網點營銷活動策劃與管理

1. 求助4S店電話營銷管理方案。

一、建立一支團結、上進、穩定而又訓練有素的銷售隊伍。公司的發展成長首先是要用銷售業績來說話的，而要實現更高的銷售目標，銷售人才是關鍵。也許有人認為，現在汽車行業很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題。現在市場競爭其實日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能准確有效將品牌價值、先進技術、品質服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內老字型大小品牌，它成熟的科技、高標準的品質、可靠的服務。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業服務第一的團隊。

1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優勝劣汰，好的人才有更高的標准來衡量。我認為專業銷售人才必備的五個基本素質缺一不可，那就是：正確的態度、專業的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務。

2、人員的培訓。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立於不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃，定期進行專業培訓。銷售禮儀、產品知識、銷售技巧、標准銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統性與連貫性，打造汽車銷售的正規軍。

3、建立激勵機制，增加銷售人員的動力。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別（具體細節詳細匯報），這樣做能促進員工積極性，提高工作效率，實現公司與員工的雙贏。

二、規范展廳管理：

1、推行展廳5S管理（整理,整頓,清掃,清潔,修養），打造規范化現代化展廳（具體細節制定計劃）

2、人員規范要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確，責任明確，逐漸養成良好習慣。

三、加大對風行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，最大限度發揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調查了數人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。結果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解。確實，本人對風行的深入了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利於消費者熟悉產品，激發購買慾望，所以，我們日常一定要加強對風行品牌的宣傳：

1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發廣告資料、品牌店面標志的小禮品等等。

2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等最佳位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。

3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉鎮縣城巡展。風行一直是一個面向普通消費人群，定位於大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。

（考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，DM宣傳，可充分利用店內現有資源進行有效的宣傳）

4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。

四、市場調查、分析與預測

1、知己知彼，百戰不貽。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調查與分析。具體包括品牌、參數、價格、特點等，掌握這些對於我們有很大的幫助。（對競品信息本人還有待詳細了解）

2、本公司產品的賣點，消費群體及精準的市場定位。

3、對周邊城市特別是同行4S店的價格、政策也應及時了解。

4、開發二級市場，充分發揮各個縣城汽貿的作用，前期盡量讓利於二級經銷商，提高公司整體銷量（具體細節制定詳細計劃）

五、完成銷售目標。根據公司下達的銷售任務，要做一個具體的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的，代好團隊就是提高銷量，作為部門經理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行公司章程，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅決貫徹執行公司領導的各項指示、規定。時刻不放鬆學習，始終使自己的思想跟得上公司的發展。

當然，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的唯一標准，在今後的工作中，我定當努力將這些計劃付諸於實踐中，帶領團隊一起完成領導下達的任務。

計劃只是工作的一個方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解希望領導給予指正。 阿基米德說過：「假如給我一個支點，我將撬起整個地球。」但他沒有找到支點，所以他終究也沒能撬起地球。而今天，假如給我一個平台，我相信一切皆有可能，因為，未來為我而來。

計劃二：汽車4s店銷售工作計劃

在新的一年裡銷售人員個人工作計劃如下：

首先

1、銷售顧問培訓：在銷售顧問的培訓上多下功夫，現在銷售員業務知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業績，08年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。

2、銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們並沒有去在意這個流程，認為那隻是一種工作方法，其實深入的研究後才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節決定成敗，這是劉經理常教導大家的話。在08年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節做好，相信這是完成全年任務的又一保障。

3、提高銷售市場佔有率：

（1）、現在萬州的幾家汽車經銷商最有影響的「百事達」「商社」對車的銷售夠成一定的威脅，在07年就有一些客戶到這兩家公司購了車。總結原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優勢的，他們唯一有的優勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優勢。怎樣來提高我們的佔有率，就是要把我們劣勢轉化成優勢，其實很多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售後服務、售後的索賠、售後維修的更多優惠、銷售顧問的專業性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客戶擔心的因素，也是其他經銷商沒有的，同時也將成為我們的優勢。

（2）、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的佔有率。

（3）、結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。3、當好一個稱職的展廳經理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。

新一年我們團隊的汽車銷售工作計劃以上三點都已列出。在工作中我會做好自己並帶領好團隊去克服種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。

計劃三：汽車4s店銷售工作計劃

一、健全銷售管理基礎

工作重點：

1、認真研究好公司下發商務政策，做好訂貨、進銷存管理；

2、密切跟進廠方及公司市場推廣；

3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場；

4、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業務技能；

5、健全部門各項管理制度，規范部門運營平台。

工作思路:

1、展廳現場5S管理

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環境；

B、銷售工具表格化----統一印製合同、銷售文件和DMS系統使工作標准化、規范化；

C、銷售看板實時化----動態實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。

2、展廳人員標准化管理

A、儀容儀表職業化----著裝規范、微笑服務；

B、接待服務標准化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程；

C、檢查工作常態化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標准化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。

3、銷售人員管理

A、例會總結制度化----晨夕會、周會、月銷售總結分析會、活動總結會；

B、培訓考核細致化----車型介紹個個過、業務知識培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等；

C、業務辦理規范化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標准化。

4、業務管理重點

A、數據分析科學化----來店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產力等；

B、銷售模式差異化----從顧客感受出發創新服務模式，做到人無我有，人有我細；

C、銷售任務指標化----從年度計劃細分至季度、月度、每周指標，在部門內從上至下對任務指標要時刻關注准確掌握；

D、銷售隊伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態化；

E、銷售培訓系統化----從業務流程培訓到銷售技巧培訓、從現場管理培訓到活動組織培訓、從崗位資格培訓到能力提升培訓等貫穿全員；

F、活動組織嚴謹化----嚴謹細致的制定店頭（戶外）活動計劃，充分與各部門溝通落實協調分工，制定應急方案，確保顧客邀約數量達標、現場氣氛活躍、促銷資料發放有序、危機事件得到妥善處理；

二、培養打造優秀銷售管理團隊

工作重點：

1、總結前期管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力；

2、以市場為中心，不斷探索銷售創新與服務差異化；

3、時刻關注公司總體運營KPI指標並持續改進；

4、完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系；

5、建設高素質、高專業化銷售團隊。

工作思路：

1、關注KPI運營指標，降低部門運營成本；

2、精細化進銷存管理，根據月度銷售量及滯銷量，結合庫存車型數量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內外部環境後，做好月度訂貨分析計劃，提高資金周轉率；

3、銷售創新，協同市場部、售後服務部等部門積極開拓客戶、二級網點，積極推廣品牌活動，緊密關注社會熱點和行業發展，結合車型特點策劃銷售方案，適時開展二手車置換業務，汽車消費信貸業務，精品銷售業務等；

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動，研究分析客戶投訴並處理，客戶問卷，客戶轉介紹等；

5、業務技能持續提升計劃，推行維系微笑服務之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓計劃，崗位比武，形成員工內部熱愛本職、鑽研業務、自我學習的良好氛圍；

6、不斷優化改進業務流程，創造管理效益，在實踐中不斷改進制定清晰嚴謹的規章制度和業務流程；

7、完善獎勵機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協作精神；

8、團隊長期建設，發現人才，培養人才，對員工職業生涯進行引導和規劃，設置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰高峰，關心員工生活注重思想交流；

三、分銷網路建立

1、對合作商進行考察、評估

以合資的方式建立2-4個股份制地區分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現的矛盾，達成一致的目標。

2、建立地區分銷中心

各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結算、信息反饋、服務支持、培訓評估、以及市場管理與規范八大功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區市場，從而更直接、准確、及時的了解市場的變化情況。

分銷中心統一向轄區內的代理商供貨，代理商直接面向當地最終用戶，不實施批發銷售，代理商每月向所屬分銷中心預報下月的產品需求，分銷中心向4S店銷售部預報下月產品需求量，這種做法有利於促進代理商和分銷中心對市場的分析和預測，對市場的變化能迅速的做出反應，也有利於價格的統一和運作的規范化管理，不易造成各代理商業務的重疊。

四、銷售策略

1、目標市場

作為XXXX首家經營XXXX汽車的4S店，在經營中針對消費者所表現出的不同需求要採取不同的營銷組合措施來滿足顧客的需求。由於我們店的地理位置處於東三環離主要的大賣場較遠，因此我們的首要目標應考慮在地州市場、次要目標放在市區和大賣場。

2、服務策略

在核心產品方面，首先要保證所有產品在質量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲運要求。在顧客關注的動力性、燃油經濟性、行駛穩定性、制動性、操控性等質量方面加大力度進行多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置換、免費上門服務、裝飾等服務。我們不但要在服務中堅持以顧客為導向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務，而且要在售前和售中比競爭對手提供的服務還優質。

五、費用預算

1、計劃進貨台次XXXX台（具體車型根據市場情況另訂）；

2、計劃進貨資金約XXXX萬。

2. 如何利用網點資源提升自身服務營銷能力

環境6S規范
為塑造服務品牌形象，營業網點應遵循6S原則來進行設施設備的規范管理，進一步強化員工服務意識、優化服務環境、規范服務行為、提高服務效率。在網點布局、物品擺放、衛生細節等方面進行「整理、整頓、清掃、清潔、素養、自檢」6S管理，從視覺上打造良好的客戶感知。

滅火器裝箱，安全且規范

線路整改，清晰明了

2陣地營銷
營銷方程式

A、定主題分團隊：確立主題營銷形式，各網點分組團隊PK，同時，以市行為單位開展「牛人爭霸賽」，激發網點人員營銷積極性。

B、學產品、制工具：圍繞營銷主題打造網點整體營銷氛圍，包含台卡、二次營銷折頁、堆頭、禮品展示櫃、熒光屏、白板等，吸引客戶注意力。

C、巧推薦練話術：利用晨會及晚班培訓時間進行話術演練，通過小組討論、現場實戰、話術通關的多種形式，促使大家掌握話術，增加成功營銷概率。

D、組鏈條提士氣：逐步強化大堂管理模式，在做好定點站位的同時，人員之間能夠做好配合與協調。結合網點人員實際情況，針對高峰時段、空閑時段，對高櫃櫃員、低櫃櫃員、客戶經理進行彈性安排，以保證大堂管理真正落實執行。

E、常總結促提升：通過周例會的形式，總結一周的經驗與不足，並對優秀員工進行表彰，樹立網點標桿形象。

亮點案例：郝雲彪，大窪縣大堂經理。導入開始就主動與顧問師交流解決大堂混亂的辦法，帶著自己的思考，結合大堂管理模式靈活運用，雖然其開始把握不好廳堂管理，但很快可以獨立管理廳堂，並能及時在大堂休息區開展理財講堂，同時能合理安排時間，基本每天15:00-15:30時段進行電話營銷，他曾說過「雖然我年紀大了，但心不老，還能進步還能學」，其將自身能力最大化，是大家的榜樣。

積分商城

通過積分的方式提升客戶對農行產品的粘性，為使積分更為合理化，對網點客戶信息和客戶感興趣的禮品的相關數據進行分析，給網點配置相應的積分禮品，並使用積分設備，便於記錄。

積分商城
製作可行的積分商城方案
廳堂觸點打造
活動宣傳
工具使用
貴賓客戶針對性服務

為提升貴賓客戶的感知，加強各網點的貴賓室的服務，制定《關於貴賓區客戶服務要求》為網點貴賓服務提出建議，要求貴賓區原則上必須有除低櫃之外的服務人員，可為營銷能力較強的人員，如網點負責人、客戶經理等。

3客戶維護
電話營銷

首先梳理網點存量貴賓客戶，然後按照主任和大堂經理70-80戶；低櫃100戶；客戶經理300戶進行人員分戶，其次通過電話營銷課程講解並進行現場情景演練，輔導管戶人員一對一電話營銷，既提升了營銷能力，又進行了過程管控和指導。

貴賓沙龍

貴賓沙龍是網點貴賓客戶維護的重要方式之一，在導入期，顧問師結合網點實際情況，開展網點特色貴賓沙龍，如錦城支行開展「尊享生活，品味人生」品酒主題的沙龍，遼河支行營業室開展「股票交流會」，市行營業部開展「愛不孤單、六一同行」親子主題沙龍，大西洋開展「尊享生活，品味人生」理財沙龍等，提前做好流程及相關准備工作，貴賓沙龍在獲得客戶認可的基礎上，更是收獲了不菲的業績

3. 銀行營銷活動策劃方案

（1）存款拼多多活動
借用拼團形式開展存款業務，通過客戶之間的互相傳播和集群辦理，將存款營銷轉變為「團購」和「批發」。採用拼團的形式，藉助私域流量傳播機制，在客戶群體內以高參與度的方式提升存款營銷的轉化率，客戶參與到營銷流程中，不再僅僅是「被營銷」的客體，而變成營銷鏈條中的參與主體。
編輯線上活動鏈接，用戶通過線上鏈接報名參團，轉發活動鏈接邀請好友參團，拼團成功後憑借參團信息到鄰近網點辦理1年期定期存款業務。可設置5人成團，拼團成功並完成最低1萬元的1年期定期存款業務辦理，即可享受高於現行1年期定存利率的利率優惠（具體以銀行利率水平為准）。
（2）商品儲蓄活動
商品儲蓄是一種新創的金融商品，通過資源整合，客戶不僅可以獲得存款利息，還能收到不同種類的實物商品。
針對不同客戶群體，可設置不同類型的商品或服務，如老年客戶群體，辦理1年期定期存款業務，可獲取免費體檢1次；女性客戶群體，辦理即可獲取免費美容spa1次；親子客戶群體，辦理即可獲取兒童學習機1台，等等。
（3）新客大禮包活動
利用新客大禮包獎勵吸引客戶來行辦理業務，不僅可以增長我行存款，也給客戶提供了本地優惠，同時也為積分商城平台商戶引流客源，促進客戶到店消費，提升三方的互動性。
針對在我行辦理1年期定期存款業務的客戶，可領取大禮包一份，大禮包內容可結合我行積分商城平台商戶優惠，比如贈送雙倍積分、免費觀影券、餐飲5折券等等。或贈送一定數額的金豆卡，客戶可直接在線下商超抵扣消費。
（4）老客戶續存獎勵活動
針對1年期定期存款的臨期客戶，通過提供金豆卡或實物禮品獎勵的方式，引導客戶辦理續存。
（5）抽獎轉盤活動
針對辦理1年期定期存款業務的新老客戶，在廳堂內設置抽獎區，憑業務辦理憑證可獲取1次抽獎機會，獎品設置米、油、生活用品、消費電子產品等吸引客戶，同時營造廳堂營銷氛圍。
以上提到的活動思路的具體方案模板和執行操作流程，主要是在班克慧銷上找到的，上面還有很多其他方案也可以參考一下思路和創意。

4. 營銷管理與營銷策劃有何區別

營銷策劃主要側重於與銷售有直接關聯的企業內部系統，對其進行設計與計劃。營銷策劃是商務策劃的一部分，就是說商務策劃包括營銷策劃、戰略策劃、融資策劃、人力資源策劃等領域。

5. 如何策劃有效的營銷活動

作為營銷中的重要組成部分，活動營銷經常被廣泛應用於市場銷售活動中，實質是通過鎖定目標顧客群體，通過空間、演講、展示、體驗等全方位形式展現專業的企業形象，並通過與目標群體的接觸互動，進行銷售意向的挖掘並進行隱藏式銷售。

那麼如何做好一場活動呢？掌握5個關鍵點，即可做好一場完美的營銷活動！

▌一、溝通到位，明確活動目的

領導對於公司戰略，產品未來走向其實是最清楚的，以及這場活動的目的是什麼？需要在活動前的反復溝通與確認，這相當重要。不同的活動目的決定著活動的舉辦時間、地點、邀請嘉賓、宣傳渠道、現場布置、環節內容等大大小小細節。

▌四、活動宣傳

活動也屬於一次事件營銷范疇，投入成本少說八九十萬，多了就上千萬了，想要發揮這場活動的最大價值，不僅僅是要影響到場嘉賓，更要給沒到場的合作夥伴及潛在客戶傳達信息，就需要藉助公關和推廣的力量了。分三部分，一部分是社交傳播，包括自有的新媒體平台雙微以及UC、今日頭條、知乎、豆瓣、網路新聞、ZAKE泛媒體平台，KOL大號、社群等推文發布；二部分是媒體渠道，如媒體推廣鋪排，包括資訊APP，騰訊、新浪、網易、搜狐、網路等，網路媒體、黨政權威媒體背書等；第三部分是視頻傳播平台，短視頻和長視頻傳播渠道都要覆蓋。

會後宣傳最好在活動結束當天發布，如果人手不足，可以安排第2天發布。如果是連續性的，也可以藉此機會做下一期的預告，告知受眾持續關注動態。

▌五、活動總結

活動過後我們需要做一個活動報告，總結經驗吸取教訓，並將活動成果量化成數據圖形形式輸出，統計此次活動的ROI，投入回報，數據維度可包括：活動參與人數、互動人數、報名人數、到達率、後期回訪人數及信息、詢盤人數及信息、活動預算管控指數、活動曝光率、活動傳播廣度、媒體報道次數、微信公眾號數據、活動ROI、社群數據、個人號數據、活動滿意度調查等。

6. 店裡現在部分商品做活動，怎麼制定計劃，實施

其實就是一個促銷方案，不了解具體情況，只能提供一些模板，如有具體問題再進行探討。

篇一：零售業促銷活動方案模板

對於零售業來說，一個好的成功地促銷活動方案能夠提升銷售額50%以上，現在的商家越來越離不開策劃，現在零售業常見的有策劃部、營銷策劃部、廣告部、企劃部等等部門，事實已經證明策劃部門已經是零售業的一個非常重要的部門。一個公司對策劃部門的重視程度將直接影響一個公司的銷售好壞。那麼，作為策劃部門作每次促銷方案都有自己的風格和創新，我個人認為，要想有一個成功的促銷活動，必然要提前做好促銷策劃方案，並組織相關人員、部門參與討論，並最終達成一致，作最後的確定，開始利用各種媒體宣傳。本促銷活動策劃方案模板基本上包括了活動策劃中所涉及的內容，包括：市場分析、活動主題、活動目的、活動時間、預期目標和效果、市場推廣建議、費用預算明細等。

1、市場分析

[說明：做運營必須能夠把握市場的發展，如果需要，請描述一下自己負責產品的市場情況。]

2、活動主題

[說明：填寫活動的主題，要求主題一定要簡潔、清晰明確、有吸引力。]

3、活動目的

[說明：活動的主要目的]

4、活動時間

[說明：活動執行的時間段。]

5、效果預期和數字目標

5.1效果預期

[說明：預期的可以到達的效果。]

5.2數字目標

[說明：制定運營數字目標]

6、活動詳細情況

6.1參與產品

[說明：說明本活動涉及的產品，及其配合程度。]

6.2活動詳細說明

[說明：詳細說明活動的實施方式。]

6.3獎項設置（隨機）

[說明：獎項和獎品設置]

7、廣告宣傳（市場推廣）

[說明：針對本次活動，做出詳細的廣告宣傳計劃和市場推廣方面的想法和建議。]

7.1內部宣傳（推廣）

7.2外部宣傳（推廣）

8、活動任務安排及工作計劃

[說明：將活動中的所有需要完成的任務細分並分配到責任人。]

9、費用預算

[說明：對所有活動計劃投入費用的匯總。]

10、活動總結

[說明：詳細總結本次活動的成功典與失敗點，作為參考學習的寶貴資料。]

篇二：促銷活動方案模板

一、 活動目的：對市場現狀及活動目的進行闡述。市場現狀如何？開展這次活動的目的是什麼？是處理庫存？是提升銷量？是打擊競爭對手？是新品上市？還是提升品牌認知度及美譽度？只有目的明確，才能使活動有的放矢。

二、 活動對象：活動針對的是目標市場的每一個人還是某一特定群體？活動控制在范圍多大內？哪些人是促銷的主要目標？哪些人是促銷的次要目標？這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。

三、 活動主題：在這一部分，主要是解決兩個問題：

1、確定活動主題

2、包裝活動主題

降價？價格折扣？贈品？抽獎？禮券？服務促銷？演示促銷？消費信用？還是其它促銷工具？選擇什麼樣的促銷工具和什麼樣的促銷主題，要考慮到活動的目標、競爭條件和環境及促銷的費用預算和分配。

在確定了主題之後要盡可能藝術化地「扯虎皮做大旗」，淡化促銷的商業目的，使活動更接近於消費者，更能打動消費者。幾年前愛多VCD的「陽光行動」堪稱經典，把一個簡簡單單的降價促銷行動包裝成維護消費者權益的愛心行動。

這一部分是促銷活動方案的核心部分，應該力求創新，使活動具有震憾力和排他性。

四、 活動方式：這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有兩個問題要重點考慮：

1、確定夥伴：拉上政府做後盾，還是掛上媒體的「羊頭」來賣自已的「狗肉」？是廠家單獨行動，還是和經銷商聯手？或是與其它廠家聯合促銷？和政府或媒體合作，有助於借勢和造勢；和經銷商或其它廠家聯合可整合資源，降低費用及風險。

2、確定刺激程度：要使促銷取得成功，必須要使活動具有刺激力，能刺激目標對象參與。刺激程度越高，促進銷售的反應越大。但這種刺激也存在邊際效應。因此必須根據促銷實踐進行分析和總結，並結合客觀市場環境確定適當的刺激程度和相應的費用投入。

五、 活動時間和地點（有時候這點會放在第二點之後）：促銷活動的時間和地點選擇得當會事半功倍，選擇不當則會費力不討好。在時間上盡量讓消費者有空閑參與，在地點上也要讓消費者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。不僅發動促銷戰役的時機和地點很重要，持續多長時間效果會最好也要深入分析。持續時間過短會導致在這一時間內無法實現重復購買，很多應獲得的利益不能實現；持續時間過長，又會引起費用過高而且市場形不成熱度，並降低顧客心目中的身價。

六、 廣告配合方式：一個成功的促銷活動，需要全方位的廣告配合。選擇什麼樣的廣告創意及表現手法？選擇什麼樣的媒介炒作？這些都意味著不同的受眾抵達率和費用投入。

七、 前期准備：前期准備分三塊，

1、人員安排

2、物資准備

3、試驗方案

在人員安排方面要「人人有事做，事事有人管」」，無空白點，也無交叉點。誰負責與政府、媒體的溝通？誰負責文案寫作？誰負責現場管理？誰負責禮品發放？誰負責顧客投訴？要各個環節都考慮清楚，否則就會臨陣出麻煩，顧此失彼。

在物資准備方面，要事無巨細，大到車輛，小到螺絲釘，都要羅列出來，然後按單清點，確保萬無一失，否則必然導致現場的忙亂。

尤為重要的是，由於活動方案是在經驗的基礎上確定，因此有必要進行必要的試驗來判斷促銷工具的選擇是否正確，刺激程度是否合適，現有的途徑是否理想。試驗方式可以是詢問消費者，填調查表或在特定的區域試行方案等。

八、 中期操作：中期操作主要是活動紀律和現場控制。

紀律是戰鬥力的保證，是方案得到完美執行的先決條件，在方案中對應對參與活動人員各方面紀律作出細致的規定。

現場控制主要是把各個環節安排清楚，要做到忙而不亂，有條有理。

同時，在實施方案過程中，應及時對促銷范圍、強度、額度和重點進行調整，保持對促銷方案的控制。

九、 後期延續

後期延續主要是媒體宣傳的問題，對這次活動將採取何種方式在哪些媒體進行後續宣傳？腦白金在這方面是高手，即使一個不怎麼樣成功的促銷活動也會在媒體上炒得盛況空前。

十、 費用預算：沒有利益就沒有存在的意義。對促銷活動的費用投入和產出應作出預算。當年愛多VCD的「陽光行動B計劃」以失敗告終的原因就在於沒有在費用方面進行預算，直到活動開展後，才發現這個計劃公司根本沒有財力支撐。一個好的促銷活動，僅靠一個好的點子是不夠的。

十一、 意外防範：每次活動都有可能出現一些意外。比如政府部門的干預、消費者的投訴、甚至天氣突變導致戶外的促銷活動無法繼續進行等等。必須對各個可能出現的意外事件作必要的人力、物力、財力方面的准備。

十二、 效果預估：預測這次活動會達到什麼樣的效果，以利於活動結束後與實際情況進行比較，從刺激程度、促銷時機、促銷媒介等各方面總結成功點和失敗點。

以上十二個部分是促銷活動方案的一個框架，在實際操作中，應大膽想像，小心求證，進行分析比較和優化組合，以實現最佳效益。

篇三：十一促銷活動方案模板

一、 促銷目的

(一) 通過折扣來清理夏裝庫存，利用折扣吸引顧客，配合黃金節日拉動銷售額的同時清理即將換季產品;

(二) 藉助國慶節招募新會員，擴展客戶群;

(三) 形像宣傳，提升品牌在目標消費群中的美譽度和暴光率;

二、 促銷主題

迎國慶，傾情回饋新老顧客

三、 促銷時間：

20XX年10月1日―10月5日(共5天)

四、 促銷范圍

全國所有門店

五、 促銷內容

(一) 活動期間，部分商品七折優惠(新品除外);

(二) 凡在活動期間生日的顧客，只要在全國各個門店產生消費(不限制消費金額)，即可憑身份證辦理會員卡一張，並可獲贈一份精美的生日禮品;

註：1、生日以身份證的日期為准;

2、顧客成功辦理會員卡、領取禮品後，需登記入簿，並在消費小票上註明「已送」，避免重復;

3、建議禮品為飾品或者印有xx公司logo的飾品，如絲巾、首飾、家居裝飾品等;(附圖)

(三) 會員尊享

1、活動期間，會員部分商品可享受七折優惠，新品享受九折優惠;

2、活動期間，會員卡照常積分;

3、活動期間生日的會員顧客，可憑身份證，領取精美生日禮品一份;

註：生日以身份證的日期為准，會員領取禮品後需登記入簿;

六、 活動宣傳配合

(一) 活動pop物料;

(二) 宣傳單張：請配合印刷宣傳單張促進活動力度;

(三) 簡訊宣傳：20XX年9月30日發送活動通知簡訊給會員顧客;

(四) 廣播宣傳：製作促銷活動廣播，在活動期間反復播放;

(五) 商場宣傳：20XX年9月30日發送活動簡訊給商場會員，利用商場客戶資源,開發潛在客戶群;

七、 活動籌備期分工表(略)

八、 費用預估

類別項 目單 價總數量總預算應用區域備 注

禮品

pop

宣傳單張

會員簡訊

合計

附圖

絲巾：

飾品：

家居飾品：

篇四：小家電元旦節促銷活動方案

一、促銷時間

20XX年12月25日—20XX年1月10日

二、促銷背景

元旦前後是小家電特別是電熱水壺、豆漿機等可以做為禮品的產品的消費旺季，為搶奪市場，各品牌都紛紛有所行動;同時豆漿機、榨汁機等產品高昂的價格及消費者不熟悉如何使用等因素，一直使一些潛在消費者猶豫徘徊。為了抓住這一銷售旺季和處在猶豫徘徊的消費者，我司特策劃了本次活動。

三、促銷目的

1、利用「元旦」黃金周的機會，提升我司終端零售量，加大分銷力度;

2、通過終端現場演示，提升我司產品知名度、激發猶豫徘徊消費者的購買慾望;

3、有效的打擊競爭對手，為實現明年我司的銷售任務打好第一仗;

4、通過促銷機型，帶動其他產品的銷售;

5、增強經銷商操作我司產品的信心，振作導購員的士氣。

四、促銷對象與范圍

1、促銷對象：終端消費者

2、范圍：廣州、深圳可控終端(是指有導購員的賣場)

五、促銷主題

促銷主題：YL小家電迎新賀禮大酬賓

宣傳口號：299，YL豆漿機抱回家;366，YL多功能燉盅提回家;

129，YL榨汁機帶回家; 99，YL電水壺「撿」回家

YL電水壺老顧客不買也有禮送

過年了，給遠方的父母帶個豆漿機回家吧

(橫幅標語為上面宣傳口號或促銷主題)

六、促銷方式

現場演示配大酬賓活動，大酬賓內容有促銷機型、8.8折優惠和贈品

1、促銷機型

電水壺：8901、8902，促銷價99元;

電磁爐：3018FB，促銷價199元

豆漿機：2000B，促銷價299元;

燉盅：9121， 促銷價366元;

榨汁機：5002B，促銷價129元;

其它機型8.8折優惠

2、贈品形式

所有購買YL產品的顧客除隨機贈品外，還贈送精美新年台歷一本(價值25元)，電水壺顧客還贈送價值5元的除垢劑2包，電水壺老顧客憑有效購機證明免費贈送價值5元的除垢劑1包。(以上贈品特價除外)

3、現場演示

演示機型：燉盅9121，豆漿機2000B，榨汁機5002B、5000D;(這四款為必須演示的機型，其它機型商家可根據銷售情況增加)

演示地點：商場入口處或樓梯入口處或商場門口

演示要求：燉盅要求燉骨頭或雞肉(禽流感期間可用其它代替)，蒸格內放玉米、饅頭、雞蛋、紅薯等並熱氣騰騰;豆漿機要求不間斷打豆漿(豆漿加糖)並讓所有前來演示台的顧客品嘗;渣汁機要求現場演示榨汁過程並現場演示清洗過程，突出易清洗，5002B演示榨奶汁過程時，原料為香蕉、純牛奶、冰糖等或青瓜、紅蘿卜等，演示完演示人員先嘗喝表示干凈再給顧客嘗喝。以上所有演示給顧客嘗試的東西必須要求衛生、干凈(不僅演示中衛生而且後台操作也要衛生，以防品嘗的顧客喝了生病鬧肚子而投訴)。

演示人員要求：演示人員一定要聲音洪亮、吐字清晰，條件允許盡可能帶耳麥，動作自然，說話有親和力而且幽默風趣，吸引顧客前來觀看、咨詢。同時，演示人員還要突出演示5002B易清洗的過程，現場准備水桶一蘸即干凈的效果;演示過程注意顧客的疑問並邊演示邊解答。

演示台要求：至少3張以上演示台並齊擺放演示。

現場演示布置要求：一個X展架、二張以上海報、一條以上橫幅、產品與贈品分開堆碼並在贈品上貼上醒目的「贈品」或「贈品區」字樣;通過一些氣球、鮮花、綵帶、以及導購員自做的蝴蝶結等美化現場，哄動現場促銷氣氛。

七、促銷配合

1、產品

業務經理/區域經理提前督促經銷商提貨(特別是促銷機型要備足庫存)、網點提貨。

2、促銷物料准備

市場部在20日前發放演示台、X展架、贈品給經銷商;經銷商在25日前自行印刷促銷信息的黑白單頁和促銷主題、宣傳口號的橫幅及小贈品等物料。

3、人員分工與責任

活動總指揮——張總

活動負責人——李部

方案的撰寫、下發、檢核——市場部

物料發放——客服部

4、導購培訓

各經銷商導購管理人員、業務經理/區域經理要對促銷活動的內容、終端演示技能等做活動前的培訓。本次促銷活動除了給顧客介紹我司產品的賣點外，還要從以下方面引導顧客購買本次我司主推的機型：

豆漿機：用YL全自動豆漿機只需十幾分鍾就可以做出新鮮濃香的熟豆漿，成本不到三毛錢;一天三毛錢，全家喝上新鮮豆漿，不算不知道，一算還真劃算。更為關鍵的是，放心豆漿自己做，衛生新鮮自己把握;黑心豆漿喝不得，要喝上衛生新鮮的香濃豆漿，最好還是自己做，選豆和用水自己把握，衛生絕對有保障;隨時做，隨時喝，新鮮沒得說。(可以和外面買一杯豆漿一元相比給顧客解說)

榨汁機：家裡的胡蘿卜、青瓜等那樣放著誰想吃它，但如果把它變個做法榨成汁，那就不一樣呢;特別是家裡來了親戚朋友的小孩，那感覺就更不一樣。(面試網 www.mian4.net)

燉盅：隔水蒸燉的最大好處是：一密封性能好，能保住燉品特別是是補品的原氣不被揮發;二是熱力均勻平衡，能使燉品的營養結構不被破壞;三是燉出的食品不但質地爛酥，原汁原味，而且湯色澄清、鮮味濃郁，別具美食風味。

5、活動執行人

經銷商市場負責人、經銷商導購管理人、業務經理/區域經理、朱波等

十、活動要求

嚴格按「YL終端促銷活動指引」的要求執行。

本次促銷活動如有任何疑問請致電市場部聯系!

十一、促銷點評

1、 促銷時間：今年的元旦離傳統春節相距較近，元旦前後恰是一些打工族回家的高峰期(廣州、深圳外來打工人員特別多，這些人員為了跺開春運高峰，往往提前回家)，打工族一年打工出頭，總想帶些東西回家，隨著人們生活質量的提高，小巧便於攜帶的榨汁機、豆漿機成了他們的首選;還有年由於煤氣上漲，使得電磁爐也成為他們更青睞的首選。我們在現場促銷時，發現確實不少顧客都是帶回家用的，也有一些是做為禮品送給親戚、朋友的。本次促銷活動正是基於這一背景而策劃的，實際效果不錯，目標消費者抓的很准。

2、 促銷機型：考慮到這次促銷主要針對要回家的打工一族，所以我們選用了體積小、功能簡單的機型做為特價機出現。如129元的榨汁機只有單一的榨汁功能，而且體積也很小;199元的電磁爐體積也很小。促銷機型的恰當選擇對本次促銷活動的銷量有很大的作用。

3、宣傳口號：採用「抱回家、帶回家、提回家、撿回家」等富有煽情味道的宣傳語，不僅讓打工族有馬上回家的情緒，而且還要一定帶個什麼回家的感覺。 「抱」、「帶」、「提」、「撿」等字語不僅暗含產品體積小易於攜帶而且暗含價格極其優惠。「過年了，給遠方的父母帶個豆漿機回家吧」更是讓人產生購買的慾望，不管怎麼樣，這是給父母的。有意無意中，把公司的產品跟家聯系起來，產生了親切感、認同感。

4、 現場演示：豆漿機、榨汁機等產品，消費者想買但又怕買回去不會操作或操作復雜而猶豫，通過終端活生生的演示，就能打消消費者的這些念頭，產生立即購買的慾望。有些消費者說自己隨便看看還沒打算購買豆漿機，但你給她演示一遍並給她一杯香噴噴的新鮮豆漿，她就馬上都開單了。因此，消費者說隨便看看，肯定是有原因的，無事不登三寶殿，我們要找到化解她猶豫的原因，現場演示是最好的方式。本次促銷活動的現場演示准備特別充分，就連演示物料、演示人員語言都提前寫好，一邊演示一邊訴求豆漿自做的好處、榨汁機的好處等，這樣消費者更易接受。

篇五：端午節促銷活動方案

活動1、寶利來鑽石粽香傳千里免費品嘗

活動時間：x年5月24日—31日

活動期間在現場設免費試吃台，寶利來鑽石為您准備好了款款美味香濃的粽子和綠豆糕，讓你邊品嘗，邊購物，過一個歡樂愉快的端午節。機會難得，請勿錯過！活動細則：

⊙活動道具准備：粽子、綠豆糕試吃品，電鍋一個、試吃台1個，托盆3個，一次性塑料杯20條（小）、牙簽2盒；

⊙注意現場整潔和衛生；

⊙現場促銷，宣傳活動，同時對商品進行宣傳促銷。

活動2：寶利來鑽石粽香飄千里，情系千萬家

活動時間：x年5月24日—31日

凡於活動期間於本專賣店一次性購物滿200元，即可憑電腦小票到服務中心領取「福、祿」棕子一個（每天限200個）；凡於活動期間於本專賣店一次性購物滿500元，即可憑電腦小票到服務中心領取「壽、禧」鹹蛋一盒（六個裝）（每天限100個）；凡於活動期間於本專賣店一次性購物滿1000元，即可憑電腦小票到服務中心領取「福、祿、壽、禧」包一個（粽子1個、鹹蛋一盒）（每天限30個）；贈品數量有限，送完為止。

活動細則：

⊙活動贈品進行生動性陳列，並於贈品上貼上「福、祿」、「壽、禧」、「福、祿、壽、禧」字樣；

⊙員工嚴格登記贈品的派送情況。

活動3：寶利來鑽石「福、祿、壽、禧」送老人尊老敬老愛心行

活動時間：x年5月31日(端午節)

尊老敬老是中華民族的傳統美德，本專賣店將於5月30日下午14：30—17：30於本專賣店設包粽子處，盛邀您參加「福、祿、壽、禧」送老人尊老敬老愛心行。屆時寶利來鑽石將為您准備好了包粽子的所需材料，讓你一展身手。同時寶利來鑽石將把你包的粽子於端午節（5月31日）上午送給社區的老人或老幹部，以表對老人的一份愛心。參加此活動的顧客均可得到寶利來鑽石送出的精美禮品一份。

活動細則：

⊙門店專賣店准備好長桌放於專賣店出口處，並作現場氣氛布置，特別布置「福、祿、壽、禧」送老人尊老敬老愛心行橫幅，以宣傳活動，提升公司形象；

⊙門店專賣店准備好包粽子的各種材料，在桌上分3處放置好；

⊙現場須有本專賣店員工帶頭包粽子，促銷員口頭語言提醒和誘導顧客參加活動，並准備好活動贈品；

⊙在煮熟的各個粽子上分別貼上「福、祿、壽、禧」紅字，將粽子包裝在禮籃上，並在禮籃上貼上「福、祿、壽、禧」送老人字樣；

⊙店人事於活動前兩天聯系好各店要慰問的老人院或老幹活動中心，確定慰問時間和活動流程；

⊙由店長、專賣店老闆等店領導帶領店內員工和熱心顧客一同去拜訪老人，為其送上禮物，以表慰問;

⊙店專賣店做好後勤和宣傳工作，將活動的過程和效果進行拍照並於活動結束後將照片張貼在店內。

活動宣傳

1、店企劃於5月15日將噴繪好的活動內容宣傳板告示板擺在店正門口顯眼位置和服務中心做前期宣傳。

2、活動期間，店內廣播准確、簡潔播放活動內容，播放頻率不得小於1次/30分鍾。

3、活動期間，店收銀員和員工積極主動告知顧客參加促銷活動。

4、加強對促銷員的促銷意識培訓，讓其明白搞好寶利來鑽石的促銷活動是互利的，積極主動地融入到寶利來鑽石的促銷活動中來，做好促銷活動的口頭宣傳。

7. 詳細的促銷活動執行方案

要想有一個成功的促銷活動，必然要提前做好促銷策劃方案，並組織相關人員、部門參與討論，並最終達成一致，作最後的確定，開始利用各種媒體宣傳。本促銷活動策劃方案模板基本上包括了活動策劃中所涉及的內容，包括：市場分析、活動主題、活動目的、活動時間、預期目標和效果、市場推廣建議、費用預算明細等。

1、市場分析：做運營必須能夠把握市場的發展，如果需要，請描述一下自己負責產品的市場情況。
2、活動主題：填寫活動的主題，要求主題一定要簡潔、清晰明確、有吸引力。

3、活動目的

4、活動時間：活動執行的時間段。

5、效果預期和數字目標

5.1效果預期：預期的可以到達的效果。

5.2數字目標：制定運營數字目標。

6、活動詳細情況

6.1參與產品：說明本活動涉及的產品，及其配合程度。
6.2活動詳細說明：詳細說明活動的實施方式。

6.3獎項設置（隨機）：獎項和獎品設置。

7、廣告宣傳（市場推廣）：針對本次活動，做出詳細的廣告宣傳計劃和市場推廣方面的想法和建議。

7.1內部宣傳（推廣）

7.2外部宣傳（推廣）
8、活動任務安排及工作計劃：將活動中的所有需要完成的任務細分並分配到責任人。

9、費用預算：對所有活動計劃投入費用的匯總。

10、活動總結：詳細總結本次活動的成功典與失敗點，作為參考學習的寶貴資料

8. 營銷方案怎麼策劃該怎麼做

一、了解現狀。
1、市場形勢。包括市場規模與增長，過去幾年的總量，不同地區的銷量，顧客消費變化的趨勢。
2、產品情況。包括過去幾年產品的價格、銷量、利潤等。
3、競爭情況。包括競爭對手的市場規模、目標消費者、產品質量、價格、渠道等。
4、分銷渠道。本企業各渠道的銷售情況，各渠道的相對重要性及變化情況，各經銷商經營能力的變化和激勵措施的投入等。
5、宏觀環境的變化。

二、運用SWOT分析法進行情況分析。
1、通過機會、威脅分析，找出外部影響企業未來的因素。
2、通過優勢、劣勢分析，說明企業內部情況。
3、通過以上分析，確定營銷計劃中必須強調、突出的部分。

三、明確目標。企業想要通過此次營銷活動達到什麼樣的目標或目的。

四、制定發展戰略。發展戰略主要包括以下三個方面：
1、目標市場戰略。即企業准備進入的細分市場，考慮運用多少資源、力量。
2、市場營銷組合策略。針對目標市場，採取什麼樣的價格、產品、渠道、促銷。
3、營銷預算。

五、制定行動方案。包括任務時間、地點、人員安排、經費、物資、負責人等，最好用表格形式列出來，使人一目瞭然。

六、預測效果。以上步驟均完成後，應對其進行經濟效果的預測（如編制損益報告等）。

七、制定監管措施和應急預案。

八、編制營銷活動策劃書。內容主要包括：
1、前言。
2、綱要（目錄）。
3、正文。包括市場現狀描述、市場分析、營銷組合及策略、預算費用、效果預估、應急預案等。
4、附件。包括各種文稿、分活動策劃書等。

9. 如何營業網點的管理工作如何做好市場營銷

哪個行業的，太籠統了！
參考一下，不知是否有用？
隨著高規格外資銀行的進駐和國內股份制商業銀行服務創新進程的加快，銀行業服務競爭日趨激烈。如何快速提升農業銀行物理網點服務客戶的水平，創新農行客戶新體驗，增強營業網點服務競爭力，就成了農業銀行服務客戶工作中必須要考慮的問題。下面談一下對提升農業銀行營業網點服務水平的一點思考。

一、 農業銀行營業網點服務現狀透析

由於各地自然、歷史、經濟、文化發展情況的不同、各行對服務客戶工作重視程度不同，當前農業銀行各個地區的服務水平存在發展不平衡的狀況。農行各營業網點服務方面的問題主要體現在以下三個方面：一是硬體問題。硬體問題包括網點功能分區、視覺形象、人員配備三類問題。各行在功能分區上，除了近兩年新裝修的網點有了分區的意識外，一些多年未裝修的網點沒有按功能分區進行設計，長長的高櫃櫃台占據了營業廳的半壁江山，不少小一點的網點只有一台獨立的ATM分立於營業廳之外，大一些的網點也沒有真正意義上的VIP室和理財區，理財、營銷功能極度弱化。視覺形象上，由於處於股改期，全行新的統一的設計標准仍沒最後定稿，各基層網點只能坐以待命，門楣、色調、燈箱陳舊現象突出。人員配備上，存在營業網點從業人員年齡老化的突出問題，近年來的勞務用工人員清退、新招大學生相對較少，使基層行的櫃面人員年齡比例更加失衡，與小的股份制銀行的年輕員工佔多數情況形成鮮明對比，這也導致農行網點以中老年客戶和中低收入階層為主要服務對象的獨特現象；此外，由於人員老化現象突出，導致各網點在主動營銷、理財服務方面的人才奇缺，雖然有些城市分行近年來加強了理財師、大堂經理隊伍培訓和建設，但是，由於人力資源方面沒有形成對這部分人才的有效績效激勵，人才流失現象嚴重，隊伍建設步伐仍顯滯後。二是軟體問題。當前，雖然出台了《基層營業網點規范化服務實施細則》等管理文件，加強了對各行服務工作的管理，但從執行情況看，各行執行力度不一，差距較大。究其根源，是沒有將服務質量的高低列入對各行的績效考核體系中。目前的績效分配體系中，服務考核的比重為零。這大大挫傷了服務先進行的積極，而且縱容了服務落後行，形成了全行服務管理的一大漏洞。三是網點缺乏對企業文化的融入。物理網點作為最顯性化的企業文化展示窗口之一，但很少看到企業文化的蹤影。「大行德廣 伴您成長」的真正意義，沒有融化到物理網點的服務行為當中，現在的服務行為也體現不了「伴客戶成長」的個性化定位，體現不了「服務三農」的獨特特點，廣大基層員工沒有形成對「伴您成長」的價值觀趨同，精神面貌一般。而做為企業文化一部分的人性化服務流程設計、物品科學擺放、高效快捷、快樂為本、團隊合作等系列特點也都沒有在營業網點服務現場中有鮮明體現。
更多參考：http://www.chinavalue.net/Article/Archive/2009/2/1/156817.html