疫情下中國工商銀行營銷策略

Ⅰ 工商銀行新常態下怎樣改進新業務

面臨新的形勢，大型銀行必須保持定力、堅定信心，敢於擔當。要充分利用自身優勢，准確研判、把握風險特徵和規律，優化增量、盤活存量，做到進得科學合理、退得審慎穩妥，充分掌握信用風險管控的主動權。
近年來，面臨紛繁復雜的國內外經濟形勢，在黨中央、國務院的正確領導下，中國銀監會不斷加強監管能力建設、不斷提升監管有效性，採取了一系列措
施推動大型銀行改革發展，提高服務實體經濟能力和水平，同時加快重點領域風險緩釋，保持穩健經營的良好態勢。截至2014年末，大型銀行資產總額71萬億
元，佔全部商業銀行的53%；各項貸款余額38.6萬億元，佔全部商業銀行的57%，比年初增加3.7萬億元，佔2014年全社會融資規模的23%。大型
銀行資本充足，不良率較低，撥備覆蓋率較高，在2014年英國《銀行家》雜志基於核心資本實力公布的全球1000家銀行排名中，工商銀行、建設銀行、中國銀行、農業銀行、交通銀行分別位列第1名、第2名、第7名、第9名和第19名。2014年11月，工商銀行、農業銀行、中國銀行被列入了全球系統重要性銀行名單。

中央經濟工作會議指出，我國經濟正在向形態更高級、分工更復雜、結構更合理的階段演化，經濟發展進入新常態。在經濟發展的新常態下，大型銀行監
管者應如何引導大型銀行繼續做好銀行業改革創新的領跑者、繼續發揮銀行業履行社會責任的表率作用？不久前召開的2015年全國銀行業監督管理工作會議，為
今後的大型銀行監管工作指明了方向。在會上，尚福林主席系統分析了我國銀行業在經濟新常態下面臨的風險挑戰和市場機遇，指出我國銀行業要積極認識新常態、適應新常態、引領新常態，更加註重發揮市場需求的導向作用，更加註重根據資源稟賦實施差異化戰略，更加註重服務實體經濟，更加註重在發展中防控和化解風險。

尚福林主席的重要講話對統一全銀行業的認識、指導今後的各項工作具有重大現實意義。圍繞尚福林主席講話精神，2015年的大型銀行監管工作將主要從以下幾個方面著手。

以提高資產質量為目標督促大型銀行做好信用風險管控

進入新常態並不會一帆風順，難免會出現陣痛，暴露一些問題、矛盾和風險。特別是部分企業對經濟高速增長具有較強的「路徑依賴」，當經濟增速換
擋、結構調整時，企業經營短期內會更加困難，經濟矛盾和風險會有所增加。經濟趨緩可能會導致銀行風險暴露和不良資產增加，這是經濟周期規律所決定的。但要
看到，處於新常態下的中國經濟發展正在邁上一個新台階，中國經濟的強韌性和不斷出現的新增長點是防範風險的最有力支撐。因此，面臨新的形勢，大型銀行必須
保持定力、堅定信心，敢於擔當。要充分利用自身優勢，准確研判、把握風險特徵和規律，優化增量、盤活存量，做到進得科學合理、退得審慎穩妥，充分掌握信用
風險管控的主動權。

一是要在發展中控制不良。要堅定不移地把改革發展放在重中之重，繼續大力支持實體經濟。一方面，要不斷完善風險管理體制和授信審批機制，切實做
好貸款「三查」，同時嚴格落實風險管理責任制，嚴肅處理違規違紀問題。另一方面，要抓住經濟結構調整的機遇推動信貸結構調整，同時以信貸結構調整支持和促
進產業結構調整，達到經濟與金融互動、客戶與銀行雙贏的目的。

二是要在盤活中降低不良。對於已經出現風險苗頭的企業，不宜簡單地壓貸、抽貸、斷貸，而是要摸清家底、精準發力、因企施策。通過細致調查，全面
掌握企業的還貸意願和還貸能力，徹底弄清信貸資產的真實狀況。對於出現短期性經營困難、但有良好發展前景的企業，可在風險可控的前提下，採取收回再貸、展
期續貸、並購重組等多種方式，幫助企業化解風險、渡過難關。

三是要在處置中消化不良。要充分用好國家呆賬核銷政策、自主核銷權，加大不良貸款核銷力度，適當擴大貸款重組減免范圍。扎實推進不良貸款批量轉讓，同時積極探索多渠道、市場化的不良貸款處置機制。

以資產負債平衡為目標督促大型銀行提高負債管理能力

近年來，我國金融業態變化很快，對銀行負債結構和成本提出了新的挑戰。一方面，傳統金融業創新加快。同業市場、理財業務、跨市場產品、民間借
貸、影子銀行等逐步活躍，融資渠道多元化趨勢進一步顯現。銀行貸款占社會融資規模的比例持續下降，貸款占銀行資產的比例持續下降，大型銀行貸款占銀行業貸
款的比例持續下降。另一方面，新金融業態迅速滲透。尤其是互聯網金融發展十分迅速，如互聯網支付、P2P網路借貸、「眾籌」融資等，部分機構正在逐漸由信息中介向事實上的信用中介轉變。新興金融業態的興起和發展，加快了我國金融市場的資金流動，資金的價格敏感性整體上升。未來隨著利率市場化進程的加快和存款保險制度的推出，銀行負債結構將更加多元化、負債成本逐步攀升，銀行業的競爭重心將逐漸從資產端轉向負債端。

但是，當前銀行負債管理意識還比較薄弱，負債管理能力尚需提高，主要表現在缺乏全面系統的負債管理內部規章制度，沒有建立相應的組織架構和業務
流程，人員的專業性和系統的有效性不夠等。加強大型銀行負債質量管理具有現實的緊迫性，大型銀行必須下定決心，把經營管理的重心從單純注重資產規模擴張轉
到資產負債平衡匹配管理上來。

一是要加強負債質量「六性」管理。要按照尚福林主席在2014年中國銀行業協會第六屆會員大會三次會議上的講話精神，從六個方面切實加強負債質
量管理，即負債來源的穩定性、負債結構的多樣性、負債匹配的適當性、負債獲取的主動性、負債成本的合理性和負債項目的真實性。具體而言，加強負債來源的穩
定性，即要密切關注內外部因素，提高對負債規模和結構變動的控制力；加強負債結構的多樣性，即要形成存款客戶結構多樣、資金交易對手分散、業務品種豐富的
負債組合；加強負債匹配的適當性，即要確保負債與資產在期限、幣種、利率、匯率等方面相匹配；加強負債獲取的主動性，即要能夠根據業務發展和管理需要，主
動通過各種渠道及時獲得所需數量、期限和利率的資金；加強負債成本的合理性，即要建立科學的內外部資金定價機制，確保以合理的利率吸收資金和確定內部資金
轉移價格；加強負債項目的真實性，即要確保負債交易、負債會計核算、負債統計等符合法律法規和審慎監管規定。

二是要健全負債質量管理體系。要根據銀行經營戰略、風險偏好和總體業務特徵，確立與銀行負債規模和復雜程度相適當的負債質量管理體系。第一，要
建立適當的負債質量管理組織架構。董事會和高管層要對負債質量管理實施有效監控，其中董事會承擔負債質量管理的最終責任，高級管理層承擔負債質量的具體管
理工作；指定部門統籌負債質量的日常管理，明確統籌部門和相關職能部門的職責，確保對負債質量實現持續、有效的監控。第二，要制定合理的負債質量管理政策
和程序。負債質量管理的策略、政策、程序和應急計劃應涵蓋本行境內外所有可能對其負債質量產生重大影響的業務部門、分支機構和附屬公司的所有負債業務，並
包括正常情況和壓力狀況下的負債質量管理；同時要健全負債業務創新機制，在引入新產品、新流程和新技術手段，建立新機構、新業務部門之前，應當充分識別和
評估其包含的各類風險，並制定相應風險管理措施。第三，要建立完善的負債質量管理內部控制體系。負債質量管理的內部控制要有利於促進有效的業務運作，並應
是銀行整體內部控制體系的有機組成部分；要充分考慮負債質量管理與各類風險管理的相關性，並協調負債管理與其他風險管理的政策和程序；要將負債質量管理納
入內部績效考評體系，有效防範過度追求短期內業務擴張和會計利潤而放鬆風險控制；要將負債質量管理納入內部審計范疇，至少每年一次對負債質量管理的各個組
成部分和管理環節進行獨立的審查或評價。

以轉變發展方式為目標督促大型銀行提高資本管理水平

過去30多年，伴隨著中國經濟的高速增長，我國銀行業也經歷了快速擴張的階段，特別是2003-2013年銀行業資產規模年均增速超過18%。
隨著新常態下我國經濟由高速增長調整為中高速增長，銀行業發展速度也已進入了「換檔期」。因此，在新常態中謀發展，絕不能繼續採取「拼規模、比速度」大幹
快上的發展模式，而是要順應全面深化金融改革的大勢，向科學化、精細化的發展模式轉變。

目前，五家大型銀行均已開始實施資本管理高級方法，這對於推動經營轉型和發展方式轉變具有積極作用。大型銀行要以此為契機，使用更為量化、精細的管理手段和方法，強化資產擴張的約束機制，轉變以「規模和速度」為主導的發展模式，走以「質量和效益」為核心的發展道路。

一是要轉變業務發展理念。要從過度追求業務增長逐步走向風險、收益、資本的有效平衡，從資本消耗型業務向資本節約型業務轉型。一方面，要建立全
面風險管理體系和組織架構，逐步將違約概率、預期損失、經濟資本等現代風險管理技術納入日常經營管理之中，為業務經營和管理提供更有效的決策支持。另一方
面，要主動選擇低風險權重、低資本消耗業務，同時充分運用資產證券化、資產轉讓等手段，通過提高資產周轉率、提高資金「流速」實現存量資產輕型化。

二是要強化資本約束機制。要將資本管理與風險計量緊密結合，將資本佔用納入績效考核，切實發揮資本的約束作用。一方面，要由「幹了再算」向「算
了再干」轉變，將風險計量結果逐步運用於信貸政策、授信審批、風險定價等領域，將資本約束貫穿於整個管理流程，實現資本管理與信貸管理的有機結合。另一方
面，要以資本約束和風險調整後的利潤回報作為經營管理的核心要求，將資本佔用納入對業務條線、分支機構的考核，選擇好客戶、好業務，實現資源的最優配置，
充分發揮「風險管理創造價值」的作用。

三是要創新資本補充方式。資本補充應注重「內外結合」，但在當前存貸利差收窄、利潤增速降低的情況下，利用內源性資本積累並不樂觀。因此，大型
銀行要積極探索通過發行優先股、創新資本工具或開拓境外發行市場等方式，多渠道籌集資本。要注意正確把握法律法規和監管機制發展方向，前瞻性地設計資本創
新工具，避免由於資本工具創新而引起的銀行經營風險。

以國家發展戰略為導向督促大型銀行支持服務實體經濟

經濟決定金融，金融為經濟服務，這是市場經濟的基本定律。因此，支持和服務實體經濟是銀行業的中心任務，是銀行業穩健發展的基礎。在我國經濟發
展進入新常態，面臨「穩增長、促改革、調結構、惠民生」等一系列重大戰略任務的背景下，銀行業繼續加大對實體經濟的支持力度，既是促進實體經濟健康發展、
優化升級的迫切需要，也是銀行業提高競爭力、保持可持續發展的根源所在。

大型銀行是我國銀行業服務實體經濟的主力軍，擔負著首要責任。在我國金融體系中，間接融資占社會融資總額的比重超過60%，其中大型銀行貸款又
幾乎佔到了間接融資的50%。因此，堅持金融服務實體經濟發展的本源，當好銀行業落實國家宏觀調控政策的表率，大型銀行首當其沖、責無旁貸。大型銀行要牢
牢樹立服務實體經濟的宗旨，緊跟國家戰略、服務國家戰略，立足當前，著眼長遠，助力打造「中國經濟升級版」。

一是要合理把握信貸增量和結構。要嚴格執行國家宏觀調控政策，按照總量適度、科學投放的原則，將稀缺信貸資源真正投入到高效益的實體經濟行業、
企業和客戶中去。第一，在區域布局方面，要差別對待。繼續積極支持西部大開發、中部崛起和東北老工業基地振興，加大對「京津冀一體化」、「長江經濟帶」等
區域戰略的信貸投放，推動區域經濟協調健康發展和產業梯次轉移。第二，在行業投向方面，要有保有壓。積極支持重大基礎設施、民生工程、城鎮化等國家重點建
設項目，加大對小微企業、「三農」和特殊群體的金融扶持力度，向戰略性新興產業等有利於經濟轉型升級的行業傾斜，壓縮產能嚴重過剩、融資平台、房地產等行業貸款。第三，在國際競爭方面，要著眼大局。積極支持促進亞太經濟金融一體化，通過「一帶一路」實現互聯互通，「兩走廊」、自貿區等對外開放措施實現全面對外開放。

二是要提高金融服務質量和水平。要以更廣闊的視野和更前瞻的思維，加大改革創新力度，努力提升服務實體經濟的能力。第一，加大金融創新力度。根
據新形勢下金融需求的特點，嚴格以客戶為中心和市場為導向，做好市場需求和客戶需求分析，量體裁衣，量身定做，始終面向實體經濟，加快開發個性化的金融產
品，使金融創新產品和服務更加契合實體經濟發展的需要。第二，進一步優化網點布局。加大機構網點整合和改造力度，合理配備機構網點資源，提高金融服務的覆
蓋面和快捷度。第三，深入推進國際化、綜合化發展。調整國際化經營布局，強化境內外優勢互補；完善綜合經營架構，充分發揮和擴展集團服務功能，提升為客戶
提供一站式、全球化、綜合化服務的能力。

三是要維護國家金融安全和穩定。要充分估計當前面臨的潛在風險，積極應對新經濟形
勢下銀行風險管理的挑戰。第一，要堅守風險底線。嚴格落實審慎監管要求，進一步增強風險防控的前瞻性和敏感性，進一步增強消化吸收風險的能力，堅決守住不
發生系統性、區域性風險底線，勇擔維護國家金融體系安全的重任。第二，要提高風險防控成效。全面進行風險排查、測算分析、研究預判，對各重點領域的風險總
量、風險結構、風險動向，以及觸發源、引爆點都要查清摸透，制定應對預案，對關鍵的風險點要堅決果斷處置，最大限度地避免重大風險事件對宏觀經濟運行的沖
擊與干擾。第三，要穩定金融市場秩序。遵循市場規律，增強做市定價能力，發揮金融市場主力軍和貨幣政策重要傳導載體的作用；增強流動性管理能力，發揮市場
穩定器作用，避免金融市場的大起大落。

Ⅱ 中國工商銀行的7P服務營銷策略

即使營銷策略，那就要看營銷的群體，營銷的方向。

Ⅲ 中國工商銀行是怎麼進行客戶關系營銷或客戶關系養成的

下面的鏈接是中國工商銀行優質客戶關系維護理財基礎和營銷技巧的培訓專課件你屬可以看下。
http://doc.mbalib.com/view/.html

Ⅳ 疫情對中國工商銀行的影響

一、從對公業務來看
1. 某些行業企業還款能力會下降，貸款需求受限
受冠狀病毒疫情影響最直接的行業是旅遊、餐飲、零售、交通運輸、文化娛樂等，這些行業內中小企業比重較大，企業盈利能力的下降以及還款能力減弱，會導致銀行不良貸款率的上升。一些大中型企業的貸款需求將會放緩。由於冠狀病毒疫情重創了民航、鐵路等大中型交通運輸行業，導致能源和其他相關行業受損，這些行業的貸款需求增長將受到制約。
2.企業業務活動受限，存款增長放慢
由於各地的防疫隔離措施會持續一段時間，即使在解除後也會對人們的心理有一定影響，這將會引起企業業務活動的活躍度下降。
此外，由於企業用於采購醫療器材、葯品的開支會增加，用工單位對因冠狀病毒疫情影響不能正常工作的人員需要照常開薪，這些因素都對企業正常運行造成了不利影響，企業整體上將出現利潤下降和存款少增的現象。
二、從零售業務來看
1.對居民儲蓄存款的負面因素有限
冠狀病毒疫情會對人們的行為和心理有一定影響，從而抑制消費需求和投資需求。但疫情對居民儲蓄增長的影響是雙向的。一方面，因為部分企業和個人收入減少，如旅遊、餐飲、娛樂等行業的整體收入會有下降，導致部分居民儲蓄能力下降；
另一方面，由於消費需求減緩，對儲蓄增長會起到提升作用。除一般日用消費品外，冠狀病毒疫情會引起居民對消毒和保健用品的需求量增加，而對線下的教育、旅遊、休閑、娛樂、餐飲等開支大量減少，從而導致消費減少儲蓄增加。
2、進一步促進銀行電子渠道的發展
與其他行業相比，目前銀行業務的電子化程度已經非常高，整個銀行業的離櫃率已接近90%，部分銀行已達到了95%以上。除了少部分業務之外，和銀行人員的面對面接觸已非必須了。
此次疫情，將進一步提升客戶的線上金融習慣，同時也使得銀行管理人員要認真考慮網點的價值定位，促進銀行網點轉型的加速。
三、從銀行運營的角度來看
1.銀行盈利空間會有一定收窄
冠狀病毒疫情會對銀行存貸款業務有沖擊，也會影響中間業務的拓展，從而導致商業銀行盈利空間收窄，利潤減少。
一是通過存貸利差所得的利潤下降。冠狀病毒疫情使儲蓄增長下降的同時也使貸款增長顯著減緩，而後者的波幅更大，時間更長。
二是通過中間業務所得的收益會有一定減少。
三是因不良貸款增多導致正常利潤被侵蝕。在新增貸款減少的情況下，如果原有貸款本息不能如期收回，銀行利潤就會明顯收縮。
2.管理成本增加
預防冠狀病毒疫情會使得銀行增加額外開支。銀行為預防冠狀病毒疫情採取了一系列消毒和衛生保健措施，如消毒現鈔、櫃台、營業廳等，這也加大了銀行管理成本。
不過，由於國家目前對疫情的控制力度非常大，預計冠狀病毒疫情持續時間可控，整體上對經濟的影響有限。根據哥倫比亞大學魏尚進教授最新的估算，2020年第一季度GDP可能下降1%，但今年餘下時間內會有高於趨勢的增長，全年GDP約降低0.1%。

Ⅳ 工商銀行的發展策略

今年是發展中小企業的業務。我給你轉載了一篇工行董事長的講話：

姜建清：服務中小企業是商業銀行的戰略選擇

2005年12月10—11日，2005中國企業領袖年會暨《中國企業家》雜志20周年慶典在北京中國大飯店舉行，主題為「中國企業的冠禮——解讀全球商業圈的中國年輪」。新浪財經獨家圖文及視頻直播本次會議。以下為中國工商銀行股份有限公司董事長姜建清演講：

姜建清：女士們、先生們，很高興有機會參加這次2005年中國企業領袖年會，與各位嘉賓共同探討全球化時代中國企業的發展。今天我想就如何發展中小企業的問題談幾個觀

點，供大家討論。我講的第一部分是發展中小企業對促進中國經濟轉型具有重要意義地當前，中國正處在經濟體制和經濟模式實現重大轉變的轉型期，以往國家主要靠投資拉動經濟增長和出口增長的模式這種結構，必將發生深刻的變化。因此，在國家轉型的過程中，中小企業的發展和消費的活躍具有十分重要的戰略意義。有數據表明中小企業占我國企業總量的99%，創造了一半以上的國內生產總值，70%以上的就業崗位，60%的出口額和40%多的稅收，發展中小企業對於推動經濟增長，緩解就業的壓力，保持社會的穩定具有十分重要的現實意義。對於這種重要性和必要性，從宏觀到微觀的層面已形成廣泛的認識，積極培育和鼓勵中小企業發展，已經成為我們下一個五年計劃甚至在更長的時間內，經濟結構調整和宏觀調控政策的著力點。

第二部分，發展中小企業的金融服務，是中國商業銀行的戰略選擇。發達的中小企業金融是獲得中小企業大發展的前提，然而知易行難，中國中小企業融資的問題歷來是世界型的難題，原因就在於中小企業的規模小、資金少、抗風險能力較差，穩定性較差，有一些中小企業管理薄弱，報表不實，甚至信用缺失。根據中國商業銀行的數字中小企業信貸的風險在信貸掌控不到的時候，甚至超過了整體信貸風險大約10個百分點左右，所以我們在批評一些銀行對中小企業融資畏縮不前的時候，也應該看到中小企業信貸風險的現實存在。我們應該花更多的精力去做轉變理念，創新制度，配套政策，完善法律信用環境的工作。我從中國工商銀行近年來的經營實踐中體會到，只要管理和風險控制到位，中小企業的信貸風險是可控的，回報是良好的。所以我認為重要的是不僅要看到中小企業信貸的風險，而且更要看到小企業可以做出大市場，中小企業必將會成為我國新興和主要的信貸市場之一，成為自主創新的主體。努力發展中小企業的金融是我國商業銀行經營結構轉型的必然選擇。

第一，從中國信貸市場的變化看，中小企業的信貸市場將會成為新興市場。目前，貸款的替代正在迅速地進行著，如商業銀行的流動資金貸款正在被票據、短期融資券所替代；中長期項目和個人按揭貸款，正在被各種資產的支持證券所替代，傳統面對大企業、大項目的信貸市場已經趨於飽和，余額新增的難度很大。相比之下中小企業信貸市場的需求正方興未艾。

第二，開展中小企業服務，對商業銀行增長盈利模式轉變具有重要的影響。由於中小企業融資規模小，風險大，發展中小企業金融業務固然需要付出較高的成本，但是另外一方面銀行在中小企業金融服務價格方面具有較大的主動權和溢價的空間，利率通常可以上浮。當業務發展到一定的規模，並能夠管理好，收益將是穩定可觀。同時中小企業是社會經濟活動的主體，必然帶來巨大的物流、資金流，其中隱含著除信貸之外更大的金融業務地如果銀行具有較強的金融創新能力，還可以從中獲得大量的中間業務收入，在傳統銀行業務空間已經收載的條件下，大力發展中小企業金融業務是商業銀行加快轉型和業務創新的戰略選擇。

下面講一下作為中國最大的銀行如何做小企業金融業務的。工商銀行把發展中小企業金融業務作為轉變經營模式和增長方式，提升創新能力和競爭力，保持穩健發展的一項重大戰略來抓。93年我們專門成立了中小企業業務管理機構，制定了一系列服務方針措施。2003年後，我們通過調研發現，中小企業的范圍過於寬泛，是其中融資最難的，最需要融資支持的是廣大中小企業。為使扶持的對象具體化、特定化，我們在全國金融系統率先提出以小企業作為獨立的管理對象，小企業的信貸業務從此在試點基礎上不斷地推廣，已開始成為全行貸款重要的增長模式。我們很高興地看到，今年1到11月份，工商銀行已向2.6萬戶小企業累計發放貸款1620億元，如果剔除票據類的貸款後，我們流動資金和項目貸款發放906億元，比年初增加了406億元，佔了全行各項貸款的22%，貸款不良率始終保持在2.1%之內的較低水平，貸款的流動性也較好。

我們具體的做法是：

一是明確以小企業作為獨立的管理對象，確立了業務發展的五項原則，一是調整結構提高質量的原則；二是效益優先、平等對待各種所有制小企業的原則；三是區域指導，突出重點的原則；四是提高效率完善服務的原則；五是加強管理防範風險的原則。

二不斷推進小企業金融管理服務模式的創新，適應小企業多樣性、差異化的特點，制定了特殊的信貸管理模式，包括專門的憑借授信管理辦法和授信政策。開發了小企業信貸的計算機系統，推出了小企業貸款整貸零，貸款歸行和結算先進流為主的監測的措施。開辦了流動資金貸款和社會的多資貸款，貿易融資和外揮業務，購並貸款等等，提供了包括結算、理財、現金管理、銀行和海關稅務部門的快速，網上銀行代發工資，商務信用卡以及債務管理投資銀行，信息資訊、財務顧問等一站式營銷服務，積極向小企業客戶推介的金融品種有上百種，使工商銀行真正成為了中小企業的金融支架。

第四部分控制風險和專業化的服務是推進中小企業金融服務的著重點，要做大、做好中小企業的金融服務，徹底轉變思想觀念是前提，必須重新認識到中小企業在經濟、金融市場中的作用，和它與商業銀行發展的關系。從戰略高度，針對中小企業經營和融資的特點，在政策、制度、管理、產品等方面進行全方位的創新，提供有別於大企業專門適應中小企業的金融服務。風險的掌控能力，是銀行能否做好、做大中小企業經營業務的關鍵。良好的信貸組合是防範風險的重要方式，對於分散商業銀行信貸風險具有重要意義。商業銀行在發展中小企業金融業務的同時，也要反思過去風險管理薄弱的教訓，把發展和加強風險管理協調起來，在積極運作這一領域的同時，鍛造和提升風險的控制力，要深刻認識不同區域、行業、產業小企業的復雜性和多樣性，准確地把握中小企業金融業務的風險特徵發展的約束條件，區別不同區域的信用環境和分支機構經營管理水平的不同，實行有差別的發展策略，由點到面，因地制宜，梯隊推進。

服務創新、產品創新是推進中小企業金融服務的有效措施，因此必須培養一支專業化的中小企業客戶經理，建立一套專業、系統的人員培訓體系，還要完善激勵和約束機制，加強市場分析，以求能較好的把握中小企業的金融需求特點，及時創新，快速的響應市場。中小企業促進法已經頒布實施兩年，目前國家對中小企業的支持和幫助也在落實，這些外部環境為商業銀行大力發展中小企業金融業務提供了有利的條件。

我們也希望中小企業要不斷地完善自身，努力的創新，避免在當前一些出現產能過剩的一些產業、行業、產品這些領域的過度投資，我相信隨著經濟的發展和社會信用環境的逐步改善，通過全社會的共同努力，中小企業輝煌發展之年將會來臨，謝謝大家！

Ⅵ 工商銀行利潤

一、8月27日，中國工商銀發布了2021年上半年業績。按照國際財務報告准則，工商銀行上半年實現營業收入4264億元，同比增長6%；撥備前利潤3326億元，同比增長5.7%；凈利潤1645億元，同比增長9.8%。
二、其中，利息凈收入3362.93億元，增長5.1%；非利利息收入901.13億元，增長9.3%。工商銀行表示，利息凈收入增加主要是加大對實體經濟的投融資力度，總生息資產規模增加所致。持續讓利實體經濟，進一步降低企業融資成本，年化凈利息差和凈利息收益率分別為1.93%和2.12%，同比分別下降9個基點和8個基點。
三、貸款方面，公司類貸款比上年末增加9，955.22億元，增長9.0%，其中短期貸款增加2，772.82億元，中長期貸款增加7，182.40億元。新增貸款主要投向新型城鎮化、交通運輸、製造業、消費升級服務業等領域重點項目和龍頭骨幹企業。
四、與此同時，工商銀行持續向實體經濟減費讓利。在疫情對經濟造成沖擊、部分企業經營困難的情況下，工商銀行堅持與實體經濟風雨同舟、守望相助，繼續採取「降、免、延」等方式向企業減費讓利。上半年，新發放貸款利率比2020年下降13BP，同時，僅手續費就減免200多億元。 資產質量指標方面，集團不良貸款率1.54%，比上年末下降0.04個百分點；撥備覆蓋率191.97%，比上年末提高11.29個百分點；資本充足率17.01%，比上年末提高0.13個百分點。
五、上半年，工商銀行的逾期貸款、逾期率、關注貸款、關注率均比年初下降，同時，逾期貸款與不良貸款的剪刀差創歷史新低，連續五個季度保持為負，有效遏制住了去年疫情發生以來不良率反彈的勢頭。
六、工商銀行表示，下一步將深入探索創新發展路徑，全面落實「四大布局」，大力提升金融服務的適應性、競爭力和普惠性，不斷增強金融服務的平衡性、協調性、包容性，以高質量的金融服務促進經濟社會高質量發展、人民共同富裕。

Ⅶ 工商銀行業務優勢

與國內同業相比，工行在服務方面的優勢主要體現在以下幾個方面：

一、工行以客戶為中心的服務理念。

作為國內最大的商業銀行，工商銀行堅持「以客戶為中心，以市場為導向」的經營理念，結合工行網點多、科技實力強、團隊基礎好等特點，從產品開發到具體的業務辦理、客戶咨詢受理等均從方便客戶、為客戶服務的角度出發，努力提高服務質量。

二、工行營業網點眾多，覆蓋客戶群廣泛。

截止2004年底，工行在全國各地擁有2萬多個營業網點，覆蓋了中國絕大多數的城市，目前工行擁有個人客戶約1億戶，企業客戶300多萬戶。

與部分銀行奉行的客戶篩選策略不同，工行的服務對象包含了普通客戶、中端客戶和高端客戶等各個階層的客戶群體，同時針對各客戶群體不同的金融需求，提供分層次、差別化的服務。

三、工行在客戶服務方面的投入大。

近年來，工行一方面投入大量的人力物力，收集客戶反饋意見，分析客戶需求，並根據客戶需求不斷推出新的金融產品與服務。另一方面，還依託業內領先的科技力量，拓展新的服務渠道，為客戶提供多樣化的服務。

目前工行為客戶提供了電話銀行、網上銀行、手機銀行、自助終端等多種電子銀行服務渠道，不僅滿足了客戶足不出戶即可咨詢、辦理銀行業務的需要，而且延長了銀行的服務時間，率先實現了7×24小時的銀行服務。

在客戶服務方面的投入取得了相當好的效果，2005年，僅北方電話銀行中心的月均受理咨詢業務就達35.8萬筆，接通率高達97％；webmaster信箱月均回復3723封，回復率高達98％；BBS論壇的發帖量也達到了14830帖。

四、工行擁有強大的團隊基礎。

首先，工行擁有30多萬業務熟練的員工為客戶提供優質服務，同時還定期對員工進行業務知識、職業道德等方面的培訓，以保證高水平的服務；其次，工行擁有在國內具有絕對領先優勢的科技力量，為優質金融服務提供了可靠的保障。

(7)疫情下中國工商銀行營銷策略擴展閱讀：

中國工商銀行在國內的規模

中國工商銀行擁有中國最大的客戶群，是中國最大的商業銀行之一，也是世界五百強企業之一， 工商銀行為公司客戶與個人客戶提供了多元、專業的各項金融服務。其范圍廣，業務量大，業務品種豐富。

2003年末個人消費貸款余額達4075億元，個人住房貸款市場份額居國內第一；

牡丹卡發卡量9595萬張，消費額973億元左右，2003年累計實現票據交易16771億元；

人民幣結算市場份額達45%，在證券、期貨市場上的清算份額保持在50% 以上；

中國工商銀行還是國內最大的資產託管銀行，託管基金共28隻，託管總資產581億元。

中國工商銀行擁有中國最先進的科技水平，在數據大集中工程的基礎上，2003年工商銀行成功投產了全功能銀行(NOVA)系統，加上為個性化服務提供技術基礎的數據倉庫，共同構成具有國際先進水平的金融信息技術平台，為業務和管理的進步提供了強健的動力。

在科技手段的有力支持下，中國工商銀行各項業務不斷創新。由自助銀行、電話銀行、手機銀行和網上銀行構成的電子銀行立體服務體系日益成熟，網上銀行開通城市超過400個，2003年電子銀行交易額達22.3萬億元，網上銀行交易額19.4萬億元。

中國工商銀行實行統一法人授權經營的商業銀行經營管理體制。中國工商銀行總行是全行的經營管理中心、資金調度中心和領導指揮中心，擁有全行的法人財產權，對全行經營的效益性、安全性和流動性負責。

在授權和授信管理的基礎上，實行「下管一級、監控兩級」的分支機構管理模式，達到穩健經營，防範風險，提高經濟效益的目的。

工商銀行在中間業務方面實現了多元、創新的發展。2008年，工商銀行的凈手續費及傭金收入達人民幣440億元，較上年同期增長14.7%，銀行卡、投資銀行、資產託管、企業年金、現金管理、理財等新興業務繼續快速健康發展，各項指標均居國內同業的首位。

Ⅷ 工商銀行叫停上海購房稅費分期貸，這么做的原因是什麼

1月25日，記者獲悉，工商銀行僅面向上海地區的、購買一手二手及法拍房等個人住宅(商用除外)中所繳納稅費的分期貸款產品正被全面叫停。而此前，該行這款產品的貸款金額最高可達到房產價格的10%(最高50萬)、年化利率約3.4%，用於刷卡支付購房過程中需繳納的稅費。

此次上海樓市迎來調控，易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進認為，政策出台及時，也非常全面，涉及土地、限購、信貸、稅費等內容，原因就是為了充分體現了上海穩定房價、穩定預期的導向。通過調整增值稅征免年限，使得二手房的交易稅費成本增大，防範部分房東房源快買快賣的現象，有助於促進二手房交易的穩定，類似政策對於後續二手房交易影響較大。

Ⅸ 疫情期間紓困房貸車貸，各地都出台了哪些政策

疫情期間紓困房貸車貸，各地都出台了哪些政策？下面就我們來針對這個問題進行一番探討，希望這些內容能夠幫到有需要的朋友們。

現階段申請辦理推遲還房貸的群體到底有多少？建設銀行表明，截止到2022年3月末，已累積為約100萬戶、超出4300億人民幣的住房貸款給予了延後還款服務項目。近年來，在疫情局勢比較嚴重的吉林地域，已為超出1150戶的客戶申請辦理延後還款服務項目。

交通銀行表明，近年來，上海、深圳、吉林等地受疫情影響比較比較嚴重，這家銀行相繼收到了一些客戶的申請辦理，支行已融合現階段現行政策立即給予解決。現階段看來，整體佔有率不高。現階段個人住房貸款資產質量總體平穩優質，不合格率維持底位運行。