电子商务纠纷的解决

Ⅰ 应该如何解决电子商务纠纷

解决电子商务纠纷的方法主要是协商.仲裁或起诉，根据电子商务纠纷的具体情况，比如说是在网上买了东西以后卖家不退货的，也可以直接在电子平台上解决，如果是签了电商合同后对方不履行义务的，可以到合同履行地的人民法院起诉。
法律依据
《中华人民共和国民事诉讼法（2017修订）》第二十三条 合同纠纷管辖因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。

Ⅱ 电子商务争议解决途径有哪些

电子商务法律纠纷可以通过协商诉讼，或者是调解仲裁等相关的方式来进行解决，实际上在涉及到经济方面的一些纠纷的话，那么需要注意一些具有证据的收集，因为不管是通过哪一种方式来解决，提交证据是非常重要的一个具体的方式。
电子商务法律纠纷有什么解决方式?
电子商务法律纠纷可以通过协商诉讼，或者是调解仲裁等相关的方式来进行解决，因为电子商务发生的纠纷得根据纠纷的具体原因才能确认法律类型的，比较常见的包括消费者权益保护法，民事诉讼法和合同法。
1、侵害消费者权益案件的管辖我国民事诉讼法笼统地规定，因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地(包括侵权行为发生地和侵权行为结果地)或者被告住所地人民法院管辖。
就某一特定的法院而言，它的管辖区域无疑是确定的，但网络空间本身难定边界，判断某一网上活动发生的地点和发生结果的确切范围都是十分困难的。
另一方面，由于互联网的设计目的在于信息共享而不是独有，所以一个加害行为产生多个损害地的情况并不鲜见。可以说这些侵权行为结果地法院都有管辖权。所以有人建议干脆取消侵权行为地这一识别因素，而仅以被告的住所地及可执行的案件标的所在地来确定管辖权。依目前国内司法实践来看，网上侵权案件基本上还是采用被告住所地原则。虽然这样可以避免原告挑选法院时无所适从，或不同地区法院同时主张管辖权引起的混乱，但从长远来看，这种将网络空间与地理空间完全对立、分割的做法尚值得商榷，也不适合解决国际间管辖权纠纷。
2、合同纠纷案件的管辖目前，国际上倾向于采用合同义务履行地法院有管辖权的规则。
但对于网上交易合同履行地的确定则较为困难。依最高法院适用民事诉讼法的意见第十七条的规定，送货的货物到达地或自提的提货地是合同履行地。所以网上销售若以实物为交付标的，不难确定其合同履行地，但厂商在网上直接销售软件、mp3音乐等数字产品(无形物)时(用户可直接在网上下载，厂商提供使用密码—注册码)，怎样确定合同履行地。同样，对于网络服务商提供在线的有偿技术服务时，如因一方未能按承诺解决问题或一方未及时付款发生纠纷，这时又如何确定合同履行地。一种可能是把这种形式的网络销售看作是买方自行提货(用户自行下载)的交易，但网络服务商采取发送电子邮件的方式提供产品或服务，即卖方把产品或服务信息发送到买方指定的特定系统(该系统由第三方有偿或无偿提供，如电信局提供的电子信箱)。
应该怎么处理网购纠纷?
1、全方位立体化进行投诉
就目前来看，除了天猫之外，以京东、苏宁、国美、当当、亚马逊为代表的主流电商，均采用以自营商品为主的运营模式。所谓“自营”模式，其实就是电商自己负责销售和售后的运营模式。所以说，消费者在购买电商自营商品时，一旦发生消费纠纷，就一定要找相关电商官方客服进行投诉才行。
2、拨打电商12315
少数情况下，消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题，电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度，从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时，不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话，从而实现进一步维权。以京东为例，其总部在北京，在遇到纠纷升级之时，便可拨打北京市的12315(加区号010即可)电话。虽然多花一些长途费，但解决效果更好。建议不要拨打消费者所在城市的12315电话，毕竟远水解不了近渴。
3、拨打电商400投诉
现如今，为了减少经营风险并有效增加利润，很多电商都签约了第三方卖家入驻电商平台。这样一来，电商平台便可依靠“自营”和“第三方”两条腿走路，从而实现更稳定的运营收益。而一旦消费者与入驻电商的第三方卖家发生消费纠纷，则可以选择直接拨打电商400电话进行投诉，而没必要选择效率不高的电子邮件和在线聊天投诉方式。当然更为重要的是，由于多数电商都会维护自己的口碑，再加上第三方卖家都已缴纳保证金，所以400电话的客服人员通常还是比较权威且公正的。只要消费者能够提供完善的投诉证据，并且要求合理，通常均可得到满足。
在我们现实生活当中，在处理经济方面的一些纠纷的时候，比如说有电子商务方面的纠纷。双方当事人是可以通过诉讼的方式来进行解决的，但是在这里还需要继续注意的，就是因为是属于电子商务方面的一些纠纷，所以最好要能够保存相关消费的记录和消费的凭证等。
法律依据
《中华人民共和国电子商务法》
第六十一条
消费者在电子商务平台上购买商品或者接受服务，与电子商务平台上的经营者发生纠纷的，应当请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织进行调解、向有关部门投诉、提请仲裁或者提起诉讼，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护其合法权益
第六十二条
电子商务纠纷的解决，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者遗失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供上述材料，人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务经营者应当承担相应的法律责任。

Ⅲ 电子商务纠纷解决途径

工商行政管理部门和其他有关行政主管部门在各自的职权范围内，依照法律、行政法规的规定，对利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为，负责监督处理。

根据我国《民法典》的规定，当事人可以通过和解或者调解解决合同争议。当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。涉外合同的当事人可以根据仲裁协议向中国仲裁机构或者其他仲裁机构申请仲裁。当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉。当事

<优麦电子商务论文>人应当履行发生法律效力的判决、仲裁裁决、调解书;拒不履行的，对方可以请求人民法院执行。

我国民事案件的审判权由人民法院行使。凡在中华人民共和国领域内进行民事诉讼，必须遵守民事诉讼法。

人民调解委员会是在基层人民政府和基层人民法院指导下，调解民间纠纷的群众性组织。人民调解委员会依照法律规定，根据自愿原则进行调解。当事人对调解达成的协议应当履行;不愿调解、调解不成或者反悔的，可以向人民法院起诉。

Ⅳ 针对特定的一起电商合同纠纷,我们处理的一般流程是什么

电商合同纠纷处理的流程如下：
1、撰写民事起诉状，写起诉状关于纠纷的详细情况，收集关于纠纷的有效证据材料，向有管辖权的人民法院立案窗口立案。
2、证据收集后案件被受理，向法院提起诉讼，法院会给你一份缴费通知书，按照法院给出的指定的银行缴纳诉讼费，之后再向银行给你的缴费单递交给法院。
3、等待法院通知开庭，一般会给你开庭传票，
4、之后等待法院通知开庭的时间、以及地点出庭参加的诉讼。
5、开完庭之后就是等待审判的结果，如果审判的结果不服可以在收到判决之日起向中级人民法院上诉。

Ⅳ 在电子商务的纠纷中,会涉及到哪些解决机制

有利益冲突的地方就可能会有纠纷。“在巨大变革的时代里,要保持遵纪守法的习惯也是比较困难的,因为人们必须不断地使其行为适应新的法律要求,而这很难与习惯或传统上遵守法律的思想相一致。”解决电子商务交易纠纷不仅需要实体法还需要程序法。解决电子商务交易纠纷的机制有协商、仲裁和诉讼等,此外还有较新颖的在线争议解决方式。
如果电子商务交易的各方当事人之间产生了合同纠纷,而又不能协商解决,就需要工商行政机关、司法机关或仲裁机关依法裁决是非曲直。
工商行政管理部门和其他有关行政主管部门在各自的职权范围内,依照法律、行政法规的规定,对利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为,负责监督处理。
根据我国《民法典》的规定,当事人可以通过和解或者调解解决合同争议。当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的,可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。涉外合同的当事人可以根据仲裁协议向中国仲裁机构或者其他仲裁机构申请仲裁。当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的,可以向人民法院起诉。当事
人应当履行发生法律效力的判决、仲裁裁决、调解书;拒不履行的,对方可以请求人民法院执行。
我国民事案件的审判权由人民法院行使。凡在中华人民共和国领域内进行民事诉讼,必须遵守民事诉讼法。
人民调解委员会是在基层人民政府和基层人民法院指导下,调解民间纠纷的群众性组织。人民调解委员会依照法律规定,根据自愿原则进行调解。当事人对调解达成的协议应当履行;不愿调解、调解不成或者反悔的,可以向人民法院起诉。
所谓在线争议解决方式(OnlineDisputeResolution,ODR),是指运用计算机和网络技术,以替代性争议解决方式(ADR)的形式来解决争议。虽然在线争议解决方式基本上沿用了己有的替代性争议解决方式的形式,但是,由于其运用了网络这一特殊的技术手段而成为一种具有相对独立性的争议解决方式。目前,在线争议解决方式主要有4种形式:在线清算;在线仲裁;在线消费者投诉处理;在线调解

Ⅵ 电子商务纠纷应该怎样维权

电子商务纠纷中，举证是个难题，证据不好保存，也不便让当事人采取律师见证、公证机关公证、外交机构认证、工商行政管理部门鉴证以及利用先进的电子设备制成视听资料等方式保存证据。
如果发生纠纷，可以诉诸法院，也可仲裁解决。因电子商务合同纠纷引起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。当事人在违反民事诉讼法对级别管辖和专属管辖规定的情况下，可以按其约定的地点管辖。如电子商务涉外，形成涉外诉讼，当事人可用书面协议选择与争议有实际联系地点的法院管辖。选择内地法院管辖的，不得违反民事诉讼法对级别管辖和专属管辖的规定。当事人也可在电子商务合同中订有仲裁条款或在事后达成书面仲裁协议，选择仲裁委员会，用仲裁方式解决纠纷。在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料，致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务经营者应当承担相应的法律责任。电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制，制定并公示争议解决规则，根据自愿原则，公平、公正地解决当事人的争议。
电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。
法律依据：《中华人民共和国电子商务法》 电子商务争议解决
第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。