一般性”的满意已留不住客户，只有从一个热情的微笑，一个体贴的动作，一句贴心的话语做起，推出个性化、真情化、人性化的服务，才能让客户心存感激，从而赢来更多客户，加快业务发展。要像弗雷德那样思考、行动，把和弗雷德同样宏握的宽宏、慷慨、诚挚、乐观精神带入工作、人际关系与生活之中，不是偶尔为之，而是坚持不懈，如此，你的服务才会深入人心，你所得到的回报也必然丰厚。

无论你是行政主管、还是营业员、投递员，只要你用心服务，提供你所能及的超值服务，让每一天都成为自己职业生涯的代表作，那么你一定会从平凡走向杰出，你所从事的事业也一定会兴旺发达。胡朝民是湖北省松滋市邮政局刘家场支局的一名普通邮递员，一个真正的中国“弗雷德”，他用27年的真情服务赢得了社会的认可，成长为全国劳模。他走上副支局长的岗位后，不仅让刘家场镇涌现出更多一心为民、爱岗敬业的“胡朝民”，而且让刘家场支局的各项业务始终“红旗”不倒，成为全市、全省的先进支局。在我们的身边就有很多这样的“弗雷德”，他们是奠定中国邮政大厦最坚强的基石。

不断的调整自己、振作自己，用无限的真诚和热情投入工作，你的每一天都会不同凡响。

邮政营业员个人工作总结2

回顾这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照支行的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，工作技能有了显著的提升。今年1-6月，察亏完成实物金销售739克，信用卡53张,汽车卡20张。下面，我将半年来的工作情况总结如下：

一、工作技能提高，规范意识强化。

随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务种类日益丰富。网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时，也让刚接触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经理，我除了熟悉各种金融产品的操作规程，还努力学习微机操作等常用知识。只要是工作中客户提出过的问题，我都认真研究学习，力求能满足客户对我服务的要求。

除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外，我还有针对性地加强法律和金融规章制度的.学习，着力加强自身职业道德修养，强化自己的规范意识，自觉维护国家、建行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。

二、服务提升水平确保任务达成

作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的服务意识，热情的服务态度、优质的服务水平。在工作中，我的一言一行都会第一时间受到客户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而是整个建行的客户服务。

今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比较单一，销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员，除了要在礼仪上做到热情、大方，主动、规范，让客户迅速认可、接受，还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求，及时将适合的理财产品、电子产品推荐给客户。

正是因为服务水平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售业绩有了很大的提升，尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到739克和53张,名列前茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定。

作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。

但是，行里下达给我们的目标必须要完成。在激烈的市场竞争中做好揽储工作，我除了用优质的服务赢得“上帝”的信赖，还积极拓宽服务对象，用真情付出换来客户满意(此处最好举个做工作揽储的实例)。经过全力冲刺，我终于完成揽储550万元，顺利完成6.30任务。

工作中存在的问题

半年来,我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足：

一、知识水平有待提高。虽然我每天坚持学习，但只注重学习与自身业务有关的内容，很多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。

二、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对上级作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解。

三、忽略服务细节。有时面对一些对政策、规定不理解，急燥的客户缺乏耐心。

下半年工作计划

通过总结经验教训，查摆不足，我对做好下半年的工作充满信心。我将恪尽职守，扬长避短，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个工作细节，努力成为遵守制度、精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。

以下几点是我下年重点提高的地方：

一、把握一切机会提高综合能力，加强知识积累;

二、工作注重时效，注重结果，一切工作围绕着目标完成;

三、通过政策理论学习和提高自身修养，增强大局观。

四、服务水平再上新台阶。让微笑成为文明优质服务的引言，让沟通成为做好服务的有效手段，将客户满意成为服务工作不懈追求的目标。

邮政营业员个人工作总结3

一年来，本人在单位领导和同志们的帮助下，立足本职岗位，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导安排的任务。主要情况汇报如下:

1、我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行邮政支局的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务、持久服务”理念鞭策、完善自己。“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下良好的印象。

2、围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。

3、能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。

4、随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为支局的邮政事业作自己应有的贡献。

邮政营业员个人工作总结4

xx年上半年在行领导的关心和支持下，认真贯彻、落实上级行的政策,方针,及考核导向，xx支行靠做理财、抓服务和强化团队意识，克难攻坚，圆满完成了上级行下达的半年度时点存款任务，截止6月30日网点存款余额为xxxx万元，较年初净增xxx万元，增长率xx%。完成上级行下达增长计划的xx%。在产品方面，贷记卡及汽车卡xx张，盈系列平均xx万，CTSxx户，基金定投xx户。短信xx户，网银xx户，手机银行xx户。回顾半年来的工作，主要有以下几个方面：

一、统一思想、提高认识、认真学习、全面贯彻落实行务会议精。

.行务会议结束后，为了及时有效地把行务会议精神传达好、学习好、贯彻好、落实好。先后在晨会和网点列会中认真传达了行务会议精神，学习了《绩效工资考核分配暂行办法》和《营业网点员工职业装规范手册》等。认真查找，分析工作中存在的问题和薄弱环节，取长补短，理清今年的各项工作思路，统一思想，发挥团队作战力。把目标责任落实到每位员工身上，形成了人人身上有压力、个个肩上挑重担、任务明确、职责分明，确保各项任务圆满完成。

二、深化考核力度，改善服务质量，搞好服务宣传。

科学有效的机制建设才能调动全员存款工作积极性，我行不断完善考核分配机制和激励机制，为各项存款工作增添了动力。年初以来，在考核机制上制定了符合存款业务实际的《存款工作综合考核方案》，实施了符合按劳分配原则的绩效工资分配办法;服务是银行生存和发展的无形资产维系良好的客户关系，不断更新服务内容，是金融企业得以生存发展的前提，通过不断强化优质服务，促进了窗口服务质量的提高。在服务上严格执行“7+7”的服务理念，对服务进行细化，规范了服务行为;结合实际情况，充分把握时机，广泛开展宣传，营业网点采取挂横幅、贴海报，发短信等形式扩大社会影响，通过大力宣传，使舆论声势形成攻势，提高社会公众认知度，让百姓和客户真正了解x行、认同x行，信任x行、依赖x行。强化营销观念，加大产品营销力度。一是加强理财产品的宣传和营销，通过手机平台对我行发行的理财产品进行宣传。通过周会，晨会对理财知识的学习，提高员工营销理财产品的技巧。二是加强柜员理财产品营销，6月份共销售我行理财产品20xx万左右，为6月底存款任务打下基础。

三、加大对个人消费贷款的投放，同时做好风险防范。

我行从上半年开始，根据上级行精神，充分用好信贷政策，牢固树立“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的营销理念，加大了投放个人消费信贷的力度，截止6月末，共投放个人消费贷款2899万元，合计约58笔。并做好台账和贷后管理，均无出现不良贷款。但从贷款投放的客户群体和数量来看，上半年客户群体较少，同比与其它网点贷款投放的金额和笔数远远落后。

四、加强内控建设，确保业务经营正常开展。

一是加强了对全体员工的法纪教育、安全教育和自律教育，增强员工遵纪守法、遵章守纪的自觉性和安全防范意识;二是完善了内控管理的各项规章制度，落实岗位责任制;加强对要害岗位、要害人员的内部监控，除按内部管理制度规定的常规检查外，确保安全保卫、信贷管理、稽核差错等各项工作的规章制度的严格执行和全行业务经营的正常开展;

从上半年的数据来看，除6月底存款任务完成外，其他任务完率均不够理想，特别是稽核差错共出现x笔。贷记卡完成率为xx%。下半年工作打算：

一、根据上半年确定的目标，全面推进存款工作。一是狠抓优质服务，加大考核、奖惩的力度，严格执行绩效挂钩，多劳多得的原则，以增加存款额做为最终目标。二是发挥客户经理的揽存增储作用。对客户经理每月存款完成情况按比例兑现奖罚，调动积极性。加大对员工创收的奖罚力度，促进存款稳定增长。

二、加强个人消费额度贷款的营销力度，通过发动员工进行营销，走出去营销，加大宣传力度。进行安全有效地投放。加强贷后管理，避免发生风险。

三、加大产品营销，一是卡类营销，利用辅助营销系统抓好柜面的营销，二是对周边市场进行上门销营创富精英卡。并对OCRM系统中符合办卡条件的客户进全面的覆盖。三是电子银行产品销营。

四、抓好会计核算，加强稽核周报学习，防范稽核差查。

总之，我们xx支行下半年将在巩固上半年成果的同时，狠抓落实各项政策，做好员工的思想政治工作，充分调动广大员工的工作积极性，加大综合考核力度，确保今年各项任务的全面完成。

邮政营业员个人工作总结5

本人xx年进入银行，至今已5个月的时间。在这段学习和工作的日子里，我收获颇多。接近年终岁尾，在此我将本人今年的工作总结如下：

一、工作学习情况

作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行的培训课程中，我深入了解了建设银行的发展状况、机构构成等企业文化;在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力，勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范，并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。

在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中，增强了自己的团队意识，并被评为本组最佳队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试，成为和平支行这个大家庭中的一员。

我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了，尽管还在试用期，但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习，并认真记录下来;在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声;始终把客户的满意放在第一位，对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复;结账后，与同事交换检查票子，及时发现错误并改正，减少差错;下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的金融知识。

二、存在不足

进入建设银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。

作为一名银行新员工，到今天已经入行快5个月，虽然还是在试用期，但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐，工作过程中和同事之间互相帮助，遇到不熟悉的业务积极向同事们学习，并认真记录下来;在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复，始终把客户的满意放在第一位;在结账后，和同事之间交换检查一天的票子，发现错误及时改正，减少差错;下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。

通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升;加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的基础;和同事之间建立更默契的配合，把和平支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力，我能够成为和平支行最优秀的员工之一。

三、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到以下几点：

1、加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法;

2、深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力;

3、增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。

4、认真负责，勤奋工作。

匆匆一年过去，在建设银行的工作忙碌而充实。回顾过去，我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人，是他们让我在错误中吸取教训，不断成长。未来的一年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础，为建设银行的辉煌做出更大的贡献。

邮政营业员个人工作总结6

一、20xx年工作回顾

1、业务收入完成情况

我局至11月份业务收入计划为6349896元，完成全年计划的90.1%。其中本月电子商务和代理信息未列入收入，预计单项收入近3万元。

20xx邮政营业员个人工作总结20xx邮政营业员个人工作总结

2、四大业务完成情况

截止11月30日，我局储蓄余额达到23582万元，今年累计净增余额2978万元。保险保费79万，报刊流转额31.82万，完成计划的48.29%，比去年同期增长17.04%，贺卡4.5万，占53%。

二、经营工作基本情况

1、储蓄业务发展较快

邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的76%以上。20xx年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于**特殊的经济形势，**支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另外，临近春节，外来人员返乡过年，把存在网点的款转走。又加上xx年工行、建行网点亦陆续进驻**,因此今年较往年，形势特别严峻，**支局面临越来越激烈的竞争。针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的经验，对各个阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌回升，确保第一季度余额平稳过度，第二季度争取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任务指标的情况下，再做突破。支局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，上半年，我局邮储净增余额331万元，在第三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，全力做好串储、揽储。截止11月30日，我局实现了净增储蓄余额2978万元，创下了我局历年来储蓄净增余额的新高，余额规模在全区邮政、银行网点居首，活期比例也是第一。

2、代办保险业务向良性发展

邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。20xx年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据市局分局的要求，我局把代理保险作为主要中间业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作，积极与太平洋、中国人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我局多次召开发展保险业务的工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请保险公司的客户经理传授保险业务发展经验，并从**分局组织的保险培训活动中吸收了一系列宝贵的营销经验，至11月30日，支局全年净增保费79万元，较往年有了明显的进步，实现了新的突破，为今后保险业务的发展现了一个好的开始。

3、大力发展邮务类业务

为更好地开展邮政贺卡营销活动与xx年的报刊收订工作，支局领导身先士卒，敢为人先，冲锋在营销的最前线，为全局员工起了模范榜样的作用，激发了员工的积极性。除了传统的贺卡，明信片之外，还积极组织了刮刮卡的营销活动，另外，在支局领导地努力营销下，明信片定制业务亦有用户表示了意向，现已经在进一步洽谈之中。在支局领导地带动之下，营业柜员积极宣传、营销，使**的贺卡销售取得了较好的成绩。在报刊收订方面，支局领导主动上门与镇宣

委联系，与宣干一起下乡收订报刊，同时动员投递员上门为老客户收订，积极发展新订户。截至11月底，已完成报刊收订金额31.82万元。在下乡收订报刊中，做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来，边收订边营销台历贺卡，从而得到双丰收。

4、加强了设施建设

为了使我局的业务分布更加合理，今年我们新建了24小时自助银行，增加了自动存取款机，自动汇款机，现在已经对外营业，不仅缩短了用户办理业务的时间，亦给我局带来更大的经济效益。

三、邮政服务水平有了一定的提高

服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措。支局领导多次在会议上强调服务质量，业余时间亦经常与员工做思想上的交流，使全局员工充分认识到了对外服务工作的重要性，自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，从而令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明显提高。通过全局职工的共同努力，现在我局职工态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。

四、安全生产工作得到加强

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的安全起到了决定性的作用。另外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯，方便了押款工作地顺利进行。与此同时，在今年世博、亚运期间，我局营业员在特快，包裹收寄方面，能认真贯彻上级要求，现场封装，认真验视，对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作，委婉杜绝用户，对符合收寄要求的物品，能认真登记收寄人的身份证号码，全方位消除安全隐患。今年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的顺利开展，为业务的发展提供了坚实地后盾。

在明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业发展大局着想，力争在明年有个更好的成绩。

③ 现在中国写信还能寄出么

现在中国写信还能寄出的，一般选邮政快递为好。销灶现由于移动科技网络发达，很少人不写信了，通常用微信或QQ联系亏消扮了，还可以打印出来，因此很少有信来往了。邮政服务网点遍及乡镇，所以方便收信人收信。桥档

④ 大件物品用什么快递比较好

一、德邦物流
德邦物流作为物流的新贵，在速度上是可以保证的，在安全上德邦也是很不错的，保障货件安全是上有自己的一套，但价格和服务上觉得一般，因为价格较贵，而且送货到门还得加钱。据小编了解，寄收城市不同，货品重量不同，运输方式不同，具体的收费标准是不一样的。现在假使原寄地为北京朝阳区，目亏滑的地为上海浦东新区，其收费标准如下表所蚂丛示（此价格表数据来源于网络，仅供参考，具体价格以当地营业点为准）：
德邦物流价格表
（图片来源于网络，仅供参考）
二、跨越速运
跨越速运的收费：当天达10元/KG，隔日达3.5元/kg。根据你所选择的服务产品一对一来服务的。跨越速运时效产品：当天达、次日达、隔日达。增值服务有：免费防水包装、报价服务、等通知派送、MSG短信服务、代付出入仓费、委托收件、代收货款、转第三方付款、签收回单、24小时免费上门闷空樱取派。（此价格数据来源于网络，仅供参考，具体价格以当地营业点为准）

三、天地华宇
拥有中国最大的公路快运网络之一，价格比较优惠，服务态度参差不齐，在安全上面没有完好的保障，被TNT国际快递收购之后一直在改善，希望能有好的服务给大家。上门服务是天地华宇为方便客户发货、收货，为客户提供专人、专车接货、送货服务。 市区30公里内：零担业务只收30元/票；定日达只收40元/票； 市区外：零担业务100公里内按6元每公里收取，超过100公里按包车议价。对于华宇物流具体地区收费标准，您可以参考物联云仓观察物流公司专栏有详细的讲解。（此价格数据来源于网络，仅供参考，具体价格以当地营业点为准）

四、新邦物流
新邦收费价格表（此价格数据来源于网络，仅供参考，具体价格以当地营业点为准）
五、安能物流
安能物流价格表
（此价格数据来源于网络，仅供参考，具体价格以当地营业点为准）
六、邮政速递物流
中国邮政的安全性无疑是顶级的，网点最多是其一大优势，但是其的速度则被人诟病，相对而言比较慢跨省的包裹平均时间接近六天，实在是让人无奈，而且其的价格也是相对较高,不过服务态度还好。以下是中国邮政普通包裹收费价格表：
邮政速递价格表
（此价格数据来源于网络，仅供参考，具体价格以当地营业点为准）
七、佳吉快运
如果货件比较多的话，相对而言佳吉物流还是比较便宜的，但在速度和服务上口碑都不怎么样。佳吉物流收费标准为50元起，超出网点20公里加收3元/公里。（此价格数据来源于网络，仅供参考，具体价格以当地营业点为准）

⑤ 邮政的三大板块业务是什么

邮务类业务、邮政储蓄业务、邮政速递业务。

⑥ 邮政主要包括什么流资金流信息流

邮政主要包括资金流、信息流、物流。
邮政邮务类业务、邮政速递物流类业务、邮政金融类业务。落实通信与信息安全保障措施，保证机要通信、党报党刊发行、义务兵通信等特殊通信任务的完成，优化配置生产要素，转换企业经营机制，强化内部管理，增强企业核心竞争力。
邮政的主要职责：承担建设、经营和维护邮政基础设施任务，负责全国邮政网路运行的组织管理和指挥调度，组织实施公司内各子公司之间的财务结算，承担邮政普遍服务义务；落实通信与信息安全保障措施，保证机要通信、党报党刊发行、义务兵通信等特殊通信任务的完成，优化配置生产要素，转换企业经营机制，强化内部管理，增强企业核心竞争力。
邮政的三大板块业务：邮政邮务类业务、邮政速递物流类业务、邮政金融斗仿类业务。目前中国邮政在金融，邮务，速递三大板块客户综合开发领域存在的矛盾和问题，并借鉴标杆企业经验，提出了打造一体文化，建设两个平台，运用加减乘除逐步实现邮政判银三大板块客户综合开发和深度融合的策略。
拓展资料：
1.中国邮政集团有限公司按照国家规定，以邮政、快递物流、金融、电子商务等为主业，实行多元化经营。经营业务主要包括：国内和国际信函寄递业务；国内和国际包裹快递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行空冲纤业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代理业务；国家规定开办的其他业务。
2.经过多年持续发展，中国邮政集团有限公司已转型升级为实业与金融相结合、业务多元化的大型企业集团，竞争实力得到增强，企业效益明显提升，社会影响不断扩大。2020年，中国邮政集团有限公司总收入6645亿元，实现利润606.4亿元，在2021年《财富》世界五百强企业排名第74位，在世界邮政企业排名第2位。