運營商售卡營銷案例

Ⅰ 為什麼現在有那麼多人推銷三大運營商電話卡

因為推銷電話卡是有提成的，現在運營商都在搶客戶，所以就需要加大力度推廣，以提成的方式發放出去讓別人幫忙推銷。

Ⅱ 分析中國電信盈利模式

一、傳統盈利模式的時代即將過去

在傳統的電信產業中，運營商的盈利模式簡單而直接：運營商的角色是提供網路基礎設施，其收入則主要來源於向用戶銷售的使用時長。因此運營商要向用戶銷售網路的使用時長就需建立龐大的網路，這導致固定成本極大而可變成本較小，結果運營商的收入與用戶規模成正比。另外傳統的電信產業還具有明顯的經驗曲線效應，即運營商生產某種產品或服務的經驗積累每增加一倍，其單位生產成本就可能降低10%～30%，因此運營商的網路越大、用戶越多，企業的收入和盈利狀況就越好。

在這種盈利模式下，高市場份額將產生高收入和高利潤，電信運營往往會採取以下市場發展和競爭戰略：追求高市場份額和高銷售增長率，努力降低單位成本，致力於業務銷售渠道的廣泛和深入以及提升業務質量等。

然而隨著技術和市場的發展，電信產業發生了巨大的變化：世界各國都致力於電信市場的改革，市場日趨開放，競爭日益激烈；產業價值鏈開始變得復雜而多變，產業鏈成員之間的利益分配關系也日益復雜化；電信業務發展的重點由傳統話音業務向非話業務轉移等。

運營商在保持高市場份額的時候，往往其收入能力、盈利能力卻急劇下降，主要表現為：市場的激烈競爭使得整個產業的資費水平下降，行業平均利潤率降低；技術的更新速度越來越快，因而運營商在進行技術更新時需要進行大量的固定資產投資，這降低了資產利潤率；為獲得競爭優勢，運營商勢必在市場開發、推廣等方面投入大量物力財力，這加大運營商的經營成本。

因此在這種新形勢下，傳統盈利模式的時代即將過去，運營商對盈利模式的創新勢在必行。

二、新形勢下電信產業價值的轉移

在傳統盈利模式下，運營商盈利能力下降的關鍵原因在於整個產業盈利模式的趨同，包括：

①經營戰略趨同，整個產業的運營商奉行相同或類似的競爭原則和經營戰略；

②客戶定位趨同，由於大部分運營商都追求高市場佔有率，對客戶群的定位趨同，因此價格戰層出不窮，這降低了運營商的盈利能力；

③業務設計趨同，同質化的業務設計很容易被競爭對手模仿，這樣造成了整個產業提供的業務的無差別化，運營商只能把價格作為區別自身業務與競爭對手業務的最直接的手段，因此行業利潤水平的下降也在所難免；

④組織管理體系的趨同，我國的運營商大多脫胎於政企合一體制下的中國電信，這樣大部分運營商的組織業務、管理業務的體系也是趨同的。

與此同時，我國的電信產業的巨大變化，導致了電信產業的價值以及利潤區發生了轉移。

首先是電信產業價值由業務轉向服務：業務本身創造的價值和利潤已逐漸萎縮，利潤區已經轉向服務，這不再是以前傳統模式的售後服務和客戶服務的概念，而是一種綜合的、全面的電信產品概念。

其次就是電信產業價值由大一統的用戶市場轉向具有獨特需求的、多個分割的用戶市場。由於傳統模式下客戶的價值已逐漸挖掘殆盡，新增用戶群多為低消費傾向的價格敏感型用戶，如何在新形勢下保持高價值客戶的價值不下降同時挖掘新的價值區，就成為新盈利模式下必須解決的關鍵問題。

另外，傳統的電信產業價值集中於產業鏈的一、兩個環節，而現在電信產業價值已經開始向更多的環節擴散。以往運營商只要將資源和精力集中於產業價值鏈的關鍵環節，就可以保證大部分產業的價值。現在由於價值的分散，運營商就必須考慮對產業鏈關鍵環節進行控制，同時需要改變一家獨大的觀念，與產業鏈的其他成員展開合作。

三、面向未來的盈利模式設計

運營商要改變其「高市場份額，低盈利能力」的不利局面，必須對原有的傳統盈利模式進行創新。創新的關鍵需要運營商從既有的盈利模式中跳出來，轉向以客戶和利潤為核心的思考模式，要關注整個電信產業的變化，關注客戶需求的變化，洞察客戶關注點的變化，從而發現電信產業中新的高利潤區域，設計出新的盈利模式。以下將介紹四種這樣的新型盈利模式。

1. 整體解決方案模式

這種模式實施的關鍵在於要充分了解客戶的深層次、全方位的需求，通過滿足客戶多方面、多層次的需求來盈利。中國電信的行業大客戶解決方案就是這種模式的一種有益嘗試(見圖1)，這種整體解決方案不僅包括電信業務，還包括客戶方案的個性化設計、完善的客戶服務以及日常的維護服務等。

目前中國電信的整體解決方案還不完善，還有一些比較重要的利潤來源並未納入。一般來說，電信行業比較完善的整體解決方案應包括六個要素：

①目標客戶：電信整體解決方案是基於特定的目標客戶群來設計的；

② 關鍵功能：包括業務的種類，特定的業務能滿足客戶的哪些需求；

③ 資費設計：一體化的資費方案；

④ 品牌設計：與目標客戶相適應的品牌；

⑤ 渠道設計：與目標客戶相適應的營銷通路組合；

⑥ 附加服務：與目標客戶相適應的服務體系和水平。

運營商通過整體解決方案不僅可以順利地推動產品銷售，還能通過方案的提供獲取溢價收入，進而鞏固客戶關系和捆綁客戶。這樣運營商的利潤不僅來自產品銷售，還來自於技術支持以及長期的客戶服務。
2. 產品金字塔模式
該模式實施的基礎在於客戶本身的結構呈金字塔式，即最高端的客戶數目較少，之下是的中層用戶數目較多，最底層的普通用戶數量最多，其中高端客戶為企業的主要利潤來源。在產品金字塔模式中，產品的提供視用戶不同而不同，提供低端產品的主要目的是獲得大量市場份額，保護中高檔產品不受沖擊，起到防火牆的作用。
我國運營商中對於產品金字塔盈利模式的探索首先來自中國移動。廣東移動根據其客戶的金字塔結構推出了金字塔結構的產品(見圖2)：面向高端用戶推出全球通服務，由於高端客戶的高ARPU貢獻，全球通用戶成為中國移動的高利潤區；面向低端用戶推出神州行服務；面向中端用戶推出本地通和大眾卡服務。考慮到競爭對手在價格上的競爭，中國移動將神州行定位為「防火牆」產品，其資費差始終保持在10%以內，並緊跟對手的降價步伐。

當然中國移動的產品金字塔模式還不完善，模式的結構也不穩固，比如針對大量的中端用戶，中國移動目前尚無特色鮮明的產品來滿足他們，同時其產品體系還比較單薄，對各個層面客戶的獨特需求照顧得還不夠等。
3. 價值鏈定位與合作模式
前面談到電信產業價值已經開始向產業價值鏈得更多環節擴散，因此運營商採用這種模式目的就是要定位於產業價值鏈的高利潤環節，對非重點環節則採用外包或者協議的方式，以獲得產業的較大價值和利潤。
中國移動夢網採用的模式就是該模式的典型代表。由於中國移動控制著業務門戶和業務網路平台這兩個關鍵環節，在內容創造及應用開發這個環節，中國移動與廣大SP展開合作，這樣就獲得了產業的大部分價值和利潤(圖3)。

4. 平台產品(基礎產品)模式
平台產品(基礎產品)模式實施的基本原理是通過一種平台產品(基礎產品)來積累用戶群，通過外圍輔助產品來盈利。由於電信行業平台產品的特點，運營商可以通過平台產品的低價策略來獲取、擴大和鎖定用戶群，通過提供輔助產品來獲利。這種模式最典型的案例是微軟通過低價甚至免費銷售和發放其平台產品DOS和Windows，然後通過提供升級產品以及外圍的相關產品來獲利。
目前在電信行業，越來越多的運營商也開始通過該模式來獲利，比如：中國聯通在拓展其CDMA市場的時候，就通過贈送手機，捆綁提供一定年限的業務服務的形式來開展業務；中國移動也通過贈送GPRS上網卡捆綁隨e行業務的方式來開拓GPRS市場等。
當然，盈利模式本身也在不斷發展，運營商只有時刻關注市場和用戶的變化，洞察產業價值和利潤區的轉移，把握產業的高價值和高利潤區，針對具體的利潤區設計獨具特色的盈利模式，才能在競爭中保持優勢並保證自身的可持續發展。

Ⅲ 好的營銷方法

某珠寶店開業策劃案信息類別:經典案例 發布日期:2007-5-30 11:31:00 對於這個案子，只是一個店鋪的開業促銷，並不是大的商場之類的開業促銷，相應的在媒體投入、預算等費用是比較少的。

每天都是情人節！
--銀河珠寶開業策劃案

一、序言
如何確保"首戰必勝"是所有新生項目的首要問題，對零售店來講，它的開業活動是否別致新穎即"首戰是否能大獲全勝，"給人以耳目一新並最終一炮打響，對於在五馬街先聲奪人並立穩腳跟有著至關重要的影響。既要有轟動的場面，又要有實實在在的營業額，兩者兼具，這是本次活動的宗旨。
因此我們可採取"人氣-商氣-商機"層遞法，即在理念上採取三個操作步驟：激發人氣、營造商氣、沉澱商機。激發人氣主要依*三個方法：禮賓舉措、活動、新聞造勢；營造商氣就要緊緊圍繞著"銷售額=交易筆數×客單數"公式，在"禮賓"、"會員"、"幸運"、"愛情"等節日性概念上大做文章：沉澱商機可以通過"低買高送，交易延伸"的方式實現。把上述三個理念性步驟整合起來策劃，在同一個時空內實施策劃，商場的開業就會體現出驚爆度、知名度、驚奇度、美譽度效果，同時，也可以大大地提高銷售額。

二、促銷活動目標
（1）必須在開業氣勢上務必要"一炮打響"
（2）通過本次開業，務必要在消費者心中留下深刻的印象
（3）在同行業態中留下較好的知譽度
（4）促銷活動務必與眾不同，使顧客有"新鮮感"，且易傳播 （驚奇度）
（5）本促銷活動務必能夠提高銷售額
（6）本促銷活動的確能讓顧客感到"實惠"，最終增加"銀河"美譽度
（7）本次企劃促銷案能夠便於操作實施
（8）其它

三、開業促銷時間：7月20日--7月27日
選擇客流量大的星期天作為開業當天，持續一個星期的促銷活動。

四、地點：五馬街
多家銀河珠寶同時促銷，帶動開業店

五、目標市場

A類消費群：20-27歲的未婚青年，他們富有激情，崇尚浪漫、時尚，喜歡幻想，能快速接受新事物，是一個為了求新、求變永遠也不會厭倦的時尚階層。但她將是影響B 類消費群的一支「伏兵」，也不能放棄，但不作為重點。

B類消費群：27-35歲的消費群，此類群體有的是處於事業的起步期、上升期，而有的卻已事業有成，由於性格、年齡、偏好、收入、環境、習慣、價值觀等原因，使得此類群體顯得最為復雜，最不利於細分，也不利於有針對性的進行市場推廣。

C類消費群：50歲以上的消費群，此類人群雖然對新事物的接受程度不如年輕人，但由於生活質量的不斷提高，對於新事物的關注也越來越多，是一支易被「教化」的群體，如果其兒女能夠推波助瀾，媒體廣告刺激到位，則此類消費群可能成為一隻「績優股」，升值潛力很大，而且也是一個值得關注的社會現象。

六、促銷策略
A、現在正流行一種代表著中華民族深刻文化內涵且歷史久遠的手織品：中國結。其深深的紅色、多樣的變化代表著富貴、吉祥、喜氣，而且適合長久保存，並廣泛的在年輕人中流行，應是我們尋找的理想的載體。我們可以聯系廠家開發出多種系列的「情人結」禮品，根據不同的系列可分別賦予「緣字結」、「福字結」、「同心結」、「牽手結」等概念，並且為每種「情人結」都配備時尚、高檔材質的包裝盒，一該以往中國結的低檔、簡單的形象。

針對每類目標消費群，推出了三大篇章：

1、浪漫情人·我愛你篇：針對20----27歲的A類消費群。產品組合：3支玫瑰+1個「緣字結」+燙金賀卡。

2、真情永恆·愛妻篇：針對27---35歲的B類消費群，產品組合：27支玫瑰+1個「愛字結」+燙金賀卡。

3、濃情夕陽·天長地久篇：針對50歲以上的C類消費群，產品組合：9支玫瑰+1個「牽手結」+燙金賀卡。

B、輔助活動
1） 來就贈：只要開業當天來銀河的人，即送小禮品一份。（數量有限，贈完為止）
說明：爭取本商圈內盡可能最大多數的潛在客戶，來也不讓人"白來"（有小禮品贈），使之最終形成滾滾人潮，形成"人氣"。
2）貴賓卡"回娘家"：憑銀河會員卡購物（無論金額大小），會員顧客都可獲精美禮品一份。
說明：吸引"會員",聚集"人氣"
3） 歡樂轉盤：憑購物小票滿300元即可轉盤一次。
說明：吸引小額度顧客，聚集"人氣"
4）在現場開展抽獎贈送禮物活動,每日隨機抽取號碼現場贈送銀飾產品多達5件
5）剪角回收"來就贈"
根據在都市報上的剪角即可得禮品一份。
6）會員講座
邀請到專業人士舉行寶石與運程講座，講述佩帶寶石對人的身心健康有促進作用，詮釋寶石與事業、愛情、財富運程之間的奧妙關系，引起與會員極大興趣。

七、宣傳
A、媒體方面
1）溫州都市報：二分之一的通欄
2）溫州晚報：軟新聞一篇
B、店鋪美工
運用各種手段把賣場內裝飾起來，營造開業喜慶氛圍（包括看板、展示板、POP海報等）
夏天應該以藍色、綠色為主要色調，讓人有清涼的感覺。
C、印刷品
印製《時尚手冊》，內容如：個性為珠寶施魔法 、選購知識 、搭配方法、保養護理等
數量：1000份

八、人員招聘和培訓
A、人員招聘：招聘方案另附
B、人員培訓：由於宣傳方式、宣傳時間的局限，活動的全部內容消費者未必全能接受到，因此終端人員既要經營，又要起到宣傳的作用，對他們的要求也就要高一些，而且，溝通的技巧、個人形象、促銷活動內容、宣傳品的布置陳列、產品的數目組合、核心賣點、核心概念等都需要對營業員進行細致而全面的培訓。因此，活動能否成功，培訓至關重要。為了防止個別網點工作落實不到位，我們每個店逐一進行了指導，並每天都進行監督、檢查，確保活動執行到位，順利開展。

Ⅳ 運營商以外的商家經常推銷一些很便宜的電話卡，是運營商沒有電話卡，是怎麼回事這樣的卡靠譜嗎

靠譜是靠譜的，商家多推銷幾張，運營商會根據推銷數給他們獎勵。

Ⅳ 聯通售卡技巧

1、熟練了解聯通套餐資費，以便於介紹的時候能夠隨時向用戶推薦合適的套餐2、做好服務。現在用戶對於服務比較看重，很多用戶都是因為服務好才選擇買卡使用的。3、根據用戶的需求向其推薦套餐，具體介紹清楚卡的套餐和用戶能夠享受到的服務，並且說明套餐的優點是比較其他運營商所沒有的，另外聯通的卡在套餐資費方面是比較有優勢的。4、趁熱打鐵，在用戶聽取後表現濃厚興趣，可以趁機幫用戶辦理好。5、不能為了賺錢就向用戶隱瞞一些收費。目光要放長遠。一個用戶往往能為你帶來其他更多的收益，比如會介紹客戶，或者後期會辦理其他合約，或者家庭安裝寬頻等等。一個好的銷售一般都能做到讓用戶信任你。

Ⅵ 如何利用移動互聯網渠道銷售電信運營商產品

1. 4G的推出加速移動互聯網營銷
中國移動在召開全球開發者大會上表示，到2014年中，預計全國100個城市具備4G商用條件，到2014年底，超過340個城市的消費者可以使用中國移動的4G服務，根據中國移動的規劃，2014年年底，基站總數超過50萬個。4G將會迎來整個移動互聯網的變革，4G給用戶帶來的更好的消費體驗，將有效地激發用戶需求，改變用戶在移動互聯網使用上的行為習慣，隨時隨地下載A pp、用手機看視頻、玩聯網游戲、移動購物等高流量消耗行為的門檻將不斷降低。一些新的依託於4G的展現廣告形式和技術等等都將成為下一波移動互聯網營銷的發力點。
2. 移動視頻廣告將占移動廣告的主導地位
隨著技術的進步，創建視頻的成本在不斷的下降。現在每台筆記本電腦都預裝了高質量的視頻生成工具，而且大部分的智能手機都能錄制高清視頻，這都為視頻廣告的發展提供了非常好的條件。優酷土豆、愛奇藝已經有30%以上流量來自移動客戶端;新浪視頻在年底宣布推出10秒的短視頻戰略，為廣告主提供更加全面的視頻營銷解決方案，共同創造更高效的網路視頻商業模式;騰訊在2014年將大力投入推廣8秒的「微視」業務，這些信號都將推動移動視頻廣告的發展。移動視頻廣告給用戶帶來的體驗要比橫幅廣告和文字廣告好得多，相信視頻廣告在明年會迎來比後兩者更快的發展。
3. 移動實時競價廣告的提升
在桌面廣告中實時競價廣告已經存在了一段時間，從全球的數據來看，預計到2014年，移動實時競價廣告將會佔到移動廣告購買總量的45%，推特收購MoPub後(MoPub是早期移動實時競價技術的領導者)，移動實時競價已經成為2013年的主流AdExchanger。在移動端，廣告主會把實時競價廣告看做是取得規模效應的最好的方式。
4. 原生性移動內容營銷的興起
移動端由於屏幕小，因此廣告需要注重如何有好的用戶體驗，因此內容營銷會興起，與移動互聯網上相關應用匹配的內容，可能延展成為原生營銷服務，在2013年我們的一項研究發現，很多移動互聯網用戶其實並不清楚在一個天氣應用上展現的和穿衣有關的內容是廣告還是內容，這就是內容營銷的機會。有道詞典在2013年嘗試在英語閱讀信息流中開展原生內容營銷，取得了不錯的效果。因此，品牌要創造可以隨時隨地瀏覽的內容，這意味著移動友好型格式、更短和可行的博客文章，以及考慮你的受眾將使用什麼設備來訪問你的內容。
5. O2O的深化
2013年的雙11，天貓應用高德地圖與銀泰的合作，開啟了O2O的新浪潮，O2O將不再停留在概念和試水層面，而是深度發展的階段。所有依託於線下渠道的品牌，位置和移動互聯網的鏈接將會更加充分，而戶外廣告、促銷、終端體驗也都會由於移動互聯網而改變，零售商也會開始建立各種自動式移動服務的應用，而移動營銷公司如何提供基於O2O的解決方案將是品牌所看重的。
6. 移動的大數據和精準化營銷
在新的一年，如何切割更加細分的數據成為移動營銷關注的要點，從大眾到精眾化的移動互聯網營銷將成為趨勢，而這依託於移動互聯網平台的移動化計算和大數據分析，基於移動大數據的精準營銷會流行，而移動大數據的商業智能挖掘成為品牌都會關注的領域。
7. 以移動為中心的整合營銷會越來越多
移動營銷已經不再是孤立，所有的企業都會思考如何將移動納入整個營銷的體系，2013年通用汽車的舉措已經說明這一點，數字營銷也需要新的體系和理論的支撐，精準的身份與特徵識別、與消費者的即時對話、滿足個性化的需求、與消費者的互動溝通成為移動營銷的關鍵詞，而移動化客戶關系管理也成為新的話題。
8. 廣告公司會加強移動營銷策劃服務

Ⅶ 三大通信運營商推出的0月租流量卡，是套路嗎

見仁見智，每個人對運營商提供的套餐接受的程度，總之普羅大眾也沒什麼受益，要不然運營商每天的利潤收入一個億去哪裡賺的？還不是人民群眾的。

總結一下：運營商的根本目的就賺錢，雖然三大運營商也會因為爭搶用戶量放出一些優惠，但是三家運營商又沒有惡性競爭，所以肯定不會出現賠本賺吆喝的情況，建議大家理性選擇，避免各路商家套路。

Ⅷ 工行gbc聯動營銷經驗工行gbc聯動營銷案例有哪些

1.盡力挖掘一切客戶資源。
該行走訪工商聚集區大樓、工業園區店面，加強與青雲譜區政府、工商局、稅務局、青區商會、驗資評估等部門的聯系，從源頭獲取客戶信息。從工商E線通和ICBC全球信息資訊平台多渠道獲取信息，第一時間掌握工商注冊登記信息，與新設企業及時取得聯系，建立合作關系。
2.是以支行機構客戶經理到網點進行督導幫扶的工作策略。
通過進行現場培訓、業務督導和活動方案宣傳，和網點員工一道走訪周邊市場、商鋪，在走訪中了解和掌握潛在客戶的服務和產品需求，不斷總結經驗，改進營銷話術。在營銷新開戶客戶再配置網銀、財智卡、商友卡、信用卡和POS機等產品，對確定開戶意向的客戶，現場完成部分填表，減少正式開戶等候時間。如遇有融資需求的客戶，第一時間對接公司客戶經理，積極推行多部門聯動營銷。
3.是為供應鏈和門店相關的個人客戶，提供個人金融服務。
在開戶、辦卡、開通網上銀行、查詢轉賬、貴金屬買賣、理財、個人貸款等業務方面，進行縱深挖潛，與個金部、個貸部聯動營銷，推動工行南昌洪都大道支行業務全方位發展。
營銷案例：
為進一步做好成都西區醫院金融服務工作，提高和維護客戶忠誠度，有效實現GBC聯動營銷產能。近日，金牛支行機構、個金部走進成都西區醫院開展了「金融服務進醫院、專屬福利獻天使」百日百場宣傳營銷活動。活動中，共計辦理醫護卡87張、借記卡52張、E分期23人：同時，收集集團下屬物業公司賬戶新開資料2戶。活動當天，132名醫護人員參加。該營銷宣傳活動由機構金融業務部牽頭，個人金融業務部和開戶網點組成服務團隊提供現場服務。現場分設醫院食堂和集團機關兩個服務點，活動主題鮮明、內容豐富。服務團隊現場為客戶精心准備了「金融產品服務套餐」。三友集團董事長等集團領導和醫院領導帶頭現場辦理醫護卡，前往現場咨詢辦理個人業務的醫護人員絡繹不絕，氣氛熱烈。
本次活動，不僅豐富了銀醫合作的形式，更拉近了銀行與客戶的距離，加深了與客戶的全員互動，提升了工行服務形象，推進了GBC聯動營銷。

Ⅸ 哪位大神會 營銷案例精粹的！急！！

能不能把市場營銷精粹的答案。告訴我一下。。。(>﹏<)

Ⅹ 在互聯網背景下,電信營銷模式如何定位

一、傳統盈利模式的時代即將過去

在傳統的電信產業中，運營商的盈利模式簡單而直接：運營商的角色是提供網路基礎設施，其收入則主要來源於向用戶銷售的使用時長。因此運營商要向用戶銷售網路的使用時長就需建立龐大的網路，這導致固定成本極大而可變成本較小，結果運營商的收入與用戶規模成正比。另外傳統的電信產業還具有明顯的經驗曲線效應，即運營商生產某種產品或服務的經驗積累每增加一倍，其單位生產成本就可能降低10%～30%，因此運營商的網路越大、用戶越多，企業的收入和盈利狀況就越好。

在這種盈利模式下，高市場份額將產生高收入和高利潤，電信運營往往會採取以下市場發展和競爭戰略：追求高市場份額和高銷售增長率，努力降低單位成本，致力於業務銷售渠道的廣泛和深入以及提升業務質量等。

然而隨著技術和市場的發展，電信產業發生了巨大的變化：世界各國都致力於電信市場的改革，市場日趨開放，競爭日益激烈；產業價值鏈開始變得復雜而多變，產業鏈成員之間的利益分配關系也日益復雜化；電信業務發展的重點由傳統話音業務向非話業務轉移等。

運營商在保持高市場份額的時候，往往其收入能力、盈利能力卻急劇下降，主要表現為：市場的激烈競爭使得整個產業的資費水平下降，行業平均利潤率降低；技術的更新速度越來越快，因而運營商在進行技術更新時需要進行大量的固定資產投資，這降低了資產利潤率；為獲得競爭優勢，運營商勢必在市場開發、推廣等方面投入大量物力財力，這加大運營商的經營成本。

因此在這種新形勢下，傳統盈利模式的時代即將過去，運營商對盈利模式的創新勢在必行。

二、新形勢下電信產業價值的轉移

在傳統盈利模式下，運營商盈利能力下降的關鍵原因在於整個產業盈利模式的趨同，包括：

①經營戰略趨同，整個產業的運營商奉行相同或類似的競爭原則和經營戰略；

②客戶定位趨同，由於大部分運營商都追求高市場佔有率，對客戶群的定位趨同，因此價格戰層出不窮，這降低了運營商的盈利能力；

③業務設計趨同，同質化的業務設計很容易被競爭對手模仿，這樣造成了整個產業提供的業務的無差別化，運營商只能把價格作為區別自身業務與競爭對手業務的最直接的手段，因此行業利潤水平的下降也在所難免；

④組織管理體系的趨同，我國的運營商大多脫胎於政企合一體制下的中國電信，這樣大部分運營商的組織業務、管理業務的體系也是趨同的。

與此同時，我國的電信產業的巨大變化，導致了電信產業的價值以及利潤區發生了轉移。

首先是電信產業價值由業務轉向服務：業務本身創造的價值和利潤已逐漸萎縮，利潤區已經轉向服務，這不再是以前傳統模式的售後服務和客戶服務的概念，而是一種綜合的、全面的電信產品概念。

其次就是電信產業價值由大一統的用戶市場轉向具有獨特需求的、多個分割的用戶市場。由於傳統模式下客戶的價值已逐漸挖掘殆盡，新增用戶群多為低消費傾向的價格敏感型用戶，如何在新形勢下保持高價值客戶的價值不下降同時挖掘新的價值區，就成為新盈利模式下必須解決的關鍵問題。

另外，傳統的電信產業價值集中於產業鏈的一、兩個環節，而現在電信產業價值已經開始向更多的環節擴散。以往運營商只要將資源和精力集中於產業價值鏈的關鍵環節，就可以保證大部分產業的價值。現在由於價值的分散，運營商就必須考慮對產業鏈關鍵環節進行控制，同時需要改變一家獨大的觀念，與產業鏈的其他成員展開合作。

三、面向未來的盈利模式設計

運營商要改變其「高市場份額，低盈利能力」的不利局面，必須對原有的傳統盈利模式進行創新。創新的關鍵需要運營商從既有的盈利模式中跳出來，轉向以客戶和利潤為核心的思考模式，要關注整個電信產業的變化，關注客戶需求的變化，洞察客戶關注點的變化，從而發現電信產業中新的高利潤區域，設計出新的盈利模式。以下將介紹四種這樣的新型盈利模式。

1. 整體解決方案模式

這種模式實施的關鍵在於要充分了解客戶的深層次、全方位的需求，通過滿足客戶多方面、多層次的需求來盈利。中國電信的行業大客戶解決方案就是這種模式的一種有益嘗試(見圖1)，這種整體解決方案不僅包括電信業務，還包括客戶方案的個性化設計、完善的客戶服務以及日常的維護服務等。

目前中國電信的整體解決方案還不完善，還有一些比較重要的利潤來源並未納入。一般來說，電信行業比較完善的整體解決方案應包括六個要素：

①目標客戶：電信整體解決方案是基於特定的目標客戶群來設計的；

② 關鍵功能：包括業務的種類，特定的業務能滿足客戶的哪些需求；

③ 資費設計：一體化的資費方案；

④ 品牌設計：與目標客戶相適應的品牌；

⑤ 渠道設計：與目標客戶相適應的營銷通路組合；

⑥ 附加服務：與目標客戶相適應的服務體系和水平。

運營商通過整體解決方案不僅可以順利地推動產品銷售，還能通過方案的提供獲取溢價收入，進而鞏固客戶關系和捆綁客戶。這樣運營商的利潤不僅來自產品銷售，還來自於技術支持以及長期的客戶服務。
2. 產品金字塔模式
該模式實施的基礎在於客戶本身的結構呈金字塔式，即最高端的客戶數目較少，之下是的中層用戶數目較多，最底層的普通用戶數量最多，其中高端客戶為企業的主要利潤來源。在產品金字塔模式中，產品的提供視用戶不同而不同，提供低端產品的主要目的是獲得大量市場份額，保護中高檔產品不受沖擊，起到防火牆的作用。
我國運營商中對於產品金字塔盈利模式的探索首先來自中國移動。廣東移動根據其客戶的金字塔結構推出了金字塔結構的產品(見圖2)：面向高端用戶推出全球通服務，由於高端客戶的高ARPU貢獻，全球通用戶成為中國移動的高利潤區；面向低端用戶推出神州行服務；面向中端用戶推出本地通和大眾卡服務。考慮到競爭對手在價格上的競爭，中國移動將神州行定位為「防火牆」產品，其資費差始終保持在10%以內，並緊跟對手的降價步伐。

當然中國移動的產品金字塔模式還不完善，模式的結構也不穩固，比如針對大量的中端用戶，中國移動目前尚無特色鮮明的產品來滿足他們，同時其產品體系還比較單薄，對各個層面客戶的獨特需求照顧得還不夠等。
3. 價值鏈定位與合作模式
前面談到電信產業價值已經開始向產業價值鏈得更多環節擴散，因此運營商採用這種模式目的就是要定位於產業價值鏈的高利潤環節，對非重點環節則採用外包或者協議的方式，以獲得產業的較大價值和利潤。
中國移動夢網採用的模式就是該模式的典型代表。由於中國移動控制著業務門戶和業務網路平台這兩個關鍵環節，在內容創造及應用開發這個環節，中國移動與廣大SP展開合作，這樣就獲得了產業的大部分價值和利潤(圖3)。

4. 平台產品(基礎產品)模式
平台產品(基礎產品)模式實施的基本原理是通過一種平台產品(基礎產品)來積累用戶群，通過外圍輔助產品來盈利。由於電信行業平台產品的特點，運營商可以通過平台產品的低價策略來獲取、擴大和鎖定用戶群，通過提供輔助產品來獲利。這種模式最典型的案例是微軟通過低價甚至免費銷售和發放其平台產品DOS和Windows，然後通過提供升級產品以及外圍的相關產品來獲利。
目前在電信行業，越來越多的運營商也開始通過該模式來獲利，比如：中國聯通在拓展其CDMA市場的時候，就通過贈送手機，捆綁提供一定年限的業務服務的形式來開展業務；中國移動也通過贈送GPRS上網卡捆綁隨e行業務的方式來開拓GPRS市場等。
當然，盈利模式本身也在不斷發展，運營商只有時刻關注市場和用戶的變化，洞察產業價值和利潤區的轉移，把握產業的高價值和高利潤區，針對具體的利潤區設計獨具特色的盈利模式，才能在競爭中保持優勢並保證自身的可持續發展。