真人cs營銷策略

㈠ 什麼是CS營銷

CS是英語CustomerSatisfac tion的縮寫,意為「顧客滿意」或「顧客滿意度」。CS經營戰略的指導思想是:企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針,要從顧客角度、用顧客的觀點來分析消費者的需求。
一、CS營銷戰略的內涵

CS營銷戰略起源於西方汽車行業,隨即在家電、電腦、機械、銀行、證券、旅遊等多種行業廣泛流行。其產生與西方發達國家進入所謂「後工業社會」,買方市場增強有關。由於市場環境、消費形態和觀念、質量意識和所求服務方式都發生了巨大改變,於是以追求顧客滿意為圓心的營銷觀念應運而生。

CS營銷戰略的基本原理在於,「如果服務達不到顧客滿意,那麼再好的產品也賣不出去」這一樸素思維。其核心可概括為:①站在顧客的立場去研究市場和產品;②以顧客為圓心去構建自己的企業及形象;③最大限度地使顧客感到你的服務最使人安心舒適;④請顧客參與企業的經營決策和產品開發;⑤千方百計留住老顧客;⑥使顧客充分信任你的企業和產品,在彼此之間建立忠誠友好的氛圍;⑦分級授權,以最快的速度完成顧客的服務要求。CS營銷思想就是努力在顧客面前提高自己的企業形象以及產品、服務等方面的可信度,這無疑給企業注入了長久不衰的活力。

二、商業銀行導入CS的意義

1 是銀行業競爭的必然選擇。

當前,我國金融同業競爭日趨激烈,金融服務成為銀行發展的重要競爭手段。CS能使銀行把客戶的需求(包括潛在需求)作為發展的目標,站在客戶的立場研究和設計服務環境和服務手段,順應顧客的需求,創造出客戶滿意的服務載體,以達到提高競爭能力的目的。

2 能有效地提高金融服務效率,減少盲目性。

CS思想能使銀行在客戶中產生信任感,同時由於其經營手段是為最大限度地滿足顧客要求而設計的,因此減少了盲目性,更容易使客戶接受和理解,有利於提高服務效率和水平。

3 容易發現經營上的症結,改善銀行經營。CS思想是站在顧客角度或讓顧客為自己的利益去思考問題,容易發現經營中的不合理現象,迅速找出解決問題的辦法和策略。同時,能使銀行與客戶在經營、服務上形成共鳴,把銀行與社會、客戶融為一體,謀求共同發展。

三、CS經營思想的策略選擇

1 加強市場調查,增強銀行與客戶的溝通與聯系。「向顧客要商機」,這是90年代在西方最流行的企業用語之一。據美國的一項調查,成功的技術革新有60%～80%來自用戶的建議。其實任何一個企業,離開顧客去談經營和服務都是不會成功的。隨著國有銀行商業銀行化,加強市場調查、迅速了解和掌握客戶需求動向、與客戶建立穩定的聯系,是十分重要的。

2 不斷改進服務技術,努力提高服務效率。服務技術決定服務質量。服務技術包括兩個方面:員工服務素質和行業服務環境。這就要求:①銀行要加強員工管理,完善業務技術等級達標考核制度,分別對不同年齡、學歷、崗位的人制訂不同的技術等級達標標准和考核獎罰制度,有計劃、多層次、多形式地對職工進行「金字塔」式的服務技術等級考核培訓。②要不斷改善服務環境。從外部講,應統一裝修營業網點,實施環境、形象CI系統工程;在內部,應統一操作規程,更新服務裝備,提高服務效率。

3 倡導全員服務,提高整體服務水平,使服務工作向縱深發展。①要拓展服務范圍,對「窗口」以外的職能予以重視並對管理部門提出服務要求,因為非「窗口」的服務質量不但影響「窗口」職工服務水平的發揮,而且直接影響客戶對「窗口」服務質量的認可和服務效率的提高。②增強全行凝聚力、向心力,增強職工集體觀念和主人翁意識。

4 加強金融創新,樹立現代商業銀行經營觀念。加快金融工具的創新和技術革命,已成為當今商業銀行發展的潮流和必然選擇。要徹底改變粗放經營模式,強化集約化經營意識;要加快技術革命,使客戶能以銀行現代化的操作手段,更好地開展經濟活動;要強化金融產品的開發,當前特別要加強中間業務的開發和推廣,充分利用現代金融手段方便客戶,提高服務效率。

CS營銷戰略是企業制勝的關鍵
CS（CustomerSatisfied）顧客滿意戰略是一種新的營銷管理戰略。企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。
CS戰略的指導思想是把顧客需求作為企業開發產品的源頭，在產品功能、價格設定、分銷促銷環節建立以及完善售後服務系統等方面以利於顧客的原則，最大限度地使顧客感到滿意，目的是提高公眾對企業的滿意程度，營造一種適合企業生存發展的良好內外部環境。
企業要及時跟蹤研究顧客的滿意程度，並依此設立和改造目標，調整企業營銷環節，在顧客滿意中樹立良好的企業形象，增強競爭能力。
CS營銷戰略是企業發展壯大的催化劑
企業的顧客分為外部及內部顧客，外部顧客是企業產品的消費群體，內部顧客即企業的員工。CS營銷戰略在滿足內外部顧客需求，促進企業發展壯大方面起著決定作用。
（一）外部顧客對企業的促進作用
1、有助於樹立企業的名牌效應，使企業保持並發展龐大的消費群體。顧客是對企業的前途發展命運有直接聯系的外部公眾，市場就是顧客。建立顧客對企業的忠誠度，這就要求企業要從顧客的角度考慮，滿足顧客的需要，努力創造出企業的名牌，使顧客的抽象預期心理得到滿足，只有這樣，才能形成顧客忠誠。顧客忠誠不僅穩定著企業現實的顧客，更為企業吸引來潛在顧客，從而使企業保持並發展龐大的消費群體。
2、減少價格波動和不可預知風險的損失，節約銷售成本。在當今「感性消費」時代，維持原有的消費群體比發展新的消費群體容易得多。CS營銷戰略通過名牌效應樹立了企業的良好形象，確保了原有顧客，導致口碑效應，大大節約了銷售成本。同時，消費者對自身喜愛依賴的產品價格變動敏感度低，他們注重產品的內在價值，承受力強，信任度高。
（二）內部顧客是樹立企業名牌效應的決定因素
1、節省企業內部支出，保持穩定高效的員工隊伍。員工對企業各方面滿意度高，可以保持穩定而高效的員工隊伍，減少企業培養新的替代雇員而增加的成本，減少生產力損失，保證實施企業「外部顧客滿意」戰略的連續性，避免企業為重新建立被打破或割裂的顧客關系而付出高昂的代價。
2、保持員工的忠誠，增強企業向心力。CS營銷戰略不能只停留在領導層面之上，而應使它轉化為企業內部全體職工的行為，激活員工的主觀能動性，使他們一切都為企業著想，對企業高度忠誠，增強了企業的向心力和凝聚力，造就了企業無可衡量的無形資產，為企業進一步發展壯大提供了精神的動力。
實施CS戰略，要培養「一切為了顧客」的理念
1、顧客至上，企業要把顧客放在經營管理體系的第一位，站在顧客立場上研究、開發產品，預先把顧客的「不滿意」從設計、製造和供應過程中去除，使消費者在心理上對企業產生認同和歸屬感，進而產生顧客滿意的群體網路效應。
2、顧客永遠是對的。這是CS營銷戰略的重要表現，其中包括三層意思：第一，顧客是商品的購買者，不是麻煩製造者；第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；第三，由於顧客有「天然一致性」，同一個顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
3、一切為了顧客。「一切為了顧客」要求一切從顧客的角度考慮，想顧客之所想，急顧客之所急，顧客的需要就是企業的需要。因此，企業首先要知道顧客需要的是什麼，根據顧客需要，重視顧客意見，讓用戶參與決策，不斷完善產品服務體系，最大限度使顧客滿意。
作為生產消費類產品的企業，應該充分了解影響顧客購買和滿意程度的各種因素，制定全面細致的營銷方案，通過營銷人員的積極實施，提供CS服務，滿足他的購買期望值，最大限度地減少其後顧之憂，從而順利達到營利目的。導人CS服務的經營戰略，將產品質量和服務聯為一體，建立「以顧客利益為中心、顧客滿意為宗旨」的服務理念，是新型的家電營銷管理靈魂，以滿足顧客需要來追求經濟效益的經營思想，也是21世紀家電行業的發展方向。

CS營銷戰略的發展歷程
市場經濟條件下營銷環境及競爭環境的變化是CS營銷戰略產生的外部動力。在不同的營銷和競爭環境下，企業要採取不同的營銷策略。市場經濟初期，消費者要求商品「物美價廉」，考慮的是產品質量、功能及價格。這時候，企業營銷是以產品的高質量來帶動和拓寬自身的市場，提高商品的競爭力，相應的戰略思想是以生產導向和產品導向為主體的。隨著市場經濟的發展，商品充裕，進入了買方市場，消費者評價商品的尺度變為商品的品牌及廠家聲譽，消費者要求使用的商品能顯示自己的社會地位，此時，企業應採取服務競爭和形象競爭的營銷戰略。當市場已經成為真正意義上的買方市場時，消費者評判商品的標准不再僅僅是功能和品牌，而變成了與產品有關的系統服務，企業競爭的重點也發展為立體化的服務，即CS營銷戰略。
市場競爭激烈條件下服務質量及服務方式的變化是CS營銷戰略產生的內部因素。消費者傳統的認購商品的標準是實用性及耐久性。隨著市場經濟的發展，市場競爭也愈發激烈，消費者認證的商品不僅質量要符合要求，而且包裝、服務、廣告、咨詢、送貨、保管、售後服務等等都成了消費者購買商品考慮的因素，企業提供的商品已經不再是單位產品，而變成了產品體系。同傳統的營銷觀念相比，現代社會系統服務正占據愈來愈重要的地位，這種營銷質量與營銷方式的變化，也要求企業實施全方位、立體的服務營銷戰略——即CS營銷戰略。

CS營銷戰略是現代企業的致勝關鍵

CS營銷戰略是現代企業的致勝關鍵CS營銷戰略以消費者為中心圍繞顧客而進行，把顧客需求作為企業開發產品的源頭，營造適合企業生存發展的良好外部環境，最大限度地使顧客滿意。 一、CS營銷戰略的意義、特點、指導思想及目的 CS是英文Customer Satisfaction的縮寫形式。 中文意思就是顧客滿意。CS營銷戰略是90年代初在國外一些先進的企業開展的以消費者為中心、圍繞顧客而進行的嶄新的營銷戰略，它包括五大滿意系統：（1）理念滿意系統（MS）；（2）行為滿意系統（BS）；（3）視聽滿意系統（VS）；（4）產品滿意系統（PS）；（5）服務滿意系統（SS）。CS戰略的指導思想是把顧客需求作為企業開發產品的源頭，在產品功能、價格設定、分銷促銷環節建立以及完善售後服務系統等方面以利於顧客的原則，最大限度地使顧客感到滿意。它的目的是為了提高公眾對企業的滿意程度，營造一種適合企業生存發展的良好內外部環境。企業要及時跟蹤研究顧客的滿意程度，並依此設立和改造目標，調整企業營銷環節，在顧客滿意中樹立良好的企業形象，增強競爭能力，而顧客既指企業外部顧客，也包括企業內部產、供、銷及其它職能部門之間，生產線上下工序之間的服務對象。 二、CS營銷戰略的發展歷程 1.市場經濟條件下營銷環境及競爭環境的變化是CS營銷戰略產生的外部動力。在不同的營銷和競爭環境下，企業要採取不同的營銷策略。市場經濟初期，消費者要求商品「物美價廉」，考慮的是產品質量、功能及價格。這時候，企業營銷是以產品的高質量來帶動和拓寬自身的市場，提高商品的競爭力，相應的戰略思想是以生產導向和產品導向為主體的。隨著市場經濟的發展，商品充裕，進入了買方市場，消費者評價商品的尺度變為商品的品牌及廠家聲譽，消費者要求使用的商品能顯示自己的社會地位，此時，企業應採取服務競爭和形象競爭的營銷戰略。當市場已經成為真正意義上的買方市場時，消費者評判商品的標准不再僅僅是功能和品牌，而變成了與產品有關的系統服務，企業競爭的重點也發展為立體化的服務，即CS營銷戰略。 2.市場競爭激烈條件下服務質量及服務方式的變化是CS營銷戰略產生的內部因素。消費者傳統的認購商品的標準是實用性及耐久性。隨著市場經濟的發展，市場競爭也愈發激烈，消費者認證的商品不僅質量要符合要求，而且包裝、服務、廣告、咨詢、送貨、保管、售後服務等等都成了消費者購買商品考慮的因素，企業提供的商品已經不再是單位產品，而變成了產品體系。同傳統的營銷觀念相比，現代社會系統服務正占據愈來愈重要的地位，這種營銷質量與營銷方式的變化，也要求企業實施全方位、立體的服務營銷戰略——即CS營銷戰略。 三、CS營銷戰略是企業發展壯大的催化劑 企業的顧客分為外部及內部顧客，外部顧客是企業產品的消費群體，內部顧客即企業的員工。CS營銷戰略在滿足內外部顧客需求，促進企業發展壯大方面起著決定作用。 （一）外部顧客對企業的促進作用 1. 有助於樹立企業的名牌效應， 使企業保持並發展龐大的消費群體。顧客是對企業的前途發展命運有直接聯系的外部公眾，市場就是顧客。市場上顧客通過廣告媒體、企業宣傳品及他人介紹等各種渠道獲取信息，對企業產品產生一種抽象的心理預期。顧客通過心目中的產品與企業實際產品進行比較，決定自己的購買動向，這就要求企業從顧客的角度考慮，滿足顧客的需要，努力創造出企業的名牌，使顧客的抽象預期心理得到滿足，只有這樣，才能形成顧客忠誠，而顧客忠誠就集中表現在顧客重復購買的程度。顧客忠誠不僅穩定著企業現實的顧客，更為企業吸引來潛在顧客，從而使企業保持並發展龐大的消費群體。 2.減少價格波動和不可預知風險的損失，節約銷售成本。在當今「感性消費」時代，維持原有的消費群體比發展新的消費群體容易得多。據統計，開發一個新的消費群體是保持現有顧客網路費用的6倍。CS 營銷戰略通過名牌效應樹立了企業的良好形象，確保了原有顧客，導致口碑效應，大大節約了銷售成本。同時，消費者對自身喜愛依賴的產品價格變動敏感度低，承受力強，信任度高，對質量事故等不可預知風險多採取寬容態勢，更注重產品的內在價值。（二）內部顧客是樹立企業名牌效應的決定因素 1.節省企業內部支出，保持穩定高效的員工隊伍。員工對企業各方面滿意度高，可以保持穩定而高效的員工隊伍，減少企業培養新的替代雇員而增加的成本，減少生產力損失，保證實施企業「外部顧客滿意」戰略的連續性，避免企業為重新建立被打破或割裂的顧客關系而付出高昂的代價。 2.保持員工的忠誠，增強企業向心力。CS營銷戰略不能只停留在領導層面之上，而應使它轉化為企業內部全體職工的行為。這種顧客概念在企業內部的延伸，激活員工的主觀能動性，使他們一切都為企業著想，對企業高度忠誠，形成了企業獨特的文化氛圍，增強了企業的向心力和凝聚力，造就了企業無可衡量的無形資產，為企業進一步發展壯大奠定了精神的動力。 四、實施CS戰略，要培養「一切為了顧客」的理念 1.顧客至上，企業要把顧客放在經營管理體系中的第一位，站在顧客立場上研究、開發產品，預先把顧客的「不滿意」從設計、製造和供應過程中去除，使消費者在心理上對企業產生認同和歸屬感，進而產生顧客滿意的群體網路效應。 2.顧客永遠是對的。這是CS營銷戰略的重要表現，其中包括三層意思：第一，顧客是商品的購買者，不是麻煩製造者；第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；第三，由於顧客有「天然一致性」，同一個顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。 3.一切為了顧客。「一切為了顧客」要求一切從顧客的角度考慮，想顧客之所想，急顧客之所急，顧客的需要就是企業的需要。因此，企業首先要知道顧客需要的是什麼，根據顧客需要，重視顧客意見，讓用戶參與決策，不斷完善產品服務體系，最大限度使顧客滿意。

㈡ cs戰略是什麼

答：CS是英文customer satisfaction的縮寫，意為「顧客滿意」。CS的基本指導思想是：企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。這里的「顧客」是一個相對廣義的概念，不僅指企業產品銷售和服務的對象，還指企業整個經營活動中不可缺少的合作夥伴。
CS戰略的核心就是「滿意」兩字，具體內容包括以下幾點。
（1）理念滿意。在現代市場經濟條件下，任何企業都應當樹立這樣一個理念：用戶至上，質量第一。顧客的期望就是企業追求的目標，也是企業堅定的信念，企業制勝的法寶。
（2）行為滿意。這就要求企業「言必行，行必果」，一諾千金；不缺斤少兩，以次充好；不隱瞞，不欺詐，以自己的實際行動讓顧客感到滿意。
（3）視聽滿意。視聽滿意就是讓人們看到企業的產品廣告、標志、名牌、標准字、標准色，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，感到真實可靠、不誇大、不吹噓，給人一種賞心悅目的感覺。
（4）產品滿意。產品滿意就是讓顧客對企業產品的功能、設計、包裝、價格等各方面感到滿意。
（5）服務滿意。服務被經濟學家認為是第二次競爭，是至尊的事業。一批產品到用戶手中，傳統的中國企業會把它當作生產經營的終點，而國外企業則把它看成開展新的生產經營和開拓新市場的起點。這一觀念的差異導致中國企業能創造顧客，而國外企業既能創造顧客又能留住顧客。所以，這就要求企業必須竭誠為顧客服務，運用核心服務、追加服務、售前服務、售中服務、售後服務，為顧客提供多方位、全過程的優質服務，使他們不僅得到物質滿足，更能得到精神享受。

㈢ 求各位大神提供一份詳細的真人CS野戰具樂部營銷方案，萬分感激！

真人CS激光槍戰是一種集運動與游戲於一體，緊張刺激的高科技娛樂活動，在中國興起起於2002，至今有十多年時間，受到真人CS發燒友追捧，現今玩家達到10萬人左右。真人cs野戰是國際上風行的wargame（野戰）運動的其中一個種類，也是國內唯一合法並可以普及的wargame運動。目前國內的真人CS對抗，基本都是拓展訓練中的一個項目。
野戰游戲
戶外活動，街頭巷尾也都在大談特談野戰游戲。野戰游戲其實是一種模仿軍隊作戰的游戲，參加者都穿上各款軍服，手持激光槍，配備各款野戰裝備，穿梭叢林之間，展現各種隊形陣勢，個人技巧，全部投入扮演一個士兵或將領的角色。國內的這個運動起步比較晚，但是全國各地的真人CS俱樂部以發展得非常迅速，成為現代人野外出遊的傾向選擇。
特點
1、定位：定位模擬戰場體驗，是對真實戰場環境下作戰的高度模擬。
2、目標：通過對抗游戲讓學員感受快樂，讓學員能體驗真實戰場環境下才能激發出來的勇氣、信念、謀略、戰友情。
3、流程：除了作戰對抗環節外，還有軍隊戰術攻略的完全講解，以及對裝備的實操訓練，體驗時間最少為一天。
4、戰役：真人CS戰役主要是攻防戰、大逃殺等游戲任務或者根據標准軍隊分隊演習戰役想定。
5、戰場：叢林、平原、廢墟、爛尾樓、或者實戰地形。
6、教官：教官都是特種部隊退役士兵，有大量教學技能和演習經驗。
那麼野戰游戲是如何發展起來的呢？野戰游戲也叫生存游戲，是五十年代起源於美國中西部的一種戶外活動。廣大的美國中西部是畜牧業重鎮，遼闊的草原上有數不清的牧場。在當時，為了方便牛仔們管理牛群和馬匹，有人發明了一種用二氧化碳為動力的色彈槍可以發射專門的色彈替不同的牲畜做記號。真人CS激光槍戰是一種集運動與游戲於一體，緊張刺激的高科技娛樂活動。
當你裝備齊全，整裝待發之時，還有一件你必須知道的事，那就是玩法。 既然野戰游戲是一種模仿軍隊 作戰的游戲，那當然要分勝負了。但怎樣分勝負呢？游戲中參加者可以扮演
一名士兵或一名將領，參加者也可以配備整套真正的軍用裝備， 可游戲就是游戲，參加者是不會真正戰死的。所以當你出發之前，你應該先與其他參加者討論怎樣才算勝利或失敗。玩法方面也可謂多姿多彩：有以殲滅對方為目的的"殲滅戰"；狹路相逢的「遭遇戰」：以攻城略地為目的的「攻防戰」：速度取勝的「奪旗戰」；考驗反應的「伏擊戰」；重隊形組織的「保護政要」，還有特別流行的「CQB」(室內接近戰)等。那要怎樣才算戰死呢？其中一個玩法就是「中槍死」。它是指不論身體或裝備任何一部分「中彈」即表示該參加者已經「戰死」。 玩法明細
模擬巷戰 本區域分為A、B兩區，暫定A進攻守區，B防守區，進入陣地後，以消滅對方為目的或在規定時間清點對方中彈人數，人數多的就算勝利。 叢林攻防 一般叢林攻防主要運用於每天游戲的起始兩場，內容比較簡單。 注意事項： 1、不要選擇太大、太難的場地。 2、游戲時間不宜太長，一般為20分鍾左右。 碉堡防護 相對巷戰，攻擊比較難，攻奪方要求全體人員配合，且必須要活力猛力壓制。 注意事項： 1、火力要求集中，團隊分工明細。 2、游戲場地有限制。 限時攻防
相對於叢林攻防要復雜一些，開始前先分出攻、守雙方，守方被要求防守某個區域並 堅守一定的時間，在規定時間內只要防守方的陣地上還 有守方隊員存活，即可判守方獲勝。而進攻方將配備一名醫療兵（就是手持紅外遙控器佩戴紅十字標志的VIP，他的設置可使用無線手持遙控器完成）醫療兵的任務是救助己方的士兵，為其補充生命使其能重返戰場，而且次數不限，但醫療兵一旦陣亡就將判進攻方失敗。 注意事項： 1、醫療兵必須佩戴紅十字標志。 2、游戲進行中醫療兵不允許換人。 3、守方陣地要求易守難攻，便於守方防守。 4、游戲時間設為10至15分鍾即可不宜太長。 三國演義 顧名思義在此游戲中游戲者將分為三方，即紅、藍袖標與無袖標三隊。三隊呈三角布置各防守一方，每隊將各配置一名醫療兵，但此醫療兵無須將其設置為VIP只是個手持紅外遙控器的普通士兵而已。三方在游戲開始時將各自為戰，在游戲中任何一方都可與其它一方通過談判達成聯盟聯合起來去消滅另一方。但需銘記一點，游戲中的醫療兵一旦陣亡即變回普通士兵.紅外遙控器將由領隊收回，當游戲中的一方被消滅後，被消滅一方的所有人員將自將選擇加入剩餘兩方中的一方，成為其中一方的隊員繼續參加戰斗，直到剩餘兩方中的一方被消滅或到達規定時間為止。最後被消滅的一方將判為失敗，而首先被消滅的一方將判為不敗，最後倖存的一方將判為勝利。 VIP護送 此任務屬於模擬類任務，難度較大應安排在每日活動的下午進行。此游戲一般需要由三名領隊協同完成，具體內容為：首先將游戲雙方分為搜索與營救兩方，營救方先選出三名隊員組成一個小隊由

㈣ CS經營戰略的CI戰略

與CS相對的概念是產生較早的CI（Corporate Identity）即「企業識別」或「企業形象」設計。CI是企業有意識、有計劃地將自己企業的各種特徵向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環境中對某一個特定的企業有一個標准化、差別化的印象和認識，以便更好地識別並留下良好的印象。近年來，企業紛紛利用CI為自己在市場競爭中脫穎而出而竭盡全力。實踐表明CI對企業的市場營銷與公共關系建設有非常直接的作用。但是，隨著經濟的發展及人們對市場認識的深化，CI的局限性也逐漸暴露出來。人們開始認識到，CI是商品推銷時代的產物，CI的運作帶有明顯的商品推銷時代的特點，即企業按照自我理解和自我設計向市場和顧客宣傳自己。因此CI的思想方法和實際操作的立足點是從「本企業」的角度來要求公眾去認識。然而當今市場營銷時代已經全面來臨，要求企業自覺適應市場，服從市場，於是在CI的基礎上產生了CS。
我們可以明顯地看出CS戰略與CI戰略有著根本的區別。兩者之所以根本不同，是因為CS是針對CI戰略中存在的問題，並試圖解決這些問題而形成的。因此，可以說CS戰略是對CI戰略的根本性修正，這是時代變化的必然要求，也是適者生存法則的必然結果。CS經營戰略的內涵及其在產品開發中的重要作用CS是英文Customer satisfaction的縮寫，譯作顧客滿意。
隨著社會經濟與文化的發展，人們的消費觀念及對產品的認識發生了巨大變化。過去物質缺乏，人們所得有限，買東西首先著眼於產品是否經久耐用，主要考慮產品的質地與價格，消費行為屬理性。到了物質比較充裕時，消費行為逐步增加了感性的成份，人們對產品使用功能的重視在一定程度上高於對產品質地、價格的重視。到了八十年代末與九十年代初，顧客消費需求不斷上升，對產品品質的概念有了新的認識。過去認為產品品質需符合所制定的標准，現在還要增加其吸引力並使之區別於其他競爭產品，即產品不僅要有其標准配備，還要具備能吸引顧客的魅力要素，要能讓顧客滿意。購買過程中，顧客更加關心產品能否使生活充實與舒適，能否為生活帶來活力和美感。可以說，當今市場正進入以顧客主觀滿意為目標的情感消費階段。幾年前，美國策略計劃研究所通過調查700種不同品牌的日用品在過去二十年的歷史，了解其資本投資、開發費用、員工人數等因素與產品高價值之間的關系。結果發現，只要消費者感覺某種產品好，那麼這項產品就可以打高價。至於開發費用、產品的上市速度等因素均與產品的高價無關。此外，學者們還發現，如果能改變顧客對產品的感覺，就可以增加產品的市場佔有率。面對這樣的消費市場，企業在產品開發中制定和實施CS經營戰略就顯得尤為重要。
CS經營戰略的主導思想是，企業的整個經營活動要以顧客滿意為核心，通過產品滿足顧客需求來實現企業的經營目標。顧客從廠家所提供的產品價值作出判斷，並在此判斷的基礎上作出購買的決策。因購買產品而出現的顧客滿意程度，取決於與購買預期相關的商品的效用。如果商品的效用與預期脫節，顧客就會不滿意;如果商品的效用符合預期，顧客就會滿意;如果商品的效用超過了預期，顧客就會高度滿意或欣喜[2]。CS戰略是企業處於買方市場條件下經營觀念的一個根本轉折。即由從前的以產定銷的生產觀念和銷售觀念，變為由消費需求決定生產和銷售的顧客滿意的觀念。這就使企業的營銷活動從單一的生產和流通領域，擴展到整個社會，確立了全新的整體營銷方式。在生產力和科技水平大大提高，商品極其豐富，競爭日益激烈，消費需求變化頻繁，消費層次不斷上升的市場現實中，確定了顧客作為營銷活動中心的地位。
CS經營戰略中的顧客滿意與過去的顧客至上、顧客是上帝的觀念是有區別的。CS中的顧客是一種廣義的概念，它不僅是企業產品的服務銷售對象，而且是企業整個經營活動中不可缺少的合作夥伴。這種合作夥伴不同於企業投資的合夥人或企業業務的合作者，CS中的顧客與企業的合作性體現在他們對企業產品的高度滿意上。只有高度滿意了，他們才會不斷地、重復地購買企業產品和企業的其他產品;才會自覺或不自覺地對企業產品產生認同而不再對其他廠家產品有興趣。最為難得的是，這種認同感會導致產生口碑效應。口碑效應對產品的促銷作用是任何其他促銷手段所不能企及的，是任何營銷者都千方百計想達到的目標。反之，如果一部分顧客因對產品不滿意而不與企業合作，企業就不僅損失了這部分合作者，還可能因這部分顧客的社會關系而損失一大批現實的和潛在的合作者。由此可見，顧客滿意與否是企業產品開發成功與否的關鍵所在。

㈤ CS策略是什麼

顧客滿意(Customer Satisfaction)，簡稱CS，是現代企業一種全新的經營手段，也是企業贏得客戶信賴和忠誠的重要保障.CS以「顧客中心論」為出發點和戰略重點

CS把顧客滿意不滿意作為衡量各項經營活動和管理活動的惟一尺度，圍繞顧 客進行產品開發、生產、銷售、服務。這種立足於顧客的營銷策略，追求的結果是貢獻，反應的是顧客價值，通過為顧客創造價值，實現企業價值。尤其是 CS 把顧 客進行科學分層，即分為忠誠層顧客、游離層顧客和潛在層顧客，把重點放在鞏固 老顧客(忠誠層顧客)上，不斷吸引游離層和潛在層顧客，在經營中不是毫無目標地去擴大市場，這就保證了企業對顧客研究的細化和服務的針對性。同時，CS對「顧 客滿意」也強調全過程和差異性，追求顧客在消費了企業提供的產品與服務之後的 滿足狀態，追求在顧客總體滿意基礎上，因人而異，提供差異服務。另外，CS 也 強調在滿足顧客全方位的需要的同時，滿足社會需要，即一方面要滿足顧客物質需 要和精神需要，另一方面還要強調維護社會利益、社會道德價值、政治價值和生態 價值。這些理念都是與具有高文化屬性的市場經濟相適應的，反映的是一種積極企業營銷文化。

㈥ 有關CS營銷戰略的參考書籍、文獻

書名：來CS「顧客満足」全社推進
作者自：武田 哲男
出版社：ダイヤモンド社（鑽石社）
出版時間；1993年1月21日

這本書的大體內容；CS[顧客滿足]是任何一個企業/組織都必須認真面對的一個重要課題。如果只是炒作它的話就不會收到好的結果的。因此，本書提出了幾點建議
1，首先把顧客滿足作為一個理念來理解，再作為經營戰略而導入，最後作為一個手法來採用，實施。
2，顧客滿足是新商品開發，開創新的流通和新的營業，新的服務的原動力。也可以說是「創新」創新是顧客滿足的最大成果。

請參考！

㈦ CS營銷戰略對於酒店營銷的重要意義有哪些方面

營銷戰略對於酒店營銷的重要意義在於能夠提高酒店的營銷力，石酒店贏得更多的客人。

㈧ 開辦真人cs俱樂部，需要做些什麼

從現在目前各個城市真人CS俱樂部的發展趨勢來看，如果是小型的俱樂部（三十套設備左右）是不需要申辦什麼手續與執照的；目前沈陽有大小數百家真人CS野戰俱樂部，有正規手續的很少！你可以選擇掛靠一家培訓公司，或者是旅行社，也可以選擇與當地某一個度假村或是山莊合作，因為這些企業都是可以提供娛樂服務項目的。
當然，如果您的俱樂部設備很多，又像做一個正規的公司，就可以參照我們以上為您提供的方法和流程，去申辦一個正規的公司手續，可能會有一些繁瑣和麻煩；如果您想節省時間，也可以到市場上去找一個中介機構，他們是可以專門幫人代辦這些繁瑣的流程的，會省去您很多寶貴的時間！
下面是正規營業執照申辦流程
申辦企業的經營范圍：
文化傳播，文化交流，文化活動組織策劃，企業形象設計，提供企業娛樂場地，團隊培訓等。
注冊公司的步驟：
1.核名：
到工商局去領取一張「企業（字型大小）名稱預先核准申請表」，填寫你准備取的公司名稱，由工商局上網（工商局內部網）檢索是否有重名，如果沒有重名，就可以使用這個名稱，就會核發一張「企業（字型大小）名稱預先核准通知書」。
2.租房：
去專門的寫字樓租一間辦公室，如果你自己有廠房或者辦公室也可以，有的地方不允許在居民樓里辦公。租房後要簽訂租房合同，並讓房東提供房產證的復印件。
3.編寫「公司章程」：
可以在工商局網站下載「公司章程」的樣本，修改一下就可以了。章程的最後由所有股東簽名。
4.刻私章：
去街上刻章的地方刻一個私章，給他們講刻法人私章（方形的）。費用大概20元左右。
5.到會計師事務所領取「銀行詢征函」：
聯系一家會計師事務所(一般政府行政門口都有），領取一張「銀行詢征函」（必須是原件，會計師事務所蓋鮮章）。如果你不清楚可以看報紙上的分類廣告，有很多會計師事務所的廣告。
6.去銀行開立公司驗資戶：
所有股東帶上自己入股的那一部分錢到銀行，帶上公司章程、工商局發的核名通知、法人代表的私章、身份證、用於驗資的錢、空白詢征函表格，到銀行去開立公司帳戶，你要告訴銀行是開驗資戶。開立好公司帳戶後，各個股東按自己出資額向公司帳戶中存入相應的錢。銀行會發給每個股東繳款單、並在詢征函上蓋銀行的章。
註：公司法規定，注冊公司時，投資人（股東）必須繳納足額的資本，可以以貨幣形式（也就是人民幣）出資，也可以以實物（如汽車）、房產、知識產權等出資。到銀行辦的只是貨幣出資這一部分，如果你有實物、房產等作為出資的，需要到會計師事務所鑒定其價值後再以其實際價值出資，比較麻煩，因此建議你直接拿錢來出資，公司法不管你用什麼手段拿的錢，自己的也好、借的也好，只要如數繳足出資款即可。
7.辦理驗資報告：
拿著銀行出具的股東繳款單、銀行蓋章後的詢征函，以及公司章程、核名通知、房租合同、房產證復印件，到會計師事務所辦理驗資報告。一般費用500元左右（50萬以下注冊資金）。
8.注冊公司：
到工商局領取公司設立登記的各種表格，包括設立登記申請表、股東（發起人）名單、董事經理監理情況、法人代表登記表、指定代表或委託代理人登記表。填好後，連同核名通知、公司章程、房租合同、房產證復印件、驗資報告一起交給工商局。大概3個工作日後可領取執照.
9.公章和財務章：
憑營業執照，到公安局指定的刻章社，去刻公章、財務章。後面步驟中，均需要用到公章或財務章。
10.辦理企業組織機構代碼證：
憑營業執照到技術監督局辦理組織機構代碼證，費用是80元。辦這個證需要半個月，技術監督局會首先發一個預先受理代碼證明文件，憑這個文件就可以辦理後面的稅務登記證、銀行基本戶開戶手續了。
11.去銀行開基本戶：
憑營業執照、組織機構代碼證，去銀行開立基本帳號。
開基本戶需要填很多表，你最好把能帶齊的東西全部帶上，要不然要跑很多趟，包括營業執照正本原件、身份證、組織機構代碼證、公財章、法人章。
12.辦理稅務登記：
領取執照後，30日內到當地稅務局申請領取稅務登記證。辦理稅務登記證時，必須有一個會計，因為稅務局要求提交的資料其中有一項是會計資格證和身份證。
13.申請領購發票：
如果你的公司是銷售商品的，應該到國稅去申請發票，如果是服務性質的公司，則到地稅申領發票。
最後就開始營業了。 注意每個月按時向稅務申報稅哦，即使沒有開展業務不需要繳稅，也要進行零申報，否則會被罰款的。（零申報這個可以利用，不要多用）

有二點你可能比較關心：
1.公司必須建立健全的會計制度，你可能擔心自己不會，怎麼辦？
剛開始成立的公司，業務少，對會計的工作量也非常小，你可以請一個兼職會計，每個月到你的公司幫你建帳，二、三天時間就夠了，給他200-500左右的工資即可。
2.公司的稅額：
營業稅：銷售商品的公司，按所開發票額的4%徵收增值稅；提供服務的公司，按所開發票額的5%徵收營業稅。
所得稅：對企業的純利潤徵收18-33%的企業所得稅。 小公司的利潤不多，一般是18%。對企業所得稅，做帳很關鍵，如果帳面上你的利潤很多，那稅率就高。所以，平常的購買設備都要開發票，你吃飯、坐車的票都留起來，可以做為你的企業運作成本。

告訴你最低注冊資金需要多少?
2人或2人以上有限公司注冊資金要3萬以上
1人有限公司注冊資金要10萬以上
注冊資金建議你資金多的話多投入點，因為這筆資金在公司注冊完後可以作為其它用途
營業范圍要根據你們的需要填寫最好一次寫到位省得以後做其它業務時再去變更營業.