派克筆的營銷策略

A. 市場營銷案例分析 派克鋼筆為什麼不能像可樂 牛仔褲等 成為全球性產品

派克就是死在想把這個品牌做成像可樂 牛仔褲等 成為全球性產品 具體原因我給你分析下 派克筆一向以它的高質量、高品位投放市場，人們購買派克筆不僅是為了買一種書寫工具，而主要是買一個形象、一種體面，以表明自己的身份。而彼特森一上任，不是把主要精力放在改進派克筆的款式和質量，鞏固發展已有的高檔產品市場上，而是熱衷於轉軌和經營每支售價在３元以下的鋼筆市場，爭奪低檔筆市場。他與僱用為書寫工具部總裁的曼難爾·史密斯一起，制定了「簡斯維爾戰略」。所謂「簡斯維爾戰略」，就是讓位於威斯康星州簡斯維爾總部的新的全自動派克筆工廠大量生產較低價格的鋼筆。到了1983年，為了佔領更大的市場份額，派克公司決定將產品向3美元一支的低檔產品延伸，並且迅速擴大了產量，結果派克筆不但沒有順利進入低檔筆市場，反而使派克筆「鋼筆之王」的形象和聲譽受到了嚴重損害。一直是派克筆大本營的高檔筆市場，其市場佔有率也急劇下降，最終派克公司不得不讓出了高檔筆市場的領導地位，走向了衰敗之路。

派克筆在低價位上尋求市場，無異於搬起石頭砸自己的腳。派克公司本來是生產高檔產品的公司，並且一貫以質優價高著稱。派克品牌在消費者心目中就是高檔筆的代名詞，是身份和地位的代表。可是派克公司不但沒有準確的把握住消費者對派克品牌的這種感覺，繼續走高端路線，不斷提升品牌和產品形象，反而冒然的進入低價市場，違背消費者的意願，輕率的侵犯消費者對品牌的所有權，結果只能是被消費者所拋棄。
最後我總結一下 派克的靈魂就是高端產品一旦失去靈魂只有滅亡

B. 中央廣播電視大學市場營銷學形成性考核冊答案

2011市場營銷學形成性考核冊
市場營銷形成性考核作業一
一、判斷題
√ × × √ √ × × × √ ×
二、單項選擇
1、B 2、C 3、B 4、D 5、B 6、C 7、A 8、A 9、C 10、C
三、多項選擇題
A B E ，A B C E ，A C D ，A C E ，C D E
四、簡答題
一、
答：1、產生背景：賣方市場向買方市場過渡的階段，致使部分產品供過於求。
具體表現如下：（1）生產的社會化程度的提高，促使勞動生產率提高，商品數量增加，許多商品開始供過於求。
（2）竟爭的加劇，使企業急於將製成的產品賣出去，以強化或高壓推銷的手段來銷售那些積壓和銷售不力的產品，為了爭奪顧客，有些企業採取了欺騙和硬性推銷的行為，反而招致了消費者的反感。
2、兩者的區別：
①營銷出發點。推銷觀念是以產品為出發點；市場營銷觀念是以消費者的需求為出發點。
②營銷目的。推銷觀念是通過大量推銷產品獲利；市場營銷觀念是通過滿足需求達到長期利潤的。
③基本營銷策略。推銷觀念是以多種推銷方式竟爭；市場營銷觀念是以發現和滿足需求竟爭。
④側重的方法。推銷觀念是以派員銷售和廣告宣傳為主；市場營銷觀念是實施整體營銷方案。
二、
答：具體的三種途徑有：
同心多角化 指企業利用原有的技術、特長、專業經驗等開發與本企業產品有相互關系的新產品。
②水平多角化。指企業仍面向過去的市場，通過採用不同的技術開發新產品，增加產品的種類和品種。
③復合多角化。指企業通過購買、兼並、合資或者內部投資等方式，擴大營領域，增加與企業現有的產品或服務大不相同的產品或服務。
三、
答：企業對付環境威脅的對策有三種：
①對抗策略。企業試圖通過自己的努力限制或扭轉環境中不利因素的發展。
②減輕策略。企業力圖通過改變自己的某些策略，以降低環境變化威脅對企業的負面影響程度。
③轉移策略。企業通過改變自己受到威脅的主要產品的現有市場或將投資方向轉移來避免環境變化對企業的威脅。
五、案例分析
1．通用汽車出現虧損的原因主要是把握住市場的發展方向，沒有向市場提供滿足消費者需求的產品。通用汽車主要生產能量消耗巨大的運動型多功能車，這不符合汽車的市場發展趨勢，沒有滿足消費者對低能耗、低排放的要求。這種觀念屬於舊的市場觀念，主要著眼於產品的性能、質量和外觀改善和提高，沒有考慮到消費者的現實需求。而豐田公司率先研發出的低耗電油兩用車，滿足了消費者對節能環保的要求，市場上受到消費者的追捧。這屬於新的市場觀念，除了考慮現實的消費者需要外，還考慮潛在的消費者需要，再滿足消費者需要、符合社會長遠利益的同時，求得企業的長期利潤。
2．通用公司和豐田公司的經營結果告訴我們：（1）以市場營銷觀念替代以往的舊的觀念是商品經濟發展的必然結果。（2）企業經營指導思想經歷的從市場觀念、銷售觀念到市場營銷觀念的變化，依賴於市場狀況的變化。（3）由生產觀念經過銷售觀念再發展為市場營銷觀念的這種演進次序，也顯示出一定的規律。（4）隨著我國市場經濟的進一步發展，現代市場觀念必然會取代我國許多企業過去和現在仍在奉行的舊市場觀念。

市場營銷形成性考核作業二
一、判斷題
1~10 × × √ × √ √ × √ √ √
二、單項選擇
1、D 2、D 3、A 4、B 5、B 6、B 7、A 8、C 9、D 10、D
三、多項選擇題
1~5 ABCD ,ABD ,ABCDE ,ABC ,CDE
四、簡答題
1．
答：競爭者的市場反應可以分為以下幾種類型：
（1）、遲鈍型競爭者；（2）、選擇型競爭者；（3）、強烈反應型競爭者；（4）、不規律型競爭者。
2．
答：這種策略的優點在於它能分別滿足不同消費者的需要，提高消費者對企業的信任感，增強產品的競爭能力，有利於企業擴大銷售。同時，一個企業在數個細分市場上都能取得較好的營銷效果，有利於樹立企業形象，提高顧客對企業產品的信賴程度和購買頻率。這種策略的缺點是，成本和銷售費用會大幅增加。
大型企業、特性變化快的產品、市場差異性大的產品、進入成熟期的產品，競爭對手採用無差異性市場策略的企業，適宜採用差異性市場策略。
3．
答：對品牌設計的要求：
（1）、標記性：設計新穎，不落俗套；突出重點，主次分明；簡捷明快，易於識別。
（2）、適應性：便於在多種場合、多種傳播媒體使用，有利於企業開展促銷活動；適應國內外消費對象的愛好，避免禁忌；適應國內外的商標法規，便於申請注冊。
（3）、藝術性：針對消費者心理，啟發聯想；思想內容健康，無不良意義；設計專有名稱。
五、案例分析
企業採取的是差異化市場營銷策略。通過分析差異化策略的優點、策略的選擇影響要素等對案例進行分析。
智強集團採取的是集中性目標市場策略：即立足於某個細分市場，並為其提供專業化的產品或服務。
在我國液態奶市場競爭如此激烈的情況下，智強集團採取集中性目標市場策略是比較明智的，因為：
1. 智強集團的市場細分工作十分准確。
2. 該集團對競爭對手及市場競爭狀況的分析十分到位。
3. 智強集團提供更加專業化的服務與產品，把核桃的延伸產品做強、做深、做細，這樣很容易打入市場，在較小的市場內獲得較大的份額。
4. 集團給產品採取了避強定位，有利於避免與其他強手抗衡。
5. 為了避免產品過於單一化、投資風險過大，智強集團要加強產品類型多樣化、提高產品質量及品牌形象的建設，同時還要提高分銷渠道的銷售能力。
本答案不作為標准答案，僅供參考，若有其他意見，可以自由發揮，切題即可，這里不做限制。
市場營銷形成性考核作業三
一、判斷題
1~10 × × √ √ × √ √ × √ √
二、單項選擇
1、A 2、B 3、C 4、D 5、B 6、B 7、C 8、D 9、B 10、B
三、多項選擇題
1~5 ABCDE ,ABCE ,BCDE ,AB ,ABCE
四、簡答題
1．
答：需求導向定價法是以消費者的需求為中心的企業定價方法。其主要的方法有兩種：（1）、理解價值定價法；（2）、區分需求定價法。
2．
答：選擇中間商數目的三種形式為：
第一，普遍性銷售，又叫密集分銷。這種策略適用於價格低廉、無差異性的日用消費品。
第二，選擇性銷售。這種渠道策略大都適用於一些選擇性較強的日用消費品和專用性較強的零配件以及技術服務要求較高的產品。
第三，獨家銷售，這種策略一般適用於新產品、名牌產品以及有某種特殊性能和用途的產品。
3．
答：網路營銷的職能有：
（1）、信息收集；（2）、信息發布；（3）、銷售促進；（4）、銷售渠道；（5）、顧客服務與顧客關系；（6）、網址推廣。
五、案例分析
新產品的構想是在企業戰略基礎上形成的，新產品構想主要來源於購買者、專家、批發商、零售商、競爭者、企業的營銷人員及各級決策人員。企業要善於尋找構想、激勵構想和完善構想。企業搜集構想可採用以下方法：特點羅列法、強迫關系法、多角度分析法及頭腦風暴法等。

市場營銷形成性考核作業四
一、判斷題
1~10 × √ × × √ × √ √ × ×
二、單項選擇
1、C 2、C 3、A 4、A 5、A 6、D 7、A 8、A 9、D 10、D
三、多項選擇題
1~5 ABCD ,ABCD ,ACD ,ABCE ,ABCD
四、簡答題
1．
答：企業進行有效溝通及促銷的步驟有：（1）、找出目標受眾；（2）、決定溝通目標；（3）、設計溝通信息；（4）、選擇溝通渠道；（5）、制定促銷預算；（6）、決定促銷組合。
2．
答：與實體產品相比，服務主要有四個特徵：（參考課本作答）
（1）、無形性；（2）、不可分離性；（3）、可變性；（4）、來可儲存性。
3．
答：優點：（1）、可降低成本，獲得較高的經濟效益，因為企業可以在國外市
場獲得便宜的勞動力和原料，節省國際運輸費用；
（2）、可以繞過東道國設置的市場壁壘。同時，當地生產、當地銷售，有
利於產品營銷適應當地的消費需求和市場環境。
缺點：主要缺點在於風險較大。
五、案例分析
答：派克全球一體化戰略失敗的原因
派克筆本是高端鋼筆的代表，它用料之講究、做工之精細、設計之經典、包裝之精美、造型之高雅，均成為各競爭對手學習的標桿。但它這種形象只在有限的區域市場中獲得喝采。當競爭對手運用其他技術（如一次性的圓珠筆和水筆）對它進行圍剿時，它的市場份額下降就成了必然趨勢。這正是派克公司實施全球一體化戰略的背景。
派克的全球一體化戰略看起來是有充分准備的，它幾乎集中當時全球最有名的專業人士組成它的戰略團隊。而且運用全球統一戰略，希望運用整合營銷傳播這種新的營銷模式，重新創造輝煌。然而，結局是令人沮喪的。
派克公司這一戰略失敗的根本原因，依然是對市場分析的錯誤，或者說並沒有真正理解全球市場。盡管從八十年代開始，全球化浪潮就已展現苗頭，但是全球各地的市場仍然存在巨大的差異，這些差異並不是表面的使用書寫工具方面的差異，更多的是一種文化的差異。派克公司試圖用一種形象、一種聲音來重塑品牌形象，恰恰忽視了，世界各地因文化的差異，絕對不會對某種形象產生共同的認同。更何況全球各地消費者在使用習慣方面還未得到統一，不象今天的消費者對mp3、 mp4的使用一樣具有廣泛的共性。所以派克的這種無差異營銷的策略註定不能獲得成功。
習慣可以慢慢改變，但文化的融合卻可能是一個漫長而痛苦的過程，這一點，任何一家公司都無能為力，只能是適應這種環境因素的變化規律。
派克公司全球一體化戰略的失敗的另一個重要原因是它的生產出了問題，質量品質下降，徹底破壞了它固有高品質與高端產品的形象，這可能使它在它原有的市場上失去消費者的信任，從而給公司帶來災難。這對我們產生一個重要的啟示：即任何營銷戰略都必須建立在產品品質可靠的基礎上。
作業5
一、案例設計與分析
（這只是個例子，同學們可以自己從網上查找案例，按照自己的理解作答即可）
希爾頓的微笑服務
美國「旅館大王」希爾頓於1919年把父親留給他的12000美元連同自己掙來的幾千元投資出去。開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從1500美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：「依我看，你跟以前根本沒有什麼兩樣...事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。」
母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什麼辦法才具備母親指出的「簡單、容易、不花本錢而行之久遠」這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。於是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了准確的答案：「微笑服務」。只有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件。從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創的經營策略。每天他對服務員的第一句話是「你對顧客微笑了沒有？」他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業務受到經濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經常提醒職工記住：「萬萬不可把我們的心裡的愁雲擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員瞼上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。」
為了滿足顧客的要求，希爾頓「帝國」除了到處都充滿著「微笑」外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個盡可能完整的系統，以便成為一個綜合性的服務機構。因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡廳、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電局、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施，使得到希爾頓飯店投宿的旅客，真正有一種「賓至如歸」的感覺。當他再一次尋問他的員工們：「你認為還需要添置什麼？」員工們回答不出來，他笑了：「還是一流的微笑！如果是我，單有一流設備，沒有一流服務，我寧願棄之而去，住進雖然地毯陳舊，卻處處可見到微笑的旅館。」
請認真閱讀上述案例，回答下面的問題：
微笑服務體現了一種什麼觀念?希爾頓之所以能留住顧客僅僅是靠微笑服務嗎?
簡要回答：
體現了顧客為中心的市場營銷觀念。
微笑服務吸引了顧客，但之所以能夠留住顧客決不僅僅是靠對顧客微笑。微笑只是一種形式。其含義是非常豐富的。它體現了一種觀念、一種心態。一種把顧客利益置於中心位置的經營理念。在這種理念的支配下，為了滿足顧客的要求，希爾頓「帝國」除了到處都充滿著「微笑」外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個盡可能完整的系統，以便成為一個綜合性的服務機構。飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡廳、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電局、花店、服裝店、航空公司代理處、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施，使得到希爾頓飯店投宿的旅客有一種「賓至如歸」的感覺。這才是留住顧客的根本原因
二、課外實踐（答案略）

C. 1）派克公司一度瀕臨破產的原因是什麼（4分） （2）派克公司的戰略思想所體現的內涵是什麼（4分） （3

1、派克公司一度瀕臨破產的原因是：受圓珠筆的沖擊。

2、派克公司的戰略思想所體現的內涵是：從一般大眾化實用品中抽身而出，竭力宣傳作為高社會地位的象徵特點。

原文：

派克公司生產的鋼筆在全球一直享有盛譽。公司在40年代至50年代正處於發展的高峰期。然而，此間，匈牙利人拜羅兄弟發明了圓珠筆，一舉打破了派克公司一統市場的局面。圓珠筆造價低廉，使用方便，一問世就深受廣大消費者的歡迎。

同時，增加廣告預算，加強宣傳以提高派克鋼筆作為社會地位象徵物品的知名度。憑借上述措施，派克筆終於在競爭中站穩了腳跟，並以華貴、精美為特徵，穩居世界高檔筆市場。

(3)派克筆的營銷策略擴展閱讀

相關故事：

很長一段時間，派克公司都是牢牢占據著中國鋼筆市場龍頭老大的地位，它的鋼筆和自來水筆銷量都十分可觀。20世紀四五十年代，憑借著這兩款產品，派克公司在中國市場進入巔峰時期。然而就在這時，有人發明了圓珠筆。

廉價實用的圓珠筆一經問世就受到消費者的喜愛，買圓珠筆的人一多，買鋼筆的人自然就少了很多，派克公司大受打擊，利潤也是直線下滑，照這樣持續下去，派克公司很快就會出現財務危機。

派克公司對此大為懊惱，為了奪回失去的市場，其不得不將一部分精力放在圓珠筆的生產上。但仍能不能改變派克公司江河日下的境況。派克公司歐洲高管馬科利為此傷透了腦筋。就在這時，他從一封老友的來信中得到了啟發。

信中是這樣寫的：「我家附近有和賣器皿的商店，價格便宜東西有好，大家都很喜歡。沒多久，這家店就把周圍的同行都給擠跑了。過了一段時間，我家隔壁又開了家商店，我問老闆：您打算賣什麼？老闆說：賣器皿。我覺得奇怪，問：您不是找死嗎？您難道不知道不遠處有和生意很火的器皿店嗎？老闆說：我知道，可我賣的不是物美價廉的器皿，而是古董。」

朋友告訴馬科利，現在這兩家賣器皿的店都經營得很好。馬科利馬上意識到派克的問題出在哪兒了，並想到了解決問題的辦法。派克在生產策略上犯了嚴重的錯誤，它不應該以己之短攻人所長，而是利用自己的優勢開拓新的市場。

於是馬科利為派克制定了全新的發展戰略，他不在「物美價廉」上做文章，轉而賦予了派克鋼筆高貴，典雅的新形象，讓派克從普通的大眾消費品搖身變成一種彰顯身份的奢侈品。為了凸顯派克鋼筆的珍貴，派克公司在提高自家鋼筆價格的同時，消減了它的產量，又加大了廣告宣傳的力度。

馬科利甚至找到了英國女士伊麗莎白二世，想方設法使派克成為女王專用筆。而在和皇室搭上關系後，派克鋼筆果然身價倍增。公眾對它的印象漸漸發生了變化，一切都如馬科利預料的那樣順利進行。

派克鋼筆脫胎換骨，提起它，人們想到的不再是「便宜易用」，而是「奢華精緻」。對此，馬科利做了這樣一番感嘆：「當你窮山水盡的時候，不要總盯著前方的絕境怨天尤人~~如果人類只專注於在陸地上跑得快，就不會發明飛機，而事實證明，再快的汽車也跑不過飛機。派克筆就是這樣，既然在陸地上跑不過你，那就飛上天去。」

D. 馬科利買下了派克公司後,派克筆的營銷採用了什麼目標營銷策略

用了SEO與SEM目標營銷策略，營銷策略的方法主要垂直行業營銷、視頻營銷、自媒體營銷、會員營銷等。這些營銷策略以及方法都有著自己不同的特點。

E. 派克筆作為一種消費品，具備哪些特徵

派克筆定位是奢侈品，高端饋贈，商務禮品！

F. 派克筆全球一體化戰略失敗的原因主要在哪裡

當時派克總公司在全球統一宣傳模式，沒能因地制宜，具體情況具體分析，過於教條，而且派克要進軍中低端鋼筆市場，沒能做好品牌定位，品牌價值下降，高不成低不就，也就失敗了。就我個人觀察，派克筆近年口碑一般，質量有所下降。再加上鋼筆成為小眾愛好，鋼筆愛好者講究可玩性，派克自然不敵百利金、萬寶龍等品牌了。

派克（Parker)。喬治·派克先生(GeorgeS.PARKER)於1888年創立了派克公司，並一直致力於以「拔萃之作，智者之選」的理念製造「更好的筆」。著名作曲家普契尼、小說家柯南道爾和中國著名作家張愛玲都曾用派克筆創作出傳世佳作。自1962年以來，派克一直是英國皇室御用品牌，並多次作為重要條約的簽署用筆而見證歷史。百年輝煌歷史，鑄就了派克的卓越品質。

「永遠致力於製造更好的筆」，這一直以來是派克創始人喬治·派克先生的夢想。1888年，時年25歲的喬治·派克先生任職於瓦倫丁學校，極易漏墨的鋼筆使他萌生想法可以製作一支更便於書寫的鋼筆，為此他於同年創辦了派克鋼筆公司並發布了第一支派克鋼筆。而這支1888年生產的首支派克筆為之後派克持續創新的產品奠定了重要的基礎。此後，喬治·派克先生開始了在工藝設計與製造技術上的不斷開拓創新，從而開啟了世界高端制筆領域的新紀元，並逐步奠定了派克作為全球領先鋼筆品牌的核心歷史地位。

G. 情理誘導促推銷的方法是什麼

有效的誘導方式主要有以下三種類型：

一、證明性誘導

這種方法主要是以商品的實際質量和功能展示來說服消費者，促成其購買。它主要包括實證誘導和證據誘導。

1．實證誘導。

即當場提供實物證明的方法。一個推銷人員在推銷過程中，為了引起顧客的注意使他們對你所推銷的產品產生興趣並激起購買慾望，你就必須要像一個演員一樣，應用多種演示技巧並從中獲益。演示技巧是一種活潑的活動，通過演示技巧使你能向顧客演示產品或服務的特徵、優點、利益，從而直接將產品的質量和功能展示在顧客面前。蝙蝠電扇在早期開拓市場時就成功地採用了這一方法。當時廠家派出推銷員訂貨，寫出產品介紹公諸於眾皆收效甚微。他們急中生智，租用南京新街口百貨大樓的櫥窗，陳列了3台電扇同時運轉，產品下面用醒圖的字體寫著：「從4月1日起開始運轉，請您算一算，到今天共運轉了多少小時?」眼見為實，許多消費者為了證實電扇是否晝夜運轉．還在晚上特地趕來察看，結果隨著時間的推移，電扇不停地運轉，購買數量也在不斷地上升，終於打開廠市場。由此可見，推銷的目的是將產品賣出去，因此將所推銷的產品作為推銷的輔助器材，實乃最為真實有效。

2．證據誘導。

即向消費者提供間接消費效果證據的方法。有些商品不適於採用實證方法，就可以運用證據方法誘導。證據誘導要使用消費者熟知的又有感召力的實際消費證據，才能使消費者相信所購商品靠得住。現代市場營銷中，影視明星、社會名流和政界要人等的消費都是有力的證據。例如派克公司在宣傳策略上就採用了這一手法，舉出了像柯南道爾寫作《福爾摩斯探案集》、艾森豪威爾將軍在二戰停戰協議上簽字、里根與戈爾巴喬夫簽署中導條約等使用的都是派克筆作為有力的證明，說明派克筆的高檔次和高品位一直被高層次人士所青睬。又如中英合資上海利華的一句廣告語「世界著名影星用『力士』，那你呢?」，就曾誘惑眾多追逐明星的消費者爭相購買「力士」系列產品，效果十分明顯。

二、說服性誘導

這是以推銷人員的推銷說明來促進信任、增加購買的方法。推銷產品要注意顧客的感受和情緒，這樣才能引起對方足夠的注意力，而生動的推銷說明就能達到這一效果，它能使枯燥無味的推銷活動變得非常的活潑有趣且容易被對方接受。這種方法要求推銷人員具有豐富的商品知識和較高的語言技巧能力，對產品的工藝、性能質量、使用方法都有清楚地了解，能以比較充實的內容介紹商品，說服顧客，使他們堅定購買意識。但決不能強求顧客購買，使之產生逆反心理。採取說服性誘導，一方面要注意顧客的心理變化，切忌片面宣傳或誇大其辭，同時能有的放矢地提出富有建設性的建議。

H. 如何運用品牌策略

品牌策略主要體現在品牌延伸。對於擁有顧客忠誠的某種品牌來說，怎樣才能使品牌永葆吸引力，使其能長期受到顧客的青睞和高度的忠誠，其無疑是擁有該品牌的企業經營者所十分關注的話題，對於這樣的疑慮，我們可以用四個字來回答：流水不腐！企業唯有不斷地追求品牌的延伸並准確地把握和運用品牌延伸策略，才能使品牌青春永駐。

那麼，什麼是品牌延伸呢？品牌延伸（Brand Extensions）是指企業將某一知名品牌或某一具有市場影響力的成功品牌擴展到與成名產品或原產品不近相同的產品上，以憑借現有成功品牌推出新產品的過程。而品牌延伸策略是把現有成功的品牌，用於新產品或修正過的產品上的一種策略；此外，品牌延伸策略還包括產品線的延伸（Line Extension），即把現有的品牌名稱使用到相同類別的新產品上，推陳出新，從而推出新款式、新口味、新色彩、新配方、新包裝的產品。品牌延伸並非只簡單借用表面上已經存在的品牌名稱，而是對整個品牌資產的策略性使用。品牌延伸策略可以使新產品藉助成功品牌的市場信譽在節省促銷費用的情況下順利地進占市場。

當一個企業的品牌在市場上取得成功後，該品牌則具有市場影響力，會給企業創造超值利潤。隨著企業發展，企業在推出新的產品時，自然要利用該品牌的市場影響力，品牌延伸就成為自然的選擇。這樣不但可以省去許多新品牌推出的費用和各種投入，還通過藉助已有品牌的市場影響力，將人們對品牌的認識和評價擴展到品牌所要涵蓋的新產品上。

品牌延伸從表面上看是擴展了新的產品或產品組合，實際上從品牌內涵的角度，品牌延伸還包含有品牌情感訴求的擴展。如果新產品無助於品牌情感訴求內容的豐富，而是降低或減弱情感訴求的內容，該品牌延伸就會產生危機。不應只看到品牌的市場影響力對新產品上市的推動作用，而應該分析該產品的市場與社會定位是否有助於品牌市場和社會地位的穩固，兩者是否兼容。

一、品牌延伸的策略

1、在產業上延伸。從產業相關性分析，可向上、向下或同時向上向下延伸；採取這種延伸方式，為材料來源、產品銷路提供了很好的延伸方式。
另一種是產業平行延伸，一般適應於具有相同（或相近）的目標市場和銷售渠道，相同的儲運方式，相近的形象特徵的產品領域；這樣一方面有利於新產品的行銷，另一方面有利於品牌形象的鞏固。

2、在產品質量檔次上延伸。包括以下三種延伸方法：
（1）向上延伸，即在產品線上增加高檔次產品生產線，使商品進入高檔市場。
（2）向下延伸，即在產品線中增加較低檔次的產品。利用高檔名牌產品的聲譽，吸引購買力水平較低的顧客慕名購買這一品牌中的低檔廉價產品。如果原品牌是知名度很高的名牌，這種延伸極易損害名牌的聲譽，風險很大。
（3）雙向延伸，即原定位於中檔產品市場的企業掌握了市場優勢以後，決定向產品線的上下兩個方向延伸，一方面增加高檔產品，另一方面增加低檔產品，擴大市場陣容。

3、其它相關延伸，也叫擴散法延伸。這對於剛成長起來的名牌非常有意義。它有四層含義：一是單一品牌可以擴散延伸到多種產品上去，成為系列品牌；二是一國一地的品牌可擴散到世界，成為國際品牌；三是一個品牌再擴散衍生出另一個品牌；四是名牌產品可擴散延伸到企業上去，使企業成為名牌企業。

二、品牌延伸的優點

品牌延伸是企業推出新產品，快速佔有並擴大市場的有力手段，是企業對品牌無形資產的充分發掘和戰略性運用，因而成為眾多企業的現實選擇。

1、品牌延伸可以加快新產品的定位，保證企業新產品投資決策迅速、准確。尤其是開發與本品牌原產品關聯性和互補性極強的新產品時，它的消費與原產品完全一致，對它的需求量則與原產品等比例增減，因此它不需要長地的市場論證和調研，原產品逐年銷售增長幅度就是最實際、最准確和最科學的左證。由於新產品與原產品的關聯性和互補性，它的市場需求量也是一目瞭然的。因此它的投資規模大小和年產量多少是十分容易預測的，這樣就可以加速決策。

2、品牌延伸有助於減少新產品的市場風險。新產品推向市場首先必須獲得消費者的認識、認同、接受和信任，這一過程就是新產品品牌化。而開發和創立一個新品用需要巨額費用，不僅新產品的設計、測試、鑒別、注冊、包裝設計等需要較大投資，而且新產品和包裝的保護更需用較大投資。此外，還必須有持續的廣告宣傳和系列的促銷活動。這種產品品牌化的活動曠日持久且耗資巨大，它往往超過直接生產成本的數倍、數十倍。如在美國消費品市場，開創一個新品大約需要5千萬至1億美元，這顯然不是一種新產品能承受的，沒有巨大財力支撐就只能被扼殺。品牌延伸，是新產品一問世就已經品牌化，甚至獲得了知名品牌賦予的勃勃生機，這可以大大縮短被消費者認知、認同、接受、信任的過程，極為有效地防範了新產品的市場風險，並且可以節省數以千計的巨額開支，有效地降低了新產品的成本費用。

3、品牌延伸有益於降低新產品的市場導入費用。在市場經濟高度發達的今天，消費者對商標的選擇，體現在「認牌購物」上。這是因為很多商品帶有容器和包裝，商品質量不是肉眼可以看透的，品牌延伸使得消費者對品牌原產品的高度信任感，有意或無意地傳遞到延伸的新產品上，促進消費者與延伸的新產品之間建立起信任關系，大大縮短了市場接受時間，降低了廣告宣傳費用。

4、品牌延伸有助於強化品牌效應，增加品牌這一無形資產的經濟價值。品牌原產品起初都是單一產品，品牌延伸效應可以使品牌從單一產品向多種領域輻射，就會使部分消費者認知、接受、信任本品牌的效應，強化品牌自身的美譽度、知名度，這樣品牌這一無形資產也就不斷增值。

5、品牌延伸能夠增強核心品牌的形象，能夠提高整體品牌組合的投資效益，即整體的營銷投資達到理想經濟規模時，核心品牌的主力品牌都因此而獲益。

三、准確把握和運用品牌延伸策略，規避品牌延伸風險

品牌延伸策略運用得當，自然能成為企業營銷活動帶來許多方便和利益，倘若品牌延伸策略把握不準或運用不當，會給企業帶來諸多方面的危害。因此企業在運用品牌延伸策略時，要謹防以下情況發生對企業經營活動產生的不利影響，避免損害企業利益的品牌運用風險。

l、損害原有品牌形象。當某一類產品在市場上取得領導地位後，這一品牌就成為強勢品牌，它在消費者心目中就有了特殊的形象定位，甚至成為該類產品的代名詞。將這一強勢品牌進行延伸後，由於近因效應（即最近的印象對人們認知的影響具有較為深刻的作用）的存在，就有可能對強勢品牌的形象起到鞏固或減弱的作用。如果運用不當的品牌延伸，原有強勢品牌所代表的形象信息就被弱化。例如施樂美國公司收購了一家電腦公司，把它改名為「施樂資料系統」。然而「施樂」在顧客心中意味著復印機，他們不接受不能復印的「施樂」電腦，由此，施樂美國公司損失了8400萬美元。

2、有侼消費心理。一個品牌取得成功的過程，就是消費者對企業所塑造的這一品牌的特定功用、質量等特性產生的特定的心理定位的過程。企業把強勢品牌延伸到和原市場不相容或者毫不相乾的產品上時，就有侼消費者的心理定位。這類不當的品牌延伸，不但沒有什麼成效，而且還會影響原有強勢品牌在消費者心目中的特定心理定位。

3、容易形成此消彼長的「蹺蹺板」現象。當一個名稱代表兩種甚至更多的有差異的產品時，必然會導致消費者對產品的認知模糊化。當延伸品牌的產品在市場競爭中處於絕對優勢時，消費者就會把原強勢品牌的心理定位轉移到延伸品牌上。這樣，就無形中削弱了原強勢品牌的優勢。這種原強勢品牌和延伸品牌競爭態勢此消彼長的變化，即為「蹺蹺板」現象。

4、株連效應。將強勢品牌名冠於別的產品上，如果不同產品在質量、檔次上相差懸殊，這就使原強勢品牌產品和延伸品牌產品產生沖擊，不僅損害了延伸產品，還會株連原強勢品牌。當把高檔產品品牌用在低檔產品上就有可能產生災難性後果。美國「派克」鋼筆以其質優價昂聞名於世，被譽為「鋼筆之王」，然而該企業1992年上任的總經理為擴大銷售額，決定進軍低檔筆市場，將「派克」品牌用在僅售3美元的低檔筆上，結果形象聲譽大受影響，非但沒有在低檔筆市場上站住腳，高檔市場也被競爭對手奪去很大一塊份額。

5、淡化品牌特性。當一個品牌在市場上取得成功後，在消費者心目中就有了特殊的形象定位，消費者的注意力也集中到該產品的功用、質量等特性上。如果企業用同一品牌推出功用、質量相差無幾的同類產品，會使消費者昏頭轉向，該品牌特性就會被淡化。

6、產品定位與品牌定位的差異化。在品牌延伸中，如果破壞了品牌定位中核心價值的一致性，就會降低品牌的市場影響力。若在品牌延伸中不與該品牌定位一致，會動搖人們心目中對該品牌的思維和情感定勢，隨著這種狀況下的持續，自然給公眾傳達了不利於該品牌的混亂信息，相應地該品牌的市場影響力就會降低，嚴重時會危及該品牌的市場地位。

7、品牌延伸的不一致性。品牌延伸應盡可能避免在類別差異性比較大的產品間進行；在同類產品間延伸時也要注意品牌的市場和社會定位，如果該品牌具有很強的市場影響力，而且品牌和產品已劃等號時，就應慎重考慮該品牌延伸到其它同類產品上。

8、品牌延伸時把握不準產品種類、數量的適度性。雖然延伸產品可能保持了與品牌核心價值的一致性，但若不注意量的限制也可能會影響品牌的市場影響力，因為品牌所涵蓋的產品過寬會造成管理上的不方便，其中任何一個產品問題的出現都會導致對品牌形象的損害；而且不同產品畢竟在定位上還是有一定的差異性，因此會或多或少地沖淡或影響人們心目中對該品牌的思維和情感定勢。一個品牌定勢的建立還是和最初的產品相聯系的，產品種類過多往往沖淡這種定勢。所以品牌延伸要注意對產品種類、數量的控制；品牌擴展的寬度是必須量力而行的。

四、要注意品牌延伸的時機選擇

成功的品牌延伸往往要選擇好延伸的時機，在以下幾種情況下，可以考慮品牌延伸：
1、當延伸產品和同盟產品很相似時；
2、當「多品牌」很重要時，當在不同品牌間轉換的消費行為不可避免時，則適合提供不同品牌價值的數種品牌；
3、當多類品牌明顯是消費者所需要時，當消費者希望感受多種不同選擇，則不適合一個品牌只出一種品類。

當上述條件都符合，企業就應考慮如何進行品牌延伸，發展這個品牌家族系列。
無可否認，成功的品牌延伸能使品牌放大、增勢，進而使品牌資產得到充分利用，並在利用中增值，但品牌延伸畢竟有許多陷阱，存在很多潛在的風險。因此，企業必須從長遠發展的戰略高度審視品牌延伸，切不可只因眼前利益而不顧時機、不考慮延伸條件和可行性，盲目地在新產品上擴用成功品牌。在做出品牌延伸決策時要理智地權衡利弊得失，採取科學、合理及有效的方法規避風險，確保品牌延伸的成功。

I. 美國派克公司競爭策略的失誤在哪裡

通過分析案例，我 們認為派克鋼筆全球一體化戰略失敗的主要原因在於，他們這一戰略忽視了各地細分市場的消費差異，忽略了地方宣傳的靈活性，在全球性銷售運動中要求一切都應有「統一模樣、統一聲響」，所有計劃都由總部制定，每一項同銷售有關的工作都要標准化，沒有根據各地市場的不同在實施一體化戰略的時候進行本土化改造，從而造成了他們的失敗。
從案例中我們可以得到以下啟示：在市場營銷中，充分研究細分市場的特點，對公司統一戰略根據細分市場的特點進行本土化改造是非常必要的。特別是對跨國公司的經營顯得尤其重要，因為各國的跨文化差異是很大的。
美國營銷大師勞特明所創的4C理論指出，企業的產品定位和銷售應以消費者為導向，即市場營銷活動的初衷應是研究消費者的需求和欲求，考慮如何與消費者進行最好的溝通；企業產品的定位本身和顧客的認可。派克以不變的策略和定位去對待不同國家的市場顯然是有悖於此原理的。
市場營銷是一項系統工程，需要參與營銷活動的人共同「協奏」，而派克的子公司和分銷商這兩個最貼近市場的成員都不同意總公司的營銷策略，派克全球化試驗怎能不失敗！
對市場分析的錯誤，或者說並沒有真正理解全球市場。盡管從八十年代開始，全球化浪潮就已展現苗頭，但是全球各地的市場仍然存在巨大的差異，這些差異並不是表面的使用書寫工具方面的差異，更多的是一種文化的差異。派克公司試圖用一種形象、一種聲音來重塑品牌形象，恰恰忽視了，世界各地因文化的差異，絕對不會對某種形象產生共同的認同。更何況全球各地消費者在使用習慣方面還未得到統一，不象今天的消費者對mp3、 mp4的使用一樣具有廣泛的共性。所以派克的這種無差異營銷的策略註定不能獲得成功。
習慣可以慢慢改變，但文化的融合卻可能是一個漫長而痛苦的過程，這一點，任何一家公司都無能為力，只能是適應這種環境因素的變化規律。
派克公司全球一體化戰略的失敗的另一個重要原因是它的生產出了問題，質量品質下降，徹底破壞了它固有高品質與高端產品的形象，這可能使它在它原有的市場上失去消費者的信任，從而給公司帶來災難。這對我們產生一個重要的啟示：即任何營銷戰略都必須建立在產品品質可靠的基礎上。

J. 派克鋼筆的利益點

派克鋼筆利益點在於筆環。
派克鋼筆的賣點在於筆環，筆夾的設計，以及烤漆的藝術，每一支派克筆都是精心製作，不論是書寫，把玩，觀賞都是很好的。色彩清晰，方便快捷，質量上乘，長久使用，超高顏值，舒適流暢。