按對金融機構營銷活動影響時間的長短

① 金融產品季度營銷方案

促銷是指企業用人員或非人員方式傳遞信息，印發和刺激顧客的購買慾望和興趣，使其產生購買行為或使顧客對賣方的企業形象產生好感的活動。金融機構的促銷方式與一般企業的促銷方式大致相同，只是在具體形式方 面略有差異。金融機構通過促銷活動可以激發客戶的需求慾望，擴大金融機構及其產品的影響，達到促進銷售的目的。金融產品的促銷與其他產品一樣，在營銷中發揮著告知、勸說和提醒的作用。告知是要讓潛在的客戶知道其金融產品的存在，可以在哪裡得到該金融產品，了解該金融產品的用途和功效；勸說是要向客戶說明應該購買和使用某項特定的金融產品；提醒是指當金融產品只在特定的地點和特點的時間才提供時，金融機構要提醒客戶及時購買。

（一）、金融產品的促銷方式

金融機構對其產品的促銷方式有很多種，大致有以下幾種類型：

1、廣告

金融機構在促銷宣傳過程中，首先要應用的方式就是廣告。廣告不僅是推銷產品、誘導客戶購買的重要工具，也是樹立金融機構形象的重要工具。做廣告需要金融機構付出一定費用，通過特定的媒體向市場傳遞信息。廣告的接觸面廣，信息藝術化，且可以多次反復使用。但由於其說服力較小，難以促使客戶立即購買。金融機構在做廣告使面臨的決策主要有：選擇廣告代理商、確定廣告目標、制定廣告戰略、廣告實施控制與效果評估等。

2、人員推銷

由於金融產品的無形性、服務和消費兩者的同步性等特點，決定了金融機構必須在做廣告進行產品宣傳的同時設有大量的人員與潛在客戶或現有客戶直接打交道。人員推銷就是金融機構利用推銷人員向客戶直接推銷產品和服務。這種形式傳遞信息更為直接、具體和准確。金融機構的推銷人員可以是固定人員、流動人員、投資顧問或經紀人。人員推銷可以採取座席銷售、電話、拜訪、研討會、路演、講座和社區咨詢活動等形式。人員推銷方式直接且運用靈活，並且推銷與促銷並村，但是由於其接觸面較小且費用大，因此也具有一定的難度。

3、營業推廣

營業推廣又稱消費促進，是指金融機構為刺激需求而採取的能夠產生鼓勵作用並達成交易目的的促銷措施。營業推廣能在短時間內迅速引起客戶對產品的注意，擴大產品銷路。營業推廣的吸引力大，直觀，能夠促進客戶購買。

4、公共關系

公共關系是指金融機構在從事營銷活動中正確處理金融機構與社會公眾的關系，協調與企業股東、內部員工、工商企業、同業機構、社會團體、新聞傳播媒介、政府機構及消費者的關系，樹立企業的良好形象，從而達到擴大銷售的目的。由於公共關系影響面大，因此金融產品容易受到客戶的歡迎和信任。但是由於公共關系自身的特點，金融機構難以對其進行計劃和控制。

（二）、金融產品的促銷步驟

金融機構開展促銷活動，主要步驟如下：

1、確定目標促銷對象

目標促銷對象就是指接受促銷信息的潛在客戶。每一種金融產品都有其特定的目標客戶，金融機構在促銷之前，要分析目標客戶對金融機構及其產品的熟悉程度，因為熟悉程度不同決定了促銷宣傳內容的不同；然後金融機構還要分析目標客戶對金融機構及其產品的喜歡程度，喜歡的原因是什麼，藉以有針對性的調整促銷的內容和形式。

2、決定促銷目標

促銷目標是指金融機構從事促銷活動所要達到的目的。在不同的時期以及不同的市場環境下，金融機構有其特定的促銷目標，主要包括：

（1）、告知。通過促銷宣傳使更多的客戶了解該機構和產品，提高金融機構極其產品的知名度。

（2）、激發。激發客戶對某一新的金融產品的需求，爭取客戶對某一競爭激烈的金融產品的產生選擇性需求。

（3）、勸說。即通過促銷宣傳勸說更多的客戶使用本金融機構的某種金融產品，從而擴大銷售，提高產品的市場佔有率。

（4）、提示。即通過促銷宣傳提醒客戶不要忘記該金融機構的金融產品，並且能夠反復購買和使用該金融產品，以牢固其市場地位。

（5）、偏愛。即在目標市場中營造企業經營和產品的獨特風格和個性，樹立良好的金融機構整體形象和產品形象，使客戶對該產品產生偏愛。

3、確定促銷預算

促銷預算是指金融機構打算用於促銷活動的費用開支，促銷預算規模直接影響到促銷效果的大小和促銷目的的實現。確定促銷預算的方法一般包括：

（1）、量力而行法。即金融機構根據其自身的能力所能負擔的費用來靈活確定促銷費用。此種方法簡便易行，但是應用不多，主要是由於其忽略了促銷對擴大銷售的積極作用，因此不利於金融機構擴大產品市場。

（2）、銷售額比例法。根據以前的銷售水平和預測未來的銷售水平的一定比例來確定促銷預算。這種方法在實際情況中應用的比較廣泛，但是由於對競爭對手情況的預測具有一定的困難，因此這種方法在實際操作中也具有一定的弊端。

（3）、競爭比較法。即根據競爭對手的促銷費用來確定自己的促銷預算。由於可以將促銷作為一種競爭的工具，因此這種方法往往在競爭比較激烈的金融產品促銷中使用。但是由於這種方法完全依據競爭對手的情況而定，忽視了金融機構自身的實力和促銷目標，因此具有一定的盲目性，甚至會引起惡性的促銷競爭。

（4）、目標任務法。即根據金融機構的促銷目標和任務來確定所需要的費用，進而確定促銷預算。這種方法是一種比較科學的確定促銷預算的方法，因為它將促銷活動目標與促銷預算直接聯系起來，針對性較強。但是採取這種做法時，促銷預算人員必須明確了解市場情況，能夠制定正確的促銷目標，且能較准確的估計促銷活動的所有費用，可見條件比較苛刻。

4、決定促銷組合

促銷組合是金融機構根據促銷目標對促銷方式的合理搭配和綜合運用，這些促銷方式包括前述的廣告、人員推銷、營業推廣和公共關系等。金融機構在進行促銷活動時，通常是實施由多種促銷方式結合而成的促銷組合，而不是單單運用一種促銷方式。這是因為這些促銷方式各有各的特色，各有各的弊端，綜合運用各種促銷方式可以達到揚長避短的目的。成功的促銷組合一般符合以下幾個條件：

（1）、符合金融機構的促銷目標

好的促銷組合一定要符合金融機構的促銷目標。如果金融機構希望了解其產品的潛在客戶群能夠達到最大，並且大多具有購買的意願，則其可以使用以廣告和營業推廣相結合的促銷組合；如果金融機構希望客戶直接了解其產品特色，改善金融機構的形象，那麼它就可以採用人員推銷和公共關系相結合的促銷組合。

（2）、符合機構產品的特點

好的促銷組合一定要符合產品的性質。產品的不同性質決定了客戶的購買目的的不同，因此營銷人員也要採取不同的促銷組合策略。例如大額貸款這類金融產品主要針對的是組織市場中的工商企業，客戶相對集中，且專業性較強，因此適宜採用人員推銷為主的促銷組合。而對於針對廣大消費者的保險類產品、信用卡類產品，市場份額較大，則適宜採用廣告和營業推廣為主要促銷方式。金融產品的不同性質還決定了產品市場生命周期的不同。在產品生命周期的不同階段，促銷的目標往往不同，因此需要採用不同的促銷組合。例如，在產品的投入期，金融機構的促銷目的主要是希望最廣泛的人群能夠了解該產品，因此適宜採用觸及面廣、影響面大的廣告和公共關系為主的促銷方式。在產品的成熟期，促銷人員可以採用廣告來提醒客戶，運用營業推廣方式來刺激客戶購買。

（3）、符合市場條件

優秀的促銷組合一定要符合市場條件，市場條件包括市場規模和市場特性。金融產品預計市場規模的大小決定了能夠購買該產品的客戶群的大小，因此也就決定了採用何種促銷組合最為有效。如果金融產品的市場范圍廣，則客戶多，那麼適宜採用廣告為主，營業推廣方式為輔的促銷組合；如果市場范圍窄，客戶少，則適宜採用人員推銷為主，營業推廣和廣告為輔的促銷組合。市場的特性對促銷組合也會產生一定的影響。因為不同的市場特性決定了對不同的促銷方式的接受程度不同。有的市場不太信任廣告、比較信賴直接推銷，則適宜採用人員推銷方式而廣告方式的效果則不明顯。總之在促銷組合的選擇中，必須依據市場條件，有針對性的選擇與金融產品目標市場相適應的促銷組合。

（4）、促銷預算

促銷方式不同決定了促銷預算的大小不同，因此不同的金融機構只能根據自身的實力來選擇適合自己的促銷組合。金融機構的促銷預算必須是其能夠負擔的，而且可以適應競爭的需要，為此要考慮銷售額的多少、促銷目標的要求、產品的特點等影響促銷的因素，以避免盲目性。

5、促銷實施、控制與效果反饋

促銷實施與控制過程就是對促銷進行監督、指導的過程，在此基礎上及時採取調整、改進措施。在開展了促銷活動以後，金融機構還必須收集反饋信息，調查促銷的效果，看看是否實現了預期的目標，並以此為依據來調整促銷的效果、提高促銷的質量。

② 市場營銷環境的內含 是什麼 市場營銷環境的分類 是什麼

菲利普科特勒認為：「營銷環境是由營銷以外的那些能夠影響與目標顧客建專立和維持成屬功關系的營銷管理能力的參與者和各種力量所組成。營銷環境同時提供機會和威脅。
一般分為微觀環境和宏觀環境。
營銷環境按照其對企業營銷活動的影響，也可分為不利環境和有利環境，即形成威脅的環境和帶來機會的的環境。
按照環境對其企業營銷活動影響時間的長短，還可分為長期環境和短期環境。

③ 什麼叫市場營銷環境

答：一、市場營銷環境的內涵
1、市場營銷環境也稱市場經營環境， 是指影響企業市場營銷活動及其目標實現的各種因素和動向。
2、市場營銷環境是處在營銷管理職能外部影響市場營銷活動的所有不可控制因素的總和。企業營銷活動與其經營環境密不可分。
二、市場營銷環境的分類
1、按對企業營銷活動影響時間的長短分：長期環境與短期環境。
我們要區分：
（1）流行：不可預見的、短期的、沒有社會、經濟和政治意義的。
（2）趨勢：更能預見的且持續時間較長，趨勢能揭示未來。
（3）大趨勢：是社會、經濟、政治和技術的大變化。其不會在短期內形成，但一旦形成則會對我們的生活產生較長時間的影響。
2、 按對企業營銷活動影響因素的范圍分：微觀環境和宏觀環境
（1）微觀環境
直接營銷環境（作業環境），指與企業緊密相連，直接影響企業營銷能力的各種參與者，包括：企業本身、市場營銷渠道企業（供應者、中間商）、競爭者及社會公眾。
（2）宏觀環境
間接營銷環境，指影響企業營銷活動的社會性力量和因素，包括：人口環境、經濟環境、政治法律、法律環境、技術環境及自然環境。
三、市場營銷環境的特點

1、客觀性
市場營銷環境作為一種客觀存在，是不以企業的意志為轉移的，有著自己的運行規律和發展趨勢，對營銷環境變化的主觀臆斷必然會導致營銷決策的盲目與失誤。
2、多變性
構成企業營銷環境的因素是多方面的，而每一個因素都會受到諸多因素的影響，都會隨著社會經濟的發展而不斷變化。

3、可利用性
營銷環境的變化雖然不以企業的意志為轉移，但可以被企業利用。

4、關聯性
構成營銷環境的各種因素和力量是相互聯系、相互依賴的。
5、層次性
從空間上看,營銷環境因素是個多層次的集合。
6、差異性
營銷環境的差異主要因為企業所處的地理環境、生產經營的性質、政府管理制度等方面存在差異，不僅表現在不同企業受不同環境的影響，而且同樣一種環境對不同企業的影響也不盡相同。

7、動態性
外界環境隨著時間的推移經常處於變化之中。
8、不可控性
影響市場營銷環境的因素是多方面的，也是復雜的，並表現出企業不可控性。

④ 簡述營銷環境的具體內容

1.

分類

按對企業營銷活動影響時間的長短分：長期環境與短期環境。

我們要區分：

（1）流行：不可預見的、短期的、沒有社會、經濟和政治意義的。

（2）趨勢：更能預見的且持續時間較長，趨勢能揭示未來。

（3）大趨勢：是社會、經濟、政治和技術的大變化。其不會在短期內形成，但一旦形成則會對我們的生活產生較長時間的影響。

2. 按對企業營銷活動影響因素的范圍分：微觀環境和宏觀環境

（1）微觀環境：直接營銷環境（作業環境），指與企業緊密相連，直接影響企業營銷能力的各種參與者，包括：企業本身、市場營銷渠道企業（供應者、中間商）、競爭者及社會公眾。

（2）宏觀環境：間接營銷環境，指影響企業營銷活動的社會性力量和因素，包括：人口環境、經濟環境、政治法律、法律環境、技術環境及自然環境。

市場營銷環境通過對企業構成威脅或提供機會影響營銷活動。環境威脅是指環境中不利於企業營銷的因素及其發展趨勢，對企業形成挑戰，對企業的市場地位構成威脅。市場機會指由環境變化造成的對企業營銷活動富有吸引力和利益空間的領域。

⑤ 關於我國金融營銷現狀與對策，求現狀資料。

隨著金融市場全球化、全球資金一體化、通訊技術現代化的發展，作為服務貿易重要組成部分的金融業的開放，必然使傳統的金融營銷受到巨大沖擊。金融主體間的同業競爭也日益激烈，不僅表現為金融企業在完善服務設施、提高服務質量、豐富服務手段等方面的競爭，而且還表現在創新金融工具、有針對性地開展金融服務等深層次上的競爭，如何創新我國金融營銷觀念，進行金融新產品開發、組合，實施各種營銷策略創新，是金融企業在入世後獲得良好發展空間的需要。本文擬就金融營銷問題作初步探討。

一、金融營銷的發展和特點

1、金融營銷的發展歷程

1．金融營銷萌芽階段——20世紀50年代末至60年代。1958年在全美銀行聯合會議上，第一次提到市場營銷在銀行的運用。在英國，直到20世紀60年代早期，才有少數幾家銀行意識到營銷研究對其未來發展及當前經營活動都很重要，將營銷思想引入到金融領域中來。此時金融營銷還處於萌芽階段。整個60年代，市場營銷在金融服務領域的發展非常緩慢，盡管一些銀行開始採用廣告等營銷手段，但它們還沒有充分認識營銷在整個企業運營中的重要作用。

2．金融營銷發展階段——20世紀70至80年代。自20世紀70年代中期以後，許多金融企業開始意識到它們所經營的業務本質上是滿足客戶不斷發展的金融方面的需求，營銷創新成為這一時期金融營銷發展的主流。這一時期西方金融營銷的特點是從簡單的採用營銷方法到廣泛運用營銷思想的轉變，市場細分和企業定位是金融企業研究的重點。20世紀80年代，西方國家的金融服務業發展迅猛，成為整個經濟活動中發展最快的產業之一。作為一種組織功能，市場營銷無疑已經確立了在金融服務領域的地位。而市場營銷作為一種經營哲學所發揮的作用則有待進一步研究。

3．金融營銷成熟階段——20世紀90年代以來。20世紀90年代以來，西方國家的金融營銷出現了一些新的特點。金融營銷研究的重點開始由銀行轉向其他金融機構，金融營銷研究的核心由戰略轉向關系。國際營銷和網路營銷成為新的研究熱點:營銷創新出現新的高潮；金融企業更加強調面對面的服務；由於白領階層和新生代收入的增加，開始重新重視零售銀行業務。與此同時，其金融營銷也面臨著新的挑戰，他們必須解決好下列問題:如何更好地適應環境的迅速變化和保持自己的核心競爭力；如何開展金融業間的戰略合作；如何更好地滿足客戶的個性化需求和提供超值服務；如何開展內部營銷；如何面對金融全球化以及對利率市場化做好准備。

2、金融營銷的主要特點

1、從金融營銷的主體——金融機構的地位看，金融企業作為金融服務的提供者，不僅要在資金籌集活動中針對不同投資者的需要開發不同的金融產品和服務；又要在資金運用活動中針對不同的客戶，開發提供不同的金融產品和服務，在滿足資金需求者要求的同時，保證資金的使用效率和質量。此外，還要充分發揮其作為交易中介的地位和作用，積極為客戶提供各種各樣的中介服務。

2、從金融營銷的客體——金融服務的消費者看，隨著經濟一體化和金融自由化的發展，金融市場發育日趨成熟，全方位、多功能、多渠道的資金融通、交易結算便成為可能，也使參與金融活動的金融消費者數量日益增多，構成日趨復雜，對金融服務質量的要求也越來越高。

3、從金融營銷的目的和要求看，實現收益最大化便成為企業提供金融服務的主要目的，企業為了實現這一目標必須向消費者提供各種優質高效的金融服務，由於金融服務的提供和服務的消費過程往往是同步進行的。二者在時間上和空間上具有不可分離性，這種金融服務提供與消費的同步性，要求金融企業不斷提高自身業務素質，樹立良好的企業形象，通過提供規范的服務才能贏得更多的顧客。

4、從金融營銷的標的——各種金融產品來看，它是金融活動中與資金融通的具體形式相聯系的載體，籌資者和投資者的工具，也是金融管理者在金融市場上買賣的對象，同時又是金融工程技術人員的勞動成果。其特徵主要表現為:

(1)存在形式上的無形性。它不採取任何具體的物質形式來展示，而通常是採取帳簿登記、契約文書等形式，人們購買某項金融產品，並不一定非要持有具體的金融資產，而只需保存代表該資產的某種憑證即可。

(2)本質上的一致性和可替代性。金融產品與一般實物產品不同，它的使用價值和價值是重合的，它是一種價值尺度的表現。這種產品本質的一致性賦予了不同金融產品間的可替換性和極易被其他金融企業所仿效，從而加大了競爭的難度。

(3)表現形式的多樣性。金融產品在形式上因其期限、流動性、承擔的風險、發行者的不同而有較大的區別。籌資者可利用不同金融產品的這些差異，吸引不同的金融投資者；投資者也可以利用這些差異進行合理的資金投向選擇，實現自己參與金融活動的目的。

5、從金融營銷的實現方式看，在金融企業中，員工成為營銷活動的主體，員工的狀況直接決定著顧客的滿足程度，因此，金融企業在做好企業與顧客的外部營銷的同時，必須把一線員工作為內部「顧客」，對一線員工做好內部營銷，包括工作設計、員工招聘、員工培訓、相互溝通及激勵等。成功的內部營銷是成功的外部營銷的前提。

（1）科學的市場定位和產品創新。加強對客戶市場的研究，根據需求同質的特點，將企業和公眾劃分為若干個消費群體，針對客戶的不同需要，向選定的目標客戶群體提供獨特的金融產品、服務和營銷組合，在維持客戶忠誠度的同時，不斷延伸和拓展新的市場。

（2）金融產品和服務的不斷創新。金融產品和服務的創新既與技術創新有關，也與金融市場體制創新有關，它主要是通過採納和運用改變金融市場結構的各種金融產品和服務來實現。金融企業應當在市場細分和合理定位的基礎上，根據消費者的不同需要，適時地創新不同的產品和服務，最大限度地滿足這些需要。

二、金融營銷的現狀和對策

1、金融營銷的現狀

1．市場營銷觀念陳舊。在金融業務活動中，大多數銀行的經營觀念還是停留在金融產品的推銷階段，尤其是一些主管貸款的銀行高級職員，依然是一副居高臨下地對待有求於他的客戶，這種以銀行為中心的經營導向，顯然不適應現代金融市場的競爭要求。

2．市場營銷認識不全面。有些在經營策略上雖也借用了營銷的概念和手法，但往往又把推銷當營銷，只有在推銷自己企業產品時才零星地使用廣告、宣傳公關策略，各項宣傳缺乏整體性和一致性，未能將銀行產品和銀行經營理念等形象宣傳結合起來，更缺乏整體營銷。有些銀行在營銷中雖新招頻出，但所採取的營銷組合策略常與企業所處的宏觀環境相沖突，在業務活動中違規操作不斷出現。

3．市場營銷缺乏戰略目標。營銷策略出現盲目性和隨機性主要表現為:(1)普遍缺乏從長遠角度來把握對市場的分析、定位與控制，而是簡單地跟隨金融市場競爭的潮流被動零散地運用促銷、創新等營銷手段；(2)在改善服務態度、優化服務質量、提高服務水平等方面的工作尚未與營銷的戰略目標和營銷策略聯系起來而缺乏針對性、主動性和創造性；(3)在營銷策略上，業務的拓展以公關、促銷為基本方式，沒有形成多樣化的營銷策略的科學組合。(4)雖在渠道設計上利用了高新技術，但分銷渠道的擴展策略仍以增設營業網點為主要方法，難以形成高效的營銷渠道。

4．缺乏營銷專業人員。員工知識結構基本是金融專業，很少有營銷專業人員進入企業，企業的招聘和培訓也大多注重金融專業。專門負責金融產品市場推廣的職員也多是從其他部門調來做簡單的廣告宣傳和促銷活動。目前在人員的專業構成中，精通市場營銷理論，諳熟市場營銷策略、策劃和實施的專業人員鳳毛麟角。

5．金融市場不成熟。金融產品的價格形成機制和交易機制單一，尚未形成市場化操作，使銀行的價格策略和價格組合大打折扣。產權關系模糊，法人治理結構不健全，缺乏進行金融營銷的內在驅動力。國有金融機構過多地承擔了宏觀調控職能，在進行市場細分、選擇目標市場時，難免把政策因素作為最終制定和選擇營銷策略的重要參數。商業銀行較普遍地存在高比例的不良資產。

二、金融營銷的方法和策略

1、整合營銷策略。金融營銷觀念應是整合營銷觀念的思想，發揮營銷職能的各個部門應統一指揮，在產品、價格、渠道、促銷等方面協調行動，以取得綜合經濟效益。為此，金融企業一要樹立「大市場」觀念，即突破傳統的時空界限，樹立起全方位、全時點服務。從傳統的同質化、大規模營銷觀念轉變為個性化的營銷理念。

2、新產品開發策略。金融新產品開發要找准「利基點」，以滿足客戶利益為傾向，設法多增加產品功能。具體可採取仿效法、組合法和創新法等不同方法。在這方面也可借鑒國外銀行成功經驗。為滿足客戶的新的需求和銀行自身發展的需要，應注重產品的組合開發以及服務的更新。

3、促銷策略。入世以後，面對強大的競爭對手，我國金融企業在促銷策略運用上一方面應加大投入，形成規模；另一方面則應把各種好的促銷手段，把這一系列促銷手段加以有機組合、統一策劃、統一組織，以便收到良好的整體效果。促銷的主要策略有一是廣告促銷、二是營銷促進，國內外金融業常用的促銷工具有有獎銷售、贈品、配套優惠、免費服務、關系行銷、聯合促銷等等。三是人員推銷。四是公共宣傳與公共關系。

4、產品期限策略。在做好產品策略的時候，更要運用好金融產品期限策略，依據金融產品從入市到終市的時間長短來制定相關促銷策略。一是根據金融市場的發達程度來確定金融產品的營銷策略。金融市場發達地區，可適當推銷多一些營銷期限較長的金融產品；二是靈活地對金融產品期限進行適時調節。利用一些附加條件調節營銷期限，分散貨幣支付負擔，調整企業負債結構，提高企業產品競爭力，獲得信譽上的提升。

5、知識營銷策略。在以客戶為中心的理念下，金融企業要努力開發出知識含量高的新型金融產品和服務，並積極引導客戶進行使用。這就要求金融企業必須採取知識營銷，通過提供知識服務來加強與客戶的知識交流，使客戶了解並懂得如何使用金融產品以及使用所帶來的便利，使客戶成為本行的忠誠客戶。

6、品牌經理營銷策略。如何在保持金融企業整體形象、價值觀念和企業文化的前提下，或者說在一個總品牌形象下，塑造品牌的各自特色，形成各自品牌的忠實消費群體，為金融企業贏得更為廣闊的市場和生存空間，避免出現一個金融企業的品牌族群互相矛盾及沖突的尷尬局面。

7、網路營銷策略。網路有著明顯的優勢，能夠為客戶提供更為方便和快捷的服務。網路打破了時空界限，可以24小時提供服務，而且不受地理位置的限制。同時，無論是廣告宣傳還是業務交易，都可以節約成本，這樣也為進一步降低客戶成本創造了條件。

8、服務營銷策略。必須在加強核心服務創新的同時整合表現服務的優勢，實現服務的差異化策略。金融企業只有建立「大服務」觀念，強化「大服務」意識，積極改進和創新服務品種、服務手段和服務設施，才能向社會提供高質量、高效率、高層次的金融服務，贏得競爭優勢，樹立良好形象。服務產品的有形化可以通過三個方面來實現：金融服務產品有形化，服務環境的有形化，服務提供者的「有形化」。

9、營銷哲學轉變的策略。第一，在企業組織結構中設立客戶經理。客戶經理體現了營銷導向的要求，其主要職責是發展客戶；向客戶提供業務咨詢、資金支持及新的業務品種；與客戶保持密切聯系，及時發現和解決問題，向企業反饋客戶的呼聲和需求等；設立客戶服務中心。

10、合作營銷策略。我國金融業面對入世後的全方位、多層次競爭的新形勢，合作營銷，合縱聯橫，比以往任何時候都顯得更為重要和迫切。可以預見，在今後的金融市場競爭中，必將會有各種新的合作營銷形式出現，這無疑會使金融企業在競爭中取得最佳綜合效益，有利於促進金融市場的穩定，有利於維護金融消費者和投資者的利益。

11、內部營銷策略。「內部營銷」就是企業的決策層和領導層必須擅長管理人，幫助下屬做好工作。要求必須重視和抓好對內部雇員的培養和訓練工作。同時通過制訂企業工作準則、服務標准，以及一系列對內營銷宣傳、教育，使廣大雇員樹立營銷服務觀念，熟悉其提供服務的特點，認識雇員與客戶交流反應過程對本企業經營業務成敗的重要作用。

12、善變營銷和快速營銷策略。未來的金融業必須訓練員工的客戶導向意識，充分了解客戶不斷更新的需求，捕捉新的市場機會。及時推出新產品、新概念，為客戶提供新的服務。其次，在產品和服務市場上「快速出擊」、「捷足先登」，比競爭對手先行一步。等到其它企業紛紛仿效之時，行動迅捷者又製造新的熱點去了。市場經濟好比競技比賽，勝利者僅僅是搶先半步，脫穎而出者。

13、特色營銷策略。金融企業應通過市場調研活動，在把握金融需求趨勢的基礎上，認清企業的經營環境和營銷重點，適時適地確立企業經營發展的目標，針對不同的消費需求，提供不同的服務，採取不同的營銷策略，各金融企業應在市場細分的基礎上，找准自己的優勢，突出自己的特色，選准目標市場，在服務內容、服務渠道和服務形象等方面有針對性地、創造性地開發服務項目，並採取優於他人的傳遞手段，迅速快捷地把其傳遞到消費者手中，以滿足目標客戶的需要。

14、文化營銷策略。必須不斷地培育和壯大自己的品牌，並提高品牌的知識含量，出金融精品，創行業名牌，這樣才能在國際、國內金融多元化競爭的格局下站穩腳跟，不被時代所淘汰。滿足客戶需求，超越客戶需求，是營銷文化發展的基石。特別是中國社會環境特有的「人情」文化特徵，使中國商業銀行的經營具有獨特的關系特性，要根據中國傳統文化理念，強化企業文化精神，通過營造良好的文化氛圍，增強銀行員工的凝聚力、激勵力、約束力、導向力、調節力和輻射力，培養員工共同的價值觀念和行為准則，提高認同感，激發起員工的首創精神和敬業奉獻精神。

15、分銷渠道策略。金融行業要進一步拓展其市場范圍、增大其市場容量，應盡快建立起各類中間環節，包括各種代理網、經紀網等。運用廣闊順暢的分銷渠道，即有形的分銷網點和無形的Internet，溝通金融企業和消費者之間的信息，並為金融企業節省更多的資金，使資金更有效地投入到技術開發和擴大服務規模上。要合理調整直接分銷渠道分支機構，按規模效益的原則，繼續撤並一些虧損、無效益的支行和網點，積極調整網點布局，優化網點結構，提高網點運作效率，改變效益不佳的狀況。依據區域經濟內的經濟實力、經濟結構分等級設置分銷機構。同時要拓展間接分銷渠道，加快發展新型分銷渠道，提高其科技含量，使產品的銷售既方便又暢通。

16、市場定位策略。市場定位包括產品定位和企業形象定位。營銷市場定位的步驟（1）進行市場分析。主要是對金融市場細分。市場細分可按不同標准進行，通過對營銷市場細分，了解市場規模、位置和未來發展趨勢，為選擇目標市場找出依據。（2）評價內部條件。在評價內部條件時既要看到自己的優勢，又要找出自己劣勢，預測未來市場給本企業帶來的機會和挑戰。（3）競爭對手分析。包括分析競爭對手的優劣勢和當前定位即指客戶接受的存款產品印象，並把本企業目前的定位狀況與競爭對手比較，做到知己知彼。

17、企業形象戰略。企業形象(簡稱CI)是公眾對企業的總體的、概括的認識和評價，它是企業主體實態的一種理性再現，也是企業同公眾進行信息溝通、聯絡思想的工具。企業形象識別系統(簡稱CIS)三個子系統:企業理念識別(簡稱MI)；企業行為識別(簡稱BI)；企業視覺識別(簡稱VI)。商業銀行在確立CIS戰略時，應善於宣傳和突出其自身的經營特色。具體要求成立「CIS戰略領導小組」，由其負責CIS戰略的開發和實施，該小組成員可由行長或分管行長、一線營銷人員、營銷方面專家、CI策劃專家等組成。

18、多元思維的大營銷觀念。樹立大營銷觀念，充分運用有限的人力物力資源，全方位開展市場營銷，形成以市場營銷為龍頭，以內部管理控制為保障的經營管理新體制，切實提高應付市場經濟變化的反應能力和競爭能力。充分注重各個關系主體之間力量的匹配，協調、優化與同業、媒體等的關系，為自身的發展創造良好的外部環境。堅持創立精品、名牌營銷戰略。客戶不僅從眾多金融產品中去認定心目中的品牌，還可以從規模、質量、品種、數量、服務、信譽等方面，全方位選擇其中的名牌企業。

19、整體營銷戰略。即在營銷活動中應將最終客戶、競爭者、同盟者、政府部門、內部員工、大眾傳媒及其他社會公眾等均作為自己的營銷對象，全方位地開展營銷活動。它要求主動去完善微觀營銷環境的各個方面，通過對內對外的公共關系活動來建立、改善與各方面的關系。改造單一的產權結構和分層授權代理制，實施股份制改革，完善法人治理結構，解決局限營銷戰略的體制問題。構造金融業務營銷機制和金融產品創新機制，健全人力資源利用機制和約束激勵機制，為銀行實施營銷戰略提供完善的內部環境。與同業和其他金融機構建立戰略、戰術同盟，優勢互補，節約交易成本，完善服務內容。

20、產品定價策略。產品定價應考慮的基本要素是需求和風險程度。同時還要考慮政府的金融法規和風險程度。必須在符合金融法規的前提下制訂價格，有時還必須服從國家經濟政策和宏觀調控要求。可依據情況採取下列三種定價策略：第一，依據金融產品的不同生命周期採取不同的定價方法。在產品的創新階段，進入市場的初期，採用撇脂定價法來定價，以便在最短的時間內獲得最大的利潤；在產品的發展期，運用滲透定價法調整產品價格，以形成規模經濟，達到對市場壟斷的目的。第二，依據金融產品價格彈性定價。可依據自身的經營目標和市場營銷組合的情況，對不同的購買者買同一產品收取不同的價格，允許銷售人員根據不同市場行情對產品的售出價格作出調整，使銷售人員可以靈活地調整產品售價，以招攬更多的客戶。第三，依據金融產品價格折扣和貼補定價。依據客戶資金需求量的季節性變化，在不同的季節靈活調整金融產品價格，以適應市場的變化；根據自身營銷費用的分析以及客戶的信用等級，對大宗交易或關系良好的客戶購買，給予付款上的寬限；還可以給予客戶各種優惠。

21、金融營銷組合管理戰略。可以採取在地區分布政策下，制定與修改行業投向政策的模式。首先，根據各分支機構所在地區的各行業產值（銷售額）所佔的比例及其增長率、行業平均利潤率、行業規模等指標對行業進行打分、排名，並按打分情況把各行業分為：成熟行業，成長性行業，衰退行業，不確定行業。按上述四類行業制定投向政策。對成熟行業可維持或擴大信貸規模；成長性行業在控制風險的條件下擴大信貸規模；衰退行業逐步縮小信貸規模，並關注對這些行業的替代行業，將衰退行業中縮小的信貸規模轉移到這些行業；密切注意不確定行業中蘊含的行業投資機會，為以後的信貸投向調整做准備。其次，要對不同地區的產業結構進行研究，商業銀行的各個分支機構在這方面必須要注意地區間產業結構的雷同。尤其要注意的是，當時本地區的優勢行業和支柱產業有可能在全國范圍內看就變成了劣勢行業而要淘汰或轉移。要研究產業在不同地區之間的轉移規律的形勢和態勢，以識別本地區的產業變化格局，選擇變化中的優勢行業。在地區范圍內，根據地區分布政策，實施有差別的品種和信貸投向政策。第三，關注國際產業結構變化和產業轉移對國內產業轉移的影響，以此調整上述產業分類，進而修改地區分布政策和信貸投向政策。這一點在面臨沖擊下顯得尤為重要。根據進入之後可能的產業結構的變化提前調整資產的地區分布結構和行業分布結構，改變行業投向。
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⑥ 對市場營銷環境的理解,正確的是

什麼是市場營銷環境?
市場營銷環境泛指一切影響和制約企業市場營銷決策和實施的內部條件和外部環境的總和。市場營銷環境是指企業在其中開展營銷活動並受之影響和沖擊的不可控行動者與社會力量，如供應商、顧客、文化與法律環境等。

微觀市場營銷環境是指與企業緊密相連、直接影響企業營銷能力和效率的各種力量和因素的總和，主要包括企業自身、供應商、營銷中介、消費者、競爭者及社會公眾。由於這些環境因素對企業的營銷活動有著直接的影響，所以又稱直接營銷環境。

宏觀市場營銷環境是指企業無法直接控制的因素，是通過影響微觀環境來影響企業營銷能力和效率的一系列巨大的社會力量，它包括人口、經濟、政治法律、科學技術、社會文化及自然生態等因素。由於這些環境因素對企業的營銷活動起著間接的影響，所以又稱間接營銷環境。微觀市場營銷環境和宏觀市場營銷環境之間不是並列關系，而是主從關系。微觀市場營銷環境受制於宏觀市場營銷環境，微觀市場營銷環境中的所有因素均受到宏觀市場營銷環境中的各種力量和因素的影響。

市場營銷環境包圍公司並影響公司。關於市場營銷環境存在三個關鍵的觀點：宏觀環境（macro-environment）、微觀環境（micro-environment）、內部環境（Internal environment）。



[編輯]研究營銷環境的目的
研究營銷環境的目的：通過對環境變化的觀察來把握其趨勢以發現企業發展的新機會和避免這些變化所帶來的威脅。

營銷者的職責在於正確識別市場環境所帶來的可能機會和威脅，從而調整企業的營銷策略以適應環境變化。

[編輯]市場營銷環境的特點
1、客觀性

企業總是在特定的社會、市場環境中生存、發展的。這種環境並不以營銷者的意志為轉移，具有強制性與不可控制性的特點。也就是說，企業營銷管理者雖然能認識、利用營銷環境，但無法擺脫環境的制約，也無法控制營銷環境，特別是間接的社會力量，更難以把握。

2、差異性

不同的國家或地域，人口、經濟、政治、文化存在很大差異性，企業營銷活動必然面對這種環境的差異性，制定不同的營銷策略；而且同樣一種環境因素，對不同企業的影響也是不同的，如海灣危機，造成國際石油市場的極大波動，對石化行業的企業影響十分大，而對那些與石油關系不大的企業影響則小。

3、相關性

營銷環境的相關性是指各環境因素間的相互影響和相互制約。這種相關性表現在兩個方面：

（1）某一環境因素的變化會引起其他因素的互動變化

如在第十屆全國人民代表大會上，國家提出了解決「農業、農村、農民」的「三農」問題，相繼制定了加強農業建設的一系列方針政策，這些政策的實施，勢必影響農業產業結構的調整，拉動了農業投資，並為農業的發展提供了新的機遇，也為以農產品為原料的生產企業提供了開發產品、調整產品結構的契機。

（2）企業營銷活動受多種環境因素的共同制約

企業的營銷活動不僅僅受單一環境因素的影響，而是受多個環境因素共同制約的。如企業的產品開發，就要受制於國家環保政策、技術標准、消費者需求特點、競爭者產品、替代品等多種因素的制約，如果不考慮這些外在的力量，生產出來的產品能否進入市場是很難把握的。

4、 多變性 ：即市場營銷環境是一個多變的動態環境。

5、 雙重性格 ：即市場機會與環境威脅並存

6、 多樣性 ：即構成市場營銷環境的因素多、層次多，對市場營銷活動的影響方式多。

[編輯]市場營銷環境分類


1. 按對企業營銷活動影響時間的長短分：長期環境與短期環境。

我們要區分：

（1）流行：不可預見的、短期的、沒有社會、經濟和政治意義的。

（2）趨勢：更能預見的且持續時間較長，趨勢能揭示未來。

（3）大趨勢：是社會、經濟、政治和技術的大變化。其不會在短期內形成，但一旦形成則會對我們的生活產生較長時間的影響。

2. 按對企業營銷活動影響因素的范圍分：微觀環境和宏觀環境

（1）微觀環境：直接營銷環境（作業環境），指與企業緊密相連，直接影響企業營銷能力的各種參與者，包括：企業本身、市場營銷渠道企業、顧客、競爭者及社會公眾。

（2）宏觀環境：間接營銷環境，指影響企業營銷活動的一系列巨大的社會力量和因素，主要是人口、經濟、政治法律、科學技術、社會文化及自然生態等因素。

[編輯]市場營銷環境分析
市場營銷環境分析即監測跟蹤市場營銷環境發展趨勢，發現市場機會和威脅，從而調整營銷策略以適應環境變化。

（1）市場機會：指對企業營銷活動富有吸引力的領域，在該領域該企業擁有競爭優勢。

（2）環境威脅：指環境中不利於企業營銷的因素的發展趨勢，對企業形成挑戰，對企業市場地位構成威脅。

分析方法：矩陣分析法（見圖）



1. 環境威脅矩陣分析：

（1）關鍵性的威脅：會嚴重危害公司利益且出現可能性大，應准備應變計劃。

（2）（3）：不需准備應變計劃，但需密切關注，可能發展成嚴重威脅。

（4）：威脅較小，不加理會。

如：電視照明設備公司面臨的環境威脅

（1）競爭者開發更好的照明系統

（2）嚴重的長期經濟蕭條

（3）成本增長

（4）立法要求減少開辦電視演播室

2. 市場機會矩陣分析



（1）最佳機會：應准備若干計劃以追求其中一個或幾個機會。

（2）（3）：應密切注視，可能成為最佳機會。

（4）：機會太小，不予考慮。

如：電視照明設備公司所面臨的環境機會

（1）公司開發更好的照明系統

（2）開發成本更低的照明系統

（3）開發一種能測定照明系統利用能源效率的設備

（4）開發向電視演播人員傳授基本知識的軟體

3. 機會威脅矩陣分析



（1）理想業務：市場機會很多，嚴重威脅很少

（2）冒險業務：市場機會很多，威脅也很嚴重

（3）成熟業務：市場機會很少，威脅也不嚴重

（4）困難業務：機場機會很少，威脅卻很嚴重

企業市場營銷對策

（1）對理想業務：必須抓住機遇，迅速行動。

（2）對冒險業務：不宜盲目冒進，也不應遲疑不決，坐失良機。

（3）對成熟業務：可作企業常規業務，用以維持企業的正常運轉。

（4）對困難業務：要麼努力改變環境走出困境、減輕威脅；要麼立即轉移，擺脫困境。

市場營銷人員具備兩個特殊的優勢：

（1）具有良好的收集市場營銷環境信息的方法，市場情報收集與市場營銷研究。

（2）會在消費者和競爭者環境上花更多的時間。

宏觀市場營銷環境是指企業不可控制的、並能給企業的營銷活動帶來市場機會和環境威脅的主要社會力量，包括人口環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治法律環境以及社會文化環境。企業及其微觀市場營銷環境的參與者，無不處於宏觀市場營銷環境中。

[編輯]市場營銷環境分析
[編輯]宏觀環境分析
宏觀市場營銷環境的變化對企業產生的影響可以從兩個方面進行分析。一是宏觀市場營銷環境的變化對企業的市場營銷活動產生有利的影響，這對企業是一種環境機會；二是宏觀市場營銷環境的變化對企業的市場營銷活動產生不利的影響，這對企業是一種環境威脅。面對市場機會吸引力和威脅程度不同的營銷環境，需要通過環境分析來評估市場機會與環境威脅，進而提出相應的對策。通常，企業可採用「機會分析矩陣圖」和「威脅分析矩陣圖」來分析、評價營銷環境。

一、宏觀環境分析方法



PEST分析法：

（1）（政治法律）：政治制度體制方針、政府的穩定性、特殊經濟政策、環保立法反不正當競爭法、對外國企業態度、法律法規。

（2）E（經濟）：GNP變化、財政貨幣政策、利率匯率通貨膨脹率失業率、可任意支配收入、市場需求價格政策。

（3）S（社會文化）：民族特徵、文化傳統、宗教信仰、教育水平、生產方式、就業預期、人口增長率、保護消費者運動、社會結構、風俗習慣。

（4）T（技術）：國家研究支出、行業研究開發支出、專利保護狀況、新產品新技術商品化、互聯網的發展。

二、宏觀環境分析內容

1、人口環境

人口是構成市場的第一位因素。人口的多少直接決定著市場的潛在容量，人口越多，市場規模就越大。而人口的年齡結構、地理分布、婚姻狀況、出生率、死亡率、人口密度、人口流動性及其文化教育等人口特性會對市場格局產生深刻影響，並直接影響著企業的市場營銷活動。對人口環境的分析可包括以下幾方面的內容。

（1）人口總量

（2）人口結構

（3）地理分布

（4）家庭組成

（5）教育和職業

2、經濟環境

經濟環境是指影響企業市場營銷方式與規模的經濟因素，主要包括收入與支出水平、儲蓄與信貸及經濟發展水平等因素。

（1）收入與支出狀況

（2）經濟發展水平

3、自然環境

營銷學上的自然環境，主要是指自然物質環境，即自然界提供給人類各種形式的物質財富，如礦產資源、森林資源、土地資源、水力資源等。自然環境也處於發展變化之中。當代自然環境最主要的動向是：自然資源日益短缺，能源成本趨於提高，環境污染日益嚴重，政府對自然資源的管理和干預不斷加強。所有這些，都會直接或間接地給企業帶來威脅或機會。因此，企業必須積極從事研究開發，盡量尋求新的資源或代用品。同時，企業在經營中要有高度的環保責任感，善於抓住環保中出現的機會，推出「綠色產品」、「綠色營銷」，以適應世界環保潮流。譬如，控制污染的技術及產品，如清洗器、迴流裝置等創造一個極大的市場，並探索一些不破壞環境的方法去製造和包裝產品。

4、政治法律環境

政治與法律是影響企業營銷活動的重要的宏觀環境因素。政治因素像一隻有形之手，調節著企業營銷活動的方向，法律因素規定了企業營銷活動及其行為的准則。政治與法律相互聯系，共同對企業的市場營銷活動發揮影響和作用。

（1）政治環境

政治環境是指企業市場營銷活動的外部政治形勢和狀況以及國家的方針和政策。企業對政治環境的分析，就要分析政治環境的變化給企業的市場營銷活動帶來的或可能帶來的影響。

（2）法律環境

法律環境是指國家或地方政府頒布的各項法規、法令和條例等。法律環境對市場消費需求的形成和實現具有一定的調節作用。

5、科學技術環境

科學技術是社會生產力新的且是最活躍的因素，作為市場營銷環境的一部分，科技環境不僅直接影響著企業內部的生產和經營，同時還與其他環境因素互相依賴、相互作用，尤其與經濟環境、文化環境的關系更為緊密，如新技術革命，既給企業的市場營銷創造了機會，同時也造成了威脅。

6、社會文化環境

文化環境所蘊含的因素主要有社會階層、家庭結構、風俗習慣、宗教信仰、價值觀念、消費習俗、審美觀念等。

在企業面臨的諸方面環境中，社會文化環境是較為特殊的：它不像其二環境因素那樣顯而易見與易於理解，卻又無時不在地深刻影響著企業的百場營銷活動。無數事例說明，無視社會文化環境的企業營銷活動必然會名於被動或歸於失敗。文化，作為一個社會歷史范疇，涵蓋面很廣，一般是指人類在社會發展過程中所創造的物質財富和精神財富的總和，是人類創造社會歷史的發展水平、程度和質量的狀態。但在這里，文化主要是指那些在一定文明的基礎上，在一個社會、一個群體的不同成員中一再重復鄉情感模式、思維模式和行為模式，包括人們的價值觀念、信仰、態度、道德規范和民風習俗等等。正是這些無形的文化因素，構成了企業營銷的文化是影響人的慾望（包括消費需求慾望）、行為（包括消費行為、購買行為）的基本因素之一。任何人都在一定的社會文化環境中生活，存在於特定社會文化環境中的個體，其認識事物的方式、行為准則和價值觀生等都會異於生活在其他社會文化環境中的人們。例如，由於價值觀念不同，使得人們對周圍事物的是非、善惡和重要性的評價不同；同一種款式司商品，甲民族認為是美的，乙民族也許認為是丑的；同一種色彩的商品，農村居民十分喜愛，城市居民卻可能很少問津；同一種消費行為，在這方土地上是習以為常的，在另一方土地上則可能認為是不可思議的。再如，由於民風習俗、禮儀交往等方面的差異，往往影響到銷售促進的內容與形式（如廣告內容的設計），致使商務談判的風格與技巧呈現出不同的特點，如此等等。因此，無論在國內還是在國際上開展市場營銷活動，企都必須全面了解、認真分析所處的社會文化環境，以利於准確把握消費者的需要、一慾望和購買行為，正確決策目標市場，制定切實可行的營銷方案。對於進人國際市場和少數民族地區的企業來說，這樣做尤為重要。

[編輯]微觀市場營銷環境
微觀市場營銷環境是指與企業緊密相連、直接影響企業營銷能力和效率的各種力量和因素的總和，主要包括企業自身、供應商、營銷中介、顧客、競爭者及社會公眾。這些因素與企業有著雙向的運作關系，在一定程度上，企業可以對其進行控制或施加影響。

1、企業自身

企業自身包括市場營銷管理部門、其他職能部門和最高管理層。企業為開展營銷活動，必須依賴於各部門的配合和支持，即必須進行製造、采購、研究與開發、財務、市場營銷等業務活動。市場營銷部門一般由市場營銷副總經理、銷售經理、推銷人員、廣告經理、營銷研究經理、營銷計劃經理、定價專家等組成。

2、供應商

供應商是指向企業及其競爭者提供生產經營所需資源的企業或個人。供應商所提供的資源主要包括原材料、零部件、設備、能源、勞務、資金及其他用品等。供應商對企業的營銷活動有著重大的影響。供應商對企業營銷活動的影響主要表現在：

（1）供貨的穩定性與及時性。

（2）供貨的價格變動。

（3）供貨的質量水平。

3、營銷中介

營銷中介是指為企業融通資金、銷售產品給最終購買者提供各種有利於營銷服務的機構，包括中間商、實體分配公司、營銷服務機構（調研公司、廣告公司、咨詢公司）、金融中介機構（銀行、信託公司、保險公司）等。它們是企業進行營銷活動不可缺少的中間環節，企業的營銷活動需要它們的協助才能順利進行，如生產集中和消費分散的矛盾需要中間商的分銷予以解決，廣告策劃需要得到廣告公司的合作等等。

（1）中間商。是協助企業尋找消費者或直接與消費者進行交易的商業企業，包括代理中間商和經銷中間商。代理中間商不擁有商品所有權，專門介紹客戶或與客戶洽商簽訂合同，包括代理商、經紀人和生產商代表。經銷中間商購買商品並擁有商品所有權，主要有批發商和零售商。

（2）實體分配公司。主要是指協助生產企業儲存產品並將產品從原產地運往銷售目的地的倉儲物流公司。實體分配包括包裝、運輸、倉儲、裝卸、搬運、庫存控制和訂單處理等方面，基本功能是調節生產與消費之間的矛盾，彌合產銷時空上的背離，提供商品的時間和空間效用，以利適時、適地和適量地將商品供給消費者。

（3）營銷服務機構。主要是指為生產企業提供市場調研、市場定位、促銷產品、營銷咨詢等方面的營銷服務，包括市場調研公司、廣告公司、傳媒機構及市場營銷咨詢公司等。

（4）金融中介機構。主要包括銀行、信貸公司、保險公司以及其他對貨物購銷提供融資或保險的各種金融機構。企業的營銷活動因貸款成本的上升或信貸來源的限制而受到嚴重的影響。

3、顧客

顧客是企業服務的對象，也是營銷活動的出發點和歸宿，它是企業最重要的環境因素。按照顧客的購買動機，可將國內顧客市場分為消費者市場、生產者市場、中間商市場、政府市場和國際市場五種類型。

4、競爭者

競爭者是指與企業存在利益爭奪關系的其他經濟主體。企業的營銷活動常常受到各種競爭者的包圍和制約，因此，企業必須識別各種不同的競爭者，並採取不同的競爭對策。

（1）願望競爭者

願望競爭者是指提供不同產品、滿足不同消費慾望的競爭者。

（2）一般競爭者

一般競爭者是指滿足同一消費慾望的不同產品之間的可替代性，是消費者在決定需要的類型之後出現的次一級競爭，也稱平行競爭。

（3）產品形式競爭者

產品形式競爭者是指滿足同一消費慾望的同類產品不同產品形式之間的競爭。消費者在決定了需要的屬類產品之後，還必須決定購買何種產品。

（4）品牌競爭者

品牌競爭者是指滿足同一消費慾望的同種產品形式但不同品牌之間的競爭。

5、公眾

公眾是指對企業實現營銷目標的能力有實際或潛在利害關系和影響力的團體或個人。企業所面臨的公眾主要有以下幾種：

（1）融資公眾。是指影響企業融資能力的金融機構，如銀行、投資公司、證券經紀公司、保險公司等。

（2）媒介公眾。是指報紙、雜志社、廣播電台、電視台等大眾傳播媒介，它們對企業的形象及聲譽的建立具有舉足輕重的作用。

（3）政府公眾。是指負責管理企業營銷活動的有關政府機構。企業在制定營銷計劃時，應充分考慮政府的政策，研究政府頒布的有關法規和條例。

（4）社團公眾。是指保護消費者權益的組織、環保組織及其他群眾團體等。企業營銷活動關繫到社會各方面的切身利益，必須密切注意並及時處理來自社團公眾的批評和意見。

（5）社區公眾。是指企業所在地附近的居民和社區組織。

（6）一般公眾。是指上述各種公眾之外的社會公眾。一般公眾雖然不會有組織地對企業採取行動，但企業形象會影響他們的惠顧。

（7）內部公眾。是指企業內部的公眾，包括董事會、經理、企業職工。

所有這些公眾，均對企業的營銷活動有著直接或間接的影響，處理好與廣大公眾的關系，是企業營銷管理的一項極其重要的任務。

[編輯]內部環境
所有從內部影響公司的因素都稱之為「內部環境」。內部環境可以歸納為「五個M」：員工、資金、設備、原料、市場。對於應對市場變化而言，內部環境和外部環境同樣重要。作為市場營銷人員，我們把應對市場變化的過程稱為「內部市場營銷」。

基本上我們通過使用市場營銷的方法來促進溝通與改善管理。

外部環境是能夠通過其他方法來監測，例如SWOT Analysis, 波特五力分析法 或者 PEST分析法。

⑦ 金融市場按時間劃分所形成的兩種市場類型中融資商品有哪些

第一節 金融市場概述
一、金融市場的含義
金融市場是市場體系的一個重要組成部分。簡單地說，金融市場是資金融通的場所。由於計算機技術和網路技術在金融交易中廣泛運用，資金融通日趨無形化，越來越多的人更傾向於將金融市場理解為多種金融商品交易活動的組織系統或營運網路。金融市場發達與否已成為衡量一國市場經濟發達程度的重要標志。
金融市場有廣義和狹義之分。廣義的金融市場是指一切從事貨幣資金借貸的場所，包括貨幣的借貸、票據的承兌與貼現、有價證券的買賣、黃金和外匯的交易。狹義的金融市場特指證券市場，即股票和債券的發行與流通市場。
二、金融市場基本要素
金融市場與普通商品市場一樣，是由交易主體、交易客體、交易價格、組織形式等基本要素組成。
金融市場上的交易主體包括任何參與交易的個人、企業、各級政府和金融機構。金融市場主體可以分為非專門從事金融活動的主體與專門從事金融活動的主體兩大類。非專門從事金融活動的主體主要由個人、企業和政府部門構成，它們不以金融交易為主，參與交易是為了自身在資金供求方面的需要，在它們之間發生的金融交易是直接金融。專門從事金融活動的主體則主要由以金融活動為主的機構或個人組成，包括各類銀行和各種非銀行金融機構等。
金融市場的交易客體，也稱交易對象，是指金融市場的參加者進行交易的標的物——金融工具。如商業票據、政府債券、公司債券、股票、可轉讓大額定期存單以及各種金融衍生工具等。金融工具是能夠證明債權債務或所有權關系並據以進行貨幣資金交易的合法憑證，一般具有期限性、流動性、風險性和收益性四個基本特徵。期限性是指一般具有規定的償還期限；流動性是指在必要時迅速轉變為現金而不致遭受損失的能力；風險性是指購買的本金和預定收益遭受損失可能性的大小；收益性則是指能夠帶來價值增值的特性。形形色色的金融工具，上述四個特徵的程度並不相同。
在金融市場上，各種交易都是在一定的價格下實現的，但金融市場的交易價格不同於商品市場的商品交易價格，商品市場的商品交易價格反映交易對象的全部價值，而金融市場的交易價格有不同的表現形式。在借貸市場上，借貸資金的價格就是借貸利率；在專門的證券市場上，金融工具的價格通常表現為它的總值即本金加收益；而在外匯市場則通常用匯率反映貨幣的價格。
組織形式即指金融市場的交易場所。金融市場的交易既可以在有形市場進行，又可以在無形市場中進行。
三、金融市場的功能
金融市場對經濟發展有著巨大的推動作用，這具體地表現為金融市場的幾大功能。
金融市場具有集中和分配資金功能。金融市場能提供一個理想場所，利用自己的獨特形式、多樣化工具把居民個人、企業、政府部門、金融機構的閑置分散的、小額的資金聚集起來，並通過競爭機制流向資金最需要的地方，這種將資金從低效率利用的部門轉移到高效率利用的部門的功能，實現了資金的合理配置和有效利用。
經濟生活中存在大量的不確定性，風險的存在是客觀的，因此，完全消除風險是不可能的，但可以分散風險。由於金融工具的可分割性與流動性，金融市場可以為投資者分散風險提供了一個合理的機制。投資者可採用各種證券組合方式來分散風險，提高資金的安全性與盈利性，也可利用對沖交易、套期保值交易來規避和分散風險。利用各種金融工具，也可以把風險從較厭惡風險的人轉嫁給厭惡風險程度較低的人，從而實現風險的再分配。
金融市場的存在和發展則為國家調節、控制經濟提供極好的場所和途徑。一方面金融市場是國家貨幣政策傳導的必要的中間環節，當中央銀行實施某項貨幣政策時，首先要影響到金融市場的各種變數，從而再傳遞影響到整個國民經濟。另一方面，各國中央銀行宏觀調控經濟的一個重要手段——公開市場業務，必然通過金融市場來施展。
金融市場歷來被稱為國民經濟的「晴雨表」和「氣象台」，是公認的國民經濟信號系統。各種金融工具的交易價格靈敏地反映了經濟運行的狀況及態勢，可以為金融決策、投資決策和政府宏觀經濟管理提供大量信息資料。投資者通常以股價變化趨勢以及上市公司公告的各類信息作為金融決策的依據。企業可以根據證券行情漲落所反映的公眾對各產業、各企業的心理預期，來調整企業經營戰略並進行投資決策。中央銀行依據金融市場的各類信息，通過公開市場業務、調整再貼現率等手段調節貨幣供應量，實現宏觀經濟的基本平衡。這實際上就是金融市場反映功能的寫照。
四、金融市場的分類
金融市場是一個復雜的有機整體，其中又包含著許多相互獨立的子市場。按不同的劃分標准，可分為以下一些不同類別的金融市場。
按融資的期限劃分，可分為貨幣市場和資本市場，這是金融市場最重要的分類方法。貨幣市場又稱短期資金市場，是指融資期限在一年以內的金融市場，其中包括同業拆借市場、商業票據市場、回購市場以及短期證券市場等。資本市場又稱長期資金市場，是指融資期限在一年以上或未規定期限的金融市場，主要有股票市場和債券市場。
按金融市場交易的性質不同劃分，可分為發行市場和流通市場。發行市場，也稱為初級市場或一級市場，是指新發行的金融工具第一次出售的金融市場。流通市場，也稱次級市場或二級市場，是已發行金融工具轉手買賣的金融市場。各類市場參與主體因為各種交易對象的創生、流通和清算而進入金融市場。二級市場只改變證券的所有權（賦予證券的流動性），並不增加社會資金量；二級市場的流動性激活一級市場，從而增加社會資金的資本化水平。二級市場的效率影響交易成本。
按金融交易的方式不同劃分，可分為直接金融市場和間接金融市場。直接金融市場是指資金供給者和資金需求者不通過任何金融中介機構直接進行融資的金融市場。如企業之間賒銷商品、預付貨款，企業直接發行股票、債券。間接金融市場是指資金供給者和資金需求者通過金融中介機構進行融資的金融市場，如銀行信貸市場。
按金融交易的對象劃分，可分為拆借市場、票據承兌與貼現市場、證券市場、外匯市場、黃金市場等，證券市場又可進一步分為債券市場、股票市場等。
按金融交易的交割期劃分，可分為現貨市場和期貨市場。現貨市場又稱現金交易市場，是指買賣雙方在成交後 1-3 日內進行清算交割的金融市場。期貨市場是指買賣雙方協定在未來某一規定時間進行清算交割的金融市場。
按交易的地域范圍劃分，可分為國內金融市場和國際金融市場。國內金融市場是在一國國境范圍內進行的融資活動，參加者僅限於本國居民。國際金融市場是在國際范圍內進行的融資活動，包括國際間資金的融通、外匯買賣和黃金交易等。
第二節 貨幣市場
貨幣市場是指以期限在一年以內的金融工具為媒介進行短期資金融通的市場。貨幣市場交易期限短，貨幣市場金融工具期限最長為一年，最短為一天、半天，以3—6個月者居多，交易的目的主要是短期資金周轉的供求需要，一般的去向是彌補流動資金臨時不足；貨幣市場交易具有流動性強、風險相對較低的特徵。
貨幣市場無論是在市場參與人、市場交易對象方面還是在市場的經濟政策意義方面都與資本市場有著明顯的區別。
貨幣市場的參與者主要是機構與專門從事貨幣市場業務的專業人員。機構類參與者包括商業銀行、中央銀行、非銀行金融機構、政府、非金融性企業；貨幣市場專業人員包括經紀人、交易商、承銷商等。
貨幣市場的最基本功能就是媒介短期資金融通，促進資金流動，對社會資源進行再分配。貨幣市場的存在使得工商企業、銀行和政府可以從那裡借取短缺資金，也可將它們暫時多餘的、閑置的資金投放在那裡作短期投資，生息獲利，從而促進資金合理流動，解決短期性資金融通問題。
貨幣市場協調資金的供需。各家銀行和金融機構的資金，通過貨幣市場交易，從分散到集中，從集中到分散，從而使整個金融機構體系的融資活動有機地聯結起來。
貨幣市場有助於進行宏觀調控。貨幣市場在一定時期的資金供求及其流動情況，是反映該時期金融市場銀根松緊的指示器，它在很大程度上是金融當局進一步貫徹其貨幣政策、宏觀調控貨幣供應量的幫手。
從交易對象的角度看，貨幣市場主要由同業拆借、商業票據、國庫券以及回購協議等子市場組成。
一、同業拆借市場
我國的同業拆借是指經中國人民銀行批准進入全國銀行間同業拆借市場（以下簡稱同業拆借市場）的金融機構之間，通過全國統一的同業拆借網路進行的無擔保資金融通行為。全國統一的同業拆借網路包括：全國銀行間同業拆借中心的電子交易系統；中國人民銀行分支機構的拆借備案系統；中國人民銀行認可的其他交易系統。
（一）同業拆借市場的含義
同業拆借市場指各類金融機構之間進行短期資金拆借活動所形成的市場。主要有銀行同業拆借市場和短期拆借市場兩種類型。銀行同業拆借市場是指銀行業同業之間短期資金的拆借市場。各銀行在日常經營活動中會經常發生頭寸不足或盈餘的情況，銀行同業間為了互相支持對方業務的正常開展，並使多餘資金產生短期收益，就會自然產生銀行同業之間的資金拆借交易。這種交易活動一般沒有固定的場所，主要通過電訊手段成交。同業拆借每筆交易的數額較大，以適應銀行經營活動的需要。日拆一般無抵押品，單憑銀行間的信譽。期限較長的拆借常以信用度較高的金融工具為抵押品。
同業拆借市場的形成動因是金融機構追求「三性」相統一的經營目標，形成的基礎與條件則是金融機構的臨時性資金餘缺調劑。隨著金融機構的發展和金融監管當局對金融機構流動性管理的加強，各國同業拆借市場都得到迅速的發展。
（二） 同業拆借市場特點
同業拆借的交易期限較短，屬臨時性的資金融通。期限按日計算，有1日、2日、5日不等，一般不超過1個月，最長期限為120天，期限最短的甚至只有半日。拆借的利率由交易雙方自定，通常高於銀行的籌資成本。拆息變動頻繁，靈敏地反映資金供求狀況。我國目前同業拆借期限最長不超過1年，最集中的拆借交易是隔夜拆借和7天拆借。

⑧ 市場營銷環境的分類

1.按對企業營銷活動影響時間的長短分：長期環境與短期環境。
我們要區分：
（1）流行：不可預見的、短期的、沒有社會、經濟和政治意義的。
（2）趨勢：更能預見的且持續時間較長，趨勢能揭示未來。
（3）大趨勢：是社會、經濟、政治和技術的大變化。其不會在短期內形成，但一旦形成則會對我們的生活產生較長時間的影響。
2. 按對企業營銷活動影響因素的范圍分：微觀環境和宏觀環境
（1）微觀環境：直接營銷環境（作業環境），指與企業緊密相連，直接影響企業營銷能力的各種參與者，包括：企業本身、市場營銷渠道企業（供應者、中間商）、競爭者及社會公眾。
（2）宏觀環境：間接營銷環境，指影響企業營銷活動的社會性力量和因素，包括：人口環境、經濟環境、政治法律、法律環境、技術環境及自然環境。
市場營銷環境通過對企業構成威脅或提供機會影響營銷活動。環境威脅是指環境中不利於企業營銷的因素及其發展趨勢，對企業形成挑戰，對企業的市場地位構成威脅。市場機會指由環境變化造成的對企業營銷活動富有吸引力和利益空間的領域。

⑨ 市場營銷的微觀環境和宏觀環境分別包括哪些內容

宏觀環境包括：
1.
人口環境。市場是具有購買願望並且具備購買能力的人構成的。人類需求正是企業活動的基礎。其中主要研究方向包括人口數量和人口結構。
2.
其次是地理分布。人口地理分布是指人口在不同的地理區域的密集程度。營銷者必須充分考慮人口的地理分布及其動態特徵對商品需求及流向的決定性影響
3.
自然環境.自然環境是人類懶以生存的最基本的活動空間和物質來來源。然而全世界的人類的自然環境越來越嚴重。面臨著以下幾個危機：自然資源面臨枯竭、自然污染嚴重
微觀環境直接影響與制約企業的營銷活動，多半與企業具有或多或少的經濟聯系，又稱直接營銷環境，又稱作業環境。任何企業都如同生物有機體一樣，總是生存於一定的環境之中，企業的營銷活動不可能脫離周圍環境而孤立地進行。同時我們也應該看到，企業的市場營銷環境是不斷地變化的，是企業不可控制的因素，營銷活動要以環境為依據，企業要主動地去適應環境。但是，企業可以了解和預測環境因素，不僅主動地適應和利用環境，而且通過營銷努力去影響外部環境，使環境有利於企業的生存和發展，有利於提高企業營銷活動的有效性。
市場營銷環境是泛指一切影響制約企業營銷活動最普遍的因素，是指造成環境威脅和市場機會的主要力量和因素。它可分為宏觀市場營銷環境和微觀市場營銷環境。對環境的研究是企業營銷活動管理的最基本的課題。
1.按對企業營銷活動影響時間的長短分：長期環境與短期環境。
（1）流行：不可預見的、短期的、沒有社會、經濟和政治意義的。
（2）趨勢：更能預見的且持續時間較長，趨勢能揭示未來。
（3）大趨勢：是社會、經濟、政治和技術的大變化。其不會在短期內形成，但一旦形成則會對我們的生活產生較長時間的影響。
2.
按對企業營銷活動影響因素的范圍分：微觀環境和宏觀環境
（1）微觀環境：直接營銷環境（作業環境），指與企業緊密相連，直接影響企業營銷能力的各種參與者，包括：企業本身、市場營銷渠道企業（供應者、中間商）、競爭者及社會公眾。
（2）宏觀環境：間接營銷環境，指影響企業營銷活動的社會性力量和因素，包括：人口環境、經濟環境、政治法律、法律環境、技術環境及自然環境。
市場營銷環境通過對企業構成威脅或提供機會影響營銷活動。環境威脅是指環境中不利於企業營銷的因素及其發展趨勢，對企業形成挑戰，對企業的市場地位構成威脅。市場機會指由環境變化造成的對企業營銷活動富有吸引力和利益空間的領域。

⑩ 2008金融危機爆發原因以及影響的范圍、時間長短

這次波及全球的金融危機主要是由美國的房地產的次級房貸引起的。 主要原因： 1、它與美國金融監管當局、特別是美聯儲的貨幣政策過去一段時期由松變緊的變化有關 從2001年初美國聯邦基金利率下調50個基點開始，美聯儲的貨幣政策開始了從加息轉變為減息的周期。此後的13次降低利率之後，到2003年6月，聯邦基金利率降低到1%，達到過去46年以來的最低水平。寬松的貨幣政策環境，反映在房地產市場上，就是房貸利率也同期下降。30年固定按揭貸款利率從2000年底的8.1%下降到2003年的5.8%；一年可調息按揭貸款利率從2001年底的7.0%，下降到2003年的3.8%。 這一階段持續的利率下降，是帶動21世紀以來的美國房產持續繁榮、次級房貸市場泡沫起來的重要因素。因為利率下降，使很多蘊涵高風險的金融創新產品在房產市場上有了產生的可能性和擴張的機會。表現之一，就是浮動利率貸款和只支付利息貸款大行其道，占總按揭貸款的發放比例迅速上升。與固定利率相比，這些創新形式的金融貸款只要求購房者每月擔負較低的、靈活的還款額度。這樣，從表面上減輕了購房者的壓力，支撐過去連續多年的繁榮局面。 從2004年6月起，美聯儲的低利率政策開始了逆轉；到2005年6月，經過連續13次調高利率，聯邦基金利率從1%提高到4.25%。到2006年8月，聯邦基金利率上升到5.25%，標志著這輪擴張性政策完全逆轉。連續升息提高了房屋借貸的成本，開始發揮抑制需求和降溫市場的作用，促發了房價下跌，以及按揭違約風險的大量增加。 2、它與美國投資市場、以及全球經濟和投資環境過去一段時期持續積極、樂觀情緒有關 進入21世紀，世界經濟金融的全球化趨勢加大，全球范圍利率長期下降、美元貶值、以及資產價格上升，使流動性在全世界范圍內擴張，激發追求高回報、忽視風險的金融品種和投資行為的流行。作為購買原始貸款人的按揭貸款、並轉手賣給投資者的貸款打包證券化投資品種，次級房貸衍生產品客觀上有著投資回報的空間。在一個低利率的環境中，它能使投資者獲得較高的回報率，這吸引了越來越多的投資者。 美國金融市場的影響力和投資市場的開放性，吸引了不僅來自美國、而且來自歐亞其他地區的投資者，從而使得需求更加興旺。面對巨大的投資需求，許多房貸機構降低了貸款條件，以提供更多的次級房貸產品。這在客觀上埋下危機的隱患。事實上，不僅是美國，包括歐亞、乃至中國在內的全球主要商業銀行和投資銀行，均參與了美國次級房貸衍生產品的投資，金額巨大，使得危機發生後影響波及全球金融系統。 3、與部分美國銀行和金融機構違規操作，忽略規范和風險的按揭貸款、證券打包行為有關 在美國次級房貸的這一輪繁榮中，部分銀行和金融機構為一己之利，利用房貸證券化可將風險轉移到投資者身上的機會，有意、無意地降低貸款信用門檻，導致銀行、金融和投資市場的系統風險的增大。在過去幾年，美國住房貸款一度出現首付率逐年下降的趨勢。歷史上標準的房貸首付額度是20%，也一度降到了零，甚至出現了負首付。房貸中的專業人員評估，在有的金融機構那裡，也變成了電腦自動化評估，而這種自動化評估的可靠性尚未經過驗證。 有的金融機構，還故意將高風險的按揭貸款，「靜悄悄」地打包到證券化產品中去，向投資者推銷這些有問題的按揭貸款證券。突出的表現，是在發行按揭證券化產品時，不向投資者披露房主不僅難以支付的高額可調息按揭付款、而且購房者按揭貸款是零首付的情況。而評級市場的不透明和評級機構的利益沖突，又使得這些嚴重的高風險資產得以順利進入投資市場。 至於會導致怎樣的結果： 就我們國家而言，最受影響的就像國內專家說的那樣，主要是還是出口。如果對我們日常生活，個人認為暫時好像還沒有造成不可接受的結果，如果有，那就是不敢隨便辭職了。 危機還沒有結束，所以還是那句，不可預測！