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農行業務營銷策略研究

發布時間:2022-05-18 12:19:06

❶ 銀行營銷思路是什麼

商業銀行營銷策略是商業銀行根據其經營戰略進行市場經營和金融產品銷售的一系列計策與謀略,它是商業銀行經營戰略的延伸和應用,是商業銀行經營管理的重要內容。

我國商業銀行在營銷策略上還屬於一種粗放型的管理,主要表現為還缺乏一套完整的市場調查、市場細分、市場選擇、市場定位管理機制,這種情況下。

我國商業銀行的客戶資源開發和利用遠不能令人滿意,同時也使得市場定位、產品策略出現偏差。例如最近新推出的產品:商業銀行跨行存取業務,由於缺乏市場調查,導致業務費用遠遠高於客戶的期待。導致產品使用率不高。

研究必要性

1、商業銀行重視營銷策略研究既是金融市場發展的客觀要求,也是商業銀行面對競爭環境提高自身生存和發展能力的實際需要。

2、營銷策略研究是商業銀行營銷管理的核心內容之一。

3、商業銀行加強營銷策略的研究也是防範金融風險的需要。

4、對我國商業銀行而言,面對新的國際形勢必須重視自身營銷策略的研究。

❷ 農行有哪些部門

農行有以下各大部門:
(一)營業部
1、負責辦理總行對外經營的各項業務;
2、負責辦理本行內現金餘缺調劑;
3、負責全國及全省特約電子匯兌業務的數據收發、資金結算、大額支付系統業務及同城清算;
4、會同相關部門,開辦新產品、新業務試點,協助做好新產品推廣培訓。
5、擬訂資金營運相關制度和操作規程,負責全行資金營運管理,保持適度的備付金比例;
6、負責內部資金利率調整;
7、負責辦理資金拆借、再貸款、貼現、再貼現、轉貼現等業務;
8、負責同業存放、存放同業管理;
9、負責債券市場分析,制定債券市場業務開發規劃,並組織實施;
10、負責建立和完善資金交易業務台賬,定期與財務會計部做好債券余額對賬工作;
11、負責開發銀行、保險公司、證券公司、基金公司等同業間的資金融通業務。
(二)個私業務部
1、負責全行個人類業務信息的收集、整理和分析,制定全行個人類業務發展規劃和營銷策略;
2、負責組織開展個人客戶營銷,協調支行個人客戶聯合營銷;
3、負責個人類業務產品的整合和創新,產品品牌的策劃和宣傳
4、負責個人徵信系統的運用和管理;
5、會同有關部門,組織個人客戶經理培訓;
6、制定代客理財業務規劃,並組織實施;
7、負責代收代付和保險代理等中間業務;
8、擬訂個人類業務相關制度和操作規程,會同有關部門,對個人類業務相關制度執行情況進行檢查。
(三)公司業務部
1、負責全行公司類業務信息的收集、整理和分析,制定全行公司類業務發展規劃和營銷策略;
2、負責組織開展公司客戶營銷,協調支行公司客戶聯合營銷;
3. 負責公司類業務產品的整合和創新,產品品牌的策劃和宣傳;
4、會同有關部門,組織公司客戶經理培訓;
5、負責制定公司類客戶代客理財和財務業務規劃,並組織實施;
6、開展公司類客戶信用等級評定,會同電子銀行部開發客戶關系管理信息系統,並據此建立公司類客戶評價體系和營銷服務體系;
7、擬訂公司類業務相關制度和操作規程,會同有關部門,對公司類業務相關制度執行情況進行檢查。
(四)電子銀行部
1、擬訂全行信息管理系統、電子銀行和銀行卡業務開發、應用、安全相關制度和操作規程,會同有關部門,對電子銀行相關制度執行情況進行檢查;
2、負責電子化建設、應用軟體系統的規劃、開發、培訓和維護工作,做好自行開發軟體的產權管理;
3、負責全行計算機網路建設規劃的實施和網路的運行、維護和管理;
4、擬訂全行科技電子設備購置計劃,負責科技設備的安裝、維護和管理工作;
5、 負責組織開展電子銀行和銀行卡等產品的發售、宣傳,協助分支機構開展市場營銷
6、負責電子銀行和銀行卡新產品的測試、投產和應用推廣,制定網路銀行業務發展規劃,並組織實施;
7、負責銀行卡消費積分、商戶積分的統計等日常管理工作,聯系溝通特約商戶;
8、負責處理電子銀行和銀行卡的業務投訴及相關問題;
9、負責全行統計數據的調查、匯總、分析、報告工作;
10、負責全行科技、電子銀行系統其他事務管理。
(五)風險管理部
1、負責建立健全風險管理體系,會同有關部門,對風險管理業務相關制度執行情況進行檢查;
2、負責制定、調整本外幣信貸計劃,並對計劃執行情況進行監測考評;
3、負責全行客戶的統一授信管理、或有資產的管理;
4、負責全行信貸資產質量監測和貸款質量五級分類管理,識別、分析、預警和控制各類風險;
5、負責全行利率管理;
6、會同有關部門,組織有關風險管理的培訓;
7、負責風險管理信息管理系統的研發、推廣應用和監控;
8、負責抵貸資產的接收、出讓、出租工作;
9、負責可疑、損失資產的清收保全工作;
10、負責辦理由貸審委審批的信貸業務批復;
11、負責銀行承兌匯票的簽發、管理;
12、負責全行反洗錢工作;
13、負責全行信貸審批責任認定工作;
14、負責全行合同文本的管理審核,負責辦理全行經濟訴訟案件相關事務,切實維護本行正當權益;
15、負責對法院已判決的法律文書,在法律規定期限內及時向法院申請執行。
(六)審計稽核部
1、負責審計、稽核工作規章制度的制定、實施、檢查,指導和管理全行的審計、稽核工作,安排審計、稽核工作任務;
2、負責制定內部控制制度,牽頭組織各業務主管部門對全行的內部控制情況開展檢查,並對發現的問題及時向高級管理層提出改進和處理意見,必要時及時報告董事會;
3、負責對全行經營活動進行審計、稽核,實施審計處罰和審計復議;
4、組織實施支行行長任期責任和離任審計;
5、負責完成上級審計部門和高級管理層交辦的其他審計事項。
6、對全行經營管理活動合法守規情況進行監督檢查,促進全行經營管理工作合法守規;
7、就合規法律、規章和銀行業監管要求向高級管理層提出建議,隨時向高級管理層報告該領域的發展情況;
8、會同有關部門,組織合法守規培訓,整理合規手冊、內部行為准則和各項操作指引等其他文件,為員工提供書面指引和咨詢;
9、負責聯系銀行業監督管理部門,提供相關數據、配合現場檢查,收集、整理、上報銀行業監督管理部門行政許可各項審核資料。
(七)監察保衛部
1、負責全行紀檢監察工作;
2、負責全行安全保衛管理工作;
3、負責全行信訪工作;
4、負責全行員工違規違紀處罰工作;
5、負責全行黨風廉政建設工作;
6、負責全行的案件專項治理和治理商業賄賂工作。
(八)綜合管理部
1、負責各類信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫,負責研究國家經濟金融政策,分析本地金融業發展態勢,供高級管理層決策參考;
2、負責協調各部門工作,負責本行部署工作、會議決定事項和其他事項的督辦工作;
3、負責處理公文審核以及印章、文書檔案管理;
4、負責本行各類會議的會務工作,負責接待、車輛、物業等後勤管理工作;
5、負責擬訂中長期發展戰略、發展規劃和年度計劃,報董事會批准後組織實施;
6、分解本行發展戰略、發展規劃和年度計劃,並對執行情況進行檢查、督促、總結,根據董事會的授權,及時調整全行發展戰略、發展規劃和年度計劃;
7、負責本行企業文化建設;
8、負責全行宣傳工作和工青婦團工作;
9、負責本行公共關系的協調處理及全行法律事務工作。
(九)人力資源部
1、負責制定全行的人事管理制度,管理全行人員編制;
2、建立健全薪酬激勵機制,報薪酬委員會同意後組織實施,負責工資、社保金、公積金等管理工作;
3、負責全行高級管理層以外員工的招收、錄用、調動、退休、提前離崗、辭退等工作以及幹部的考核、任免、調配、交流、獎懲;
4、負責制定全行員工培訓的制度和辦法、長期規劃和年度培訓計劃,並組織實施;
5、負責崗位分類、崗位標準的制定和考核評價;
6、負責人事檔案的整理和管理,負責專業技術職務的評審、聘任;
7、負責全行網點設置的發展規劃管理;
8、負責全行黨組織建設工作;
9、負責各類機構的名稱、職能、級別及領導職數等事項的管理。
(十)財務會計部
1、負責制定財務會計管理制度,會同有關部門,對財務會計相關制度執行情況進行檢查;
2、負責全行結算管理;
3、負責全行現金、有價單證和重要會計空白憑證等管理工作;
4、負責全行財務、固定資產投資計劃的實施和管理;
5、負責全行的經濟核算和成本管理;
6、負責呆賬、壞賬准備金的管理 ;
7、負責管理全行基本建設和固定資產;
8、負責全行產權界定、價值評估和產權登記;
9、負責提出全行會計電算化業務需求,配合電子銀行部對會計軟體進行開發、推廣;
10、負責全行會計業務印章及結算、出納機具的管理;
11、負責本行的財務預算、管理,對支行財務指標完成情況進行考核。

❸ 誰能提供一些市場營銷專業的參考文獻

市場營銷專業推薦的書籍有《市場營銷學》,《市場營銷》,《營銷紅皮書》,《定位》,《營銷管理》等

(1)《市場營銷學》:本書在吸收國內外市場營銷研究的理論和分析國內工商企業市場營銷實踐的基礎上,闡明了市場營銷的基本理論。

全書共分十章:導論、市場營銷環境、顧客購買行為分析、市場信息研究、目標市場策略、產品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略、市場營銷管理。這次修訂增加了網路營銷等內容。本書的特點是通俗易懂、深入淺出、簡明扼要、實用性強。

(2)《市場營銷》:本書是全國首批28家高職示範性院校建設項目階段性成果,全書貫徹教育部2006年第16號《關於全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》文件精神,與合作企業共同進行課程開發,以市場營銷職業工作活動為主線設計教材內容.

借鑒德國「學習領域」課程開發思想,構建了「工作過程導向」特徵的「理實一體化」教學素材框架。在編寫過程中,真正把握住「工作過程完整」的本質要求,遵循職業學習規律,運用職業教育技術,從課程內容設計的角度,解決了經管類專業「工學結合」的難題。

(3)《營銷紅皮書》:《營銷紅皮書》旨[在用東方智慧來解讀西方經典,並結合中國的市場環境與企業現狀,給出一些具有中國特色的營銷觀點。自然界也好,企業界也好。盡管強者能夠恃強凌弱,但生存法則卻是「適者生存」。

西方世界對在新興市場(中國、印度等發展中國家市場)突然出現的強大而富有競爭力的公司的反應只能是:首先是拒絕,接著是害怕,然後是憤怒,最後是不得不接受。

(4)《營銷管理》:1962-1967年,科特勒教授用5年時間完成了一部影響世界40多年的巨著《工商管理經典譯叢:營銷管理》。

它首先受到美國眾多高校的歡迎,後逐步流行於美國的企業界,繼而沖出美國走向世界。這部「營銷聖經」最先被芝加哥大學用作市場營銷課程教材,現已成為世界公認的營銷課程教材,廣泛用於本科生和研究生的教學。

(5)《定位》:《定位》本書提出了被稱為「有史以來對美國營銷影響最大的觀念」——定位,改觀了人類「滿足需求」的舊有營銷認識,開創了「勝出競爭」的營銷之道。本書闡述「定位」觀念的產生,剖析「滿足需求」無法贏得顧客的原因,給出如何進入顧客心智以贏得選擇的定位之道。

在競爭日益激烈的今天,它揭示了現代企業經營的本質(爭奪顧客),為企業闡明了獲勝的要訣(贏得心智之戰),是商業人士的必讀之作。

❹ 八千字的市場營銷畢業論文該如何寫

網上銀行業務市場營銷策略研究 摘要3-4 Abstract 4-8 1 緒論 8-12 1.1 選題背景 8-9 1.2 電子銀行體系的界定 9 1.3 論文研究意義 9 1.4 研究內容及方法 9-11 1.5 論文框架 11-12 2 電子銀行的起源和發展 12-18 2.1 電子商務相關概念的界定 12-15 2.1.1 電子商務 12 2.1.2 電子商務的起源及發展 12-13 2.1.3 電子商務的網路組織形式 13 2.1.4 網上支付 13-14 2.1.5 電子帳戶 14 2.1.6 電子商務環境中的支付分析 14-15 2.2 電子銀行相關概念的界定 15-16 2.3 電子銀行業務的技術基礎 16-18 3 網上銀行業務市場營銷的相關理論知識 18-25 3.1 目標營銷理論 18-20 3.1.1 市場細分理論 18-19 3.1.2 目標市場的選擇 19-20 3.1.3 市場定位理論 20 3.2 產品生命周期理論 20-22 3.3 整合營銷理論(4C營銷) 22-23 3.4 資料庫營銷理論 23-25 4 網上銀行業務發展概況 25-36 4.1 網上銀行發展簡介 25-27 4.1.1 國外發展現狀 25 4.1.2 國內發展現狀 25-26 4.1.3 未來發展趨勢 26-27 4.2 農業銀行網上銀行發展歷程 27-29 4.2.1 農業銀行簡介 27-28 4.2.2 農業銀行網上銀行發展階段 28-29 4.3 農業銀行電子銀行業務的發展規劃 29 4.4 農業銀行網上銀行系統框架 29-30 4.5 農業銀行網上銀行交易處理流程 30 4.6 農業銀行網上銀行業務體系 30-31 4.7 農業銀行網上銀行安全體系及風險管理 31-33 4.7.1 網上銀行安全體系 31 4.7.2 網上銀行風險及風險管理 31 4.7.3 網上銀行風險管理的主要內容 31-33 4.7.4 農業銀行網上銀行系統風險控制 33 4.7.5 農業銀行網上銀行風險監管體系 33 4.8 網上銀行風險管理對市場營銷的重要作用 33-34 4.9 網上銀行營銷的意義及特點 34-36 5 揚州農行網上銀行業務營銷方案研究 36-60 5.1 揚州農行簡介 36-37 5.2 揚州農行網上銀行業務發展現狀 37-39 5.2.1 揚州農行網上銀行工作基本情況(含組織機構設置) 37-39 5.2.2 揚州農行網上銀行營銷現狀描述 39 5.3 揚州農行網上銀行營銷現狀評價 39-40 5.4 揚州農行網上銀行業務發展分析 40-48 5.4.1 運用SWOT方法分析農行的環境特徵 40-45 5.4.2 運用業務組合方法分析農行的經營特徵 45-47 5.4.3 運用五力競爭模型分析農行的行業特徵 47-48 5.5 揚州農行電子銀行市場營銷方案的研究和選擇 48-60 5.5.1 營銷方案設計的目標和原則 48-49 5.5.2 建立市場營銷綜合管理模型 49 5.5.3 網上銀行營銷方案 49-60
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❺ 農行堂內要轉變營銷策略突出出什麼

農行推行贏在大堂戰略,突出以客戶為中心的營銷策略。

❻ 如何提升農業銀行核心競爭力

一、加強人力資源規劃管理是提升銀行核心競爭力的決定因素 現代商業銀行的競爭,歸根結底是人才的競爭。當前,國有商業銀行面臨人員固化、知識結構和經營理念亟需更新、隊伍整體活力減弱的問題。適應內、外部發展形勢要求,實施科學的人力資源規劃管理和有效的激勵約束機制,提升人員素質,保持組織活力和高效運行,是提升核心競爭力的決定因素。
(一)加強人力資源開發和培訓規劃
現代商業銀行之間的競爭日趨激烈,客戶需求也不斷升級,銀行要取得競爭優勢,必須向精細化和專業化發展。面對競爭,必須做到人無我有、人有我優、先人一步、勝人一籌,這就對銀行員工的素質提出了很高的要求。因此,必須樹立人才致勝觀念,提高競爭意識,根據全行發展戰略和經營轉型要求,著力做好人才資源開發管理。通過加強規劃和培訓,為當前和未來發展提供滿足要求的高素質人才。規劃和培訓要堅持全面性和專業性相結合的原則,一方面,要對全行各個崗位(或崗位序列)進行資質評估規劃,明確從業人員必須具備的知識體系和履崗能力,在此基礎上對全行員工進行適時、持續的適崗和履崗能力培訓和考核;另一方面,要突出對重點領域、關鍵崗位的專家型人才的培養,如市場營銷、風險管理、服務管理、產品研發等,通過對關鍵人才的培訓,打造在重點競爭領域的競爭優勢,促進銀行整體競爭力的提高。
(二)建立科學的考評和動態管理機制
一是要在內部構建適合不同考核主體的差別化考核評價體系。對於成果可計量的工作業績(如營銷業績、業務量等),要建立以「買單制」為特徵的量化考核模型。對於結果不便量化的管理工作,應建立以「工作計劃」為載體的考評模型,即制定年、季、月、周工作計劃,然後嚴格按周、月、季、年進行考評。二是推行富有活力的動態管理機制,將考評結果落到實處。第一層面,要有效發揮績效激勵作用,使個人工作業績與員工薪酬收入掛鉤,做到多勞多得、少勞少得、不勞不得;第二層面,要實施「職級能上能下、崗位末位淘汰」的動態管理機制,拓展多種方式的員工晉升通道。通過有效的激勵和約束,持續保持組織活力和運行效率。
二、創建更有效率的運營體制是提升銀行核心競爭力的基礎支撐
商業銀行必須自覺堅持「以市場為導向、以客戶為中心」的經營理念,不斷探索和建立更具發展效率的運營體制,不斷提高市場應變能力和滿足客戶需求。
(一)創新理念,大力推進渠道建設
一是對傳統營業模式進行轉型改造。適應客戶不斷提升的多層次、差異化的需求和同業競爭要求,銀行必須對傳統營業網點服務模式進行徹底轉型改造,實現由傳統的結算服務型網點向銷售型網點的根本轉變。二是順應趨勢變化,大力推進電子銀行和自助服務渠道戰略。電子銀行業務以其高效、方便、快捷的優勢,成為今後銀行業發展的趨勢。自助銀行在提升銀行客戶服務能力上具有不可替代的作用,銀行業要加大自助設備在居民區、城市中心、大型商務中心等地帶的布放投入,延長服務時間、拓展服務空間,為客戶提供更多的服務便利。
(二)優化服務流程,提高市場應變能力和客戶服務水平
一是創新手段、優化流程,提高櫃面服務效率。當前,銀行櫃面服務質量、效率較以前得到大幅提高,但仍存在諸多需要改進的地方,銀行必須通過創新手段、升級系統、提高人員素質、減少流轉環節等措施,不斷提高櫃面服務效率。同時,通過不斷改善服務環境、優化勞動組合、完善服務內容等手段,為客戶提供更具人性化、個性化和價值含量的高品質服務,不斷提高客戶滿意度。
二是積極實施前、後台職責分離,提高前台營銷能力。在會計運營體制優化中,要不斷創造條件,把原來由前台員工擔負的統計報表、物品配送、單證領繳、票據交換、錢款調運、事後稽核等非營銷性工作向後台轉移,實行後台集中、批量處理,為經營前台騰出更多精力和時間進行客戶營銷和市場拓展。在授信業務中,要大力推行「風險經理與客戶經理平行作業」管理模式,風險經理要直接參與授信客戶前期調查、項目評估、客戶授信、貸款發放、貸後管理等貸款業務全過程,達到提高風險控制能力和客戶服務效率的雙重目的。
三是加強上級行對下級行市場營銷的統籌規劃和參與支持。管理行工作重心下移、二線工作重心前移。對於重要的全局性營銷活動,上級行要制定完整的營銷方案,細化對下級行的指導,明確市場機會、目標市場、營銷重點、營銷策略等關鍵要素,確保營銷活動的成功開展。上級行還要盡可能地直接參與、現場指導下級行營銷活動,幫助分支行分析形勢、出謀劃策,改變分支行「單兵作戰」狀況,提高營銷的針對性和營銷成效。
(三)創新手段,強化全面風險管理體系建設
建立完善的風險管控體系,有效管理各種風險,是銀行持續健康發展的重要前提。加強風險管理,要建立在「流程銀行」認識的基礎上,風險管理人人有責,要清晰界定「業務操作部門、業務管理部門

❼ 農行縣域支行如何提升市場競爭力

提升縣域農行競爭力的路徑初探

(一)網點轉型為第一要務。一是合理網點布局。通過 布放「轉賬電話 」、滲透電子產品、發展鄉村「信息員」等措施 ,延伸服務「角」,實現網點服務的有效「觸延伸」。二是網點轉型。完善網點的功能分區,配足營銷人員和設施 。堅持網點的晨會、夕會及每周例會制度,細化營銷職責流程,實現網點轉型的發目標。三是加快網點體驗區和大堂營銷體系建設,完善網點櫃面的客戶識別和交易系統,優化業務流程,通過並全面實施網點文明標准服務導入和營銷技能導入工程,並配套相應的考核激勵措施,促使所有物理網點由「被動交易型」變「主動營銷 型」。
(二)客戶建設為關鍵所在。一是要全面加強客戶拓展。洞察縣域經濟發展的新走向,及早捕捉各類客戶的信息,細分客戶市場,組建營銷團隊 ,有效拓展客戶。重點營銷農行 電子產品、卡業務、代收代付業務、賬戶的開設、以貸引存鎖定客戶。二是要全面加強優質客戶建設,推進客戶品質提升。有效運用對公客戶關系管理系統、個人優質客戶管理系統,做好客戶信息搜集、客戶信息維護、客戶電話邀約上門服務,通過提升目標客戶、拓展存量客戶、挖掘潛力客戶,全面加強高效對公客戶、優質個人客戶建設。三是要以中小企業和個人零售業務為主要突破口,積極床咋比較優勢,做到人無我有,人有我優。在支持中小企業和地方經濟發展方面,可推出側重於便捷的公務員信用貸款,保證金貸款、門面房抵押貸款,可循環貸款,應收賬款質押貸款以及反擔保貸款等信貸業務品種,並採取簡化貸款審批程序、適當放寬貸款擔保條件等措施。
(三)產品創新為重要基礎。第一 ,全力打造內涵創新品牌優勢。積極對網上銀行、電話銀行、手機銀行、簡訊的服務功能進行全面創新,努力豐富各類渠道內涵 ,以此增強同業競爭力和對客戶的吸引力。第二,滿足客戶對金融產品多樣化的現實需求。針對個人汽車按揭貸全力打造內涵創新品牌優勢 。根據個人住房按揭貸款需求加大的特點,可適時開辦個人汽車信用卡分期還款業務,及時組建專業的團隊營銷個人住房按揭貸款;根據農戶生產經營的特點及資金需求情況,適時推廣農戶小額貸款 ,牽引各項產品營銷。第三依託新農保代理社保資金歸集、發放的同時,推廣社保卡、惠農卡,同步營銷一系列產品。如:在無網點鄉鎮布放以服務新農保客戶為主要對象的轉賬電話,有效分流櫃面業務,提高電子銀行業務收入。同時 ,把轉賬電話機主發展成農行的 「信息員」,使其成為宣傳農行產品、推廣農行產品的新陣地。第四突出「三農」客戶的特點,前瞻性地創新農行的金融產品。在服務城鄉方面,可推出適用型個體化金融產品,為客戶提供「量體裁衣」式金融服務。
(四)隊伍建設為內在支撐。第一,引進專業人才,改善員工隊伍結構。未來國內金融急需以下幾類人才:產品開發人才、客戶經理、復合型人才、管理人才、法律人才、會計人才,應經過一定的過渡期,逐步建立一支高素質、高水平的員工隊伍,為縣域農行及時補充各 崗位短缺人才。第二,用好現有人才,杜絕人才浪費。好鋼要用在刀刃上,要做到「智者取其智,勇者取其威,愚者取其力,怯者取其慎」,的用人策略,用其所長。不為優秀人才營造寬嚴有度的工作氛圍,創造良好的工作環境,讓優秀人才樂於干 、幹得好。第三,加強崗位培訓,提升員工整體素質。第四,多渠道分流安置冗餘人員,暢通員工「出口」。
(五)機制創新為核心動力。第一,提高效率,優化流程再造和營銷體系。要按照貼近市場、貼近客戶和精簡高效、權責對稱的原則,完善信貸業務轉授權管理,一行一策,擴大信貸審批許可權。在信貸優惠政策、利率定價機制上要給以一定的經營自主權。對於超許可權的信貸業務,實行先縱後橫,由客戶部門逐級報有權審批行客戶部門,中間環節不再審議,並建立限時服務機制和利益掛鉤的上下聯動機制。對於優質客戶信貸業務,開通綠色通道,實行特事特辦。第二,在客戶關系構建上,要改變公司業務部從事資產業務單打獨斗的局面,所有的網點都可作為前台進行資產營銷,搞存款的同事抓貸款,真正實現存貸業務經營一體化。
(六)服務創新為制勝法寶。一是創新服務理念,固化文明服務態度。按照將文明服務標准做細、做精、做實的要求,固化文明標准服務,提升縣域農行整體服務水平。二是創新服務手段。隨縣目前有8個鄉鎮未設立網點,對於無法設立物理網點的縣內鄉鎮,可設立無人自助服務區,安裝先進的自助服務設備,全面提升全業務佔有率和覆蓋率,不斷提高離行式自助設備現金交易佔比和設備集約化管理水平,著力打造自助服務品牌。三是優化服務流程,靈活服務方式。就拿存款來說,存款是立行之本,在這「春天行動」一攻堅戰中,各網點可堅持存貸掛鉤,以貸引存。凡在我行有貸款者,必須在我行有存款賬戶及余額,並將此項規定告知給客戶,有效地杜絕了客戶資金「跑路」的現象,潛在的有貸款意向的客戶也紛紛將存款轉入。四是提升服務渠道。運用個人優質客戶管理系統,豐富個人貴賓客戶相關信息,實行「人戶合一 」的差異化服務和內部員工對個人貴賓客戶的「四包」管理。五是創新服務體制。建議小額賬戶管理費的標准應低於城市行,年費的收取也要區別不同的對象,如對代發工資在100戶以上且穩定的企業,可以考慮免收年費和工本費。對於持固定賬號長達一定時間的老客戶,可以考慮視同星級客戶給予匯款費用優惠。

❽ 農行為什麼要進行網點轉型

近年來,隨著同業競爭的日趨激烈,網點轉型已成為銀行業的必然選擇。在網點轉型工作中,農業銀行明晰網點定位,積極開展渠道配置工作。農業銀行運用網點定位模型分析網點經營現狀與外部環境,對網點進行准確定位。農業銀行健全網點崗位職責和績效考核制度,促進了網點轉型深入開展。為提升服務水平,農業銀行建立了以客戶為中心的前台銷售服務流程。農業銀行變產品驅動銷售為客戶驅動銷售,針對各家網點分別制定了針對性的營銷策略。同時,變被動營銷為主動營銷,變全員營銷為協同營銷,通過多種渠道獲取客戶信息,從滿足客戶需求出發完成主動營銷。農業銀行還積極引入商機管理,建立高端客戶檔案,從而便於客戶經理有效了解客戶的投資偏好、資產狀況和風險容忍度,然後針對性地推介產品,鎖定客戶。此外,農業銀行導入濃郁的網點服務文化,完善晨會、夕會內容,不斷強化團結合作的協同營銷行為,示範網點逐步建立起清晰的正面行為和負面行為評判標准。各崗位人員以滿足客戶需求、改善客戶體驗為己任,在服務、營銷、管理、學習等方面積極創新。

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