2020年天貓雙11營銷策略

A. 2021天貓雙11運營模式

摘要 您好，1. 整體營銷節奏和往年差異不大

B. 雙11活動規則

2020淘寶天貓雙十一活動時間、規則

1、2020天貓雙11第一波活動時間：

(1) 2020 雙11活動預售(定金支付)：2020 年10月21日00：00：00-2020年10月31日21：59：59

(2) 2020雙十一活動預售(尾款支付)：2020年11月01日00：30：00-2020年11月03日23：59：59

(3)天貓雙十一活動現貨(預熱加購)：2020年10月29日00：00：00-2020年10月31日23：59：59

(4)天貓淘寶雙十一活動現貨(正式售賣)：2020年11月1日00：00：00-2020年11月3日23：59：59

2、2020天貓雙十一第二波活動時間：

(1) 2020年淘寶雙 11 預售(定金支付)：2020年11月04日00：00：00-2020年11月10日21：59：59

(2) 2020年雙十一活動預售(尾款支付)：2020年11月11日00：30：00-2020年11月11日23：59：59

(3) 2020天貓雙十一活動現貨(預熱加購)：2020年11月6日00：00：00-2020年11月10日23：59：59

(4) 2020天貓雙11活動現貨(正式售賣)：2020年11月1日00：00：00-2020年11月3日23：59：59

3、淘寶雙11跨店滿減使用范圍

設置了跨店滿減的賣家，全店商品都應當支持抵扣，同滿減檔位的跨店鋪商品也都應當支持抵扣(虛擬、生活服務等類目商品及其他特殊交易定製商品除外)

4、淘寶雙11跨店滿減抵扣范圍

跨店滿減只支持商品金額抵扣，運費、服務費等其他非商品價格費用不在跨店滿減抵扣范圍內。

5、淘寶雙11跨店滿減優惠疊加

跨店滿減適用「平行滿減門檻計算規則」， 即每一層級優惠都直接根據商品享受上一層級優惠後的優惠價來計算商品是否符合本級優惠門檻，只要商品優惠價或商品優惠價總和滿足各層級優惠門檻，即可同時享受各層級可用優惠。

消費者在符合跨店滿減使用條件的前提下，可以同時享受以下優惠：單品級優惠(單品寶等)、店鋪級優惠(滿就送等)、卡券類優惠(三選一：店鋪優惠券、商品優惠券、店鋪紅包)、淘金幣、現金紅包、支付寶紅包等。

(2)2020年天貓雙11營銷策略擴展閱讀

2020年天貓稱，「雙11」預售10月21日開啟，此次升級最大的變化是：不只在11月11日一天爆發，消費者可分兩波購買，11月1日-3日是第一波，11月11日為第二波。

這意味著，今年「雙11」比以往多了3天，消費者11月1日起就可以付預售商品的尾款，提前10天收到貨。

京東10月19日宣布，2020年「雙11」10月21日開啟，截至11月11日，為期22天。

「市場競爭加劇，電商『雙11』紛紛提前，目的是占據有利位置來實現『卡位』」。專家分析稱，『雙11』的時間逐漸延長，對緩解物流壓力、商家資金周轉壓力等也都有好處。

C. 今年雙11都有哪些新變化和新突破

數字大家看的很多了，每年都在創新高，我就不湊熱鬧了。從天貓雙十一的營銷新花樣上，來說說這個問題吧。每年雙十一，都會有新的花樣。去年被雙十一晚會亮瞎了眼，想真是消費娛樂化的時代，雙十一還能這么玩。今年馬爸爸就又玩出了新高度，盤點盤點主要有以下幾方面吧：

1、全球化：今年看天貓雙11的策略，全球化的概念凸顯的異常明顯。從請水果姐做全球推廣大使，到天貓雙十一晚會請了第88屆奧斯卡頒獎禮製作人大衛-希爾，以及科比，小貝夫婦，斯嘉麗約翰遜超華麗的明星陣容；從burrbey，瑪莎拉蒂，蘋果等首次參加雙十一，到支付寶全球收全球付策略；從買遍全球到貨通全球，再回到主題「天貓雙十一全球狂歡節」，無不體現了天貓全球化的戰略；

4、火熱的直播：今年雙十一直播肯定是個繞不過的話題，看各大電商雙十一都玩了直播。淘寶之前就有專門的淘寶直播板塊，直播和店鋪，優惠券互動結合的技術非常完善，可以在直播的時候看直播商品信息，可以搶優惠券，問主播商品相關問題，商品展示不只是簡單的圖文而有了更豐富的方式。天貓雙11更是掀起了本年度直播最高潮，從10月21號到11月11日，官方直播加上商家紅人直播總場數超過6萬場。超過600個國際大牌參加官方直播，包括楊洋、楊冪、張藝興等100多位娛樂明星，50位體育明星和300位網紅達人在直播中與消費者互動。京東也推了秒殺直播，東哥還在京東上直播了做大盤雞，其他各大電商也都以各種形式做了直播，直播應該是2016年最火的詞兒之一了；

5、互動化：除了直播外，雙十一晚會結合技術的各種互動也是一大亮點，讓用戶每一秒都可以跨屏互動，全程無尿點。通過押寶點贊決定場上游戲輸贏走向，一塊錢搖大獎，AR搶明星衣物，讓用戶參與到整個晚會和互動中來，充分的調動了大家的購物熱情，參與到這一場剁手的狂歡中。

每年雙十一對於准備參加雙十一的電商圈和廣告圈的小夥伴們來說，都是一場大戰。昨天的朋友圈滿是打了雞血的曬通宵曬加班曬數字，在這樣一場狂歡里，痛並快樂著。

D. 雙十一淘寶所用的營銷策略有哪些

營銷方式多種多樣，通過廣告，微博營銷，紅包派送等全方位整合營銷開始預熱，同時不止天貓和淘寶官方做營銷，其集市上的各個品牌都在做，用廣告、簡訊、微博、論壇等進行主動宣傳。

E. 天貓「雙十一」的4p營銷策略是什麼

時代的變遷，美國營銷學學者傑羅姆·麥卡錫教授在20世紀的60年代提出「產品、價格、渠道、促銷」4大營銷組合策略不會改變。傳統的4P理論是以產品為核心的營銷策略，但是在商品同質化嚴重的全球化經濟體系下，在4P的基礎上，4C理論【消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）】以消費者為中心的理論決定購買去向。
明星加直播
雙11晚會明星陣容+矩陣直播，打造超級ip，肩負拉新客戶、提昇平台整體流量和關注度重任。阿里成立了阿里魚，專門針對10萬商家的ip變現平台。
個性化推薦
千人千面的個性化推薦是今年天貓提升流量轉化率的利器。通過將千人千面這一阿里核武器開放應用到商家店鋪，重在為商家提高流量價值、提升轉化率，為消費者提供差異化的營銷和服務。
全渠道戰略
全渠道是18年雙11銷量的刷新陣地，扶持60多家，強調門店發貨。打通線上線下，通過增加用戶體驗和便利性，將線上線下用戶互相引流，刺激消費，實現增長是品牌和阿里等電商平台共同的追求。
跨店聯動、流量轉化
推多門檻跨店滿減優惠玩法，提升促銷聯動和流量轉化。
18年雙11的營銷玩法包括平台級、行業級和商家工具，平台級將有全場滿返、雙11購物券滿減活動;行業級別的將有預售、花唄分期等方式;商家自己則有買n免1、搭配寶、贈品寶、特價寶等多重玩法。
備貨主打秋冬新款、商場同款
18年雙11貨品仍會以應季為主，建議商家在活動前對店鋪主推款和top款做足准備。預熱期間主推時尚，天貓全球潮流盛典，將作為雙十一預熱期間時尚方向主推重點。

F. 雙十一活動內容策劃

轉眼間，10月份已經過半，「雙十一」又要來了，天貓雙十一的廣告已經到處可見。對用戶來說，是全民剁手狂歡節，對商家來說，就是一個難得的營銷盛宴。面對即將到來的雙十一，雙十一活動策劃方案怎麼做？不妨讓我們借鑒去年電商巨頭阿里、京東是如何做雙十一文案的。

雙十一活動策劃一、阿里

1、大面積廣告預熱

雙十一活動策劃前期的預熱是必不可少的，在雙十一之前的一個月，阿里巴巴的預熱廣告就開始在各大推廣渠道展開。地鐵、公交、商城、寫字樓等人群眾多的場所，均有大面積的廣告覆蓋，通過高頻的曝光，潛移默化中強化大家對雙十一的印象。

2、製造話題

除了大面積的廣告曝光，話題營銷也是必不可少的。雙十一熱門話題經常占據微博各主要位置，明星、KOL的宣傳攻勢一波接一波。微信上，雙十一「鬼故事」H5 劍走偏鋒，雙十一4億張店鋪海報由AI完成，令人驚嘆。

3、藉助自有流量和合作矩陣流量

阿里巴巴直接或間接控股了眾多品牌，比如支付寶、閑魚、飛豬、蝦米音樂、優酷、UC瀏覽器等等，這些資源充分調動，banner、頻道、卡片、搜索等互相配合推廣。同時，在各個合作渠道、APP應用投放雙十一廣告，加上數萬個品牌商在各個渠道上，一起合力造勢。

4、雙十一晚會

在雙十一當天，通過雙11狂歡夜晚會，將雙十一策劃活動推向高潮，晚會陣容堪比跨年晚會，明星包括陳奕迅、梁朝偉、俊凱、源、易烊千璽、貝克漢姆夫婦、大張偉、劉昊然等等，自帶話題傳播屬性的明星自然是媒體，粉絲追逐的焦點。

5、數據展示總結

在雙十一開始時，平台的成交額實時展示，多長時間破億、多長時間突破百億、成交量總共多少，都是當天的新聞話題。

1、多渠道廣撒網

在雙十一活動策劃的前期，京東同樣通過大面的廣告投放來爭取曝光，並且在微信平台做了全量投放，刷遍了大家的朋友圈。

2、品牌聯動

大規模的廣告投放，京東也吸引了美的、格力、海爾、奧克斯、創維等，通過廣告文案進行互動傳情。敵人的敵人就是朋友，京東與沃爾瑪、騰訊的聯合互推同樣賺足了眼光。

3、線下、線上聯合

除了線上的猛烈宣傳，在線下，130多家京東之家和3C專賣店，同時舉辦雙十一的線下粉絲嘉年華。同時，上百個品牌商簽署戰略合作等，可以充分展示京東的實力，吸引其他商家入駐京東商城。

從阿里和京東的雙十一活動策劃方案可以看出，阿里實力雄厚，更注重全渠道的曝光和利用社會話題進行營銷，而京東則偏重於通過品牌合作和線下聯動運營，更加精準。

對於中小商家來說，舉辦雙十一活動活動策劃方案的思路大致如下：

1、籌備期

通過數據分析、客戶分析挖掘，制定雙十一活動策劃方案的計劃，包括產品計劃、總目標預估、流量計劃、客戶管理計劃等。核心是按照低的成交價，進行財務核算，包括商品成本、折扣力度、購物緊貼等等。

2、蓄水期

豐富商品計劃：根據商品結構制定針對的雙十一活動策略，確定產品價格和折扣預算。同時，結合對核心產品的核心競品進行對標分析，輔助雙十一活動策略。

通過圖文視頻的形式深耕種草，徵集買家秀，與行業達人、主播等合作，確定推廣的素材及合作渠道。

3、預熱期

通過鎮店、必買的單品爆破方式，進行雙十一活動策劃的釋放，大面積宣傳曝光，新老用戶全部推送，同時開啟雙十一活動徵集報名，提前鎖客。客服做好引導工作，團隊鼓勵。

在此過程中，可以對活動進行小范圍的A/B測試，根據用戶反饋不斷優化活動細節。

4、雙十一引爆

做好數據實時跟蹤、調整；實時更新銷售數據，督促用戶趕快下單；做好商品及活動的備份；同步進行買家秀的徵集，並實時推廣宣傳。

5、雙十一活動策劃活動復盤

產品復盤：目標完成度、率、客件數、客單價、利潤；

視覺復盤：點擊率、轉化率、視覺效果等；

流量復盤：粉絲沉澱數、活動流量、流量成本等；

服務復盤：老用戶回訪，挖掘可優化細節。

G. 淘寶雙十一玩法

先從時間軸來看今年天貓雙11的商家報名時間是：9月17日-9月24日。

第一波預售商品報名時間：9.27-10.13；

第二波預售商品報名時間：10.13-10.28；

第一波現貨商品報名時間：10.13-10.23；

第二波現貨商品報名時間：10.13-10.28。

今年的雙11，活動節奏是：10月21日預售開始，11月1-3日第一波爆發，11月4-10第二波預售，11月11日第二波爆發。（活動的時間拉長，對商家對團隊的考驗又增加一個級別的難）度。

今年雙11和以往有很大不一樣，有9大重點 需要格外關注。

一 、今年由1天狂歡到11天狂歡 需要重點關注 預售回購，第一波預售消費者，在第二波階段的回購 品牌需要2分波段進行回購設計，貨品竄連。

H. 雙十一淘寶的營銷策略

1、購物津貼
每滿400減50，用戶使用雙十一的購物津貼可以實現跨店滿減。但是購物津貼也是需要領取才有的。消費者可通過商品詳情頁、會場、互動游戲、積分抽取等多渠道領取，以消費者實際看到的為准。消費者可領取的購物津貼無上限。商家無法提取購物津貼鏈接，也無需單獨裝修，購物津貼領取入口會自動展示在承接頁中。
2、超級搶紅包、簽到領紅包
超級搶紅包的規則是每天都可以領取三次。還有簽到領紅包，用戶通過每天的簽到也可以領取紅包。但是每次領取的紅包金額並不大，可能就是幾毛或者幾元，為何不在雙十一當天發送給用戶呢?平台這樣做的目的就是為了讓用戶每天都打開淘寶，培養用戶使用習慣，增加用戶粘性。
3、雙11合夥人，瓜分20億紅包
開喵鋪可以獲得紅包，比如喵鋪升級可以獲得紅包，蓋樓可以獲得紅包，獲得的紅包需要喵幣也才能夠兌換。
4、活動預熱
做了預熱期，對於賣家來說，預熱期能夠得到消費者的關注，那代表著雙11有很多人願意在你這下單。能夠提前為發貨做好准備，因為雙十一的物流是非常經常的，提前做好預熱，讓用戶下定金，商家就可以為備貨做准備，提前將貨安排在某一個區域較近的地方，用戶付款之後就可以及時發產品發出去。
5、大牌限時秒殺
可能很多用戶就是直接收藏或者加購了某一款大牌，但是並沒有購買。這下雙十一的大牌顯示秒殺活動來了，它告訴用戶，以前不降價，現在降價了，並且還只能在規定的時間內購買，時間一過就沒有了。

I. 雙十一營銷策略分析

從2009年到2016年的八年中,淘寶在「雙十一」這一天的成交額呈現出井噴式的增長,使淘寶「雙十一」成了當之無愧的「網路購物狂歡節」。淘寶「雙十一」之所以能夠取得如今的成績,與其在活動中所採用的營銷策略有密切的關系。本文通過對淘寶「雙十一」營銷的現狀進行研究與分析,發現其存在的問題並據此提出了相應的對策。

近年來,隨著我國不斷推進互聯網路基礎建設,不斷完善互聯網路安全保障體系,使得我國的互聯網經濟取得了較快的發展。與此同時,不斷擴大的網路購物用戶規模以及不斷攀升的網購交易額,使得越來越多的企業加入電商領域,電商平台的競爭日益加劇。在眾多的電商平台中,淘寶商城已成為全球最大的網路零售平台。從創辦「雙十一」八年來,淘寶營業額從2009年的5?200萬元到2016年的1?027億元,呈現了井噴式增長,銷售覆蓋的國家和地區數多達235個,創造了眾多的營銷神話。在這場購物狂歡節中,淘寶的營銷策略起到了至關重要的作用。

淘寶「雙十一」營銷策略分析

(一)活動前期的營銷策略。

1、鋪天蓋地的廣告宣傳。

活動前期的廣告宣傳包括硬廣、軟廣兩個方面。硬廣就是指出現在各大網站、各大城市的地鐵站以及公交站、候車室的各種宣傳圖、宣傳語,還包括電視、視頻網站上的各種廣告宣傳視頻。軟廣主要表現利用微信、微博等社交網站進行輿論的宣傳推廣,比如推廣的「雙十一」搶購攻略、「雙十一」購物清單等相關軟文。淘寶還會在各大論壇開展有關「雙十一」的話題討論。從獨立第三方市場調研機構尼爾森獲得的數據表明,在2016年的11月3日14時到11月4日13時59分共24小時的時間,天貓「雙十一」活動在微博上的提及量達到了2?250?535次。此外,還包括在淘寶本身頁面進行改版宣傳以及各店鋪提前放出促銷信息等。前期廣告宣傳的核心就是抓住消費者的消費心理,即獲得大量的優惠,使「雙十一」購物劃算的觀點深入人心,讓消費者認識到這是有利可圖的,從而提高其對「雙十一」的關注度和參與度。

2、提前發放大量紅包,開展搶紅包活動。

搶紅包活動是淘寶「雙十一」營銷策略的重要組成部分也是其一大亮點。淘寶「雙十一」搶紅包熱最早出現於2012年,當時紅包類型還比較單一,主要有以下兩種:第一種是天貓所有數碼家電商品在11月11日這一天累計滿返紅包。第二種是雙十一充值搶現金紅包。如消費者在淘寶網站上充值150元可以搶50元現金紅包,充值300元可以搶150元現金紅包。充值搶現金紅包的活動時間是11月5日到11月10日。在活動的開展期間,淘寶最高送出了40萬個現金紅包。淘寶「雙十一」的搶紅包活動不僅滿足了人們的求利心理,而且還頗具趣味性,所以搶紅包活動在以後的每一年淘寶「雙十一」宣傳推廣中都精心設計且聲勢越來越大。這種促銷活動給消費者一種「紅包不用也是虧損」的心理暗示,提高了消費者對「雙十一」的關注度和參與度。

3、舉辦天貓「雙十一」晚會。

淘寶在2015年首次試辦天貓「雙十一」晚會,就獲得了收視與關注的雙贏,同時也製造出了電視購物晚會這種新型電視節目。「電商+電視+網路」的傳播策略使淘寶「雙十一」引爆全民聚焦。由第三方收視率監測公司酷雲發布的數據顯現,在北京水立方現場直播的湖南衛視2015年「天貓雙11狂歡夜」市場佔有率高達28.386%,佔有全國同時段播出得一切節目內容的第一位。如此之高的收視率,帶來了數百萬觀眾的互動,新增用戶注冊數是平時的20倍以上,31分鍾交易額就已經達到190億,相當於2012年全天的交易額。2016年,「天貓雙11狂歡夜」晚會一躍成為萬眾矚目的又一熱點,晚會雲集了包括貝克漢姆夫婦、科比、穆勒、斯嘉麗、陳奕迅、梁朝偉等在內的全球各大文體明星,獲得了前所未有的注度。同時,在微博的話題榜上其同名話題雄踞熱搜榜、話題總榜前列,且毫無懸念地榮登當晚收視率冠軍寶座。

1、分時段搶購。

因為淘寶「雙十一」的活動會持續一整天,為了防止消費者在活動的第一時間就將價格低廉的商品搶購一空,淘寶採取了分時段的搶購活動。一方面讓消費者不會錯過對價格低廉的商品的搶購,另一方面也不斷維持了消費者的購物熱情,增強消費者的參與程度,維持「雙十一」的活動人氣。

2、更新銷售信息,直播銷售數據。

通過微博、微信等媒介對「雙十一」信息進行實時更新,擴大活動影響力,讓人們產生一種購物時間上的緊張感。就淘寶「雙十一」的報道而言,其側重點是分析相關的數據,重點突出時間、交易量等,尤其是在雙十一開始的前幾個小時,同時注重於與上一年的數據進行對比。大概的形式為「最新數據顯示,今年(2016年)淘寶「雙十一」交易額突破10億元只用了55秒。6分58秒之後,交易額破百億,而在去年,阿里巴巴是在12分28秒破百億」。淘寶「雙十一」這類新聞的報道,不僅是對自己本身的一種積極正面宣傳,同時也會調動還未參與活動的消費者的好奇心,使其產生盲從、湊熱鬧的心理,進而擴大活動影響力以及消費者的參與度。

3、開展一系列趣味性活動。

趣味性活動的設置一般是在整點時間,對於消費者而言價格始終是購買行為是否發生的敏感點。通過在每個整點階時間段設置「一元秒殺」等活動,會不斷調動消費者的購買熱情,維持活動的氛圍。除在正點設置活動外,淘寶也會在幾個比較特別的時間點上設置如「搶紅包,捉貓貓」等相關活動。這些活動都能使消費者佔到一些便宜,同時也對淘寶「雙十一」活動本身起到了很大的宣傳推廣作用,所以備受大家青睞。可以說,在很大程度上是這些活動的趣味性把淘寶「雙十一」氣氛推向了高潮。

1、優惠活動持續推廣。

活動結束後的一系列繼續推廣的折扣行為,主要針對的是那些在活動期間沒來得及購買的這批消費者,讓他們仍能享受到折扣。對於商家來說,這種活動也能讓他們重新處理庫存,制定出新的有利於增加銷售額的措施。這種活動的開展也會延長淘寶「雙十一」的影響力,有利於淘寶「雙十一」活動的下一次舉辦。

2、不斷地炒作造勢。

淘寶「雙十一」結束後,在淘寶論壇、微博等社交網站發起曬照等相關的話題討論,鼓勵消費者將自己在活動期間的搶購成果曬出去。這種活動的開展為淘寶「雙十一」進行了輿論方面的造勢。曬照的行為一方面給予了淘寶「雙十一」期間的折扣活動的真實性證明,另一方面也使活動的影響力不斷持續深入人心。

淘寶「雙十一」營銷存在的問題

信息轟炸導致用戶疲勞。

隨著淘寶「雙十一」銷售額的不斷增加,加入到「購物狂歡節」的電商平台也越來越多了,進而使得11月11日這一天的競爭越來越激烈。「雙十一」前的宣傳促銷對於淘寶網站而言就顯得尤為重要。於是,群發簡訊、濫發簡訊的宣傳手段愈演愈烈。每天幾十條促銷簡訊,會打擾到消費者的正常生活,引起消費者的不滿。過於頻繁的促銷信息傳播與轟炸,會使消費者感到身心疲憊,對淘寶「雙十一」活動產生不滿和抗拒,也不利於淘寶「雙十一」活動的口碑傳播。

網路系統不完善,用戶體驗下降。

在零點秒殺時間段,有很多消費者會遇到網站卡頓等問題。這使得一部分消費者連網站主頁都無法進入,嚴重影響消費者的購物心情,降低了消費者的購物期望值。消費者下單後,系統會顯示工作繁忙正在排隊,出現這種情況一般會導致消費者無法進行支付行為。等支付頁面終於正常恢復可以使用時,卻又會因為下單時間過長已超時而將消費者的訂單取消。面對這種情況,消費者沒有辦法只能重新進行下單,結果是又要排起長隊等候系統處理。這種因為下單後的付款不順,導致消費者「空歡喜」的例子在淘寶「雙十一」期間是比較常見的。「秒殺」落空、網站卡頓等情況的出現,會使消費者的用戶體驗度下降。

虛假銷售,失信於消費者。

淘寶「雙十一」期間各商家都會開展各種各樣的促銷優惠活動,但消費者在購買的過程中會發現一些促銷活動似乎並沒有商家說的那麼好。雖然有很多的商家會在「雙十一」打出「骨折價」等相關口號,但消費者發現很多商品的價格並沒有像商家宣傳的那樣便宜,甚至有一些商家先將商品的原價按比例進行一定程度的增高上調,在價格上隱瞞欺詐消費者。淘寶「雙十一」宣傳的口號是「半價免郵」,然而部分賣家在活動期間卻拒絕參加半價免郵活動。淘寶「雙十一」一直以低價作為促銷的核心,但眾商家面對激烈的競爭,會不斷地降低商品售價,結果惡性競爭導致產品的質量得不到保障,與消費者的期望值不符,使消費者產生上當受騙的感覺,進而感到失望。

物流擁堵導致消費者滿意度降低。

淘寶「雙十一」的物流擁堵問題一直是消費者所詬病的。隨著淘寶「雙十一」期間交易額的不斷升高,產品訂單量是一個龐大的數據,如2016年快遞數超10億件。面對如此龐大的快遞數量,物流壓力空前增大。物流公司負載過大甚至癱瘓,部分物流公司由於不堪重負而停止攬件,消費者的收貨日期超過半個月,系統在發貨後的10天會自動確認收貨,導致買家沒有收到貨物而自動默認好評,引起消費者強烈的不滿情緒,降低了購物節的消費體驗與客戶滿意度,從而打壓了消費者在「雙十一」期間的購物熱情。

淘寶「雙十一」營銷問題的應對策略

使信息傳播更具針對性。

淘寶「雙十一」過於頻繁的促銷信息傳播與轟炸,會使消費者感到身心疲憊。為此,淘寶應設置正確的宣傳話題,採取更具針對性的傳播方式,創新傳播模式。對於宣傳話題要結合當下社會最關注的熱點、受眾最關心的事件來進行選擇與設置。話題應具有新穎性、時效性、重要性等特點,要有針對性地抓住消費者的興趣點,把握消費者的偏好。對於宣傳信息傳播方式的選擇方面,淘寶應針對不同的信息受眾選擇更有效直接的方式傳播促銷信息,注重個性化傳播,提高消費者的忠誠度。如對於年紀較大的消費者,淘寶可選擇手機簡訊的方式進行信息宣傳,而對於較年輕的消費者,淘寶可在一些新興社交論壇如微薄、微信等平台進行更具針對性的廣告宣傳。總之,淘寶「雙十一」應避免採用狂轟濫炸式的信息傳播以及毫無節制的發送簡訊,否則會使消費者對淘寶「雙十一」產生逆反心理。

優化系統平台。

淘寶「雙十一」期間集中爆發的購買支付需求對支付系統的能力提出了很大的要求,雖然淘寶近幾年也做了一些改進,但面對逐年擴大的購買規模,淘寶平台系統仍需優化和完善。在「雙十一」前期,淘寶應當對消費者預熱時期的各相關瀏覽、收藏、加入購物車、關注等信息數據進行整理與分析,進而對參與「雙十一」活動的用戶數量、銷售情況進行預估,並基於此制定一系列的應急方案與措施。此外,還應設計更為詳盡的商品信息網頁,優化支付流程與平台,提高消費者在「雙十一」時期購物的暢通性以及消費者的購物體驗度。淘寶2014年開始推廣的「提前預售」環節對於緩解系統壓力就起到了顯著的效果。淘寶「雙十一」預售是指消費者提前付定金到「雙十一」當天再付尾款。在淘寶「雙十一」剛剛開始的幾分鍾里會有大量的交易同時發生,而預售可以將下單時間進行分散,將系統的峰值壓力降低。

保護消費者合法權益。

淘寶「雙十一」期間的虛假銷售問題一直為人詬病,商家在折扣、產品價格方面的不誠信損害了消費者的權益。對此淘寶應倡導保護消費者網購過程中的合法權益。在過去的幾年裡,雖然淘寶已經對此採取了「打假」等相關活動,但虛假銷售的現象依然存在。所以,淘寶應持續開展「打假」活動,對可能出現在淘寶市場中的假冒偽劣品開展全方位的打擊,堅決維護消費者的合法權益。所以淘寶在未來的發展中,應設置相關標准對電商行為進行約束,使其制定合適的促銷折扣,並注重對電商的監督,保障折扣宣傳的真實,提高商家誠信。

提高物流配送效率。

淘寶「雙十一」的海量訂單,使物流面臨著巨大的壓力。因此,在當前「菜鳥」網路的基礎之上,如何滿足消費者在物流方面的高效要求,是淘寶需要解決的重要問題。一是淘寶應加強與倉儲物流公司、快遞公司的合作,制定出適用於「雙十一」期間的物流應急方案。二是淘寶應注重對大數據技術的應用,不斷挖掘數據,加強訂單等數據信息的共享,實現物流配送的規模化。在「雙十一」期間,淘寶也應與交通、運輸等部門達成相關協議,為商品配送保駕護航。

J. 試分析淘寶網雙11活動都採用了哪些網路營銷策略，效果如何

淘寶雙十一的後期效益應該遠不如此，淘寶雙十一的營銷為什麼如此成功呢，首先淘寶專天貓作為電商的屬領頭羊，擁有著無可厚非的地利優勢，其次，時間選在1111光棍節這天，也比較容易在群體間產生一種共鳴和宣傳效益，天時與人和。擁有天時，地利，人和之後，最重要的就是營銷策略，好的營銷策略可以讓事半功倍，這些組合起來構成了淘寶的巨大成功，那麼都有哪些好的營銷策略，拿淘寶雙十一來看，主要可以從以下幾方面來看。

多種營銷方式共同發力
淘寶營銷方式多種多樣，通過廣告，微博營銷，紅包派送等全方位整合營銷開始預熱，同時不止天貓和淘寶官方做營銷，其集市上的各個品牌都在做，用廣告、簡訊、微博、論壇等進行主動宣傳。

火熱話題進行病毒式營銷
利用話題進行病毒式營銷，於是更多的人開始跟風，民眾開始自發幫助天貓做宣傳。

優惠信息動人心弦
各種優惠打折信息抓住了淘寶光棍節的噱頭，如五折促銷，百億優惠券領取等，吸引年輕人瘋狂參與搶購打下了基礎。

紅包抽取活動引爆新的熱點
人們都有貪小便宜的心裡，免費可以獲得的東西不要白不要，免費獲得的紅包能讓更多的人進行參與，獲得的紅包能讓更多人參與購物，從而帶動消費的潮流，引爆新的熱點。