电子商务服务质量

A. 如何提高电子商务企业的服务质量

通过流程化与数据化等方式去管理公司，管理客户，提升企业的运营、供应链等质量。

B. 电子商务现在容易做吗

一、用户对电商的认识和接受程度，决定了电子商务是好做的

电子商务早已深入人心，所以我们现在做电子商务不用再担心用户在认识上的问题。从心理学上来说，如果大家对于某件事情认识不够的话，那么多数情况下他们都会慎重对待，如果这是这样就势必会降低下单的可能。但现在人们几乎都会在网上买东西，所以我们不用再费心去培养用户的购物习惯。

那么从这个方面来说，我们想要做好电子商务就必须要注意用户对于某个品类的购物习惯。比如说我们是做服装电商的，如果我们能够让用户在需要购买服装的时候，首先会想到我们的品牌或者是店铺，那么我们的电子商务就算是做成功了。

二、用户基数的庞大，决定电子商务是好做的

前面说了电子商务行业的成熟，对于成熟的经济模式来说，我们再去做的话，就能够省去很多不必要的麻烦。为什么说电子商务好做呢？其中另外一个原因就是电子商务用户的基础足够庞大，我国网民的数量庞大，且网购能力惊人。天猫每年的双十一活动就很能够说明问题，用户的基数和网购能力，几乎到了令人叹而观止的程度。

换句话说就是，电子商务的市场足够庞大，这也是认为电子商务好做的原因之一。另外关于具体某个品类的市场，大家也可以去网上做做调查，届时大家就会发现在电子商务领域是大有所为的。

三、如何做好电子商务

既然电子商务是好做的，那么我们应该怎么去做呢？认为要注意两个最基本的问题，那就是商品的质量和服务的质量。

商品质量对于做好电子商务的重要性：大家都知道现在做销售，获客成本的单价越来越高，如何才能留住客户，如何才能让客户帮我们免费宣传？最重要的就是商品质量。正常情况下，如果我们感觉购买到的产品性价比高，那我们也会建议朋友去买。

服务质量对于做好电子商务的重要性：用户至上的原则在任何时候都是成立的，只有做好服务才能提升用户的粘性，才能更好的推广我们的品牌及销售。如何才能做好电子商务的服务呢？认为我们可以多分析考虑用户的需求，并且有针对性的帮助用户，尽量让用户感受到我们作为商家的诚意。

认为电子商务是好做的，当然我们要注意其中的关键问题，那就我们提供的商品和服务必须有质量保证。同时我们在具体推广运营的时候，也有掌握对应的技巧和方法。

C. 电子商务物流服务质量的重要性有哪些方面

电子商务物流服务质量的重要性主要表现在以下方面：

1. 提高电子商务的效率与效益；

2. 集成电子商务中的商流、信息流与资金流；

3. 与客户达成信任等。

D. 如何提升移动旅游电子商务的服务质量水平

简化旅游票据和支付手段无形性和不可储藏性是旅游产品的两个鲜明特点,与传统生产制造业不同,旅游业是在其服务的同时进行了生产和销售这两个过程,只有当消费者来到旅游目的地之后,相关旅游产品的生产活动才会发生。因此,旅游业可以免去传统制造业和现代电子商务过程中都需要的复杂的物流和配送的问题,所以,票据也就成为了非必需的,无票旅行也将发展成为未来旅游电子商务一个发展的必然趋势。2.提高旅游行业的服务水平旅游与电子商务结合后,可以将旅游业从上游到下游很紧密的联系在一起,包括旅游供应商、旅游中介和旅游者。消费者可以通过旅游网站,十分迅速的得到各种旅游信息,这甚至比具体的旅游服务还更为重要。而一些旅游相关行业也能在网站上获得信息,从而提供更优质的服务,包括旅行社、景区、旅游饭店等。举个例子,租车业,原本是分散经营,但结合了电子商务之后,就可以借助网站来招揽更多的顾客,这样可以将原来分散的市场利润点有效的集中起来,提高了资源利用率也同时降低了成本。

E. 企业开展电子商务的过程什么最重要是诚信质量服务还是其他你怎样看待它们之间的关系

个人认为，质量、诚信、服务都是企业的基础素质，只有具备了这些基础素质，才能谋求长远发展。所以，这三项指标是在开展电子商务之前就必须存在的前提，并贯穿始终。在开展电子商务过种中，最重要的是经营方面的东西，首先你要有一个好的电子商务平台，面向大众展示自己的企业形象，然后你要有稳定高效和产品产量和顺畅的物流平台，要有合理高效的宣传手段，要有严格的管理制度和相应的专业人才负责所有的经营环节，这样你的电子商务活动才能平稳运行。所以说，无论是线下经营还是电子商务，在打好企业基础之后，最重要的就是管理和人才。

F. 试论电子商务售后服务问题

试论电子商务售后服务问题

电子商务环境的售后服务更是其生存的命脉。只有完善的售后服务体系才能与传统的贸易模式相抗衡。

摘要： 售后服务体系是否完善直接对电子商务的可持续发展产生重要影响。本文简要说明了电子商务环境下的售后服务内涵，阐述了电子商务环境下售后服务的重要作用，分析了售后服务存在的问题，并提出改进对策以提高售后服务质量和体系的完善，为电子商务的可持续发展推波助澜。

关键词： 电子商务;售后服务;重要作用;问题;改进对策

随着网络技术与商业贸易的深入融合，电子商务自产生后得到快速发展，在制造业、零售业、服务业等较多领域都得到应用，成为新时代商业贸易的变革。然而，这种变革的完善和健全与售后服务密不可分。售后服务是否完善标志着商业贸易是否能够在市场上长存。在电子商务环境下，商业竞争已经从质量战、价格战转向为拼服务，售后服务质量成为电子商务的竞争又一核心。

一、电子商务环境下售后服务的内涵

电子商务环境下的售后服务是指在线交易完成后，商家为消费者提供的快递运送、产品使用维护、退换货运费处理、保修服务等一系列售后服务活动。这种售后服务既可以获得消费者的好评，为他人在线交易提供可靠参考，还可以以周到的服务来获得第二次消费，甚至第三次，以此建立长久的商客关系。售后服务的质量直接关系到企业的形象和顾客的认可度，是顾客是否愿意再次消费的直接依据。

二、电子商务环境下售后服务的重要作用

1.提升商家信用度，为消费者解除后顾之忧电子商务环境下，售后服务质量可直接转化为信用。高质量的售后服务，即良好的信用给消费者提供一个安全可靠的消费环境，为消费者解除后顾之忧，实现消费零风险。

2.保障买卖双方及时进行沟通电子商务的显著特点是开设购物咨询平台，用以买、卖交流和售后问题处理。同时，通过平台了解商家信用及商品质量信息，从而更好的进行选择。

3.对消费者权益进行保障电子商务环境买家只能看到图片或视频，商品难免有色差、尺寸不合身、材质不符等问题，此时，只有通过售后服务来达成退、换货，或对商品进行维修保养，给消费者心理补偿，最终形成双方满意协议，从而对消费者权益进行保障。

4.提高消费者的忠诚度完善的售后服务拥有良好的商客关系，是消费者二次消费或三次消费的.基础。消费者一旦认定此商家，就会将消费的心情及时反馈回商家，从而不断完善售后服务，以更好的为消费者服务，从而不断提高消费者的忠诚度。5.为商家带来经济利益完善的售后服务是一个延续的过程，能够对消费者进行消费及使用全程进行跟踪服务，积极采纳消费者的意见对产品进行升级，从而稳固消费群体，真正实现服务创收，服务战控制市场份额，促进商家经济目标的实现。

三、电子商务环境下售后服务中存在的问题

1.售后过程繁琐，消费者维权困难线上购买出现色差描述不符及尺码不符等问题时，需要进行售后维权退换货。相互取证十分困难，使得消费者要不断取证并卖家联系。这一过程十分繁琐，简单的过程表现出较高的重复性操作，使得电商优势大打折扣。

2.售后服务队伍专业性较差售后服务人员要懂行业、懂专业和懂产品，搞得顾客的疑问专业回复。但目前电商售后服务队伍专业性较差，与消费者沟通时，不能给出消除消费者心理阴影的建设性建议，导致商顾矛盾无法解决，从而损失客源。

3.缺乏完善的快递服务体系快递服务是电子商务售后服务体系中的一个重要内容。消费者不满意很大程度在于快递服务上。虽然快递与电商有所合作，但服务质量难以达到电商售后服务的要求，导致售后服务质量难提升。

4.进行售后服务的成本相对较高电子商务售后保障时，涉及维护、保养运费问题，如果将这部分运费再承担下来，将会是较大的投入，造成商品成本过高。因此，在进行售后时，一般需要买家进行运费的承担，使得其售后服务优势落后于实体店商家。

四、电子商务环境下售后服务问题的改进对策

1.线上营销和线下实体店销售相结合

两种营销模式即能互补又能给消费者更多的选择，而且有实体店作保障，消费者更青睐在有实体店的电商平台进行消费。因为有实体店经营模式，消费者对其信用有一定的信心，商品质量也会有所保障。这两种营销模式的结合将再次成为社会交易的主流。

2.组成专业化的售后服务团队

该团队专业性强，对商品信息了如指掌，对营销方式、消费者心理、商家利益等可以完善的进行结合，从而在保障商家利益的前提下最大程度的满足消费者的消费心理，从而获得更优质的信用评价。同时可以给消费者一个合理性建议，从而消除消费者的盲目心理，搭建长期的商客关系。

3.加快售后问题的处理速度

服务效率一直是消费者最为关心的，只有高效率的服务才能缩短消费者等待时间，从而满足消费者的心理。因此，在售后服务中，要规定时效来处理消费者的全部问题，然后快递到消费者手中。比如京东商城推出“售后100分”服务，就极大的提高了售后服务的效率，值得推广。

4.精简商品在退换过程中不必要的环节

退换货一直是电子商务不可回避的问题。为了提高商家信誉，可以售后服务中简化退换流程，引进国外退换货流程管理方法，应用第三方平台来完成上门服务，从而在保证消费者权益的情况下，便捷、快速的处理纠纷。然后第三方再与电商进行交流确认，完成退换货。这种形式的退换货服务相较于传统的商家自行处理，节省人力、物力、能快速满足消费者，提升消费者的忠诚度，从而为再次消费打下良好的基础。

5.完善售后服务流程

售后服务流程进行优化、压缩、简化和一站式等完善，可以更好的建立商客关系，并将消费者进行大数据分析，从而确认每一消费层次的消费者心理。做好知已知彼。此外，还要对消费者进行信息记录包括消费、退换货、要求，咨询的问题等，从而为其再次消费提供更完善、更贴心的亲情服务。

五、结语

电子商务环境下，商家售后服务体系的完善直接关系到市场竞争的成败，是商家利益可持续化的有效保障，是提升商家信用等级，建立良好商客关系的有力手段。因此，需要不断优化和完善售后服务是电子商务可持续发展的重要内容。

参考文献

[1]杨美竹，王典，于帅，等.电子商务背景下的售后服务管理研究[J].科技致富向导，2014，(32)：103.

[2]罗艳.浅析电子商务模式下的售后服务隐患[J].教育教学论坛，2013，(47)：128-129.

G. 如何提升移动旅游电子商务的服务质量水平

提升用户的感知服务质量。
提升用户的感知服务质量对于提升移动旅游电子商务的服务质量水平有着重要意义，建立合理客观合理的戚或评价体系进行客斗饥观评价，以此为提升我国旅游移动电子商务服务质量。
电子商务是以信息网络技术为手段，以商高销伍品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。

H. 电子商务平台服务质量等级评价认证证书的有效期限是多长

认证旅铅隐机构发的证书拆厅，证书所有有效期都是3年的激御，但是每年要接受监督评审的，如果不接受监督评审的话，证书也会被撤销，在认监委官网查询的证书是失效的

I. 怎样提高电子商务服务质量

首先，网业访问速度要快，链接回应时间保持在3、4秒左右
其次，整体规划符合客户要求。各个环节都尽量让其觉得方便，上手。
再则，售后服务。
暂时想到这点。

J. 如何提高电子商务售前客服的责任心和服务质量

这是个管理问题，视乎跟电子商务关系不大。
团队管理角度分析从专回业、感性、规则、奖惩四答个方面着手
1、专业——提供专业技能的培训
2、感性——培养积极心态和服务意识、调动工作的主动性、树立正面的工作态度、提升团队凝聚力
3、规则——明确量化的工作标准
4、奖惩——对员工有推一把和拉一下的两种明确态度

如果非要结合电子商务的特性，那就让老板随机装访客直接体验抽查吧！