銷售營銷活動反思

㈠ 銷售反思自己的不足和改進是什麼

銷售反思自己的不足和改進是自我檢視與改進。銷售中遇到的問題，滿足客戶需求，與客戶進行溝通沒有明確的目標，與客戶溝通都不順利，不知道客戶心裡在想什麼，客戶對你的產品優勢、對你提供的服務不滿意。解決方法，加強自信、以勤補拙、堅持到底、馬上行動。

銷售的本質

銷售的本質是正能量，一個人只有充滿滿滿的正能量的也會帶動身邊的人有動力，有動力了就有感染力，一旦正能量滿滿給顧客的不只是商品還有能量那麼這才是銷售的本質。銷售的本質是一種互惠互利，是通過滿足客戶的需要來達到自身盈利的模式，是廠家或者商家與客戶之間的一種價值交換。適銷對路，就是意味著廠家或者商家作為供應方，向客戶提供他們所需要的商品。

現代化的銷售被稱為營銷，具有引導客戶消費某種產品的功能。傳統的銷售僅僅滿足於將產品賣給客戶之後就萬事大吉，第二代銷售還提供售後服務。現代化營銷不僅滿足於銷售以及售後服務，還有積極開發客戶的潛在需求，引導客戶體驗新產品的功能。

㈡ 市場營銷員的自我反省和自我批評

營銷工作反思
張總的會議確實指出了我們的很多問題，為了更好的完成營銷工作，針對以前的工作，從以下四個方面進行總結反思：
一、關於關系營銷
重視關系營銷，穩固企業在市場中的地位。關系營銷是指企業為了建立和維持與顧客之間長期、穩定的關系，保持雙贏局面，最終實現企業的戰略目標而開展的營銷活動。企業在對發展新顧客投入相當精力和資源的同時，不應忽視與老顧客之間關系的維持。如果我能夠比競爭對手領先一步與顧客建立起良好的雙向互動關系，一旦顧客從企業獲得了高度的滿足，他們就能放心地購買企業的商品而不會被任何競爭對手挖走。我在以後工作中主要從以下幾個方面加強。
1、周期性情感電話拜訪
作為社會屬性的人都是有情感需求的，情感需求包括兩個方面一是對朋友情、親情的需要，另外一方面則是歸屬感的需要，也即是人們都希望自已能夠歸屬於某個組織，而我在正常工作電話拜訪之外的情感電話拜訪則可以充分滿足客戶對於第二類情感的需求，不過情感電話拜訪有兩個注意事項：一是電話時間相對於非常規律性的周期性工作電話拜訪而言要相對不規律一些，以在客戶心目中弱化「工作」氛圍，強化「感情」印象。另外電話內容以「噓寒問暖，使勁關懷」為主要內容，但避免肉麻！
2、周期性實地拜訪
每隔一個月上門拜訪一次。進行這種純客情維護性實地拜訪時注意：一是可以給客戶帶一些價值不高但很實用的小禮品。二：要給客戶帶來其所認識的公司高層的問侯。
3、重大節假日客情維護
在節假日進行客情維護時，採用的送賀卡的方式為客戶致賀詞，在如今廣泛使用傳真簡訊的年代，若能靜下心來給客戶寄去一封情真意切的賀信，定會使他印象深刻難以忘記。送給客戶的禮品不一定要很貴重，但一定要有點「來歷」，比如回家地方特色的禮品。
總之，確定的賀詞和禮品千萬不可是可大批量復製品，而一定要讓客戶感覺到是為他量身定做，並花了很多除金錢之外的成本，尤其要讓他體會到我真情實感的付出。

㈢ 銷售反思總結怎麼寫

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買慾望，就顯得尤為重要。因此，在以後的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。
再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟於心。學會面對不同的顧客，採用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。
最後，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日後事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那麼他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。
總之，通過理論上對自己這一周的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日後銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯乾的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力！

㈣ 活動個人總結反思

不經意間,一個活動就結束了,我相信大家都是有收獲的,現在這個時候,你會有怎樣的 總結 呢?一起來學習 活動總結 是如何寫的吧,下面是我為大家整理的關於活動 個人總結 反思 ，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

活動個人總結反思1

一、本次大賽存在的問題與差距主要有以下幾個方面：

1、選手的技能水平與操作速度需要進一步提高。

從本次比賽情況來看，我們有的選手在規定的時間內無法完成任務，技能水平，特別是操作速度有待進一步提高。

2、參賽選手的心理素質和應變能力等方面有待進一步提高。

這次比賽有一名學生機器有點故障，學生沒有提出來浪費了很多時間。

3、既重操作技能，又抓專業基礎。

沒有扎實的專業基礎做後盾，技能達到一定水平後就再也難以提高;沒有扎實的專業基礎做後盾，也就沒有良好的心理素質與應變能力。雖然中職學生在校時間短，難以求得兩全其美，但我們在今後的實習與培訓過程中一定要認識到專業基礎的重要性。

4、加強與與其他學校的交流與學習。本次影視大賽內容變化較大，平時我們只練習了AE部分，而比賽增加了PR和AE樣片模仿的題型，而且題量增加，學生幾乎沒有時間做AE部分的題目。如果交流到位，准備工作會更加充分。

二、下一步的建議

1、建立大賽長效機制，理順大賽工作程序

我們必須建立大賽長效機制，這是今後大賽工作首要解決的問題。保障選手選拔的科學性、培訓工作的長期性、選手培訓的長效性、大賽指導教師的穩定性、課時申報的簡化性、宣傳報道的高效性、獎勵兌現的及時性、分配方案的合理性、選手留校的保障性等。

2、優化培訓方案，建立統一培訓模式

在今後的大賽的培訓工作中，我們必須按照優化後的培訓方案，建立統一模式，按照統一要求，實行統一步調，根據每一培訓階段時間的要求如期完成培訓任務。既要保證整體項目培訓的統一性，還要保證個別項目培訓的靈活性，同時避免培訓工作的隨意性，做到培訓工作的科學性。

加強對實踐教學的研究，加強學校之間的溝通，搭建教師交流的平台，讓教師們盡可能多的了解教學的新信息、新技術、新 方法 。同時作為專業教師我們應該加強對技術的標准化、規范化的學習，注重調查研究，了解企業的需求。

希望通過認真總結，積累大賽 經驗 ，使下一次的技能競賽取得更加滿意的成績!

活動個人總結反思2

今天，從早上6點起床到現在一點都沒閑過。現在腦袋還異常清醒。公司活動是以"周年慶"為主題，但是效果並不如人意。也真的意識到一些問題，混社會還是得靠真本事的啊。努力是必須的，但是必須以結果為導向。現分析情況如下：

1、到場客戶數：

前期邀約截止到4月20預計到場(五組)：62人4月21活動當天實際到場：20人

客流量明顯比預計少太多，估計只完成了目標業績的一小半。公司導購員在說詞上面也准備嚴重不足，針對新老客戶都是統一說詞，其實這是完全不可取的。應當在事前進行演習，後經常練習，以達到預期效果

結論：前期邀約對象邀約緣由必須要明確。邀約的說詞必須說動對方為目的，達到人人一致。在過程中必須步步進確認客戶是否能到場，到場人數進一步明確。在活動前，要有專門的確認人員以公司名義再次確認到場。並友情提醒到場時間和地點以及細節。

2、活動策劃：

明確知道活動是因為什麼而做，怎麼做邀約對象活動的流程。人員分工，並且考慮突發事件解決等

活動從計劃到活動當天是因為 營銷策劃 方面的不足，直到活動現場還是顯得混亂而沒有條理性。針對突發事情，所有人都不知如何處理。這個可以多關注一下同行業的，比如蘇寧，國美的活動。多汲取一些經驗。

結論：活動策劃人員做活動前，最好公司主管和管理層開會探討。主負責人要理出程序。並安排任務執行。

3、活動現場和活動主題：

活動的目的是什麼，是銷售，還是新品發布，說明，還是總結，活動現場氛圍營造，人員分工

因為公司所有部門都以銷售為主，但是整個量上並沒有明顯的提升。其實在活動當天應當除了必備的人員外， 其它 後勤部門應當各就各位。該送貨還得送貨，也可顯示出本司的效率。

結論：針對活動目的採取不同的方式促進目的達成。如做銷售，要能說明客戶為什麼要購買我們的產品我們的優勢，給的資源。(現場的促進)。現場人員的分工明確，各司其職，能協助，不能搶出風頭。隨時維護公司形象和活動主題。

4、活動總結

活動結束後，召集所有參與者，總結並分析問題。提出好的建議，策劃人詳細記錄以備下次活動參考。認識到下一次永遠比這一次好的道理。

5、管理的問題總結

從老闆到管理策劃人。要站在一起分析公司活動投入，盈收狀況總結。問題分析及解決方案等。培養活動策劃和管理人營銷式管理的理念。和作為老闆投資和回報比的概念。

活動個人總結反思3

一、活動背景

為了響應學校 文化 建設的號召，促進校園文化的發展和凝聚班級向心力，在班長和團支書的全權組織下，我們班在教2-608召開了以「班級文化建設」為主題的班會活動。

二、活動目的

一方面搞好班級文化建設，促進班級內部和諧，增強班級凝聚力;另一方面，通過召開班會來提高同學們的自我意識和班級一家親的團結意識。

三、級活動前的准備

1、班幹部對此次聯班級建設活動高度重視，進行精心的策劃和准備，並且形成了書面形式和PPT形式，與此同時號召全體學生積極參與本次班會，這是這次活動成功的保證。

2、團支書提前一周向各個宿舍的寢室長傳達這次活動需要的相關准備活動。

3、各個宿舍的寢室長積極地發動宿舍各個成員的合力為班會的開展做努力。

4、提前向學校申請活動教室，並在活動之前布置好會場，並准備好活動需要的物品。

5、提前向全體學生通知活動的時間和地點。

四、活動流程

1、主持人即團支書宣布活動開始;

2、展示各個宿舍的自主設計的班徽;

3、展示各個宿舍提議的的班歌;

4、各個宿舍構想的班訓展示;

5、展示各個宿舍設計的班服;

6、對班徽、班歌、班訓、班服進行投票選舉;

7、宣布各項投票結果;

8、由團支書和班長進行班會總結;

9、主持人宣布活動結束。

五、活動的效果

(一)、通過PPT形式，把同學們自主設計的班徽、班服展示給同學們一起欣賞、選擇，讓大家切實感受到自己的重要，同時感受到自己的努力得到大家的認同的歸屬感，這樣的方式讓同學們積極踴躍參加，給出自己的建議與最真實的感受。

(二)、為大家提供了思考與選擇的空間，讓同學們感受到自己在班級建設中的作用，讓自主性得到充分發揮，使得同學們更能理解班級活動建設的意義和重要性。

(三)、以宿舍為單位的展示成果，一定程度上保證了這次活動的秩序，也使各個宿舍的榮譽感和成就感得以增強，這無疑也是增強班級文化凝聚力的途徑。

(四)、讓各個宿舍長講解其舍友們的創意以及創作過程，從而增加活動在同學們心中的認同感。

(五)、投票選舉的方式讓同學們的自主意識得到慰藉，從而間接增強班級的凝聚力，與此同時也是這次班級活動中的強大潤滑劑。

(六)、這次班級建設活動准備的充分，使得各個環節緊緊相扣，環環相連，極大的提高了同學們的參與熱情，使得這次活動的意義得以完美詮釋。

六、存在的問題和建議

(一)、問題

1、時間不夠充沛，活動進行的速度比較快;

2、有些圖片沒有通過PPT展示，出現環節中中斷的現象;

3、有同學中途退場，使現場氣氛有些冷卻。

(二)、建議

1、計劃好時間的安排和利用，使各個環節相得益彰;

2、注重細節的完善;

3、提高同學們的熱情，盡最大努力保證現場的氣氛。

這次活動意義深遠，不僅僅能夠促進班級同學之間的感情交流，同時能夠增強班級的凝聚力和向心力。通過這樣的班級建設方式給予同學們對未來班級形象的構思和嚮往，讓同學們感受到班級力量的強大和班級文化的內涵美。

總之，這次活動順利的進行，不是班級文化建設的結束，而是開始。班級文化建設活動是提高班級凝聚力和向心力的階梯，同時，也是校園文化建設的重要組成部分。言而總之，希望班級文化建設為同學們提供一個更好的學習家園!

活動個人總結反思4

為了樹立人水和諧的節水理念，積極開展節水型城市，推動節水型經濟發展，資源合理配置的方針。積極響應上級號召，努力提高全校師生節水意識和學校用水管理，開展了一系列的節水宣傳工作。進一步增強全民節約用水意識，提高用水效率和效益。現將具體情況總結如下：

一、領導重視，精心准備。

為切實抓好今年的節水宣傳活動，成立以校長為組長，以副校長為副組長、各班主任為成員的宣傳活動領導小組，負責整個宣傳活動的組織領導，並由各中隊輔導員落實專人具體負責宣傳活動的計劃、安排、組織和實施。

二、採取多種 措施 ，切實抓好宣傳、落實。

根據實際，我校從以下幾個方面採取措施，抓好宣傳，切實提高全校師生的節水意識，使其真正關心並積極支持節水工作。

(一)、組織成立校園小小節水宣傳員，在校內樓梯走道、水房等地張貼 標語 和節水宣傳畫，發放倡議，利用紅領巾廣播的時間對全校師生進行節水宣傳;鼓勵學生把校園節水宣傳活動帶進家庭、走向社會，同學們就如何進行水的循環使用、避免浪費水資源等小知識對家長等社會的各個層面進行了宣傳;各班設立了紅領巾節水崗，每天有專門的小隊員進行監督、檢查和記錄。周末，學校將總結各班節水情況，並對節水優勝班級頒獎。切實營造了節水宣傳的良好氛圍。

(二)、各中隊組織開展了主題 教育 活動。師生們共同查找有關節水

的資料。在班隊會上，同學們相互交流了很多有關節水的好方法，還通過少先隊活動、繪畫等形式宣傳節水的重要性。同學們將自己學到的節水知識向家人、朋友進行宣傳，很多同學糾正了父母錯誤的用水習慣。通過這次活動，同學們懂得了惜水、愛水、節水的重要性，都表示要從自我做起，節約水資源，用實際行動做惜水、愛水、節水的好學生。為了使教育活動取得良好效果，各班還組織主辦了以節水為主題的 黑板報 ，以宣傳我國水資源狀況以及家鄉水資源現狀等有關知識，讓學生進一步認識節水行動勢在必行。

(三)、少先隊大隊部組織開展了一次以節水為主題的少先隊主題隊會。

(四)、高年級學生舉辦了多期以節水為主要內容的 手抄報 、板報。每期手抄報均很有特色，集中反映了學生們對節水的認識和積極參與節水活動決心。現收集的比較有特色手抄報共五十多份。

(五)、針對學校宣傳情況以及教育教學的特點，學校組織學生開展了為期一周的節水活動調查。每班學生分小組、分項目進行。在調查過程中，學生參與面廣，積極性高，他們從自己家庭用水情況出發，做到了深入細致，學生還能根據家庭用水情況提出了許多有價值的節水意見和建議。

通過這些實實在在的活動，使學生知道了世界以及我國水資源的現狀，認識了節水的重要意義，提高了節水意識，並把自己了解的節水知識拓展到家庭及社會的各個層面。

三、組織力量對學校內部的用水設備、管道器具進行仔細清查、維修。

我們堅決做到隨時檢查節水器具，更換陳舊及不合格節水產品，爭取做到隨壞隨換，堅決杜絕跑冒滴漏，並認真貫徹國家有關節水標准和政策，對全校不符合節水標準的設施和器具堅決淘汰，更換節水型用具。

通過以上工作，我校節水活動已取得了明顯的好轉，學生的節水意識大大加強，都能從自身做起，從小事做起，為創建節水型校園做出了貢獻，同時，還帶動家庭積極投身節水行動，真正起到教育一個學生，帶動一個家庭輻射整個社會的作用。

活動個人總結反思5

此次活動以「----酒中經典」為主題，增強市場對「----」品牌的認知度，增強企業員工的向心力，增強總公司與分公司之間的多部門協作能力，彰顯--酒業直接面對市場的良好開端。

一、活動自我評估

總體來說，我們這次開業慶典活動，各個階段都較為成功，成功的原因我們總結為以下幾點：

1、准備較充分

我們聯合多個部門協調相關 工作計劃 和人員配置，以有周全的計劃和充分的准備，這就成了本

次活動成功的前提。

2、密切配合

多部門的積極協助和努力，是活動得以順利完成的保證。所有參與活動的工作人員和配合本次活動的職能部門都極積主動配合工作，使活動更容易進行。

二、在成功的背後，我們思考了我們的不足。

1、----現有資料欠缺。由於--酒業現存檔的相關----的資料極少，造成活動的物料准備未能還到最佳姿態。對於「----」資料的收集將作為--酒業後期工作的重點。

2、預見性的不足。在活動准備過程中未能對各個環節可能會出現的特殊狀況做好充分的預案，造成活動行進過程中稍顯匆忙。

3、--與--企劃間對接工作。雖然在極力配合但由於產品本質區別和新進公司員工對產品的了解不足，造成前期准備時對資料稀缺沒有足夠的心理准備。

4、時間控制。前期准備工作中，部分時間對應的工作事項未如期達成。

三、活動的意義和結果

1、小投入大效果，雖然此次活動的場地及資金投入量有限，但到場的眾多尊貴嘉賓將活動提升到了更高的層次，充分體現了集團公司的實力與資源。

2、這次活動可視為--酒業進軍白酒市場的一個良好開端，從崑山作為起點向周邊城市覆蓋，由點到面讓受眾了解--酒業，認知----。

3、這次活動整個流程經過前期多次分析演練使得活動進行過程中各個環節得以順利進行，取得了圓滿的成功，也達到了預期的目的`。

4、這次活動也充分鍛煉了--酒業全體同仁的協作能力，以及與集團公司各部門的互相配合。

這次活動我們以低費用高質量完成了具有重要意義的開業盛典。

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㈤ 銷售的工作反思怎麼寫

無意中看到銷售人的家,前來報個道,向銷售這個大家庭的朋友問個好.今天老總讓我們寫銷售心得,才發現做了幾年銷售今天才真正沉下心來看看自己走過的路.
提起「銷售」，會讓很多人又愛又恨；提起「銷售員」，則會讓人又敬又憐。很多銷售人選擇營銷是由於專業或職業選擇的失誤，或「霧里看花」地做銷售。反正自己也是亂打亂撞的進了這個行業，在這個行當也混跡了好幾年,回想在這家公司做工業品銷售的4年間,心裡的五味瓶都好似打翻了.從開始提著沉重的包靠兩條腿在一個一個偏遠的開發區一家家企業做COLD CALL,到現在開著自己的車到一家家曾經對我很陌生如今已經被我攻克的客戶那裡回訪;從一個被人一拒絕就不好意思的毛頭小子,到現在被別人拒絕N次仍然厚著臉皮N+1次拜訪的小江湖.多了很多經驗,少了些許沖勁;多了很多世故;少了些許激情與純真.簽單後再也沒有了最初的狂喜,丟單後也沒有了以往的消沉與失望.曾經為自己設的局而自豪,曾經為自己走進別人的圈套而懊惱.如今這種感覺已經很淡了.真的不知道是心態已經成熟了,還是在這個成王敗寇的戰場上麻木了.
銷售沒有愛與恨,只有成與敗.沒有硝煙,卻比戰場更血腥,沒有生死,卻比死亡更痛苦.明知銷售就是生死的藝術,有人上天堂,有人下地獄.可我還是要沿著這條不知道通往天堂還是地獄的路走下去.
但願我們大家都能做個開開心心的銷售人.

㈥ 促銷活動效果分析怎麼做

不能忽視自然增長率 一般商場做分析時，往往只做同期比，而忽視了自然增長率這個重要的比率因素。 比如，在七月份搞一次「幸運大轉盤，購物就旅遊」活動，活動檔期為13天，各項數據分析如表1。其中： 表1：「幸運大轉盤，購物就旅遊」營銷效果反饋報告——重點數據（略) 前期銷售額，即活動開始頭一天向前推一個同 樣長度的檔期（13天），但要考慮雙休日的天數相當。 前期比同期增長率（即自然增長率），就是本期活動的前期相對於本期去年同期的增長率。表中數據為-10.24%。單看自然增長率這個數字，是負增長的。也就是說，搞活動之前筆者商場相對於去年同期銷售一直是負增長的，才積累出-10.24%這個比例。 用同比增長減去自然增長率，得出的11.34%，才是實際增長的數字，這要遠比1.1%的同比數字要高。如果只看銷售額比前期增長率，數據也不反映實際情況，有些過高了。 這次活動雖然採取了轉盤搖獎的促銷方式，表面看似熱鬧，人流要經常排到堵塞賣場通道，比前期要熱鬧多了，但是較去年同期的增長還是少得可憐。如果單從這兩個層面分析，你很難判斷成功與否。 但考慮到前期的銷售一直處於下降態勢，最終的實際增長還是比較可人的。 這種分析方法是從前輩那裡學到的。其中關鍵在於那個自然增長率——它包含了商場在一整年中的各種銷售影響因素，既包括商場內部品牌、結構調整、引進的因素，也包括社會因素的影響，天氣、非常事件、國家政策出台等等。所以，在考慮營銷活動實際效果的同時，也要考慮自然增長率，用同期增長率減去自然增長率得出的才是實際增長率。 銷售增長是比較復雜的，在數據比較分析時，還要考慮到前期和同期檔期的雙休日天數對比情況，以及有無大型促銷活動同期舉辦。如果條件大致對等，對比分析才是可信的。 不斷反思營銷費用 現在有些零售商老總只願看到活動轟轟烈烈，人流熙熙攘攘，而忽視了活動的

㈦ 寶潔的營銷反思：精準營銷還有效嗎

精準營銷的關鍵在於如何精準的找到產品的目標人群，再讓產品深入到消費者心坎里去，讓消費者認識產品、了解產品、信任產品到最後的依賴產品。傳統的營銷方式成本大，見效慢。

精準營銷方法

如何進行
一、首要解決企業的目標是什麼?
企業的目標就是賺錢，或許還有社會責任，不過，那是賺到錢之後考慮的。企業使用網路營銷目標也是賺錢，或者說找到客戶把產品或服務賣出去，這個似乎太容易回答了。真的這么簡單么?顯然不是，這個是最終所以很多企業在實際操作時，一窩蜂做SEO，接著發現網站策劃很重要就丟了SEO，做好了網站又沒有訂單又投入精準化丟了策劃，最後發現又要加強SEO了，是不是還有其他工作要做呢?可不能弄不清啊。
二、自己的客戶在哪裡?
沒有哪家企業要去做所有的產品/服務，甚至一類的產品/服務的市場也不可能全做，那麼誰是目標客戶呢?網路營銷首先要進行市場細分，先找到目標客戶，分析其分布特徵，信息來源和購買傾向，然後針對性考慮推廣營銷推廣方式。
三、用什麼辦法去吸引客戶?
現在可用的網路推廣方式太多了，並且每一種都可以達到一定的效果，但如果企業全面投入其中，除非公司極具實力且運氣極好，又或者只是推廣一下企業形象。推廣的方式選擇是要吸引目標客戶，所以推廣方式一定要精選一兩種方式，集中精力、人力和財力重點突擊，只有等到現有的方式達到預期效果並能保持後，才考慮適當加入新的其他方式。
四、如何讓客戶決定選擇你?
企業形象打出去了，產品/服務信息傳遞到目標客戶並且從點擊量上得以證明了，接著呢，如何讓客戶感覺非你不可。告訴客戶這里的產品/服務最好、價格最實惠、售後服務最好、公司信譽良好，甚至可以告訴客戶，從哪裡可以得到證明，例如自己的重點客戶，一句話「舍我為其誰」，讓客戶下定決心選擇企業的產品/服務。
讓客戶准備購買企業的產品/服務了，但這不是最終目的，還需要確保購買率，還有回頭率和推薦率。在這個競爭激烈的市場，必須比客戶想的再多那麼一點點兒，才能做到真正的精益求精，而不是關上門自我感覺良好。通過網路營銷中，及時和迅速的收集客戶的想法變化和意見建議，並根據相關信息提供更多更好的產品和服務，形成公司的品牌效應，才能將網路營銷的效果長期保持並不斷提高。
個性化營銷
一、精準的市場定位體系
市場的區分和定位是現代營銷活動中關鍵的一環。只有對市場進行准確區分，才能保證有效的市場、產品和品牌定位。 通過對消費者的消費行為的精準衡量和分析，並建立相應的數據體系，通過數據分析進行客戶優選，並通過市場測試驗證來區分所做定位是否准確有效。贏家同盟在精準營銷的實踐中藉助自己開發的《市場定位技術》營銷測試系統很好的實現了對產品的精準定位。《市場定位技術》系統採用復合的數字理論模型，在模擬的真實市場環境中得到真實實驗數據。數據模型是以求證營銷為藍本設計的，在小的真實市場環境下模擬大規模銷售。模擬的市場環境包括：貨架實驗 網路實驗
用戶走訪DM模擬等。（有時還可以採用模擬報紙投放來實現）
對一個大規模上市的產品投入很少的測試費用就可以知道上千萬投入的效果。這就是精準定位的魅力。
二、與顧客建立個性傳播溝通體系
從精準營銷的字面上大家就可以看到它採用的不是大眾傳播，它要求的是精準。這種傳播大概有以下幾種形式：DM、EDM、直返式廣告、電話、簡訊、網路推廣等。這些東西並不新鮮。DM就是郵件，EDM就是網路郵件 。
直返式廣告是對傳統大眾廣告的改良。一般的傳統廣告主要是講自己的產品怎麼好，鼓動大家去什麼地方購買。有的也給些打折讓利什麼的優惠。這需要很大的篇幅去做，需要的廣告費當然也不少。而直返式廣告主要是宣傳一個活動讓感興趣的人參與。
直返式廣告的設計核心是活動誘因設計，原則是讓我們精準定位的人群對廣告感興趣，設計這部分人群感興趣的活動，感興趣的東西達到讓他們參與的目的，實現我們下一步一對一的溝通。活動誘因指讓特定的客戶感興趣的東西。它更多涉及到消費心理 研究 、購買行為研究。
三、適合一對一分銷的集成銷售組織
精準營銷的銷售組織包括兩個核心組成部分： 精準營銷顛覆了傳統的框架式營銷組織架構和渠道限制，它必需有一個全面可靠的物流配送及結算系統，另一個顧客個性溝通主渠道呼叫中心。
便捷快速的物流配送體系和可靠的結算體系是制約精準營銷的兩個主要因素，贏家同盟在精準營銷的實踐中藉助國家郵政網路來實現貨物配送及貨款結算。
傳統營銷關心的是市場份額，而精準營銷關心的是客戶價值和增殖。精準營銷的運營核心是CRM。
CALL CENTER是通過網路技術和電話建立起來的實現和顧客一對一溝通的平台：它的主要職能是處理客戶定單、解答客戶問題、通過客戶關懷來維系客戶關系。
精準營銷擺脫了傳統營銷體系對渠道及營銷層級框架組組織的過分依賴，實現一對一的分銷。
四、提供個性化的產品
與精準的定位和溝通相適應，只有針對不同的消費者、不同的消費需求，設計、製造、提供個性化的產品和服務，才能精準地滿足市場需求。
個性化的產品和服務在某種程度上就是定製。以戴爾為例：計算機本身標准化很高，要全方位地滿足客戶對計算機性能、外觀、功能和價格等各方面的綜合需求，相對比較容易。通過綜合運用先進的供應鏈管理、流程式控制制、呼叫中心、電子商務等多種手段，戴爾能夠實現按需生產，即大規模定製。
而對於其它標准化程度不高、客戶需求更加復雜，既要實現大規模生產，實現成本最優，又要適應日益差異化的客戶需求，就必須有選擇地滿足能夠實現規模和差異化均衡的客戶需求。通過精準定位、精準溝通找到並「喚醒」大量的、差異化的需求，通過個性化設計、製造或提供產品、服務，才能最大程度滿足有效需求，獲得理想的經濟效益。
精準的、個性化的產品和服務體系依託的是現代化的生產和流程管理，包括供應鏈管理、ERP、BPR等。如BMW（寶馬）已經實現了按照客戶訂單來完成整車配置並及時送達的精準生產模式。
五、顧客增值服務體系
精準營銷最後一環就是售後客戶保留和增值服務。對於任何一個企業來說 ，完美的質量和服務只有在售後階段才能實現。同時，營銷界一般認為，忠誠顧客帶來的利潤遠遠高於新顧客。只有通過精準的顧客服務體系，才能留住老顧客，吸引新顧客，達到顧客的鏈式反應。

㈧ 銷售工作反思範文

銷售一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩定的狀態存在著。下面是我為大家整理的銷售工作 反思 範文 ，希望對大家有幫助。

銷售工作反思範文篇一

我有幸成為____公司營銷部一員，回顧和 總結 過去，在領導、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步。現將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結：

(一)努力學習,全面提高自身綜合素質

在工作中我也非常重視學習作為一名業務員的業務知識(專業技術知識、心理學)，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領導學。半年來,雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富 經驗 傳授於我，讓我在今後的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業務員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產品技術知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師, 堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教,自身的素質和能力才能得以不斷提高。

(二)扎實工作，全力培養敬業愛崗精神

在實際工作的半個月時間里,我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不幹好本職工作。在努力鑽研本職工作的同時，加強對 其它 工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。 「干一行，愛一行，專一行，精一行」在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環節，無論負責什麼工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現熱愛本職、珍惜崗位的工作心態。在今後的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。

(三)嚴謹細致，全心做好服務保障工作

作為業務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業的良好形象，講團結講協調，我們在外不是孤立的，從海南電網公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態度融入到這個集體當中。

(四)存在問題

一個人有缺點並不可怕，但是如果不能發現自己的缺點就可怕了。因此，發現自己的問題，正視自己的問題，敢於糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀性不夠強，技術知識了解甚少，我一定在今後的工作中努力學習加以提高。

銷售工作反思範文篇二

回顧走過的一年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低櫃銷售人員，個人理財業務得到初步的發展，開始嘗試向中高端客戶提供專業化個人投資理財綜合服務。我也從低櫃調整到理財室從事個人理財業務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下，建設隊伍、培養人才、抓業務發展、以新產品拓展市場，加大營銷工作。以下是____年度 個人 工作總結 報告 ：

一、____年具體工作總結：

客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作：

1.抓基礎工作，做好 銷售 工作計劃 ，挖掘理財客戶群;通過前台櫃台輸送，運用銀掌櫃crm系統，重點發展vip客戶，新增vip貴賓客戶;

2.進一步收集完善客戶基礎資料，運用銀掌櫃crm系統將客戶關系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息.在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時.進行各種產品銷售，積極營銷取得了一些成效;

3.加強了宣傳，通過報社、移動簡訊，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果;

4.結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財、安穩回報系列、中銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。

自身培訓與學習情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核後，脫產參加接受西南財大afp資格正規課程培訓。在自身的努力學習下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，並於10月取得資格證書;通過afp系統規范培訓，經過本階段的學習後，提升了自己素質，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據不同的客戶，適當地配置各種金融產品，把為客戶創造最大的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服務客戶的能力，結合我行實際情況參加it藍圖培訓，不斷提高自己業務能力

二、存在的不足：

盡管我行理財業務已得到初步發展，但由於理財業務開展起步較晚，起點較低，使得理財業務發展存在規模較小，與同業比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業務收入，僅僅在發展代理 保險 ，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財 渠道 有待拓展，我行的特色產品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員，業務素質等方面的制約)缺少專業性理財。

不足處：

1.基礎理財客戶群(中、高端客戶)較少，對客戶信息資料了解不全(地址、號碼、 興趣 愛好 )缺少對客戶的維護;

2.營銷力度薄弱，需要團隊協作加強營銷，沒有充分發揮個人能力;

3.業務流程有待梳理整合，優化服務提高服務質量，多渠道從前台向理財室輸送客戶信息;

三、來年工作打算

1.在鞏固已取得的成績基礎上，了解掌握個人理財業務市場，應對同業競爭，進快迅速發展我行的理財業務，

2.不斷加強素質培養，作好自學及參加培訓;進一步提高業務水平

3.加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。

4.結合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統上線工作，做好20____年 個人工作計劃 。

銷售工作反思範文篇三

在這里，首先感謝在座領導在這一年裡的正確領導，感謝各位同事的幫忙。

回顧20____年，我們注重的老客戶的深層挖掘，積極創建以效益為中心的駐外營銷機構，期間，我們最大的成就就是環節少了，利潤高了。駐外辦事處主任大都積極主動，有責任心的經營一個個駐外營銷機構，並取得了總體水平較好的成績。

一、20____年銷售業績狀況 見各地報表(略)。其中福建、南京、重慶、太原都取得了較長足的進步。

二、總部與各駐外機構交流狀況

1、市場部接待情況，詳見市場部年終報表。;共接待客戶270批;為此市場部的三位成員克服了常人難以想像的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為東方事業的發展，作出了重要貢獻。

2、售後服務部於今年8月份正式移交到銷售總部，具體統計情況尚不完整，但原來公司售後服務體系的不規范性是有目共睹的。例如：給水設備調試。目前主要調試工作仍是總部派人，但有些駐外機構在還未有具體調試條件時，就要求總部派人去，結果白白浪費了許多人力和費用。從今年下半年開始銷售總部接手此部門後已逐步開始形成一套適合市場要求的售後服務管理體系。目前已在總部趙相平的主持下，開始整理售後服務人員手冊及售後服務人員培訓資料，希望在20____年，讓它發揮成為東方戰勝競爭對手的一個重要「法寶」，並為最終佔領市場，擴大市場份額提供一個堅實的基礎。

3、業務部主要為各駐外機構提供售前服務，將相關業務分解給各個駐外單位，並完成各種標書、報價書173份，為各駐外機構業務工作的正常開展提供了很大的幫助。在此基礎上，業務部還完成了銷售產值200萬。目前業務部在工作上遇到的最大問題在於售後問題，駐外機構在處理業務部售後服務時，往往將其滯後安排，售後服務到位不及時，嚴重影響了公司聲譽，今後希望大家考慮到業務部售後服務的特殊要求，一律按第一時間安排售後服務工作。

此外標書製作工作，大家也看到了一年的製作總量。而我們目前參與標書製作的人員很少，而且時間性要求很嚴，請各駐外機構盡可能草擬好選型方案及報價方案，以提高標書製作的快捷性及准確性。

4、對銷售系統內部管理關系的建設工作中，商務部歷年來都是孜孜不倦地工作並不斷地創作出適合我們內部管理的商務關系，真正起到了總部與分部之間聯接樞紐的作用，為銷售總部及公司決策提供了大量的統計數據及管理意見。今年8月份，我們推出了總部與各駐外機構的「商務關系」分解，基本上解決了總部各職能部門與各駐外機構的商務關系，提高了公司內部的辦事效率以及為下一步以崗位責任為主要考核對象的公司內部考核打下了較好的基礎。費用考核是辦事處管理的健全，健康發展的核心。今年就如何進行「費用考核」問題，我們走了一段彎路。因上半年的較差的約束性，對辦事處效益及公司的利益帶來了負面影響。經過7月1日的主任會議，我們在費用支出上明確要求並確定了新的報銷制度，提高了費用支出的合理性和科學性，經過下半年的運行起到了較好的效果。但是由於我們整體管理水平還不高，費用支出問題還達不到我們預想的目的。比如，如何解決因超支費用而要求補充備用金的問題等也一直在困擾著我們。明年，我們對費用核銷制度准備一下，具體內容已補充到辦事處管理細則中。

5、人事關系問題上，對於已 離職 的業務人員，我們管理細則一直要求辦理正常的離職移交手續，並申報人事部門，這一直沒有做起來。從20____年開始，我們要求不管是何種理由的離職，離職報告必須報到銷售總部，由銷售總部交到人事部。同時，辦事處必須詳盡擬出一份離職人員的訂單情況、、應收款情況及相關的處理意見寄交公司總部商務部備案。

三、目前銷售工作中存在的主要問題

1、銷售費用整體水平依舊較高。

我們分析造成這種情況的原因有以下幾條：

A、目標客戶流動性大。目前建築行業用泵量仍占據公司產品市場的主導。該目標客戶流動性大，產品購買行為特徵是：對於業主采購往往是一次性行為，幾乎不可能形成固定的長期供貨關系;對於承建方的采購行為，由於風險系數高，再加之價格低，今年放棄的訂單是較多的;能夠形成供貨關系的，相對公司的總訂單量，還是較少的。也就是說，由於承接方的單位性質、合同質量、業主幹預等因素的影響，承建方成為我公司的主體性客戶的可能性不大。

B、對於同樣的目標客戶，競爭日趨激烈，一批小型企業進入;由於其經營成本低，相對而言，在銷售費用上投入是高的，這對我公司銷售費用水平較高的影響是不容忽視的。 C、產品的特色性不足以吸引客戶。大家都很清楚，產品的特色性強、針對性強、無疑能夠在競爭過程中占據有利地位。由於產品特色性的不足，無疑會增大銷售費用，尤其對於雙輪、凱泉、廣一這樣規模比我們大的競爭對手。 D、銷售主管在項目投入上缺乏計劃性。我們不少銷售主管對項目的投入上，缺少前期必要的分析判斷以及過程中各個環節的把握，往往進展到項目後期，發覺不少的合同質量問題，如不執行，則費用無法分攤，造成這樣一種騎虎難下的局面。而有些真正需要投入的項目反而缺乏資金投入。對於業務費用支出的把握上，我們當然不可能非常准確，但是至少要經過較全面的考慮，再作出決定。E、主管技術學習不扎實，過分以來產品本身質量。我們許多業務主管，包括一些主任級別的業務主管，對水泵使用條件不了解，妄加套用公司的產品。我們售後服務產生的附加費用由於不合理的選擇或使用不當造成的，佔到30%以上。辦事處只重簽單，不重售後的問題存在依然很嚴重。這里不是說對公司產品的質量無要求。而是說，作為我們駐外的營銷機構必然認清這么一點，對於任何產品來說，售後服務的質量將會延伸公司產品的質量。F、現有產品的行業跨距小。對於如此龐大的直銷隊伍而言不能不說是一種浪費。也就是說，公司生產系統的供貨能力，即供貨品種和能力及供貨速度能力，跟不上銷售的需要。造成不少交際費用無法分攤，這應是公司目前存在的一個主要矛盾。G、產品本身質量問題造成銷售費用額外支出，這是個老生常談的問題。在這里，我們希望看到公司生產系統，質量系統明年會有一些真正見效的 措施 解決這些常常提及的問題。這里，我個人對銷售系統提兩點要求：一、對產品質量改進要有信心，就售後服務工作中發現的問題積極反饋給公司。二、對水泵類產品的故障問題，要先調查分析後發言。

2、營銷工作會議得不到重視，以至於項目的人力、物力、財力投入具有較大的盲目性。表現為：

A、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充分理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計不足，造成管理錯位。

B、嚴重缺乏項目的過程管理。有些辦事處到現在還未能完成最起碼的項目登錄及分類。項目投入上透明度大，引起下屬員工的不滿，以及員工之間的矛盾。我們要求各地對項目做到過程管理，無疑是給公司內部的員工創造一個公平合理的工作環境，以及避免不必要的業務流失，同時也促使業務員個人素質的提高，這些意圖在許多駐外機構得不到體現。

C、對失敗項目未做深入總結，一個業務員犯了錯誤，在另一個業務員身上重復犯錯誤。體現不出辦事處的團隊作用。

D、對競爭對手的分析不多，局限於個別項目，個別業務員的反映。

3、不合理的區域劃分，業務員單兵作戰。對於一個區域的業務開發過分依賴於一個業務員的能力。也就是說一個業務員的業務水平就是一個區域的市場開發水平。形成不了市場開發的強勢局面。

4、回款意識較去年有所提高，但是依舊比較薄弱。對於過期貸款，尤其對人員流失造成的應收款處理缺乏措施。

其次，加強過程管理。業務工作中的過程管理，我們多數辦事處基本具備了一定的基礎。我們為加強業務的過程管理給各駐外辦提供了各種考核報表，諸如業務員工作日誌、項目統計報表、項目跟蹤記錄、預定成交項目報表等等。但是，這一項工作我們進展的怎麼樣，到現在應該說很不理想，有些辦事處做是做了，但大多僅僅完成表面工作，而有些辦事處三令五申仍無明顯動作。我們辦事處的過程管理還是嚴重缺乏的，業務員的行動基本上處於自由放任狀態，很多業務員沒有行動計劃和行動方案，業務員在市場上各行其是，行為散漫，效率極差。如果我們再不能將業務員組織起來，那麼，辦事處就不可能從低效益的「個人銷售」狀態，進入高效率的「體系銷售」狀態，辦事處就永遠不可能獲得長足、健康的發展。公司銷售計劃的完成更是無從談起。

在新的年度里，我們要求各駐外辦事處主任在管理上要狠下功夫，從自己做起，將過程管理體系建立起來。總部主要由商務部配合各駐外部門切實做好這件事情，隨時接受公司總部的檢查，如有不合格者，限期改正，如屢教不改，公司將嚴肅處理。

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㈨ 銷售工作的自我反思

銷售的過程主要就是解除抗拒的過程，比如說在銷售過程中遇到的所有疑問、質疑、推脫、拒絕等等問題統稱為銷售抗拒。下面是我為大家整理的銷售工作的自我 反思 ，希望對大家有幫助。

銷售工作的自我反思篇一

我不想再為自己的錯誤找任何借口，那隻能讓我更加慚愧。自己在平時的工作當中沒有好好的認識工作的責任心，從而給公司造成了嚴重的不良影響。寫這份 檢討書 ，向您表示我對此次錯誤行為的深刻認識，我下定決心，不再犯類似錯誤。我已經深刻認識到此次事件的嚴重性，我一再告訴自己要深刻認識並改正錯誤，不能辜負領導和同事對我的一翻信任。

經過兩天的反思，我對自己這些年的工作成長經歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時刻都遵守公司的相關 規章制度 ，從而努力完成各項工作。但近年來，尤其是領導對我的關懷和幫助使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放鬆了對自己的要求，反而認為自己已經做得很好了。因此，這次發生的事使我不僅感到羞愧，更為重要的是我感到對不起領導對我的信任，愧對領導的關心。

如今，大錯既成，我深深懊悔不已，自己深刻反思後錯誤有以下幾點：

1、思想覺悟不高，對重要事項認識嚴重不足。對公司規章制度遵守不嚴，雖然思想認識到一些，但也沒能重視起來，在行動上沒有真正實行起來。

2、思想覺悟不高的根本原因是因為對待工作的思想觀念不夠深刻、不夠負責，沒有認識到現在找一份合適的工作是多麼的難得。

3、自己在工作責任心上仍就非常欠缺。這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式 方法 重視起來，這也說明，我對自己的工作沒有足夠的責任心，也沒有把自己的工作做得更好。

所以，我決定做出如下整改：

1、對自己思想上的錯誤根源進行深刻反醒，並認清其可能造成的嚴重後果。

2、認真克服粗心大意的缺點，努力將工作做好，以優秀的表現來彌補我的過錯。

3、經常和同事溝通，保證不再犯類似錯誤。

此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作中，大家都像我一樣，那怎麼能把工作干好呢?同時，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念，不良風氣、不誠信的表現，我們工作的提高將無從談起，服務也只是紙上談兵。因此，這件事的後果是嚴重的，影響是惡劣的。此時此刻，不能表述我對自己的譴責，盼望領導能給我改過自新的機會。如果公司能給我改過的機會，我絕不在同一地方摔倒，以後我會努力工作，認真負責，爭取為公司的發展做出更大的貢獻。我要感謝領導讓我寫了這份檢查，是領導讓我認識到自己的錯誤，給了我改過的機會。說真心話，在公司工作這么多年真的很開心很愉悅。發生這件事後，我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯。因此，無論領導怎樣從嚴從重處分我，我都不會有任何意見。同時，我請求領導再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為公司做出積極的貢獻，請領導相信我。

銷售工作的自我反思篇二

我是銷售四部經理，我對我未完成公司的周計劃做深刻檢討，希望大家以後引以為界。

一個部門業績的好壞取決部門經理，作為一名職業經理人對待部門應該像對待自己的孩子一樣。不管有多艱難，遇到多少問題首先應該有勇者精神，所謂勇者應該沖更大的浪，我應該先站在前邊更貼近一線員工。員工沒有任何問題，員工沒有錯，一切問題在於我。部門當中幾個嚴重問題：

1、惰性;

2、執行力;

3、激情;

上邊的問題體現了，我對管控上邊的缺陷，就像父母帶孩子，如果父母對孩子平時出現的錯誤不論不問，直到出現問題的時候才去說一兩句，那麼最壞的打算就是他長大以後一定是個壞小子，這個孩子他以後一定是上不了大學的，孩子最後犯了錯誤以後他以後一定狠他的父母。我們部門目前就是這么一個情況，我沒有能夠對每個環節做嚴厲的監控，每個人的人生觀、價值觀又是不同的，導致 思維方式 的不一，覺得接受管控是一個種壓力，導致一個人壞了影響到身邊的另外一個，最後整個部門都感染上了這種懶惰的行為。也就是說一個人不遵守游戲規則，那麼其他人也不會去遵守游戲規則，最後導致這個游戲玩不下去，一致性就會降低。所以這個問題的根源問題就是，我對於管控上邊的不嚴格，不利索造成的。

管理應從自身做起，樹立榜樣作用

經理與員工朝夕相處，形成一種特殊的親近關系，在員工心目中，經理的形象高尚無比，他們對離自己最近的人觀察得也最仔細，經理的一舉一動他們也都願意去效仿。一個優秀領導留給員工的良好印象可以成為員工生活道路上的一座豐碑。相反，如果一個領導言行不一致，或自己的實際行動與對員工的要求不相符，那不僅會影響業績，更會在員工心目中留下表裡不一、言行不一致的陰影。可見，領導的榜樣作用是影響團隊管理質量的一個重要因素，我覺得我應該在工作實踐中，應該給員工樹立榜樣，讓員工真正的信服你，信賴你。經理一定要堅持以自己的模範行為。比如，在日常的工作中，嚴於要求自己，做到最早到、最晚走，堅守崗位，認真工作，勤於學習，與時俱進，通過自己的良好作為，潛移默化，持之以恆，以培養員工的學習興趣、共同進步的氛圍與 文化 。

團隊中個人榜樣應起引領作用

1、引領團隊奮斗的方向

一個良好的團隊應該有一個集體的奮斗目標，形成強大的團隊凝聚力。因此，在團隊管理中，我提出了"部門榮譽高於一切，團隊榮我榮，團隊恥我恥"的 口號 ，讓每個員工明白一個良好的團對對他們健康成長的巨大作用。在具體工作中，應注重發揮榜樣的力量，重點對優秀員工加以栽培，使之成為團隊管理的骨幹力量，讓他們引領帶動全隊員工努力學習，奮勇拼殺，團結奮進，為實現創建優秀團隊目標而共同努力。

2、培養良好的團隊作風

榜樣在哪裡，其實榜樣就在我們的身邊。無數事實證明，員工身邊的榜樣具有更強的 教育 性。關鍵是要善於發現，精心培養。

一個團隊的氛圍、文化，對團隊每個成員都有約束、感染、熏陶、激勵的作用。我已經深深地懂得成長階段的員工是他的起步階段，而形成良好團隊氛圍是保障員工管理工作順利開展的前提條件。我通過細心的觀察和深入地了解努力發現團隊中各層次、各方面好的榜樣，並試圖通過學榜樣產生"新榜樣"，以帶來"一花引來百花開"的良好熏陶效果，並號召全體員工向身邊的榜樣學習。通過身邊的榜樣，讓大家自省自糾，從而規范自己的言行，促進團隊文化的形成。

榜樣的作用實際上是巨大的，榜樣的感染力也是無可替代的，在團隊中的管理中我們應該多多發揮榜樣的力量，它真的是一種無形的指明燈，會照亮員工的心田，指引大家向前進發!

經理底線就是部門紅線，任何人不允許越界

作為一個部門的管理者，應該在建立部門制度以後嚴格管理與實施，並進行實施的過程中做到任何個人都是公平與平等。

培訓是解決辦法最好的工具

員工到部門以後最想得到的就是金錢、或者通過學習獲得更多的知識使其成長更快。

作為一個職業經理人就是應該想盡一切辦法幫助員工達到這兩個目的，在一個團隊中，員工每天會遇到各種各樣的問題，通過在培訓中幫助員工解決問題、讓員工在遇到問題後進行獨立思考進而成長是經理必須做到的。員工的問題情感、工作、家庭都有，員工的問題當天遇到當天進行解決，如果員工今天的問題得不到解決，就會演變成明天的問題，這樣就導致自身的工作狀態下降。問題在越積越多的時候就會變為迷失，不知道應該從什麼地方開始做起，然後失去信心最後離開。因此 總結 出一些比較重要的 經驗 ，首先培訓就是在解決問題，培訓不單純是產品知識、而且有時候應該涉及到方方面面，情感、家庭、抗壓解壓，甚至是信任。員工應該每天都能有收獲，開開心心的工作。

用他人之長，每個員工都有潛力

一個人有在出色的表現也最多隻能占團隊的1/9，好的團隊不是由一個人演變出來的，他是由一群明星組合在一起而成的。以前我曾經看過一篇 文章 ，說唐僧是個好領導，他知道孫悟空要管緊，所以要會念緊箍咒;豬八戒小毛病多，但不會犯大錯，偶爾批評批評就可以;沙僧則需要經常鼓勵一番。這樣，一個明星團隊就成形了。一個團隊里不可能會是孫悟空，也不能都是豬八戒，更不能都是沙僧。要是團隊里的員工都像我這么能說，而且光說不幹活，會非常可怕。

銷售工作的自我反思篇三

在這一年裡營銷部全體員工始終貫徹執行「外抓營銷，內強管理，平安經營，穩定發展」的經營管理方針，在平穩中感受變化，在變化中感受創新，在創新中感受發展，在發展中感受壓力，緊緊圍繞年度經營目標任務，齊心協力、不懈努力，較好的完成了全年的各項工作任務。現將一年來的工作匯報如下：

一、思路決定出路。

今年以來，面對市區高星級和同星級酒店的環繞林立，面對各類商務酒店、特色餐飲店對市場的沖擊，德華賓館占據的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸，營銷部全體員工以賓館年初制定的「外抓營銷，內強管理」為指導，充分發揮各自的主觀能動性，在總經辦的帶領下，勁往一處使，想盡千方百計，積極拓展新客戶，穩定老客戶。

在這一年中95%的協議客戶選擇了繼續在德華消費，還新增部分優質協議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經費和人事變動較大的不利的背景下，協議客戶消費與去年同期比較略有上升。

二、品質成就品牌。

為維護德華會議接待這個品牌，再次將會議品牌提升，主要著手抓了以下幾個方面的工作：

一是始終堅持「管家式」服務。

在堅持「管家式」 服務基礎上，我們有效的開展「一站式」服務，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創建接待中，營銷部積極發揮協調作用，配合接待服務、及時傳達信息，積極搞好外聯，真正用服務品質成就了德華會議服務的品牌。

二是不斷開拓會議市場。

我們注重加強與協議單位的聯系，不放鬆任何信息捕捉，我們既是營銷員又是服務員，從會議接進來開始，就對餐飲、客房、會務全程進行跟蹤和全方位進行服務，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長期合作的友情，盡管我們的會議室的硬體不如四星、五星級的賓館，但由於我們「管家式」和「一站式」的優質服務，贏得了客人的一致好評。今年一年，我們共接待各類型會議 批次，全年會議收入比去年同期增長 萬元。

三是穩定旅遊團隊市場。

在過去的一年裡，通過嚴謹細致的 市場調查 後，結合賓館的實際情況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，加大了與協議旅行社的回訪和聯絡，提高了客房入住率，彌補了賓館在會議淡季的客房閑置，帶來了一定的經濟效益。同時，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。

三、發揮營銷作用，確保資金回籠。

賬款回籠是我們今年工作的重點，也是工作的難點，主要是因為今年賓館銷售收入相對比去年有所增長，而我們的協議客戶95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據實際情況區別對待，對於老賬，呆賬採取多次上門催收;賬款數額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時是冷臉挨熱臉，有時是話語不客氣，我們懷著一片誠心，憑著對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應收賬款 萬元，並理清理順了各類老賬 筆，保證了賓館資金的安全回籠。

四、細節決定成敗，德華情感式營銷。

今年，我們把 拜訪 維護客戶作為重要工作來抓，開展形式多樣的客戶拜訪，堅持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式，並在節假日或重大營銷舉措出台前利用企信通，手機給客人發送信息，為客戶提供時尚、新穎、健康、快捷的簡訊內容!客戶生日及時送上 蛋糕 、鮮花表示祝賀，既聯絡了感情又能精確地鎖定我們的消費者，創建了德華營銷特色。

此外，還經常與客戶電話溝通，既徵求工作意見又送上一聲聲美好的祝福，通過這些形式，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費合作關系，現在客人來賓館消費80%是通過打電話給營銷員預定，保證了賓館客源的穩定性。拓展零客市場。零客市場一直是賓館的一個銷售弱點，近些年，常德酒店業市場的迅猛發展，令業內人士嘆為觀止，可以說已經到了一個群雄逐鹿的局面，「僧多粥少」的現象更為嚴峻，為開發這一市場，營銷人員通過登門拜訪、傳真等方式進行了宣傳工作，特別是對現有協議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理後，每周營銷人員定期對客戶進行拜訪，一方面加強聯系，另一方面及時掌握客人反饋信息和客戶的消費動態,爭取更多的零客入住。

五、外抓營銷，確保信息通暢。

今年，賓館格外重視對客戶信息、意見與建議的收集，同時重視酒店市場的最新動態，它關系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經營部門及時調整經營思路和改正工作中的不足提供有力的參考。

營銷部擔負著信息獲取和與客戶交流。每天和協議客戶的溝通交流，我們清楚的認識到我們賓館的優劣勢，我們及時把各種意見反饋給經營部門溝通，都得到了相關部門的高度重視，做出了相應的調整和優化，讓消費者下一次進入德華賓館時感受到的是提高和對他們的尊重;我們還不定期調研常德酒店市場信息，獲取其他酒店的經營信息，為賓館決策層做下一步決策時提供了參考的依據。

六、內強管理，確保服務提升。

面對2021年銷售人員的流動，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能以最快的速度進入角色，同時也加強了內部員工的學習與交流，使團隊的戰鬥力得到了一定的提升。

我們堅持每周一例會，制定每周 工作計劃 ，培養員工學習意識，培訓員工服務意識，提高員工安全意識、提高員工營銷技巧，提升團隊的整體協作水平，穩定了員工隊伍。通過培訓與管理，使全體人員從被動營銷到主動營銷，從無序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從無市場調研分析粗放型管理，到每月一次市場調研分析和每季客戶排名回訪的精緻型管理，提高了營銷能效和營銷品質，贏得了營銷業績的顯著回升。

營銷部的安全工作主要是賬款回收時的資金安全，在這一方面我們加強對員工的培訓，要求員工和協議客戶接洽時盡量使用轉賬支付，在確有現金支付時，我們要求至少有兩名員工同時前往，或回館時交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門全年度無任何安全責任事故的發生。

過去的一年，固然取得了一定的成績，但我們知道，無論客戶多麼滿意，精益求精的要求不能丟，無論市場多麼變幻，誠信經營的原則不能丟;我們更知道，我們還有許多的不足需要我們去改正和創新。市場縱有千變萬化，營銷獨有一墨之規。百舸爭游，非進必退。

在充滿挑戰的2021年，營銷部全體員工在賓館領導的正確領導下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇於創新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經營發展，在確保完成賓館下達的目標任務的前提下，塑造營銷部的新形象、新境界!

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㈩ 銷售工作反思總結

銷售，說大不大，說小不小，小可做一針一線，大可做跨國集團。下面是我為大家整理的銷售工作 反思 總結 ，希望對大家有幫助。

銷售工作反思總結篇一

1、銷售任務完成情況

1)、____年我共完成銷售收入137.39萬元(不含__________、________處)，毛利潤14.06萬元，占公司目標任務的7%，毛利潤的7%。

2)、結合銷售部工作安排，每位新員工都有指定老客戶，我主要負責__________、__________、__________、________、________公司共五個單位。各單位的產單情況如下：

______：98.03萬元，毛利潤10.08萬元; ________14.36萬元，未回款;

__________3.78萬元，未回款; ____________廠未產單。

其它 ：373460元，毛利潤3.75萬元

____年共 拜訪 新客戶為十家，參於報價為二家，分別是__________和______________，但未產單。

2、 銷售 工作總結 、分析

1) 入職 感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是曾經的銷售總監______經理和現任銷售部______經理，我要非常感謝她們倆人在工作上對我的幫助。因為____公司經營模式的特殊性，我們並不是在市場上陌拜或自己尋找目標客戶，而是主要針對________這個行業開展銷售。初期在接觸油田銷售時，對產品知識和油田情況知識的缺乏，我的工作可以說是非常置後。前兩個月，我都是在______經理和______經理的帶領下學習產品知識、了解______客戶、分布情況、 銷售技巧 、談話方式、工作中應注意的細節問題，因為有了前期這些 經驗 做鋪墊，所以八月份我才能順利的獨立在________開展工作。

整個學習的過程，可以說完全是兩個領導言傳身教的結果，但同時也反映出公司在銷售員培訓資料方面很不完善。我所經歷到的每一個企業，無論是國營、私有還是合資，大到企業小到部門都建立了各自的培訓資料、培訓計劃，每一次的培訓考核也都在員工的檔案中體現，做為員工、部門經理、培訓總監日常和年終的考核標准。而在______公司，在這種有針對性行業銷售模式下，我們連基本的行業客戶培訓資料都沒有建立，就連客戶的單位、地址、姓名、性別、以及門牌號都是到現場個人臨時記錄;其二，沒有專人做入職培訓，新工收到的僅是一張過期的公司簡介和一份未修正完整公司制度，對於產品知識也是讓員工自己在官網上看。我坦言，公司的老員工都不一定能熟知公司的各 規章制度 。那麼真正有實力又追求不斷進步的新員又如何會接受一個管理置後的企業呢。建議公司盡快完善。

2)職業定位。6-7月份入職，我的工作主要是銷售兼行政。由於對______客戶及公司產品的陌生，我無法專心兼顧兩邊工作，結果無一樣幹得有起色。公司8月份進行了調整，我開始專心致力於銷售工作。我認為銷售員應該是一個有目標、有沖勁、積極、樂觀向上的人，這也是我____年到經達公司後對自己的定位，特別是看了一部叫《奮斗》的電視劇後，更堅信我的這種信念。內容講的是：一個奮發有為的年輕人，有兩個父親，一個是企業家，一個是普通人，面對兩種截然不同的生活，他毅然選擇為了理想，頑強拼搏，堅持自我奮斗。讓我從中得到很多啟發。

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。我沒有豐富的銷售經驗，相貌平平、口才也一般，但我不會氣餒，我對自己說，如果我沒有別人形象好，那麼我和別人比朴實;如果我沒有別人口才好，那麼我和別人比穩重;如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。總有一樣，我不會輸，總有一天我會受到客戶的認可，我相信我能做到很好，因為我在努力。

人常說選擇了這個職業，就要接受這個職業帶給你所有的歡笑、悲傷。每一次遇到客戶冷臉或發脾氣時，我總是在心裡對自己說這樣的話。特別是在去年9月份____________萬元的耗材單子上，由於客戶為從中取利拒絕我已訂下的________紙時，兩人向我發脾氣，多次拒不收貨，我前後跑了不下十次，每次都被頂了回來。我也是個火氣比較沖的人，面對這樣不講道理的客戶，有時真的是非常氣憤，也想當場指責客戶的不是，但是我不能，我始終保持笑容，盡量向客戶解釋，不使臉色，不頂撞客戶，不卑不亢，維護客戶及公司尊言。雖然事情最後還是公司______經理出面解決，但是總算是克制住自己的臭脾氣，做到了一個銷售人員應該有的素質。同時也給了我一個教訓，就是訂貨之前一定要和客戶溝通。

3)產品知識。在產品知識的熟悉上自己也是慢了半拍，轉正一個多月了還在向銷售經理提產品知識培訓的事，當然自己有惰性也是一方面原因。但另一方面由於公司運營機制和培訓體系不健全，我們這些新銷售前期均存在專業知識缺乏因素，有時在向客戶推銷時，不能很好的掌握產品的特點、使用 方法 ，也常給客戶造成不專業的印象。此時我總會找一些我新來的或是這是______經理的貨，我只是替她送貨的為借口。但必定不是一個好方法，長期下去總會穿梆。

在後期的工作中，經李經理指點，自己多看多問的，慢慢對部分產品規格、外形、價格也就慢慢熟悉了。但我有一個建議，一是，凡有關於新產品的發布或專業知識的培訓會，多讓大家參加，多給大家創造學習的機會;二是，就一些我們不常見不常用的產品，可以再送客戶之前或者借樣品對產品的功能和使用方法對大家進行一個培訓。大的機器設備我們可以拋開不提，但一些比如小的錄音筆、投影儀或者電腦上常用的VISTA系統等，我們有這個條件給大家培訓，這樣再和客戶介紹，或教他們如何使用，也顯得我們的業務技能專業些了。

4)銷售意識。因為沒有專業從事過銷售工作的經驗，此方面應算是弱項。另一方面前期給自己定的目標過高，剛一開始就覺得壓力很大，每一天都是鼓足勇氣、充滿希望出去的，每天都是精神低落回來的。加上自己又急功近利，急於表現，反而事與願違，沒有達到預期效果。一段時間下來，難免沮喪。直到現在為止，我還認為自己不算是一名真正的銷售。首先對銷售員最基本的定位，我認為是有獨立開拓客戶的能力，可是半年下來，我只跑了10個新客戶，只有2家參與報價，而且在我什麼都不知道的情況下，客戶單子就已經訂了，為此我沒少郁悶。在這期間我也要求過公司加強銷售技能的培訓，但是效果並不明顯。記憶最深的就是______經理組織的現場模擬拜訪客戶。我自己我也搜集了一些銷售資料，甚至有一段時間每天晚上還抱著奧格曼狄諾的《羊皮卷》死啃一陣，不斷給自己打氣。但是____年憑自己實力開拓一個客戶的目標也落空了，那本《羊皮卷》也不知道被我撇哪去了。我也希望公司在____年在銷售技能上，比如：與客戶的溝通技巧就包含與客戶說話辦事的尺度， 談判技巧 ，如何給客戶一個好印象，如何打開一個僵局，還有銷售員的成功案例、新業務員如何開拓新客戶、銷售中的一些策略等等。

5)重點客戶的開展。根據所分客戶實力劃分重點與非重點客戶，安排主次拜訪。依次為：________→__________→__________→__________→________，對重點客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

________是我劃分客戶中分量最重的，因此放在第一位開展。在與__________的接觸中，我前期一直是和______經理學習，先勤拜訪混臉熟，然後逐步了解客戶的 興趣 愛好 尋找共同話題。在得知客戶______曾經也是做IT行業的，對產品知識非常熟悉且喜歡________的前提下，我以一個剛入行虛心學習、努力上進的角色進入__________，逐步從與________師傅拉家常開始，與______搭上話聊到他喜歡的話題——__________，循序漸進漸近的取得二人的好感，促進了第一張單子的成功銷售。

其次，________公司因為了解到是________經理的同學，所以產單的可能性較大。我放在了第二位。同時________和公司______負責的客戶在同一棟樓上，即可以搭伴，又可以相互協作，我倆決定共同開展對客戶的拜訪。由於________公司采購負責人______總與本公司之間的關系，我們很快取得了________總的信任，並在公司的幫助下，首次與______總簽訂了14.36萬元的合同。雖然這筆款由於________公司定貨問題還未到賬，但這是一個開始合作的良好開端。

在對__________公司的問題上，我本人是非常自責和慚愧的。__________公司工作的開展，是銷售部______經理帶我熟悉的，單子的產生也是在她在帶領下達成的。由於HP發貨問題，一台HP5200復印機一直未供(現在已定貨)，所以款還未收回。

________公司是藉助修機器與______主任搭上關系的，也跑了不少次，動了不少腦筋，包括給他們教一些簡單的電腦常識，但緊是這些還遠遠不夠。________主任對我的態度還是沒有認可，每次試探問他采購都被直接回絕說沒有。__________廠我沒有去跑，一個是考慮到是新客戶，另外考慮到近的幾個老客戶我都還沒拿下來。

6)其他客戶。銷售收入中我有一部分是__________公司得來的，這也是前期在______經理帶領下努力的結果。由於後期__________被劃分在______名下，我主要是處理前期接的采購單子，並沒有作為自己的重點客戶在跑。後來，由於______工作的特殊性，被公司派遣到外面協作________工作。我覺得自己在這方面做得不好，應該以公司的利益為前提，雖然不是自己的客戶，也應經常去________走走，隨時掌握一下銷售信息，努力多為公司進每一筆單子。

7)工作中的不足。

a、我這人有些心粗，不太重細節，這個______經理也曾多次提出過批評。這體現在給__________A27電腦的訂貨上。當時由於給__________總供的A27電腦主機有問題被迫重新采購，______經理安排我定貨，當時我一根筋就想著______總是重要客戶要盡快給他換貨，卻忽略了主機雖然壞了，可是 顯示器 沒有壞，可以和________溝通，確定顯示器是否也需更換。A27電腦給公司帶來了三百元的損失，錢雖然不多，但是卻完全可以避逸。其次，如果再有給重要領導采購的機器，我們是否可以先在公司先進行檢測再送到客戶手中呢。

b、在銷售工作中也有急功近利的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。

c、________單子的處理上。________第一筆招標單是由於銷售員______在為客戶維修機器時，受到客戶認可而得到的信息。在為公用事業處招標單的問題上，我卻和______由於執行問題曾發生爭執，這是作為一個銷售員很不成熟的表現。______經理對我們的問題進行了指正，事後我倆也都進行了反思，認識到了自己的不足，我也向______道歉。凡事應該以公司的利益為前提，有公司才有我們個人。

d、一個完整的銷售，不僅在於拉單，還要收款。我本人在催款問題上，不是積極。前期______經理在銷售工作會議上就提出過，______經理也 教育 過我。我想在____年我一定會做到很好，不讓______經理和________經理為催款問題，再替我跑前跑後。

e、談判技巧較弱。尤其是______耗材單子的談判上，本身自己也沒什麼經驗，經幾個人一起壓我的價，______萬元的______報價還不到9個點的毛利潤;______萬元的______單上我借鑒上一次的經驗，利用兩樣____在網上無法確切價格的基礎上，將毛利潤提到20個點，提高整個單子的點數，即便如此，談判後我還是被砍掉了四個點。以毛利潤近11點收場。

f、財務開票。年底確實浪費了二張發票，給財務工作也增加了麻煩，這一點我會再加強與客戶的溝通，盡量避免發票浪費和給財務造成麻煩。

工作上的不足之處還有很多，和同事的相處上，工作的處理上，利益的追求上，都應該保持一顆平常心，要用健康向上的心態來對待。這一年我也經歷了很多，工作上生活中，讓我對人生又有了重新的認識，讓我對人生目標也有了重新定位。總之，過去的都已經過去，開心的不開心的都已經成為歷史。____年我希望我們大家都可以過得更好!

二、____年工作展望

公司在發展過程中，一直是保持著穩步前，不斷摸索，不斷尋找新出路，制定新規劃的發展路線，我認為要成為一名合格的________員工，首先要調整自己的理念，和________公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到______公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進 企業 文化 方面的建設。

第二，收入上： ____年收入能較____年(年收入__萬元)翻一翻，還有一定要評自己的實力半年之內開拓出至少一個新客戶。

第三，意識上：無論在銷售還是產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處;

第四，業務上：抓住各單位的關鍵客戶和內線客戶，了解客戶的資料，如職務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握采購信息。目標任務希望能做到______萬元，毛利潤______萬元。

第五，生活上： 當然還是希望____年能盡快解決個人問題，圓自己的夢，了家長心願。

當然想法還有許多，還需要充分的考慮。治理公司和治理國家是同一個道理，只有公司好了，我們大家才會好，____年我也衷心的希望______總給公司制定更好的發展規劃，帶領大家走得更遠!

預祝公司明天更輝煌!

銷售工作反思總結篇二

回首過去的12個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件並沒有虛度。

第一、積極參加公司開展的各項活動。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅遊的節目，3月8日，是 三八婦女節 ，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去K歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游。。。。。。加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。

第二、認認真真，做好本職工作。

1、責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的並不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業務跟單員應該具備的最基本素質。

2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由於出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了台灣後發現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那裡取出來，造成了公司人工和財物的損失。回過頭來想想，如果這些錯誤能及時發現並處理的話，就不會造成什麼樣的嚴重後果。可想而知。我覺得作為我們業務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環節的測試，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業務上來說道理都是一樣。

4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對於我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監工，根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，並從中 學習經驗 ，了解生產過程，便於自己工作更好的開展。

第三、 處理好跟客戶和外部協作單位的關系。學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由於合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對於我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養成良好的習慣。

第三、加強產品知識、生產工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們業務跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那麼其知識結構是不完整的，操作起訂單來心裡也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。

第四、進一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年裡要嚴格按照規范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，並改變自己急性子的性格。

第五、如果有機會，要多出去開發客戶，在業務上增強自己的能力，進一步的發展和完善各方面的能力。

第六、爭取更多的機會，發揮更大的作用，為公司各方面的發展做出自己應有的貢獻。

總之，我要從自身的實際情況出發，發揮自身優勢，有針對性的採取各種 措施 彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業務目標的完成和飛速發展作出自己應有的貢獻!

銷售工作反思總結篇三

銷售一部—______ 根據公司近期出現的個別員工執行力差、工作效率低以及部門之間配合意識差等問題，現對自己工作進行反思，具體情況如下：

1、執行力：由於自己剛邁進社會，僅憑著對銷售工作的熱愛，而缺乏經驗和專業的營銷知識，在工作中主動性欠缺，過於相信他人，造成貨款回收的延期;在產品供應緊張的情況下對新客戶開發顯得不夠重視，使客戶開發進展相對緩慢，潛在客戶積累，報價客戶的數量還遠遠不足。

2、工作效率：銷售工作零散瑣碎，開發客戶 渠道 多種多樣，跟單過程情況百變，哪一個環節出現問題都會影響最終的效益。貨架本身屬於耐用品，需要不斷的成交和開發客戶，所以日常的工作效率就很重要，回想一年的銷售工作，雖然時間上利用的比較多，但是有時確實可以在一個小時里完成倆個小時的工作，時間利用上可以再合理一點，節奏可以更規律一點，有效的時間里去做最重要的事情。

3、部門配合上：銷售部作為公司直接創造價值的部門，主要工作是拿單子，但有事在與技術部，采購部，安裝部的配合上不夠好，全局意識不夠強，做事只從本身工作出發，經常在時間上與其他部門發生沖突，一方面是客戶要求的比較急，可是如果我前期跟客戶多溝通，多做一些工作，也許可以省去很多不必要的風險。

出現以上問題主要是自己對銷售工作的理解不夠深刻，對待工作不夠努力;責任意識，大局意識不夠強。

在今後的工作中我一定要進一步改進工作作風，要努力做到善於克服消極思維，破除暴躁情緒;加強自身建設，努力學習本職工作需要的專業知識和業務技能，精益求精工作手段和工作方式，自我加壓始終保持積極向上的精神狀態，高標准嚴要求，做好本職工作。

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