收費站收費營銷策略

1. 結合當地特色，收費站營銷怎麼寫

隨著社會的發展，司乘人員對高速公路收費站服務需求越來越高，高速公路收費站管理必須與時俱進，轉變觀念，勇於創新，不斷提高管理水平。

一是重視人本管理。面對日益規范和嚴格的考核，需要對員工的工作標准提出更高的要求。管理者的作用就在於給予一種推力，這種推力既要體現嚴，還要關乎情。在日常稽查中，做到抓苗頭，抓細節，抓培訓，抓教育，帶普遍，督促員工規范行為的養成。對於個別有差異的員工，則採取個別提醒、個別交流的形式，進一步做好疏導和強化，使管理工作走上制度約束與情感教育並重的軌道。

二是抓好績效考核。根據上級考核標准，制定自己的績效考核辦法，扎實認真的組織實施。首先，合理劃分職責項和義務項，稽核過程中做到一碗水端平，不厚此薄彼，維護績效考核的公平、公正，真正讓員工心服口服。其次，重視績效考核結果的使用，在對員工評價和評先選優中以量化數據說話，讓績效考核結果起到應有的作用。

三是推行民主管理。隨著收費管理工作的日益科學化、精細化和規范化，收費站工作面臨巨大壓力和挑戰。對收費班長和業務骨幹，要根據其自身能力特長合理分工，讓其參與民主管理，工作范圍涵蓋了黨團、工會、文明創建、法律、安全、收費業務、機電設備、環境衛生等站務管理的各個方面，使他們在管理中換位體驗，在管理中增長才幹，培養鍛煉人才，增進干群關系，提高工作效率和質量。

四是全面開展收費站標准化建設。根據標准化體系的建設要求，從文書檔案標准化、流程式控制制標准化、微笑服務標准化、資源保障標准化、環境監管標准化和安全暢通標准化六個方面入手，分工負責，全面推進標准化建設的探索和實施，為標准化建設奠定良好的基礎。

五是加強收費站文化建設。在原有收費站文化建設的基礎上，結合當地特點和收費站的實際，本著打造具有收費站特色的企業文化的目標，積累素材，反復提煉，並聘請高速公路企業文化設計專家參與，對企業文化建設進行設計規劃，經過員工討論、專家論證後予以實施。

六是創造良好的外部環境。首先，要加強與地方政府的聯系。

對於地方的一些重大迎送賓客活動積極搞好配合，及時溝通，做好環境衛生清理，做好禮儀迎賓，確保安全暢通。其次，加強與高速交警和周圍村莊、單位的聯系，協調解決一些影響收費站發展的問題。

七是規范對收費站用工的合同管理。針對收費站一些衛生清掃、菜園種植用工以及租賃合同用工的安全問題，在上級的統一部署下，咨詢有關專家，對一些合同的規范性和風險規避問題進行了探討和研究，並不斷進行了修定完善。

2. 高速公路如何搞營銷，有什麼好的建議嗎

什麼營銷？高速公路只是營運，不是營銷。如果有區域聯網收費，可以與區域聯網中專心聯系。他們會對你們屬有幫助的。高速公路的主要工作是搞好收費管理工作、一般分收費部、養護部、機電維護部、綜合事務部、財務部等幾個大部門。如果分得細一點還可以搞個開發部出來，主要做一些廣告方面的業務。開通前要多加宜傳，開通以後加強稽查管理、數據管理等等。一下子說不了太多，想知道更多的細節，你多加點分我再跟你說。

3. 策劃方案

為了確定工作或事情順利開展，時常需要預先制定方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶「文件頭」形式下發。那麼你有了解過方案嗎？下面是我整理的策劃方案9篇，希望能夠幫助到大家。

策劃方案 篇1

游戲人數 ：7人為一組

游戲道具 ：水、紙杯

游戲規則 ：

7人一組，同時進行比賽。另有二名人員輔助每組第一名人員倒水至銜著的紙杯內，再一個個傳遞至下一個人的紙杯內，最後一人的紙杯內的水倒入一個小缸內，最後在限定的五分鍾內，看哪個組的缸內的水最多，哪個組就獲勝。

目 的 ：

1、提高晨會的吸引力——對於較新穎的企業管理觀念及營銷方式，較易激發業務人員的求知慾，避免老生常談的訓話方式。

2、讓晨會成敗的責任歸於大家，由主管或指定營銷員事先充分准備，則不會因缺乏內容而招致抱怨浪費時間，再則可藉此機會練習談話技巧，而且由於每人都可能上台演說，自然有一份參與感，同時對晨會成敗亦負有相對責任。

策劃方案 篇2

1 卷首語

踐行一個花開的夢想

一顆種子，成長壯大

一個希望，生根發芽

無數進來學子，從這里走向輝煌 無數強國之夢，在這里楊帆遠航 我們風雨無阻，我們開創未來 -----學校概況

2 陽光雨露

陽光、雨露滋潤著我們

張開雙臂，擁抱那一刻持久的溫馨 陽光是最溫暖的召喚，折射出甜蜜的回憶 雨露是最純潔的滋養，給種子生的希望 在陽光的雨露下，寫下對未來的宣言

---- 校風校訓

---- 美好祝願

3 成材之路

自懷強國興學，八十載風雨兼程！

難忘鄉賢僑親，八十載一路同行！

幾輩辛勤園丁，八十載相繼傳承！

踐行花開夢想，八十載不懈追求！

--- 八秩輝煌

--- 學校變遷

4 春華秋實

春天的花朵，

是風中的火焰，足以燃燒整整一個夏；

秋日的果實，

是靈魂的寄託，足以溫暖整整一個冬；

只有飽經滄桑的足跡，才能見到最動人的風景 ----學校榮譽

-----校園風采（學生的日常活動照片，同時展現校園） -----領導班子

-----歷任教師

----教師獎狀

-----榮譽教師

5桃李天下

丹心化作春雨灑

換來桃李滿園香；

您用一支支潔白的粉筆

描畫出我們成長的路徑；

您用一堂堂精彩的講課，

引導我們進入知識的殿堂；

曾經的小樹苗

已經成長參天大樹；

我們在經歷著人生的輝煌

是您的教誨讓我們變得無比堅強！

----學生榮譽

-----得獎照片

----情系母校

6共襄盛典

八十載流金歲月，八十載滄桑耕耘

我們走過萬紫千紅的春天，一路聆聽花開的聲音； 我們走進綠意盎然的夏日，一路觀賞落花的舞蹈。在這金色的季節，我們共同起舞，歡歌！

----同心辦學

----學校大事記

7綠色未來

綠色，是希望的顏色

綠色，是生生不息的象徵

綠色的精神，是進來學校歷久彌新的動力 綠色的希望，是進來學校輝煌歷史的延續

策劃方案 篇3

轉眼間，同學們來到民大已經半年了，過去了半載，已經趕上了大學的生活節奏，學會了跟上大學的學習腳步，總結剛來到學校半年內的心得體會，不禁感懷。在同學們緊張學習之餘，我們班同學也希望能豐富我們的課外生活。根據班委成員討論和同學們的意見，20xx年上半年的團組織活動討論結果的具體事項列出如下。

一，團章學習

在班上進行一次團章學習。我們即將迎來學校60年建校慶典，作為民大學子，我們要端正思想，緊靠團，緊跟黨，努力提高自己的文化修養和道德素質。在大學里的第一個寒假裡，同學們可能都對人生有了不同的思考，對職業規劃等各方面的不同的想法，藉助團章學習的契機，還可以了解同學們在第一個寒假的收獲以及經歷的事的感言，了解同學們的思想動向，交流同學們的心得!

二，參觀省博物館

對於文物的了解，我們很多情況下只能在書本上了解到。由同學們建議和要求，班委的討論決定，去參觀省博物館，。此次活動得到班集體的高度支持。對文物的近距離觀察，讓同學們更加親切歷史文物的魅力，開闊同學們的視野，還可以緩解緊張的學習氣氛。

三，登山

總是學習是一件很枯燥的事情，爬山，可以讓同學們有一種回歸自然，擁有一股心靈美好的享受。還可以鍛煉同學們的身體和加強同學們團結互助的精神，加強班級凝聚力。欣賞大西北的春日風光，讓班級的大部分南方學子知道西北的春風也有南疆的味道，緩解同學們的離家思鄉之情。

四，看一場歷史題材電影

作為土木學科的學生，我們應當把專業基礎知識打得牢實堅固。組織看一場關於歷史題材的電影，有助於加強同學們對於歷史事件的深入了解，以及電影帶來的音像效應會加強我們關於歷史事件的記憶。調動學習積極性，緩解學習中的乏味現象，給同學們營造一個回歸歷史現場的平台。

五，舉行一場體育賽事

結合和借鑒我們上學期開展的體育賽事和班級同學的呼聲，決定再舉行一場聯誼體育賽事。加強同學們團結合作的精神和集體榮譽感。對本次賽事中優秀的團體和個人給予相應的表彰。活動的主要取向事要同學們不斷加強自身身體素質鍛煉，不斷挑戰自我。

六，結語

本學期的團組織活動在同學們和班委的共同商議下，根據大部分同學的要求和意見，初步定為五項。在建校六十年和五四青年愛國運動到來之際，更多的要同學們把90後的愛國熱情表現出來，各種文藝活動都體現了作為90後新一代青年的風貌。該學期的各種事項以此五項為主要事項展開，努力做到運行好、收獲好、反應好三好。體現xx班級的絢爛風采，90後學子的精神，不忘夢想，鍥而不舍，在追逐夢想的路上不放過一縷陽光，一秒的燦爛。把夢想綉在路上，秀在民大!

20xx級土木工程(1)班團支部

二零xx年三月十六日

策劃方案 篇4

20xx年世界衛生日的口號是「健康有益長壽」，歷來老年人是我們社會中重要組成部分，正所謂「家有老家有寶」，我們全社會要尊重老年人，創設條件讓老年人安度晚年，讓老年人健康長壽。

一、目標對象

老年人、其護理人員、服務提供者和家庭 ;社區領導人 ;年輕人和年輕人團體;一般公眾 。

二、主要信息

1、老年人是其所在社會的寶貴財富，應當受到重視。

2、生命全程健康有助於我們在最大程度上實現積極老齡化。

3、關懷並支持老年人積極參與日常生活的社會能夠更好地應對世界變化。

三、活動時間

20xx年4月5日至4月10日。

四、活動內容

1、網路健康教育

在奉化市疾控網、奉化知名論壇、騰迅微博、新浪博客及時上放相關知識點。呼吸社會各界共同關愛老年人，關注老年人健康。

2、進社區活動

藉助健康教育講師團，選擇一個社區開展針對老年人的開展主題講課活動。

3、上街宣傳活動

4月5日，在江口街道開展上街設攤咨詢活動，把慢性疾病防治知識為宣傳重點，並開展測血壓等義診活動。

策劃方案 篇5

為了保障收費站站區的安全暢通，提高過往車輛通行速度，努力打造高等級公路車輛通行費徵收管理服務的優質品牌。我單位根據上級單位《關於重申高峰時段開足收費車道的通知》文件精神，要求所屬各收費站進一步完善《車道通行暢通預案》，細化應急處置程序，並對有關內容統一作如下部署：

1、各收費站成立保車道暢通工作領導小組，全面負責本站區內的車輛通行暢通。

2、加強對股室管理人員收費稽查業務的培訓，成立由股室人員組成的保車道暢通應急小組。在用餐時間收費員較少時稽查員可直接頂崗收費，遇到車流量高峰人員不夠時，股室人員可以頂崗稽查收費，以確保車輛暢通。

3、加強全體征稽人員的業務教育，增強職工的職業道德素質，提高文明服務質量和業務技能，縮短單車通過時間。

4、為確保收費站區交通暢通，收費站在交通流量高峰時開足車道；交通量低時，可適當關閉部分車道。稽查員應做好各收費車道的車輛疏導工作，監控人員時刻注意廣場監控，當發現有堵車現象或可能會出現堵車現象時，立即通知當班稽查人員增開車道，時間控制在2分鍾內，保證不發生等候繳費車輛超過3輛的現象（開足車道除外）。

5、接到有貴賓車隊通過的通知，通知當班稽查員提前半小時做好開啟專用車道的准備工作。車隊通過車道時，稽查員要立正、敬禮，收費員行注目禮，疏導指揮交通，要求手勢、信號規范准確，以確保車隊安全順利通過。

6、加強收費設備設施的日常管理。收費車道的擋桿及其它設備裝置的日常維護工作由具體人員負責，如發生機械故障影響正常通行的，要立即組織搶修。計重收費系統如發生緊急情況，啟用《計重收費緊急預案》，在短時間內無法修復和恢復車道正常通行的，及時報請站領導同意關閉相關車道，直至修復。

7、針對不同的季節產生的雨霧冰雪等惡劣天氣啟用《冰雪災害天氣緊急處置預案》確保車輛的暢通。地面形成積雪時立即清除，不能及時清掃的在積雪上灑鹽，避免因氣溫驟降造成車道地面冰凍，防止車輛在站區發生相撞事故。霧天必須開足車道，開出防霧燈提示過往車輛，稽查人員身穿反光背心在站區兩頭吹哨指揮車輛緩慢通過。

8、因意外情況引起的堵車（違章車輛、故障車輛、交通事故等），按照事故匯報上報制度，及時報告站值班領導，稽查員令其駛（推）出車道後再進行處理，避免因處理時間過長造成堵車現象，遇大型車無法駛（推）出車道的，由監控員直接電話聯系道路清障車輛協助處理。如發生交通事故，稽查員應保護現場，並報交警大隊處理，稽查員同時做好車輛、人員疏導工作，防止外來人員滯留站點。

9、對惡意用車輛堵塞車道、尋釁滋事者，征稽人員應當以理服人，保持頭腦清醒，勸其立即離開車道。耐心說服無效，司乘人員繼續惡意用車輛堵塞車道影響其他車輛通行時，應立即撥打110電話報警，並用攔道器或護欄將違章車輛關閉在車道內，由公安交警到達後處理。同時應採取有效措施，對過往車輛進行疏通，保障其它車道的暢通。

10、根據收費站夜間車流量的特點，合理安排好各時間段開啟的車道數量，保證夜間車道的暢通。

策劃方案 篇6

一、指導思想

全面提高學生的綜合素養，讓家長和學生都能正確對待閱讀，知道閱讀對一個人的一生所起的重要作用，對閱讀產生濃厚的興趣，同時養成閱讀的習慣，掌握一些閱讀的方法和技能。豐富學生的家庭生活，增進家庭成員之間的情感交流，構建和諧家庭、書香家庭。進一步推動學校書香校園工程的建設，讓讀書成為一種習慣，讓閱讀給孩子帶來一生的幸福，讓親子共讀為孩子的完美人生奠基。

二、活動目的

1.充分開發孩子的潛能，讓閱讀成為孩子認知和交流的重要途徑，成為其人生成長中必不可少的一部分；

2.讓孩子成為自覺的、獨立的、熱誠的終身閱讀者，讓閱讀為他們帶來一生的幸福，成為其人生成功的助推器

3. 及時了解孩子的內心世界和精神需求，增進家長和孩子之間的情感交流，構建書香家庭、和諧家庭。

三、活動主題

親子共讀，為孩子的完美人生奠基。

四、活動對象

全體學生和家長

五、活動時間：

20xx年3月――7月

六、活動內容

第一．讀書負責人宣讀關於全面開展親子閱讀活動的倡議

《 關於全面開展親子閱讀活動的倡議》：

美國著名的閱讀研究專家吉姆.崔麗斯在《朗讀手冊》中有段話：「你或許擁有無限的財富，一箱箱的珠寶與一堆堆的黃金，但你永遠不會比我富有，我有一位讀書給我聽的媽媽」。蘇霍姆林斯基指出：「所有那些有教養，品行端正，值得信賴的年輕人，他們大多出自對書籍有著忱忱的.愛心家庭。」可見親子閱讀在課外閱讀中起到的作用足以影響孩子的一生。請各位家長重視孩子的共讀，讓家長成為孩子幸福路上的點燈人。

第二.宣讀我校親子共讀活動的時間階段及獎勵辦法。

1、啟動階段（3月）

以培訓形式使家長正確認識到自己的示範作用在孩子的成長中的重要作用，認識到閱讀在一個人成長中的重要作用，認識到親子共讀不僅可以幫助孩子培養讀書的興趣，形成好的閱讀習慣，而且是家長與孩子進行情感交流的有效方法……同時介紹一些親子閱讀的方法給家長。

2、實施階段（3——6月份）

每天飯後或睡前家長和孩子共同閱讀，並向家校群內反饋讀書信息，班主任和語文教師做好統計，及時了解每位學生家庭的親子共讀情況，及時給予幫助並搜集比較有價值的方法和經驗，每天特色活動時間孩子以自己喜歡的方式（說故事，寫美句，畫內容，做手工）來反饋前一天的讀書成果。

3、交流總結階段（7月份）

（1）、班主任教師就本班和別班親子共讀中出現的一些共性問題和有效的方法進行歸納總結，並組織家長討論和學習。有條件的情況下，讓有成功經驗的學生和家長做講座，現身說法給大家傳經送寶。

（2）、以書面親子共讀經驗總結的方式，在班級推選「書香家庭」和「閱讀明星」，表彰獎勵，提倡親子共讀活動的延續。

第三．請家長自願發表自己對親子共讀的看法。

策劃方案 篇7

一、策劃背景

企業的發展需要人才,企業擁有了人才,就贏得了發展的生機

而吸引人才,激勵人才中很重要的一點就是企業發展的環境,一個良好的外部環境,能使員工感受到充分的發展空間;而一個溫馨的內部環境,更能使員工感受到家庭般的溫暖。

定期舉辦員工活動,是現代企業人性化管理中不可缺少的一項,適用於企業爭奪人才發展的先機,創造員工福利和財富,打造完美的「夢之隊」

二、策劃目的

籍由每月一次的員工活動大會,給員工帶來一個放鬆的環境,使員工在工作一個月後,能夠開心放鬆,士氣飽滿,精神高漲地迎向下個月的挑戰

三、策劃思路

本著大膽設想,小心求證的原則,結合發散性思維,可將員工活動粗略分為四大類:

知識型溫馨型娛樂型新潮型

並以此為主幹可劃分各類團隊活動,達到增進員工之間相互了解,培養企業主人翁意識,愉悅放鬆心情的效果

四、策劃內容

（一）知識型

科學是第一生產力,時代在發展,科技在進步,信息在迅速更新,發起的知識型活動更能激發員工學習充電的熱情

1.講座

邀請行業內成功人士,或專業培訓師等,有針對性的舉辦如「人生職業規劃」,「你不理財財不理你」,「現代商務禮儀」等主題講座,藉助外腦,對員工進行一次整體的充電

財務支出：邀請講師,布置會場,茶水,互動小禮物等.如能通過商圈或人脈邀請到熟識的講師,則可較大地降低成本

2.辯論賽

一千個人眼中有一千個哈姆雷特,每個人對事對物都有自己的看法,針對最近社會熱點可舉辦一場主題辯論賽,發掘員工口才交際能力

選題如「炒股與存款孰利」「全才or專才」「應不應該把企業當成家」等

財務支出：布置場地，茶水，榮譽證書及獎品等

3.知識競答

專業的行業知識,深刻的企業精神領悟,是優秀的員工所應具備的.企業知識問答.可在輕松與激烈的氛圍中,使員工更進一步的了解企業文化及專業知識

財務支出：同上

此類活動還有茶話會,主題沙龍等

（二）溫馨型

1.廚藝大賽

此活動如有員工食堂,則可進行一些較正式菜式的比拼若無,也可進行一些較簡單的項目比拼,如「夏日冷食」「水果系列」等,並可在中穿插一些小游戲,如「猜水果」「記憶大挑戰」等,在員工配合的輕松愉悅氛圍中，消暑降溫,輕松一夏

財務支出：器皿，水果，配料，小禮品

2.同做一鍋餃

鴛鴦餃,元寶餃,燈籠餃,北方水餃,南方蒸餃…來自五湖四海的員工,心中有著不同的餃子情懷.濟濟一堂,同包一鍋餃,同吃一口飯,在氳氯裊裊中增進彼此之間的了解,以及配合上的默契,使員工在歡笑中對「來杜卡美,絕不僅僅是有碗飯吃」有了更深一層的了解

支出：器皿配料禮品

（三）娛樂型

1.化裝舞會

凡進入會場者均需戴面具(可自製也可統一發放),在互不相認的情況下,與人溝通,邀人共舞並可設置一些神秘嘉賓(一襲黑袍)與之交談有可能得到小任務,完成可獲小禮品

支出:音響燈光面具服裝飲料小禮物等

2.主題.嘉年華

設一期主題,根據主題由員工提供素材,如相片,文字等一切資料,主題可以是懷舊的,如「童年の記憶」可以是展望的,如「時光如梭」可以是浪漫的,如「粉紅之約」可以是感人的,如「人生之路」也可以是其他,如cosplay等,並根據主題設置相關的游戲環節

支出:音響投影儀茶水紀念品相關游戲道具

（四）新潮型

1.服裝混搭秀

炎炎夏日,酷暑難耐,你選擇什麼樣的穿著打扮度過,你的打扮夠新夠勁夠潮流嗎?你是時尚達人還是保守人士?更多盡在服裝混搭秀

由參加者自己提供服裝進行混搭,現場評出「最出乎意料」「最時尚達人」「最具魅力」「最佳男女」等各種獎項.潮男潮女,潮流前線,由你自己做主

支出:舞檯布置榮譽證書獎品茶水等

2.惡搞樂翻天

每個人心中都有一個不願長大的小孩,愛惡作劇,愛玩愛鬧,時刻蠢蠢欲動,讓我們來提供一個惡搞發泄的舞台吧!在這里,你可以選擇發揮自己的藝術夢想,塗鴉出一件屬於自己的獨一無無二的t恤;你可以把不爽的人不滿的事寫出來,練飛鏢;也可以在拳擊袋上發泄一番;甚至可以重溫愚人節的樂趣,惡搞有理,快樂無罪

支出:游戲道具t恤茶水等

3.素質拓展

什麼是拓展？用三句話解釋，拓展是一種培訓，拓展是震撼下的理念，拓展是體驗下的感悟。的確，每一個項目都有它在現實生活中，工作中的意義，拓展主要是鍛煉兩點，一個是它鍛煉了個人的意志和心理承受能力；第二點，也是最重要的一點，它鍛煉了在團隊中的協作精神，在工作中，很多工作不是靠一個人完成的，而是需要大家通力合作，才能把事情做好，做圓滿。這也是拓展的真正目的所在。

由於素質拓展活動方案太多,故在此不一一列出.

綜述

預期效果

員工活動已經運作了一段時間,給員工也帶來了輕視和快樂，經過這些活動的整體打造及實施後，我有信心能使員工在休息時更加輕鬆快樂,工作時更加士氣飽滿,而員工活動大會也會深入員工心裡，成為員工喜聞樂見的一個休閑方式,打造成企業的明星節目！！！

策劃方案 篇8

一、活動主題:

成功者演講協會戶外聯誼

二、活動背景：

一年的大學生活即將結束，又正值協會換屆，協會內部成員亟需一起交流，適應各自的角色來讓協會實現平穩過渡。

三、活動目的：

協會舉行這次戶外活動旨在促進協會成員之間相互了解，通過戶外活動相互間的交流與合作增進成員間的感情培養大家的團隊意識和合作 精神活動通過游戲的方式讓他們親身感受到在一個集體中團結的重要性，更能增強他們的責任心和集體榮譽感，不僅有利於成員的身心發展，更能加強協會內部的凝聚力。

四、活動地點、時間：

南湖公園

xx年6月6日上午9：3

五、活動前期准備：

1、 前天晚上由辦公室確定人數。

2、 活動當天7：3在生活城門口集合，分好組，選出組長，7：5出發搭公交。

3、 活動前召開集體會以進行部署，組織部負責參與活動同學的組織 協調工作，宣傳部負責活動的宣傳工作及活動中的拍照攝像工 作。

4、 帶著橫幅、相機等必備物品，以作日後宣傳之用。

5、 主持人和工作人員做好提前串台詞和布置場地等工作，以保證 活動順利進行。

六、活動流程：

環節一：先買食物，圍在一起熟食(醬拌菜)，乾果類(瓜子花生等)、飲料系列(雪 碧、可樂、啤酒、果汁等)、水果類(由負責人自行決定)。

環節二： 1、由主持人隨意抽取數字，各組依次派代表來演唱含數字的歌 曲進行接唱，接唱不成功或者唱對終極密碼則全組接受懲罰。此 游戲進行三輪，接唱時間限制1秒鍾。 2、 由主持人隨意說出一種顏色，各組依次派代表來演唱歌詞中 含有顏色的歌曲進行接唱，接唱不成功或者唱對終極密碼則全組 接受懲罰。此游戲進行三輪，接唱時間限制1秒鍾。

環節三：拓展訓練(主要鍛煉成員反應能力) 1、松鼠搬家：所有人圍成一圈，鄰近的三人為一組，中間的為松 鼠，兩邊的為大樹，聽主持人口令進行換為游戲，反應慢者接受 懲罰。 2、奇怪的青蛙：每人為一個體，雙手雙腳同為青蛙四肢，聽主持 人口令進行組合變化，變化錯者接受懲罰。 3、老鼠與老虎：兩組面對面站立，相對的兩個人進行剪刀石頭布 比賽，然後聽主持人口令進行比賽。哪一組輸的最多全組接受懲 罰。 4、游戲懲罰：由輸者抽簽決定懲罰措施

環節四：結束 環節四： 游戲結束，對若干經典動作進行記錄和拍照，全體集郵協會成員 集體拍照留念。

七、注意事項：

1、活動的進行可根據天氣情況或某些重要的集體性事情取消，絕不 耽誤大學的主旋律。

2、活動期間的人財安全。畢竟是戶外運動，難免會由磕磕碰碰，大家要事事小心以免受傷，一些貴重物品則要留心照管。

3、要愛護環境，綠色環保。活動結束後大家自覺把垃圾帶走，清理 活動場地，不隨便破壞環境。

策劃方案 篇9

活動主題 ：「HMF光棍狂歡之夜」

活動背景 ：在每年的這一天，一直習慣過著單身的你是否感到寂寞、孤獨、繁忙的工作讓 我們的生活糟糕透了。你憂郁的眼神表露出了你對美好生活的嚮往!然而你卻無能為力。那麼現 在有一個好的機會，那就是來到「HMF光棍狂歡之夜」釋放一下你久違的激情給自己一個機會。好好的放鬆一下。沉重的心理需要得到釋放、寂寞的心需要朋友來安慰、平淡的生活需要一點 刺激和浪漫。我們倡導健康、快樂、自信、時尚、讓生活可以更美好!不管你抱著怎樣的心理來 看待我們這次活動，首先請用一顆開放的心來體驗一下。我們將盡可能把快樂帶給美一個人。

活動時間 ：11月11日晚上《6.40---晚上11.40》

活動地點 ：KTV(在10號前活動參與人員確定後我們在確定場地)活動口號：交友萬歲，單身 無罪。

活動費用 ：AA制，預收30元

公共物品 ：舞會面具及常用設施為租賃(自己不需要帶面具)

活動內容 ：1、娛樂游戲

2、悲傷情歌大PK

3、光棍節之重頭戲「狂歡夜」

注意事項 ：1、所有人員必須愛護公共物品如有損壞需要自行配付。

2、當晚一切活動以組織人員安排為准。

3、禁止一切暴力、粗俗、下流的言行與動著出現，違犯者當場清理出局。決不留情。

報名事項 ： 報名後我們將以電子郵件的形式將活動流程發到參與者郵箱里。

4. 高速公路收費站站長是管什麼的,權力大嗎

高速公路收費站站長，就是高速公路收費站的負責人，具體崗位職責如下：
一、遵守公司相關管理規定，愛崗敬業；保證收費業務的正常進行；
二、負責對各崗位文明服務進行監督、管理；
三、負責組織開展站區美化活動，搞好站區美化工作；
四、落實安全措施，及時排除事故隱患，卻保人身財產安全；
五、負責本站日常管理和收費業務的計劃、組織、協助各部門之間的工作，組織安排對收費業務的檢查，掌握收費任務完成情況，制定合理的收費營銷活動，完成計劃業務目標；
六、負責對各業務操作流程進行監督、管理；
七、負責對本站收費人員「星級達標考核」工作的實施和監督；
八、負責本站的文件、計劃、工作總結及匯報宣傳材料的審核、上報工作；
九、負責對收費站收費現場突發事件的處理。

5. 先免費在收費,是什麼營銷手段

就叫 免費策略營銷

免費的東西人人都喜歡，古今中外都如此。免費策略營銷也因此有強大的生命力。
互聯網最初是完全免費的，沒有商業性。開始有電子商務，是幾年以後的事了。所以在互聯
網上的人多少會有一種傾向，網上的東西都應該是免費的。網上恰恰有很多好東西確實是免
費的，而且免費是網路營銷中很有力的一種手段。
免費策略使瀏覽者變成固定用戶的阻力大為減小。一個瀏覽者來到你的網站，如果你提供
某種免費的東西，使這個瀏覽者成為你的用戶，或者免費試用客戶，或者會員，以後還有機
會向他推銷付費產品的可能性大為增加。
對這個瀏覽者來說，不用白不用，不下載白不下載，不看白不看，對他沒有任何損失。對站
長來說，增加一個免費用戶就增加了今後多產生一個付費用戶的可能性。
免費策略也是一種病毒性很強的策略。在你網站看到免費東西的人，可以沒有心理負擔的
向其他人推薦。反正是免費的，不會被人覺得是拿了什麼回扣或好處才推薦別人來看你的網
站。
免費的東西大家也都喜歡，所以很容易傳播出去。
當然另外一句話也同樣是真理：天下沒有免費的午餐。
免費策略還是為日後盈利打基礎的網路營銷策略。用免費的東西獲得用戶，必然要在其他地
方賺回來。
免費策略可以有很多形式，舉幾個例子，供大家開拓思路。
1）SEO 行業最有名的成功免費策略應用，就是胡寶介的免費SEO 電子書。作者胡寶介因為
這本電子書一炮而紅，而且這本書在網路上流傳極為廣泛，病毒性很強。
雖然書是免費的，胡寶介得到的是知名度和地位。她從免費電子書中所得到的回報，恐怕遠
遠大於寫電子書花的時間。
2）免費的東西也可以是與付費產品捆綁在一起的贈品。有的時候產品一共100 塊錢，但你
可以贈送很多東西，而且贈送的東西價值加起來，看著非常讓人高興，可能值幾百塊。當然
這種贈送的東西往往是容易大量復制，而不需要很高成本的，像電子書，白皮書，報告等。
有的人買東西最後的決定，往往是在贈送了大量免費贈品的推動下而做出的。
3）電子郵件營銷也往往需要免費策略的輔助。網上的電子雜志多如牛毛，瀏覽者憑什麼要
訂閱你的電子雜志？這時候就需要給瀏覽者一個理由，免費贈送些什麼東西就是個好理由。
訂閱我們的電子雜志，你就會獲得我們的行業報告，美容秘籍，優美的屏幕保護等諸如此類，
瀏覽者看在這些免費禮物的份上也就訂閱了。站長得到了電子郵件地址，就得到了進一步推
廣產品的機會。
4）很多時候初級產品是免費的，但要升級就要付費了。比如說免費虛擬主機，要想不帶廣
告，或者增加資料庫，PHP 等功能，就要成為付費用戶。
軟體行業也常用這個免費策略，試用版免費，但過一段時間軟體會過期。或者初級版免費，
但功能做了限制。想要完整版沒有限制的軟體，則要付費。這種軟體銷售方式非常有效。當
然前提是你的軟體真有用，人家試用了一下，覺得物有所值。
5）免費策略也可以用來提高市場佔有率，快速獲得大量用戶。比如淘寶戰勝易趣，雖然到
目前為止淘寶還沒有收費，但像我前面說的，天下沒有免費的午餐。或早或晚，淘寶終究將
通過開店用戶產生利潤，也許不是向用戶店鋪收費，也許是其他方式。
最後強調一點，免費策略並不是騙子策略。你免費提供的東西也要有它的價值，不要寄希望
於送些垃圾，然後再從用戶身上賺錢

6. 長沙市到海南駕駛四輪電動車不走高速公路路程多少公里

駕車前往 海南省海口市 的路線 1,381 公里 – 大約 20 小時 20 分鍾 建議路線

湖南省長沙市

1. 向西方向 123 米
2. 在第 第 1 個 個路口向左轉，朝嶽麓大道行進 369 米
3. 在嶽麓大道向右轉 111 米
4. 調頭 5.5 公里
5. 繼續前行，上三一大道 3.0 公里
6. 繼續前行，上長永高等級公路 2.9 公里
7. 繼續前行，上長永高速 部分收費路段 1.7 公里
8. 下出口後走京珠高速 收費路段 164 公里
9. 下 衡昆高速常寧/衡陽/永州/桂林 出口走衡昆高速 收費路段 207 公里
10. 繼續前行，上泉南高速 收費路段 58.2 公里
11. 下 G322/興安 出口，前往興桂中路/興桂路 部分收費路段 1.7 公里
12. 在興桂中路/興桂路向右轉 繼續沿興桂路前行 4.9 公里
13. 繼續前行，上322國道/迎賓路 繼續沿322國道前行 51.8 公里
14. 上匝道走桂柳高速 部分收費路段 163 公里
15. 繼續前行，上柳南高速 收費路段 224 公里
16. 在南寧收費站處，繼續前行，上民族大道 2.1 公里
17. 稍向右轉，繼續沿民族大道前行 1.1 公里
18. 稍向左轉，繼續沿民族大道前行 2.8 公里
19. 上匝道走濱湖路 0.8 公里
895 公里 – 大約 12 小時 14 分鍾
廣西壯族自治區南寧市

20. 從濱湖路向東北方向，前往迎賓路 124 米
21. 在迎賓路處調頭 0.8 公里
22. 在民族大道向左轉 2.9 公里
23. 稍向右轉，繼續沿民族大道前行 部分收費路段 3.4 公里
24. 下出口，前往南北高速 收費路段

7. 淺談如何提高收費站應對突發事件的能力

我省高速公路收費站大多遠離城區，收費人員又以女同志居多，尤其苜蓿葉和半苜蓿葉形站點工作現場人員較少的問題相當突出，安全防範形勢頗為嚴峻，收費站成了一般性突發事件高發區。如何在實踐中提高應對突發事件的能力，迅捷果斷地處置問題，積極有效地穩定局面，成為擺在我們面前的一個迫切需要解決的問題。下面就如何提升應對突發事件的處置能力提出個人的幾點看法。
一、針對不同事件講究策略靈活處置
突發事件有它的突發性和不確定性，沒有放之四海皆準的真理，總的來說處置突發事件應遵循：預防為主，預防和應急相結合；快速反應及時解決；控制事態維護秩序；安全第一，減少損失的原則。
（一）、收費糾紛：對於收費引起的糾紛當班班長應迅速查明事件引發的原因，找准矛盾的焦點，有針對性地進行現場調解，並做好相關記錄。如是因收費站工作人員失職引起的矛盾和糾紛，當班班長應迅速向當事人賠禮道歉。若對方無理取鬧或主要責任是對方，在做好耐心解釋工作無效的情況下，採取一些必要的措施進行處置。疏導或保安人員要做到對票款及人員等安全的相關保障。
（二）、車輛故障：因機動車在車道發生故障一時無法修復時，應立即增開車道，及時幫助司機將車輛牽引到收費廣場進行修理。若因機動車在收費廣場發生交通事故，在雙方車主無法協商解決情況下，幫助報警，並積極化解雙方矛盾，避免引發沖突。並及時將車輛牽引出收費廣場，以免阻塞交通。
（三）、計重收費系統出現故障或的對稱重有異議處置：及時安排開通備用車道，由監控員記錄，及時通知維修人員維修。若短時間內無法修復的，請示站領導並報監控中心同意後改為車型收費，監控作好相關記錄。對稱重有異議的收費班長耐心解釋收費政策，原則上不允許復磅；如司機無理取鬧造成嚴重堵車，收費班長上報監控，記錄車牌、稱重數據、收費金額，移交公安機關處理。
（四）、財物盜搶：收費現場發生盜搶票款、財物時，收費員應立即觸動報警器，當班監控員應及時通知相關領導並迅速向公安機關報警，請求支援，同時及時調整廣場監控鏡頭，跟蹤事故現場，搞好現場錄像抓拍，獲取最佳現場信息。值班領導應立即趕到收費現場，迅速組織人員保護票款安全和設備人員安全，維護站點秩序，並同時向上級機關匯報。
（五）、惡劣氣候：隨時了解天氣情況，遇有惡劣天氣時，向值班站長匯報，並檢查各項收費設施的安全狀況，特別是收費大棚、收費亭等關鍵部位；在收費區設立警示牌，提醒過往車輛減速慢行。
二、培養收費班長處置突發事件的能力
班長是收費現場最直接的管理者，是收費班組的領頭羊，在通行費懲上管理中起到承上啟下的核心作用。他們長年在收費一線工作，與收費人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費政策和收費流程以及收費現場，協調各方的能力較強，應對特發事件的經驗比較豐富。抓住班長從本質上講就是抓住了收費現場管理的靈魂和中心環節。因此要強化收費班長處置突發事件能力的培養，重點加強班長的表達溝通能力、協調能力和快速反應能力，遇到問題沉著應對，原則性與靈活性相結合。
（一）、加強宣傳增強意識。居安思危，利用留營例會、板報、警示教育等形式，針對突發事件學習處理程序和處理技巧，多題材、多角度使收費人員應對處置突發事件能力得到提高。抓住突發事件的種類、特點和危害，普及防災減災的基本技能和避險救助常識進行宣傳介紹和分析解讀。
（二）、加強應急預案演練增強班組長實戰能力。注重製度建設和思想准備，進一步修訂完善各種應急預案，織班長對收費現場突發應急事件進行深入探討，統一應急情況處置標准；組織員工開展車輛分流演練、消防演練等應急演練活動。增強班長對事物判斷的敏感性和預見性，及時發現問題，及時進行干預，突出一個快字：快報告、快出動、快到位，防止事態擴大，提高班長應對突發事件的實戰能力。
三、抓好收費現場管理消除事故隱患
收費站應把抓好收費現場管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現場管理不放鬆，不斷加強現場管理力度，落實文明服務提倡微笑服務，提高現場管理的水平。竭力維護正常的收費秩序，創建平安和諧安全暢通的收費秩序。
（一）、統一收費流程規范操作。收費流程是具體實施通行費徵收的操作程序，不能隨意變更，做到應征不免、應免不征，維護收費工作的政策性和嚴肅性，減少與司乘摩擦的幾率。
（二）、抓好日常安全管理。安全生產是收費管理的根本目標，必須時刻提高警惕，牢記安全生產責任，抓好安全生產教育培訓，提高安全生產意識和技能；落實安全生產責任制，明確安全生產目標，制定行之有效的安保措施，如：《收費人員穿越車道行進路線規定》、《夜間作業安全注意事項》等，確保人身安全和票、款、卡的安全。
（三）、協調周邊環境為應對突發事件創造有利條件
注重收費現場安全管理，及時清理收費區域可疑人員和閑雜車輛，消除潛在的威脅和隱患。加強與高速交警、路政和當地公安機關聯系，保持良好互助合作關系和暢通的溝通渠道，遇到突發事件快速出擊協調聯動，形成合力。

8. 為什麼最近各大銀行狂推ETC，並且免費安裝

因為銀行很多，支付寶和微信也都能辦理，免費是為了吸引客戶流量。你辦了ETC卡，勢必就會有資金流通過銀行，銀行就能夠通過這個資金流來獲取更大的利益。

各大銀行狂推ETC，是因為國家最近在部署取消高速公路省界收費站的事情，而且有不少省份已經宣布今年年底前取消不少的省界收費站。

另一方面，年底之前，如果自家的ETC不能佔領市場，那以後的市場可能就只有每年的新增車輛，沒有存量了。這對銀行來說比較緊迫。

ETC背後是不僅僅是數千萬的私家車主，還有數千萬的各種營運車輛，這是不可估量的一個市場。

9. 淺談高速公路收費站如何構建便民服務體系

收費站作為高速公路聯系社會的節點，是行業形象的窗口，是直接服務司乘的部門和聯系群眾的橋梁紐帶，其便民服務水平直接反映所屬高速公路的精神面貌、服務質量及品牌檔次。打通聯系服務司乘群眾的「最後一里路」，在收費站構建一套完善的便民服務體系有著至關重要的作用，建設含「服務、信息、咨詢、救助、執法」五位一體的便民服務廳（亭），將是高路發展和公眾對高路出行質量的內在要求。本文將從便民服務意識體系、應急預案保障體系、智能網路信息化硬體體系、部門協作信息共享化體系、便民服務創新體系、借鑒引入行業外部經驗體系六個方面，對提升高路便民服務能力水平進行淺析。 1 高速公路收費站便民服務體系的含義及便民服務的內容 1.1 含義 高速公路收費站便民服務體系是指在高速公路收費站以便民、為民、利民為宗旨，結合為司乘提供的信息、引導、咨詢、救助等服務內容，不斷提高從業人員素質水平，有效整合共享部門資源，融合利用科技手段，創新發展服務舉措，構建一整套科學合理便捷實效的高速公路終端服務體系。它是高路行業樹立窗口形象的重要舉措，是構建服務品牌的一項重要內容。 1.2 主要內容 從提供服務的介質上劃分，只要分為提供免費的實物服務、語言傳遞服務、信息通訊服務、勞務及政策性援助服務等。 提供實物服務包括向司乘免費提供實物地圖、旅遊導引卡、宣傳資料、修車工具、醫療葯物、飲用熱水、速食食品、針線包、滅火器、充電、無線POS機等實物。 語言傳遞服務包括向過往司乘使用文明用語和肢體禮儀開展「微笑服務」，當面給司乘解疑答惑，解釋宣講政策法規、指引路線道路等。 信息通訊服務包括通過專屬熱線、現場廣播、可變情報板、橫幅、微信、微博、便攜信息終端機等傳播手段向司乘提供路況信息、路線指引、天氣狀況、違章查詢、政策法規、企業文化等信息，接受司乘群眾的意見建議和投訴等。 勞務服務包括幫司乘推車、修車、滅火、裝卸貨、車輛管控疏導等。 政策性援助服務包括故障車輛免費牽引、協助施救事故車輛等。 2 高速公路收費站便民服務的現狀和存在問題 2.1 現狀 在湖北省內主要高速干線收費站所都在提倡開展便民服務，在所有收費現場設置六常備，既「飲用水、工具箱、醫葯箱、滅火器、行車指南、政策性文件」，絕大多數收費廣場旁建有便民服務亭，主要用於存放便民服務工具，提供休息、飲用水、手機充電、政策宣傳等服務，並圍繞不同節假日開展主題鮮明便民服務活動；京珠武漢西所2012年建立了省內第一個高速公路醫療救護站提供醫療救護服務；省高速公路聯網中心96576和各高速巡警支隊陸續開通官方微博實時更新發布路況信息，在基層收費站中京珠孝昌所和永安所率先使用微博網路通訊工具搭建便民服務平台，提供路況信息、在線指路、解疑答惑、受理投訴等服務。在省外以廣西、山西為代表，在主要收費站口和旅遊景點收費站統一建設了集「服務站、信息站、資訊站、救助站」四站一體的標准化便民服務大廳，部分省份引入了觸摸屏路徑查詢系統、車道平板系統及POS支付機。 2.2 存在的問題 高速公路收費站便民服務未形成整套運行管理體系，各站所間便民服務設備設施不盡相同，便民服務能力參差不齊。如便民服務亭大小不一，外部裝飾各異，內部配置無統一標准；有的站所只局限於「六常備」，有的則配備了手機充電器、攜帶型燃油桶等；部分站所便民服務亭陳舊或與保安亭共用，有些則設置成為職工工間休息場所。 基層從業人員便民服務意識高度不夠。只為迎合上級要求和檢查，認為只要設立便民服務亭，擺放一些「六常備」用品就可以了；主動服務意識不強，服務的對象一直都有意無意中強調著對客車的服務，而對貨車的配套服務措施則相對比較缺乏；便民服務用品工具管理不規范，無使用台賬，物品誰愛用誰用，未對地圖、葯品、行車指南進行適時更換。 便民服務使用新技術手段的推廣不夠。各收費站雖普遍利用微博、微信等網路通訊手段延伸便民服務，可其維護推廣不足，缺少與司乘的主動溝通，關注人群數量未達到預期效果，只是「唱獨角戲」定時發布信息。 便民服務舉措創新乏力。設備配置檔次落後於其他服務行業，如觸摸屏路徑查詢系統、車道平板系統、無線pos支付機等；缺少與不同行業部門間的合作服務司乘，如在便民服務亭設置車輛違章查詢預約端終等；缺少與地方企業合作便民服務，如設立自助繳存話費設備、無線wifi設備及自動售貨機等。 3 全面提升高速公路收費站便民服務水平的意義 3.1 從政策環境、行業屬性和公眾出行需要方面去認識全面提升便民服務水平的意義 高速公路作為現代社會先進的交通方式之一，在服務經濟社會發展和社會大眾快捷、方便、舒適、安全出行上，發揮著越來越重要的作用。而高速公路收費經營以其特有的政策性、政府行為強制性、社會性、服務性，而不同於一般的商品生產經營，作為一個面向社會的窗口，對於傳播社會主義精神文明，弘揚良好的職業道德風尚有著不可推卸的責任和義務。其經營行為和服務行為的優劣，不僅關繫到自身和交通主管部門的形象，而且還關系一個城市、一個地區，甚至關繫到黨和政府的形象，因此高速公路企事業單位對於服務應比一般商品生產經營企業有著更高的要求，全面提升便民服務水平既是整個社會賦予高速公路行業的使命，也是高速公路行業發展趨勢和公眾尋求提高出行質量的內在要求。 3.2 從行風廉政建設的角度去認識全面提升便民服務水平的意義 高速公路收費行業是一個面向社會、廣泛聯系群眾、接受大眾監督、在國家有關法律和政策規定范圍內從事車輛通行費徵收這一特定經濟活動的窗口行業。因此以「奉獻社會服務人民」為宗旨，開展好交通窗口行業文明服務活動，提高高速公路收費站便民服務水平，對自身行風政風建設會起到重要推進作用；同時開展便民服務文明創建活動，以職業道德為規范，以司乘滿意為標准，可以教育和提醒廣大職工提高思想認識，加強道德修養，提高遵章守紀、文明服務的自覺性和主動性，抵制腐敗思想的侵蝕，提高拒腐防變的能力，構建牢固廉政防線。 3.3 從企業競爭和長遠發展的角度去認識全面提升便民服務水平的意義 隨著我國改革開放和經濟建設步伐的加快，高速公路建設的數量、質量和速度都有了迅猛的提高，湖北省高速公路通車里程已突破四千餘公里，以收費為主業的公路企事業單位三十餘家，加之國省市縣四級公路質量和通行環境的日趨改善，車主開始意識到他們有了選擇道路行駛的機會和權力，「條條大路通羅馬」的公路市場競爭已經形成，車主的選擇關系公路經營部門的通行費收入，在相同道路質量下，「便民服務」無非是相互競爭主要方式手段，
優質的便民服務將成為拉近車主的橋梁和紐帶，滿足車主對服務的需求就是爭取到消費者，爭取公路收費市場份額，所以全面提升便民服務水平是高路維持自身行業優勢和可持續發展的戰略支點。 4 怎樣打通聯系服務司乘的「最後一里路」，全面提升收費站便民服務水平 高速公路收費經營雖然有特殊性，但在同行業中，路與路之間的關系和同一商品不同品牌之間的關系是一樣的，如何在激烈的同行業競爭中吸引消費群體、保證通行費收入、保持自身優勢地位呢？必須推出便捷實用、方式獨到、特色鮮明、廣受司乘群眾好評的便民服務措施，打通聯系服務司乘的「最後一里路」。首先從市場營銷角度，去研究「司乘」這一使用高速公路產品消費群體的需求和期望，其次結合自身的區位、信息、通訊、設備、人員等優勢，以「最大限度提供便民服務利於司乘出行」為中心，以通行費徵收和管理為主業，在高速公路終端收費站建立一套完整的便民服務體系，主要包括便民服務意識體系、應急預案保障體系、智能網路信息化硬體體系、部門協作信息共享化體系、便民服務創新體系、借鑒引入行業外部經驗體系六方面內容。 4.1 便民服務意識體系 建立起便民服務意識體系是全面提升便民服務水平的基礎。做好服務首先要有服務意識。高速公路未來競爭核心就是拼服務，作為一個收費站要如何做到使司乘人員滿意呢？除了要有先進的硬體設備，還需要有過硬的軟體支持，而這個軟體就是我們每一個職工的服務意識，服務意識包括質量意識、拓展意識和超前意識。 4.1.1 質量意識是服務意識的前提。質量意識是一種態度，態度改變一個人的思維，思維決定行為，行為決定結果，有一個好的工作態度和一個好的服務質量意識，決定了便民服務水平的高低。因此，要將質量意識深入到每一位職工心中，以為司乘人員提供高質量的便民服務為出發點，通過便民服務標準的設定、流程的完善等方法來實現。 4.1.2 拓展意識是服務意識的延伸。延伸服務是在提供基本便民服務的基礎上為服務對象提供超值服務或額外服務，其服務特點一方面是增加便民服務的價值，提高服務質量，從服務的深度上給服務對象帶來驚喜；另一方面是突出該服務區別於其他服務的特徵，在便民服務的廣度方面出乎服務對象意料之外，成為該服務的特色。比如在在遇到霧雪等惡劣天氣，車輛滯留時，為司乘人員提供熱水、速食食品等；焰焰夏日開展送清涼活動；在節假日司乘旅遊高峰，為過往司乘發放駐地周邊景點分布及道路指引圖；在婦女節時，為過往女性司乘獻花送去節日祝福等。 4.1.3 超前意識是服務意識的追求。所謂超前意識，是指在客觀存在的基礎上，根據客觀
事物的發展規律，先於客觀事物的發展變化而出現的符合事物發展趨勢的，具有科學預見性的意識。超前意識有一個鮮明的特點，即強烈的目的性，也就是說收費站為了達到不斷提高便民服務水平這一目的，在職工心中樹立超前服務的意識，為司乘人員提高更加完善的服務。比如預計某個車流較大的特定節日，提前向過往司乘告知車流高峰時段，提醒其避讓或繞行。 4.2 應急預案保暢體系 應急預案保暢體系是全面提升便民服務水平的前提。作為司乘人員選擇行駛高速公路先決條件是其快速、便捷、通暢，如果收費現場擁堵車輛出站速度緩慢，讓司乘在交費時排隊耗費太多時間，那麼再好的路況、風景和服務也會大打折扣，讓司乘產生下次不選擇此高速的潛意識。 4.2.1 建立科學預案先分析收費站口堵車的原因，主要有以下幾個方面：集中分流車輛驟增、高峰期車輛集中、車輛或設備故障、突發事件等。其中集中分流車輛驟增、高峰期車輛集中、車輛或設備故障等影響站口暢通的因素具有偶然性，在一定的時間內可能引起站口堵車，但過了這個時間段，如分流結束、高峰期錯過或是故障排除，站口堵車就可以緩解。但是遇有突發事件時，如不能妥善處置不僅會導致收費站口大面積堵車，甚至會造成諸如人身安全、財產損失等嚴重後果。 4.2.2 如何應對突發事件，這就要求收費站有一個完善的應急預案體系。事後控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，「預防重於治療」，能防患於未然之前，更勝於治亂於已成之後，也就是這個道理。在一個完善的服務體系中需要有應急預案保障措施，通過制定應急預案、開展應急演練、排查安全隱患做到事前控制，一旦遇到突發事件收費人員要及時啟動相應應急預案，冷靜對待，堅持以大局為重，妥善處置，控制住事態的發展，盡最大努力保障車輛快速通過，使司乘人員滿意。如四道關卡預案、客貨分道管理法、車輛分道管理法、限高龍門架快速通行法、聯合行動保暢法、突擊行動三級管控保暢法。 4.3 智能網路信息化硬體體系 智能網路信息硬體體系是全面提升便民服務水平的技術支撐和物質保障。「巧婦難為無米之炊」，便民服務水平的整體提升離不開配套硬體設備的保障和技術支持。 4.3.1 建設集「服務站、信息站、咨詢站、救助站、執法站」五站一體的標准化便民服務廳（亭）。便民服務廳（亭）是開展便民服務活動的主要載體，是便民服務水平提檔升級的主要硬體設施。建設便民服務亭要按照求同存異、長遠規劃、人性化設計、多功能為一體的原則進行設計建造，其外觀可按照各自文化特色設計。 「服務站」：內部放置服務導向圖、旅遊導向卡、宣傳資料、針錢包、醫葯箱、工具箱、
滅火器、飲水機、意見箱、洗手台等便民設施。 「信息站」：通過顯示屏、廣播等手段和安裝觸摸屏路徑查詢系統、平板政策宣傳系統、違章查詢系統等信息傳播共享介質，提供路況、氣象、違章、當地交通線路、旅遊景點等信息服務，並為貨運司機免費提供物流信息。 「資訊站」：為司乘提供專線人工或人機收費政策、業務、投訴等咨詢。 「救助站」：建立常態化救助和應急救助機制，在雨雪霧天氣道路封閉或車輛分流導致車輛滯留在收費廣場時提供幫助；在車輛故障時為其聯系免費牽引車；在司乘突發疾病時提供急救援助。 「執法站」：結合路政、高警每日全線巡查的特點，在便民服務亭設置配套設備，為路政、高警提供現場辦案工作區，可方便其就近辦案，提高辦案效率，也可讓司乘預約前來辦案，如違章處理、路損、路賠等。 4.3.2 結合司乘需求和網路技術發展，便民設備應向智能化網路信息化發展。如設計安裝觸摸屏路徑查詢系統、違章自助查詢系統、用平板作為政策宣傳介質、免費wili、pos支付機等技術設備。 4.4 部門協作信息共享化體系 部門協作信息共享化體系是全面提升便民服務質量的助推器。收費站是行駛高速公路司乘的必經之處，收費站要根據自身行業優勢，主動聯合其他交通管理部門實現信息共享，並根據司乘需求整合有效資源服務於司乘群眾。如與高速巡警協作，在便民服務亭設立自助車輛違章查詢系統，並接受司乘及群眾的預約服務；與路政信息合作，及時獲取路況信息，通過有效快速傳播方式向司乘公布；與聯網中心合作，獲取全省高速公路通行情況，第一時間向駐地司乘公布，讓其合理規劃出行路線。 4.5 便民服務創新體系 便民服務創新體系是推動便民服務水平提檔升級的重要手段，其主要做法是運用新技術、新手段創新便民服務措施，延伸便民服務觸角。如藉助微信、微博平台，提供「出行提示」、「時時路況」、「在線答疑」等信息服務。司機通過添加用戶名、搜索附近微博（微信）或掃一掃費亭下方的二維碼等方式，可以查看到高速最新路況信息，第一時間知曉高速公路雨霧惡劣天氣封道、交通事故管制分流等特殊情況，同時向駐地進行微博廣播，向聽眾廣播最新路況信息，由工作人員時時更新和在線回復進行互動，提供在線問路、政策咨詢、行車指南等服務。 4.6 借鑒引入行業外部經驗體系
完善借鑒行業外部經驗體系是推動便民服務提升的有效途徑，在全社會大力提倡以人為本的大背景下，各行各業都在積極實踐「客戶至上、服務至上」的服務宗旨，努力為經濟社會發展、為社會大眾提供豐富多樣的服務。在這個過程中，服務理念不斷更新，服務模式不斷創新，服務質量不斷提升，豐富了服務社會這個大題目。各行各業的優質服務如千江萬河，最終都匯聚於社會大海，異彩紛呈的先進經驗成為可供彼此借鑒和效仿的管理資源。它山之石，可以攻玉。為避免墮入行業觀念封閉的窠臼，突破行業經驗的某些局限，需要隨時向其他行業的先進服務「看齊」，在高速公路行業便民服務問題上，應該積極倡導「為我所用」的「拿來主義」。這就需要高速公路的營運管理提高覺察性和敏銳性，跳出行業看行業，觀念更開放、眼界更開闊、思想更活躍、胸懷更開朗，跨行業地學習取經，廣收博聚，對其他行業的成功做法和先進經驗，或移植或改造，不斷充實、完善、提升高速公路的行業服務，推動高速公路營運管理的長足進步，大力促進高速行業服務文明程度的提高。