mac營銷策略研究

1. 哪些營銷策略值得學習

以下是常見也是經過研究的營銷策略：
（一）4P營銷策略組合
20世紀六十年代，是市場營銷學的興旺發達時期，突出標志是市場態勢和企業經營觀念的變化，即市場態勢完成了賣方市場向買方市場的轉變，企業經營觀念實現了由傳統經營觀念向新型經營觀念的轉變。與此相適應，營銷手段也多種多樣，且十分復雜。1960年，美國市場營銷專家麥卡錫（E．J．Macarthy）教授在人們營銷實踐的基礎上，提出了著名的4P營銷策略組合理論，即產品（Proct）、定價（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。「4Ps」是營銷策略組合通俗經典的簡稱，奠定了營銷策略組合在市場營銷理論中的重要地位，它為企業實現營銷目標提供了最優手段，即最佳綜合性營銷活動，也稱整體市場營銷。
（二）6P營銷策略組合
20世紀八十年代以來，世界經濟走向滯緩發展，市場競爭日益激烈，政治和社會因素對市場營銷的影響和制約越來越大。這就是說，一般營銷策略組合的4P不僅要受到企業本身資源及目標的影響，而且更受企業外部不可控因素的影響和制約。一般市場營銷理論只看到外部環境對市場營銷活動的影響和制約，而忽視了企業經營活動也可以影響外部環境，另一個方面，克服一般營銷觀念的局限，大市場營銷策略應運而生。1986年美國著名市場營銷學家菲利浦·科特勒教授提出了大市場營銷策略，在原4P組合的基礎上增加兩個P，即權力（Power）和公共關系（PublicRelations），簡稱6PS。
科特勒給大市場營銷下的定義為：為了成功地進入特定市場，在策略上必須協調地施用經濟心理、政治和公共關系等手段，以取得外國或地方有關方面的合作和支持。此處所指特定的市場，主要是指壁壘森嚴的封閉型或保護型的市場。貿易保護主義的回潮和政府幹預的加強，是國際、國內貿易中大市場營銷存在的客觀基礎。要打入這樣的特定市場，除了做出較多的讓步外，還必須運用大市場營銷策略即6P組合。大市場營銷概念的要點在於當代營銷者日益需要藉助政治力量和公共關系技巧去排除產品通往目標市場的各種障礙，取得有關方面的支持與合作，實現企業營銷目標。
大市場營銷理論與常規的營銷理論即「4Ps」相比，有兩個明顯的特點：（1）十分注重調合企業與外部各方面的關系，以排除來自人為的（主要是政治方面的）障礙，打通產品的市場通道。這就要求企業在分析滿足目標顧客需要的同時，必須研究來自各方面的阻力，制定對策，這在相當程度上依賴於公共關系工作去完成。（2）打破了傳統的關於環境因素之間的分界線。也就是突破了市場營銷環境是不可控因素，重新認識市場營銷環境及其作用，某些環境因素可以通過企業的各種活動施加影響或運用權力疏通關系來加以改變。
（三）11P營銷策略組合
1986年6月，美國著名市場營銷學家菲利浦·科特勒教授又提出了11P營銷理念，即在大營銷6P之外加上探查、分割、優先、定位和人，並將產品、定價、渠道、促銷稱為「戰術4P」，將探查、分割、優先、定位稱為「戰略4P」。該理論認為，企業在「戰術4P」和「戰略4P」的支撐下，運用「權力」和「公共關系」這2P，可以排除通往目標市場的各種障礙。
11P分別是：
1.產品(Proct)質量、功能、款式、品牌、包裝；
2.價格(Price)合適的定價，在產品不同的生命周期內制訂相應的價格；
3.促銷(Promotion)尤其是好的廣告；
4.分銷(Place)建立合適的銷售渠道；
5.政府權力(Power)依靠兩個國家政府之間的談判，打開另外一個國家市場的大門，依靠政府人脈，打通各方面的關系，在中國所謂的官商即是暗含此理；
6.公共關系(PublicRelations)利用新聞宣傳媒體的力量，樹立對企業有利的形象報道，消除或減緩對企業不利的形象報道；
7.探查(Probe)即探索，就是市場調研，通過調研了解市場對某種產品的需求狀況如何，有什麼更具體的要求；
8.分割(Partition)即市場細分的過程。按影響消費者需求的因素進行分割；
9.優先(Priorition)即選出我的目標市場；
10.定位(Position)即為自己生產的產品賦予一定的特色，在消費者心目中形成一定的印象。或者說就是確立產品競爭優勢的過程；
11.員工(People)「只有發現需求，才能滿足需求」，這個過程要靠員工實現。因此，企業就想方設法調動員工的積極性。這里的people不單單指員工，也指顧客。顧客也是企業營銷過程的一部分，比如網上銀行，客戶參與性就很強。

2. 高價破爛是怎麼被包裝成明星的——誰給分析一下蘋果營銷策略

獨特的自給自足模式。自己出產品，自己出軟體。不用別人的東西，也不給別人用自己的東西。
產品及操作程序樣式新穎，區別於普通的數碼產品的大眾模式。
蘋果也不是什麼高價破爛。
就算是個品牌出了自己獨有的東西而已。

3. 按照產品服務等差異化戰略分析蘋果公司的市場定位戰略有哪些特點

1、外觀差異

蘋果產品的外觀時尚大方新潮能給 人帶來深刻印象。如iPod nano輕巧流暢的外觀，蘋果的產品外觀把握引領時尚很好的把握住消費者的求異心理和從眾心理。

2、功能技術參數差異

由於蘋果強大的創新能力每- -個新蘋果產品的問世總 能帶來很多不同於其他品牌產品的新功能。功能強大堪比電腦。

3、產品價位差異

蘋果公司的產品瞞准高端市場每-一個產品都是領先於同行業發展水平的所以價格- -般都是同類產 品中較高的。

4、營銷差異化

蘋果公司差異化的營銷策略令人驚嘆它不同於其它 任何產品的營銷手段。即使蘋果公司利用傳統的渠道和媒體進行促銷也會以 與眾不同的方式在出人意料的地方進行宣傳。

產品設計開發的保密性

蘋果公司從產品設計環節到生產環節直到官方 正式發布前的最後一分鍾蘋果力求不泄露任何產品細節。蘋果並不是簡 單地將產品包裝設計得很漂亮還有 就是給每-一個產 品加蓋一個很好看的Logo。

體驗式營銷

蘋果公司在為消費者提供一流產品體驗的同時也試圖用這種零售體驗的形式貼近消費者。全球產品零售直營商店已經達到了300多個而且都位於租金昂貴的地段。在零售店裡購買者可以舒適地試用可能從未試用過的各種產品比如創建一 部家 庭電影等在這些體驗中心還有 電影製作、圖形設計以及關於其他東西的講座培訓。

5、服務差異化

蘋果公司不僅僅是為顧客提供電子產品在消費者購買產品以後你 就同時享受到了個人

的在線專屬服務由於 iPod的熱賣消 費者接觸到了蘋果iTunes軟體的好學易用連帶牽

引蘋果Mac 銷售隨之增長又通過其延 伸產品的不斷推出推動周邊產 品的銷售從另一

個渠道建立品牌的知信度和好感度逐漸擴 大了品牌影響力從而 帶動銷售量的增長。

4. 蘋果公司的營銷策略

蘋果公司的營銷策略主要分為兩點：
一、iPhone的飢餓式營銷策略
在市場營銷學中，所謂「飢餓營銷」，是指商品提供者有意調低產量，以期達到調控供求關系、製造供不應求「假象」、維持商品較高售價和利潤率的目的。飢餓營銷就是通過調節供求兩端的量來影響終端的售價，達到加價的目的。蘋果公司對iPhone的營銷並非簡單的飢餓營銷，而是極端的飢餓營銷，它們先是避而不談，只告訴市場，將有新產品iPhone面試，但是之後的很長時間對於iPhone的信息近乎沒有，等到市場極端渴望從各種途徑獲得產品信息時，再對iPhone進行簡單介紹。等到iPhone正式上市之後，其廣告便鋪天蓋地，通過各種形形色色的途徑讓你天天看到、處處看到。這種極度的反差，讓消費者猶如久旱逢甘露，突然間對iPhone產生了極大的興趣與購買沖動，從而獲得成功。
每隔一陣子才透露一點新信息的手法，使得iPhone的討論聲浪與人氣不斷維持及提升，各大討論版上不斷交換意見、比較信息，成功運用消費者的力量幫iPhone做免費的廣告。iPhone在展示時也刻意隱藏手機畫面上十二個圖示中的其中一個，不但製造神秘性，也引發外界不斷猜測這之下究竟隱藏著什麼新功能。最後才公布這一圖示具有瀏覽YouTube(編者註：世界上最大的視頻分享網站)和上傳、下載影片的驚喜功能。
二、iPhone的口碑營銷策略
蘋果公司的口碑營銷也是其主要的法寶之一，它通過對消費者進行文化認同的培養，逐步培育長期的客戶。有一個故事是關於「蘋果」超級愛好者的，說的是一個中國男孩在他五歲時，他的父親給他買了一台「蘋果」電腦，愛上「蘋果」的這名小男孩從此購買了關於「蘋果」的所有個人設備。後來他應聘到一家世界級頂級公司，在那個頂級公司里他只做一件事，就是用「蘋果」的電腦做PPT程序。再後來他回到中國，辦了一個個人的「蘋果」博物館，自願不拿工資推廣「蘋果」產品和文化，理由只有一個，就是喜歡。他喜歡「蘋果」所有的功能，因為這些功能都是極致的。所以，我們可以看出，「蘋果」產品出售的不僅僅是產品，而是一種「蘋果」文化，它代表著創新、酷設計、以人為本、簡單操作等等。

5. MAC是如何利用影響消費者的感官體驗

感官營銷就是指企業經營者在市場營銷過程中,利用人體感官的視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺,開展的以「色」悅人,以「聲」動人,以「味」誘人,以「情」感人的體驗式情景營銷,並讓消費者參與其中,使消費者在消費前和消費中留下難忘的體驗印象,從而引起消費者即興購買的慾望。
區別於以往的營銷策略,感官營銷以消費者需求為出發點,以消費者忠誠為目標,以消費者主動參與為手段,是一種全新的營銷策略。感官營銷創新策略主要包括視覺營銷策略、聽覺營銷策略、觸覺營銷策略、味覺營銷策略和嗅覺營銷策略。
研究表明,人類所能感知的信息,來自五種感官,其中,眼睛的視覺佔了所有信息來源的80%,因此,視覺營銷顯得尤其重要,色彩和外觀作為產品的第一語言,營銷人員費勁千辛萬苦以求自己的產品能在眾多的同質類商品中脫穎而出。超市裡,我們能看到,不同的商品都會有自己的獨特的醒目的顏色,這種顏色已經成為商品的標志,是商品表達自我的獨特語言。這種視覺營銷不僅能使賣者推出自己的產品,也有利於消費者找到符合自己的產品,產生對某一品牌的忠誠,並形成良好的購物體驗。
相信好多人都還記得諾基亞的來電鈴聲,非常的獨特又代表性,這也是一則成功的聽覺營銷成功的案例,還有哈雷摩托車的聲音又讓多少男人神往。聽覺,讓我接受來自周圍的聲音,並影響著消費者的情緒。夏天,當我們在商場聽到舒緩的因為,一定會感到沁人心脾。
冬天,富有激情的音樂也會讓消費者感到溫暖。當商場的客流量較少時,會傾向於用柔和緩慢的音樂,這樣可以延長消費者的停留時間。當商場的客流量較多時,會傾向於用節奏快的歌曲,有利於加快消費者的移動速度,盡快完成交易。聽覺營銷,讓消費者隨著自己的情緒做出決定。
觸覺營銷顧名思義就是通過消費者的觸覺向其表現自己商品的
營銷方式,這樣的案例也不勝枚舉,就像我們經常能在商場中看到的商品體驗區。多少次,經過蘋果體驗店,都能看到擁擠的人群,消費者通過對商品的真實體驗,加深對產品的感知,獲取對消費者的信任。
味覺,大抵是消費者最為信賴的感官了吧,通過自己舌頭的感受,一下就能分辨出商品與自己的契合度。這也不難理解為什麼經常能在商場食品區看到免費品嘗、先嘗後買的字樣,這樣的行為,往往容易使消費者產生產品質量可靠的認知,並迅速獲得消費者的信賴和青睞。消費者或許可以拒絕看,拒絕聽,拒絕觸摸,拒絕品嘗,但他覺得不能拒絕氣味,這就是嗅覺營銷可以產生成功的一個重要因素。氣味
能夠激發情感,喚醒記憶,緩解壓力。可以通過情感中心直接對人的態度和行為產生強烈的影響。勞斯萊斯的座椅散發出獨特的蘋果香氣。新加坡宜家一家影院在放映《查理和巧克力工廠》時,放映廳彌漫著濃郁的巧克力香氣,吸引了眾多觀眾。卡夫食品在雜志上做氣味廣告。這些都取得了良好的效果。嗅覺營銷也被應用進一些商場,例如中國首個香薰商場——王府井新東安商場。一走進商場,淡淡的香味迎面
而來,彌漫在商場的每一個角落,給人以寧靜幽雅的氣氛誘使顧客長時間停留,並產生強烈的購買欲,試想在這樣的地方,產品價格高一點你會有太多抱怨嗎?北京新東安利用中央空調新風系統添加天然香薰,讓顧客一進入商場就能聞到北京新東安專屬的獨特「味道」。喚起消費者的認同感,增強顧客的店內體驗,樹立區別於視覺識別外的另一種直接的感官識別,潛移默化的營造記憶,產生吸引,區別開其他商場就像是一種特定的品牌定位,這樣的噱頭用的很奇妙。消費者在這樣氛圍內,也一定會形成良好的購物體驗。
研究發現,品牌與顧客的感官接觸點越多,與顧客的聯系就越緊密,相應的,他的價格也會更高。在全球進入體驗式營銷的今天,感官營銷越來越成為主流,對消費者產生越來越多的影響。畢竟,營銷,就是給消費者找感覺嘛。

6. 蘋果公司的營銷策劃

一、iPhone的飢餓式營銷策略
在市場營銷學中，所謂「飢餓營銷」，是指商品提供者有意調低產量，以期達到調控供求關系、製造供不應求「假象」、維持商品較高售價和利潤率的目的。飢餓營銷就是通過調節供求兩端的量來影響終端的售價，達到加價的目的。蘋果公司對iPhone的營銷並非簡單的飢餓營銷，而是極端的飢餓營銷，它們先是避而不談，只告訴市場，將有新產品iPhone面試，但是之後的很長時間對於iPhone的信息近乎沒有，等到市場極端渴望從各種途徑獲得產品信息時，再對iPhone進行簡單介紹。等到iPhone正式上市之後，其廣告便鋪天蓋地，通過各種形形色色的途徑讓你天天看到、處處看到。這種極度的反差，讓消費者猶如久旱逢甘露，突然間對iPhone產生了極大的興趣與購買沖動，從而獲得成功。
每隔一陣子才透露一點新信息的手法，使得iPhone的討論聲浪與人氣不斷維持及提升，各大討論版上不斷交換意見、比較信息，成功運用消費者的力量幫iPhone做免費的廣告。iPhone在展示時也刻意隱藏手機畫面上十二個圖示中的其中一個，不但製造神秘性，也引發外界不斷猜測這之下究竟隱藏著什麼新功能。最後才公布這一圖示具有瀏覽YouTube(編者註：世界上最大的視頻分享網站)和上傳、下載影片的驚喜功能。
二、iPhone的口碑營銷策略
蘋果公司的口碑營銷也是其主要的法寶之一，它通過對消費者進行文化認同的培養，逐步培育長期的客戶。有一個故事是關於「蘋果」超級愛好者的，說的是一個中國男孩在他五歲時，他的父親給他買了一台「蘋果」電腦，愛上「蘋果」的這名小男孩從此購買了關於「蘋果」的所有個人設備。後來他應聘到一家世界級頂級公司，在那個頂級公司里他只做一件事，就是用「蘋果」的電腦做PPT程序。再後來他回到中國，辦了一個個人的「蘋果」博物館，自願不拿工資推廣「蘋果」產品和文化，理由只有一個，就是喜歡。他喜歡「蘋果」所有的功能，因為這些功能都是極致的。所以，我們可以看出，「蘋果」產品出售的不僅僅是產品，而是一種「蘋果」文化，它代表著創新、酷設計、以人為本、簡單操作等等。

7. 蘋果公司的營銷策略是什麼

①未曾營銷先造勢

②飢餓式營銷

③體驗營銷--讓用戶亨受不一樣的神秘感受

④口碑營銷-讓手機從通迅工具變成時代玩具

⑤人性營銷的極至

8. 營銷理論

下面是一些營銷策略，希望對你有用：
（一）4P』s營銷策略組合
20世紀六十年代，是市場營銷學的興旺發達時期，突出標志是市場態勢和企業經營觀念的變化，即市場態勢完成了賣方市場向買方市場的轉變，企業經營觀念實現了由傳統經營觀念向新型經營觀念的轉變。與此相適應，營銷手段也多種多樣，且十分復雜。1960年，美國市場營銷專家麥卡錫（E．J．Macarthy）教授在人們營銷實踐的基礎上，提出了著名的4P營銷策略組合理論，即產品（Proct）、定價（Price）、地點（P1ace）、促銷（Promotion）。「4Ps」是營銷策略組合通俗經典的簡稱，奠定了營銷策略組合在市場營銷理淪中的重要地位，它為企業實現營銷目標提供了最優手段，即最佳綜合性營銷活動，也稱整體市場營銷。

（二）6P』s營銷策略組合

20世紀八十年代以來，世界經濟走向滯緩發展，市場競爭日益激烈，政治和社會因素對市場營銷的影響和制約越來越大。這就是說，一般營銷策略組合的4P不僅要受到企業本身資源及目標的影響，而且更受企業外部不可控因素的影響和制約。一般市場營銷理論只看到外部環境對市場營銷活動的影響和制約，而忽視了企業經營活動也可以影響外部環境，另一個方面，克服一般營銷觀念的局限，大市場營銷策略應運而生。1986年美國著名市場營銷學家菲利浦·科特勒教授提出了大市場營銷策略，在原4P組合的基礎上增加兩個P，即權力（Power）和公共關系（PublicRelations），簡稱6PS。

科特勒給大市場營銷下的定義為：為了成功地進入特定市場，在策略上必須協調地施用經濟心理、政治和公共關系等手段，以取得外國或地方有關方面的合作和支持。此處所指特定的市場，主要是指壁壘森嚴的封閉型或保護型的市場。貿易保護主義的回潮和政府幹預的加強，是國際、國內貿易中大市場營銷存在的客觀基礎。要打入這樣的特定市場，除了做出較多的讓步外，還必須運用大市場營銷策略即6P組合。大市場營銷概念的要點在於當代營銷者益愈需要藉助政治力量和公共關系技巧去排除產品通往目標市場的各種障礙，取得有關方面的支持與合作，實現企業營銷目標。

大市場營銷理論與常規的營銷理論即「4Ps」相比，有兩個明顯的特點：（1）十分注重調合企業與外部各方面的關系，以排除來自人為的（主要是政治方面的）障礙，打通產品的市場通道。這就要求企業在分析滿足自標顧客需要的同時，必須研究來自各方面的阻力，制定對策，這在相當程度上依賴於公共關系工作去完成。（2）打破了傳統的關於環境因素之間的分界線。也就是突破了市場營銷環境是不可控因素，重新認識市場營銷環境及其作用，某些環境因素可以通過企業的各種活動施加影響或運用權力疏通關系來加以改變。

（三）11P』s營銷策略組合

1986年6月，美國著名市場營銷學家菲利浦·科特勒教授又提出了11P營銷理念，即在大營銷6P之外加上探查、分割、優先、定位和人，並將產品、定價、渠道、促銷稱為「戰術4P」，將探查、分割、優先、定位稱為「戰略4P」。該理論認為，企業在「戰術4P」和「戰略4P」的支撐下，運用「權力」和「公共關系」這2P，可以排除通往目標市場的各種障礙。

11P分別是：

1.產品(Proct)質量、功能、款式、品牌、包裝；

2.價格(Price)合適的定價，在產品不同的生命周期內制訂相應的價格；

3.促銷(Promotion)尤其是好的廣告；

4.分銷(Place)建立合適的消售渠道；

5.政府權力(Power)依靠兩個國家政府之間的談判，打開別外一個國家市場的大門，依靠政府人脈，打通各方面的關系，在中國所謂的官商即是暗含此理；

6.公共關系(PublicRelations)利用新聞宣傳媒體的力量，樹立對企業有利的形象報道，消除或減緩對企業不利的形象報道；

7.探查(Probe)即探索，就是市場調研，通過調研了解市場對某種產品的需求狀況如何，有什麼更具體的要求；

8.分割(Partition)即市場細分的過程。按影響消費者需求的因素進行分割；

9.優先(Priorition)即選出我的目標市場；

10.定位(Position)即為自己生產的產品賦予一定的特色，在消費者心目中形成一定的印象。或者說就是確立產品竟爭優勢的過程；

11.員工(People)「只有發現需求，才能滿足需求」，這個過程要靠員工實現。因此，企業就想方設法調動員工的積極性。這里的people不單單指員工，也指顧客。顧客也是企業營銷過程的一部分，比如網上銀行，客戶參與性就很強。

「11P」包括大市場營銷組合即6P組合（產品、價格、促銷、分銷、政府權力，公共關系），這6P組合稱為市場營銷的策略，其確定得是否恰當，取決於市場營銷的戰略「4P」（依次為市場調研（探查）、市場細分（分割），目標市場選擇（優先）、市場定位（定位）），最後一個「P」（員工），貫穿於企業營銷活動的全過程，也是實施前面10個「P」的成功保證。

市場營銷策略組合作為現代市場營銷理論中的一個重要概念，在其發展過程中，營銷組合因素即P的數目有增加的趨勢，但應當看到，傳統的4P理論仍然是基礎。

（四）4C』s營銷策略組合

20世紀90年代初，世界進入了一個全新的電子商務時代，消費個性化和感性化更加突出，企業為了了解消費者的需求和慾望，迫切需要與消費者進行雙向信息溝通。1990年美國市場學家羅伯特·勞特伯恩教授提出了4C』s理論，即Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（溝通）。該理論針對產品策略，提出應更關注顧客的需求與慾望；針對價格策略，提出應重點考慮顧客為得到某項商品或服務所願意付出的代價；並強調促銷過程應用是一個與顧客保持雙向溝通的過程。4C』s理論的思想基礎是以消費者為中心，強調企業的營銷活動應圍繞消費者的所求、所欲、所能來進行，這與以企業為中心的4P』s理論有著實質上的不同。

賣方立場

買方立場

產品(proct)

價格(price)

分銷(promotion)

促銷(place)

顧客需求與慾望（customerneedsandwants）

購買成本（Cost）

便利（convenience）

溝通（communication）

這種過渡的背後其實隱藏著這樣一個事實：企業的市場營銷行為將更多地從站在賣方角度的「4P」向站在買方角度的「4C」轉化。新的市場營銷組合策略認為，先把產品擱到一邊，趕緊研究消費者的慾望和需求，不要再賣公司所能生產的產品，而要賣客戶想要購買的產品；暫時放棄主觀的定價策略，公司應了解消費者為滿足其需求所需付出的成本；公司還應放棄已成定式的地點策略，而應優先考慮如何向消費者提供便利以購得商品；最後，用溝通來代替促銷，這是20世紀90年代市場營銷的新的發展。可以這樣預言，未來市場上的贏家將是那些能夠站在客戶的角度，為客戶提供更多滿意或是超越客戶滿意的企業。這也是市場營銷組合新理論的真諦所在。

（五）4R』s營銷策略組合

20世紀的90年代末，信息技術和知識經濟迅猛發展，消費者的生活節奏越來越快，市場競爭空前的激烈，消費者對產品的忠誠度和信任度在不斷下降。人們開始認識到建立企業與顧客之間的戰略協作關系十分重要。於是，整合傳播營銷理論的創始人美國學者唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎上提出的新營銷理論舒爾茨提出了4R』s營銷新理論，即關聯(Relativity)、反應(Reaction)、關系(Relation)和回報(Retribution)。

4R理論以關系營銷為核心，重在建立顧客忠誠。它闡述了四個全新的營銷策略組合要素。4R理論強調企業與顧客在市場變化的動態中應建立長久互動的關系，以防止顧客流失，贏得長期而穩定的市場；其次，面對迅速變化的顧客需求，企業應學會傾聽顧客的意見，及時尋找、發現和挖掘顧客的渴望與不滿及其可能發生的演變，同時建立快速反應機制以對市場變化快速作出反應；企業與顧客之間應建立長期而穩定的朋友關系，從實現銷售轉變為實現對顧客的責任與承諾，以維持顧客再次購買和顧客忠誠；企業應追求市場回報，並將市場回報當作企業進一步發展和保持與市場建立關系的動力與源泉。

4R營銷的操作要點：

（1）緊密聯系顧客

企業必須通過某些有效的方式在業務、需求等方面與顧客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關系，把顧客與企業聯系在一起，減少顧客的流失，以此來提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩定的市場。

（2）提高對市場的反應速度

多數公司傾向於說給顧客聽，卻往往忽略了傾聽的重要性。在相互滲透、相互影響的市場中，對企業來說最現實的問題不在於如何制定、實施計劃和控制，而在於如何及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，並及時做出反應來滿足顧客的需求。這樣才利於市場的發展。

（3）重視與顧客的互動關系

4R營銷理論認為，如今搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系，把交易轉變成一種責任，建立起和顧客的互動關系。而溝通是建立這種互動關系的重要手段。

（4）回報是營銷的源泉

由於營銷目標必須注重產出，注重企業在營銷活動中的回報，所以企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，不能做無用的事情。一方面，回報是維持市場關系的必要條件；另一方面，追求回報是營銷發展的動力，營銷的最終價值在於其是否給企業帶來短期或長期的收入能力。

4R營銷理論的最大特點是以競爭為導向，在新的層次上概括了營銷的新框架。該理論根據市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，著眼於企業與顧客互動與雙贏，不僅積極地適應顧客的需求，而且主動地創造需求，通過關聯、關系、反應等形式與客戶形成獨特的關系，把企業與客戶聯系在一起，形成競爭優勢。不但要研究消費者的感受和需要，而且要考慮相關競爭企業的情況，以競爭為導向重視顧客需求，是對4C』s理論的補充和修正。

4R營銷的特點：

（1）4R營銷以競爭為導向，在新的層次上提出了營銷新思路

根據市場日趨激烈的競爭形勢，4R營銷著眼於企業與顧客建立互動與雙贏的關系，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動地創造需求，通過關聯、關系、反應等形式建立與它獨特的關系，把企業與顧客聯系在一起，形成了獨特競爭優勢。

（2）4R營銷真正體現並落實了關系營銷的思想

4R營銷提出了如何建立關系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，這是關系營銷史上的一個很大的進步。

（3）4R營銷是實現互動與雙贏的保證

4R營銷的反應機制為建立企業與顧客關聯、互動與雙贏的關系提供了基礎和保證，同時也延伸和升華了營銷便利性。

（4）4R營銷的回報使企業兼顧到成本和雙贏兩方面的內容

為了追求利潤，企業必然實施低成本戰略，充分考慮顧客願意支付的成本，實現成本的最小化，並在此基礎上獲得更多的顧客份額，形成規模效益。這樣一來，企業為顧客提供的產品和追求回報就會最終融合，相互促進，從而達到雙贏的目的。

先進的理論不易掌握，4R營銷要求同顧客建立關聯，需要實力基礎或某些特殊條件，並不是所有的企業可以輕易做到的，但4R營銷模式針對了4P營銷和4C營銷的不足，為企業提供了很好的營銷思路，是企業應該充分了解和掌握並加以靈活運用的。

（六）4V』s營銷策略組合

在新經濟時代，培育、保持和提高核心競爭能力是企業經營管理活動的中心，也成為企業市場營銷活動的著眼點。4V理論正是在這種需求下應運而生的。4V營銷組合觀，是指差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價值(Value)、共鳴(Vibration)。

差異化營銷就是企業憑借自身的技術優勢和管理優勢，生產出性能上和質量上優於市場上現有水平的產品，或是在銷售方面，通過有特色的宣傳活動，靈活的推銷手段、周到的售後服務，在消費者心目中樹立起不同一般的良好形象。值得一提的是，差異化營銷所追求的「差異」是在產品功能、質量、服務和營銷等多方面的不可替代性，因此也可以分為產品差異化、市場差異化和形象差異化3個方面。

功能化指以產品的核心功能為基礎，提供不同功能組合的系列化產品供給，增加一些功能變成高檔品，減掉一些功能就變成中、低檔產品，以滿足不同客戶的消費習慣和經濟承受能力。其關鍵是要形成產品核心功能的超強生產能力，同時兼顧延伸功能與附加功能的發展需要，以功能組合的獨特性來博取細分客戶群的青睞。

附加價值指除去產品本省，包括品牌、文化、技術、營銷和服務等因素所形成的價值。

共鳴指企業為客戶持續的提供具有最大價值創新的產品和服務，使客戶能夠更多地體驗到產品和服務的實際價值效用，最終在企業和客戶之間產生利益與情感關聯。共鳴強調的是企業的創新能力與客戶所重視的價值聯系起來，將營銷理念直接定位於包括使用價值、服務價值、人文價值和形象價值等在內的客戶整體價值最大化。

4V理論以提高企業核心競爭力，確實值得引起足夠的重視，但光靠這四個完成不了營銷，這最多可以說是4V是對4C的補充和深化。在新經濟時代，充分完善4C策略的同時，4V+4C策略定會有更廣闊的發揮空間。

二、綜合分析

市場營銷經過了數十年的發展和豐富，形成了一套以經典4P理論為基礎的形式多樣、不斷豐富的綜合體系。6P、11P也只是在4P的基礎上進行補充和完善，我們可以看到4X理論（4P－4C－4R－4V）的演變過程從企業到客戶再到企業的競爭對手，最後又回歸企業自身的核心競爭力。

1．企業和客戶

4P和4C試圖從企業和客戶的不同立場找到企業的營銷之道，於是很容易把企業和客戶間的關系看作是一場「零合博弈」，而4R和4V的出現是以競爭為導向，實現企業和客戶的互動和雙贏。

2．企業和競爭對手

什麼是客戶關系管理？與競爭對手有什麼關系呢？類似的疑問往往忽略了企業在爭取、得到和留住客戶的每個環節，都會有來自競爭對手的威脅。4R中就特別強調了企業的市場反應能力，如果在這場競爭中放慢了腳步就會隨時被後來者淘汰。此外，正如4V中提出的差異化和附加價值。

3．企業的核心競爭力

企業核心競爭力體系的建立途徑有：提高客戶的讓渡價值，提高企業的「附加價值」和培養客戶的忠誠度，而這也是4V的核心內涵。

不管是4P、4C、4R還是4V，都是來自於實踐，又反過來指導著企業的營銷實踐。信息化和全球化的影響、企業競爭規則的轉變、消費理念和消費習慣的變化，都成為新思想涌現的加速器，未來必然還會出現更多創新的營銷理念和實踐方案，來共同完善和發展營銷體系，為市場上的不同企業提供豐富的營銷思路。

通過對前面對這幾種營銷策略理論的分析，又基於我國企業層次不同的情況，市場、企業營銷還處於發展之中，所以至少在一個時期內，4P、4C、4R、4V均會在不同的企業中有不同的運用。4P以滿足市場需求為目標；4C以追求顧客滿意為目標；4R以建立顧客忠誠為目標；4V以構建企業核心競爭力為目標。

4P營銷理論站在企業的角度來思考問題，是營銷的一個基礎框架，4C營銷理論是站在客戶的角度來思考問題的，但是他們沒有側重從企業整體運作的角度看待問題，更沒有側重從營銷的核心目的去分析問題，4P營銷和4C營銷都是對營銷過程中重點元素的靜態描述，沒有從營銷核心目的的角度出發將其表述為一個動態的過程。4R則是二者綜合提煉的結果，它滿足營銷的核心，而且是一個動態的過程。但是4R、4V不是取代4P、4C，而是在它們基礎上進行的創新和發展，所以不可把他們割裂開來甚至對立起來。而要根據企業的實際，把他們結合起來，作為企業的營銷模式，揚長避短，指導營銷實踐，惟有如此，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。

9. 求營銷戰略與策略的基本內容及其關系求具體解釋

戰略是確定企業長遠發展目標，並指出實現長遠目標的策略和途徑。戰略確定的目標，必須與企業的宗旨和使命相吻合。戰略是一種思想，一種思維方法，也是一種分析工具和一種較長遠和整體的計劃規劃。
市場營銷戰略是基於企業既定的戰略目標，向市場轉化過程中的必須要關注的「客戶需求的確定、市場機會的分析，自身優勢的分析、自身劣勢的反思、市場競爭因素的考慮、可能存在的問題預測、團隊的培養和提升等綜合因素，最終確定出增長型、防禦型、扭轉型、綜合型的市場營銷戰略，作為指導企業將既定戰略向市場轉化的方向和准則。

營銷策略是企業以顧客需要為出發點，根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值，有計劃地組織各項經營活動，通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。
美國市場營銷專家麥卡錫（E．J．Macarthy）教授在人們營銷實踐的基礎上，提出了著名的4P營銷策略組合理論，即產品（Proct）、定價（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。「4Ps」是營銷策略組合通俗經典的簡稱，奠定了營銷策略組合在市場營銷理論中的重要地位，它為企業實現營銷目標提供了最優手段，即最佳綜合性營銷活動，也稱整體市場營銷。

戰略應該是方向性的把握，而策略則是具體的動作。策略是從屬於戰略的，沒有戰略指導的策略不會有太大的價值；而戰略也是需要各種策略支持的，沒有看準時機，及時出牌，戰略永遠只是空想。所以，戰略和策略第一個區別是：戰略要看方向，策略要看時機。
其次，戰略和策略的區別在於：戰略需要減法，而策略需要做加法。戰略的目的是要在眾多的道路中選對一條，然後走下去；而策略則是面對一個具體的目標，應該從哪些方面進行攻打，最終佔領它。
再次，戰略是長遠而簡單的，復雜的不叫戰略；策略是短促而復雜的，不短促不足以把握時機，不復雜不足以取得完勝。
戰略與執行是我們每一個利潤中心的兩個基本點。我想說的是，戰略+策略+執行，可能會更清晰的描述在戰略之後執行層面的內涵。
戰略一旦確定，執行是至關重要的。有些時候即便戰略不清晰甚至不成熟，良好的執行將會使戰略升級。戰略之後是執行，執行之前不應該簡單說成是戰略，而是戰略導向下的策略。策略是戰略的執行，但更是執行前的執行戰略。

10. 分析蘋果公司的營銷策略有何特色

許多人都覺得蘋果成功是靠iPhone、iPad等硬體設備，殊不知這些只是表象，真正讓蘋果市值全球第一是蘋果的商業模式，可以這么說，蘋果的經營模式可以領先3~5年。OSX系統是一個封閉的系統，全球有幾十萬技術員在給蘋果開發各種應用，蘋果無須支付一分錢工資，卻可以按照銷售3:7分成，讓投資者看好蘋果。
有人說蘋果在中國很難成功，因為中國人會越獄，下載應用無須付費。但蘋果還是會繼續成功，因為他有自己的操作系統、他可以開發強大的手機CPU。谷歌花五千萬美金購買的安卓系統是一個開放的系統，開放讓開發者沒有收入，而且應用質量稂莠不齊。蘋果手機返修率只有1.7%，而安卓系統手機卻高達20%。
更可怕的是蘋果用戶的大眾化發展，除了白領用蘋果，那些低收入的族群也在使用蘋果，因為蘋果變成了一種時尚化的產品。
蘋果的營銷策略就是：數位時尚！DIGITAL FASHION