移动电子商务数据

⑴ 移动电子商务的发展现状

截至2012年12月，中国移动电子商务市场交易规模达到965亿元，同比增135%，依然保持快速增长的趋势。预计到2013年这一数字有望达1300亿元。
中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示，2012年我国移动电子商务迅速发展的原因有：
1、手机用户数量和用手机上网用户数量攀升；
2、智能手机及平板电脑的普及；
3、上网速度、无线宽带、资费下调；
4、传统电商的沉淀，为移动电子商务的发展奠定基础。
随着时代与技术的进步，人们对移动性和信息的需求急速上升，移动互联网已经渗透到人们生活、工作的各个领域。随着3G时代的到来，移动电子商务成为各个产业链竞相争抢的“大蛋糕”。因其可以为用户随时随地提供所需的服务、应用、信息和娱乐，同时满足用户及商家从众、安全、社交及自我实现的需求，而深受用户的欢迎。
另据中国电子商务研究中心监测数据显示：移动电子商务用户规模逐年递增。2009年我国移动电子商务用户规模达3600万，2010年这一数字攀升到7700万。2011年移动电子商务用户规模达到1.5亿人，同比增长94.8%。在刚过去的2012年移动电子商务用户规模约达25050万人，同比增长67%。预计到2013年，这个数字将增长到37250万人。 移动电子商务是移动信息服务和电子商务融合的产物，而与传统电子商务的相比，移动电子商务具有独有的优势：
(1)具有随时随地的特点。与传统电子商务相比，移动电子商务的最大特点是随时随地和个性化。
(2)用户规模大。从计算机和移动电话的普及程度来看，移动电话远远超过了计算机。
(3)有较好的身份认证基础。对于传统电子商务而言，用户的消费信誉成为最大的问题，而移动电子商务手机号码具有唯一性，手机SIM卡上存储的用户就具有这一优势。
(4)移动电子商务能够有效规避传统电子商务出现的泡沫。
当然，由于基于固定网的电子商务与移动电子商务拥有不同特征，移动电子商务不可能完全替代传统电子商务，两者是相互补充、相辅相成的。移动通信所具有的灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务应当定位于大众化的个人消费领域，应当提供大众化的商务应用，因此B2B可能成为移动电子商务发展的主要模式。 商务部还发布了2014年的中国电子商务报告，报告显示，2015年电子商务已经成为国民经济的重要增长点。2014年，电子商务交易总额增速是28.64%，是国内生产总值的3.86倍。全国网络销售额增速较社会消费品零售总额的增速快了37.7个百分点。此外，移动电子商务呈现爆发式增长，我国微信用户数量已经达到5亿，同比增长41%。

⑵ 移动电子商务成功案例分析

移动电子商务成功案例分析

移动电子商务它由电子商务的概念衍生出来，电子商务以PC机为主要界面，是有线的电子商务。下面是我为大家整理的移动电子商务成功案例分析，欢迎大家阅读浏览。

移动电子商务成功案例分析一

中国邮政EMS的一个快递员骑着一辆八成新的摩托车奔驰在珠三角东南部的某条乡镇公路上，在一个十字路口，他停下车，拿起手机，拨通了一个陌生号码，“喂，是阿发仔么?你的快递到了，我在路口的台球屋等你。”

十几分钟后，阿发骑着一辆叫不上名字的摩托车赶过来，打开盒子，一双崭新的特步运动鞋呈现在眼前，这是他为下周的相亲而添置的一件“装备”。他低头看了看快递员脚上已经破旧的耐克鞋，一种莫名的幸福感油然而生……

没有写字楼，没有名牌服装，没有信用卡，没有当天到货一说，甚至没有具体收货地址，但交易照样能完成，而且交易规模连年井喷，在唱衰电商的声音不绝于耳的2012，有一种电商几乎没有受到所谓“寒冬”的波及：他们的生意大多是在**上完成的，他们的客户大多是来自县、乡、村一级的农民工或农民，他们的交易地点主要遍布在城乡结合部的工业园区或制造业基地，他们的客单价一般在300元左右，比凡客、淘宝这些白领消费平台还要高，最重要的是，他们几乎不与传统电商争夺所谓的城市白领消费人群，而是在一个崭新的维度上拓宽了“电商”的外延人群。

他们叫移动电商，但又不能完全代表移动电商。“我们只是代表了电商的一个维度，即把那些经常被忽视的人群纳入了电商用户的范畴，”买卖宝创始人兼CEO张小玮对《创业邦》说，“民工、保安、军人以及路边餐馆的服务员，这些长期无法接触电脑从而无法体验网购的‘三低人群’(低年龄、低学历、低收入)，利用手中仅有的一部手机，把自己和这个时代最新的消费潮流联系在一起。”

买卖宝是最早踏入移动电商领域的公司之一，也是目前中国最大的独立移动电商。“他们一年在我这的广告费就有几千万，营收很牛!”力美互动广告的创始人舒义告诉《创业邦》。据说，2011年买卖宝的收入接近4亿。

移动电子商务成功案例分析二

中国电子商务研究中心最新数据显示，2010年中国移动电子商务实物交易规模达到26亿元，同比增长370%。艾瑞咨询预计，2012年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。种种迹象已充分表明，国内移动互联网的发展潜力巨大，而智能手机终端的快速发展又为电商移动应用奠定了良好的市场基础。有业内人士分析称，不久的将来，任何网民均可以通过手机在任何时间、任何地点进行购物，人们快节奏生活的需求将得到最大程度的满足。移动电子商务将是一个不可小觑的大市场。

淘鞋网相关负责人表示，布局移动电子商务是淘鞋网2011年的一项重要举措，旨在顺应移动互联网大潮和满足用户的多元化需求，进一步拓展和延伸用户，全面实现淘鞋网跨平台服务战略。该负责人还表示，淘鞋网的用户大多是乐于尝试新鲜消费形态的年轻人和时尚达人。伴随着移动互联网成为行业大趋势，淘鞋网向移动互联网市场拓展成为必然，并且在未来1-2年内，淘鞋网不仅将实现横向上的多平台手机客户端覆盖，还将实现纵向上的多产品线覆盖。

值得注意的是，用户不仅可以通过淘鞋网的手机客户端实现随时随地购鞋，同时还能享受与在淘鞋网PC端购物相同的售后服务，包括100%正品保证、假一罚十、七天无理由退换货、全场免运费、货到付款、开箱验货等等。虽然移动互联网是全球互联网产业发展的新契机，但是其发展也只是刚刚开始，未来各个厂商也会面临激烈的竞争，所以，模式的创新才是企业在未来移动互联网领域甩开竞争对手的'最佳方式。

移动电子商务成功案例分析三

移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。网流量费由网络运营商收取。2012年3月29日，微信注册用户过一亿。

微信公众平台，让移动互联网的推广多一个低价的渠道

低价近乎免费的推广方式有什么方法?微信公众平台的出现，可能会改变这个局面，让很多的企业都有很大的推广资源。8月18日微信公众平台正式向公众开放注册后，很多推广人员立即嗅出它的价值性，很多人气微博都转战微信公众平台，靠自己微博、论坛、博客资源的推荐，快速拥有几百、几千、甚至几万的微信粉丝。而微信粉丝的属性有个天然的优势，就是100%是手机用户，因为微信只能手机登陆。微信公众平台似乎就是为广大企业在移动互联网推广专门打造的，虽然现在很多功能还不齐全，但相信不用多久，它的威力就会发挥出来。所以企业应该掌握这个时机，在短时间内快速积累微信用户，等待机会的到来。微信公众平台的影响力不会低于微博的。

微信将成为企业或网站用户的最快捷的沟通桥梁

微博的出现让企业和用户有了很好的互动，但随着发展，各种广告的出现，微博已经慢慢地在褪减它的影响力。而且微博的粉丝来源也非常的复杂，可以是网页、手机和短信等工具同步产生微博信息。相对微信而言，它只针对手机用户，精准性更高，而且如果你的微信用户越多，和用户的沟通更直接，微信公众平台每天都能发一条图文信息，频率不高，但很专，用户不但不会觉得扰人反而会觉得亲切

移动电子商务成功案例分析四

刚完成第三轮融资的美丽说完说明了移动商务是有盈利模式的。本次融资由纪源资本领投，红杉资本、蓝驰创投及清科创投跟投。至此，美丽说已经完成了共三轮融资，累计融资金额已达数千万美元。

美丽说创办于2009年11月，是一家基于“推荐导购”模式的社区。由本次融资可以看出，风险投资机构对电商领域未来发展的预期，并没有因为资本市场转冷的情况而悲观下去。结合今年7月返利网获得由启明创投和思伟投资的千万美元首轮投资来看，有潜质成为网购门户，或成为细分市场网购门户的社会化电子商务网站，都是风投们关注的重点。

美丽说获得风投后大量投入资进行营销推广，同时想方设法增加客户粘度，特别利用搜索引擎将移动互联网的智能手机用户用APP手机客户端和互联网Web用户捆绑十分成功，无比动力信息科技，也用此方法为多家电商开发智能手机APP客户端软件成功发展了大批用户，同时，利用腾讯开发平台的API为社交化的SNS用户吸引进智能手机中移动电子商务网店，采取巧妙的积分返利和复式营销连环扣方式，让客户介绍更多客户，在微信社交圈中象“核裂变式”迅速发展，让商家欣喜若狂，体会到社交化的SNS营销模式的神奇功力。

⑶ 简述移动电子商务发展的现状及未来

传统的电子商务企业为了保证数据的安全性想尽了办法，但始终逃不出被攻击的命运， 导致电子商务交易信息被黑，造成信息泄露、信息被改、信息丢失等安全事故，而造成这些 安全事故的病毒技术常常能够躲避杀毒软件的监控。

但有了云计算技术，在企业中应用云计 算，可以将数据存储在云端，这种分布式存储使得云计算的精干专业管理人员，也无法得知 哪片云上存储的数据信息是目的信息。

同时云计算系统服务提供商的专业管理人员还会对数 据进行统一管理、分配资源、均衡负载、部署软件、控制安全，并进行可靠的安全实时监测， 发现问题，迅速对问题进行修复，并及时将信息转移，保证信息的安全和完整，从而使企业 不必再担心由于各种安全问题导致数据丢失。

⑷ 请根据相关调查数据说明我国移动电子商务未来发展的趋势

移动电子商务目前还不是市场主流，主要原因是因为移动支付需要有比较好的支付网络和宽带来支持。但是移动支付必将在未来的商业支付市场占据一席之地。从中国到今天3亿的微博和2亿的微信数据群，从中国政府125规划的宽带中国，都将说明，一旦移动支付的安全性和效率性（主要是指流量和带宽）得到保障。移动支付将和刷卡支付，电脑（平板）支付和传统现金支付构成中国商业支付的主要组合。

⑸ 设计两个或多个方案来分析移动电子商务数据属于什么法

拆分分析法。
根据数据分析方法的定义，设计两个或者多个方案来分析移动电子商务的数据属于拆分分析法，数据分析处理中的关联分析法，是研究多个数据之间相互关联变化的规律，通常采用分析某一工况下数据数值大小的相互联系来判断故障。
移动电子商务就是利用智能手机、平板电脑等无线终端进行的B2B、B2C、C2C或O2O的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。

⑹ 移动电子商务的主要实现技术有哪些

移动电子商务的主要实现技术有无线应用协议（WAP）、通用分组无线业务、移动IP技术、蓝牙技术、移动定位系统技术、RFID射频识别技术、云计算、大数据与物联网技术等等，具体如下：

1、无线应用协议（WAP）

是在移动电话、个人数字助理（PDA）等移动通信设备与因特网或其他业务之间进行通信的开放性、全球性的标准。WAP由一系列协议组成，应用WAP标准的无线通信设备，都可以对因特网访问，包括收发电子邮件、查询信息和访问网站等。

2、通用分组无线业务

通用分组无线业务利用GSM基础设施，提供速率高达100kbit/s分组数据业务的移动蜂窝接入技术。通用分组无线业务（GPRS）仅在实际传送和接收时才使用无线资源。GPRS基于分组的交换方式，将传输速度从目前的9.6kbit/s提高到100kbit/s以上。

3、移动IP

将真正实现话音和数据的业务融合，它的目标是将无线话音和无线数据综合到一个技术平台上传输，这一平台就是IP协议。移动IP不是移动通信技术和因特网技术的简单叠加，也不是无线话音和无线数据的简单叠加，它是移动通信和IP的深层融合，也是对现有移动通信方式的深刻变革。

4、蓝牙技术

蓝牙技术是一种无线数据和语音通信开放的全球规范，它是基于低成本的近距离无线连接，为固定和移动设备建立通信环境的一种特殊的近距离无线技术连接。蓝牙使今天的一些便携移动设备和计算机设备能够不需要电缆就能连接到互联网，并且可以无线接入互联网。

5、射频识别技术

射频识别（RFID）技术通过无线电波不接触快速信息交换和存储技术，通过无线通信结合数据访问技术，然后连接数据库系统，加以实现非接触式的双向通信，从而达到了识别的目的，用于数据交换，串联起一个极其复杂的系统。

⑺ 移动电子商务的应用主要有哪些内容

银行业务、交易、购物、娱乐、无线医疗等。

1、银行业务

银行业务，顾名思义，银行办理的业务。按业务复杂程度和对网点依赖程度，银行业务可分为传统业务和复杂业务。

2、交易

交易(Transactions)是指双方以货币为媒介的价值的交换。它是以货币为媒介的，物物交换不能算在内。词目交易拼音jiaoyi也叫买卖。释义交易就是买卖双方对某一样产品或商业信息进行磋商谈判的一单生意。

3、购物

购物，英文Shopping，台湾人取其近音俗称"血拼"。指在零售商拣选或购买货品或服务的行为，可视为一种经济和休闲活动。现在网络购物是一种潮流，大的像淘宝、京东，但是现代模式花样越来越多。

4、无线医疗

在许多国家，国民医疗支出在国内生产总值(GDP)中所占的百分比不断增长。世界卫生组织(WHO)的统计数据，显示了6个发达国家的医疗支出，其中美国2009年的医疗支出占到其GDP的17%左右。

5、娱乐

移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以从他们的移动设备上收听音乐，还可以订购、下载或支付特定的曲目，并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以游戏付费，并进行快速、安全的博彩和游戏。

⑻ 下面哪些指标属于移动电子商务流量指标

第一步，大量泛读。

学习一项新知识，有人喜欢买一本所谓“最好的书”，然后从第一个字精读到最后一个字。这是一个从小学开始养成的坏习惯：我们在没有整体历史观的情况下，就从秦朝学到清朝。没有作战地图，就开始打巷战。

应该怎么做？

比如你想学习“区块链”，先上豆瓣网，搜索“区块链”或者相关关键字，找到评价最高的3本书；通过“买过这本书的人，还买过哪本”的方法，再选5本；最后，加2本不畅销，但明显系统性强的书，比如《区块链原理》等。

然后，把这10本书都买回来，开始泛读。泛读时注意几点：

5分钟看自序，5分钟看目录。很多人不看自序和目录，这又是一个坏的习惯，因为作者会在自序中，梳理框架逻辑；在目录中，提炼核心观点。

15分钟泛读。要点是：略过故事，略过案例，略过证明；标注概念，标注模型，标注公式，标注核心观点。

最后，再用5分钟简单回顾，记录下自己的困惑、问题、想法。

用个长一点的下午，或者再加上晚上的时间，高强度地把这10本书读完。建议读电子版，可以大大提高标注、回顾、记录的效率。

第二、建立模型。

好好睡一觉，让知识在你的大脑中自由地碰撞、连接、融合。第二天早上，给自己最清醒的3小时，建立模型。

应该怎么做？

找一面巨大的白板墙，把标注的概念、模型、公式，写在即时贴上，贴到白板上，再用白板笔和板擦，建立、修正他们之间的关联，逐渐形成系统模型。白板，是非常重要的思考工具，我会在第四季度工具篇，专门讲“白板思考法”。

第三、求教专家。

还有不清楚的问题，就要求教真正的专家了。

比如，我在研究“虚拟现实”的时候，找了一个专门投资虚拟现实的基金，登门拜访。他们一年之内，看了200多个虚拟现实的创业项目。我向基金创始人求教了2个小时，很多问题豁然开朗。

为什么要先建立模型，而不是先求教专家？因为如果你没有基本的全局观，问不出好问题。另外，有些专家有犀利的洞察，但也未必有全局观。他自由发挥2小时，你可能不知所云。

如果你不知道去哪里找业内专家，可以上类似于“在行”之类的平台，花些费用，带着问题虚心求教。然后，修正你的模型。

第四、理解复述。

你花了5小时泛读，3小时建模，2小时求教，剩下的10小时，可以花在“复述”上。

关于学习，有个著名的“费曼技巧”。用你的语言，把你的模型，讲给别人听。你很可能会发现，讲着讲着讲不明白了；或者你觉得讲明白了，别人就是听不懂。这些地方，就是你理解的薄弱点。

记下这些薄弱点，回到泛读资料里，重新理解；或者上互联网找答案；或者再请教专家。重新理解后，再复述。如此重复。

最终，你就用20小时，快速的学习了一项完全陌生的知识。

回到最开始的问题，我们现在来看一看《刘润·5分钟商学院》的课程设计。

开学之前，我花了15个工作日，整整3周的时间，梳理自己毕生所学，查阅大量资料，这是代替你“大量泛读”。

然后，我把课程规划成1年4季，1季13周，1周5课，一共260期的课表，这是帮你“建立模型”，形成全局观。

然后，我每天在留言区回答几乎所有的精选问题，这是帮你“请教专家”，解答困惑。

最后，我鼓励你写笔记，甚至讲给别人听，“理解复述”，检查你的理解薄弱点。

小结：认识快速学习

我们常听说“10000小时定律”，这是帮助你从“学会”，到“精通”的刻意练习方法。那么从“不会”，到“学会”呢？如果你的方法得当，也许20小时就可以了。

具体怎么做？第一，花5小时，大量泛读；第二，花3小时，建立模型；第三，花2小时，请教专家；第四，花10小时，理解复述。

二 电商业务数据主要指标

电商业务数据指标

要了解电商的业务逻辑我们从电商巨头阿里巴巴的布局就可以看出来，阿里巴巴旗下三大板块：淘宝天猫，菜鸟物流，蚂蚁金服。淘宝天猫对接商家和用户，解决信息流问题；菜鸟联盟解决物流问题；蚂蚁金服解决当中的资金流问题。对三个平台中产生的大量数据的高效利用和挖掘阿里能崛起的关键。从客户的营销，进入网站app的体验行为操作，到下单后商品配送无不产生海量数据，以数据为依据调整运营行为，和商业方向，精细化运作对运营效果的提升效果显著，而构建全方位的数据指标体系是数据电商精细化运营的重要基础，这里我们将梳理电商行业主要数据指标。

电商数据指标体系分为八类，分别是总体运营指标、网站流量类指标、营销活动类指标、转化类指标、客户价值指标、商品及供应链指标、风控类指标、市场竞争类指标。接下来将详细展开。

一 . 总体运营类指标

总体运营类指标指的是网站日常运营中的宏观指标，用来查看网站是否正常运营，面对对象一般为公司管理高层，具体包括一下四个方面：

1.流量类指标

页面访问数（PV）: 即页面浏览量，用户每一次对电商网站或着移动电商应用中的每个网页访问均被记录一次，用户对同一页面的多次访问，访问量累计。

独立访客数（UV）：指访问电商网站的不重复用户。指访问某个站点的不同IP地址的人数，多次进入不重复统计。

人均页面访问数：即页面访问数（PV）／独立访客数，指平均每个用户浏览的页面数，该指标反映的是网站访问粘性

2.订单产生类指标

总订单量：完成下单操作的订单总量

下单率：下单数与网站访问次数之比

3.业绩指标

网站总成交额（GMV）：生成订单号的所有订单总和，包括付款和未付款两部分

销售金额：指实际货品出售的金额总额。

客单价：即订单金额与订单数量的比值。

4. 利润指标

销售毛利：销售收入减去成本的差值，并没有减去运营成本（比如管理费用，营业费用）

毛利率：衡量电商企业盈利能力的指标，是销售毛利与销售收入的比值。

二 . 网站流量类指标

网站流量类指标即用户的行为数据类指标，一方面可以衡量各种营销方式的效果，一方面体现用户运营效果。

1.流量规模类指标

PV、UV

2.流量质量类指标

跳出率（Bounce Rate）：为浏览单页即退出的次数/该页访问次数，跳出率只能衡量该页做为着陆页面（LandingPage）的访问。跳出率高说明可能新的营销方式带来的流量不匹配。

页面访问时长：页面访问时长是指单个页面被访问的时间。并不是页面访问时长越长越好，要视情况而定。对于电商网站，页面访问时间要结合转化率来看，如果页面访问时间长，但转化率低，可能说明页面内容不够简洁，容易引起用户疑问

人均页面浏览量：人均页面浏览量是指在统计周期内，平均每个访客所浏览的页面量。人均页面浏览量反应的是网站的粘性。

3.流量成本类指标

单位访客获取成本（CAC）：指在流量推广中，广告活动产生的投放费用与广告活动带来的独立访客数的比值。单位访客成本最好与平均每个访客带来的收入以及这些访客带来的转化率进行关联分析。若单位访客成本上升，但访客转化率和单位访客收入不变或下降，则很可能流量推广出现问题，尤其要关注渠道推广的作弊问题

4.会员类指标

注册会员数：指一定统计周期内的新注册会员数量。

活跃会员数：活跃会员数，指在一定时期内有消费或登录行为的会员总数。

活跃会员率：即活跃会员占注册会员总数的比重。

会员复购率：指在统计周期内产生二次及二次以上购买的会员占购买会员的总数。

会员平均购买次数：指在统计周期内每个会员平均购买的次数，即订单总数/购买用户总数。会员复购率高的电商网站平均购买次数也高。

会员回购率：指上一期末活跃会员在下一期时间内有购买行为的会员比率。

会员留存率：会员在某段时间内开始访问你的网站，经过一段时间后，仍然会继续访问你的网站就被认作是留存，这部分会员占当时新增会员的比例就是新会员留存率，这种留存的计算方法是按照活跃来计算，另外一种计算留存的方法是按消费来计算，即某段的新增消费用户在往后一段时间时间周期（时间周期可以是日、周、月、季度和半年度）还继续消费的会员比率。留存率一般看新会员留存率，当然也可以看活跃会员留存。留存率反应的是电商留住会员的能力。是电商核心指标之一。

三 . 营销活动类指标

营销活动类指针对个别类别进行的的营销活动的效果的评价指标，由于电商行业品类多客单价比较低的特性，加上长期以来用户网购价低的概念深入，因此经常需要营销活动以促进销售，评估活动效果就需要用到相关指标。

常用的指标有：新增访问数、新增注册人数、新用户下单率、新用户客单价、投资回报率（即营销活动带来的交易额与投入成本的比值） 由于与流量部分指标重合不再赘述

四 . 转化类指标

转化类指标指用户做成期望行为的人数占总人数的比例，电商核心转化率就是支付率。 （1）购物车类指标

包含一定周期内加入购物车商品数、加入购物车买家数、加入购物车卖家数，成功支付率率即加入购物车后成功支付买家数占加入购物车买家数的比例。

（2）订单类指标

包含一定周期内的订单总数、人均下单数、下单率、下单金额以及成功支付率

（3）支付类指标

包含一定周期内支付金额、支付率、总体支付率

五 . 客户价值类指标

客户价值是衡量企业盈利的依据。客户价值是针对商品来说的，不同的产品对应的客户价值是不一样的。

客单价：指每一个客户平均购买商品的金额，也即是平均交易金额，即成交金额与成交用户数的比值。新用户客单价也常用来作为评估推广渠道和店铺活动的依据

客户终生价值（CLV）：指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。

消费频率：周期可以是月或者季度、年等等，长于产品的使用周期有关。

最近一次消费时间：距离最近一次消费的时间间隔

消费金额

复购率：重复购买率则指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。重复购买率可以按两种口径来统计：第一种，从客户数角度，重复购买率指在一定周期内下单次数在两次及两次以上的人数与总下单人数之比，如在一个月内，有100个客户成交，其中有20个是购买两次及以上，则重复购买率为20%；第二种，按交易计算，即重复购买交易次数与总交易次数的比值，如某月内，一共产生了100笔交易，其中有20个人有了二次购买，这20人中的10个人又有了三次购买，则重复购买次数为30次，重复购买率为30%。

六 . 商品及供应链指标

SKU：物理上不可分割的最小存货单位。

SPU：即Standard Proct Unit （标准化产品单元），SPU是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。通俗点讲，属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。如iphone5S是一个SPU，而iPhone 5S配置为16G版、4G手机、颜色为金色、网络类型为TD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM则是一个SKU。

品类数：即平台中产品类别数。

连带率：销售件数/交易次数。常常用来描述搭配出售的效果，如果低于1.3 说明整体附加存在问题。

平均投递时间：即支付成功到客户收到商品的时间，用来评估物流效率。

七 . 风控类指标

买家评价指标：包括买家评价数，买家评价卖家数、买家评价上传图片数、买家评价率、买家好评率以及卖家差评率。其中，买家评价率是指某段时间参与评价的卖家与该时间段买家数量的比值，是反映用户对评价的参与度，电商网站目前都在积极引导用户评价，以作为其他买家购物时候的参考。买家好评率指某段时间内好评的买家数量与该时间段买家数量的比值。同样，买家差评率指某段时间内差评的买家数量与该时间段买家数量的比值。尤其是买家差评率，是非常值得关注的指标，需要监控起来，一旦发现买家差评率在加速上升，一定要提高警惕，分析引起差评率上升的原因，及时改进。

买家投诉类指标。包括发起投诉（或申诉），撤销投诉（或申诉），投诉率（买家投诉人数占买家数量的比例）等。投诉量和投诉率都需要及时监控，以发现问题，及时优化。

八 . 市场竞争类指标

市场份额相关指标，包括市场占有率、市场扩大率和用户份额。

市场占有率：指电商网站交易额占同期所有同类型电商网站整体交易额的比重；

市场扩大率：指购物网站占有率较上一个统计周期增长的百分比；

用户份额：指购物网站独立访问用户数占同期所有B2C购物网站合计独立访问用户数的比例。

网站排名：包括交易额排名和流量排名。交易额排名指电商网站交易额在所有同类电商网站中的排名；流量排名指电商网站独立访客数量在所有同类电商网站中的排名。

⑼ 分析电子商务中的数据安全论文

在学习和工作中，大家都不可避免地要接触到论文吧，论文是进行各个学术领域研究和描述学术研究成果的一种说理文章。如何写一篇有思想、有文采的论文呢？下面是我整理的分析电子商务中的数据安全论文，欢迎大家分享。

分析电子商务中的数据安全论文 篇1

一、引言

电子商务信息系统中存放着大量机密敏感的数据，这些数据是电子商务企业运营时重要的信息。

这些数据如果存在安全问题， 就会给企业经营带来很大风险。

本文将对电子商务系统的数据安全进行讨论，从而为提升其安全技术与管理水平给出一些合理的建议与策略。

二、电子商务数据库与其安全问题

1、电子商务数据安全概述

电子商务数据安全的具体含义为：保证电子商务数据库信息的保密性、完整性、一致性、可用性和抗否认性。

保密性指保护数据库中的数据不被泄露和未授权的获取：完整性指保护数据库中的数据不被破坏和删除；一致性指的是确保数据库中的数据满足实体完整性、参照完整性和用户定义完整性要求；可用性指的是确保数据库中的数据不因人为或自然的原因对授权用户不再可用；抗否认性是保证用户事后无法否认对数据库进行的一系列访问、修改、查询等操作，便于事后分析调查。

2、电子商务数据库面临的安全威胁

（1）黑客攻击。

网络中总是存在各种安全漏洞，因此黑客的攻击行为是威胁电子商务数据安全的一大隐患。

黑客攻击网络的目的通常是扰乱系统正常运行或者窃取重要的商业机密。

黑客惯常使用的攻击手段为：窃—即黑客通过截获通讯信道上的重要数据并破译来达到窃取用户机密的目的；重发攻击—黑客为达到影响系统正常运行的目的，而将窃得到的数据经过篡改之后重新发回服务器或者数据库用户；迂回攻击—黑客掌握电子商务数据库系统的安全漏洞之后，绕过数据库系统而直接访问机密数据；假冒攻击—黑客先是采取发送大量无意义的报文而堵塞服务器和客户终端的通讯端口以后，再通过假冒该客户或者该服务器的方法来非法操作数据库系统；越权攻击—黑客属于一个合法用户，但是其通过某种手段使自己去访问没有得到授权的数据。

（2）系统漏洞。

针对于电子商务数据库系统的网络入侵者能够根据系统本身的安全漏洞得到系统的数据操作权限。

漏洞产生的原因往往是数据库管理系统没有及时打补丁或者在安全方面的设置中总是选择默认设置。

此外，如果由于数据库的安全检查措施级别太低，或者审核机制应用不当、软件存在的风险以及管理风险等，都会使系统形成安全漏洞，从而给破坏者以入侵的机会。

三、电子商务数据安全解决方案

1、加密方案

电子商务系统中的一些商业机密数据是不允许普通用户进行随意访问的。

加密方案的目的是控制以上这些机密数据只能被得到相应授权的`特定人群所访问和存取。

数据库管理系统的加密以字段为最小单位进行，加密和解密通常是通过对称密码机制的密钥来实现。

数据加密时，数据库管理系统把明文数据经过密钥转换为密文数据，数据库中数据的存储状态都是密文数据，而在得到权限的用户查询时，再将密文数据取出并解密，从而恢复明文数据。

使数据库的安全性得到进一步提升。

2、访问控制方案

在数据库管理系统中，不同的用户拥有不同的权限。

因此必须保证某个用户只能访问或者存取与自己权限相应的数据范围。

用户所拥有的权限包括两方面的内容：一是用户可以访问数据库中什么样的数据对象，二是用户可以对这些数据对象进行什么样的操作。

当用户对数据库进行访问时，系统会根据用户的级别与权限来判定此种操作是允许的或者禁止的，从而达到保护敏感数据不被泄露或者篡改的目的。

访问控制方案有三种，分别叫做自主存取控制（Discretionary Access Control， DAC） 、强制存取控制（Mandatory Access Control， MAC） 和基于角色的存取控制（Role— based Access Control， RBAC）。

3、认证方案

身份认证技术是数据库管理系统为防止各种假冒攻击安全策略。

在用户对敏感关键的数据进行存取时，必须在客户与数据库管理系统之间进行身份认证。

口令的识别是数据库管理系统进行身份认证的一种方式，每个具体用户都被系统事先分配一个固定的用户名与密码，电子商务系统的许多数据具有开放性特征，因此必须对每个访问系统的用户的身份进行认证，这样就可以阻止不拥有系统授权的用户非法破坏敏感机密的数据。

4、审计方案

审计方案是数据库管理系统对相关用户的所有操作过程进行监视的一种安全方案，该安全方案的具体做法是在审计日志记录中存放各用户对数据库施加的动作，包括用户的修改、查询和删除等操作。

这种有效机制可以在最大程度上保证数据库管理系统的信息安全。

有两种审计方式：分别叫做用户审计和系统审计。

用户启用审计功能将在数据字典中记录每个用户操作数据库的全部细节，包括用户名称，操作类型等等；而系统审计则由DBA来进行。

5、备份方案

可以把电子商务数据库的故障或障碍分为以下三类： 系统故障、事务故障以及介质故障。

当发生某种类型的故障时，为了把企业的损失减少到最低，必须在最短的时间内恢复数据，因此，根据企业的实际情况和数据类型与特点，制定出一套合理而经济的备份和恢复策略是必要的。

所谓数据库备份与恢复方案，目的是在数据库系统故障并且短时间内难以恢复时，用存储在备份介质中的数据将数据库还原到备份时的状态。

数据备份根据数据库管理系统类型的不同， 有多种备份实施计划。

比如对SQL Server而言，有数据库备份、事务日志备份、增量备份和文件及文件组备份。

电子商务信息系统的数据库管理系统中必须建立详细的备份与恢复策略。

四、结束语

对电子商务企业来说 ，数据安全的重要性是无庸讳言的。在对机密敏感数据的管理时，必须根据应用环境的具体安全需要来实施各种安全策略。

分析电子商务中的数据安全论文 篇2

[摘要]

酒店电子商务不仅可以为顾客带来方便，也可以为酒店带来经济效益和先进管理。本文对酒店电子商务的应用现状、优势、解决方案、发展过程中存在的问题进行了研究，对其可能出现的发展趋势进行了讨论。

[关键词]

酒店；电子商务；优势；应用发展

电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。近几年来，随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，电子商务在互联网上开展起来。电子商务以其难以想象的发展速度成为酒店最有效、最经济、最便捷的营销手段。有些酒店每天通过类似Ctrip，E-long等网络订房中心的预定有时甚至超过了前台的散客。酒店网络销售系统是具有革命性的酒店营销创新。它的优势主要在于有效展示酒店形象和服务，建立与客户良好的互动关系，具有高效管理销售过程，且显著降低销售成本、提高经济效益和管理水平。

一、酒店业电子商务的需求

电子商务平台在酒店业中的应用，要根据市场空间大小来确定市场可行性。根据《中国旅游统计年鉴》(2005年)显示：2004年全国星级饭店(按经济类型、规模和星级分)共计10888家，其中五星级242家，四星级971家，三星级3914家，二星级5096家。2004年，全年营业收入总额为1238．67亿元，上缴营业税71.07亿元。另外，根据数据显示，中国旅游市场目前的规模约为6000亿元人民币。并且预计未来几年内保持持续增长。这个市场规模之大，足以吸引酒店通过建立完善的电子商务体系来促进酒店的业务发展。

随着国际旅游酒店业电子商务市场发展势头的迅猛，酒店网上销售额几乎占据在线旅游行业的三分之一，但由于网上支付安全性和信任性问题，目前真正网上支付的客人仍然很少，要实现真正意义上的网络销售还有待时日。尽管如此，现今国内销售酒店客房的专业网站为数已不少，许多酒店还进入了国内各种旅游商务网站和国外相关网站。

二、酒店电子商务优势

酒店电子商务的开展首先给酒店业经营增加了新的服务产品，满足了市场的新变化。因为游客，特别是商务客人，他们需要在旅途期间仍然得到互联网服务，于是电子商务的开展使得酒店增加了对客服务的内容，为客人带来了方便。

酒店通过互联网来采购设备，可以方便地实现规模采购和享受熟客优惠。对于数额较大的采购项目，一般就可以采用优先决策方式，做好管理控制。电子商务的开展提供了售前、售中和售后的全过程服务，包括从酒店需求设计的配置计划制订、价格查询、预定、支付、配送等所有环节，可以为酒店节约大量的人力，财力和物力成本。

三、酒店电子商务建设解决方案

1.总体方案设计审核

酒店电子商务建设是一个系统工程，为了当前项目所需而不顾日后发展的方案，不仅造成重复投资而导致浪费，若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而，酒店电子商务建设应该量身定做，提出总体设计方案，并由行业管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，以确保方案的先进行、可行性。

2.建立行业认证

有的IT公司并不了解酒店业的特性，并在客房宽带合同中明确规定了网络环境产权不属于酒店。因此，酒店无权在该网络环境加设任何其他应用项目。鉴于上面提及的问题，有必要针对那些专业从事酒店业电子商务建设方案实施的企业进行认证，以确保从事酒店电子商务建设的IT公司都具有专业性，避免酒店电子商务建设走弯路。

3.建立服务标准

对于酒店而言，电子商务是一个工具、一种手段、一种服务，服务水平的高低直接影响到酒店经济效益和竞争力。虽然目前我国高级技术人才辈出，却大多投身于高薪技术领域，而在服务行业出现断层现象。这也就成为酒店开展电子商务中的一大瓶颈。

四、酒店电子商务发展与展望

未来的酒店电子商务应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展，目前我国酒店电子商务“以交易为中心”色彩较浓，预计未来酒店电子商务将在服务上更加完善，更加人性化。

1.电子商务的规范化与标准化

酒店电子商务是一个新兴领域，我国在酒店电子商务规范与标准的整体制定和推行方面尚非常薄弱，这应是下一阶段发展的重点。

首先是规范化，建立健全酒店电子商务规范体系，为酒店电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先对那些可能对酒店电子商务活动产生不利影响的潜在因素加以防范。

其次是标准化。在国外，通常是由专门的组织（如OTA）制订出一套统一的数据格式和接口标准，酒店电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵守这套标准，这样在一开始就能够保证与酒店的信息系统做无缝链接的可能性。我国酒店电子商务的数据应该尽快实现标准化，与国际接轨。

2.移动电子商务将成为主流

移动电子商务结合智能网络技术，是真正实现以人为中心的电子商务应用。如移动支付—顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金地付。新技术的应用将使酒店电子商务功能更加完善，应用更加普及。

五、结束语

进入21世纪，电子商务充满活力、飞速向前发展，电子商务使整个市场、各个行业发生着惊人的变化，酒店业也不例外。以无线因特网为载体的第三代电子商务模式正在蓬勃发展中。我们迫切希望电子商务为酒店业的发展发挥桥梁纽带作用，希望酒店电子商务得到健康有序的发展。

参考文献：

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[2]巫宁：旅游电子商务理论与实务[M]．北京：中国旅游出版社，2003

[3]王振侯功显：我国酒店电子商务体系构建研究[J]．湖北经济学报，2007，(12)

[4]李琪：电子商务通鉴[M].北京：中国商业出版社，2000