1. 如何開展壁紙銷售工作
如果是廠家往專賣店銷售,那你就把你所管理的區域的所有店先摸個底,然後把他們代理的產品和你代理的產品進行對比,找出你們的優點強項,在加以推銷,知己知彼,百戰百勝,千萬被給人家老闆問了個啞口哦,如果你不懂行,你怎麼能推銷說出你的產品就好了.
專賣店對終端消費的推銷,那你可能就要是上門找客戶了,到剛交盤的小區去,對未來的潛在客戶進行推銷,這就不僅僅是專業的產品知識,還要求你對裝潢設計,色彩搭配有一定的水平,能給顧客一個好的建議,就能增加他對你的一份好感,同時對你的產品也就多了一份興趣.
推銷,實際就是推銷自己,讓別人接受你的產品,首先要讓他接受你.
2. 牆紙銷售應該怎麼做
我是你的前輩中的前輩了,我做了八年了.不過對於新入手的銷售人員要看你是店內銷售還是外出跑業務型的.如果是店內銷售,一般要對剛進店的客戶詢問幾個問題例如:裝修進度、裝修風格、喜歡什麼花型、是全貼還是做背景、房子在什麼位置。問這些問題的目的在於：一通過裝修進度你可以判斷給客戶是否選現貨還是期貨，同時也可以知道客戶今天是否能夠買單。二裝修風格是為了讓你和客戶拉近關系，有了話題再加以專業的說服，客戶對你有了信任，會依賴你，同時對你推薦的產品加大認可度。三喜歡什麼花型可以讓你有個方向，同時也跟據裝修的風格來為客戶量身推薦花型，當然因為不是裝修在自己家所以還是要征詢客戶的意見。四是否是全貼也決定你為客戶選擇的產品，問得清楚一點你的目標和方向就清晰一些，這樣被客戶定案的機率就會大。做銷售切忌多次盲目推薦都得不到客戶的認可，這樣客戶會對你的專業度大大折扣。五房子的區域讓你了解客戶的承受力，像在上海一些中心區域地段較好的地方客戶的心理承受力較強，選擇產品的時候價位就顯得尤為重要了。同時還要了解一些傢具的風格、品牌、顏色及價格，通過客戶購買什麼品牌的傢具或者價格可以了解到客戶的承受力。還有專業知識也就是樣本內的花型或者價格是需要用點心思去記憶一下。當然每個人對花型的理解和描述可能會有差異，但相同的風格基本上不會有什麼大的差異。其實銷售就是一個細節決定成敗的工作，如果你細心的去挖掘客戶帶給你的信息，你就會把銷售做得得心應手了。當然，做銷售有的時候也是考驗一個人的心智和忍耐力，因為不同的客戶，性情脾氣喜好都不會一樣，所以你的應對方法也要不盡相同，以不變應萬變不是持之以恆的道理，應該學會變通，這樣做起來會省力些。當然還有很多經驗了。希望我的回答能幫到你。 做銷售，沒有什麼套路，只要真誠對待客戶，一定會取得成功的。
3. 如何進行牆紙營銷
建議在當地的建材網 搜房等房產網上做下推廣費用又不是很貴，網路幾乎普及了這樣推廣效果個人覺得會好些 或者是和一些竣工小區的物業合作試試
4. 我是一個做壁紙銷售的,可是我原來沒有做過,我想問一下我如何做好一個壁紙銷售呢!
首先開發你的銷售渠道
比如擁有自己的賣場
、
做好小區開發
再就是媒體宣傳
更要做好的是和設計師親密合作
走設計師渠道
5. 如何經營好一家壁紙店 詳細
店面地段、店面形象、會員管理是一些硬性的基礎調價條件，改善客流量的關鍵在品牌的市場推廣，這里我們重點來看一下品牌推廣。 一家壁紙店從開創走向成功須經歷幾個階段：知名度-美譽度-信任度-忠誠度。而在零售中我們要重點管理的數據依次是：客流-意向-成交率-成交額。可見，不管從哪個角度來考慮，創造知名度和客流都是最基礎最關鍵的。店面客流量的問題我們簡單來表述市場推廣的范疇。 一．廣告 打開知名度提升客流，除了和店面位置有關外，最直接的方式就是廣告，但採取何種方式最簡單有效呢？這里給大家一點建議： 1.網站廣告：網站廣告比電視廣告費用低，效果更好，尤其中青年看電視的少上網的多。建議選擇當地點擊率最高的門戶網站。 2.小區廣告：針對性強，收效快，尤其是剛開盤不久的小區，可通過物業或廣告公司操作，如做寫真板或電梯廣告。要求對所在城市樓盤狀況了如指掌。 3.簡訊息群發平台：對新開業的店來講，其宣傳作用相當強，費用低，針對性強。一般簡訊群發平台可以提供近半年之內交付的所有購房者手機號碼供您選擇發送。需要注意的是發簡訊息要掌握一定周期，起到宣傳作用即可，不可影響消費者工作生活。它還可以作為客戶關系管理平台，定期給已成交客戶群發簡訊息回訪，提升公司美譽度。 二．行銷 在房產行業不景氣，新店開業客流無法保障的前提下，就一定需要我們走出去。行銷過程中通過給客戶介紹比廣告要生動得多，說服力更強。行銷有多種方式： 1.直接到小區去拜訪：做好拜訪記錄，填寫行銷日報表（強制性指標）備案，並進行電話拜訪進一步跟進。對小區要進行有針對性的選擇，持續拜訪。業主不在家時可同施工人員或者施工監理溝通，了解業主到現場的習慣時間，為下次拜訪鋪墊。對於正在裝修但現場無人的情況，可留宣傳單以引起客戶注意。 2.到當地人氣最集中的家居建材廣場:通過散發宣傳單可派發小禮物，介紹客戶到公司參觀，尤其周六周日在壁紙和窗簾比較集中的市場派發效果更直接。該形式效果好針對性很強，到店成交的非常快。 3.知名度宣傳:到步行街或者人氣比較旺的地方派發宣傳單，主要目的是做名氣，可適當准備些印有公司LOGO 的小禮物配合宣傳單派發。 不管哪種派發方式，都需要執行力度。一定有部分員工派發宣傳單有心理障礙，或擔心被保安發現，或擔心被客戶拒絕。所以必須強制執行並且用制度和表格進行管理，否則再完美的計劃都只是紙上談兵。 三．拜訪裝飾行業同仁同裝潢公司的合作在市場開拓過程中的作用是不容忽視的，尤其是當地的知名裝飾公司，這一點在全國所有一流店面都體現得很明顯。主要優勢體現在以下幾點： 1.在知名裝潢公司展示廳布置壁紙展示，做上品牌 LOGO，本身就是一種宣傳，加上合作裝飾公司的推薦，再加上讓利給消費者的策略，非常容易得到客戶的認可。 2.參與裝飾公司組織的一系列推廣活動，不但可以接觸更多的意向客戶，還可以結識裝飾行業其他材料商同仁，多次拜訪，達成合作，客戶資源共享，互相幫忙。 「網站+小區+簡訊平台」的組合廣告推廣，以及行銷+裝飾行業的持續拜訪，對店鋪取得今天的成績起到功不可沒的作用。 客流有了保障之後，關鍵是能不能提高進店客戶的成交率。 客戶的成交率有三大因素：店面銷售人員的選擇與激勵、導購的銷售能力、合理的產品庫存。高成交率靠的是高效的銷售人員，高效銷售人員需要做好選、用、育、留四件大事。事實上我們終端很多優秀的銷售人員經常會流失，導致店面的成交率忽高忽低，效果不佳。關於成交率我們重點談一談如何人才流失的處理問題，簡單來講是如何留人的問題。 人員流失如同義務獻血一樣，偶爾失血對身體是無害的，而且可以增強機體的造血功能，讓身體更加健康，但如果是大量失血就會對生命造成嚴重威脅。我們經常看到我們的一些店員在我們辛苦培養成才後卻離我們而去，頻繁的人員流動有的時候再也經不起「鐵打的營盤，流水的兵」那句經典的自我安慰的考驗，人員流失除了導致業績下滑外還會帶來的招聘、培訓的隱性成本，以及士氣低落，工作流程中斷，顧客不滿等等顯性成本。 找到真正的原因方能拿出方法來解決，經過對全國多家壁紙店的調研分析我們總結了如下原因： 1.薪資問題。這個是造成店內人員流失的最終要原因，大部分壁紙店的管理者認為薪金是最為有效的激勵方法。 2．發展原因。整體來看我們壁紙整個行業內的店鋪人員組織架構設計都比較簡單，相對來講個人的晉升成長空間都比較小，而一些優秀的人才非常的重視個人成長的價值和發展機會，如果我們的公司不能為店員提供一個好的成長發展空間，那麼優秀的人員就有可能離開。 3.管理者原因。很多店員注重其管理者的管理水平，大白話就是願意跟著一個自己喜歡的且有能力的主管工作，這個主管的管理風格，具體來講就是指這個管理者的性格、態度、工作方法和溝通能力。一個好的管理者往往會決定一個員工的去留，猛然醒悟有的時候是我們做管理的水平有限導致的員工流失，卻不是員工水平太差。 4．環境的問題。很多店員辛辛苦苦做了兩三年，業績很好就是不能升職，反倒升職全給了那些能力平庸老資格的前輩，其實公平的競爭體系也會留下好人才。 5.招聘的問題。「寬進嚴出」目前在店鋪類企業存在較多，相對來講我們這個行業對人才的標准要求不是太高，很多時候找到一個合適的人才要費老大的勁，結果把關放的鬆了些，招了些庸才進來，特別是心態不太好的員工，工作沒作好反而影響了你的好員工。當然除了這5 個原因外還有很多原因，對這個店鋪的人才流失都產生了不同程度的影響，我們來看看用什麼方法來應對。通過對整個壁紙行業的調研結合我個人的工作經驗，我總結了應對店鋪人員流失的11 方法。 1．我是一切的根源，首先改變管理者。 店鋪的管理者，特別是店長要加強自身的學習，塑造個人的領導魅力，把優秀的人才團結在自己的周圍。 2．考察店員工資在當地同行中的競爭力 根據流行的激勵理論——公平理論來看，很多員工不但注重公司本公司內同崗位員工的薪資水平，同時也關注當地同行業員工的薪資水平，如果高於其工資收入就會產生不公平感，薪資不是管理激勵員工的唯一手段，但是非常重要，這裡面我們的建議是企業的管理者盡量要使本店的員工薪資達到同行也的平均水平，最好再高一點點，這是我們店員的最基本保障，做好這個可以安定人心。 3．設立福利菜單 完善的福利體系對吸引留住店員非常的重要，不僅能夠給店員帶來方便，解除後顧之憂，增加對公司的忠誠度，而且可以節省在個人所得稅上的支出，同時提高了公司的社會聲望。我們這里談到的福利菜單是基於現代經濟社會發展而提出的，很多店員已經自己購買了商業保險，公司提供的保險對他們來講已經不具備足夠的吸引力。我們可以將保險、旅遊、娛樂消費設置成福利菜單讓員工自主選擇福利板塊。 4．不同人員採用不同的激勵手段 每個人的需求是不同的，有人注重成就感，有人注重物質價值，有人喜歡團隊親情，不同的人要用不同的激勵方式，這個研究我會在《經理人無成本激勵術》當中談到，這里不在多講。 5．注重對團隊的獎勵 沒有完美的個人，只有完美的團隊。很多時候良好的團隊氛圍會有效激發一個人的工作動機，更會牢固一個人對公司的忠誠，對團隊實施的獎勵可以更好的促進團隊成員之間的合作，同時防止了上下級別工資差距太大帶來的人員心態不平衡。 6.厚待骨幹員工 根據二八定律的原則，80%的業績來源於20%的骨幹員工，這20%的骨幹關繫到店鋪的命運，作為管理者更多的要考慮如何激發這20%的熱情，如何建立他們的忠誠度，如何讓他們留下來。 7．績效管理與員工的職業生涯規劃結合到一起。 日本著名的經營之神松下幸之助曾表述過這樣的概念，員工大多終於自己的職業規劃而非公司的發展規劃，我們要做的是把員工的職業規劃與企業的規劃對接到一起，幫助員工在實現自身生涯規劃的時候實現企業的規劃，績效管理對員工的方向性引導要與員工的職業規劃相結合。 8．培訓 培訓是一種管理同時更是一種福利，幫助員工成長，滿足員工的自我實現，企業管理者要作好首席教育執行官 9．創造店員喜歡的工作環境，讓店員心情舒暢的工作 10．處理好離職面談了解員工真正離職的原因，避免再次發生。
6. 銷售壁紙的技巧
提問者： 梅顏仇安 |
杜雲生的絕對成交 無敵談判等課程就非常適合你學習，而且他是亞洲實戰銷售培訓的大師，培養了很多銷售冠軍的
7. 牆紙如何做營銷
壁紙行業不同於其他行業，與藝術搭接，有很強的專業性。如果你想做好壁紙的營銷，回首先先去豐富自己的專答業知識。還有就是建材行業的行業知識，以最短的時間內成為業內人士，才有可能開始做營銷。個人建議開始從鋪貼壁紙練起，只有這樣你才會很深的領悟到壁紙的材質及用途。開始入行的人，做專業比做形象更容易接到大單。不過這個方法99%的營銷人員做不到。有興趣你可以考慮一下。畢竟真理只掌握在少數人的手裡。
8. 壁紙銷售技巧和話術
請問壁紙的銷售技巧，怎麼樣知道顧客心裡
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態度。
三、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；d) 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產品的技巧
1、面對「碰壁」的心態要好；
2、接受、贊美、認同客戶的意見；
3、要學會迴避問題；
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
五、 激發客戶購買慾望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；
2、用他的觀點；
3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；
「對不起，我很忙」、「謝謝！我們不需要」……也許您在電話銷售中經常會遇到客戶諸如此類的委婉拒絕。面對這些問題的時候，也許您首先要思考的是：「顧客對我是否建立起了足夠的信任。」
在當下繁雜的商業社會里，建立信任永遠是銷售中最為核心的內容，在電話銷售中更是如此。在沒有任何的身份證明，也沒有出示任何的商業契約的情況下，僅僅通過聲音就讓客戶建立起強烈的信任，這無疑是件非常困難的事情。正是如此，在電話的營銷中使用一些技巧才顯得尤為必要。
建立信任關系是一個過程
電話營銷說到底其實是一個人與人交往的過程管理，要想一次性達成交易的概率很小。
「電話銷售就是持續不斷的追蹤。」張烜搏認為，一位優秀的電話銷售人員首先是一個相當具有自信和耐心的人，因為在一個長達數個月甚至一年的與客戶接觸的周期中，這位銷售人員必須要對自己的產品擁有足夠的自信以及對顧客提供服務的執著。
張烜搏表示，長期的跟進，而不是一打電話就談產品，更能讓顧客感覺到「銷售人員是為我著想的，而不是單純的賣產品」，因此久而久之，一旦顧客對銷售人員產生了信任，不但能達成現有交易，而且還能發掘出潛在的消費。
禮儀是電話銷售基礎
在找到電話銷售的一個正確的方向後，銷售技巧就顯得尤為重要。「如果說『積極建立與顧客之間的信任』是一名電話銷售人員必須具備的思想基礎，那麼禮儀就是電話銷售技巧的基礎。」
其實電話的禮儀最重要的就是控制聲音和表情，並盡量杜絕無效溝通的發生。
張烜搏認為，良好的聲音可以使顧客心情愉悅，因此電話銷售人員必須要很好地掌握與顧客電話交流時運用的聲音，而這完全是可以通過訓練的方式彌補的。
張烜搏表示，在電話銷售中，一些用語相當重要，盡量避免用一些否定的字眼去應付顧客的疑問。例如，有一些電話銷售人員在接到顧客咨詢電話的時候，會用「不知道」、「不明白」、「這個人走開了」等等字眼來搪塞，這些話不但會讓顧客沒有購買產品的慾望，還會損害公司的形象。
並且，在講話的過程中盡量要注意停頓，以及時地獲取顧客的反饋信息。因為這既是尊重對方的一種表現，也更加能夠了解客戶的需求。
把握適當機會贊美客戶
真誠地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。張烜搏認為，在電話的交流中，聲音是可以贊美對方的第一點。「在與客戶的交流中，只要銷售人員細心凝聽，實際上可以通過聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態度等等。」
而銷售人員正好利用這些獲取到的信息，適當地贊美對方，就可以很好地營造談話的氛圍並能很快地改變顧客的態度。張烜搏稱，「聽您的聲音，您應該只有30歲左右吧」、「聽您的聲音，肯定受過良好的高等教育吧」、「聽您的聲音，就知道您做事特別果斷」等等經常會出現在他的電話銷售中，而這些東西要使用得恰到好處，可謂是屢試不爽。
除了聲音以外，對方公司和掌握顧客的一些履歷都是贊美的亮點。不過，贊美一定要把握適當的時機，不要過了，反而會適得其反，因此「真誠」二字尤為重要。
另外，懂得尋找與顧客的共同點，營造雙方的認同感，例如：「我們都姓張呀」、「我們是老鄉呀」、「我們原來都在武漢上大學呀」……這樣也能夠很好地拉近與顧客的距離。
盡量堅持以關系為導向
在現實的銷售過程當中，主要以兩種導向作為銷售的支撐：「關系」導向和「定單」導向。訂單導向一般適用於單一的消費產品，這樣便於節約時間和成本，但是從長期來看，盡量維護與客戶的關系才是發展電話銷售的根本。
「特別是如汽車、金融理財等大型的產品和服務，要想在如此激烈的競爭環境中脫穎而出，就必須要懂得維護與客戶的長期聯系。」張烜搏認為，消費者購買汽車等大宗的產品，一般從有這個購買念頭到最後真正購買的時間跨度大概在3到6個月的時間，而在如此長的周期內，要想最後真正贏得客戶，要盡量堅持關系為導向而非定單為導向。
另外，與客戶關系的維護並不是到產品銷售完之後就終止，聰明的銷售人員還會將這個關系一直延續。張烜搏認為，大部分銷售人員都忽視了對已經銷售出去的產品的追蹤，這實際上是相當可惜的，因為如果能即時獲取反饋信息並做好售後服務會在很大程度上影響顧客周圍的人前來購買產品。因此，在售出產品後，每隔一個月的時間就應該與顧客保持溝通，及時為顧客解決使用產品時遇到的問題。
請參考，希望對你有所幫助！
回答人的補充 2009-09-08 10:56 如何抓住客戶心理（一）
一、我們都是與人打交道，免不了就需要觀察人的心理活動，特別是像你與客戶交往，把握人的心理活動就顯得特別重要。
我對你的建議是：
1，要學習掌握基本的心理常識，只有腦子里知道起碼的概念，才有逐步對照、分析自己、別人的心理，學會心理分析；
2，學會觀察，掌握基本的素材。要學會、掌握自己和別人的心理，需要在生活實踐中認真觀察，最好觀察的全面、仔細一點，否則，你的心理分析就可能是斷章取義，脫離實際；
3，要首先對自己有一個較為全面、准確的分析，連自己的心理活動都沒有搞清楚，要自己的觀點去分析別人，很容易產生偏見，偏離真實。
4，多留意客戶語言和行為。學會傾聽客戶的內心想法，掌握第一手客戶心理活動材料。客戶的語言、行為變化過程往往是心理活動的反映,要主動與客戶進行交流。交流時要態度誠懇、善於傾聽,盡力了解想法、念頭的來源,並一起分析，思考解決的辦法。即使找不到合適的辦法,交流過程也使客戶傾吐和釋放了想法,增加了對你的信任感。
5，與領導交往的時間較多，在不了解領導的性格、脾氣、愛好以及想法、意圖等之前，多觀察，多做事，少說話，以免給自己帶來被動。等有了一定的把握後，積極發揮自己的才幹，把每一件事情都認真對待，做的踏踏實實。
會做生意的人，主要不在於他手上有多少的資金，而在於在做生意之前會不會做人。在淘寶，賣同樣東西的店鋪到處都是，當客戶來到你的店時，能不能把握住客戶，那就得看你自己的能力了。
做生意的第一要決就是如何使客戶不進別家門，而進你家店。或者是進了你家店，就不願再進別家門。我相信大家都是在為這個目標奮斗。
決定銷售成敗的第一要素是心態：
心態是最重要的。（也許你會說價格是在銷售中最重要的，當然如果你的價格比別人有百分百的優勢那確實是的。那麼下面的內容也就沒必要看了。呵呵！但你的價格如果是比別人的價格優勢不大，或者根本沒有優勢的話，那麼。。。。）無論你是鑽石賣家還是心級賣家。都要有很好的心態，如果心態不好，那麼所有的銷售技巧所有的溝通都是沒有成效的。
什麼心態才是好心態呢~就是你能達到一種「不以物喜，不以己悲」的境界。通俗點講，就是無論買家更你提出多麼刻克的條件，說出你認為多麼難以接受的話語，你都能很輕松的面對，能始終面對著客戶微笑，始終把客戶看成是「上帝」。
就算你是鑽石賣家，也不能讓客戶有趾高氣揚的感覺，不要因為客戶和你砍價或者是其他原因而怠慢或者激怒客戶，因為你的鑽石也是靠廣大的客戶與你的合作才得來的，若你是普通賣家，你也不要有悲切的心理，你沒有鑽石賣家那麼高的信用等級但你也有鑽石賣家的服務，你要相信自己的能給客戶的不僅僅只有產品和價格，還有你的服務，你的用心等等。。。。。
下面我們談談銷售技巧：
銷售技巧是我們永遠也學不完的，在你生活的每一天你都得學習，才能有不斷的進步，在銷售之前。（在對進到我們店裡的客戶。你要從客戶的短暫的交流中來判斷客戶的需求及客戶的品性。這個是需要長時間的實踐經驗才能夠體會的）我們首先分析下客戶的心理。
（一）顧客購買心理分析：
一般性客戶分為以下五類：
（1）豪爽的客戶：對待這種客戶，要有耐心，溫和的與他交談。直接跟客戶說你的產品，介紹產品功能的重點和吸引人的地方，只要交談得當引起了客戶的購買欲。那麼剩下就好辦了，這種客戶只要下定決心就很爽快的。
（2）有依賴性的客戶：他們可能有些膽劫，不能下決心。做為賣家的你態度要溫和，富於同情心，站在買家的立場多為他們著想，多提些有益的建議。關鍵時刻，要想成交，你還得幫他們拿注意。這個時候你的態度一定要堅決。要他感覺到你非常認可這個產品，然後他也會根據你的感受來認可這個產品。
（3）對商品不滿的客戶：他們對商品抱有抵觸心理。對待這種客戶要坦率。說話要有見地，簡潔。要有禮貌保持自控能力。盡量多展示產品的經典功能和新奇的東西。這樣可以吸引他們。
（4）有試一試的心理：他們吹毛求疵，冷漠，通常寡言少語，對付這樣的客戶你得有堅韌的毅力，向客戶展示你對商品的豐富的專業知識。以此來打動他。
（5）常識性客戶：他們一般表現比較有禮貌，有理智。最有效的方法就是你用理智和友好的態度來對他。詳實的說明產品的性能。
當客戶進入到你的店鋪。通過簡單的對話。你要大概能了解或者是能揣測出客戶的需求及類型。然後看把握好他的弱點，進行溝通，這樣做起來就容易多了。
二：怎麼才能更好的和客戶溝通，怎麼樣才能抓住客戶
（1）：怎麼面對客戶說「太貴了」
在與客戶交談時，我們常常聽到客戶說你的價格「太貴了」。。。。其實大多數情況下。客戶說貴就表示他有點中意這個產品。並不是說這個東西不值這么多錢，只是要付出錢對他來說有點「貴了」那麼這個時候，你千萬別說：「價格可以商量。。。。之類的話」你應該盡量向客戶表示產品的性能。要讓客戶明白他花這么多錢是「物有所值」。當然定價不能太黑了~-~下面是我和一個客戶的對白：
「老闆你好！在嗎？」客戶問道，
「你好！有什麼可以幫你的呢？」
「你這**機器怎麼樣呀？這么貴呀？」（其中省略了一部分，一開始就給我來個下馬威！）
「是嗎？怎麼會呢？我這機器是***牌的。全國聯保的哦！大品牌質量非常的好哦！....你放心在我這里買機器絕對是價格最實惠的拉，我們是**公司來的，質量有保證的（給自己帶點帽子增加點底氣，說了一大通的機器好！）並且羅列了機器在那些方面的功能之類的話~哈哈！）
「那你說這個機器最少什麼價」
看到客戶有點想買的慾望了，我加緊說：「這個產品非常好！！！你看有***，還有****」能夠以這種價格買到就算很便宜的拉~你眼光真不錯。這是我們這賣的最好的機器了.....」
終於以理想的價格搞定客戶。呵呵。臨走還說一大堆以後買**還找你之類的話。
（2）怎麼樣應付客戶讓我考慮下：
當聽到說「讓我考慮考慮吧，或者是讓我考慮下，過幾天再來之類的話」也許你認為差不多就要成功了的時候可千萬別高興。尤其是新手賣家，俗話說「打鐵要趁熱」當他在說出這句話的時候表示他有了拒絕的意思了，或者是有了動搖的想法了，這個時候你就應該主動出擊。詢問客戶真正的想法。當然，你的態度一定要誠懇。「謝謝你的介紹。不過我還想再考慮下」聽了客戶這句話，我馬上很誠懇的跟客戶說：「朋友~這款機器是我們這里還算不錯的產品，你看他有**功能，還有***功能，你看這效果真不錯吧，你是對機器外觀不滿意還是功能不滿意呢？還是？？？」「是不錯！只是我想***點才好」聽了客戶的話我就知道客戶不滿意在哪裡了~~然後再有的放矢，最後終於搞定了這個客戶。
（3）怎麼樣對待猶豫不決的客戶：
跟猶豫不決的客戶做生意，你得發很多的時間，要有足夠的耐心。這個時候要求心態一定要好。因為有些客戶缺乏判斷力，那麼你就得就客戶喜歡的那個物品。努力的向他推薦。詳實的說明它的功能，簡單點就是你要從各個方面來闡述這個東西「好」好得客戶想買。「丁冬...一聲響，帶來了一句。你好！在嗎？」「在呀！你好。有什麼可以幫忙的呢？」客戶問道「你這里***機器有嗎？」「有呀！」「哦~那它有些什麼功能呢？」「介紹了半天」「那另外***機器還有嗎？」「恩！有貨的。喜歡嗎？」「喜歡，那他有些什麼功能呢？和前面說的那個那裡不一樣呢？」「又介紹了半天，沒有確定下來，當客戶開始再問我其它一款機器的時候」我說：「你好！！！你對機器有些什麼要求呢？或者是功能方面有什麼要求呢？態度一定要好~~語氣要平緩」根據這樣一問，就非常清楚客戶的目標了，然後就推薦一款客戶要求相似的機器。。猛推。。說的天花亂墜，這個時候就看你的本事了~~成交是不在話下了......
（4）：怎麼樣和說「以前用過，不好的客戶」打交道
採用詢問式的方法。是和這種客戶打交道的最好的方法。若客戶說：「你們的產品我以前用過，很差」此時或許你會反駁客戶。激動的還會和客戶吵起來。對客戶來說，無論他說什麼反對意見都沒有絕對的惡意的，此時我們就可以詢問客戶到底是對產品那些地方有意見或者是有看法。然後再一步一步根據他說的來羅列證據，說服他。對於成見太深的客戶，我們只要做到盡力就可以了。
總之跟客戶打交道。或者是跟客戶溝通。沒有固定的模式可循。大千世界。什麼樣子的人都有。你要保持不變的就是你的心態。誠信可嘉，心態至上，當你的思想或者心態達到一種「無欲無求」的境界的時候你就
變得堅不可催，戰無不勝。放在銷售上來說就是：不要患得患失，不要害怕失去客戶而變得緊張，束縛自己的手腳。在與客戶打溝通的過程中，講話要得體，心態要平和。就算你這次做不了這個生意。也沒什麼大不了，只要你做好了這個客戶的服務，那麼我相信，客戶會再回來的。而且會越來越多。。
銷售技巧是我們永遠也學不完的，在你生活的每一天你都得學習，才能有不斷的進步，在銷售之前。（在對進到我們店裡的客戶。你要從客戶的短暫的交流中來判斷客戶的需求及客戶的品性。這個是需要長時間的實踐經驗才能夠體會的）我們首先分析下客戶的心理。
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態度。
三、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；d) 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產品的技巧
1、面對「碰壁」的心態要好；
2、接受、贊美、認同客戶的意見；
3、要學會迴避問題；
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
五、 激發客戶購買慾望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；
2、用他的觀點；
3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；
「對不起，我很忙」、「謝謝！我們不需要」……也許您在電話銷售中經常會遇到客戶諸如此類的委婉拒絕。面對這些問題的時候，也許您首先要思考的是：「顧客對我是否建立起了足夠的信任。」
在當下繁雜的商業社會里，建立信任永遠是銷售中最為核心的內容，在電話銷售中更是如此。在沒有任何的身份證明，也沒有出示任何的商業契約的情況下，僅僅通過聲音就讓客戶建立起強烈的信任，這無疑是件非常困難的事情。正是如此，在電話的營銷中使用一些技巧才顯得尤為必要。
建立信任關系是一個過程
電話營銷說到底其實是一個人與人交往的過程管理，要想一次性達成交易的概率很小。
「電話銷售就是持續不斷的追蹤。」張烜搏認為，一位優秀的電話銷售人員首先是一個相當具有自信和耐心的人，因為在一個長達數個月甚至一年的與客戶接觸的周期中，這位銷售人員必須要對自己的產品擁有足夠的自信以及對顧客提供服務的執著。
張烜搏表示，長期的跟進，而不是一打電話就談產品，更能讓顧客感覺到「銷售人員是為我著想的，而不是單純的賣產品」，因此久而久之，一旦顧客對銷售人員產生了信任，不但能達成現有交易，而且還能發掘出潛在的消費。
禮儀是電話銷售基礎
在找到電話銷售的一個正確的方向後，銷售技巧就顯得尤為重要。「如果說『積極建立與顧客之間的信任』是一名電話銷售人員必須具備的思想基礎，那麼禮儀就是電話銷售技巧的基礎。」
其實電話的禮儀最重要的就是控制聲音和表情，並盡量杜絕無效溝通的發生。
張烜搏認為，良好的聲音可以使顧客心情愉悅，因此電話銷售人員必須要很好地掌握與顧客電話交流時運用的聲音，而這完全是可以通過訓練的方式彌補的。
張烜搏表示，在電話銷售中，一些用語相當重要，盡量避免用一些否定的字眼去應付顧客的疑問。例如，有一些電話銷售人員在接到顧客咨詢電話的時候，會用「不知道」、「不明白」、「這個人走開了」等等字眼來搪塞，這些話不但會讓顧客沒有購買產品的慾望，還會損害公司的形象。
並且，在講話的過程中盡量要注意停頓，以及時地獲取顧客的反饋信息。因為這既是尊重對方的一種表現，也更加能夠了解客戶的需求。
把握適當機會贊美客戶
真誠地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。張烜搏認為，在電話的交流中，聲音是可以贊美對方的第一點。「在與客戶的交流中，只要銷售人員細心凝聽，實際上可以通過聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態度等等。」
而銷售人員正好利用這些獲取到的信息，適當地贊美對方，就可以很好地營造談話的氛圍並能很快地改變顧客的態度。張烜搏稱，「聽您的聲音，您應該只有30歲左右吧」、「聽您的聲音，肯定受過良好的高等教育吧」、「聽您的聲音，就知道您做事特別果斷」等等經常會出現在他的電話銷售中，而這些東西要使用得恰到好處，可謂是屢試不爽。
除了聲音以外，對方公司和掌握顧客的一些履歷都是贊美的亮點。不過，贊美一定要把握適當的時機，不要過了，反而會適得其反，因此「真誠」二字尤為重要。
另外，懂得尋找與顧客的共同點，營造雙方的認同感，例如：「我們都姓張呀」、「我們是老鄉呀」、「我們原來都在武漢上大學呀」……這樣也能夠很好地拉近與顧客的距離。
盡量堅持以關系為導向
在現實的銷售過程當中，主要以兩種導向作為銷售的支撐：「關系」導向和「定單」導向。訂單導向一般適用於單一的消費產品，這樣便於節約時間和成本，但是從長期來看，盡量維護與客戶的關系才是發展電話銷售的根本。
「特別是如汽車、金融理財等大型的產品和服務，要想在如此激烈的競爭環境中脫穎而出，就必須要懂得維護與客戶的長期聯系。」張烜搏認為，消費者購買汽車等大宗的產品，一般從有這個購買念頭到最後真正購買的時間跨度大概在3到6個月的時間，而在如此長的周期內，要想最後真正贏得客戶，要盡量堅持關系為導向而非定單為導向。
另外，與客戶關系的維護並不是到產品銷售完之後就終止，聰明的銷售人員還會將這個關系一直延續。張烜搏認為，大部分銷售人員都忽視了對已經銷售出去的產品的追蹤，這實際上是相當可惜的，因為如果能即時獲取反饋信息並做好售後服務會在很大程度上影響顧客周圍的人前來購買產品。因此，在售出產品後，每隔一個月的時間就應該與顧客保持溝通，及時為顧客解決使用產品時遇到的問題。