購物中心營銷策略

A. 購物中心的營銷手段

降價、打折、返券、贈品、捆綁銷售、積分積點、會員制、有獎銷售（抽獎、多買多獎）。
要說特別妙的點子還要具體針對產品類型、店鋪類型來制定，終究是上述這些手段。

補充一下：
1.打折
2.抽獎
3.贈送樣品
4.特價（買2送1.多送125毫升等）
5.贈送禮品。
6.文化促銷.（道光二十五，雲南曲靖「福」文化）
7.感情促銷.（和消費者建立良好的感情，主要體現在服務上）
8.名人促銷（「山不在高，有仙則名。水不在深，有龍則靈」）
9.好奇促銷.（飯店門前寫著你敢向前走一步嗎？走一步後，門上顯示，英雄歡迎您進來，消費者會帶著被滿足的心裡進來消費）
10新聞促銷.（通過公關讓電視台采訪我們的產品）
11.贊助（KFC第一個贊助工程，農夫山泉贊助失學兒童）
12.體育促銷。
13.展覽促銷
14.會員活動（專題活動，開展知識勞動競賽，邀請顧客參加年慶，聖誕節烘烤節，某某超市為了促銷羊肉等食品，特舉辦聖誕節燒烤節，現場出售羊肉等烘烤食品）
15.會員積分
16送帶廣告的禮品（印有中國電信字樣的筆等）
17.吸引消費者的眼球（大氣球，大型臘象等）
18導購服務。
19特別服務 （免費安裝軟體，免費送貨等）
20橫向套裝（帶玩具的食品）
21縱向套裝（買手機送話費）

B. 商場促銷活動方案

促[銷策略是指企業如何通過人員推銷、廣告、公共關系和營銷推廣等各種促銷手段，向消費者傳遞產品信息，引起他們的注意和興趣，激發他們的購買慾望和購買行為，以達到擴大銷售的目的的活動。企業將合適的產品，在適當地點、以適當的價格出售的信息傳遞到目標市場，一般是通過兩種方式：一是人員推銷，即推銷員和顧客面對面地進行推銷；另一種是非人員推銷，即通過大眾傳播媒介在同一時間向大量消費者傳遞信息，主要包括廣告、公共關系和營銷推廣等多種方式。這兩種推銷方式各有利弊，起著相互補充的作用。此外，目錄、通告、贈品、店標、陳列、示範、展銷等也都屬於促銷策略范圍。一個好的促銷策略，往往能起到多方面作用，如提供信息情況，及時引導采購；激發購買慾望，擴大產品需求；突出產品特點，建立產品形象；維持市場份額，鞏固市場地位等等。

現在很多都是用買 贈的方式做促銷，可以參考樂 乎成功案列：：http://www.leehuu.cn/newsinfo?news=34778

C. 商場有什麼活動方案

一、活動背景

沃爾瑪由一個鄉鎮小企業壯大為一個世界皆知的「零售帝國」.並逐步發展成為零售企業的龍頭老大

其足跡幾乎遍布世界各地獲得了消費者的一致好評.從一九九六年在深圳開業現已有多家連鎖超市也相繼開業.現在沃爾瑪入駐鄭州的第一家分店即將開業其具體活動安排如下：

二、活動目的：

1.基本目標：為慶祝本店開業及端午佳節到來之際以低價讓利物美價廉的產品優質的服務來贏取顧客.擴散商場知名度樹立良好的企業形象.

3.營銷目標：通過各項活動擴大顧客的活動參與度拉動銷售增加商場效益並通過娛樂營銷的方式增加企業利潤.

3.長期目標：提高銷售額擴大市場佔有率最終實現經濟效益和社會效益的統一.

三、目前營銷狀況：

1.市場狀況：選址在繁華商業區周圍具有現實的北京華聯金博大等大型超市等競爭者並還有可能具有潛在競爭者.

2.產品狀況：產品大多數以大眾化消費品為主品種繁多價格差別不大商品種類齊全.

3.宏觀環境狀況：消費群體大多數為流動性人口人口密度較高客流量大消費者的現實需求和潛在需求都很大.

四、swot問題分析：

優勢：沃爾瑪具有很強的規模效應.在一定程度上具有很大的競爭力.而其本身不斷進行技術更新並購買衛星打造強勢供應鏈管理具有高度規范化經營理念科學化營運營銷具有特色培訓體系健全化等顯著特點.

劣勢：運營成本高規模巨大帶來管理上的更大挑戰在異地發展面臨問題頗多.

機會：目前零售業的發展形勢很好市場機率很高及對市場的把握分析有利於企業抓住機遇引領購物新高潮.

威脅：存在現實的和潛在競爭力市場風險因素較多.

五、價格策略：

1.以成本為基礎以同類產品價格為參考並以「天天低價」的口號推出物美價廉的商品.

2.給予適當數量折扣鼓勵多購.

六、促銷策略：

1.綜合運用產品組合策略價格組合策略銷售渠道策略等市場營銷策略以取得最佳的經濟效益.

2.保持本土化經營.

七、廣告宣傳：

1.「5m」原則：選擇報紙和電視兩媒介以告知顧客沃爾瑪在鄭州開張並傳遞物美價廉的信息以及優美的購物環境引起顧客的購買慾望從而增加銷售.

2.並附以街頭發傳單的形式並向顧客傳遞沃爾瑪的經營理念「天天低價」原則.

3.在剛開店期間廣告預算投入多些在店開張熱潮過後應立即削減廣告量盡量減少不必要的廣告開支以壓縮廣告量來壓縮成本同時做到保持商品的低價.

4.注重賣點的廣告宣傳即pop廣告.

八、公共關系：

1.建立和維持企業與消費者之間的正常的合作關系.

2.企業與供應商建立良好的協作關系以保證商品正常運轉.

3.設立科普畫廊利用圖文實物文體等形式向人們講述愛護資源保護環境的途徑樹立良好的社區關系.

4.贊助失學兒童多參加一些公益活動樹立良好的企業形象.

5.邀請官員對企業參觀考察出席新聞發布會等形式.

九：營業推廣：

1.實施會員制促銷：消費者成為會員後可享受各種特殊服務.

2.對消費者促銷：贈送樣品減價推銷.

3.把握需求特徵現在多以季節性商品和一般感性商品進行促銷以刺激消費需求擴大銷售額.

篇二：315商場活動策劃方案

活動時間：3月10日—15日

活動主題：情系3.15愛心連萬家

活動地點：購物廣場業態、綜合超市

副題：關注3.15投訴有理更有禮

活動內容：

一、超市「五優」鄭重承諾

1、優雅的購物環境：布置各大賣場，營造熱鬧的賣場氣氛和環境。

2、優質的商品質量：活動期間，凡在賣場內找到過期商品以及存在質量問題的商品，均可獲得小禮品一份。

3、優異的服務品質：3.15當日，凡到超市購物的顧客均可到服務台領取一份「服務質量有獎調查活動」表，填好後交回，即可獲得佳用「好口杯」一個。

4、優價的特賣活動：活動期間，推出一批特賣商品(確保質量和品質)，超低價促銷。

5、優厚的促銷內容：推出一批百貨和小食品進行買3送1活動。

二.、超市誠信——與您互動消費者權益日.

1、消法咨詢：3月15日上午，由市消費者協會在第一購物廣場門前設立咨詢台，向消費者宣傳消費者權益保護法的有關條款，並現場接受和處理維權投訴。

2、請您監督：提前招募消費者代表50名，3月15日下午在第一購物廣場門前舉行授權儀式，聘請他們為佳用公司的監督員，負責佳用各超市的商品質量監督工作，定期給公司提出各種整改意見和建議，根據所提建議的採用價值高低，佳用為其提供價值20——100元不等的紀念品。

三、真情回饋消費者

1、您的新衣我的心意

①「告別冬天」服飾特賣：凡一次性購買所有特價冬季休閑服裝、西裝、風衣、羽絨服、羊絨衫滿80元均可獲贈價值10元左右的手套一雙或精美紗巾一條;滿120元獲贈價值30元左右的棉拖鞋一雙或圍巾一條;滿160元獲贈價值50元的保暖內衣一套。(多買多送，送完為止)

②「走進春天」新品熱賣：凡一次性購買各品牌新品春裝、休閑服飾、鞋類滿120元均可獲贈價值10元的禮品一份;滿180元獲贈價值20元的禮品一份;滿220元獲贈價值30元的禮品一份。(多買多送，送完為止)③童裝展示發布：在時代店組織兒童時裝表演，進行精品童裝秀，盡顯童真童趣，促進銷售。

凡購買模特身上的童裝，均可獲贈精美風箏一隻;購買別的童裝也可獲得精美禮品一份。(多買多送，送完為止)

2、雞年有好味養好您的胃

①食品區：一批休閑小食品驚爆價促銷。②生鮮區：⑴凡一次性購買生鮮滿20元均可獲贈鮮雞蛋3隻。(多買多送)

⑵限時特價水果1元1斤。(3.15當天早上9：00——10：00、下午3：00——4：00、晚上8：00——9：00;每人限買2斤)

四、特別企劃：情涌柳北超市——購物淘金在柳北來柳北超市，獲幸運之獎：3.15當天，在超市內不同的地方放置10套加蓋佳用印章的電腦列印字(佳用誠信購物放心)，如能找齊一套，即可到服務台換取價值50元的獎品一份。(每人限找一套)活動配合：商品行政部安排促銷活動細則采購中心組織產品及聯系供應商品安排促銷活動營運部實施活動計劃企劃中心制定方案及實施廣告項目廣告支持：

篇三：端午節商場促銷活動策劃案

活動時間：6月x日—x日端午節期間

活動期間在現場設免費試吃台，xx商場為您准備好了款款美味香濃的粽子和綠豆糕，讓你邊品嘗，邊購物，過一個歡樂愉快的端午節。機會難得，請勿錯過!

活動細則：

⊙活動道具准備：粽子、綠豆糕試吃品，電鍋一個、試吃台1個，托盆3個，一次性塑料杯20條(小)、牙簽2盒;

⊙注意現場整潔和衛生;

⊙現場促銷，宣傳活動，同時對商品進行宣傳促銷。

活動2：xx商場粽香飄千里，情系千萬家

活動時間：6月x日—x日端午節期間

凡於活動期間於本專賣店一次性購物滿200元，即可憑電腦小票到服務中心領取「福、祿」棕子一個(每天限200個);凡於活動期間於本專賣店一(公文有約提供)次性購物滿500元，即可憑電腦小票到服務中心領取「壽、禧」鹹蛋一盒(六個裝)(每天限100個);凡於活動期間於本專賣店一次性購物滿1000元，即可憑電腦小票到服務中心領取「福、祿、壽、禧」包一個(粽子1個、鹹蛋一盒)(每天限30個);贈品數量有限，送完為止。

活動細則：

⊙活動贈品進行生動性陳列，並於贈品上貼上「福、祿」、「壽、禧」、「福、祿、壽、禧」字樣;

⊙員工嚴格登記贈品的派送情況。

活動3：xx商場「福、祿、壽、禧」送老人尊老敬老愛心行

尊老敬老是中華民族的傳統美德，本專賣店將於6月x日下午14：30—17：30於本專賣店設包粽子處，盛邀您參加「福、祿、壽、禧」送老人尊老敬老愛心行。屆時xx商場將為您准備好了包粽子的所需材料，讓你一展身手。同時xx商場將把你包的粽子於端午節(6月x日)上午送給社區的老人或老幹部，以表對老人的一份愛心。參加此活動的顧客均可得到xx商場送出的精美禮品一份。

活動細則：

⊙門店專賣店准備好長桌放於專賣店出口處，並作現場氣氛布置，特別布置「福、祿、壽、禧」送老人尊老敬老愛心行橫幅，以宣傳活動，提升公司形象;

⊙門店專賣店准備好包粽子的各種材料，在桌上分3處放置好;

⊙現場須有本專賣店員工帶頭包粽子，促銷員口頭語言提醒和誘導顧客參加活動，並准備好活動贈品;

⊙在煮熟的各個粽子上分別貼上「福、祿、壽、禧」紅字，將粽子包裝在禮籃上，並在禮籃上貼上「福、祿、壽、禧」送老人字樣;

⊙店人事於活動前兩天聯系好各店要慰問的老人院或老幹活動中心，確定慰問時間和活動流程;

⊙由店長、專賣店老闆等店領導帶領店內員工和熱心顧客一同去拜訪老人，為其送上禮物，以表慰問;

⊙店專賣店做好後勤和宣傳工作，將活動的過程和效果進行拍照並於活動結束後將照片張貼在店內。

活動宣傳

1、店企劃於6月x日將噴繪好的活動內容宣傳板告示板擺在店正門口顯眼位置和服務中心做前期宣傳。

2、活動期間，店內廣播准確、簡潔播放活動內容，播放頻率不得小於1次/30分鍾。

3、活動期間，店收銀員和員工積極主動告知顧客參加促銷活動。

4、加強對促銷員的促銷意識培訓，讓其明白搞好xx商場的促銷活動是互利的，積極主動地融入到xx商場的促銷活動中來，做好促銷活動的口頭宣傳。

篇四：商場情人節活動策劃方案

一、活動主題

激情綻放時代有愛

二、活動時間

2月14日——2月15日

三、活動內容：

（一）情歌對唱真情表白

2月14日10：00——20：00，在6樓兒童區一側開辟出專門區域，現場麥克於商場廣播室相連，情侶可以通過情歌對唱或者真情表白的形式，對他（她）唱出或者說出心裡話。並通過商場廣播即時播放。同時為每對情侶准備了精美禮品。

（二）浪漫情人玫瑰芬芳（2.14）

2月14日正常營業時間內，顧客可到6樓促銷服務台免費領取玫瑰鮮花一枝（限送300枝）。當日現金購物滿200元，加送精美巧克力一盒。

提示說明：消費金額不累計，單張收銀機制小票（現金購物滿200元）限送一份巧克力，超出部分不在重復贈送。

四、媒體宣傳

1、媒體選擇：《＊＊晚報》
2、版面規格：《＊＊晚報》1/3版套紅
3、投放日期：2月14日
4、費用支出：13920.00元

五、費用支出

1、展板2塊：100.00×2，200.00元
2、門楣2塊：700.00×2，1400.00元
3、平面廣告：13920.00元
4、禮品（玫瑰花、巧克力）由資產運營部負責
5、音響費用：400.00元
6、其他雜項支出：1000.00元
合計：約19020.00元（玫瑰花及巧克力費用未計算在內）

六、提示

本檔活動，VIP卡可以使用折扣功能。

篇五：2013年商場感恩節活動策劃方案

重陽節商場活動策劃方案

活動主題：重陽節

活動內容：

一.水映夕陽,京城老人一日三游

凡當日購物滿100元的顧客（55歲以上），即可憑小票及有效證件換領抽獎卡一張（每人僅限一張），將其相關信息填寫在抽獎卡上，投入抽獎箱中，即有機會贏得「京城水系一日三游」的大獎（游昆玉河、游世紀壇、游太平洋海底世界），每日將產生10名幸運顧客。隨行顧客可享受優惠票價。（參加活動的顧客要求身體健康、行動方便）

抽獎時間：10月8日--10月20日出團時間：10月22日活動地點：詳見店內海報

二.慶重陽節，中老年才藝表演

凡年齡在55歲以上的老人即可憑有效證件將自己的書法、繪畫、攝影等作品交到我店服務台，優秀作品還將在店內樓梯處進行張貼，同時，您還可獲得意外驚喜。

徵集時間：10月8日--10月13日展示時間：10月14日--10月20日

三.中老年民俗秧歌、交誼舞會

重陽節來臨之際，我店為廣大顧客准備了精彩的秧歌表演，同時，還有豐富的中老年交誼舞會，屆時您可來我店翩翩起舞、鍛煉身體、結交朋友。

活動時間：10月14日活動地點：詳見店內海報

四.十里堡店金秋時節——小朋友樹葉作品展

華堂商場將把小朋友們用樹葉作成的作品在店內進行展覽。歡迎大家參加。

徵集時間：10月8日徵集地點：一層咨詢台

五.十里堡店韓國產「中國娃娃」漫畫、配音大徵集

韓國產「中國娃娃」登陸華堂商場，即日起凡購買「中國娃娃」任意商品的顧客即可參加「中國娃娃」漫畫配音活動，優勝者還有獎品贈送。

報名時間：10月8日--10月18日報名地點：三層文玩賣場活動時間：10月20日

六.亞運村店重陽節中老年健康咨詢活動（10月12日--14日）

屆時始免費為中老年朋友測血壓、稱體重並有相關保健問題咨詢及產品介紹。

活動時間：上午10:00---下午17:00地點：店正門外

七.亞運村店金秋新視點——旗艦摩托車俱樂部摩托車展示會

屆時將展示品牌車型，並現場咨詢有關摩托車的問題。

活動時間：10月19日--20日10:30--18:00地點：店正門外

八.亞運村店秋冬的呵護

凡購200元的顧客可免費得到美容卡一張。

D. 商場競品營銷策略

這是銷來售中經常碰到的問題，即源如何解決主推的問題。對商場而言，他們永遠只賣利潤最好的產品。給你兩個建議：
一是調整你們的價格體系，拉大商場的價格空間，當然現在主要是在新品上才能這樣做，對於老品，你們可以調低進貨價，但零售價不動，這樣商場的價格空間就大了。
二是搞定關鍵人員。通常這些商場裡面管事的，需要你孝敬一點，給他們一點提成，萬事就解決了，另外的品牌應該就是這樣乾的，現在這是行業的潛規則，你如果連這個都沒有搞過的話，就不算在這個行業里混過啊。關鍵人員有幾個，一是店長，二是采購，三是品管，再就是櫃台銷售主管，一般直接搞定店長就行了。

E. 購物中心應該採用什麼樣的營銷策略

不詳細無法回答。定位如何？位置如何？交通如何？認知度如何？
這些條件都沒有如何進行營銷。

F. 國內外的大型商場(shopping mall)有什麼既有創意又新穎的營銷活動案例

答復:如何在營銷活動中提高銷售業績？
首先，作為營銷活動的策劃與運營中，以做好市場營銷管理人員的規劃布局與營銷計劃，以切實運用科學營銷戰略的管理思路，為市場營銷管理決策層提供支持、幫助和服務。
其次，在營銷活動過程中以集中管理預算活動的開支和經費，以營銷促銷活動為主題的中心思想要素，以准備預備和疇辦營銷活動的節目和觀點的新亮點，以准備和聯絡婚慶禮儀策劃公司事宜，進行營銷促銷活動的交涉和注意相關事項的具體內容。
再次，在營銷活動過程中以宣傳公司的企業文化和理念，以公司企劃的營銷部門做好各項工作的具體事宜和落實匯報情況。
建議有哪些形式促銷活動分為：（1.現金折扣2.數量折扣3.功能折扣4.季節折扣5.讓價策略、促銷折讓）。
以傾力打造產品及顧客所信賴的合作品牌，以全心全力為產品的銷售渠道樹立品牌意識和大眾化意識，拉動消費者需求和專業化品牌的市場調研途徑，以全心全意為顧客打造首選的高端產品，以實現產品銷售價值和產品的品質保障。
最後，在營銷活動過程中以『顧客就是上帝』為宗旨，以體現銷售員的『熱情與執著』，『熱忱與服務』的員工形象塑造，以提升銷售員工的專業品質和品味，以著重於銷售員對工作的業務技能和業務素質，以提高銷售員對產品的嫻熟程度和規范的執行標准。
謝謝！
消費者組織購買行為分析：
作為消費者以評價產品的性質其質量與否，以直接影響到顧客對其產品的認知度和滿意度，以產品的自身價值和市場優勢以傾力打造市場產品的美譽度的知名度，以顧客為中心的思想論點，以全心全力打造顧客首選可信賴的合作品牌，為客戶提供休閑、購物、體驗的一站式服務平台，以體現團購活動及促銷打折優惠和讓價營銷策略，以實現客戶的訂單需求，為顧客提供個性化的產品服務，為客戶提供便利以及更快捷的消費方式。
謝謝！

G. 商場營銷的重點是什麼

在營銷導向型經濟時代，市場成為決定企業勝負的決斗場，營銷水平的高低直接決定了企業的生死存亡，擁有一支強大的營銷隊伍是企業成功的前提的和基礎。如果沒有一支優秀的營銷隊伍，企業在鬥智斗勇的激烈市場竟爭中肯定是不堪一擊的，所以擁有一批優秀的營銷人員則成為建設高素質營銷隊伍的重中之重。
我認為一名優秀的營銷人員，應該具備以下四個方面的主要素質：內在動力、嚴謹的工作作風、營銷能力以及與客戶建立良好業務關系的能力。
1、內有動力
「不同的人有不同的動力---自尊心、幸福、金錢等等。但是作為優秀的營銷員應有一個共同點：有成為傑出人才的無盡動力。」這種強烈的內在動力可以通過錘煉和磨練形成。動力的源泉各不相同---有受金錢的驅使，有的渴望得到承認，有的喜歡廣泛的交際。這些人都是優秀的營銷員，但是有各自不同的源泉。優秀的營銷人員不僅想要成功，而且渴望戰勝對手(其他公司的營銷員)的滿足感。追求自我實現的營銷員就是為了想體驗一下獲勝的榮耀。他們不論竟爭如何，就要把自己的目標定的比自能做到的要高。他們只要難使自己的機構完成任務，對他人的成敗與否看得不重，善於交際的營銷員，他們的長處在於他們

能否與客戶建立和發展好業務關系。他們為人慷慨、周到、做事盡力，這樣的營銷員是非常難得的。
沒有誰是單純的竟爭型、成就型、自我實現型或關系型營銷員。但作為一名優秀的營銷員或多少屬於其中的某一種類型。
2、嚴謹的工作作風
不管他們的是什麼動機，如果沒有營銷人員組織不好，凝聚力不強，工作不盡力，他們就不能滿足現在的客房越來越多的要求。優秀的營銷人應能堅持制定詳細周密的計劃，然後堅決執行。在營銷工作中沒有什麼神奇的方法，有的只在嚴密的組織與勤奮的工作，優秀的營銷員從不稀稀拉拉，他們依靠的是勤奮的工作，而不是運氣或是雕蟲小技。「有人說他們能碰到好運氣，但那是因為他們早出晚歸，有時為了一項計劃要工作到凌晨兩點，或是在一天的工作快結束、人們都快離開辦公室時還要與人商談。」
3、完成營銷的能力
如果一個營銷員不能讓客戶訂貨，其他技巧都是空談。不能成交就稱不上營銷。因此，如何才能成為一名優秀的營銷員？那就是一種百折不撓、堅持到底的精神。優秀的營銷員和優秀的運動員一樣，不畏懼失敗，直到最後一刻也不會放棄努力。優秀的營銷員對自己的產品深信不疑，他們非常的自信，認為他們的決策是正確的，他們渴望做成交易。
4、建立關系能力

在當今的關系營銷環境中，優秀的營銷員最重要的一點就是成為解決客戶問題的能手和與客戶拉關系的行家。他們能本能的理解客戶的需求如果。優秀的營銷員應全神貫注、有耐心、夠周到、反應迅速、能聽進話、十分真誠。優秀的營銷員能夠站在顧客的立場上，用客戶的眼光看問題。當今的客戶尋求的是業務夥伴，而不是打高爾夫的夥伴。優秀的營銷人員要目的明確，不是討別人喜歡，他們要的就是盈利，同時也會想到客戶將向何處發展，他們怎樣才能幫上客戶的忙。
當然，隨著市場竟爭越來越激烈，對一名的營銷人員的素質要求也會越來越高，僅做到以上幾點是遠遠不夠的，但是做不好那就絕對不是一名優秀的營銷工作者，那麼如何來做好以上幾點呢，我認為應從以下幾點做起：
一、加強業務學習，提高營銷水平。扎實的專業知識是做好營銷工作的基礎。一個人的素質不是先天帶來的，也不是僅僅在學校就可以學到的，而是要靠後天的學習，在工作中學習，在學習中工作。營銷人員在不斷加強專業知識的學習，不但要熟知，還要學會靈活應用，來有效的指導自己的工作。要加強對營銷實踐經驗的總結和提升，提高自己的戰略、戰術水平。
二、加強道德修養，一保優秀的營銷人員，不僅要遵守企業本身的管理制度，更應該建立良好的自我

約束能力，這樣才可以在融洽、和睦的環境中激發出自己的主動性和創造性。有困難的時候一定在讓自己走在最前面，要勇於承擔責任與風險，做到兢兢業
業，言行一至，說到做到。只有有高尚的品德，才能有強大

H. 商場客流量少的情況下，如何留住顧客，提高成交率

一位服裝行業資深人士說過：「客流量、貨品結構是保證銷量的兩大基本因素，這兩種因素中缺少任何一個，銷售絕對是零。」 當然這話說的有些絕對，但也因此可以看出，對於服裝品牌來講，店鋪的客流量和貨品結構對銷售的直接影響有多大。 要有效提高單位顧客利潤，實現顧客的重復購買、交叉購買和推薦購買必須從以下五個方面入手： 第一，強化服務人員主動服務的意識，樹立顧客至上的觀念，讓每一個來到商場的顧客都有賓至如歸的親切感，使商場在顧客中形成良好的口碑，從而提高顧客的重復購買率和推薦購買率。 第二，要進行服務和銷售技能培訓，提高服務水平，快速響應和發現顧客需求，有針對性、適時地向顧客推薦合適的商品，使銷售命中率提高，同時贏得顧客的信賴，從而提高顧客的重復購買率。 第三，重新對商品陳列與商場布局進行調整，通過觀察顧客購物習慣，以及通過以往銷售數據的聯合分析，找出可能實現交叉銷售的商品，將這些商品布置在同一購物區，以方便顧客選購，從而提高顧客交叉購買的機率。比如，將籃球服與籃球、護腕、籃球鞋放置於一處等等。 第四，以「留住老顧客，吸引新顧客」為原則，制定更加合理有效的營銷策略和顧客忠誠計劃，從而大大提高顧客的購買率。比如，實施「積分獎勵」政策、成立「會員俱樂部」、每月評選VIP會員、會員生日時贈送禮品，或發送簡訊祝賀等。 第五，將對服務人員的績效考評、獎勵與其服務水平和服務態度相掛鉤，調動起每個服務人員的自覺服務意識。 把握好每一位顧客是解決客流量少最直接的方法，營業則是這個方法是避免客流量少對銷售造成影響的最直接的執行者。所以加強營業的專業素質，一方面是加強營業銷售技巧和產品知識的培訓與考核，提高營業個人素質及銷售能力，提高銷售成交率；另一方面是加強和營業的溝通，了解營業內心的真實想法，提高營業對店鋪的忠誠度。 在客流比較少的時候，營業的心態容易出現急躁情緒，若沒有及時細心地了解他們內心的真實想法和思想的波動，無法解決他們心中疑問，而一味地對營業要求業績，很容易造成店鋪營業人員的流失。另一方面，營業人員情緒煩躁，會直接影響他們在進行導購時的精神面貌和銷售技巧的發揮。 作為營業主管或區域主管要和經常與營業深度溝通，了解他們在工作及生活中狀態，了解困擾他們的一些事情，讓他們把內心的壓力釋放出來，從而避免因營業的個人情緒影響有限顧客的消費。另外，作為店鋪管理人員，可通過游戲或陳列競技等一些方法，活躍店鋪氛圍，改變營業人員在客流量少時的狀態。真正抓好每一個顧客，提高我們的銷售。

I. 購物中心，商場如何做引流，如何做整合營銷

這個不難，因為之前做

過大量的大商場引流，你需要把整個購物中心做個分區，分為兩塊，把你的商場分為1和N 也就是採取1+N的模式操作 你們的總部（或者說商場里場地最大、口碑最好、知名度最高、影響力最大的一個店）作為這個商場引流活動的「1」，其他的小的店（商鋪）都作為「N」，讓這個「1」帶動「N」，這個購物中心這個大商場不就是想引流嗎，不就是想知名度嗎，不就是想讓這個商業購物中心火起來嗎，其實不難——————這個影響力中心的「1」的痛點：需要客流，也需要成交，也需要提升競爭力提高知名度，等等

而購物中心的那些小的商鋪需要什麼：照樣也需要客流、提升業績、成交、也需要回頭客等等

到底怎麼做？——————直接做這樣的活動，也就是借梯登高，怎麼借梯登高————這次活動以「1」為中心，那麼這次主題活動對外宣傳：某某時間到某某購物中心購物可以參與抽豐富的獎品，中獎率100%，

當然得以「1」的名義發起這次購物中心的整合營銷活動。而這些很有誘惑力的獎品都是由那些「N」免費提供的，然後再這個影響力中心的「1」的店外擺上那些「N」的產品或者服務的廣告牌，並寫上「某某獎品由某某商家提供」

看到了嗎，這樣一來在影響力中心的「1」那裡消費可以抽獎，抽到獎就該產品提供的商家那裡領取獎品，客流又自動帶到了那些提供獎品的商家那裡去了，這樣一搞可以做的很轟動，可以說轟動全城，而那些多個「N」藉助這個影響力中心也宣傳了自己的產品和自己的店，要領取抽到的獎品還會到獎品提供的商家店裡去，因此客流也帶去了，因此這個布局讓這個主戰場的影響力中心「1」和多個借梯登高的「N」都獲得了宣傳、知名度、客流、業績的提升 最後參與的商家都是贏家，消費者也得到了實惠，最終形成多方共贏的局面，這樣的結果才算是成功的

最重要的是什麼————最重要的是把 這個購物中心做火了之後還可以吸引大量的商家入駐，因為入駐的商家也需要客流，你沒有客流誰來入駐？很多購物中心做死了其實就是沒有把 這個商業購物中心的人氣做起來，也就是死在了客流。沒有人氣的商業中心肯定死，自然很難招商。這是惡性循環。

具體可以看下圖